חנויות הרשת בישראל מופעלות על ידי קבוצת פוקס-ויזל, המחזיקה בזיכיון למותג מטעם קבוצת Luxottica הבינלאומית.
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של Sunglass Hut.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של Sunglass Hut בטלפון 03-5618705 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Sunglass Hut היא רשת בינלאומית מובילה למכירת משקפי שמש ממותגים, הפועלת בלמעלה מ־20 מדינות ומציעה מגוון רחב של דגמים יוקרתיים מבית רייבאן, אוקלי, פראדה, גוצ'י ועוד. הרשת נוסדה בארה״ב ונחשבת לחלק מקבוצת Luxottica - תאגיד האופטיקה הגדול בעולם. בישראל, סניפי Sunglass Hut מופעלים על ידי קבוצת פוקס־ויזל, וניתן למצוא את חנויות הרשת בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר. החברה מתחייבת לחוויית קנייה מוקפדת, שירות אישי ומדיניות החזרה נוחה, תוך הקפדה על נגישות ושירות לקוחות עדכני.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
למידע מעודכן וקישורים רשמיים:
📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו
מבוסס על 40 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הזמנתי משקפיים לפני שבועיים , עדיין לא יצרו איתי קשר מסניף עזריאלי . זה המון זמן אבקש שייצרו איתי קשר
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של Sunglass Hut בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/01/2026 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| תמרה | צריכה שיחזרו אלי בדחיפות | 14/01/2026 בשעה 11:56 |
| נירית יעקב | שלום רב, ביום 25/11/25 רכשתי משקף ל פנדי בקניון מלחה בירושלים, הייתי בחופשה. בסוף החודש ממש באיחור של יום או יומיים מדדתי אותן לבנות שלי והן ראו שהמשקף לטעמן לא הכי מחמיא, מרגיש גדול . התבאסתי והלכתי להחליף… היה סניף שאמרו לי שלא מוכרים פנדי ולכן לא יכולים להחליף והיה סניף שאמר לי סגרנו קופה כי רצתי ממקום למקום עד שהגעתי לשם באותו יום כי אין בעיר שלי ובכל מקרה תפני לשירות לקוחות. מאז מנסה להשיג אתכם בטלפונים ללא הצלחה עד שמצאתי עכשיו את האפשרות לשלוח לכם מייל. בבקשה ממכם אשרו לי להחליף את המשקף זה סכום לא קטן ואני לקוחה וחברת מועדון. נרכש ביום 25/11/25, קניון מלחה ירושלים. שעה 14:20 ח-ן 741[טלפון צונזר] קופאי H2100002 סכום 1239.92 אודה לאישור החלפה בסניף קריון 🙌🏻 | 12/01/2026 בשעה 10:34 |
| ארז שגב | הזמנתי משקפיים לפני שבועיים , עדיין לא יצרו איתי קשר מסניף עזריאלי . זה המון זמן אבקש שייצרו איתי קשר | 08/01/2026 בשעה 14:37 |
| אדל נדיה | מבקשת לחזור אלי טלפונית בדחיפות בבקשה | 08/01/2026 בשעה 11:33 |
| שי | שלום, רכשתי משקפיים מדגם ארמני ב-31 בדצמבר במחיר של 1500 ש"ח. לאחר שבוע הבחנתי בשריטה קלה על העדשות, שנראית רק בתאורה מסוימת. היום חזרתי לחנות לדווח על הבעיה ולבקש תיקון או החזר כספי, אך לא קיבלתי סיוע. הסברתי שהמשקפיים היו בשימוש פעם אחת בלבד ונשמרו בנרתיק, כך שלא ייתכן שנפלו או ניזוקו. המוכרת פנתה למנהלים, אך גם הם לא היו מוכנים לעזור. פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי את אותה התשובה. ביקשתי לדבר עם מנהל ונאמר לי שיחזור אליי תוך שני ימי עסקים. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. תודה, שי החנות נמצאת בביג פאשן אשדוד. | 07/01/2026 בשעה 19:45 |
| קרן | הייי קניתי משקפיים שילמתי עבורם ולא קיבלתי שום הודעה מכם או מסמך. ואין לי מושג מה קורה עם זה . לא ניתן להשיג אתכם. עני מבקשת לחזור אלי בבקשה | 06/01/2026 בשעה 09:44 |
| הודיה | לכבוד הוט סנגלסס, שלום רב, ב 04/2025 רכשתי באחד מסניפיכם משקפי ראייה של המותג Miu Miu בסכום של 2,500 ש״ח. במעמד הרכישה נמסר לי באופן חד־משמעי על ידי צוות החנות כי מדובר בעדשות בעלות ציפוי מיוחד, אשר אינו נשרט ואינו מעלה אדים. הבטחה זו הייתה גורם מרכזי בהחלטתי לרכוש את המשקפיים במחיר הגבוה שנדרש. בפועל, ולאחר שימוש רגיל וסביר לחלוטין, הופיעה שריטה בעדשה, דבר המעיד בבירור כי המוצר שסופק לי אינו תואם את המידע וההתחייבויות שניתנו לי בעת הרכישה. פנייתי אליכם בנושא נענתה בסירוב לטפל בבעיה, ללא כל בדיקה עניינית או הצעת פתרון. התנהלות זו אינה מקובלת, ומהווה אי־התאמה והטעיה צרכנית בניגוד לחוק הגנת הצרכן. מוצר יוקרתי במחיר זה, אשר הוצג כעמיד בפני שריטות, אינו אמור להינזק כך בשימוש סביר, ובוודאי שאין זה מתקבל על הדעת להתנער מאחריות. אני דורשת טיפול מיידי בעניין, לרבות החלפת העדשה / תיקון מלא, או פתרון אחר לשביעות רצוני, וזאת תוך זמן סביר מקבלת מייל זה. ככל שלא אקבל מענה ענייני וראוי, אאלץ לנקוט בצעדים נוספים, לרבות פנייה ל־המועצה הישראלית לצרכנות, אמון הציבור, וגורמים נוספים, וכן לשקול נקיטת הליכים בהתאם לדין. מצפה להתייחסותכם המיידית. בברכה, הודיה | 01/01/2026 בשעה 15:22 |
| סיף הדיב | שלום, הייתי בסניף שלכם ב-Bilu Center, והזמנתי משקפיים ושילמתי עליהם, וביקשתי לאסוף אותם בסניף מלחה. הלכתי לאסוף אותם אבל לא אהבתי את הדגם, וביקשתי להחזיר אותם ולקבל את הכסף ששילמתי. אמרו לי שיש בעיה ושאני צריך להסתובב בקניון עד שהמנהלת תגיע. אחרי שחיכיתי כמעט שעה, המנהלת הגיעה ואמרה לי שצריך אישור. אבל כבר הייתה השעה 8, ולא היה מישהו שיכול לתת אישור, אז ביקשה ממני לחזור בשעה אחרת. השארתי אצלה את המשקפיים ולא לקחתי אותם. חזרתי ביום שני לסניף כדי שיחזירו לי את הכסף. העובדת שהייתה שם לא הייתה בין אלה שהיו ביום חמישי, הסברתי לה מה קרה והיא ביקשה שאחזור שוב, כי גם עכשיו אין אישור. כולם התנהגו מאוד יפה ואדיב, אבל אני לא יכול להמשיך לחזור לסניף שוב ושוב רק כדי לקבל החזר על הסכום ששילמתי. | 22/12/2025 בשעה 11:00 |
| יעל שטיין סולפר | שלום, רכשתי בסניפכם במודיעין משקפי שמש עם ראייה במידה 1.5 ביום חמישי בערב. אני מעוניינת להגדיל את המספר ל-2. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם. בברכה, יעל שטיין סולפר. | 15/12/2025 בשעה 15:09 |
| סיון | ב 20.11 רכשתי זוג משקפי שמש מקניון ראשונים מסניף שנפתח יומיים קודם לכן. מנהל החנות שהזמין עבורי את המשקפיים אמר שמזמין לי והם יהיו כאן בעוד מספר ימים. לא ניסה ליצור איתי קשר. נסעתי לאחר כשבועיים שוב לקניון לסניף מאחר ולא פנו אליי לבוא ולאסןף וגם אין טלפון של החנות בשום מקום. המנהל אמר לי שעדיין לא הגיעו והוא בודק מה קורה עם זה. הבטיח שהן יגיעו עד יום שישי וזה לא קרה. שלחתי את הבן שלי יום שלישי לאחר 4 ימים שוב לסניף . היה שם בחור אחר שלא ידע במה מדובר. אמר שיברר מול המנהל ויחזור לבן שלי מאחר ולא הייתי בארץ. גם הדבר הזה לא קרה לצערי. אף אחד לא חזר. עוד מעט יעבור חודש מיום ההזמנה ואני עדיין לא קיבלתי את המוצר. תחזרו אליי בבקשה בדחיפות עם פיצוי על רמת שירות נמוכה ורדודה | 14/12/2025 בשעה 16:14 |
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין במגוון מגמות חיפוש בנוגע לחברת "Sunglass Hut (סאןגלאס האט)" בישראל, כאשר ישנן עליות, ירידות ואף פרקי זמן של חוסר פעילות כמעט מוחלטת. הנתונים מראים תקופות של תנודתיות יחסית לצד פרקי זמן בהם רמת העניין הציבורי הייתה נמוכה או אף אפסית. כך, לדוגמה, בחודשים אפריל ומאי 2025 נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, עם שיאים ב-20 באפריל (88) וב-13 באפריל (83), בעוד שבחודשים פברואר ומרץ של אותה שנה, נרשמו ערכים נמוכים ואפילו אפסיים.
ישנם מספר גורמים אפשריים שיכולים להסביר את השינויים בעניין הציבורי ב-"Sunglass Hut". ייתכן כי העליות באפריל ומאי קשורות לעונות השנה, כאשר אנשים מחפשים משקפי שמש לקראת הקיץ. בנוסף, גם מבצעים או השקות מוצרים חדשים יכולים להשפיע על רמת החיפושים. לעומת זאת, תקופות של ירידה או חוסר פעילות, כמו בחודשים ספטמבר 2025 או ינואר 2025, עשויות להיות תוצאה של חגים או תקופות בהן הצרכנים פחות מתעניינים במשקפי שמש.
מעניין לציין כי מגמות החיפוש אינן משקפות בהכרח את איכות שירות הלקוחות של "Sunglass Hut". ייתכן שבתקופות של ירידה, החברה ממשיכה לספק שירות איכותי ללקוחותיה, והעניין הנמוך נובע מגורמים חיצוניים. מצד שני, פרקי הזמן בהם נרשמו עליות משמעותיות עשויים להצביע על פעילויות שיווקיות מוצלחות או תגובות חיוביות מצד הלקוחות.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "Sunglass Hut". חוות דעתכם יכולה לסייע לאחרים להחליט האם לפנות לחברה זו בעתיד. זכרו שהנתונים שהוצגו הם יחסיים בלבד, וניתן לפרשם בדרכים שונות בהתאם להקשר הרחב יותר.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של Sunglass Hut