דלג לתוכן
שירות פלוס
Sunglass Hut logo
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומתתפריט ממופה
טרנדי ב-24 שעות אחרונות

Sunglass Hut (סאןגלאס האט)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Sunglass Hut היא רשת בינלאומית מובילה למכירת משקפי שמש ממותגים, הפועלת בלמעלה מ־20 מדינות ומציעה מגוון רחב של דגמים יוקרתיים מבית רייבאן, אוקלי, פראדה, גוצ'י ועוד. הרשת נוסדה בארה״ב ונחשבת לחלק מקבוצת Luxottica - תאגיד האופטיקה הגדול בעולם. בישראל, סניפי Sunglass Hut מופעלים על ידי קבוצת פוקס־ויזל, וניתן למצוא את חנויות הרשת בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר. החברה מתחייבת לחוויית קנייה מוקפדת, שירות אישי ומדיניות החזרה נוחה, תוך הקפדה על נגישות ושירות לקוחות עדכני.

עודכן לאחרונה:

82% מענהתוך 33.9 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לSunglass Hut

להשיג נציג של Sunglass Hut? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 10:00–21:00 · ו׳ 09:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
03-9051740
מייל שירות לקוחות
sherutfox@fox.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם Sunglass Hut

הכי מהר עם Sunglass Hut נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של Sunglass Hut

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-9051740
נוסף
+18007864527
פקס·פקס
03-9050221
🕐 שעות פעילות

מתי Sunglass Hut זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'10:00 – 21:00
  • שישי09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–21:00 · ו׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "Sunglass Hut" היא באמצעות מסנג'ר, מכיוון שזמן המענה במייל הוא חציוני של 11.2 שעות, מה שעשוי להוביל לעיכובים. מסלול המענה המהיר שחושב אוטומטית מצביע על כך שמסנג'ר הוא ערוץ עדיף לקבלת תגובה מהירה יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם Sunglass Hut.
📅 פעילות השבוע

Sunglass Hut ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל Sunglass Hut

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

סקר29%שירות לקוחות19%קבלה19%שירות13%מוצר פגום10%בירור6%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

22 פניות נפתחו ל-Sunglass Hut.

  1. SP-005506החברה ענתה
    א. ח.·שירות לקוחות
    הבעיה

    ביום 14.07.2026 רכשתי משקפיים מסניף הביג פאשין בנצרת, וזאת אחרי שהוסבר לי ע"י מנהלת הסניף או העובדת שנכחה שם, כי זוג המשקפיים החדשים נמצא בסניף אחר ואם אני צריך את זה אני צריך לשלם במקום וכי ביום שבת (18.07.26) היא תהיה שם בסניף בו המשקפיים נמצאים ותביא אותם.. כך שבתחילת השבוע הזה אני אמור לקבל אותם .. מאז אני מקבל תשובות עמומות, שהמשקפיים כן מוחזקים עם אותה עובדת שהביאה אותם בשבת (18.07.26) אך היא לא מגיעה לסניף וכי לא ברור מתי תגיע ומתי תבוא לסניף ותביא איתה את המשקפיים .. לא יעלה על הדעת שיותר משבוע ימים אמתין למשקפיים ששילמתי עבורם במעמד הקנייה על מנת לקבל אותם בהקדם. אפילו עד עצם כתיבת שורות אלו לא ברור מתי אקבל את המשקפיים שלי אני לא מבין מדוע כל כך קשה להגיד שביום כך וכך העובדת תביא את המשקפיים ? לא ברור מדוע אותם משקפיים מוחזקים עם העובדת שלכם זמן כל כך רב ? שבת הביאה אותם אבל היה לה קשה להשאיר בסניף .. מבין ראשון לא יצאה לעבודה או לא עובדים בכלל .. מבין מה קורה עם שני שלישי רביעי חמישי ??????????? נא לבטל את הקנייה ולהחזיר לי את הסכום ששילמתי היות ולא קיבלתי את המשקפיים שלי וכי אין כל סיבה ברורה לכך .. במיוחד ואין כל ציפי ליום שבו אני אקבל את המשקפיים שקניתי. תודה איאד: [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי בטרם הגשת תלונה בשלב זה

    3 הודעות בתיק
  2. SP-005303ממתינים ללקוח
    ש. ו.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-3.7.26 בסניף אילת. הזמנתי משקפי ראיה, וב-9.7.26 קיבלתי הודעה שהמשקפיים מוכנים לאיסוף בסניף קניון הזהב. כשהגעתי לאסוף את המשקפיים באותו יום, גיליתי שהייתה טעות במספרי העדשות - בשתי העדשות היה אותו מספר, בניגוד למספרים השונים שהזמנתי לכל עין. פניתי למוכרת בחנות וביקשתי לשלוח את המשקפיים חזרה לתיקון בהתאם למספרים הנכונים שלי. עד כה, טרם קיבלתי את המשקפיים המתוקנים. אני ממתינה להם כמעט שלושה שבועות.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל את המשקפיים המתוקנים בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך במידע נוסף, אשמח לספק אותו.

    11 הודעות בתיק
  3. SP-005084ממתינים ללקוח
    מ. מ.·אחר
    הבעיה

    שלום, אני פונה אליכם בנוגע לחשבונית מספר 1[הוסר], עבור דגם המשקפיים A06S000554 ACETATE WOMAN S. המשקפיים מיועדים לבת שלי, וכרגע היא נותרה ללא משקפיים לאחר שהזוג הקודם נשבר. כבר במעמד ההזמנה ציינתי בפני המוכרת שמדובר במקרה דחוף. בנוסף, בתאריך 23 לחודש אנחנו טסים לחו”ל, ולכן חשוב לנו מאוד שהמשקפיים יהיו מוכנים לפני מועד זה. אשמח מאוד אם תוכלו לבדוק האם ניתן לזרז את הטיפול בהזמנה ולעשות כל מאמץ כדי שהמשקפיים יהיו מוכנים עד לתאריך הנ”ל. פרטי התקשרות:
 שם: משה מציון
טלפון: [הוסר] 
דוא”ל: [הוסר] תודה רבה מראש על ההבנה, השירות והעזרה. בברכה,
משה מציון

    הפתרון המבוקש

    זירוז הזמנה

    3 הודעות בתיק
  4. SP-005002ממתינים ללקוח
    א. י.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana ​אני פונה אליכם בעניין משקפי שמש של מותג Dolce & Gabbana אשר רכשתי בחנותכם בתאריך 2 ביוני 2026 בסכום של 1,500 ש"ח (מצורפת קבלה). ​היום, בתאריך 13 ביולי 2026, הגעתי לחנותכם והצגתי בפניכם פגם ייצור במוצר: ידית המשקפיים עקומה, דבר הגורם למשקפיים לשבת בצורה עקומה על הפנים. ברצוני להדגיש ולהבהיר כי המשקפיים חדשים לחלוטין ולא נעשה בהם שימוש מעולם (לא נלבשו אף לא פעם אחת), כך שמדובר בפגם ייצור מובהק ולא בנזק משימוש. ​להפתעתי, סירבתם לבצע החלפה או להעניק פתרון ראוי, בניגוד לחוק הגנת הצרכן וחובתכם לספק מוצר תקין ואיכותי, במיוחד עבור מותג יוקרה בסכום זה. ​לאור האמור, אני דורש/ת להחליף את המשקפיים הפגומים בדגם חדש ותקין או לחלופין לבטל את העסקה ולהעניק לי זיכוי כספי מלא. ​אם הנושא לא ייפתר בהקדם, אאלץ לפנות למועצה לצרכנות ולנקוט בצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. ​אבקש את טיפולכם הדחוף. ​בברכה, יונתן אטל [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החלפת המוצר

    3 הודעות בתיק
  5. SP-004710ממתינים ללקוח
    ג. ב.·תלונה על נציג
    הבעיה

    שלום, היום, ב6.7.26 סביבות השעה 19:00 נכנסתי לחנות סאן גלאס בקריון בקרית ביאליק, לשאול אם יש עדכון לגבי המשקפיים שלי- המוכרת בחנות דיברה בצורה מזלזלת אליי מהשניה הראשונה ולא רצתה לבדוק אם הגיעו המשקפיים. לאחר ניסיונות רבים, גישה מבישה ויחס לקוי, החליטה להתקשר לבדוק - ואכן המשקפיים הגיעו לחנות. היא ביקשה להשאיר אותם שם ולהגיע יחד עם הבת שלי יום למחרת לראות אותן כיוון שאני לא הרגשתי שהן תואמות לבקשתי, וביקשתי שתיצור איתי קשר מנהלת החנות. המוכרת החלה שוב בשיח מזלזל ואמרה שהמנהלת לא תחזור אליי ושאני אצור איתם קשר. ביקשתי את שמה אך זו סירבה לתת לי אותו, וכך גם כאשר ביקשתי מהמוכרת השניה היא לא הסכימה לומר לי את שמה. כאשר הבנתי שאין לי עם מי לדבר, יצאתי מהחנות והיא צעקה לעברי ״שרמוטה״. המוכרת שלכם צעקה לי שרמוטה - הלם !! לא האמנתי. המוכרת החוצפנית, המזלזלת וחסרת הכבוד פשוט המשיכה וקיללה אותי, ועוד אמרה לי שמותר לה לומר מה שבא לה. בגלל שאין לי שם, צילמתי תמונה. אני מבקשת בבהילות שהנושא יטופל והבחורה החצופה הזו תטופל בהקדם. מבקשת לחזור אליי בהקדם על ידי מנהל

    הפתרון המבוקש

    שיחה בבהילות מהמנהל !!!!! וטיפול בהקדם במוכרת !!!!

    4 הודעות בתיק
  6. SP-004512נסגר אוטומטית
    י. ב.·מוצר פגום
    הבעיה

    שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6/26 הגעתי לסניף שלכם בכפר סבא קניון G, המנהלת ורדית שציינה שהיא מסניף עיר ימים ניסתה לתקן את המוטות הרפויות ללא הצלחה - המשקפיים פשוט נופלות לי מהפנים. אמרה להשאיר שם את המשקפיים ומישהו אחר ינסה לתקן. בתאריך 17/6/26 שלחו לי הודעה שהן תוקנו ושאגיע לקחת,הגעתי אחרי יומיים, והמשקפיים לא תוקנו!! עדיין המוטות רפויות ונופלות לי מהפנים. ביקשתי שיחליפו לי לחדש ,ומנהלת סניף כפר סבא אמרה שאין אפשרות, שהיא תפתח פנייה , מצ"ב צילום, ומישהו יגיע תוך 14 יום לתקן והוא יחליט מה עושים . היום 28/6/26 התקשרתי למנהלת שפתחה את הפנייה ואמרה לי שעדיין לא הגיע אף אחד לתקן, אציין שאלו המשקפיים היחידים שיש לי ,שילמתי עליהם יותר מ 500 ש"ח ולא הגיוני שאני לא נהנת מהם ולא מקבלת שרות , מאוד מאכזב. אני מבקשת להחליפם למשקפיים חדשות . תודה מראש יפה בנאי

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר לחדש

    3 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5201300
מייל נגישות
negishut@fox.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של Sunglass Hut

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של Sunglass Hut

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על Sunglass Hut:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על Sunglass Hut

Sunglass Hut היא רשת בינלאומית מובילה למכירת משקפי שמש ממותגים, הפועלת בלמעלה מ־20 מדינות ומציעה מגוון רחב של דגמים יוקרתיים מבית רייבאן, אוקלי, פראדה, גוצ'י ועוד. הרשת נוסדה בארה״ב ונחשבת לחלק מקבוצת Luxottica - תאגיד האופטיקה הגדול בעולם. בישראל, סניפי Sunglass Hut מופעלים על ידי קבוצת פוקס־ויזל, וניתן למצוא את חנויות הרשת בקניונים מובילים כמו דיזנגוף סנטר. החברה מתחייבת לחוויית קנייה מוקפדת, שירות אישי ומדיניות החזרה נוחה, תוך הקפדה על נגישות ושירות לקוחות עדכני.

כתובת רשומה

חרמון, קריית שדה התעופה 7019900

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 31 פניות

פילוח רגשות

  • רגוע29%
  • מתוסכל6%
  • אחר65%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • סקר29%
  • שירות לקוחות19%
  • קבלה19%
  • שירות13%
  • מוצר פגום10%
  • בירור6%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלחתי מייל עם בעיה במשקפי שמש שרכשתי עם קבלה ועדיין לא חזרתם אלי שרונה חיים [פרטים אישיים צונזרו]״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך Sunglass Hut מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
33.9 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 24.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
3 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(9 פניות)סה״כ 61 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:000
08:003
09:002
10:008
11:009
12:002
13:005
14:006
15:004
16:004
17:003
18:004
19:002
20:004
21:003
22:001
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על Sunglass Hut

  • מי מפעיל את חנויות Sunglass Hut בישראל?

    חנויות הרשת בישראל מופעלות על ידי קבוצת פוקס-ויזל, המחזיקה בזיכיון למותג מטעם קבוצת Luxottica הבינלאומית.

  • איפה נמצאות חנויות Sunglass Hut בארץ?

    ניתן למצוא את הרשת בקניונים נבחרים כמו דיזנגוף סנטר, קניון רמת אביב, ועוד. כתובות מעודכנות זמינות באתר של קבוצת פוקס.

  • האם ניתן לרכוש משקפיים גם דרך האתר?

    כרגע לא קיים אתר ישראלי רשמי להזמנות אונליין. עם זאת, ניתן לעיין בדגמים בחנויות הפיזיות ולהתעדכן בעמודי הרשתות החברתיות.

  • אילו מותגים ניתן למצוא ב-Sunglass Hut?

    הרשת מציעה מגוון רחב של מותגים מובילים כמו Ray-Ban, Oakley, Prada, Gucci, Versace ואחרים.

  • האם ניתן להחזיר או להחליף משקפיים לאחר הרכישה?

    כן, מדיניות ההחזרה משתנה לפי תנאי הרכישה - לרוב ניתן להחזיר או להחליף תוך מספר ימים עם הצגת קבלה.

  • איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

    ניתן לפנות דרך טופס יצירת קשר באתר Fox Group, או ליצור קשר ישירות עם הסניף שבו בוצעה הרכישה.

  • האם החנויות נגישות לאנשים עם מוגבלויות?

    כן. קבוצת פוקס מתחייבת לעמוד בתקני הנגישות, וניתן לפנות דרך האתר לבירורים בנושא או לקבלת סיוע מותאם.

  • האם יש שירות לקוחות בוואטסאפ?

    נכון לעכשיו, לא קיים מספר וואטסאפ רשמי לשירות הלקוחות. מומלץ לפנות דרך האתר או בטלפון לסניף הרלוונטי.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על Sunglass Hut

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana ​אני פונה אליכם ב

    הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana ​אני פונה אליכם בעניין משקפי שמש של מותג Dolce & Gabbana אשר רכשתי בחנותכם בתאריך 2 ביוני 2026 בסכום של 1,500 ש"ח (מצורפת קבלה). ​היום, בתאריך 13 ביולי 2026, הגעתי לחנותכם והצגתי בפניכם פגם ייצור במוצר: ידית המשקפיים עקומה, דבר הגורם למשקפיים לשבת בצורה עקומה על הפנים. ברצוני להדגיש ולהבהיר כי המשקפיים חדשים לחלוטין ולא נעשה בהם שימוש מעולם (לא נלבשו אף לא פעם אחת), כך שמדובר בפגם ייצור מובהק ולא בנזק משימוש. ​להפתעתי, סירבתם לבצע החלפה או להעניק פתרון ראוי, בניגוד לחוק הגנת הצרכן וחובתכם לספק מוצר תקין ואיכותי, במיוחד עבור מותג יוקרה בסכום זה. ​לאור האמור, אני דורש/ת להחליף את המשקפיים הפגומים בדגם חדש ותקין או לחלופין לבטל את העסקה ולהעניק לי זיכוי כספי מלא. ​אם הנושא לא ייפתר בהקדם, אאלץ לפנות למועצה לצרכנות ולנקוט בצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. ​אבקש את טיפולכם הדחוף. ​בברכה, יונתן אטל [הוסתר]

  • מוצר פגום

    שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6

    שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6/26 הגעתי לסניף שלכם בכפר סבא קניון G, המנהלת ורדית שציינה שהיא מסניף עיר ימים ניסתה לתקן את המוטות הרפויות ללא הצלחה - המשקפיים פשוט נופלות לי מהפנים. אמרה להשאיר שם את המשקפיים ומישהו אחר ינסה לתקן. בתאריך 17/6/26 שלחו לי הודעה שהן תוקנו ושאגיע לקחת,הגעתי אחרי יומיים, והמשקפיים לא תוקנו!! עדיין המוטות רפויות ונופלות לי מהפנים. ביקשתי שיחליפו לי לחדש ,ומנהלת סניף כפר סבא אמרה שאין אפשרות, שהיא תפתח פנייה , מצ"ב צילום, ומישהו יגיע תוך 14 יום לתקן והוא יחליט מה עושים . היום 28/6/26 התקשרתי למנהלת שפתחה את הפנייה ואמרה לי שעדיין לא הגיע אף אחד לתקן, אציין שאלו המשקפיים היחידים שיש לי ,שילמתי עליהם יותר מ 500 ש"ח ולא הגיוני שאני לא נהנת מהם ולא מקבלת שרות , מאוד מאכזב. אני מבקשת להחליפם למשקפיים חדשות . תודה מראש יפה בנאי

  • תקלה בשירות

    בעלי רכש לי במתנה בתאריך 19.5 משקפיי מיו מיו בחנות סאן גאלס האט בביג פאשן אשדוד,

    בעלי רכש לי במתנה בתאריך 19.5 משקפיי מיו מיו בחנות סאן גאלס האט בביג פאשן אשדוד, משקפיים בסך 2300 שקל , כשקיבלתי אותם הופתעתי לגלות שהגיעו בשק בד ולא בקופסה קשיחה , הלכתי לחנות ונאמר לי שהדגם הזה מגיע רק בשקיות בד . התבאסתי התאכזבתי אך האמנתי למוכרת . טסתי לחול והגעתי לסניף של מיו מיו כי היה לי ספק לגבי תשובת המוכרות בישראל ונאמר לי שזה חייב להגיע בקופסה קשיחה מהיבואן בנוסף לשקית הבד בגלל עדינות המשקפיים ומכירן (מן הסתם) ,חזרתי לארץ והלכתי שוב לסניף אבל קיבלתי את אותה התשובה - בישראל זה מגיע ללא קופסה . לאחר שבוע הלכתי לחנות ברשת אחרת לרכוש משקפיי שמש וביררתי בנושא , אכן נאמר לי שעבדו עלי וזה מגיע בקופסה קשיחה לפי היבואן . כשחזרתי לסניף שוב אמרו לי שאני טועה והראו לי את כל הקופסאות מהדגם שמגיעות בלי קופסה. חקרתי והלכתי לעוד רשתות אחרות ועוד חנויות ואכן כן אני צודקת . בתאריך 22.6 פניתי שוב לחנות ודרשתי קופסה לאחר שגם קניתי ברשת אחרת משקפיים מהמותג ושאלו אותי איזה קופסה אני ארצה גדולה או קטנה - כך שבארץ יש את 2 הגדלים , ושוב אמרו לי שאני טועה , רק שהפעם לא וויתרתי וביקשתי לדבר עם השירות לקוחות . בשירות לקוחות דיברתי עם טל - שהתגוננה בצורה יוצאת דופן - וטוענת שעבר הזמן שהייתי אמורה לשים לב לזה ועכשיו אין מה לעשות בנושא . כלומר השירות לקוחות לא נתן שירות ללקוחה . השיח היה בצורה לא יפה לא נעימה ולא מכבדת , שלחו אותי לעזעאל ולא נתנו לי מענה . רק אציין שהתחלתי את השיחה בבירור אם זה מגיע בקופסה קשיחה או שק ונאמר לי מטל מהשירות לקוחות שזה מגיע בקופסה קשיחה - אבל לא מגיע לי כי עבר חודש ולא פניתי לפני , הסיבה שלא פניתי לפני היא כי גרמו להאמין שזה מגיע ללא קופסה קשיחה . כעת , אני מתוסכלת ואבודה עם משקפיים בשובי 2300 שקל עם שירות לקוחות מאכזב שלא נותן מענה ללקוחות . יש הוכחות מהיבואן שהמוצר מגיע עם קופסה קשיחה אך לא קיבלתי את המוצר שרכשתי במלואו . יש לציין שלא ארכוש ולא אמליץ על הרשת הזאת לקרובים ולסביבה שלי , התאכזבתי נורא ממנהלת הסניף , ומהשירות שלא נותן ללקוחות , בתור קניינית אפסיק לרכוש אצלכם ואעבור לרשת אחרת כי אכן התאכזבתי מחוסר אמינות וחוסר מענה . מדובר בסופו של דבר במוצר שהגיע אלי באופן חלקי אך אין שום עזרה ומענה בנושא שזה חוצפה .

  • שירות לקוחות

    שלום, השארתי לתיקון משקפים בתאריך 19/04/2026. מספר פניה 254# הזמינו אותי

    שלום, השארתי לתיקון משקפים בתאריך 19/04/2026. מספר פניה 254# הזמינו אותי לחנות להגיע שסידרו לי איזה חלק בצורה זמנית ומזמינים חלקים מקוריים ויכול לקחת עד שלושה שבועות. איך שיצאתי מהחנות התפרק התיקון שעשו לי. אני רוצה להבין מה עם המשקפיים בדחיפות!!! וגם לקבל פיצוי אצלכם בחנות על החוסר בעדכון ועל זה שמשקפיים חדשים שהשארתי אני ממתין כבר יותר מחודש ימים לטיפול. תודה רבה, יוני מי דן [הוסתר]

📚 תוכן נוסף

עוד מ-Sunglass Hut ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח