Sunglass Hut
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לSunglass Hut, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בSunglass Hut
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית למכירת משקפי שמש ממותגים, המציעה בישראל דגמי פרימיום של רייבן, אוקלי, פראדה, ורסאצ'ה, דולצ'ה וגבאנה ועוד. חנויות הרשת בישראל מופעלות בידי קבוצת פוקס — ברשימת החברות שהקבוצה מפרסמת בעצמה, המותג «סאן גלס» מופיע תחת פוקס ויזל בע"מ — ולכן כל פנייה של לקוח ישראלי מטופלת בערוצי השירות של קבוצת פוקס ולא באתר הבינלאומי של המותג.
עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז באופן ברור ומסודר את התלונות הנפוצות של לקוחות Sunglass Hut בישראל, ולהציג מדריך מעשי מה לעשות כשמתעוררת בעיה מול הרשת. שירות פלוס הוא אתר מידע עצמאי, אינו שייך ל-Sunglass Hut או לקבוצת פוקס ואינו מטפל בפועל בפניות השירות. הערוצים הרשמיים הם מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס בטלפון 03-9051740 בימים א׳–ה׳ 09:00–16:00 ובימי שישי וערבי חג 09:00–13:00, הכתובת sherutfox@fox.co.il, וואטסאפ 055-9934406, וטופס הפנייה של קבוצת פוקס שבו בוחרים את המותג. לפריט פגום או להזמנה מסניף לסניף — הסניף שבו בוצעה הרכישה הוא הכתובת, ויש להגיע אליו עם החשבונית. בנושאי נגישות בלבד פועלת רכזת נגישות נפרדת בטלפון 03-5201300 ובמייל negishut@fox.co.il.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על עיכובים ממושכים באספקת משקפי שמש או משקפי ראייה שהוזמנו בסניף, כולל הזמנות שנשלחו לתיקון, שינוי עדשות או משלוח מסניף אחד לסניף אחר. לפי התלונות, לעיתים עוברים שבועות רבים בלי לקבל הודעה שהמשקפיים הגיעו, גם כאשר מדובר במוצר שנדרש בדחיפות. בנוסף, חלק מהלקוחות מציינים כי אין מענה טלפוני בסניפים או במוקדי השירות, והם נאלצים לרדוף אחרי מידע בסיסי לגבי סטטוס ההזמנה או התיקון.
הפתרוןשירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר שהזמנה מסניף לסניף מסופקת עד 14 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחג, ושעם הגעת ההזמנה לסניף נשלח מסרון (SMS). לפני הפנייה רכזו את פרטי העסקה: תאריך הרכישה, הסניף, מספר ההזמנה או התיקון, סוג המשקפיים והעדשות, וצילום של החשבונית. מומלץ להתחיל בסניף שבו בוצעה ההזמנה — שירות הלקוחות מוסר שהטיפול בהזמנות מסוג זה מתבצע מול הסניף בלבד, וגם ביטול של הזמנה כזו נעשה בסניף. אם חלפו 14 ימי העסקים, שלחו פנייה עם צילום החשבונית וטופס ההזמנה לכתובת sherutfox@fox.co.il או בוואטסאפ ל-055-9934406, ואפשר גם בטלפון 03-9051740 בימים א׳–ה׳ 09:00–16:00 ובימי שישי 09:00–13:00. אפשר גם למלא את טופס הפנייה של קבוצת פוקס ולבחור בו את המותג: הטופס באתר קבוצת פוקס
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
חלק מהלקוחות מספרים על משקפי שמש או משקפיים ממותגים יוקרתיים שהציגו פגם זמן קצר לאחר הרכישה, כגון בורג רופף, עדשה עכורה או תחושה שהמוצר אינו תקין ביחס למחיר ששולם. לפי התלונות, במקרים מסוימים סניפים סירבו לבטל עסקה למרות שהפגם התגלה בתקופה קצרה ממועד הקנייה, או הציעו תיקון או החלפה בתנאים שאינם ברורים לצרכן.
הפתרוןזה המסלול שקבוצת פוקס מתארת בעצמה, ולכן זה המסלול שחוסך זמן: טיפול בפריט פגום מתבצע דרך הסניף בלבד. שירות הלקוחות אינו רואה את הפריט ואינו מבצע בדיקה, והפריט אינו נשלח אליו. יש להגיע לסניף עם המשקפיים ועם החשבונית, ולבקש בדיקת בקרת איכות. שמרו את החשבונית וצלמו את הפגם מכמה זוויות לפני שאתם מוסרים את הפריט. שני דברים שכדאי לדעת מראש: לפי שירות הלקוחות, במקרה של פגם אין משמעות למעבר טווח ימי ההחלפה; ותשובת הסניף לבדיקה מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט. אם הסניף מסרב, שירות הלקוחות מוסר שאינו יכול לשנות את החלטת הסניף — אבל כן ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. פריט שנרכש בחנות עודפים מטופל בחנות עודפים. לתיעוד ולמעקב אפשר לפתוח פנייה מקבילה בכתב לכתובת sherutfox@fox.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
תלונות רבות עוסקות במדיניות החזרה והחלפה של משקפיים, כולל מקרים שבהם לקוחות ביקשו להחזיר מוצר בתוך זמן קצר מהרכישה או לבקש הארכת מועד החלפה מסיבות מיוחדות, אך חוו סירוב או תחושה שההבטחות שניתנו להם בזמן המכירה אינן מכובדות.
הפתרוןהמספר שחשוב לדעת לפני שנכנסים לחנות: שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר שניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום שבוצע במזומן או באשראי, ושברכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי. חלון קצר כזה הופך את החשבונית לדבר היחיד שמחזיק את הזכות שלכם — צלמו אותה ביום הרכישה. לפני שמוותרים: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) יש זכות ביטול גם כשמדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית, והחברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. אם ניתנה לכם הבטחה בעל פה בסניף, בקשו לתעד אותה בכתב באותו מעמד. פנייה כתובה מסודרת נשלחת לכתובת sherutfox@fox.co.il עם צילום החשבונית, שם הסניף ותאריך הרכישה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
חלק מהפונים מדווחים על בעיות הקשורות לחשבוניות וקבלות, כגון חיוב כפול בכרטיס אשראי, חשבונית שלא נשלחה לנייד לאחר רכישה בסניף, או קושי לאתר קבלה ישנה הנדרשת לצורך מימוש אחריות, תיקון או הזמנת חלקי חילוף. כאשר אין בחזקת הלקוח מסמך רכישה מסודר, התהליך מול הסניף או מול שירות הלקוחות נעשה מורכב ולעיתים ממושך.
הפתרוןשירות הלקוחות של קבוצת פוקס כן מאתר קבלות, אבל רק כשמוסרים לו את הפרטים המדויקים. אלה הפרטים שהוא מבקש: שם הרשת, הסניף שבו נרכש, מספר הברקוד של הפריט, הסכום ששולם, תאריך הרכישה; אם הרכישה בוצעה על כרטיס מועדון — מספר תעודת זהות בן 9 ספרות; אם שולם באשראי — ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס. אם שילמתם דרך ארנק דיגיטלי בנייד, ארבע הספרות שמוטבעות על הכרטיס הפיזי אינן הנכונות — יש למסור את ארבע הספרות של הארנק (בהגדרות המכשיר, במסך פרטי הכרטיס). אם שולם בתו קנייה, צרפו צילום מסך ברור של הרכישה מתוך התו. שלחו את כל אלה לכתובת sherutfox@fox.co.il. על חיוב כפול פנו קודם לסניף עם צילום פירוט האשראי, ובמקביל שלחו את אותה פנייה בכתב כדי שיהיה לה תיעוד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
חלק ניכר מהתלונות מתאר קושי לקבל מענה מסודר משירות הלקוחות ומהסניפים, בין אם דרך הטלפון, דרך הודעות שנשארו בחנות או לאחר השארת פרטים לפנייה חוזרת. לקוחות מדווחים על שיחות שלא נענות, טלפונים של סניפים שאינם פעילים ופניות שנשלחו ולא קיבלו תשובה.
הפתרוןיש שני מספרים שונים ואסור לבלבל ביניהם. מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס — 03-9051740, א׳–ה׳ 09:00–16:00, ו׳ וערבי חג 09:00–13:00, שבת וחגים סגור; אותו מוקד מפורסם גם עם הכתובת sherutfox@fox.co.il ועם וואטסאפ 055-9934406. המספר 1-800-786-4527 ששמור אצלנו כטלפון נוסף הוא קו שירות הלקוחות של Sunglass Hut בארצות הברית, והוא אינו ניתן לחיוג מישראל — אל תבזבזו עליו זמן. לכל סניף יש טלפון ישיר, והוא מופיע ברשימת הסניפים כאן בעמוד; לפנייה על הזמנה או על פריט פגום — הסניף הוא הכתובת. אם אין מענה בסניף, שלחו פנייה כתובה למוקד עם שם הסניף, תאריך הרכישה, צילום החשבונית ותיאור של כל ניסיון פנייה קודם, ובקשו במפורש שגורם מוסמך יחזור אליכם. בנושאי נגישות בלבד יש רכזת נגישות נפרדת: 03-5201300, negishut@fox.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
בחלק מהפניות הלקוחות מתארים קושי במימוש הטבות, שוברים או מתנות יום הולדת שהחברה מעניקה, למשל הטבה שלא נוצלה בזמן בגלל נסיעה או נסיבות אישיות. כאשר הלקוח חוזר לאחר פקיעת התקופה הרשמית, הוא חושש שההטבה תאבד למרות שהמועד חלף מסיבה מוצדקת מבחינתו.
הפתרוןחנויות Sunglass Hut נמנות עם הרשתות שבהן מכבדים את כרטיס מועדון DREAM CARD, ולכן פנייה בנושא הטבה עוברת דרך שירות הלקוחות של המועדון — אותו מוקד: 03-9051740 בימים א׳–ה׳ 09:00–16:00 ובימי שישי 09:00–13:00, sherutfox@fox.co.il, או וואטסאפ 055-9934406. לפני הפנייה אתרו את ההודעה שקיבלתם על ההטבה (מסרון, מייל או הודעה באפליקציה) ובדקו מה היה מועד הסיום ומה היה תנאי המימוש, ותארו בקצרה מדוע לא יכולתם לממש בזמן. שימו לב שלפי המועדון לא ניתן לממש הטבת הצטרפות והטבת יום הולדת בו־זמנית. תקנון המועדון המלא נמצא באתר dreamcard.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לSunglass Hut
- 1פתחו תיק
סקר
34%נושא חוזר ב-16 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לSunglass Hut.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
32%נושא חוזר ב-15 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לSunglass Hut.
- 3פתחו תיק
שירות
17%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לSunglass Hut.
- 4פתחו תיק
מוצר פגום
13%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לSunglass Hut.
- 5פתחו תיק
קבלה
11%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לSunglass Hut.
- 6פתחו תיק
תקלה
9%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לSunglass Hut.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על Sunglass Hut
❌ מי מפעיל את חנויות Sunglass Hut בישראל?
✅חנויות הרשת בישראל מופעלות על ידי קבוצת פוקס-ויזל, המחזיקה בזיכיון למותג מטעם קבוצת Luxottica הבינלאומית.
❌ איפה נמצאות חנויות Sunglass Hut בארץ?
✅רשימת הסניפים שקבוצת פוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) מונה 23 חנויות Sunglass Hut בישראל, בהן דיזנגוף סנטר ונמל תל אביב, קניון עזריאלי תל אביב, קניון עזריאלי מלחה בירושלים, קניון הזהב בראשון לציון, קניון רננים ברעננה, קניון G בכפר סבא, עופר גרנד חיפה, עופר הקריון בקרית ביאליק, ביג פאשן גלילות, ושלוש חנויות באילת. הרשימה המלאה, עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל סניף, מופיעה כאן בעמוד ובקובץ שפוקס מפרסמת. באתר קבוצת פוקס מצוין מספר גדול יותר — 26 חנויות — ולכן ייתכן שנפתחו סניפים שטרם נכנסו לרשימה.
❌ האם ניתן לרכוש משקפיים גם דרך האתר?
✅כרגע לא קיים אתר ישראלי רשמי להזמנות אונליין. עם זאת, ניתן לעיין בדגמים בחנויות הפיזיות ולהתעדכן בעמודי הרשתות החברתיות.
❌ אילו מותגים ניתן למצוא ב-Sunglass Hut?
✅הרשת מציעה מגוון רחב של מותגים מובילים כמו Ray-Ban, Oakley, Prada, Gucci, Versace ואחרים.
❌ האם ניתן להחזיר או להחליף משקפיים לאחר הרכישה?
✅שירות הלקוחות של קבוצת פוקס, שמפעילה את הרשת בישראל, מוסר שניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום שבוצע במזומן או באשראי; ברכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי. החזרה, החלפה ובדיקת פגם מתבצעות בסניף שבו נרכש הפריט, עם החשבונית — שירות הלקוחות אינו בודק מוצרים. במקרה של פגם, לפי שירות הלקוחות, אין משמעות למעבר טווח ימי ההחלפה, ותשובה לבדיקת בקרת איכות מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט בסניף. לפני שמוותרים: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קיימת זכות ביטול גם כשהמדיניות של החברה קצרה יותר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית, ודמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך.
❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
✅חנויות Sunglass Hut בישראל מופעלות בידי קבוצת פוקס, וכל הפניות מטופלות במוקד שירות הלקוחות של הקבוצה:
- טלפון 03-9051740 — א׳–ה׳ 09:00–16:00, ו׳ וערבי חג 09:00–13:00, שבת וחגים סגור
- דוא"ל sherutfox@fox.co.il
- וואטסאפ 055-9934406
- טופס פנייה עם בחירת מותג באתר קבוצת פוקס
לפריט פגום או להזמנה שבוצעה בסניף — הסניף שבו נרכש הפריט הוא הכתובת, ולכל סניף יש טלפון ישיר ברשימת הסניפים. שימו לב: המספר 1-800-786-4527 שמופיע באתר Sunglass Hut הוא קו שירות הלקוחות בארצות הברית ואינו ניתן לחיוג מישראל.
❌ האם החנויות נגישות לאנשים עם מוגבלויות?
✅כן. ברשימת הסניפים שקבוצת פוקס מפרסמת נכתב במפורש שחנויות רשת סאנגלאס האט מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה. לפניות בנושא נגישות יש רכזת נגישות ייעודית בקבוצת פוקס: דנה קארו, טלפון 03-5201300, דוא"ל negishut@fox.co.il, פקס 03-9050289, בימים א׳–ה׳ 09:00–15:00 (לא כולל ערבי חג). הפרטים האלה מיועדים לפניות נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, והחברה מציינת שאינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול רכזת הנגישות.
❌ האם יש שירות לקוחות בוואטסאפ?
✅כן. לקבוצת פוקס, שמפעילה את חנויות Sunglass Hut בישראל, יש חשבון וואטסאפ עסקי רשמי: 055-9934406. המספר מתפרסם בפרטי הקשר של מועדון הלקוחות של הקבוצה לצד הטלפון והמייל, וההודעה המוקלטת במוקד 03-9051740 מודיעה בעצמה על פתיחת ערוץ הוואטסאפ ומציעה לעבור לשיחה עם נציג בוואטסאפ. שימו לב שקיים מספר וואטסאפ נוסף, 054-4587323, אבל הוא של מוקד השירות של אתר הסחר fox.co.il ומיועד להזמנות שבוצעו באתר ההוא.