חנויות הרשת בישראל מופעלות על ידי קבוצת פוקס-ויזל, המחזיקה בזיכיון למותג מטעם קבוצת Luxottica הבינלאומית.
הכי מהיר ליצירת קשר:
*טלפון ישיר ללא שלוחות
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של Sunglass Hut.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של Sunglass Hut בטלפון 03-5618705 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית מובילה למכירת משקפי שמש ממותגים, הפועלת בלמעלה מ־20 מדינות ומציעה מגוון רחב של דגמים יוקרתיים מבית רייבאן, אוקלי, פראדה, גוצ'י ועוד. הרשת נוסדה בארה״ב ונחשבת לחלק מקבוצת Luxottica - תאגיד האופטיקה הגדול בעולם. בישראל, סניפי Sunglass Hut מופעלים על ידי קבוצת פוקס־ויזל, וניתן למצוא את חנויות הרשת בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר. החברה מתחייבת לחוויית קנייה מוקפדת, שירות אישי ומדיניות החזרה נוחה, תוך הקפדה על נגישות ושירות לקוחות עדכני.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
למידע מעודכן וקישורים רשמיים:
📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו
מבוסס על 51 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, רכשתי משקפיים מדגם ארמני ב-31 בדצמבר במחיר של 1500 ש"ח. לאחר שבוע הבחנתי בשריטה קלה על העדשות, שנראית רק בתאורה מסוימת. היום חזרתי לחנות לדווח על הבעיה ולבקש תיקון או החזר כספי, אך לא קיבלתי סיוע. הסברתי שהמשקפיים היו בשימוש פעם אחת בלבד ונשמרו בנרתיק, כך שלא ייתכן שנפלו או ניזוקו. המוכרת פנתה למנהלים, אך גם הם לא היו מוכנים לעזור. פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי את אותה התשובה. ביקשתי לדבר עם מנהל ונאמר לי שיחזור אליי תוך שני ימי עסקים. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. תודה, שי החנות נמצאת בביג פאשן אשדוד.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של Sunglass Hut בין השעות 11:00–12:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| רימה ערטול | שלום, רכשתי משקפיים מסניף חיפה בתאריך 5/2 ויש לי חשבונית. בגלל המצב הביטחוני והסגר אין אפשרות להגיע לסניף במסגרת זמן ההחלפה. (לא יכולתי להגיע להחלפה קודם בגלל תקופת המבחנים שלי) אשמח לאישור שאוכל לבצע החלפה כשייפתחו הסניפים. תודה רבה. | 02/03/2026 בשעה 13:00 |
| הילה | שמי הילה, אני חלק מ"ועדת חיילים" בקיבוץ בית קמה. אנחנו מעוניינים לרכוש 120 שוברים לחיילים לצורך רכישת משקפיים. יש לנו תקציב של כ 70 ₪ לשובר , אבל אני רוצה לדעת האם אפשר לעזור ולפנק את החיילים הלוחמים שלנו ולקבל מכם תרומה קטנה ותוספת לסכום הזה? השוברים יחולקו ל 120 חיילים וחיילות לקראת חג הפסח, שיוכלו להתפנק. בברכה ותודה, הילה | 25/02/2026 בשעה 12:01 |
| נועה סיוון | שלום, בתאריך 20.9.24 רכשתי משקפי פראדה בסניף נמל תל אביב. לצערי, שלשום נשבר הקו המחבר במשקפיים. מדובר במוצר יקר, ואני מבקשת את עזרתכם בהחלפתם. יש לי כרטיס Dream Card, ואוכל להוציא ממנו את הקבלה. מספר תעודת הזהות שלי הוא [ת.ז צונזרה]. תודה מראש על עזרתכם, נועה סיוון | 23/02/2026 בשעה 13:48 |
| יעל כרמלי | בתאריך 29/10/2025 רכשתי בסניף אייס מול באילת משקפי שמש ראייה בעלות של 1,141.82 ש"ח (חשבונית עסקה: 27-1[טלפון צונזר]). לאחר זמן מה שמתי לב שהמסגרת התרחבה והמשקפיים נופלות לי מהעיניים. פניתי לכמה סניפים בירושלים והגעתי לסניף במלחה, שם נאמר לי שיש אופטומטריסטית שיכולה לעזור. מכיוון שהיא עובדת רק בבקרים, נאלצתי לצאת מהעבודה ולהגיע לסניף במלחה. היא חיממה את המשקפיים והצרה אותן, והן היו בסדר לזמן מה. כעת הן שוב התרחבו ונופלות לי מהראש. אבקש ליצור עמי קשר כדי לבדוק כיצד ניתן לסייע לי בעניין זה. תודה. בברכה, יעל כרמלי | 18/02/2026 בשעה 10:49 |
| אלי | היי נשבר לי חלק מהמשקפיים האם אתם מתקנים (משקפיים שנקנו אצלכם) אוקלי . תודה | 13/02/2026 בשעה 09:44 |
| מחמוד אבו אלהיגא | לכבוד שירות הלקוחות, ברצוני להביא לידיעתכם חוויה מאכזבת שחוויתי הערב (מוצ״ש) בשני סניפים שלכם. בסביבות השעה 21:30 הגעתי לסניף הקריון. העובדים במקום טענו כי הסניף סגור, זאת למרות שבאתר שלכם מצוין במפורש כי הסניף נסגר בשעה 23:00. חשוב לציין כי דלתות הסניף היו פתוחות. בחרתי שלא להתווכח והמשכתי בדרכי. בהמשך הגעתי לסניף חוצות המפרץ בסביבות השעה 22:00. העובדת עמדה ליד עמדת הקופה, וברגע שפתחתי את הדלת נמסר לי ללא כל הסבר כי הסניף סגור – זאת בניגוד לפרסום באתר, שם מצוין כי הסניף נסגר בשעה 22:30. אציין כי הגעתי לשני הסניפים לאחר נסיעה של כ־30–40 דקות, יחד עם משפחתי – אשתי ותינוקת בת 3 שנים. בשני המקרים לא נלקח בחשבון זמן החניה, ההליכה וחיפוש הסניף, ולא נעשה כל ניסיון להתחשב או להסביר את המצב. מצב שבו שעות הפעילות המפורסמות באתר אינן תואמות את המציאות בפועל פוגע באמון הלקוחות וגורם לאי־נעימות מיותרת. אבקש את התייחסותכם לנושא בברכה, מחמוד אבו אלהיגא [טלפון צונזר] | 07/02/2026 בשעה 23:28 |
| נעה בר און ברזן | שלום רב, בתאריך 07.01.25 רכשתי משקפי שמש בסניף שלכם ב- BIG גלילות. לאחר שימוש במספר מועט של פעמים בלבד, שמתי לב כי המשקפיים אינן נוחות וכי הן עקומות. בעקבות כך ב- 25.01.25 פניתי לסניף Sunglasshut בדיזנגוף סנטר, שם המוכר ניסה ליישר את המשקפיים. עם הגעתי הביתה גיליתי כי הבעיה לא נפתרה. בהמשך, בתאריך 31.01.25, פניתי שוב לסניף שלכם באילת, ושם נעשה ניסיון נוסף ליישור המשקפיים. לאחר שגם ניסיון זה לא צלח, הונחיתי על ידי המוכר לפנות לסניף ממנו נרכשו המשקפיים לצורך החלפה למשקפיים חדשים. באותו היום הגעתי לסניף בגלילות והצגתי שוב את הבעיה, אך בקשתי להחלפה סורבה בטענה שאין ברשותי את קופסת המשקפיים. בעיניי, זה לא סביר לצפות מלקוחה לשמור את הקופסה כתנאי למימוש אחריות או החלפה במקרה של פגם במוצר, ובוודאי כאשר מדובר במותג איכותי. לבסוף הונחיתי על ידי המוכרת בסניף להשאיר את המשקפיים בחנות, על מנת שיזמינו נציג מיוחד מהחברה שינסה ליישר אותן. בעיניי, זה לא סביר שאדרש להגיע חמש פעמים לסניפים שונים עבור משקפיים שנרכשו לפני כחודש ושנעשה בהן שימוש מועט בלבד. לאור האמור, אבקש החלפה למשקפיים חדשות וטיפול הולם בבעיה, בהתאם לציפייה ממותג ברמה שלכם ולסטנדרט שירות ראוי. אודה לטיפולכם בהקדם. בברכה, נעה | 07/02/2026 בשעה 17:24 |
| טוהר | לפני כשנה רכשתי אצלכם משקפי שמש של המותג דולצ׳ה גבאנה. מחירם המקורי עמד על 1,400 ₪, כאשר בעת הרכישה היו בהנחה של 50% (700 ₪), ובנוסף שילמתי באמצעות כרטיס חבר שהקנה הנחה נוספת של 30%. בפועל, הסכום ששילמתי עבור המשקפיים עמד על 490 ₪. לפני כשבוע נשבר המוט של המשקפיים. האחריות שניתנה למוצר הינה לשנה, והיא הסתיימה ממש באותו יום הפתרון המוצע במסגרת האחריות הינו משקפיים מהחנות במחיר של 50% בלבד – ללא אפשרות למימוש כרטיס החבר – כלומר, בעלות של 700 ₪. מצב זה אינו סביר בעיניי, מאחר והעלות הנדרשת ממני כעת גבוהה משמעותית מהסכום ששילמתי בפועל עבור המשקפיים לפני שנה. מדובר בנזק נקודתי (שבר במוט), וכל מבוקשי הוא תיקון הבעיה שנוצרה – ולא רכישה מחודשת של משקפיים בעלות גבוהה יותר מזו ששולמה במקור. אבקש לבחון מחדש את הנושא ולמצוא פתרון הוגן וסביר, אשר יאפשר תיקון המשקפיים או מענה ראוי אחר, מבלי שאידרש לשלם סכום שאינו פרופורציונלי למוצר ולרכישה המקורי | 02/02/2026 בשעה 20:40 |
| תמר ישראל | שלום רב, ברצוני להתלונן על זוג משקפיים של מותג Ray Ban שנרכשו בסניף אילת במהלך חופשת ראש השנה האחרונה. בעת הרכישה, המוכר בסניף ביצע התאמה של המשקפיים ו'כיווץ' אותם בחלק המרכזי (גשר האף). כבר באותו רגע ציינתי בפניו שהאזור נראה רך וגמיש מדי, אך נאמר לי שזה תקין. לאחר שימוש סביר של חודשיים בלבד, המשקפיים פשוט נשברו לשניים בדיוק באותה נקודה ברגע שהורדתי אותם מהפנים. מכיוון שמדובר בכשל בחומר שנגרם כתוצאה מטיפול לא מקצועי של נציג הרשת במעמד המכירה, ובמוצר חדש ויקר, אבקש לקבל החלפה של המוצר או תיקון ללא עלות במסגרת האחריות. אשמח לטיפולכם המהיר, | 02/02/2026 בשעה 11:10 |
| טוהר בן שושן | היי מנסה להשיג אותכם בטלפון מעל שבוע , אשמח שנציג יתקשר אליי [טלפון צונזר] | 26/01/2026 בשעה 11:07 |
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין במגוון מגמות חיפוש בנוגע לחברת "Sunglass Hut (סאןגלאס האט)" בישראל, כאשר ישנן עליות, ירידות ואף פרקי זמן של חוסר פעילות כמעט מוחלטת. הנתונים מראים תקופות של תנודתיות יחסית לצד פרקי זמן בהם רמת העניין הציבורי הייתה נמוכה או אף אפסית. כך, לדוגמה, בחודשים אפריל ומאי 2025 נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, עם שיאים ב-20 באפריל (88) וב-13 באפריל (83), בעוד שבחודשים פברואר ומרץ של אותה שנה, נרשמו ערכים נמוכים ואפילו אפסיים.
ישנם מספר גורמים אפשריים שיכולים להסביר את השינויים בעניין הציבורי ב-"Sunglass Hut". ייתכן כי העליות באפריל ומאי קשורות לעונות השנה, כאשר אנשים מחפשים משקפי שמש לקראת הקיץ. בנוסף, גם מבצעים או השקות מוצרים חדשים יכולים להשפיע על רמת החיפושים. לעומת זאת, תקופות של ירידה או חוסר פעילות, כמו בחודשים ספטמבר 2025 או ינואר 2025, עשויות להיות תוצאה של חגים או תקופות בהן הצרכנים פחות מתעניינים במשקפי שמש.
מעניין לציין כי מגמות החיפוש אינן משקפות בהכרח את איכות שירות הלקוחות של "Sunglass Hut". ייתכן שבתקופות של ירידה, החברה ממשיכה לספק שירות איכותי ללקוחותיה, והעניין הנמוך נובע מגורמים חיצוניים. מצד שני, פרקי הזמן בהם נרשמו עליות משמעותיות עשויים להצביע על פעילויות שיווקיות מוצלחות או תגובות חיוביות מצד הלקוחות.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "Sunglass Hut". חוות דעתכם יכולה לסייע לאחרים להחליט האם לפנות לחברה זו בעתיד. זכרו שהנתונים שהוצגו הם יחסיים בלבד, וניתן לפרשם בדרכים שונות בהתאם להקשר הרחב יותר.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של Sunglass Hut