הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
לקבלת המענה המהיר ביותר מומלץ לשלוח מייל או להיכנס לשיחת צ'אט עם נציג מכאן.
בנוסף ספוטיפיי מפעילה מוקד שירות שנותן מענה בטוויטר או בפייסבוק.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Spotify היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות ביותר בעולם להאזנה למוזיקה, פודקאסטים ותכנים קוליים נוספים. השירות הושק בשנת 2008 ומופעל על ידי חברת Spotify AB השוודית, כאשר בישראל אין נציגות רשמית או ישות משפטית מקומית.
השירות מאפשר למשתמשים ליהנות מגישה למיליוני שירים בחינם או במסגרת מנוי פרימיום בתשלום, עם אפשרות לשמיעה ללא פרסומות, שמירה לאופליין, ודילוגים בלתי מוגבלים. תמיכה טכנית ומענה לפניות לקוחות ניתנים דרך אתר התמיכה של ספוטיפיי בלבד, ואין מוקד טלפוני או פקס מקומי ליצירת קשר.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
עדכון אמצעי תשלום למנוי פרימיום – ישראל שלום, המנוי הפרימיום שלי הושבת בגלל אמצעי תשלום ואני מעוניינת לעדכן את אמצעי התשלום כדי להמשיך את השירות. לצערי אין לי אפשרות לעדכן את פרטי התשלום דרך האתר או האפליקציה – האפשרות פשוט לא מופיעה או לא נפתחת עבורי. אשמח לעזרה דחופה בהפעלת המנוי מחדש. תודה רבה על העזרה, מיקה בשן
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ספוטיפיי.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
לא. Spotify לא מפעילה מוקד טלפוני לשירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות אונליין בלבד.
ניתן לפנות אליהם דרך מרכז התמיכה באתר הרשמי, הכולל מאגר תשובות, צ’אט עם נציג, וטפסי פנייה. קיימת גם אפשרות לפנייה דרך הרשתות החברתיות (בעיקר טוויטר: @SpotifyCares).
ניתן לאפס את הסיסמה בעמוד האיפוס:
🔗 https://www.spotify.com/password-reset/
הכניסו לחשבון באתר Spotify, גשו ל"המנוי שלי" ולחצו על "ביטול מנוי". לא ניתן לבטל דרך אפליקציה, אלא רק דרך הדפדפן.
הממשק זמין בעברית, אך רוב התמיכה – כולל הצ'אט עם נציג – ניתנת באנגלית בלבד.
אפשר לבדוק את פרטי החיוב באזור "חשבונית" בחשבון שלכם. אם יש בעיה, פנו דרך טופס השירות באתר וציינו את פרטי החיוב הרלוונטיים.
כן. ניתן להתחבר בכמה מכשירים, אך רק מכשיר אחד יכול להזרים מוזיקה בו-זמנית (למעט מנויי משפחה ודו-משתמש).
כן. Spotify מציעה מנוי מוזל לסטודנטים במסלול פרימיום – בכפוף לאימות דרך מערכת StudentBeans או SheerID.
לא קיימת נציגות פיזית או מספר פקס בישראל. הפנייה מתבצעת ישירות ל־Spotify AB בשוודיה או דרך אתר השירות בלבד.
נכנסים ל"המנוי שלי", בוחרים "Spotify Premium Family" ומזמינים בני משפחה דרך כתובת אימייל. יש לוודא שכולם גרים באותה כתובת מגורים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של החברה ספוטיפיי (Spotify) בישראל על פי נתוני Google Trends. בתקופה זו נצפו עליות וירידות ברמת העניין הציבורי, כאשר התרחשו שינויים בולטים במועדים מסוימים. לדוגמה, בחודש דצמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית ביותר, עם שיא של 100 בנקודות החיפוש, בעוד שבחודשים שלאחר מכן נראתה ירידה הדרגתית בערכי החיפושים.
תקופה מעניינת נוספת היא בין מרץ למאי 2025, כאשר נראה כי הציבור הישראלי חזר להתעניין בספוטיפיי, ובחודשים אלו נרשמו עליות קלות יחסית בחיפושים. לעומת זאת, בתקופות אחרות כמו באוקטובר 2024, נרשמו ערכים נמוכים יותר, שהעידו על ירידה בעניין הציבורי.
ישנן מספר סיבות אפשריות לשינויים הללו. העלייה בחיפושים בדצמבר 2024 עשויה להיות קשורה להשקות פיצ'רים חדשים או מבצעי סוף שנה של ספוטיפיי, בעוד שהירידה באוקטובר 2024 עשויה לשקף תקופות חגים או חופשות שמפחיתות את השימוש בשירותי המוזיקה. חשוב לזכור שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ספוטיפיי. בנוסף, שינויים חיצוניים כמו אירועים חברתיים או כלכליים יכולים גם הם להשפיע על רמת העניין הציבורי.
בסיכום, אף שינויים בתדירות החיפושים יכולים לשקף תקופות של עניין גובר או פוחת, הם אינם בהכרח מצביעים על השפעה ישירה של שירות הלקוחות של ספוטיפיי. אנו מעודדים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, כדי ליצור תמונה רחבה יותר של חוויית המשתמש.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ספוטיפיי