ביקורות • Sunglass Hut

דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מSunglass Hut? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• מוצר פגוםלפני 15 ימים

  ב13/8 רכשתי משקף שלא הייה בסניף אייס מול אז הוזמן לי בסניף מול היום הלכתי לקחת א

  ב13/8 רכשתי משקף שלא הייה בסניף אייס מול אז הוזמן לי בסניף מול היום הלכתי לקחת אותו רק ב15/8 המשקפים נפתחו בסניף אבל אני לא הסתכלתי עליהם יותר מידי רק לוודא שזה מה שהזמנתי והחזקתי לקופסא בגלל שלא חשבתי שיכול להיות פגם במוצר משום שאלה לא משפי שמש 2 ב300 ביום לאחר מכן הרכבתי אותן ושמתי לב לשריטות על העדשה כמובן שהורדתי ישר והגעתי לאילת היום בשביל לבקש החלקה על מוצקי תקול בסחף טוענים שהמשקף הייה בסדר כשיצא מהחנות ״ככה רואים במצלמה״ נאמר וכשבקשתי לראות את הסרטון אבטחה מהמצלמה אמרו לי שזה לא אפשרי אני מעוניינת בהחלפת מוצר פגום וקבלת מוצר תואם ותקין !!!

• מוצר פגוםלפני 15 ימים

  ב11.8 באוגוסט ביצעתי קנייה של זוג משקפי שמש לאחר ההרכבה התחיל מן גבשושיות על העד

  ב11.8 באוגוסט ביצעתי קנייה של זוג משקפי שמש לאחר ההרכבה התחיל מן גבשושיות על העדשה של המשקף ניסינו לנקות את העדשה בכל דרך והיחידה שהצליחה היא גירוד הגבשושיות חשוב לי לציין שהמשקף לא נפל או קיבל איזשהי מכה ומן הסתם לא נכנס למי ים הגעתי לסניף בו רכשתי את הזוג המשקפיים לנסות להבין ממה זה נבע קרה רק בעדשה אחת והאם זה תקין והמוכרת הייתה כל כך לא נחמדה שלא הצלחתי להשחיל מילה נוספת לאחר שהסברתי שישנה מן גבשושיות על המשקף. חוויה שירותית מאוד לא נעימה ואני יודעת שלסניף הזה לא אחזור

• שירות לקוחותלפני 20 ימים

  ב10/8 ק מיי תן משקפי שמש בגלילות, המוכרת התקשרה יום למחרת בערב אמרה שיש בעיה בהז

  ב10/8 ק מיי תן משקפי שמש בגלילות, המוכרת התקשרה יום למחרת בערב אמרה שיש בעיה בהזמנה ומאז לא חזרה אלי, רק רוצה לדעת שההזמנה בסדר ובטיפול.

• בירורלפני 21 ימים

  ב10/8 רכשתי משקפי שמש ב גלילות, של celine. למחרת בערב התקשרה המוכרת אמרה שהיתה ב

  ב10/8 רכשתי משקפי שמש ב גלילות, של celine. למחרת בערב התקשרה המוכרת אמרה שהיתה בעיה ושתחזור אלי מחר ומעולם לא חזרה.. אשמח לדעת שההזמנה קורית והכל בסדר, קרן זיגר [הוסתר]

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  ב 15.7 (מס קבלה- 0301[הוסר])קניתי שתי זוגות משקפיים בסניף אילת טיילת בחנות סאן

  ב 15.7 (מס קבלה- 0301[הוסתר])קניתי שתי זוגות משקפיים בסניף אילת טיילת בחנות סאן גלסס האט שהגעתי הביתה קלטתי שלא הגיע לי עם כיסוי בד לאחד מהזוגות שהגעתי לסניף ובקשתי טענו שלא קיים זה קרה לי פעם שעברה שקניתי ורק שהערבתי מנהלת שאני מכירה אמרה לנ שזה ממש מוזר והביאה לי כנראה שהמכורים שמים בצד או לא יודעת מה הסיבה אבל שבדקתי עם חנות אחרת אופטיקנה היה כחלק מהחבילה של הקנייה לא נוח הקופסא הגדולה אז רק ככה נוח לי לסחוב את המשקפיים זה לא משנה זה פריט שאמור להגיע כחלק מהקניה שתי המוכרים שהיו בקושי דיברו והתנהגו ממש לא יפה ושוב זה ממש לא פעם ראשונה הם לא שירותיים אני דורשת הסבר למקרא הזה אני קונה משקפיים באלפי שקלים וככה מתייחסים פשוט חוצפה לא חסר חנויות אחרות לקנות אני גרה פה באילת ואננ באמת כבר לא רוצה להמליץ לאף אחד לקנות שם שירות מזעזע וחוסר התייחסות ומענה פשוט בושה וגועל נפש

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  לכבוד הנהלת סאן גלאסס האט בתאריך 22/06/26 רכשתי אצלכם משקפי ראייה של Yves Sa

  לכבוד הנהלת סאן גלאסס האט בתאריך 22/06/26 רכשתי אצלכם משקפי ראייה של Yves Saint Laurent בעלות של 1,859.92 ש”ח. בעת מדידת מסגרת התצוגה בחנות היא ישבה על פניי בצורה מושלמת . הייתה נוחה, יציבה ומתאימה. אולם כאשר הגעתי לאסוף את המשקפיים לאחר הרכבת עדשות הראייה (מספר 0.5 בלבד), התברר כי המשקפיים גדולים, מחליקים מהפנים ואינם נוחים כלל לשימוש. מאז הקנייה אני נאלצת להתרוצץ שוב ושוב בין ביקורים בסניף, כאשר בכל פעם נאמר לי ש”יחממו את המסגרת”, “יכוונו אותה” או “יסדרו את הבעיה”. בפועל, לאחר מספר ניסיונות, הבעיה לא נפתרה כלל. המשקפיים נמצאים אצלכם במשך תקופה ארוכה, וכבר למעלה מחודש איני יכולה להשתמש במוצר ששילמתי עליו ממיטב כספי. במקום ליהנות מהמוצר שרכשתי, אני מוצאת את עצמי מתרוצצת, מבזבזת זמן יקר ונאלצת לשמוע שוב ושוב את אותה תשובה – ש”ככה זה ואין מה לעשות”. אני מתקשה לקבל את ההסבר הזה. אם מסגרת התצוגה התאימה לי באופן מושלם, אין זה מתקבל על הדעת שלאחר הרכבת עדשות במספר 0.5 בלבד המשקפיים יהפכו לגדולים עד כדי כך שאינם יושבים בצורה תקינה על הפנים. רכשתי משקפי ראייה כדי להשתמש בהם ביום-יום, לא כדי להחזיר אותם שוב ושוב לתיקונים ללא פתרון. מוצר שאינו ניתן לשימוש אינו ממלא את ייעודו, ואין זה סביר שהלקוח יישא בתוצאה. לאחר שנתתי לכם הזדמנויות חוזרות ונשנות לפתור את הבעיה, אני דורשת לסיים את הנושא באופן מיידי באמצעות אחד מהפתרונות הבאים: החלפת המסגרת למסגרת חדשה ומתאימה. העברת העדשות למסגרת אחרת שתשב על פניי באופן תקין. או השבת מלוא כספי. אבקש לקבל את התייחסותכם ואת הפתרון בתוך זמן סביר. ככל שלא יימצא פתרון הולם, אשקול למצות את זכויותיי באמצעות פנייה לגורמים הצרכניים הרלוונטיים ולערכאות המתאימות, לרבות תביעה בגין אספקת מוצר שאינו ראוי לשימוש והטרחה הרבה שנגרמה לי במשך יותר מחודש. אני עדיין מעדיפה לסיים את העניין בצורה מכבדת ומקצועית, אך איני מוכנה להמשיך ולהישאר ללא משקפי ראייה תקינים לאחר ששילמתי עבורם סכום משמעותי. בברכה, לימור באבאג׳ני [הוסתר]

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana ​אני פונה אליכם ב

  הנדון: דרישה דחופה להחלפת משקפי שמש פגומים של Dolce & Gabbana ​אני פונה אליכם בעניין משקפי שמש של מותג Dolce & Gabbana אשר רכשתי בחנותכם בתאריך 2 ביוני 2026 בסכום של 1,500 ש"ח (מצורפת קבלה). ​היום, בתאריך 13 ביולי 2026, הגעתי לחנותכם והצגתי בפניכם פגם ייצור במוצר: ידית המשקפיים עקומה, דבר הגורם למשקפיים לשבת בצורה עקומה על הפנים. ברצוני להדגיש ולהבהיר כי המשקפיים חדשים לחלוטין ולא נעשה בהם שימוש מעולם (לא נלבשו אף לא פעם אחת), כך שמדובר בפגם ייצור מובהק ולא בנזק משימוש. ​להפתעתי, סירבתם לבצע החלפה או להעניק פתרון ראוי, בניגוד לחוק הגנת הצרכן וחובתכם לספק מוצר תקין ואיכותי, במיוחד עבור מותג יוקרה בסכום זה. ​לאור האמור, אני דורש/ת להחליף את המשקפיים הפגומים בדגם חדש ותקין או לחלופין לבטל את העסקה ולהעניק לי זיכוי כספי מלא. ​אם הנושא לא ייפתר בהקדם, אאלץ לפנות למועצה לצרכנות ולנקוט בצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. ​אבקש את טיפולכם הדחוף. ​בברכה, יונתן אטל [הוסתר]

• מוצר פגוםלפני חודשיים (2)

  שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6

  שלום, בתאריך 31/3/26 רכשתי באילת משקפי שמש של ray-ban מצ"ב קבלה. בתאריך 16/6/26 הגעתי לסניף שלכם בכפר סבא קניון G, המנהלת ורדית שציינה שהיא מסניף עיר ימים ניסתה לתקן את המוטות הרפויות ללא הצלחה - המשקפיים פשוט נופלות לי מהפנים. אמרה להשאיר שם את המשקפיים ומישהו אחר ינסה לתקן. בתאריך 17/6/26 שלחו לי הודעה שהן תוקנו ושאגיע לקחת,הגעתי אחרי יומיים, והמשקפיים לא תוקנו!! עדיין המוטות רפויות ונופלות לי מהפנים. ביקשתי שיחליפו לי לחדש ,ומנהלת סניף כפר סבא אמרה שאין אפשרות, שהיא תפתח פנייה , מצ"ב צילום, ומישהו יגיע תוך 14 יום לתקן והוא יחליט מה עושים . היום 28/6/26 התקשרתי למנהלת שפתחה את הפנייה ואמרה לי שעדיין לא הגיע אף אחד לתקן, אציין שאלו המשקפיים היחידים שיש לי ,שילמתי עליהם יותר מ 500 ש"ח ולא הגיוני שאני לא נהנת מהם ולא מקבלת שרות , מאוד מאכזב. אני מבקשת להחליפם למשקפיים חדשות . תודה מראש יפה בנאי

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  בעלי רכש לי במתנה בתאריך 19.5 משקפיי מיו מיו בחנות סאן גאלס האט בביג פאשן אשדוד,

  בעלי רכש לי במתנה בתאריך 19.5 משקפיי מיו מיו בחנות סאן גאלס האט בביג פאשן אשדוד, משקפיים בסך 2300 שקל , כשקיבלתי אותם הופתעתי לגלות שהגיעו בשק בד ולא בקופסה קשיחה , הלכתי לחנות ונאמר לי שהדגם הזה מגיע רק בשקיות בד . התבאסתי התאכזבתי אך האמנתי למוכרת . טסתי לחול והגעתי לסניף של מיו מיו כי היה לי ספק לגבי תשובת המוכרות בישראל ונאמר לי שזה חייב להגיע בקופסה קשיחה מהיבואן בנוסף לשקית הבד בגלל עדינות המשקפיים ומכירן (מן הסתם) ,חזרתי לארץ והלכתי שוב לסניף אבל קיבלתי את אותה התשובה - בישראל זה מגיע ללא קופסה . לאחר שבוע הלכתי לחנות ברשת אחרת לרכוש משקפיי שמש וביררתי בנושא , אכן נאמר לי שעבדו עלי וזה מגיע בקופסה קשיחה לפי היבואן . כשחזרתי לסניף שוב אמרו לי שאני טועה והראו לי את כל הקופסאות מהדגם שמגיעות בלי קופסה. חקרתי והלכתי לעוד רשתות אחרות ועוד חנויות ואכן כן אני צודקת . בתאריך 22.6 פניתי שוב לחנות ודרשתי קופסה לאחר שגם קניתי ברשת אחרת משקפיים מהמותג ושאלו אותי איזה קופסה אני ארצה גדולה או קטנה - כך שבארץ יש את 2 הגדלים , ושוב אמרו לי שאני טועה , רק שהפעם לא וויתרתי וביקשתי לדבר עם השירות לקוחות . בשירות לקוחות דיברתי עם טל - שהתגוננה בצורה יוצאת דופן - וטוענת שעבר הזמן שהייתי אמורה לשים לב לזה ועכשיו אין מה לעשות בנושא . כלומר השירות לקוחות לא נתן שירות ללקוחה . השיח היה בצורה לא יפה לא נעימה ולא מכבדת , שלחו אותי לעזעאל ולא נתנו לי מענה . רק אציין שהתחלתי את השיחה בבירור אם זה מגיע בקופסה קשיחה או שק ונאמר לי מטל מהשירות לקוחות שזה מגיע בקופסה קשיחה - אבל לא מגיע לי כי עבר חודש ולא פניתי לפני , הסיבה שלא פניתי לפני היא כי גרמו להאמין שזה מגיע ללא קופסה קשיחה . כעת , אני מתוסכלת ואבודה עם משקפיים בשובי 2300 שקל עם שירות לקוחות מאכזב שלא נותן מענה ללקוחות . יש הוכחות מהיבואן שהמוצר מגיע עם קופסה קשיחה אך לא קיבלתי את המוצר שרכשתי במלואו . יש לציין שלא ארכוש ולא אמליץ על הרשת הזאת לקרובים ולסביבה שלי , התאכזבתי נורא ממנהלת הסניף , ומהשירות שלא נותן ללקוחות , בתור קניינית אפסיק לרכוש אצלכם ואעבור לרשת אחרת כי אכן התאכזבתי מחוסר אמינות וחוסר מענה . מדובר בסופו של דבר במוצר שהגיע אלי באופן חלקי אך אין שום עזרה ומענה בנושא שזה חוצפה .

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שלום, השארתי לתיקון משקפים בתאריך 19/04/2026. מספר פניה 254# הזמינו אותי

  שלום, השארתי לתיקון משקפים בתאריך 19/04/2026. מספר פניה 254# הזמינו אותי לחנות להגיע שסידרו לי איזה חלק בצורה זמנית ומזמינים חלקים מקוריים ויכול לקחת עד שלושה שבועות. איך שיצאתי מהחנות התפרק התיקון שעשו לי. אני רוצה להבין מה עם המשקפיים בדחיפות!!! וגם לקבל פיצוי אצלכם בחנות על החוסר בעדכון ועל זה שמשקפיים חדשים שהשארתי אני ממתין כבר יותר מחודש ימים לטיפול. תודה רבה, יוני מי דן [הוסתר]