דלג לתוכן
שירות פלוס
ספוטיפיי logo
המוקד פתוח כעתאפליקציות, אתרים ותוכנות✓ מאומתללא קו שירות בישראל

ספוטיפיי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Spotify היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות ביותר בעולם להאזנה למוזיקה, פודקאסטים ותכנים קוליים נוספים. השירות הושק בשנת 2008 ומופעל על ידי חברת Spotify AB השוודית, כאשר בישראל אין נציגות רשמית או ישות משפטית מקומית. השירות מאפשר למשתמשים ליהנות מגישה למיליוני שירים בחינם או במסגרת מנוי פרימיום בתשלום, עם אפשרות לשמיעה ללא פרסומות, שמירה לאופליין, ודילוגים בלתי מוגבלים. תמיכה טכנית ומענה לפניות לקוחות ניתנים דרך אתר התמיכה של ספוטיפיי בלבד, ואין מוקד טלפוני או פקס מקומי ליצירת קשר.

עודכן לאחרונה:

14% מענהתוך 0.3 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לספוטיפיי
לחברה אין קו שירות בישראל — ייתכן שהחיוג יגיע למוקד בחו״ל או לא ייענה.

להשיג נציג של ספוטיפיי? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · בקרוב ב-App Store ו-Google Play

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ספוטיפיי

הכי מהר עם ספוטיפיי נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 50 דקות

שלח אימייל
🕐 שעות פעילות

מתי ספוטיפיי זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'00:00 – 23:59
  • שישי00:00 – 23:59
  • שבת/חג00:00 – 23:59

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ספוטיפיי" היא באמצעות מסנג'ר, מכיוון שהערוץ של המייל מתגלה כמבוי סתום עם מענה אמיתי של 67% בלבד. ההפניות למייל לא מספקות עזרה אמיתית, ולכן מומלץ לפנות דרך ערוץ המסנג'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם ספוטיפיי.
📅 פעילות השבוע

ספוטיפיי ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
contact
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× contact support
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ספוטיפיי

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

support60%contact40%ביטול מנוי20%reply20%automated response20%contact support20%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

14 פניות נפתחו ל-ספוטיפיי.

  1. SP-004556נשלח לחברה
    מ. ג.·contact support
    הבעיה

    לי ולאמי היה מנוי פרימיום כפול. אמא שלי שכחה את האימייל שלה והתחברה עם שלי, אבל אז זה עשה לנו בלגן גדול בשירים. ניסיתי במשך חוודשים לתקן את זה עם התמיכה של ספוטיפיי, אבל הם לא הצליחו לעזור. בסוף התייאשתי וביטלתי את המנוי הזוגי ופתחצי לאמא שלי מנוי יחיד חדש. עברו כמה חודשים, ועכשיו ראינו שמחייבים אותנו 3 פעמים, למרוצ שרק היא משתמשת במנוי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-004267נשלח לחברה
    י.·contact
    הבעיה

    שלום רב אני לא מבינה על מה קיבלתי ממכם מייל שאני לא משתמשת בספוטייפי ואם זה לא ספאם אשמח ליצירת קשר

    הפתרון המבוקש

    ספאם

    2 הודעות בתיק
  3. SP-004094נשלח לחברה
    י. ק.·החזר כספי
    הבעיה

    חוייבתי ואין לי כלל חשבון אצליכם

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
  4. SP-003934החברה ענתה
    o. o.·ביטול עסקה
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם המנוי שלי בספוטיפיי. ביטלתי את המנוי שלי ומחקתי את החשבון, אך עדיין אני ממשיכה לקבל חיובים על השירות, למרות שאיני משתמשת באפליקציה. המנוי שלי היה מסוג פרימיום, ואני משתמשת באפליקציה דרך מכשיר אנדרואיד. כתובת המייל המשויכת לחשבון היא [הכנס כתובת מייל]. אני מרגישה מתוסכלת מהמצב הזה, כיוון שחשבתי שהביטול יתבצע בצורה חלקה וללא חיובים נוספים. המצב הנוכחי גורם לי להוצאות כספיות מיותרות ולחוסר נוחות.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל החזר כספי על החיובים שבוצעו לאחר ביטול המנוי ומחיקת החשבון. כמו כן, אבקש לוודא שהמנוי אכן בוטל ולא יבוצעו חיובים נוספים בעתיד. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.

    7 הודעות בתיק
  5. SP-003521נשלח לחברה
    ג. צ.·אחר
    הבעיה

    שלום היה לי מינוי משפחתי פרימיום שכולל 6 נפשות. עשיתי ניסיון לסטודנט (בטעות) ואני רוצה לחזור לחבילה שהייתה לי ל-6 נפשות משפחתי במחיר של 44 שקלים. כרגע הוא מאפשר לי רק עד 4 נפשות.

    הפתרון המבוקש

    חזרה לחבילה שלי באותו המחיר

    2 הודעות בתיק
  6. SP-003371נשלח לחברה
    E. W.·עדכון אמצעי תשלום
    הבעיה

    אני פונה בנושא הבא: עדכון אמצעי תשלום וגם רוצה להבין על איזה מנויים אני משלמת

    הפתרון המבוקש

    מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
accessibility-support@spotify.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ספוטיפיי

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+46-1033-40365support@spotify.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ספוטיפיי

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ספוטיפיי:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על ספוטיפיי

Spotify היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות ביותר בעולם להאזנה למוזיקה, פודקאסטים ותכנים קוליים נוספים. השירות הושק בשנת 2008 ומופעל על ידי חברת Spotify AB השוודית, כאשר בישראל אין נציגות רשמית או ישות משפטית מקומית. השירות מאפשר למשתמשים ליהנות מגישה למיליוני שירים בחינם או במסגרת מנוי פרימיום בתשלום, עם אפשרות לשמיעה ללא פרסומות, שמירה לאופליין, ודילוגים בלתי מוגבלים. תמיכה טכנית ומענה לפניות לקוחות ניתנים דרך אתר התמיכה של ספוטיפיי בלבד, ואין מוקד טלפוני או פקס מקומי ליצירת קשר.

כתובת רשומה

Spotify AB Regeringsgatan 19 Stockholm, Stockholm SE-111 53 Sweden

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל63%
  • רגוע19%
  • כועס17%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • support60%
  • contact40%
  • ביטול מנוי20%
  • reply20%
  • automated response20%
  • contact support20%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום יש לי ולאשתי מנוי אצלכם. שמתי לב בהורדות באשראי אצלי שמחייבים אותי הרבה מעל המחיר של המנוי. אשמח שנציג יחזור אליי בהקדם. תודה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ספוטיפיי מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
18 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 4.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
0 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
36 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 08:00–09:00(9 פניות)סה״כ 68 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:001
03:000
04:000
05:000
06:000
07:000
08:009
09:006
10:004
11:009
12:001
13:009
14:005
15:007
16:003
17:005
18:001
19:001
20:002
21:001
22:003
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על ספוטיפיי

  • האם ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ספוטיפיי בטלפון?

    לא. Spotify לא מפעילה מוקד טלפוני לשירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות אונליין בלבד.

  • איך אפשר ליצור קשר עם ספוטיפיי?

    ניתן לפנות אליהם דרך מרכז התמיכה באתר הרשמי, הכולל מאגר תשובות, צ'אט עם נציג, וטפסי פנייה. קיימת גם אפשרות לפנייה דרך הרשתות החברתיות (בעיקר טוויטר: @SpotifyCares).

  • שכחתי את הסיסמה שלי - מה עושים?

    ניתן לאפס את הסיסמה בעמוד האיפוס: https://www.spotify.com/password-reset/

  • איך מבטלים מנוי פרימיום?

    הכניסו לחשבון באתר Spotify, גשו ל"המנוי שלי" ולחצו על "ביטול מנוי". לא ניתן לבטל דרך אפליקציה, אלא רק דרך הדפדפן.

  • האם יש אפשרות לשירות בעברית?

    הממשק זמין בעברית, אך רוב התמיכה - כולל הצ'אט עם נציג - ניתנת באנגלית בלבד.

  • מה עושים אם חויבתי בטעות?

    אפשר לבדוק את פרטי החיוב באזור "חשבונית" בחשבון שלכם. אם יש בעיה, פנו דרך טופס השירות באתר וציינו את פרטי החיוב הרלוונטיים.

  • אפשר להשתמש באותו חשבון Spotify בכמה מכשירים?

    כן. ניתן להתחבר בכמה מכשירים, אך רק מכשיר אחד יכול להזרים מוזיקה בו-זמנית (למעט מנויי משפחה ודו-משתמש).

  • האם יש הנחות לסטודנטים?

    כן. Spotify מציעה מנוי מוזל לסטודנטים במסלול פרימיום - בכפוף לאימות דרך מערכת StudentBeans או SheerID.

  • האם אפשר לשלוח מכתב או פקס לספוטיפיי?

    לא קיימת נציגות פיזית או מספר פקס בישראל. הפנייה מתבצעת ישירות ל־Spotify AB בשוודיה או דרך אתר השירות בלבד.

  • איך מבצעים מעבר לחשבון משפחתי?

    נכנסים ל"המנוי שלי", בוחרים "Spotify Premium Family" ומזמינים בני משפחה דרך כתובת אימייל. יש לוודא שכולם גרים באותה כתובת מגורים.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על ספוטיפיי

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • contact support

    לי ולאמי היה מנוי פרימיום כפול. אמא שלי שכחה את האימייל שלה והתחברה עם שלי, אבל

    לי ולאמי היה מנוי פרימיום כפול. אמא שלי שכחה את האימייל שלה והתחברה עם שלי, אבל אז זה עשה לנו בלגן גדול בשירים. ניסיתי במשך חוודשים לתקן את זה עם התמיכה של ספוטיפיי, אבל הם לא הצליחו לעזור. בסוף התייאשתי וביטלתי את המנוי הזוגי ופתחצי לאמא שלי מנוי יחיד חדש. עברו כמה חודשים, ועכשיו ראינו שמחייבים אותנו 3 פעמים, למרוצ שרק היא משתמשת במנוי

  • ביטול עסקה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם המנוי שלי בספוטיפיי. ביטלתי את המנוי שלי ו

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם המנוי שלי בספוטיפיי. ביטלתי את המנוי שלי ומחקתי את החשבון, אך עדיין אני ממשיכה לקבל חיובים על השירות, למרות שאיני משתמשת באפליקציה. המנוי שלי היה מסוג פרימיום, ואני משתמשת באפליקציה דרך מכשיר אנדרואיד. כתובת המייל המשויכת לחשבון היא [הכנס כתובת מייל]. אני מרגישה מתוסכלת מהמצב הזה, כיוון שחשבתי שהביטול יתבצע בצורה חלקה וללא חיובים נוספים. המצב הנוכחי גורם לי להוצאות כספיות מיותרות ולחוסר נוחות.

  • החזר כספי

    אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית:

    אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: welcome For some reason I have been receiving charges from you for several months now for using your service and I actually use Apple Music הפתרון המבוקש: I would be happy to first stop the charge immediately, receive a refund for all the money I lost. And receive an answer/phone call from you to contact you to check who is using my credit on your service.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ספוטיפיי ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באפליקציות, אתרים ותוכנות