מבוסס על 13 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, בחודש יולי חגגתי את יום הולדתי ובמהלך החודש הייתי בחו"ל, לכן לא הצלחתי לנצל את ההטבה שמוענקת ליום הולדת. האם תוכלו לאפשר לי לממש את ההטבה כעת? מצורפת תעודת הזהות שלי: 029841343. תודה רבה ויום נעים, רנדה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| עדן פרץ | היי ניגשתי לסניף שלכם בגרנד קניון חיפה לגבי פגם במשקפיים שרכשתי מכם המוכרת לקחה את הפניה שלי והפרטים שלי ועדיין לא חזרו אליי בבקשה תיצרו איתי קשר [טלפון הוסר] עדן פרץ | 22/10/2025 בשעה 10:46 |
| ירין אבוחצירא | היי אני מעוניין לרכוש זכיינות לחנות שלכם בקניון באשדוד תחזרו אליי בבקשה. | 19/10/2025 בשעה 13:40 |
| מרב סאיג | תחזרו אליי בבקשה בדחיפות סניף מודיעין עובדים לא ישרים בלשון המעטה נרכשו משקפי פרדה בסכום של מעל 2,000 ש״ח והן לא שמישות!!! מבקשת שמנהל בכיר יחזור אליי בדחיפות. | 17/10/2025 בשעה 13:31 |
| ימית טולדנו | הי אני צריכה שתאתרו לי קבלה של המשקפיים שקניתי של שאנל יכולים למצוא לי לפי ת״ז או כל זיהוי אחר ת״ז [ת.ז הוסרה] תודה | 17/10/2025 בשעה 08:53 |
| עמיחי לוטטי | נושא: חיוב כפול על רכישה – סניף אייס מול אילת שלום, בתאריך 25.09 ביצעתי רכישה בסניף אייס מול אילת על סך 748 ₪. בתחילה שילמתי באמצעות כרטיס האשראי שמסתיים ב-2825 עם הקוד הסודי, אך העסקה התעכבה. לבקשת המוכרת ניסיתי שוב באמצעות Apple Pay, והעסקה בוצעה מיידית. לצערי, בבדיקת פירוט האשראי הבחנתי כי חויבתי פעמיים עבור אותה רכישה. פניתי מספר פעמים לסניף: בשיחה ראשונה נאמר לי שיבררו את הנושא. בפעם השנייה המוכרת אף צילמה את הקבלה ואת פירוט החיובים שלי והבטיחה כי יחזרו אליי – אך עד כה לא קיבלתי מענה. פניתי גם לחברת האשראי, אך מאחר שמדובר ב"עסקה מובטחת" הם אינם יכולים לבצע ביטול או החזר. אבקש את התערבותכם הדחופה על מנת להסדיר את החזר החיוב הכפול. מדובר בסכום משמעותי ולא ייתכן שאגיע שלוש פעמים לסניף ואשאיר הודעות ללא כל תגובה. אשמח אם מנהל/הנהלת החשבונות יטפלו בנושא בהקדם ויחזרו אליי עם עדכון. בתודה, עמיחי | 05/10/2025 בשעה 11:03 |
| מאי | היי קיבלתי במתנה את משקפי השמש של מיו מיו לפני כחודש פלוס מינוס לערך. התחושה היא שהעדשה ממש עכורה. מדובר במשקפים יקרות וזה ממש לא סביר. הלכתי לחנות ויצאתי עם משקפיים מהחנות והעדשה הייתה בסדר גמור לעומת שלי. אשמח לדעת כיצד אפשר לפתור את זה. להחליף עדשות. או לחדש כי הם ממש חדשות גם ניתן לראות זאת. אציין שלא הייתה פניה קודמת עקב מילואים וחגים. תודה רבה | 03/10/2025 בשעה 14:52 |
| מאי | היי קיבלתי במתנה את משקפי השמש של מיו מיו לפני כחודש פלוס מינוס לערך. התחושה היא שהעדשה ממש עכורה. מדובר במשקפים יקרות וזה ממש לא סביר. הלכתי לחנות ויצאתי עם משקפיים מהחנות והעדשה הייתה בסדר גמור לעומת שלי. אשמח לדעת כיצד אפשר לפתור את זה. להחליף עדשות. או לחדש כי הם ממש חדשות גם ניתן לראות זאת. אציין שלא הייתה פניה קודמת עקב מילואים וחגים. תודה רבה | 03/10/2025 בשעה 14:37 |
| גבריאלה חלבנר | שלום רב, מסרתי זוג משקפיי שמש לתיקונים בסניף קריון ביום 29.8.25, לא חזרו אליי לגבי העניין ואין מענה טלפוני בחנות. אני מבקשת שיחזרו לנייד [טלפון הוסר]. זו התראה אחרונה בטרם פנייה לאפיק של של תביעה. | 25/09/2025 בשעה 14:42 |
| אור אטיאס | הזמנתי ב28.8 משקפי שמש ראייה מהסניף באייס מול אילת ואמרו שישלחו לנו את המשקפיים לסניף קריון אין מענה בשתי החנויות והשירות לקוחות ולא עדכנו אותנו על ההגעה של המשקפיים | 19/09/2025 בשעה 10:23 |
| אוחיון בן | ⸻ נושא: תלונה חריפה – מוצר פגום, יחס בלתי הוגן והטעיה מצד הצוות לכבוד שירות הלקוחות – סאן גלאב האוט / Sunglass Hut ישראל שלום רב, בתאריך [2/9/2025] הגעתי אל סניפכם לצורך החלפת משקפיים, לאחר שקיבלתי אישור להחליף את הזוג הקיים למשקפיים חדשות. לאחר שהקופאית ביצעה את ההחלפה במחשב, היא הציגה בפניי זוג חלופי שהתברר מיד כ־פגום. כאשר ביקשתי לקבל את הדגם הקודם שהיו ברשותי – אך חדש כפי שסוכם – נמסר לי שעליי להוסיף כסף. דרישה זו אינה מקובלת בשום צורה, שכן אני זכאי למוצר חדש ותקין כפי שהובטח לי, ללא כל תוספת תשלום. מעבר לכך, נמסר לי במפורש כי ניתן יהיה לבצע את ההחלפה גם בסניף אילת, היות והייתי אמור לנסוע לשם יום למחרת. בפועל, התברר שמידע זה שגוי לחלוטין והדבר גרם לי לטרחה מיותרת, בזבוז זמן ועוגמת נפש. ההתנהלות בסניפכם לוקה בחסר במספר היבטים מהותיים: 1. מסירת מוצר פגום במקום מוצר חדש. 2. דרישת תשלום נוסף ללא כל הצדקה. 3. מסירת מידע מטעה בנוגע לאפשרות החלפה בסניף אילת. אני דורש בזאת: • לקבל לאלתר זוג משקפיים חדשות ותקינות ללא כל חיוב נוסף. • התנצלות רשמית על הטיפול הלקוי והמידע המטעה. • פיצוי הולם על בזבוז הזמן ועוגמת הנפש שנגרמה לי. במידה ולא יינתן מענה מיידי וראוי לפנייה זו, אפנה לרשות להגנת הצרכן, אשתף את המקרה במדיה החברתית ואשקול נקיטת צעדים משפטיים. אני מצפה לפתרון מהיר, הוגן ומכבד. בברכה, אוחיון בן טלפון של מנהלת הסניף +972 58‑404‑1164 קוראים לה פאטיה עפיפי | 04/09/2025 בשעה 18:08 |
| אוחיון בן | 04/09/2025 בשעה 17:23 | |
| עמיטל דוידוב | החלפתי והזמנתי משקפי שמש לפני שבועיים ולא חזרו אלי זה לא הגיע עדיין | 26/08/2025 בשעה 11:50 |
| סגא | *הנדון: תלונה בגין פגם במוצר, סירוב לביטול עסקה, ויחס משפיל בסניף ביג פאשן נצרת* שמי [סגא], טלפון: [[טלפון הוסר]]. בתאריך 4.8.2025 בשעה 20:00 רכשתי בסניף ביג פאשן נצרת מספר מוצרים, וביניהם משקפי שמש. מספר ימים לאחר הרכישה, ולפני שחלפו 14 ימים ממועד העסקה, הבחנתי כי קיים פגם במוצר – בורג רופף במשקפיים. פניתי לסניף לצורך טיפול בתקלה או לביטול העסקה בהתאם ל*חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981*, סעיף 14ג, הקובע כי צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום. לצערי, ניתקלתי בסירוב בוטה וביחס מזלזל מצד נציגי הסניף, לרבות המנהלת איה אבו רג'ב, שהתנהלותה חרגה מכללי שירות תקין ואף כללה ביטויים פוגעניים, לרבות כינויי גנאי ("חוצפנית") וניתוק השיחה. לאור האמור, אני דורש החזר כספי מלא בגין המשקפיים הפגומים ופיצוי בגין היחס הפוגעני. באם לא יינתן מענה הולם תוך 7 ימי עסקים, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולערכאות משפטיות. בברכה, | 13/08/2025 בשעה 21:37 |
| רנדה | שלום רב, בחודש יולי חגגתי את יום הולדתי ובמהלך החודש הייתי בחו"ל, לכן לא הצלחתי לנצל את ההטבה שמוענקת ליום הולדת. האם תוכלו לאפשר לי לממש את ההטבה כעת? מצורפת תעודת הזהות שלי: [טלפון הוסר]. תודה רבה ויום נעים, רנדה | 04/08/2025 בשעה 10:07 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.