כאן מרוכזות 12 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אורבניקה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
גם לכם יש בעיה מול אורבניקה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–12 מתוך 12פנייה כללית
הבעיה: שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הפתרון המבוקש: אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.
בעיה בהזמנה
מספר ההזמנה שלי #[הוסתר] אני לא מקבל הודעות לטלפון ואשמח לדעת מתי אמור להגיע לי המשלוח תודה
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב הגיע אליי מוצר שבור
פנייה בנושא שירות
שלום אבדתי במוצאי שבת את הארנק שלי, והיתכן שהוא נשאר בסניף שלכם בחוצות המפרץ האם יש אפשרות לבדוק זאת עבורי ? תודה
בעיה בהזמנה
שלחתי פנייה בווצאפ ממס' [הוסתר] ולא התייחסתם, לגבי מצעים שהזמנתי והגיעו פגומים. מס' הזמנה 8302184 בבקשה לחזור אלי בהקדם.
פנייה בנושא שירות
כבר יותר מ10 ימים מנסה להשיג שירות למוצר שרכשתי אבקש להתקשר אלי בהקדם! [הוסתר] עשיתי קנייה גדולה של פוטרים ובאותו יום כל הבגדים נהיו עם כדורים (גולגולים) מצורף בזאת תמונות
בעיה בהזמנה
שלום! הזמנתי מכם שידות למיטה וסלסלות והייתי מעוניינת להחזיר את הסלסלות ואחת השידות הגיעה לי שבורה אז אני רוצה אחת חדשה (יש לי גם תמונות שלה) איך עושים פעולה זו? המשלוח הגיע אלי רק ביום שישי האחרון 5/12
בעיה בשליחות
שלום רב, בתאריך 8.11 ביצעתי הזמנה דרך אתר URBANICA – מס' הזמנה #[הוסתר] – ועד היום לא קיבלתי את המוצר, למרות שעברו למעלה מ־20 יום.בסטטוס ההזמנה באתר מופיע: "עבר לחברת שליחויות", אך בפועל לא מתקבלת שום התקדמות.לאחר פניות חוזרות דרך הבוט של שירות הלקוחות, לא קיבלתי שום מידע אמיתי, אלא רק תשובות אוטומטיות שלא עונות על שאלתי. הבוט מפנה לקישור של חברת השליחויות, אך בחלון הזנת הפרטים אף אחד מהפרטים שלי לא מזוהה, ואני מקבלת הודעת שגיאה לכן אין לי שום יכולת לעקוב או לקבל מידע על מיקום המשלוח.בנוסף, לפי מדיניותכם, אתם מתחייבים לאספקה בתוך 14 ימי עסקים, אך כבר עברו יותר מכך — ללא אספקה וללא מענה הולם.אני מבקשת ליצור איתי קשר אנושי, לא דרך בוט ולא דרך הודעות אוטומטיות, ולמסור לי סטטוס עדכני של ההזמנה. אבקש שיחה עם נציג שירות לקוחות בהקדם
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אנחנו רוצים לרכוש חולצת פוטר לנשים בכמות גדולה ובמחיר של סביבות ה-10 שקלים אם לא קשה לכם ליצור קשר טלפוני
אי קבלת מענה מהחברה
קודם כל שירות בזיון כל דרך ליצירת קשר שאתם מפרסמים אתם פשוט לא עונים. במיוחד לא בווטסאפ. בהחלט לא אקנה מכם יותר. דבר שני איפה החבילה שלי???? מספר הזמנה [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום, ביצעתי הזמנה בתאריך 14.11, וקיבלתי מכם קישור למעקב אחר המשלוח. לצערי, הקישור אינו פעיל. בנוסף, ראיתי שביטלתם את החיוב. אני מבינה שטרם חלפו 14 ימי עסקים, אך מאחר והחיוב בוטל ואין אפשרות לעקוב אחר ההזמנה, אבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם. מספר ההזמנה שלי הוא [הוסתר]. תודה מראש, [אסתי קולה ]
פנייה בנושא שירות
שלום הייתי היום בסניף אורבניקה בביג פאשן אשדוד נכנסתי לחנות והסתובבתי קרוב לחצי שעה בחרתי לי בגדים כאשר הגעתי לקופה המוכרת מסרה לי שהחנות עדיין סגורה (אף אחד לא אמר כשראו אותי מסתובבת מודדת)ביקשתי לשמור לי את הבחירות שלי חזרתי לאחר שעה ואכן הבגדים עוד היו ליד הקופה ביקשתי להביא לי כדיי שאוכל לשם עמדו שם 3 מוכרות כולל המנהלת וכולם הסתכלו עליי כאילו נפלתי מהירח כאשר פניתי שוב אחת העובדות אמרה רגע בודקת דיברה עם המנהלת ופשוט התעלמה לציין שהייתי היחידה בקו קופות ושלוש עובדות בשלב הזה הגיע עוד לקוחה כאשר אחת העובדות נכנסה מאחורי הדלפק שוב ביקשתי את הדברים שהיו מאחוריה ושוב התעלמות המנהלת שהייתה עסוקה בטלפון שלה הייתה עדה ולא מצמצה לכיווני כמובן שהתעצבנתי ובאתי ללכת שאלתי מי המנהלת ולמה אני צריכה לחכות שעה בשביל לקבל משהו שעומד ליד המוכרות אפילו חשבון לא צריך לעשות לי המנהלת תוך כדיי שהיא עם המבט בטלפון מסרה לי אי אפשר כרגע לתת לך שאלתי אותה מדוע היא לא טרחה להגיב היא פשוט לא הבינה את הסיטואציה לציין שבסהכ רציתי לקנות ולשלם בקופה עצמית היו לי קניות עם סכום של יותר מ 500 ש״ח כניראה שהכסף שלי בתמורה לפרטים שבחרתי והחוויה שלי לא מעניינים אותכם
עוד על אורבניקה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר