ביקורות ודירוגים על אורבניקה
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של אורבניקה. לפי הנתונים שלנו אורבניקה משיבה לכ-100% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 0 דק'. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לאורבניקה
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את אורבניקה
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאורבניקה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך אורבניקה מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 9.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי אורבניקה
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- כועס18%
- מתוסכל55%
- רגוע27%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- הזמנה מאינטרנט100%
- מעקב אחר משלוח100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, בתאריך 8.11 ביצעתי הזמנה דרך אתר [פרטים אישיים צונזרו] – מס' הזמנה #[פרטים אישיים צונזרו] – ועד היום לא קיבלתי את המוצר, למרות שעברו למעלה מ־20 יום.בסטטוס ההזמנה באתר מופיע: "עבר לחברת שליחויות", אך בפועל לא מתקבלת שום התקדמות.לאחר פניות חוזרות דרך הבוט של שירות הלקוחות, לא קיבלתי שום מידע אמיתי, אלא רק תשובות אוטומטיות שלא עונות על שאלתי. הבוט מפנה לקישור של חברת השליחויות, אך בחלון הזנת הפרטים אף אחד מהפרטים שלי לא מזוהה, ואני מקבלת הודעת שגיאה לכן אין לי שום יכולת לעקוב או לקבל מידע על מיקום המשלוח.בנוסף, לפי מדיניותכם, אתם מתחייבים לאספקה בתוך 14 ימי עסקים, אך כבר עברו יותר מכך — ללא אספקה וללא מענה הולם.אני מבקשת ליצור איתי קשר אנושי, לא דרך בוט ולא דרך הודעות אוטומטיות, ולמסור לי סטטוס עדכני של ההזמנה. אבקש שיחה עם נציג שירות לקוחות בהקדם״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על אורבניקה(12)
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הפתרון המבוקש: אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.
- כללי
בעיה בהזמנה
מספר ההזמנה שלי #[הוסתר] אני לא מקבל הודעות לטלפון ואשמח לדעת מתי אמור להגיע לי המשלוח תודה
- כללי
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב הגיע אליי מוצר שבור
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום אבדתי במוצאי שבת את הארנק שלי, והיתכן שהוא נשאר בסניף שלכם בחוצות המפרץ האם יש אפשרות לבדוק זאת עבורי ? תודה
- כללי
בעיה בהזמנה
שלחתי פנייה בווצאפ ממס' [הוסתר] ולא התייחסתם, לגבי מצעים שהזמנתי והגיעו פגומים. מס' הזמנה 8302184 בבקשה לחזור אלי בהקדם.
- כללי
פנייה בנושא שירות
כבר יותר מ10 ימים מנסה להשיג שירות למוצר שרכשתי אבקש להתקשר אלי בהקדם! [הוסתר] עשיתי קנייה גדולה של פוטרים ובאותו יום כל הבגדים נהיו עם כדורים (גולגולים) מצורף בזאת תמונות
- כללי
בעיה בהזמנה
שלום! הזמנתי מכם שידות למיטה וסלסלות והייתי מעוניינת להחזיר את הסלסלות ואחת השידות הגיעה לי שבורה אז אני רוצה אחת חדשה (יש לי גם תמונות שלה) איך עושים פעולה זו? המשלוח הגיע אלי רק ביום שישי האחרון 5/12
- כללי
בעיה בשליחות
שלום רב, בתאריך 8.11 ביצעתי הזמנה דרך אתר URBANICA – מס' הזמנה #[הוסתר] – ועד היום לא קיבלתי את המוצר, למרות שעברו למעלה מ־20 יום.בסטטוס ההזמנה באתר מופיע: "עבר לחברת שליחויות", אך בפועל לא מתקבלת שום התקדמות.לאחר פניות חוזרות דרך הבוט של שירות הלקוחות, לא קיבלתי שום מידע אמיתי, אלא רק תשובות אוטומטיות שלא עונות על שאלתי. הבוט מפנה לקישור של חברת השליחויות, אך בחלון הזנת הפרטים אף אחד מהפרטים שלי לא מזוהה, ואני מקבלת הודעת שגיאה לכן אין לי שום יכולת לעקוב או לקבל מידע על מיקום המשלוח.בנוסף, לפי מדיניותכם, אתם מתחייבים לאספקה בתוך 14 ימי עסקים, אך כבר עברו יותר מכך — ללא אספקה וללא מענה הולם.אני מבקשת ליצור איתי קשר אנושי, לא דרך בוט ולא דרך הודעות אוטומטיות, ולמסור לי סטטוס עדכני של ההזמנה. אבקש שיחה עם נציג שירות לקוחות בהקדם
- כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אנחנו רוצים לרכוש חולצת פוטר לנשים בכמות גדולה ובמחיר של סביבות ה-10 שקלים אם לא קשה לכם ליצור קשר טלפוני
- כללי
אי קבלת מענה מהחברה
קודם כל שירות בזיון כל דרך ליצירת קשר שאתם מפרסמים אתם פשוט לא עונים. במיוחד לא בווטסאפ. בהחלט לא אקנה מכם יותר. דבר שני איפה החבילה שלי???? מספר הזמנה [הוסתר]
שאלות ותשובות על אורבניקה
האם אורבניקה עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, אורבניקה משיבה לכ-100% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 0 דק'.
איך פותחים פנייה יעילה מול אורבניקה?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על אורבניקה אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של אורבניקה ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.