מבוסס על 45 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, הורדתם לי סכום של 52 ש"ח מחשבוני, אך אינני מנויה לשירות שלכם. אבקש ליצור איתי קשר בהקדם האפשרי להסדרת הנושא. תודה, ענת בלנגה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Robby Daniel | היי צריך לצרף עוד 2 אנשים למנוי המשפחתי שלי. עד היום היינו שישה מנויים, והיום אפשר רק ארבעה. תודה | 21/02/2026 בשעה 20:44 |
| יעל פדידה | אני רואה שני חיובים באותו חודש כבר מחודש ספטמבר. ברגע שיש לי רק מנוי אחד. אחד מנוי רגיל ואחד מנוי זוגי. בנוסף ביטלתי את המנוי הזוגי ועדיין אתם מחייבים אותי כמנוי זוגי ובנוסף חיוב מנוי רגיל. אבקש ליצור איתי קשר לסדר את החזר הכספי | 19/02/2026 בשעה 11:48 |
| DANNY SEVILLA | הצטרפתי לתוכנית premium משפחתי. ביתי ואישתי לא מצליכים להתחבר ללינק ששלחתי להם. אשמח לעזרה בנושא | 19/02/2026 בשעה 10:53 |
| יצחק אריה קנובלביץ | שלום רב לשירות הלקוחות של ספוטיפיי, ברצוני לפנות אליכם בבקשה לעזרה בנושא חיבור לחשבון סטודנט. יש ברשותי אישור סטודנט, אך אני נתקל בקושי להתחבר לחשבון סטודנט עם פרטי התשלום שלי. למרות שניתקתי את המנוי פרימיום הקיים, המערכת מפנה אותי חזרה לעיון בחבילות ולא מאפשרת לי להתחבר לחשבון הסטודנט שאושר לי. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, יצחק אריה קנובלביץ | 12/02/2026 בשעה 13:31 |
| Almog akuka | אני משלם על פרימיום זוגי ועדיין יש לי פרסומות מבקש לעזור לי | 10/02/2026 בשעה 08:43 |
| טל | בוקר טוב אני לא מבין למה חייבתם אותי על השירות שלכם שאני בכלל לא משתמש עם האפליקציה וגם לא עשיתי מנויים על ספוטיפיי ואני רוצה החזר כספי ראשון בשווי 30 שקל על חיוב של שירות שבכלל אני לא משתמש האפליקציה כבר היתה מותקנת בקניית המכשיר הנייד | 09/02/2026 בשעה 11:16 |
| טל | למה חייבתם אותי 30 שקל על שירות שאני לא משתמש איתו ואין לי צורך בו וחייבתם אותי סתם אני רוצה החזר כספי אני לא התחברתי אליכם האפליקציה היתה כבר מותקנת בנייד שקניתי ואני רוצה החזר כספי וביטול מנויי למרות שאני לא עשיתי את המנויי | 09/02/2026 בשעה 11:13 |
| נעה והבה | שלום, אני מנסה לחבר את הבת שלי לחשבון המשפחתי שלנו. יש לנו חשבון זוגי והיא נותקה וקיבלה הודעה שהיא לא תוכל להתחבר במשך 12 חודשים. אני מבינה שלא אישרנו אימייל כלשהו שנשלח, ולא ברור איך פספסנו את זה. אשמח לדעת כיצד ניתן לחבר אותה שוב. תודה מראש, נעה והבה. | 06/02/2026 בשעה 22:33 |
| דניאל מלכה | מנסה להתחבר למשפחה ולא מצליח מבקש עזרה תודה | 05/02/2026 בשעה 15:20 |
| איריס ארז | שלום רב, הגיעה אלינו חיוב , אבקש לדעת על מה החיוב והאם הוא שולם? תודה איריס טלפון [טלפון צונזר] | 04/02/2026 בשעה 10:44 |
| Maya cohen | שלום, אני מנסה לשנות את אמצעי התשלום שלי ביישום, אך למרות שאני מזינה נתונים נכונים, המערכת לא מקבלת את שינוי כרטיס האשראי. תודה, Maya Cohen | 03/02/2026 בשעה 19:25 |
| קרן | מקבלת מכתבים כאלה של חיובים. אינני מחוברת כלל. | 27/01/2026 בשעה 23:21 |
| עמליה וסרמן | שלום רב, אני מקבלת חשבוניות לתשלום ממייל המזוהה עם ספוטיפיי, אך מעולם לא עשיתי מנוי לשירות. בעבר השתמשתי בגרסה החינמית של ספוטיפיי, אך מחקתי אותה. אבקש לבדוק מדוע אני מקבלת חשבוניות אלו. תודה מראש על עזרתכם, עמליה וסרמן | 27/01/2026 בשעה 17:06 |
| ויויאן | שלום רב, קיבלתי למייל חשבונית על התחברות לשירות של ספוטיפיי, אך לא ביצעתי בקשה כזו. אבקש לבטל את החיוב ולהחזיר לי את הכסף. תודה רבה, ויויאן | 27/01/2026 בשעה 13:29 |
| ניר | שלום יש לי ולאשתי מנוי אצלכם. שמתי לב בהורדות באשראי אצלי שמחייבים אותי הרבה מעל המחיר של המנוי. אשמח שנציג יחזור אליי בהקדם. תודה | 27/01/2026 בשעה 09:59 |
| עמיאל | שלום רב, צירפתי את בני לחבילת המשפחה בפרימיום. הוא קיבל את הקישור והתחבר, אך הוא לא מזוהה כמשתמש פרימיום. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, עמיאל | 26/01/2026 בשעה 14:56 |
| אילן יפרח | שלום רב, בטעות לחצתי על כפתור באתר שלי וזה חייב אותי ב-309 דולר ואני מבקש לבטל את החיוב. כתובת הדוא"ל שלי היא [אימייל צונזר]. תודה רבה, אילן יפרח | 26/01/2026 בשעה 09:51 |
| אילן | שלום רב, בטעות לחצתי על כפתור וזה גרם לחיוב של 308 דולר. בברכה, אילן | 26/01/2026 בשעה 09:46 |
| tamar | נושא: בירור לגבי מנוי עסקי עם מספר משתמשים שלום, ברצוני לברר לגבי הקמת מנוי עסקי לשימוש של מספר משתמשים. בנוסף, אני מעוניינת לבדוק את אפשרויות התשלום. אנו זקוקים לתנאי תשלום של נטו +60, ולא בתשלום בכרטיס אשראי. אודה לך אם תוכל ליידע אותי אם זה אפשרי ומהו התהליך להקמת מנוי כזה. תודה מראש על עזרתך. בברכה, תמר | 21/01/2026 בשעה 09:42 |
| דב קשת | לאחרונה קיבלנו חשבון עסקה 56045 בגין ספוטיפיי פרימיום. לא זכור לנו שביקשנו שירות זה. אודה לבירור בעניין וכמובן לבטל את השירות ולא לחייב אותנו. אודה לקבל עדכון לקבלה וטיפול הבקשה. בברכה דב | 20/01/2026 בשעה 14:48 |
| נורית יוסף | Unable to log in to my Premium Family account after switching devices I am writing to request assistance with accessing my Spotify Premium account. I recently switched to a new mobile device and I am having trouble logging into my account. I am part of a Premium Family plan, and I would like to restore my access to the group. Here are the details of the account owner (Plan Manager) as per my records: Plan Manager Name: Naama Josef Plan Manager Email: [אימייל צונזר] Could you please assist me in retrieving my login details or provide instructions on how I can reconnect to this specific family plan? Thank you for your help, | 19/01/2026 בשעה 10:19 |
| עינת גרונר | שלום רב, אני נתקלת בקושי להכניס את כתובת המגורים שלי ולכן איני מצליחה לצרף בני משפחה לחבילה הקיימת. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, עינת גרונר | 18/01/2026 בשעה 18:20 |
| ענת בלנגה | הורדתם לי סכום של 52 שח מהחשבון שלי בטענה שאני מניוית פרימיום. אינני מבינה באיזו זכות לקחתם כסף מחשבוני כשאיני מנויה שלכם בכלל. דורשת לחזור אליי במיידי | 18/01/2026 בשעה 17:05 |
| ענת בלנגה | שלום רב, הורדתם לי סכום של 52 ש"ח מחשבוני, אך אינני מנויה לשירות שלכם. אבקש ליצור איתי קשר בהקדם האפשרי להסדרת הנושא. תודה, ענת בלנגה | 18/01/2026 בשעה 17:03 |
| nitza mayo | שלום, קיבלתי הודעת תשלום על ספוטיפיי פרימיום עם מספר עסקה 48507, למרות שאני במסלול החינמי. כשנכנסתי לפרופיל שלי, ראיתי שמצוין בו שאני במסלול החינמי. למה חויבתי בתשלום? בברכה, ניצה מאיו | 18/01/2026 בשעה 11:46 |
| hani Kedmi matan | שלום, חויבתי בסכום של כ-50 ש"ח למרות שיש לי מנוי חופשי. אבקש את בדיקתכם בנוגע לכך. תודה רבה, Hani Kedmi Matan | 16/01/2026 בשעה 10:36 |
| רזיאל לוי | בעבר עשיתי מנוי דרך חשבון אפל אין לי יותר גישה לחשבון ואני רוצה לבטל את המנוי ניסיתי לדבר אם שירות הלקוחות ולא קיבלתי תשובה איך לבטל את החשבון אין לי שום גישה לחשבון האפל שהיה לי אז | 16/01/2026 בשעה 02:09 |
| כרמלה קול אמן | נשלח לי הודעה שאמצעי התשלום שלי בוטל. האם זה הונאה ?? יש סיבה שבוטל?? אני מנויה כבר 10 שנים. מבקשת לבדוק מה הסיבה ולבדוק האם אני צריכה לחדש באמת | 11/01/2026 בשעה 08:10 |
| שרה שיקאר | נא לבטל את התשלום,אני לא עשיתי כלום בתשלום,אולי מישהו עשה בשמי,לכן לא אשלם. | 08/01/2026 בשעה 08:12 |
| שרה שיקאר | לשירות הלקוחות של ספוטיפיי, אבקש לבטל את החיוב שבוצע על שמי. לא ביצעתי שום רכישה בתשלום, ואם נעשה כך בשמי, אנא בטלו זאת מיד. אני לא מתכוונת לשלם עבור שירות שלא הזמנתי. תודה על הטיפול המהיר, שרה שיקאר | 08/01/2026 בשעה 08:11 |
| ozshikom | שלום רב קיבלתי חשבונית לתשלום ואני לא מבין על מה החיוב ואייך הוא יתבצע תודה והמשך יום נעים | 06/01/2026 בשעה 09:25 |
| גליה | בנזוגי, יובל הירש היה בעל המנוי ונפטר לפני 6 שבועות. מבקשת לשלם על מנוי פרימיטם יחיד ולא על מנוי פרימיטם זוגי | 05/01/2026 בשעה 13:06 |
| Mor | שלום, קיבלתי למייל שלי בקשה לתשלום עבור שירות ספוטיפיי, אך אני לא משתמשת בשירות זה, ובוודאי לא בחודש האחרון, שכן יש לי בת המאושפזת בבית חולים. אני יכולה לצרף אישור לכך. אבקש לבטל מיד את הוראת התשלום. תודה, Mor | 23/12/2025 בשעה 16:15 |
| סולי חקיקת | שלום קבלתי הודעה מכם על בעיה כול שהיא בתשלום, אני רוצה לבדוק אם היא עדיין קיימת? וכמו כן לבדוק את המסלולים השונים ואולי לעבור למסלול שיותר מתאים לי. באיזה מסלול אני? תודה סולי [טלפון צונזר] | 23/12/2025 בשעה 13:56 |
| ברוך ארנבייב | שלום, לאחרונה אני מקבל מכם הודעות חיוב למייל שלי עבור שירותים חודשיים למרות שאיני מנוי ואף לא משתמש בשירותיכם. | 22/12/2025 בשעה 17:51 |
| אלעד גריזים | שלום, לאחרונה אני מקבל מיילים מכתובת מייל [אימייל צונזר] שבה אני לכאורה חייב כסף לחברתכם. לא ידוע לי על חוב כזה כי לא עשיתי מנוי פרמיום ואני גם לא משתמש בכזה. חברת המחשבים שלי טוענת שמדובר בפישינג ואני רוצה לוודא זאת. נא תחזרו אליי בנושא. רו"ח אלעד גריזים | 17/12/2025 בשעה 17:43 |
| Liron Shimon-Liberman | I did to my son subscription to spotify, and I as the parent, pay for it. Now I want to upgarde it to family subscription. How do I do it? I dont even see through my Spotify my son subscription in order to upgrade it | 11/12/2025 בשעה 08:23 |
| אליהו לוי | לצערי חלק מהפודקסטים שאני מאזין להם לא נפתחות לי באפליקציה אשמח להבין מה הסיבה למשל הקישור הזה זה מראה שנפתח אבל לא נפתח תודה רבהhttps://open.spotify.com/episode/4WbBphMSQ6FNB3OkOI8MIZ?si=28aec6f09d90449c | 08/12/2025 בשעה 11:29 |
| קפלן ישראל | שלום רב, קיבלנו דרישת תשלום בסך 373.11 ש"ח עבור תוכנית הפרימיום של ספוטיפיי. לפי הבנתי, התשלום החודשי אמור לעמוד על 19 ש"ח בלבד. אשמח לדעת על מה מתבסס הסכום הנדרש. תודה מראש, | 07/12/2025 בשעה 13:58 |
| אודל | אתם לוקחים ממני 33 שח בכל חודש, כבר קרוב לשנה,ואני אפילו לא מנויה שלכם!! וגם אם אני כן, זה בטח ללא ידיעתי!! אני מנסה בכל פעם לבטל, אבל אני לא מצליחה, כי אני כאמור, לא מנויה שלכם!! עכשיו, אם לא תחזירו לי את כספי - שנה אחורה- רטרו אשר נלקח ממני, ללא רשותי- צפו לתביעת ענק!!! ראו הוזהרתם!! You take 33 NIS from me every month, for almost a year, and I'm not even your subscriber!! And even if I am, it's probably without my knowledge!! I try to cancel every time, but I can't, because as mentioned, I'm not your subscriber!! Now, if you don't give me back my money - a year ago - retro which was taken from me, without my permission- expect a huge lawsuit!!! See, you've been warned!! | 03/12/2025 בשעה 08:03 |
| רפאל שני | ביקשתי להסיר את המינוי לספוטיפיי פרימיום,מקבל אישור אך ממשיך להיות מחויב,גד מתי ? | 21/11/2025 בשעה 15:22 |
| חגית מדמוני | שלום, יורד לי תשלום קבוע בכרטיס אשראי ספוטייפיי ואין לי בכלל ספוטיפיי. בבירור עם ילדיי הם גם לא הפעילו אפילקציה דרך כרטיס אשראי שלי, בבקשה לסיים הורדות מידי חודש ולזכות אותי | 06/11/2025 בשעה 13:18 |
| תניא | שלום וברכה, בתאריך 2 בספטמבר 2025 רכשתי מנוי פרימיום באפליקציית ספוטיפיי דרך הטלפון שלי, באמצעות החשבון [אימייל צונזר]. לצערי, הטלפון שבו היה החשבון נהרס ולא הצלחתי לשחזר את החשבון בשום דרך, למרות שניסיתי את כל האפשרויות. כעת אין לי אפשרות לבטל את המנוי, וכבר חויבתי על התשלום לחודש הבא. אני מבקשת לבטל את המנוי בחשבון הזה. מה ניתן לעשות בנידון? אשמח לקבל מענה. תודה! בברכה, תניא | 03/11/2025 בשעה 16:44 |
| דולב | שלום, אני מבקש שנציג שירות הלקוחות יחזור אליי. שמתי לב שהחיוב החודשי שלי עולה באופן קבוע, ואני מעוניין לשנות או להוריד את סוג המנוי הנוכחי. תודה, דולב | 16/10/2025 בשעה 21:55 |
| מירב | היי, בעלי עשה מנוי לפני שבוע, וחשבתי גם להצטרף,ראיתי אופציה זוגית או ניסיון לשלושה חודשים ללא עלות, אם אני אנסה ללא עלות ואראה שאני רוצה אפשר יהיה להצטרף לזוגי אחכ , או שעדיף מההתחלה זוגי? | 08/09/2025 בשעה 22:15 |
| מיקה בשן | עדכון אמצעי תשלום למנוי פרימיום – ישראל שלום, המנוי הפרימיום שלי הושבת בגלל אמצעי תשלום ואני מעוניינת לעדכן את אמצעי התשלום כדי להמשיך את השירות. לצערי אין לי אפשרות לעדכן את פרטי התשלום דרך האתר או האפליקציה – האפשרות פשוט לא מופיעה או לא נפתחת עבורי. אשמח לעזרה דחופה בהפעלת המנוי מחדש. תודה רבה על העזרה, מיקה בשן | 12/07/2025 בשעה 12:56 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
