הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית למכירת משקפי שמש ממותגים, עם יותר מ-3,000 חנויות בעולם, והיא חלק מקבוצת EssilorLuxottica. בישראל פועלות חנויות הרשת בהפעלת קבוצת פוקס — ברשימת החברות שהקבוצה מפרסמת, המותג מופיע תחת פוקס ויזל בע"מ — וניתן למצוא אותן בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר, עזריאלי תל אביב, עזריאלי מלחה, קניון הזהב וקניון רננים. הרשת אינה מפעילה אתר מכירות ישראלי, והאתר הבינלאומי שולח הזמנות לארצות הברית ולקנדה בלבד. שירות הלקוחות, ההחזרות והאחריות מטופלים בישראל דרך הסניפים ודרך מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם Sunglass Hut נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-7 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 12:00 – 15:00 בשירות לקוחות (ממוצע 2 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (21)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של Sunglass Hut — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של Sunglass Hut כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך המהירה והבטוחה ביותר ליצור קשר עם Sunglass Hut בישראל היא מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס: מייל sherutfox@fox.co.il, וואטסאפ 055-9934406 או טלפון 03-9051740 בימים א'-ה' 09:00-16:00 ובימי שישי 09:00-13:00. הכתובת הזו היא גם יעד הניתוב שלנו, והיא זו שמשיבה בפועל בשם החברה. לפריט פגום או להזמנה מסניף לסניף — הסניף שבו נרכש הפריט הוא הגורם היחיד שמוסמך לטפל, ויש להגיע אליו עם החשבונית.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
Sunglass Hut — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת חנויות. באתר קבוצת פוקס מצוין שיש 26 חנויות Sunglass Hut בישראל, ורשימת הסניפים שפוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) מונה 23 חנויות עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה. החזרה, החלפה ובדיקת פגם נעשות בסניף שבו נרכש הפריט, עם החשבונית. בכל החנויות ניתן לרכוש גם עדשות אופטיות, וכל החנויות מונגשות על פי חוק לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
23 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
35 פניות נפתחו ל-Sunglass Hut.
ב13/8 רכשתי משקף שלא הייה בסניף אייס מול אז הוזמן לי בסניף מול היום הלכתי לקחת אותו רק ב15/8 המשקפים נפתחו בסניף אבל אני לא הסתכלתי עליהם יותר מידי רק לוודא שזה מה שהזמנתי והחזקתי לקופסא בגלל שלא חשבתי שיכול להיות פגם במוצר משום שאלה לא משפי שמש 2 ב300 ביום לאחר מכן הרכבתי אותן ושמתי לב לשריטות על העדשה כמובן שהורדתי ישר והגעתי לאילת היום בשביל לבקש החלקה על מוצקי תקול בסחף טוענים שהמשקף הייה בסדר כשיצא מהחנות ״ככה רואים במצלמה״ נאמר וכשבקשתי לראות את הסרטון אבטחה מהמצלמה אמרו לי שזה לא אפשרי אני מעוניינת בהחלפת מוצר פגום וקבלת מוצר תואם ותקין !!!
החלפת מוצר פגום במוצר תקין או החזר כספי מלא על המוצר
ב11.8 באוגוסט ביצעתי קנייה של זוג משקפי שמש לאחר ההרכבה התחיל מן גבשושיות על העדשה של המשקף ניסינו לנקות את העדשה בכל דרך והיחידה שהצליחה היא גירוד הגבשושיות חשוב לי לציין שהמשקף לא נפל או קיבל איזשהי מכה ומן הסתם לא נכנס למי ים הגעתי לסניף בו רכשתי את הזוג המשקפיים לנסות להבין ממה זה נבע קרה רק בעדשה אחת והאם זה תקין והמוכרת הייתה כל כך לא נחמדה שלא הצלחתי להשחיל מילה נוספת לאחר שהסברתי שישנה מן גבשושיות על המשקף. חוויה שירותית מאוד לא נעימה ואני יודעת שלסניף הזה לא אחזור
הייתי רוצה את אותו המוצר ללא הפגם
ב 27.01.26 רכשתי משקפי שמש בעלות 1,222 שח מספר חשבונית 56-1[הוסר] בגראנד קניון ב״ש, מספר קופאית H1800015, אחת הזרועות התנתקה(לא נשברה), הקופאית טענה שזה לא כלול באחריות אלא שניתן לטפל רק עם מדובר בחיזוק ברגים, מדובר בהתנתקות של חלק ולא בשבר, שלחה צילום ולא הסכימה להראות את התגובה שקיבלה, מבקש התייחסות.
החזר כספי או החלפת המוצר
קניתי משקפי ראייה , העדשות הפוכות וכל המסגרת עקומה שילמתי על זה כמעט 10,000₪ יש לכם עד מחר לחזור אליי או שאני תובעת אותכם .
החזר כספי
ב10/8 ק מיי תן משקפי שמש בגלילות, המוכרת התקשרה יום למחרת בערב אמרה שיש בעיה בהזמנה ומאז לא חזרה אלי, רק רוצה לדעת שההזמנה בסדר ובטיפול.
שיחזרו אלי שההזמנה בטיפול
ב10/8 רכשתי משקפי שמש ב גלילות, של celine. למחרת בערב התקשרה המוכרת אמרה שהיתה בעיה ושתחזור אלי מחר ומעולם לא חזרה.. אשמח לדעת שההזמנה קורית והכל בסדר, קרן זיגר [הוסר]
שיחזרו אלי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על Sunglass Hut:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית למכירת משקפי שמש ממותגים, עם יותר מ-3,000 חנויות בעולם, והיא חלק מקבוצת EssilorLuxottica. בישראל פועלות חנויות הרשת בהפעלת קבוצת פוקס — ברשימת החברות שהקבוצה מפרסמת, המותג מופיע תחת פוקס ויזל בע"מ — וניתן למצוא אותן בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר, עזריאלי תל אביב, עזריאלי מלחה, קניון הזהב וקניון רננים. הרשת אינה מפעילה אתר מכירות ישראלי, והאתר הבינלאומי שולח הזמנות לארצות הברית ולקנדה בלבד. שירות הלקוחות, ההחזרות והאחריות מטופלים בישראל דרך הסניפים ודרך מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלחתי מייל עם בעיה במשקפי שמש שרכשתי עם קבלה ועדיין לא חזרתם אלי שרונה חיים [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 7.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
החזר כספי: שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר שניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום במזומן או באשראי.
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
ההחזרה, ההחלפה ובדיקת פגם נעשות בסניף שבו נרכש הפריט. שירות הלקוחות אינו בודק מוצרים ואינו משנה את החלטת הסניף — אך ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. תשובה לבדיקת בקרת איכות מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט בסניף.
עלות
שירות הלקוחות אינו מוסר על עלות בהחזרה בסניף. לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), דמי ביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דרכי החזרה
בסניף שבו בוצעה הרכישה · בסניף אחר של הרשת — לבדיקה נוספת של פריט שנפסל · פריט שנרכש בחנות עודפים — בחנות עודפים
מה צריך להביא
החשבונית או הקבלה המקורית, הפריט עצמו, ואם הרכישה בוצעה על כרטיס מועדון — מספר תעודת הזהות של בעל הכרטיס.
מגבלות וחריגים
רכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה — יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי.
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 2 |
| 10:00 | 8 |
| 11:00 | 9 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 5 |
| 14:00 | 6 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 4 |
| 17:00 | 3 |
| 18:00 | 4 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 4 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 1 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים על החיפושים בגוגל עבור החברה "Sunglass Hut" מציגים מגמות חיפוש מעניינות לאורך התקופה המדוברת. בתחילת התקופה, בסוף יולי 2025, רמת העניין הציבורי הייתה גבוהה יחסית עם ערך של 67. אולם, עם הכניסה לאוגוסט, ניתן לראות …
18 שאלות נפוצות על Sunglass Hut
חנויות הרשת בישראל מופעלות על ידי קבוצת פוקס-ויזל, המחזיקה בזיכיון למותג מטעם קבוצת Luxottica הבינלאומית.
רשימת הסניפים שקבוצת פוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) מונה 23 חנויות Sunglass Hut בישראל, בהן דיזנגוף סנטר ונמל תל אביב, קניון עזריאלי תל אביב, קניון עזריאלי מלחה בירושלים, קניון הזהב בראשון לציון, קניון רננים ברעננה, קניון G בכפר סבא, עופר גרנד חיפה, עופר הקריון בקרית ביאליק, ביג פאשן גלילות, ושלוש חנויות באילת. הרשימה המלאה, עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל סניף, מופיעה כאן בעמוד ובקובץ שפוקס מפרסמת. באתר קבוצת פוקס מצוין מספר גדול יותר — 26 חנויות — ולכן ייתכן שנפתחו סניפים שטרם נכנסו לרשימה.
כרגע לא קיים אתר ישראלי רשמי להזמנות אונליין. עם זאת, ניתן לעיין בדגמים בחנויות הפיזיות ולהתעדכן בעמודי הרשתות החברתיות.
הרשת מציעה מגוון רחב של מותגים מובילים כמו Ray-Ban, Oakley, Prada, Gucci, Versace ואחרים.
שירות הלקוחות של קבוצת פוקס, שמפעילה את הרשת בישראל, מוסר שניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום שבוצע במזומן או באשראי; ברכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי. החזרה, החלפה ובדיקת פגם מתבצעות בסניף שבו נרכש הפריט, עם החשבונית — שירות הלקוחות אינו בודק מוצרים. במקרה של פגם, לפי שירות הלקוחות, אין משמעות למעבר טווח ימי ההחלפה, ותשובה לבדיקת בקרת איכות מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט בסניף. לפני שמוותרים: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קיימת זכות ביטול גם כשהמדיניות של החברה קצרה יותר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית, ודמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך.
חנויות Sunglass Hut בישראל מופעלות בידי קבוצת פוקס, וכל הפניות מטופלות במוקד שירות הלקוחות של הקבוצה:
לפריט פגום או להזמנה שבוצעה בסניף — הסניף שבו נרכש הפריט הוא הכתובת, ולכל סניף יש טלפון ישיר ברשימת הסניפים. שימו לב: המספר 1-800-786-4527 שמופיע באתר Sunglass Hut הוא קו שירות הלקוחות בארצות הברית ואינו ניתן לחיוג מישראל.
כן. ברשימת הסניפים שקבוצת פוקס מפרסמת נכתב במפורש שחנויות רשת סאנגלאס האט מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה. לפניות בנושא נגישות יש רכזת נגישות ייעודית בקבוצת פוקס: דנה קארו, טלפון 03-5201300, דוא"ל negishut@fox.co.il, פקס 03-9050289, בימים א׳–ה׳ 09:00–15:00 (לא כולל ערבי חג). הפרטים האלה מיועדים לפניות נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, והחברה מציינת שאינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול רכזת הנגישות.
כן. לקבוצת פוקס, שמפעילה את חנויות Sunglass Hut בישראל, יש חשבון וואטסאפ עסקי רשמי: 055-9934406. המספר מתפרסם בפרטי הקשר של מועדון הלקוחות של הקבוצה לצד הטלפון והמייל, וההודעה המוקלטת במוקד 03-9051740 מודיעה בעצמה על פתיחת ערוץ הוואטסאפ ומציעה לעבור לשיחה עם נציג בוואטסאפ. שימו לב שקיים מספר וואטסאפ נוסף, 054-4587323, אבל הוא של מוקד השירות של אתר הסחר fox.co.il ומיועד להזמנות שבוצעו באתר ההוא.
חנויות Sunglass Hut בישראל מופעלות בידי קבוצת פוקס, ולכן הפניות אינן מטופלות באתר הבינלאומי של המותג אלא במוקד השירות של הקבוצה:
בהודעה המוקלטת של המוקד נאמר «למעבר למוקד מקס הקישו אחת. לשירות לקוחות קבוצת פוקס הקישו שתיים», וחלק מהמסלולים בתפריט מציעים לעבור לשיחת וואטסאפ עם נציג ואז מסיימים את השיחה בטלפון.
שימו לב: המספר 1-800-786-4527 שמופיע באתר Sunglass Hut הוא קו שירות הלקוחות של המותג בארצות הברית, ואינו ניתן לחיוג ממכשיר ישראלי.
לסניף, לא למוקד. כך קבוצת פוקס מתארת את הנוהל בעצמה:
לפני שאתם מוסרים את הפריט — צלמו את הפגם ואת החשבונית, וכתבו לעצמכם את תאריך המסירה ואת שם מי שקיבל אתכם. לתיעוד מקביל אפשר לשלוח את אותה פנייה גם לכתובת sherutfox@fox.co.il.
שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר: החזר כספי עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית, על תשלום שבוצע במזומן או באשראי. ברכישה שבוצעה בגיפט קארד או בתווי קנייה יינתן זיכוי לרשת ולא החזר כספי.
זהו חלון קצר מאוד, והוא הופך את החשבונית לדבר היחיד שמחזיק את הזכות שלכם — צלמו אותה ביום הרכישה.
לפני שמוותרים: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קיימת זכות ביטול גם כשמדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית; דמי הביטול מוגבלים ל-5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. מדיניות ההחזרות וההחלפות שמתפרסמת באתר fox.co.il (14 יום להחזר, 30 יום להחלפה) מתייחסת לרכישות שבוצעו באתר הסחר של מותג FOX — לא לרכישה בחנות Sunglass Hut.
כאן יש ארבע תשובות שאינן מתיישבות זו עם זו, וכדאי להכיר את כולן לפני שנכנסים לסניף:
מה עושים עם זה: שמרו את החשבונית, ואם נאמר לכם בעל פה שהאחריות קצרה יותר או שאינה חלה על שבר — בקשו את התשובה בכתב, במייל, והפנו למדיניות האחריות של המותג לפני שאתם מוותרים.
שירות הלקוחות של קבוצת פוקס מוסר שהזמנה מסניף לסניף מסופקת עד 14 ימי עסקים, ושספירת הימים אינה כוללת את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחג. גם על הזמנת משקפי ראייה נמסר זמן אספקה של עד 14 ימי עסקים. עם הגעת ההזמנה לסניף נשלח מסרון (SMS) לאיסוף.
שני דברים מעשיים: אם חלפו 14 ימי העסקים ולא קיבלתם הודעה, שלחו למוקד את צילום החשבונית וטופס ההזמנה והם יבררו מול הסניף; ואם החלטתם שאינכם מעוניינים בהזמנה — הביטול נעשה בסניף שבו בוצעה ההזמנה, ולא דרך המוקד.
לא. באתר המותג נכתב במפורש שהוא מיועד למשתמשים בארצות הברית ושולח מוצרים לארצות הברית בלבד, ובעמוד השאלות שלו נכתב שהזמנות מקוונות נשלחות לארצות הברית ולקנדה בלבד.
גם אין גרסה ישראלית לאתר: מפת האתר של המותג מונה 12 גרסאות מדינה (ארה"ב, קנדה באנגלית ובצרפתית, בריטניה, גרמניה, ספרד, צרפת, אוסטרליה, מקסיקו, ברזיל, ניו זילנד והולנד) ואין ביניהן ישראל, ומאתר החנויות העולמי של המותג עולה שהוא מציג 1,856 חנויות ב-13 מדינות — ישראל אינה אחת מהן. באתר קבוצת פוקס, הכפתור «SHOP SUNGLASS HUT» בדף המותג מוביל לחשבון האינסטגרם הישראלי ולא לחנות מקוונת.
המשמעות המעשית: קנייה בישראל היא קנייה בחנות פיזית, וההחזרה, ההחלפה והאחריות מטופלות בסניף.
רשימת הסניפים המלאה — שם, כתובת, טלפון ושעות פתיחה לכל חנות — מופיעה כאן בעמוד, והיא לקוחה מהקובץ שקבוצת פוקס מפרסמת (עדכון 11/2025) ובו 23 חנויות. באתר קבוצת פוקס מצוין מספר אחר, 26 חנויות בישראל, ולכן ייתכן שנפתחו סניפים שטרם נכנסו לרשימה.
שני דברים שכתובים בראש אותה רשימה ושווים לדעת: בכל החנויות ניתן לרכוש גם עדשות אופטיות, וחנויות הרשת מונגשות על פי חוק, לרבות קופה נגישה ואביזרים ללקויי שמיעה.
שימו לב שאיתור החנויות העולמי של המותג (stores.sunglasshut.com) מציג 1,856 חנויות ב-13 מדינות ואינו כולל אף חנות בישראל — לכן הרשימה של פוקס היא המקור לסניפים בארץ.
לפניות בנושא נגישות פועלת רכזת נגישות ייעודית:
החברה מציינת שהפרטים האלה מיועדים לפניות בנושא נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, ושהיא אינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול רכזת הנגישות. שימו לב שבאתר התאגידי foxgroup.co.il מופיע שם אחר של רכז נגישות (Penny Sofer) לצד אותו טלפון ואותה כתובת מייל; הפרטים המעודכנים יותר הם אלה שמופיעים בהצהרות הנגישות של fox.co.il ושל מועדון הלקוחות.
כן, אבל רק עם פרטים מדויקים. אלה הפרטים ששירות הלקוחות של קבוצת פוקס מבקש כדי לאתר קבלה:
אם שילמתם דרך ארנק דיגיטלי בנייד, ארבע הספרות שמוטבעות על הכרטיס הפיזי אינן הנכונות — יש למסור את ארבע הספרות של הארנק, שמופיעות בהגדרות המכשיר במסך פרטי הכרטיס. אם שולם בתו קנייה, צרפו צילום מסך ברור של הרכישה מתוך התו. את הפרטים שולחים לכתובת sherutfox@fox.co.il.
כן. באתר fox.co.il, ברשימת הרשתות שבהן מכבדים את כרטיס מועדון DREAM CARD, מופיעה גם Sunglass Hut (הרשימה מאייתת אותה SUNGLASS HOT). באתר המועדון dreamcard.co.il המותג מוצג כאחד ממותגי המועדון, ומשם גם מתפרסמת רשימת סניפי Sunglass Hut.
לשאלות על צבירה, מימוש נקודות או הטבת יום הולדת פונים לשירות הלקוחות של המועדון — אותו מוקד: 03-9051740, sherutfox@fox.co.il או וואטסאפ 055-9934406. לשאלות על כרטיס האשראי Dream Card VIP יש מוקד נפרד של MAX בטלפון 03-6178677.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
1) הסניף שבו נרכש הפריט — זה הגורם היחיד שמוסמך לבדוק פריט פגום, ותשובה מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט. 2) אם הסניף דחה את הבקשה — ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. 3)…
הצג מידע מלא1) הסניף שבו נרכש הפריט — זה הגורם היחיד שמוסמך לבדוק פריט פגום, ותשובה מתקבלת עד 14 ימי עסקים מהשארת הפריט. 2) אם הסניף דחה את הבקשה — ניתן לגשת לסניף אחר של הרשת לבדיקה נוספת. 3) במקביל, פנייה כתובה למוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס: sherutfox@fox.co.il, טלפון 03-9051740 (א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00), וואטסאפ 055-9934406, או טופס הפנייה באתר קבוצת פוקס שבו בוחרים את המותג. בקשו במפורש שגורם מוסמך יחזור אליכם, וצרפו חשבונית ותיעוד של הפניות הקודמות. 4) שירות הלקוחות מוסר שהוא אינו משנה את החלטת הסניף — לכן אם הסירוב עומד, המסלול הבא הוא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או תביעה קטנה. 5) שמרו את החשבונית, את פתק ההחלפה ואת שוברי הזיכוי עד לסיום הטיפול — בלעדיהם שירות הלקוחות אינו יכול לאתר את העסקה.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ב13/8 רכשתי משקף שלא הייה בסניף אייס מול אז הוזמן לי בסניף מול היום הלכתי לקחת אותו רק ב15/8 המשקפים נפתחו בסניף אבל אני לא הסתכלתי עליהם יותר מידי רק לוודא שזה מה שהזמנתי והחזקתי לקופסא בגלל שלא חשבתי שיכול להיות פגם במוצר משום שאלה לא משפי שמש 2 ב300 ביום לאחר מכן הרכבתי אותן ושמתי לב לשריטות על העדשה כמובן שהורדתי ישר והגעתי לאילת היום בשביל לבקש החלקה על מוצקי תקול בסחף טוענים שהמשקף הייה בסדר כשיצא מהחנות ״ככה רואים במצלמה״ נאמר וכשבקשתי לראות את הסרטון אבטחה מהמצלמה אמרו לי שזה לא אפשרי אני מעוניינת בהחלפת מוצר פגום וקבלת מוצר תואם ותקין !!!
ב11.8 באוגוסט ביצעתי קנייה של זוג משקפי שמש לאחר ההרכבה התחיל מן גבשושיות על העדשה של המשקף ניסינו לנקות את העדשה בכל דרך והיחידה שהצליחה היא גירוד הגבשושיות חשוב לי לציין שהמשקף לא נפל או קיבל איזשהי מכה ומן הסתם לא נכנס למי ים הגעתי לסניף בו רכשתי את הזוג המשקפיים לנסות להבין ממה זה נבע קרה רק בעדשה אחת והאם זה תקין והמוכרת הייתה כל כך לא נחמדה שלא הצלחתי להשחיל מילה נוספת לאחר שהסברתי שישנה מן גבשושיות על המשקף. חוויה שירותית מאוד לא נעימה ואני יודעת שלסניף הזה לא אחזור
ב10/8 ק מיי תן משקפי שמש בגלילות, המוכרת התקשרה יום למחרת בערב אמרה שיש בעיה בהזמנה ומאז לא חזרה אלי, רק רוצה לדעת שההזמנה בסדר ובטיפול.
ב10/8 רכשתי משקפי שמש ב גלילות, של celine. למחרת בערב התקשרה המוכרת אמרה שהיתה בעיה ושתחזור אלי מחר ומעולם לא חזרה.. אשמח לדעת שההזמנה קורית והכל בסדר, קרן זיגר [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי