הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
לקבלת המענה המהיר ביותר מומלץ לשלוח מייל או להיכנס לשיחת צ'אט עם נציג מכאן.
בנוסף ספוטיפיי מפעילה מוקד שירות שנותן מענה בטוויטר או בפייסבוק.
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Spotify היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות ביותר בעולם להאזנה למוזיקה, פודקאסטים ותכנים קוליים נוספים. השירות הושק בשנת 2008 ומופעל על ידי חברת Spotify AB השוודית, כאשר בישראל אין נציגות רשמית או ישות משפטית מקומית.
השירות מאפשר למשתמשים ליהנות מגישה למיליוני שירים בחינם או במסגרת מנוי פרימיום בתשלום, עם אפשרות לשמיעה ללא פרסומות, שמירה לאופליין, ודילוגים בלתי מוגבלים. תמיכה טכנית ומענה לפניות לקוחות ניתנים דרך אתר התמיכה של ספוטיפיי בלבד, ואין מוקד טלפוני או פקס מקומי ליצירת קשר.
מבוסס על 3 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
עדכון אמצעי תשלום למנוי פרימיום – ישראל שלום, המנוי הפרימיום שלי הושבת בגלל אמצעי תשלום ואני מעוניינת לעדכן את אמצעי התשלום כדי להמשיך את השירות. לצערי אין לי אפשרות לעדכן את פרטי התשלום דרך האתר או האפליקציה – האפשרות פשוט לא מופיעה או לא נפתחת עבורי. אשמח לעזרה דחופה בהפעלת המנוי מחדש. תודה רבה על העזרה, מיקה בשן
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ספוטיפיי.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
לא. Spotify לא מפעילה מוקד טלפוני לשירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות אונליין בלבד.
ניתן לפנות אליהם דרך מרכז התמיכה באתר הרשמי, הכולל מאגר תשובות, צ’אט עם נציג, וטפסי פנייה. קיימת גם אפשרות לפנייה דרך הרשתות החברתיות (בעיקר טוויטר: @SpotifyCares).
ניתן לאפס את הסיסמה בעמוד האיפוס:
🔗 https://www.spotify.com/password-reset/
הכניסו לחשבון באתר Spotify, גשו ל"המנוי שלי" ולחצו על "ביטול מנוי". לא ניתן לבטל דרך אפליקציה, אלא רק דרך הדפדפן.
הממשק זמין בעברית, אך רוב התמיכה - כולל הצ'אט עם נציג - ניתנת באנגלית בלבד.
אפשר לבדוק את פרטי החיוב באזור "חשבונית" בחשבון שלכם. אם יש בעיה, פנו דרך טופס השירות באתר וציינו את פרטי החיוב הרלוונטיים.
כן. ניתן להתחבר בכמה מכשירים, אך רק מכשיר אחד יכול להזרים מוזיקה בו-זמנית (למעט מנויי משפחה ודו-משתמש).
כן. Spotify מציעה מנוי מוזל לסטודנטים במסלול פרימיום - בכפוף לאימות דרך מערכת StudentBeans או SheerID.
לא קיימת נציגות פיזית או מספר פקס בישראל. הפנייה מתבצעת ישירות ל־Spotify AB בשוודיה או דרך אתר השירות בלבד.
נכנסים ל"המנוי שלי", בוחרים "Spotify Premium Family" ומזמינים בני משפחה דרך כתובת אימייל. יש לוודא שכולם גרים באותה כתובת מגורים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דולב | שלום, אני מבקש שנציג שירות הלקוחות יחזור אליי. שמתי לב שהחיוב החודשי שלי עולה באופן קבוע, ואני מעוניין לשנות או להוריד את סוג המנוי הנוכחי. תודה, דולב | 16/10/2025 בשעה 21:55 |
| מירב | היי, בעלי עשה מנוי לפני שבוע, וחשבתי גם להצטרף,ראיתי אופציה זוגית או ניסיון לשלושה חודשים ללא עלות, אם אני אנסה ללא עלות ואראה שאני רוצה אפשר יהיה להצטרף לזוגי אחכ , או שעדיף מההתחלה זוגי? | 08/09/2025 בשעה 22:15 |
| מיקה בשן | עדכון אמצעי תשלום למנוי פרימיום – ישראל שלום, המנוי הפרימיום שלי הושבת בגלל אמצעי תשלום ואני מעוניינת לעדכן את אמצעי התשלום כדי להמשיך את השירות. לצערי אין לי אפשרות לעדכן את פרטי התשלום דרך האתר או האפליקציה – האפשרות פשוט לא מופיעה או לא נפתחת עבורי. אשמח לעזרה דחופה בהפעלת המנוי מחדש. תודה רבה על העזרה, מיקה בשן | 12/07/2025 בשעה 12:56 |
במהלך התקופה המדוברת, ניתן להבחין במגמות חיפוש מגוונות לגבי חברת ספוטיפיי (Spotify) בקרב הציבור הישראלי. באופן כללי, ניכרת תנודתיות מסוימת, עם עליות וירידות ברמת העניין הציבורי. לדוגמה, בין החודשים ספטמבר לדצמבר 2024, נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, כאשר בדצמבר 2024 הגיעה לשיא של 100. לאחר מכן, בחודשים הראשונים של 2025, ניתן להבחין בירידה הדרגתית עם תנודות קלות, כאשר בחודש מאי 2025 נרשמה ירידה לרמה של 37.
ישנם מספר גורמים אפשריים לשינויים בעניין הציבורי בחברת ספוטיפיי (Spotify). ייתכן שהעלייה המשמעותית בדצמבר 2024 קשורה לאירועים מיוחדים כמו השקת תכונות חדשות או מבצעים שקידמו את השימוש בפלטפורמה. כמו כן, ייתכן והחגים בחודשי דצמבר השפיעו על רמות החיפוש, שכן תקופה זו מתאפיינת בדרך כלל בצריכה מוגברת של תכנים דיגיטליים. הירידה בתחילת 2025 עשויה להיות תוצאה של ירידה טבעית בהתעניינות לאחר אירועים חגיגיים, או אולי קשורה לתחרות גוברת מצד פלטפורמות מוזיקה אחרות.
חשוב לציין שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ספוטיפיי (Spotify). שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה. עם זאת, ייתכן שקיים קשר עדין בין מגמות החיפוש לבין חוויות המשתמשים עם שירות הלקוחות של החברה, שכן שירות לקוחות איכותי יכול להשפיע על דעת הקהל ולתרום לעלייה בעניין הציבורי.
נשמח אם תשתפו אותנו בחוויות אישיות משירות הלקוחות של ספוטיפיי (Spotify). האם נתקלתם בשירות יוצא דופן או באתגרים כלשהם? דעתכם חשובה לנו ותסייע לנו להבין טוב יותר את צרכי המשתמשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ספוטיפיי