כאן מרוכזות 66 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על Sunglass Hut דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- שירות לקוחות4
- מוצר פגום1
- שירות גרוע1
- תקלה בשירות1
גם לכם יש בעיה מול Sunglass Hut?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–66 מתוך 66- שירות לקוחות
לכבוד הנהלת סאן גלאסס האט בתאריך 22/06/26 רכשתי אצלכם משקפי ראייה של Yves Sa
לכבוד הנהלת סאן גלאסס האט בתאריך 22/06/26 רכשתי אצלכם משקפי ראייה של Yves Saint Laurent בעלות של 1,859.92 ש”ח. בעת מדידת מסגרת התצוגה בחנות היא ישבה על פניי בצורה מושלמת . הייתה נוחה, יציבה ומתאימה. אולם כאשר הגעתי לאסוף את המשקפיים לאחר הרכבת עדשות הראייה (מספר 0.5 בלבד), התברר כי המשקפיים גדולים, מחליקים מהפנים ואינם נוחים כלל לשימוש. מאז הקנייה אני נאלצת להתרוצץ שוב ושוב בין ביקורים בסניף, כאשר בכל פעם נאמר לי ש”יחממו את המסגרת”, “יכוונו אותה” או “יסדרו את הבעיה”. בפועל, לאחר מספר ניסיונות, הבעיה לא נפתרה כלל. המשקפיים נמצאים אצלכם במשך תקופה ארוכה, וכבר למעלה מחודש איני יכולה להשתמש במוצר ששילמתי עליו ממיטב כספי. במקום ליהנות מהמוצר שרכשתי, אני מוצאת את עצמי מתרוצצת, מבזבזת זמן יקר ונאלצת לשמוע שוב ושוב את אותה תשובה – ש”ככה זה ואין מה לעשות”. אני מתקשה לקבל את ההסבר הזה. אם מסגרת התצוגה התאימה לי באופן מושלם, אין זה מתקבל על הדעת שלאחר הרכבת עדשות במספר 0.5 בלבד המשקפיים יהפכו לגדולים עד כדי כך שאינם יושבים בצורה תקינה על הפנים. רכשתי משקפי ראייה כדי להשתמש בהם ביום-יום, לא כדי להחזיר אותם שוב ושוב לתיקונים ללא פתרון. מוצר שאינו ניתן לשימוש אינו ממלא את ייעודו, ואין זה סביר שהלקוח יישא בתוצאה. לאחר שנתתי לכם הזדמנויות חוזרות ונשנות לפתור את הבעיה, אני דורשת לסיים את הנושא באופן מיידי באמצעות אחד מהפתרונות הבאים: החלפת המסגרת למסגרת חדשה ומתאימה. העברת העדשות למסגרת אחרת שתשב על פניי באופן תקין. או השבת מלוא כספי. אבקש לקבל את התייחסותכם ואת הפתרון בתוך זמן סביר. ככל שלא יימצא פתרון הולם, אשקול למצות את זכויותיי באמצעות פנייה לגורמים הצרכניים הרלוונטיים ולערכאות המתאימות, לרבות תביעה בגין אספקת מוצר שאינו ראוי לשימוש והטרחה הרבה שנגרמה לי במשך יותר מחודש. אני עדיין מעדיפה לסיים את העניין בצורה מכבדת ומקצועית, אך איני מוכנה להמשיך ולהישאר ללא משקפי ראייה תקינים לאחר ששילמתי עבורם סכום משמעותי. בברכה, לימור באבאג׳ני [הוסתר]
- שירות לקוחות
הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana אני פונה אליכם ב
הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana אני פונה אליכם בעניין משקפי שמש של מותג Dolce & Gabbana אשר רכשתי בחנותכם בתאריך 2 ביוני 2026 בסכום של 1,500 ש"ח (מצורפת קבלה). היום, בתאריך 13 ביולי 2026, הגעתי לחנותכם והצגתי בפניכם פגם ייצור במוצר: ידית המשקפיים עקומה, דבר הגורם למשקפיים לשבת בצורה עקומה על הפנים. ברצוני להדגיש ולהבהיר כי המשקפיים חדשים לחלוטין ולא נעשה בהם שימוש מעולם (לא נלבשו אף לא פעם אחת), כך שמדובר בפגם ייצור מובהק ולא בנזק משימוש. להפתעתי, סירבתם לבצע החלפה או להעניק פתרון ראוי, בניגוד לחוק הגנת הצרכן וחובתכם לספק מוצר תקין ואיכותי, במיוחד עבור מותג יוקרה בסכום זה. לאור האמור, אני דורש/ת להחליף את המשקפיים הפגומים בדגם חדש ותקין או לחלופין לבטל את העסקה ולהעניק לי זיכוי כספי מלא. אם הנושא לא ייפתר בהקדם, אאלץ לפנות למועצה לצרכנות ולנקוט בצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. אבקש את טיפולכם הדחוף. בברכה, יונתן אטל [הוסתר]
- מוצר פגום
שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6
שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6/26 הגעתי לסניף שלכם בכפר סבא קניון G, המנהלת ורדית שציינה שהיא מסניף עיר ימים ניסתה לתקן את המוטות הרפויות ללא הצלחה - המשקפיים פשוט נופלות לי מהפנים. אמרה להשאיר שם את המשקפיים ומישהו אחר ינסה לתקן. בתאריך 17/6/26 שלחו לי הודעה שהן תוקנו ושאגיע לקחת,הגעתי אחרי יומיים, והמשקפיים לא תוקנו!! עדיין המוטות רפויות ונופלות לי מהפנים. ביקשתי שיחליפו לי לחדש ,ומנהלת סניף כפר סבא אמרה שאין אפשרות, שהיא תפתח פנייה , מצ"ב צילום, ומישהו יגיע תוך 14 יום לתקן והוא יחליט מה עושים . היום 28/6/26 התקשרתי למנהלת שפתחה את הפנייה ואמרה לי שעדיין לא הגיע אף אחד לתקן, אציין שאלו המשקפיים היחידים שיש לי ,שילמתי עליהם יותר מ 500 ש"ח ולא הגיוני שאני לא נהנת מהם ולא מקבלת שרות , מאוד מאכזב. אני מבקשת להחליפם למשקפיים חדשות . תודה מראש יפה בנאי
- תקלה בשירות
בעלי רכש לי במתנה בתאריך 19.5 משקפיי מיו מיו בחנות סאן גאלס האט בביג פאשן אשדוד,
בעלי רכש לי במתנה בתאריך 19.5 משקפיי מיו מיו בחנות סאן גאלס האט בביג פאשן אשדוד, משקפיים בסך 2300 שקל , כשקיבלתי אותם הופתעתי לגלות שהגיעו בשק בד ולא בקופסה קשיחה , הלכתי לחנות ונאמר לי שהדגם הזה מגיע רק בשקיות בד . התבאסתי התאכזבתי אך האמנתי למוכרת . טסתי לחול והגעתי לסניף של מיו מיו כי היה לי ספק לגבי תשובת המוכרות בישראל ונאמר לי שזה חייב להגיע בקופסה קשיחה מהיבואן בנוסף לשקית הבד בגלל עדינות המשקפיים ומכירן (מן הסתם) ,חזרתי לארץ והלכתי שוב לסניף אבל קיבלתי את אותה התשובה - בישראל זה מגיע ללא קופסה . לאחר שבוע הלכתי לחנות ברשת אחרת לרכוש משקפיי שמש וביררתי בנושא , אכן נאמר לי שעבדו עלי וזה מגיע בקופסה קשיחה לפי היבואן . כשחזרתי לסניף שוב אמרו לי שאני טועה והראו לי את כל הקופסאות מהדגם שמגיעות בלי קופסה. חקרתי והלכתי לעוד רשתות אחרות ועוד חנויות ואכן כן אני צודקת . בתאריך 22.6 פניתי שוב לחנות ודרשתי קופסה לאחר שגם קניתי ברשת אחרת משקפיים מהמותג ושאלו אותי איזה קופסה אני ארצה גדולה או קטנה - כך שבארץ יש את 2 הגדלים , ושוב אמרו לי שאני טועה , רק שהפעם לא וויתרתי וביקשתי לדבר עם השירות לקוחות . בשירות לקוחות דיברתי עם טל - שהתגוננה בצורה יוצאת דופן - וטוענת שעבר הזמן שהייתי אמורה לשים לב לזה ועכשיו אין מה לעשות בנושא . כלומר השירות לקוחות לא נתן שירות ללקוחה . השיח היה בצורה לא יפה לא נעימה ולא מכבדת , שלחו אותי לעזעאל ולא נתנו לי מענה . רק אציין שהתחלתי את השיחה בבירור אם זה מגיע בקופסה קשיחה או שק ונאמר לי מטל מהשירות לקוחות שזה מגיע בקופסה קשיחה - אבל לא מגיע לי כי עבר חודש ולא פניתי לפני , הסיבה שלא פניתי לפני היא כי גרמו להאמין שזה מגיע ללא קופסה קשיחה . כעת , אני מתוסכלת ואבודה עם משקפיים בשובי 2300 שקל עם שירות לקוחות מאכזב שלא נותן מענה ללקוחות . יש הוכחות מהיבואן שהמוצר מגיע עם קופסה קשיחה אך לא קיבלתי את המוצר שרכשתי במלואו . יש לציין שלא ארכוש ולא אמליץ על הרשת הזאת לקרובים ולסביבה שלי , התאכזבתי נורא ממנהלת הסניף , ומהשירות שלא נותן ללקוחות , בתור קניינית אפסיק לרכוש אצלכם ואעבור לרשת אחרת כי אכן התאכזבתי מחוסר אמינות וחוסר מענה . מדובר בסופו של דבר במוצר שהגיע אלי באופן חלקי אך אין שום עזרה ומענה בנושא שזה חוצפה .
- שירות לקוחות
שלום, השארתי לתיקון משקפים בתאריך 19/04/2026. מספר פניה 254# הזמינו אותי
שלום, השארתי לתיקון משקפים בתאריך 19/04/2026. מספר פניה 254# הזמינו אותי לחנות להגיע שסידרו לי איזה חלק בצורה זמנית ומזמינים חלקים מקוריים ויכול לקחת עד שלושה שבועות. איך שיצאתי מהחנות התפרק התיקון שעשו לי. אני רוצה להבין מה עם המשקפיים בדחיפות!!! וגם לקבל פיצוי אצלכם בחנות על החוסר בעדכון ועל זה שמשקפיים חדשים שהשארתי אני ממתין כבר יותר מחודש ימים לטיפול. תודה רבה, יוני מי דן [הוסתר]
- שירות לקוחות
רכשתי משקפי שמש בסניף בנתניה, השתמשתי בהם מספר פעמים היות ואני מרכיב משקפי ראיה,
רכשתי משקפי שמש בסניף בנתניה, השתמשתי בהם מספר פעמים היות ואני מרכיב משקפי ראיה, הסיליקון באף השתחרר מהדבק, פניתי לחנות בדיזינגוף והם הפנו אותי לסניף בנתניה מהם קניתי, בסניף בנתניה המנהלת טענה שאין לה משקפיים בדגם שלי והפנתה אותי לחנויות בנצרת ובחיפה וסירבה ליצור איתם קשר שאכן יש להם בוודאות את הדגם. אני מקריית שמונה והייתה גם תקופת מלחמה, במספר באתר שלכם אין מענה והנתב שיחות לא תקין ומנתק את השיחות. תחזרו אלי בבקשה למספר [הוסתר] שי
שירות גרוע
הבעיה: הזמנתי משקפיים מסניף באר שבע הגעתי בשעות פתיחה כרגע 9:50 המוכרת סגרה את החנות כדי לבצע הפקדה דיברה אליי בצורה שלא אחזור עליה כולל לשים פס על המשוב של השירות. תכננתי להזמין כמה עותקים של הזוג במידה ויתאים אני סובלת מאוד מהעדר המשקפיים בוודאי שלא ארכוש פה בטח שלא אצלה הפתרון המבוקש: ביטול דמי העמלה על המכירה שביצעה אסור לדבר ככה על הכנסה של לקוחות להתייחס בצורה מבישה לדרוש לעזוב את המקום לטובת ההפקדה וגם להנות מההפקר. היא פוגעת בסניף שלכם. חשוב שתדעו.
בירור סטטוס טיפול
היי רכשתי משקפיים בסניף רחובות ביום ראשון עשו לי משלוח לבית ומסרו לי שהם אמורים להגיע עד היום אף אחד לא יצר איתי קשר אפשר לדעת מה קורה עם זה .
אי קבלת מענה מהחברה
היי....מתקשרת למספרי שירות הלקוחות שאתם מפרסמים ואין מענה. מבקשת שתחזרו אליי. תודה
פנייה בנושא שירות
שלחתי מייל עם בעיה במשקפי שמש שרכשתי עם קבלה ועדיין לא חזרתם אלי שרונה חיים [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
קיבלתי מיסרון ותוכנו קבלה על רכישה שלא ביצעתי בסניף בילו,נא צרו קשר כדי לשלוח ללקוח האמיתי.
פנייה בנושא שירות
היי מצב קבלה על רכישת משפי שמש, המשקפים פגומים יש עליהם מעין קוים במשקפים תחזרו אלי דחוף
בקשה להחזר כספי
יש לי זיכוי ישן ולא ידעתי שיש לו תוקף?? אני רוצה בבקשה לשחזר את זה??
פנייה בנושא שירות
מסרתי ב 22/2 משקפי שמש להחלפת עדשות , בסניף קריון ק. ביאליק, לא שמעתי מהם מאז...מתי לדעתכם יהיה מוכן?
פנייה בנושא שירות
קניתי 2 משקפי שמש ביום חמישי שלפני המלחמה. לא הרכבתי אותם. ביום שישי פתחתי את הקופסה וראיתי שיש סדקים על המשקף. לאחר כמה ימים בעלי ניגש לחנות בעין שמר ולקחו את המשקפיים ואז הודיעו שלא מחליפים לי אותם. במעמד הקנייה אמרו שיש אחריות. אני לא אשלם מעל אלף שח בשביל משקפיים עם סדקים. אני מבקשת שתחליפו לי אותם ותבקשו סליחה על ההתעסקות שלי איתכם. מחכה לתשובתכם המהירה
פנייה בנושא שירות
שלום, רכשתי משקפיים מסניף חיפה בתאריך 5/2 ויש לי חשבונית. בגלל המצב הביטחוני והסגר אין אפשרות להגיע לסניף במסגרת זמן ההחלפה. (לא יכולתי להגיע להחלפה קודם בגלל תקופת המבחנים שלי) אשמח לאישור שאוכל לבצע החלפה כשייפתחו הסניפים. תודה רבה.
פנייה בנושא שירות
שמי הילה, אני חלק מ"ועדת חיילים" בקיבוץ בית קמה. אנחנו מעוניינים לרכוש 120 שוברים לחיילים לצורך רכישת משקפיים. יש לנו תקציב של כ 70 ₪ לשובר , אבל אני רוצה לדעת האם אפשר לעזור ולפנק את החיילים הלוחמים שלנו ולקבל מכם תרומה קטנה ותוספת לסכום הזה? השוברים יחולקו ל 120 חיילים וחיילות לקראת חג הפסח, שיוכלו להתפנק. בברכה ותודה, הילה
פנייה בנושא שירות
שלום, בתאריך 20.9.24 רכשתי משקפי פראדה בסניף נמל תל אביב. לצערי, שלשום נשבר הקו המחבר במשקפיים. מדובר במוצר יקר, ואני מבקשת את עזרתכם בהחלפתם. יש לי כרטיס Dream Card, ואוכל להוציא ממנו את הקבלה. מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסתר]. תודה מראש על עזרתכם, נועה סיוון
פנייה בנושא שירות
בתאריך 29/10/2025 רכשתי בסניף אייס מול באילת משקפי שמש ראייה בעלות של 1,141.82 ש"ח (חשבונית עסקה: 27-1[הוסתר]). לאחר זמן מה שמתי לב שהמסגרת התרחבה והמשקפיים נופלות לי מהעיניים. פניתי לכמה סניפים בירושלים והגעתי לסניף במלחה, שם נאמר לי שיש אופטומטריסטית שיכולה לעזור. מכיוון שהיא עובדת רק בבקרים, נאלצתי לצאת מהעבודה ולהגיע לסניף במלחה. היא חיממה את המשקפיים והצרה אותן, והן היו בסדר לזמן מה. כעת הן שוב התרחבו ונופלות לי מהראש. אבקש ליצור עמי קשר כדי לבדוק כיצד ניתן לסייע לי בעניין זה. תודה. בברכה, יעל כרמלי
פנייה בנושא שירות
היי נשבר לי חלק מהמשקפיים האם אתם מתקנים (משקפיים שנקנו אצלכם) אוקלי . תודה
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות, ברצוני להביא לידיעתכם חוויה מאכזבת שחוויתי הערב (מוצ״ש) בשני סניפים שלכם. בסביבות השעה 21:30 הגעתי לסניף הקריון. העובדים במקום טענו כי הסניף סגור, זאת למרות שבאתר שלכם מצוין במפורש כי הסניף נסגר בשעה 23:00. חשוב לציין כי דלתות הסניף היו פתוחות. בחרתי שלא להתווכח והמשכתי בדרכי. בהמשך הגעתי לסניף חוצות המפרץ בסביבות השעה 22:00. העובדת עמדה ליד עמדת הקופה, וברגע שפתחתי את הדלת נמסר לי ללא כל הסבר כי הסניף סגור – זאת בניגוד לפרסום באתר, שם מצוין כי הסניף נסגר בשעה 22:30. אציין כי הגעתי לשני הסניפים לאחר נסיעה של כ־30–40 דקות, יחד עם משפחתי – אשתי ותינוקת בת 3 שנים. בשני המקרים לא נלקח בחשבון זמן החניה, ההליכה וחיפוש הסניף, ולא נעשה כל ניסיון להתחשב או להסביר את המצב. מצב שבו שעות הפעילות המפורסמות באתר אינן תואמות את המציאות בפועל פוגע באמון הלקוחות וגורם לאי־נעימות מיותרת. אבקש את התייחסותכם לנושא בברכה, מחמוד אבו אלהיגא [הוסתר]
מוצר פגום
שלום רב, בתאריך 07.01.25 רכשתי משקפי שמש בסניף שלכם ב- BIG גלילות. לאחר שימוש במספר מועט של פעמים בלבד, שמתי לב כי המשקפיים אינן נוחות וכי הן עקומות. בעקבות כך ב- 25.01.25 פניתי לסניף Sunglasshut בדיזנגוף סנטר, שם המוכר ניסה ליישר את המשקפיים. עם הגעתי הביתה גיליתי כי הבעיה לא נפתרה. בהמשך, בתאריך 31.01.25, פניתי שוב לסניף שלכם באילת, ושם נעשה ניסיון נוסף ליישור המשקפיים. לאחר שגם ניסיון זה לא צלח, הונחיתי על ידי המוכר לפנות לסניף ממנו נרכשו המשקפיים לצורך החלפה למשקפיים חדשים. באותו היום הגעתי לסניף בגלילות והצגתי שוב את הבעיה, אך בקשתי להחלפה סורבה בטענה שאין ברשותי את קופסת המשקפיים. בעיניי, זה לא סביר לצפות מלקוחה לשמור את הקופסה כתנאי למימוש אחריות או החלפה במקרה של פגם במוצר, ובוודאי כאשר מדובר במותג איכותי. לבסוף הונחיתי על ידי המוכרת בסניף להשאיר את המשקפיים בחנות, על מנת שיזמינו נציג מיוחד מהחברה שינסה ליישר אותן. בעיניי, זה לא סביר שאדרש להגיע חמש פעמים לסניפים שונים עבור משקפיים שנרכשו לפני כחודש ושנעשה בהן שימוש מועט בלבד. לאור האמור, אבקש החלפה למשקפיים חדשות וטיפול הולם בבעיה, בהתאם לציפייה ממותג ברמה שלכם ולסטנדרט שירות ראוי. אודה לטיפולכם בהקדם. בברכה, נעה
פנייה בנושא שירות
לפני כשנה רכשתי אצלכם משקפי שמש של המותג דולצ׳ה גבאנה. מחירם המקורי עמד על 1,400 ₪, כאשר בעת הרכישה היו בהנחה של 50% (700 ₪), ובנוסף שילמתי באמצעות כרטיס חבר שהקנה הנחה נוספת של 30%. בפועל, הסכום ששילמתי עבור המשקפיים עמד על 490 ₪. לפני כשבוע נשבר המוט של המשקפיים. האחריות שניתנה למוצר הינה לשנה, והיא הסתיימה ממש באותו יום הפתרון המוצע במסגרת האחריות הינו משקפיים מהחנות במחיר של 50% בלבד – ללא אפשרות למימוש כרטיס החבר – כלומר, בעלות של 700 ₪. מצב זה אינו סביר בעיניי, מאחר והעלות הנדרשת ממני כעת גבוהה משמעותית מהסכום ששילמתי בפועל עבור המשקפיים לפני שנה. מדובר בנזק נקודתי (שבר במוט), וכל מבוקשי הוא תיקון הבעיה שנוצרה – ולא רכישה מחודשת של משקפיים בעלות גבוהה יותר מזו ששולמה במקור. אבקש לבחון מחדש את הנושא ולמצוא פתרון הוגן וסביר, אשר יאפשר תיקון המשקפיים או מענה ראוי אחר, מבלי שאידרש לשלם סכום שאינו פרופורציונלי למוצר ולרכישה המקורי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, ברצוני להתלונן על זוג משקפיים של מותג Ray Ban שנרכשו בסניף אילת במהלך חופשת ראש השנה האחרונה. בעת הרכישה, המוכר בסניף ביצע התאמה של המשקפיים ו'כיווץ' אותם בחלק המרכזי (גשר האף). כבר באותו רגע ציינתי בפניו שהאזור נראה רך וגמיש מדי, אך נאמר לי שזה תקין. לאחר שימוש סביר של חודשיים בלבד, המשקפיים פשוט נשברו לשניים בדיוק באותה נקודה ברגע שהורדתי אותם מהפנים. מכיוון שמדובר בכשל בחומר שנגרם כתוצאה מטיפול לא מקצועי של נציג הרשת במעמד המכירה, ובמוצר חדש ויקר, אבקש לקבל החלפה של המוצר או תיקון ללא עלות במסגרת האחריות. אשמח לטיפולכם המהיר,
בקשה לשירות לקוחות או נציג
היי מנסה להשיג אותכם בטלפון מעל שבוע , אשמח שנציג יתקשר אליי [הוסתר]
בעיה בהזמנה
רכשנו באילת 4 משקפיים ב-2 הזמנות. הזמנה אחת על שמי והזמנה אחת על שם אישתי עדי. שנינו קיבלנו הודעה ביום חמישי שההזמנות מוכנות וניתן להגיע לאסוף. הגענו ביום חמישי ורק 3 משקפיים היו מוכנים. אם היו מודיעים לנו שרק חלק מוכן היינו מחכים שבכל יהיה מוכן ואז מגיעים כי אנחנו מגיעים מבאר יעקב. דיברתי עם מנהלת סניף רחובות ואמרתי לה שזה לא בסדר שאני צריך להגיע שוב ותשלחו לי את המשקפיים הביתה עקב הטעות שלכם. היא ענתה לי שהבעיה היא שלי.... אבקש לטפל ולשלוח לי את המשקפיים.
פנייה בנושא שירות
צריכה שיחזרו אלי בדחיפות
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, ביום 25/11/25 רכשתי משקף ל פנדי בקניון מלחה בירושלים, הייתי בחופשה. בסוף החודש ממש באיחור של יום או יומיים מדדתי אותן לבנות שלי והן ראו שהמשקף לטעמן לא הכי מחמיא, מרגיש גדול . התבאסתי והלכתי להחליף… היה סניף שאמרו לי שלא מוכרים פנדי ולכן לא יכולים להחליף והיה סניף שאמר לי סגרנו קופה כי רצתי ממקום למקום עד שהגעתי לשם באותו יום כי אין בעיר שלי ובכל מקרה תפני לשירות לקוחות. מאז מנסה להשיג אתכם בטלפונים ללא הצלחה עד שמצאתי עכשיו את האפשרות לשלוח לכם מייל. בבקשה ממכם אשרו לי להחליף את המשקף זה סכום לא קטן ואני לקוחה וחברת מועדון. נרכש ביום 25/11/25, קניון מלחה ירושלים. שעה 14:20 ח-ן 741[הוסתר] קופאי H2100002 סכום 1239.92 אודה לאישור החלפה בסניף קריון 🙌🏻
בעיה בהזמנה
הזמנתי משקפיים לפני שבועיים , עדיין לא יצרו איתי קשר מסניף עזריאלי . זה המון זמן אבקש שייצרו איתי קשר
בקשה לשירות לקוחות או נציג
מבקשת לחזור אלי טלפונית בדחיפות בבקשה
בקשה להחזר כספי
שלום, רכשתי משקפיים מדגם ארמני ב-31 בדצמבר במחיר של 1500 ש"ח. לאחר שבוע הבחנתי בשריטה קלה על העדשות, שנראית רק בתאורה מסוימת. היום חזרתי לחנות לדווח על הבעיה ולבקש תיקון או החזר כספי, אך לא קיבלתי סיוע. הסברתי שהמשקפיים היו בשימוש פעם אחת בלבד ונשמרו בנרתיק, כך שלא ייתכן שנפלו או ניזוקו. המוכרת פנתה למנהלים, אך גם הם לא היו מוכנים לעזור. פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי את אותה התשובה. ביקשתי לדבר עם מנהל ונאמר לי שיחזור אליי תוך שני ימי עסקים. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. תודה, שי החנות נמצאת בביג פאשן אשדוד.
בירור סטטוס טיפול
הייי קניתי משקפיים שילמתי עבורם ולא קיבלתי שום הודעה מכם או מסמך. ואין לי מושג מה קורה עם זה . לא ניתן להשיג אתכם. עני מבקשת לחזור אלי בבקשה
פנייה בנושא שירות
לכבוד הוט סנגלסס, שלום רב, ב 04/2025 רכשתי באחד מסניפיכם משקפי ראייה של המותג Miu Miu בסכום של 2,500 ש״ח. במעמד הרכישה נמסר לי באופן חד־משמעי על ידי צוות החנות כי מדובר בעדשות בעלות ציפוי מיוחד, אשר אינו נשרט ואינו מעלה אדים. הבטחה זו הייתה גורם מרכזי בהחלטתי לרכוש את המשקפיים במחיר הגבוה שנדרש. בפועל, ולאחר שימוש רגיל וסביר לחלוטין, הופיעה שריטה בעדשה, דבר המעיד בבירור כי המוצר שסופק לי אינו תואם את המידע וההתחייבויות שניתנו לי בעת הרכישה. פנייתי אליכם בנושא נענתה בסירוב לטפל בבעיה, ללא כל בדיקה עניינית או הצעת פתרון. התנהלות זו אינה מקובלת, ומהווה אי־התאמה והטעיה צרכנית בניגוד לחוק הגנת הצרכן. מוצר יוקרתי במחיר זה, אשר הוצג כעמיד בפני שריטות, אינו אמור להינזק כך בשימוש סביר, ובוודאי שאין זה מתקבל על הדעת להתנער מאחריות. אני דורשת טיפול מיידי בעניין, לרבות החלפת העדשה / תיקון מלא, או פתרון אחר לשביעות רצוני, וזאת תוך זמן סביר מקבלת מייל זה. ככל שלא אקבל מענה ענייני וראוי, אאלץ לנקוט בצעדים נוספים, לרבות פנייה ל־המועצה הישראלית לצרכנות, אמון הציבור, וגורמים נוספים, וכן לשקול נקיטת הליכים בהתאם לדין. מצפה להתייחסותכם המיידית. בברכה, הודיה
בעיה בהזמנה
שלום, הייתי בסניף שלכם ב-Bilu Center, והזמנתי משקפיים ושילמתי עליהם, וביקשתי לאסוף אותם בסניף מלחה. הלכתי לאסוף אותם אבל לא אהבתי את הדגם, וביקשתי להחזיר אותם ולקבל את הכסף ששילמתי. אמרו לי שיש בעיה ושאני צריך להסתובב בקניון עד שהמנהלת תגיע. אחרי שחיכיתי כמעט שעה, המנהלת הגיעה ואמרה לי שצריך אישור. אבל כבר הייתה השעה 8, ולא היה מישהו שיכול לתת אישור, אז ביקשה ממני לחזור בשעה אחרת. השארתי אצלה את המשקפיים ולא לקחתי אותם. חזרתי ביום שני לסניף כדי שיחזירו לי את הכסף. העובדת שהייתה שם לא הייתה בין אלה שהיו ביום חמישי, הסברתי לה מה קרה והיא ביקשה שאחזור שוב, כי גם עכשיו אין אישור. כולם התנהגו מאוד יפה ואדיב, אבל אני לא יכול להמשיך לחזור לסניף שוב ושוב רק כדי לקבל החזר על הסכום ששילמתי.
פנייה בנושא שירות
שלום, רכשתי בסניפכם במודיעין משקפי שמש עם ראייה במידה 1.5 ביום חמישי בערב. אני מעוניינת להגדיל את המספר ל-2. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם. בברכה, יעל שטיין סולפר.
מוצר חסר או לא סופק
ב 20.11 רכשתי זוג משקפי שמש מקניון ראשונים מסניף שנפתח יומיים קודם לכן. מנהל החנות שהזמין עבורי את המשקפיים אמר שמזמין לי והם יהיו כאן בעוד מספר ימים. לא ניסה ליצור איתי קשר. נסעתי לאחר כשבועיים שוב לקניון לסניף מאחר ולא פנו אליי לבוא ולאסןף וגם אין טלפון של החנות בשום מקום. המנהל אמר לי שעדיין לא הגיעו והוא בודק מה קורה עם זה. הבטיח שהן יגיעו עד יום שישי וזה לא קרה. שלחתי את הבן שלי יום שלישי לאחר 4 ימים שוב לסניף . היה שם בחור אחר שלא ידע במה מדובר. אמר שיברר מול המנהל ויחזור לבן שלי מאחר ולא הייתי בארץ. גם הדבר הזה לא קרה לצערי. אף אחד לא חזר. עוד מעט יעבור חודש מיום ההזמנה ואני עדיין לא קיבלתי את המוצר. תחזרו אליי בבקשה בדחיפות עם פיצוי על רמת שירות נמוכה ורדודה
ביטול עסקה
שלום רב, ב4.12.25 נכנסתי לראשונה לסניף החדש באלונית עין שמר. הצגתי בדיוק את הבקשה, משקפי שמש בצבע שחור, היה צורך לבדוק את שלי על מנת לדעת איזו עדשה להכין. הבהרתי למוכרת בחנות שאני טסה לחול ב14.12 בבוקר , שאלתי האם יספיקו. אמרה שכן שזה "תמיד מגיע לפני ורק ליתר בטחון הם אומרים עד שבועיים אבל לא תהיה בעיה", היא אף התקשרה בנוכחותי לאחראי ושאלה אותו, ו/או ל"שמיר" היכן שמכינים את העדשות. לפי תגובתה "לא תהיה כל בעיה" התבקשתי לבחור צבע, התעקשתי על שחור, היא ניסתה לשכנע אותי שאקח עדשות אחרות יותר יקרות, לא רציתי. הגעתי לחנות הזאת אחרי שנפגעתי משירות לקוי בחנויות ורשתות אחרות. שיתפתי את המוכרת, היא עשתה רושם שהיא מבינה את העניין ולא תיתן לי לטוס לחול בהבטחות שווא בלי משקפי ראייה לרחוק. בסופו של דבר ביום חמישי באתי לקחת את המשקפים , היתה מוכרת אחרת, היא התקשרה אל המוכרת השניה, היא אמרה אין מה לעשות זה לא מוכן, תתקשרי עוד שעה תהיה לי תשובה, יכול להיות שזה יגיע מחר. כמובן שלא היתה לה תשובה אחרי שעה וגם כאן היא שיקרה. נכנסתי ביום שישי והיא אמרה "עכשיו דיברתי איתם אין מה לעשות" (מיותר לציין ששני לקוחות שהיו בחנות באותו הזמן קיבלו שירות לקוי, רצו למכור להם משקפים מתצוגה, המחשב הראה שיש מה שהם רוצים, המוכרת פתחה את כל הארונות ולא מצאה, והם יצאו ללא משקפים וביטלו עסקה) אני גם רציתי לבטל עסקה, אך האחראית בטלפון לא הרשתה לה לבטל לי את העסקה למרות שלא עמדתם בהתחייבות שלכם. נכון, אלו "רק" משקפים אבל למי שסובל מבעיה בעיניים וחייב משקפי שמש איכותיות כל הזמן - זאת בעיה. גם לא ביטלו לי את העסקה. גם קראו לי שקרנית למרות ששתי המוכרות שיקרו לי ולא להיפך. יש צרות גדולות יותר, אבל שיהיה ברור ששמעתי על נרבה מאוד אנשים שהתלוננו על הרשת לכם. אתם לא רצינים, לא מספקים את סחורה. מעבר לכך שכתבתי באינסטגרם שלכם, כתבתי לרשת בחו"ל והגשתי תלונה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. כי מה שעשו לי שתי המוכרות האלה בעיקר מנהלת החנות - זאת חרפה. ונה כך הופכים לרשת לא אמינה אבל מוכרת את המותגים הכי טובים בעולם. לפעמים גם מבצעים מצויינים לא יכולים לחפות על חוסר מקצועיות וחבל. תודה על תשומת הלב. שפרו את השירות שלכם, קצת תודעת שירות לא תזיק לאף אחד - להיפך. משיטוט ברשת ראיתי שיש עליכם הרבה תלונות ולא בכדי.
בעיה בשליחות
שלום רב, רכשתי משקפיים של חברת ברברי לפני כשבועיים בכפר סבא, ב26/11 שילמתי עבור השליחות, ואף אחד לא יצר קשר!! מאוד מאוכזב מההתנהלות מהשירות, אני כבר שבועיים נוהג בלי משקפי שמש.. מבקש שיצרו איתי קשר בנייד באופן מיידי [הוסתר] אורי מני מר"ג! המייל שלי לא פעיל רק לנייד בבקשה.. חשבון עסקה- 16-1[הוסתר] תודה מראש!
פנייה בנושא שירות
לפני יומיים שלחתי לכם בקשה להארכת תוקף החלפת משקפי שמש ולא חזרתם אלי. רוצה להחליף אותם ביום רביעי בסניף מודיעין. חזרו אלי בהקגם בבקשה
בקשה להחזר כספי
בעלי קיבל מתנה משקפי שמש רייבן התאריך על החשבונית הוא 5/11/25 לא היה ברור מהחשבונית שהן נקנו ברשת סאן גלאס ורק אחרי ברור הבנתי את זה. שלחתי את הבן שלי ב4/12 לסניף עזריאלי מודיעין והמוכרת טענה שנעשה שימוש במשקפיים והיא לא יכולה להחליפן (המשקפיים רק נימדדו בבית ולא נעשה בהן שום שימוש). הסברתי לה בטלפון שלא נעשה שימוש והיא היתה מאוד לא נעימה ולא ניסתה לעזור. המשקפיים גסות ואין סיכוי שנשתמש בהן. המשקפיים נראות חדשות לחלוטין וניקיתי אותן שוב עם מטלית ניקוי למשקפיים. מבקשת להאריך את תוקף זמן ההחלפה כדי שאוכל להחליפן או לקבל זיכוי כספי.
אי קבלת מענה מהחברה
שירות גרועעעעעעע אין מענה באף סניף העיקר לוקחים כסף תתביישו
אי קבלת מענה מהחברה
מחכה למשקפי שמש כבר שלושה שבועות אין מענה שירות גרוע. אחרי ניתוח לייזר. מבקשת לחזור אלי דחוףףףף ביותר [הוסתר]
בעיה בהזמנה
הזמנתי משקפי שמש לבת שלי נועה זאדה לפני כמה שבועות בקניון מלחה וטרם קיבלתי. יש ניתוח לייזר חייבת אותם עד יום שלישי.
בירור סטטוס טיפול
היי רכשתי 2 זוגות משקפיים בסניף קריון ב 11/11/25 וטלפון של החנות לא פעיל אני רוצה לדעת מה קורה עם משקף ראייה שהוזמן וטרם קיבלתי
בקשה להחזר כספי
רכשתי ביום חמישי משקפים אצלכם בסניף חדרה והם לא טובים לי, נופלים לי מהעיניים ומאוד קשה לע לתפקד איתם . אני מעוניינת להחזיר אותם ולקבל החזר כספי..
בקשה להחזר כספי
שלום. רכשתי משקפיים מתנה לבת זוגי בגרנד קניון באר שבע . היא מעוניינת להחליף או לקבל זיכוי ,עברו כמה ימים מעבר לתאריך שאפשרי להחליף . בגלל חוסר פניות שלה בעקבות שבץ מוחי של אביה ,היא לא הגיעה להחליף . אבקש לבוא לקראתנו ולתת לנו את האםשרות להחליף או לקבל זיכוי זמני . תודה
פנייה בנושא שירות
הי, רכשתי משקפיים באילת ובקשתי שינוי בעדשה. שילמתי תוספת של 30 שקלים שיגיעו אלי עם שליח! עד היום לא הגיעו! ממש לא בסדר! עברו יותר מ14 ימי עסקים!
בקשה להחזר כספי
שלום, ב-26.20.25 שילמתי -2,899 שח על משקפי שאנל, בהזמנה מחו״ל, דרך סניף גלילות. מכיוון שאין את הדגם בחנות, הובטח ע״י שתי מוכרות שאוכל להחזיר את המשקפיים עד שבועיים מיום המסירה ליד. בשבוע שעבר קיבלתי את המשקפיים לידיי והיום החזרתי אותן לקטיה המוכרת, שלא עומדת בהסכם ומסרבת להחזיר לי את הכסף.התנהגה בצורה מבזה ושקרית- לקחה ממני את כרטיס האשראי להחזר כספי ופתאום התחרטה. יש לי שתי עדות להבטחה. אני לקוחה קבועה ומהיום יותר לאאאאא. המשקפיים הושארו בחנות ואני דורשת לעמוד בהחזר הכספי. במידה ולא, אפנה הלאה....
בקשה להחזר כספי
שלום, ב-26.20.25 שילמתי בסניף גלילות על הזמנת משקפי שאנל ב-2,899 שח, משקפיים שנעשו בהזמנה מחו״ל- לא היה דגם כזה בחנות. שאלתי : מה קורה אם לא יתאימו? תשובת שתי מוכרות: תקבלי החזר כספי , אם תחזירי עד שבועיים מרגע שהמשקפיים ימסרו לך. בשבוע שעבר לקחתי את המשקפיים מהחנות. הם לא מתאימות לי ואני דורשת שיעמדו במלים ויחזירו לי את הכסף. לצערי, נתקלתי במאבק גס ומשפיל וסרוב להחזיר לי את הכסף. יש לי שתי מוכרות שעדות להבטחה ויש לי את הפלאפון שלהן לעדות. השארתי את המשקפיים עכשיו אצל קטיה המוכרת. אני מחכה להחזר כספי. בנוסף, רצוי לבדוק את ההתנהלות של קטיה ולהסביר לה שכך לא מתנהלים. אני לקוחה רצינית וקניתי כבר כמה זוגות אצלכם. מהיום זה נגמר!!!!!
פנייה בנושא שירות
שלום, אני מבקשת את עזרתכם באיתור קבלה על משקפיים שרכשתי בסניף שלכם באילת. אני זקוקה לקבלה כדי להזמין אפון אחד שאבד לי במשקפיים. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה מראש, יפה צור טלפון: [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום רב, רכשתי ביוני האחרון זוג משקפי שמש ממותג "אוקלי". אחד האפונים הלך לי לאיבוד והבנתי שאני חייבת את הקבלה בכדי להזמין את זה מסניף אחר באיזור המרכז. לא מצליחה למצוא את הקבלה. אשמח מאוד לעזרתכם. יפה צור, ת.ז. [הוסתר]. נייד: [הוסתר]. תודה
בקשה להחזר כספי
שלום היום בשעה שבע בערב הגעתי לסניף בראשון לציון ביקשתי לבצע החזר על משקפיים שרכשתי ביום רביעי. המוכרת לא אהבה את הדרישה והתחילה להתנהג אליי באגרסיביות היא לקחה ממני את המשקפים ופתחה אותם בצורה מזלזלת וכועסת עד שעיקמה אותם אמרתי לה למה את מעקמת אותם ואז היא התחילה לצרוח עליי ולהגיד שאני שקרנית וככה הבאתי אותם. יש לי עדים לכל מה שקרה בצורה שהיתה לידנו אמרה לה את עיקמת את זה עברתי חוויה לא נעימה בלשון המעטה ואני לא מתכוונת לשתוק על זה
פנייה בנושא שירות
רכשתי 2 זוגות משקפי שמש בסניף אילת קניון מול הים בתאריך 1/11/25. היו אמורים לשלוח אלי את החשבונית לנייד,החשבונית לא הגיע.
מוצר פגום
היי ניגשתי לסניף שלכם בגרנד קניון חיפה לגבי פגם במשקפיים שרכשתי מכם המוכרת לקחה את הפניה שלי והפרטים שלי ועדיין לא חזרו אליי בבקשה תיצרו איתי קשר [הוסתר] עדן פרץ
פנייה בנושא שירות
היי אני מעוניין לרכוש זכיינות לחנות שלכם בקניון באשדוד תחזרו אליי בבקשה.
פנייה בנושא שירות
תחזרו אליי בבקשה בדחיפות סניף מודיעין עובדים לא ישרים בלשון המעטה נרכשו משקפי פרדה בסכום של מעל 2,000 ש״ח והן לא שמישות!!! מבקשת שמנהל בכיר יחזור אליי בדחיפות.
פנייה בנושא שירות
הי אני צריכה שתאתרו לי קבלה של המשקפיים שקניתי של שאנל יכולים למצוא לי לפי ת״ז או כל זיהוי אחר ת״ז 39503545 תודה
חיוב כפול על רכישה – סניף אייס מול אילת שלום, בתאריך 25.09 ביצעתי רכישה בסניף אייס מול איל
נושא: חיוב כפול על רכישה – סניף אייס מול אילת שלום, בתאריך 25.09 ביצעתי רכישה בסניף אייס מול אילת על סך 748 ₪. בתחילה שילמתי באמצעות כרטיס האשראי שמסתיים ב-2825 עם הקוד הסודי, אך העסקה התעכבה. לבקשת המוכרת ניסיתי שוב באמצעות Apple Pay, והעסקה בוצעה מיידית. לצערי, בבדיקת פירוט האשראי הבחנתי כי חויבתי פעמיים עבור אותה רכישה. פניתי מספר פעמים לסניף: בשיחה ראשונה נאמר לי שיבררו את הנושא. בפעם השנייה המוכרת אף צילמה את הקבלה ואת פירוט החיובים שלי והבטיחה כי יחזרו אליי – אך עד כה לא קיבלתי מענה. פניתי גם לחברת האשראי, אך מאחר שמדובר ב"עסקה מובטחת" הם אינם יכולים לבצע ביטול או החזר. אבקש את התערבותכם הדחופה על מנת להסדיר את החזר החיוב הכפול. מדובר בסכום משמעותי ולא ייתכן שאגיע שלוש פעמים לסניף ואשאיר הודעות ללא כל תגובה. אשמח אם מנהל/הנהלת החשבונות יטפלו בנושא בהקדם ויחזרו אליי עם עדכון. בתודה, עמיחי
פנייה בנושא שירות
היי קיבלתי במתנה את משקפי השמש של מיו מיו לפני כחודש פלוס מינוס לערך. התחושה היא שהעדשה ממש עכורה. מדובר במשקפים יקרות וזה ממש לא סביר. הלכתי לחנות ויצאתי עם משקפיים מהחנות והעדשה הייתה בסדר גמור לעומת שלי. אשמח לדעת כיצד אפשר לפתור את זה. להחליף עדשות. או לחדש כי הם ממש חדשות גם ניתן לראות זאת. אציין שלא הייתה פניה קודמת עקב מילואים וחגים. תודה רבה
פנייה בנושא שירות
היי קיבלתי במתנה את משקפי השמש של מיו מיו לפני כחודש פלוס מינוס לערך. התחושה היא שהעדשה ממש עכורה. מדובר במשקפים יקרות וזה ממש לא סביר. הלכתי לחנות ויצאתי עם משקפיים מהחנות והעדשה הייתה בסדר גמור לעומת שלי. אשמח לדעת כיצד אפשר לפתור את זה. להחליף עדשות. או לחדש כי הם ממש חדשות גם ניתן לראות זאת. אציין שלא הייתה פניה קודמת עקב מילואים וחגים. תודה רבה
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, מסרתי זוג משקפיי שמש לתיקונים בסניף קריון ביום 29.8.25, לא חזרו אליי לגבי העניין ואין מענה טלפוני בחנות. אני מבקשת שיחזרו לנייד [הוסתר]. זו התראה אחרונה בטרם פנייה לאפיק של של תביעה.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הזמנתי ב28.8 משקפי שמש ראייה מהסניף באייס מול אילת ואמרו שישלחו לנו את המשקפיים לסניף קריון אין מענה בשתי החנויות והשירות לקוחות ולא עדכנו אותנו על ההגעה של המשקפיים
מוצר פגום
⸻ נושא: תלונה חריפה – מוצר פגום, יחס בלתי הוגן והטעיה מצד הצוות לכבוד שירות הלקוחות – סאן גלאב האוט / Sunglass Hut ישראל שלום רב, בתאריך [2/9/2025] הגעתי אל סניפכם לצורך החלפת משקפיים, לאחר שקיבלתי אישור להחליף את הזוג הקיים למשקפיים חדשות. לאחר שהקופאית ביצעה את ההחלפה במחשב, היא הציגה בפניי זוג חלופי שהתברר מיד כ־פגום. כאשר ביקשתי לקבל את הדגם הקודם שהיו ברשותי – אך חדש כפי שסוכם – נמסר לי שעליי להוסיף כסף. דרישה זו אינה מקובלת בשום צורה, שכן אני זכאי למוצר חדש ותקין כפי שהובטח לי, ללא כל תוספת תשלום. מעבר לכך, נמסר לי במפורש כי ניתן יהיה לבצע את ההחלפה גם בסניף אילת, היות והייתי אמור לנסוע לשם יום למחרת. בפועל, התברר שמידע זה שגוי לחלוטין והדבר גרם לי לטרחה מיותרת, בזבוז זמן ועוגמת נפש. ההתנהלות בסניפכם לוקה בחסר במספר היבטים מהותיים: 1. מסירת מוצר פגום במקום מוצר חדש. 2. דרישת תשלום נוסף ללא כל הצדקה. 3. מסירת מידע מטעה בנוגע לאפשרות החלפה בסניף אילת. אני דורש בזאת: • לקבל לאלתר זוג משקפיים חדשות ותקינות ללא כל חיוב נוסף. • התנצלות רשמית על הטיפול הלקוי והמידע המטעה. • פיצוי הולם על בזבוז הזמן ועוגמת הנפש שנגרמה לי. במידה ולא יינתן מענה מיידי וראוי לפנייה זו, אפנה לרשות להגנת הצרכן, אשתף את המקרה במדיה החברתית ואשקול נקיטת צעדים משפטיים. אני מצפה לפתרון מהיר, הוגן ומכבד. בברכה, אוחיון בן טלפון של מנהלת הסניף +972 58‑404‑1164 קוראים לה פאטיה עפיפי
בעיה בהזמנה
החלפתי והזמנתי משקפי שמש לפני שבועיים ולא חזרו אלי זה לא הגיע עדיין
ביטול עסקה
*הנדון: תלונה בגין פגם במוצר, סירוב לביטול עסקה, ויחס משפיל בסניף ביג פאשן נצרת* שמי [סגא], טלפון: [[הוסתר]]. בתאריך 4.8.2025 בשעה 20:00 רכשתי בסניף ביג פאשן נצרת מספר מוצרים, וביניהם משקפי שמש. מספר ימים לאחר הרכישה, ולפני שחלפו 14 ימים ממועד העסקה, הבחנתי כי קיים פגם במוצר – בורג רופף במשקפיים. פניתי לסניף לצורך טיפול בתקלה או לביטול העסקה בהתאם ל*חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981*, סעיף 14ג, הקובע כי צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום. לצערי, ניתקלתי בסירוב בוטה וביחס מזלזל מצד נציגי הסניף, לרבות המנהלת איה אבו רג'ב, שהתנהלותה חרגה מכללי שירות תקין ואף כללה ביטויים פוגעניים, לרבות כינויי גנאי ("חוצפנית") וניתוק השיחה. לאור האמור, אני דורש החזר כספי מלא בגין המשקפיים הפגומים ופיצוי בגין היחס הפוגעני. באם לא יינתן מענה הולם תוך 7 ימי עסקים, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולערכאות משפטיות. בברכה,
פנייה בנושא שירות
שלום רב, בחודש יולי חגגתי את יום הולדתי ובמהלך החודש הייתי בחו"ל, לכן לא הצלחתי לנצל את ההטבה שמוענקת ליום הולדת. האם תוכלו לאפשר לי לממש את ההטבה כעת? מצורפת תעודת הזהות שלי: [הוסתר]. תודה רבה ויום נעים, רנדה
עוד על Sunglass Hut
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר