הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית למכירת משקפי שמש ממותגים, עם יותר מ-3,000 חנויות בעולם, והיא חלק מקבוצת EssilorLuxottica. בישראל פועלות חנויות הרשת בהפעלת קבוצת פוקס — ברשימת החברות שהקבוצה מפרסמת, המותג מופיע תחת פוקס ויזל בע"מ — וניתן למצוא אותן בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר, עזריאלי תל אביב, עזריאלי מלחה, קניון הזהב וקניון רננים. הרשת אינה מפעילה אתר מכירות ישראלי, והאתר הבינלאומי שולח הזמנות לארצות הברית ולקנדה בלבד. שירות הלקוחות, ההחזרות והאחריות מטופלים בישראל דרך הסניפים ודרך מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם Sunglass Hut נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-2 ימים
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 14:00 – 17:00 בשירות לקוחות (ממוצע 1 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (23)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של Sunglass Hut — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של Sunglass Hut כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "Sunglass Hut" היא באמצעות מסנג'ר, מכיוון שהאימייל מציע זמן מענה חציוני של 16.2 שעות, מה שיכול להאריך את זמן ההמתנה. מסנג'ר מהווה מסלול מהיר יותר, ולכן מומלץ לבחור בו כדי לקבל תשובות במהירות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
Sunglass Hut — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת חנויות. באתר קבוצת פוקס מצוין שיש 26 חנויות Sunglass Hut בישראל, ורשימת הסניפים שפוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) מונה 23 חנויות עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה. החזרה, החלפה ובדיקת פגם נעשות בסניף שבו נרכש הפריט, עם החשבונית. בכל החנויות ניתן לרכוש גם עדשות אופטיות, וכל החנויות מונגשות על פי חוק לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
23 נקודות
📞 03-9051740 · מוקד ארצי
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
50 פניות נפתחו ל-Sunglass Hut.
קניתי משקף של Miu Miu נגמרה לי האחריות המשקל שלי היה בתיק וכשפתחתי את התיק ראיתי שחלק ששמים על האוזן יצא מהמקום עם האות U שמחוברת אליו אני רוצה לתקן את המשקף אפילו בתשלום אני מנסה לגשת לכל אופטיקה אבל הם לא מתקנים שם משקפי מותגים אני מבקשת בכל לשון של בקשה בבקשה תתקנו לי את המשקף אני שילמתי עליו המון ואין לי איפה לתקן מנהלת החנות בסניף מלחה בירושלים אמרה לי שהיא תבדוק בשבילי על תיקון חריג ללא עלות אבל היא כבר חודש לא חוזרת אליי
תיקון
קניתי שתי משקפיים של מיו מיו לפני פחות משנה בסניף רחובות משקף אחד לא הרכבתי מעולם מהרגע שנקנה הברגים של המשקף נופלים בכל פעם שמנסה לשים אותם על הפנים הוחלפו ברגים בסניף 6 פעמים ממועד הקניה והן עדיין לא נלבשו כי בכל פעם זה נופל מחדש מענה של לקבל 50 אחוז ולהחזיר את המשקף לא מקובל בעיניי אני חיילת סדיר בצבא והמשכורת החודשית שלי מגיעה בדיוק לשווי המשקף לא אוסיף עוד חצי משכורת צבאית על משקף חדש כי נמכר לי מוצר פגום מבקשת או את אותו משקף חדש ללא פגם או משקף אחר בשווי המשקף הקודם. בהתקשרות לשירות הלקוחות לא רצו לתת מענה והיחס והדיבור היה מזעזע של פקידה בשם אוריאן( בתור עובדת בחנות נעליים שמתנהלת מול אנשים באופן קבוע יש דרך וצורה לכל הסבר או שיחה עם לקוח)
החלפת מוצר פגום ודיבור למול הנציגה לאור היחס
קניתי שתי משקפיים של מיו מיו לפני פחות משנה בסניף רחובות משקף אחד לא הרכבתי מעולם מהרגע שנקנה הברגים של המשקף נופלים בכל פעם שמנסה לשים אותם על הפנים הוחלפו ברגים בסניף 6 פעמים ממועד הקניה והן עדיין לא נלבשו כי בכל פעם זה נופל מחדש מענה של לקבל 50 אחוז ולהחזיר את המשקף לא מקובל בעיניי אני חיילת סדיר בצבא והמשכורת החודשית שלי מגיעה בדיוק לשווי המשקף לא אוסיף עוד חצי משכורת צבאית על משקף חדש כי נמכר לי מוצר פגום מבקשת או את אותו משקף חדש ללא פגם או משקף אחר בשווי המשקף הקודם. בהתקשרות לשירות הלקוחות לא רצו לתת מענה והיחס והדיבור היה מזעזע של פקידה בשם אוריאן( בתור עובדת בחנות נעליים שמתנהלת מול אנשים באופן קבוע יש דרך וצורה לכל הסבר או שיחה עם לקוח)
החלפת מוצר פגום
קניתי שתי משקפיים של מיו מיו לפני פחות משנה בסניף רחובות משקף אחד לא הרכבתי מעולם מהרגע שנקנה הברגים של המשקף נופלים בכל פעם שמנסה לשים אותם על הפנים הוחלפו ברגים בסניף 6 פעמים ממועד הקניה והן עדיין לא נלבשו כי בכל פעם זה נופל מחדש מענה של לקבל 50 אחוז ולהחזיר את המשקף לא מקובל בעיניי אני חיילת סדיר בצבא והמשכורת החודשית שלי מגיעה בדיוק לשווי המשקף לא אוסיף עוד חצי משכורת צבאית על משקף חדש כי נמכר לי מוצר פגום מבקשת או את אותו משקף חדש ללא פגם או משקף אחר בשווי המשקף הקודם. בהתקשרות לשירות הלקוחות לא רצו לתת מענה והיחס והדיבור היה מזעזע של פקידה בשם אוריאן( בתור עובדת בחנות נעליים שמתנהלת מול אנשים באופן קבוע יש דרך וצורה לכל הסבר או שיחה עם לקוח)
החלפת המוצר
היי, רכשתי אתמול זוג משקפיים בסניף אילת (פטור ממע"מ כחוק). למחרת, הגעתי לסניף תל אביב כדי לנצל את מבצע הזוג השני ב-40% הנחה. המוכר בסניף תל אביב התנה את מתן ההנחה על הזוג השני בכך שחויבתי במע"מ רטרואקטיבית גם על הזוג הראשון שכבר קניתי באילת. גביית מע"מ על מוצר שנרכש באזור סחר חופשי באילת אינה חוקית, והיה על הסניף למצוא פתרון מחשובי או לתת הנחה ידנית על הזוג השני מבלי לפגוע בפטור ממס של הזוג הראשון. מצורפות שתי החשבוניות. אבקש לקבל זיכוי כספי על המע"מ שנגבה ממני בטעות.
החזר כספי על המע״מ שנגבה
נשברה לי עדשה של משקפי rayban שקניתי לפני 3 חודשים כערך ב-5.7.2026 בסניף sunglasses hut שבאילת. המשקפיים עלו 542.95 ש"ח. מה הפרוצדורה של החלפת העדשה? בסניף בכפר סבא המוכרת אמרה לי שיש לי אחריות ואני זכאי לרכוש משקפיים ב50 אחוז הנחה, אך הפיתרון הזה הוא לא סביר כי זה כמעט אותו מחיר ששילמתי על המשקפיים עצמם
תיקון/החלפת העדשה השבורה, במחיר שהוא לפחות חצי ממה ששילמתי על המשקפיים בפועל
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על Sunglass Hut:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית למכירת משקפי שמש ממותגים, עם יותר מ-3,000 חנויות בעולם, והיא חלק מקבוצת EssilorLuxottica. בישראל פועלות חנויות הרשת בהפעלת קבוצת פוקס — ברשימת החברות שהקבוצה מפרסמת, המותג מופיע תחת פוקס ויזל בע"מ — וניתן למצוא אותן בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר, עזריאלי תל אביב, עזריאלי מלחה, קניון הזהב וקניון רננים. הרשת אינה מפעילה אתר מכירות ישראלי, והאתר הבינלאומי שולח הזמנות לארצות הברית ולקנדה בלבד. שירות הלקוחות, ההחזרות והאחריות מטופלים בישראל דרך הסניפים ודרך מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלחתי מייל עם בעיה במשקפי שמש שרכשתי עם קבלה ועדיין לא חזרתם אלי [הוסתר] [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 22.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
החזר כספי: שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר שניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום במזומן או באשראי.
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
ההחזרה, ההחלפה ובדיקת פגם נעשות בסניף שבו נרכש הפריט. שירות הלקוחות אינו בודק מוצרים ואינו משנה את החלטת הסניף — אך ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. תשובה לבדיקת בקרת איכות מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט בסניף.
עלות
שירות הלקוחות אינו מוסר על עלות בהחזרה בסניף. לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), דמי ביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דרכי החזרה
בסניף שבו בוצעה הרכישה · בסניף אחר של הרשת — לבדיקה נוספת של פריט שנפסל · פריט שנרכש בחנות עודפים — בחנות עודפים
מה צריך להביא
החשבונית או הקבלה המקורית, הפריט עצמו, ואם הרכישה בוצעה על כרטיס מועדון — מספר תעודת הזהות של בעל הכרטיס.
מגבלות וחריגים
רכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה — יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי.
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 2 |
| 10:00 | 8 |
| 11:00 | 9 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 6 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 4 |
| 17:00 | 3 |
| 18:00 | 4 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 4 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 1 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים על החיפושים בגוגל עבור החברה "Sunglass Hut" מציגים מגמות חיפוש מעניינות לאורך התקופה המדוברת. בתחילת התקופה, בסוף יולי 2025, רמת העניין הציבורי הייתה גבוהה יחסית עם ערך של 67. אולם, עם הכניסה לאוגוסט, ניתן לראות …
18 שאלות נפוצות על Sunglass Hut
חנויות הרשת בישראל מופעלות על ידי קבוצת פוקס-ויזל, המחזיקה בזיכיון למותג מטעם קבוצת Luxottica הבינלאומית.
רשימת הסניפים שקבוצת פוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) מונה 23 חנויות Sunglass Hut בישראל, בהן דיזנגוף סנטר ונמל תל אביב, קניון עזריאלי תל אביב, קניון עזריאלי מלחה בירושלים, קניון הזהב בראשון לציון, קניון רננים ברעננה, קניון G בכפר סבא, עופר גרנד חיפה, עופר הקריון בקרית ביאליק, ביג פאשן גלילות, ושלוש חנויות באילת. הרשימה המלאה, עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל סניף, מופיעה כאן בעמוד ובקובץ שפוקס מפרסמת. באתר קבוצת פוקס מצוין מספר גדול יותר — 26 חנויות — ולכן ייתכן שנפתחו סניפים שטרם נכנסו לרשימה.
כרגע לא קיים אתר ישראלי רשמי להזמנות אונליין. עם זאת, ניתן לעיין בדגמים בחנויות הפיזיות ולהתעדכן בעמודי הרשתות החברתיות.
הרשת מציעה מגוון רחב של מותגים מובילים כמו Ray-Ban, Oakley, Prada, Gucci, Versace ואחרים.
שירות הלקוחות של קבוצת פוקס, שמפעילה את הרשת בישראל, מוסר שניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום שבוצע במזומן או באשראי; ברכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי. החזרה, החלפה ובדיקת פגם מתבצעות בסניף שבו נרכש הפריט, עם החשבונית — שירות הלקוחות אינו בודק מוצרים. במקרה של פגם, לפי שירות הלקוחות, אין משמעות למעבר טווח ימי ההחלפה, ותשובה לבדיקת בקרת איכות מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט בסניף. לפני שמוותרים: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קיימת זכות ביטול גם כשהמדיניות של החברה קצרה יותר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית, ודמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך.
חנויות Sunglass Hut בישראל מופעלות בידי קבוצת פוקס, וכל הפניות מטופלות במוקד שירות הלקוחות של הקבוצה:
לפריט פגום או להזמנה שבוצעה בסניף — הסניף שבו נרכש הפריט הוא הכתובת, ולכל סניף יש טלפון ישיר ברשימת הסניפים. שימו לב: המספר 1-800-786-4527 שמופיע באתר Sunglass Hut הוא קו שירות הלקוחות בארצות הברית ואינו ניתן לחיוג מישראל.
כן. ברשימת הסניפים שקבוצת פוקס מפרסמת נכתב במפורש שחנויות רשת סאנגלאס האט מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה. לפניות בנושא נגישות יש רכזת נגישות ייעודית בקבוצת פוקס: טלפון 03-5201300, דוא"ל negishut@fox.co.il, פקס 03-9050289, בימים א׳–ה׳ 09:00–15:00 (לא כולל ערבי חג). הפרטים האלה מיועדים לפניות נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, והחברה מציינת שאינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול רכזת הנגישות.
כן. לקבוצת פוקס, שמפעילה את חנויות Sunglass Hut בישראל, יש חשבון וואטסאפ עסקי רשמי: 055-9934406. המספר מתפרסם בפרטי הקשר של מועדון הלקוחות של הקבוצה לצד הטלפון והמייל, וההודעה המוקלטת במוקד 03-9051740 מודיעה בעצמה על פתיחת ערוץ הוואטסאפ ומציעה לעבור לשיחה עם נציג בוואטסאפ. שימו לב שקיים מספר וואטסאפ נוסף, 054-4587323, אבל הוא של מוקד השירות של אתר הסחר fox.co.il ומיועד להזמנות שבוצעו באתר ההוא.
חנויות Sunglass Hut בישראל מופעלות בידי קבוצת פוקס, ולכן הפניות אינן מטופלות באתר הבינלאומי של המותג אלא במוקד השירות של הקבוצה:
בהודעה המוקלטת של המוקד נאמר «למעבר למוקד מקס הקישו אחת. לשירות לקוחות קבוצת פוקס הקישו שתיים», וחלק מהמסלולים בתפריט מציעים לעבור לשיחת וואטסאפ עם נציג ואז מסיימים את השיחה בטלפון.
שימו לב: המספר 1-800-786-4527 שמופיע באתר Sunglass Hut הוא קו שירות הלקוחות של המותג בארצות הברית, ואינו ניתן לחיוג ממכשיר ישראלי.
לסניף, לא למוקד. כך קבוצת פוקס מתארת את הנוהל בעצמה:
לפני שאתם מוסרים את הפריט — צלמו את הפגם ואת החשבונית, וכתבו לעצמכם את תאריך המסירה ואת שם מי שקיבל אתכם. לתיעוד מקביל אפשר לשלוח את אותה פנייה גם לכתובת sherutfox@fox.co.il.
שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר: החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום שבוצע במזומן או באשראי. ברכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי.
זהו חלון קצר מאוד, והוא הופך את החשבונית לדבר היחיד שמחזיק את הזכות שלכם — צלמו אותה ביום הרכישה.
לפני שמוותרים: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קיימת זכות ביטול גם כשמדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית; דמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. מדיניות ההחזרות וההחלפות שמתפרסמת באתר fox.co.il (14 יום להחזר, 30 יום להחלפה) מתייחסת לרכישות שבוצעו באתר הסחר של מותג FOX — לא לרכישה בחנות Sunglass Hut.
כאן יש ארבע תשובות שאינן מתיישבות זו עם זו, וכדאי להכיר את כולן לפני שנכנסים לסניף:
מה עושים עם זה: שמרו את החשבונית, ואם נאמר לכם בעל פה שהאחריות קצרה יותר או שאינה חלה על שבר — בקשו את התשובה בכתב, במייל, והפנו למדיניות האחריות של המותג לפני שאתם מוותרים.
שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר שהזמנה מסניף לסניף מסופקת עד 14 ימי עסקים, ושספירת הימים אינה כוללת את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחג. גם על הזמנת משקפי ראייה נמסר זמן אספקה של עד 14 ימי עסקים. עם הגעת ההזמנה לסניף נשלח מסרון (SMS) לאיסוף.
שני דברים מעשיים: אם חלפו 14 ימי העסקים ולא קיבלתם הודעה, שלחו למוקד את צילום החשבונית וטופס ההזמנה והם יבררו מול הסניף; ואם החלטתם שאינכם מעוניינים בהזמנה — הביטול נעשה בסניף שבו בוצעה ההזמנה, ולא דרך המוקד.
לא. באתר המותג נכתב במפורש שהוא מיועד למשתמשים בארצות הברית ושולח מוצרים לארצות הברית בלבד, ובעמוד השאלות שלו נכתב שהזמנות מקוונות נשלחות לארצות הברית ולקנדה בלבד.
גם אין גרסה ישראלית לאתר: מפת האתר של המותג מונה 12 גרסאות מדינה (ארה"ב, קנדה באנגלית ובצרפתית, בריטניה, גרמניה, ספרד, צרפת, אוסטרליה, מקסיקו, ברזיל, ניו זילנד והולנד) ואין ביניהן ישראל, ומאתר החנויות העולמי של המותג עולה שהוא מציג 1,856 חנויות ב-13 מדינות — ישראל אינה אחת מהן. באתר קבוצת פוקס, הכפתור «SHOP SUNGLASS HUT» בדף המותג מוביל לחשבון האינסטגרם הישראלי ולא לחנות מקוונת.
המשמעות המעשית: קנייה בישראל היא קנייה בחנות פיזית, וההחזרה, ההחלפה והאחריות מטופלות בסניף.
רשימת הסניפים המלאה — שם, כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל חנות — מופיעה כאן בעמוד, והיא לקוחה מהקובץ שקבוצת פוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) ובו 23 חנויות. באתר קבוצת פוקס מצוין מספר אחר, 26 חנויות בישראל, ולכן ייתכן שנפתחו סניפים שטרם נכנסו לרשימה.
שני דברים שכתובים בראש אותה רשימה ושווים לדעת: בכל החנויות ניתן לרכוש גם עדשות אופטיות, וחנויות הרשת מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה.
שימו לב שאיתור החנויות העולמי של המותג (stores.sunglasshut.com) מציג 1,856 חנויות ב-13 מדינות ואינו כולל אף חנות בישראל — לכן הרשימה של פוקס היא המקור לסניפים בארץ.
לפניות בנושא נגישות פועלת רכזת נגישות ייעודית:
החברה מציינת שהפרטים האלה מיועדים לפניות בנושא נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, ושהיא אינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול רכזת הנגישות. שימו לב שבאתר התאגידי foxgroup.co.il מופיע שם אחר של רכז נגישות (Penny Sofer) לצד אותו טלפון ואותה כתובת מייל; הפרטים המעודכנים יותר הם אלה שמופיעים בהצהרות הנגישות של fox.co.il ושל מועדון הלקוחות.
כן, אבל רק עם פרטים מדויקים. אלה הפרטים ששירות הלקוחות של קבוצת פוקס מבקש כדי לאתר קבלה:
אם שילמתם דרך ארנק דיגיטלי בנייד, ארבע הספרות שמוטבעות על הכרטיס הפיזי אינן הנכונות — יש למסור את ארבע הספרות של הארנק, שמופיעות בהגדרות המכשיר במסך פרטי הכרטיס. אם שולם בתו קנייה, צרפו צילום מסך ברור של הרכישה מתוך התו. את הפרטים שולחים לכתובת sherutfox@fox.co.il.
כן. באתר fox.co.il, ברשימת הרשתות שבהן מכבדים את כרטיס מועדון DREAM CARD, מופיעה גם Sunglass Hut (הרשימה מאייתת אותה SUNGLASS HOT). באתר המועדון dreamcard.co.il המותג מוצג כאחד ממותגי המועדון, ומשם גם מתפרסמת רשימת סניפי Sunglass Hut.
לשאלות על צבירה, מימוש נקודות או הטבת יום הולדת פונים לשירות הלקוחות של המועדון — אותו מוקד: 03-9051740, sherutfox@fox.co.il או וואטסאפ 055-9934406. לשאלות על כרטיס האשראי Dream Card VIP יש מוקד נפרד של MAX בטלפון 03-6178677.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
1) הסניף שבו נרכש הפריט — זה הגורם היחיד שמוסמך לבדוק פריט פגום, ותשובה מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט. 2) אם הסניף דחה את הבקשה — ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. 3)…
הצג מידע מלא1) הסניף שבו נרכש הפריט — זה הגורם היחיד שמוסמך לבדוק פריט פגום, ותשובה מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט. 2) אם הסניף דחה את הבקשה — ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. 3) במקביל, פנייה כתובה למוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס: sherutfox@fox.co.il, טלפון 03-9051740 (א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00), וואטסאפ 055-9934406, או טופס הפנייה באתר קבוצת פוקס שבו בוחרים את המותג. בקשו במפורש שגורם מוסמך יחזור אליכם, וצרפו חשבונית ותיעוד של הפניות הקודמות. 4) שירות הלקוחות מוסר שהוא אינו משנה את החלטת הסניף — לכן אם הסירוב עומד, המסלול הבא הוא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או תביעה קטנה. 5) שמרו את החשבונית, את פתק ההחלפה ואת שוברי הזיכוי עד לסיום הטיפול — בלעדיהם שירות הלקוחות אינו יכול לאתר את העסקה.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
קניתי משקף של Miu Miu נגמרה לי האחריות המשקל שלי היה בתיק וכשפתחתי את התיק ראיתי שחלק ששמים על האוזן יצא מהמקום עם האות U שמחוברת אליו אני רוצה לתקן את המשקף אפילו בתשלום אני מנסה לגשת לכל אופטיקה אבל הם לא מתקנים שם משקפי מותגים אני מבקשת בכל לשון של בקשה בבקשה תתקנו לי את המשקף אני שילמתי עליו המון ואין לי איפה לתקן מנהלת החנות בסניף מלחה בירושלים אמרה לי שהיא תבדוק בשבילי על תיקון חריג ללא עלות אבל היא כבר חודש לא חוזרת אליי
קניתי שתי משקפיים של מיו מיו לפני פחות משנה בסניף רחובות משקף אחד לא הרכבתי מעולם מהרגע שנקנה הברגים של המשקף נופלים בכל פעם שמנסה לשים אותם על הפנים הוחלפו ברגים בסניף 6 פעמים ממועד הקניה והן עדיין לא נלבשו כי בכל פעם זה נופל מחדש מענה של לקבל 50 אחוז ולהחזיר את המשקף לא מקובל בעיניי אני חיילת סדיר בצבא והמשכורת החודשית שלי מגיעה בדיוק לשווי המשקף לא אוסיף עוד חצי משכורת צבאית על משקף חדש כי נמכר לי מוצר פגום מבקשת או את אותו משקף חדש ללא פגם או משקף אחר בשווי המשקף הקודם. בהתקשרות לשירות הלקוחות לא רצו לתת מענה והיחס והדיבור היה מזעזע של פקידה בשם אוריאן( בתור עובדת בחנות נעליים שמתנהלת מול אנשים באופן קבוע יש דרך וצורה לכל הסבר או שיחה עם לקוח)
קניתי שתי משקפיים של מיו מיו לפני פחות משנה בסניף רחובות משקף אחד לא הרכבתי מעולם מהרגע שנקנה הברגים של המשקף נופלים בכל פעם שמנסה לשים אותם על הפנים הוחלפו ברגים בסניף 6 פעמים ממועד הקניה והן עדיין לא נלבשו כי בכל פעם זה נופל מחדש מענה של לקבל 50 אחוז ולהחזיר את המשקף לא מקובל בעיניי אני חיילת סדיר בצבא והמשכורת החודשית שלי מגיעה בדיוק לשווי המשקף לא אוסיף עוד חצי משכורת צבאית על משקף חדש כי נמכר לי מוצר פגום מבקשת או את אותו משקף חדש ללא פגם או משקף אחר בשווי המשקף הקודם. בהתקשרות לשירות הלקוחות לא רצו לתת מענה והיחס והדיבור היה מזעזע של פקידה בשם אוריאן( בתור עובדת בחנות נעליים שמתנהלת מול אנשים באופן קבוע יש דרך וצורה לכל הסבר או שיחה עם לקוח)
קניתי שתי משקפיים של מיו מיו לפני פחות משנה בסניף רחובות משקף אחד לא הרכבתי מעולם מהרגע שנקנה הברגים של המשקף נופלים בכל פעם שמנסה לשים אותם על הפנים הוחלפו ברגים בסניף 6 פעמים ממועד הקניה והן עדיין לא נלבשו כי בכל פעם זה נופל מחדש מענה של לקבל 50 אחוז ולהחזיר את המשקף לא מקובל בעיניי אני חיילת סדיר בצבא והמשכורת החודשית שלי מגיעה בדיוק לשווי המשקף לא אוסיף עוד חצי משכורת צבאית על משקף חדש כי נמכר לי מוצר פגום מבקשת או את אותו משקף חדש ללא פגם או משקף אחר בשווי המשקף הקודם. בהתקשרות לשירות הלקוחות לא רצו לתת מענה והיחס והדיבור היה מזעזע של פקידה בשם אוריאן( בתור עובדת בחנות נעליים שמתנהלת מול אנשים באופן קבוע יש דרך וצורה לכל הסבר או שיחה עם לקוח)
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי