אורבניקה (Urbanika)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 08:30–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@urbanica-wh.com
• נוסף

  bitul.urbanica@urbanica-wh.com

  הודעת ביטול עסקה — התיבה הייעודית
• נגישות

  idit@topten-fashion.com
• דרושים

  hrcastrohoodies@castro.co.il

1. SP-000412נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   M. b.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.

   הפתרון המבוקש

   אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.

   6 הודעות בתיק

• קניתי במבצע כמותי (1+1 או 3 ב-₪100) ואני רוצה להחזיר רק פריט אחד — כמה אקבל?

  🔴 ייתכן שלא תקבלו כלום. זהו הסעיף החד ביותר במדיניות, והוא מופיע פעמיים — גם במדיניות ההחזרות (סעיף 14) וגם בתקנון (§9.5):

  "מוצר שנרכש בתנאי מכירה מסוימים, יוחזר ע"פ אותם התנאים... ביטול העסקה, הזיכוי או ההחזר הכספי יהיה מותנה בהחזרת כל המוצרים גם יחד. לא ניתן יהיה לבטל רק חלק מהעסקה."

  אם בכל זאת תשאירו אצלכם פריט מתוך המבצע, תחויבו עליו במחיר המלא לפני כל הנחה — והזיכוי יחושב אחרי הניכוי הזה.

  "לכן, ייתכן ולא יגיע זיכוי או החזר כספי כלל, או שאלו יהיו בשווי נמוך משווי המוצר שהוחזר."

  דוגמה מלשון האתר: קניתם 1+1 ב-50% הנחה. תחזירו את שני הפריטים — תקבלו החזר מלא. תחזירו רק אחד — הפריט שנשאר אצלכם יתומחר במחיר המלא, ורק ההפרש (אם נותר) יוחזר.

  ⇒ החלטה מעשית: אם יש סיכוי שתחזירו, אל תפצלו מבצע כמותי בין שני אנשים.

• איך ניתן לבצע החזר או החלפה של מוצר?

  ניתן לבצע החזרה או החלפה תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה

• האם יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות?

  אורבניקה לא מפעילה מועדון עצמאי

• היכן ממוקמות חנויות אורבניקה?

  לרשת עשרות סניפים ברחבי הארץ, בעיקר בקניונים ומרכזי קניות גדולים.

• כמה עולה המשלוח וכמה זמן הוא לוקח?

  עלות (עמוד המשלוחים):

  • קנייה מעל ₪99 — משלוח חינם
  • קנייה מתחת ל-₪99 — ₪19

  זמני אספקה, לפי קטגוריה — ולא זמן אחיד:

  • אופנה, נעליים, תיקים ואקססוריז — עד 7 ימי עסקים
  • עיצוב הבית ומזוודות — עד 10 ימי עסקים
  • עיצוב הבית Online Only — עד 14 ימי עסקים
  • מוצרים החורגים מהגודל המקסימלי של חברת השילוח — עד 14 ימי עסקים

  ימי עסקים = א'-ה' בלבד, ללא שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. הספירה מתחילה ממועד המייל שמאשר שההזמנה נקלטה, לא ממועד ההזמנה.

  מעקב: עם יציאת החבילה תקבלו SMS; המעקב מתבצע מול תפוז משלוחים או K.express, לפי מספר ההזמנה.

  ⚠️ שתי אזהרות מלשון האתר: "בתקופות מבצעים וסיילים ובפרט במהלך חודש נובמבר ייתכנו עיכובים"; והזמנה גדולה "עשויה להתפצל למספר חבילות ומשלוחים" עם מועדי אספקה שונים.

  🔴 ואזהרה שיושבת רק בתקנון (§8.1.2): אם חברת השליחויות לא תצליח לתאם אתכם מועד בתוך זמן האספקה — "יוחזר המשלוח לחברה והעסקה תבוטל על ידה, מבלי שתהיה מחויבת ליידע את המזמין על כך, ובמקרה כאמור, המזמין יחויב בגין עלות השליחות". התיאום מול השליח הוא באחריותכם בלבד.

• איך מוסרים הודעת ביטול עסקה?

  האתר מפרסם חמישה ערוצים, וכולם תקפים:

  • בעל פה — באחת מחנויות הרשת (למעט מוצרי "Online Only")
  • WhatsApp — 052-3325490
  • דואר רשום — רח' עמל 24, ת.ד. 11389, פארק אפק, ראש העין 4809267
  • דוא"ל — bitul.urbanica@urbanica-wh.com (תיבה ייעודית לביטולים בלבד)
  • פקס — 03-5554553
  • טופס מקוון — בעמוד "ביטול עסקה" באתר

  מה לכתוב בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית, ומספר טלפון. האתר מזהיר: "בהיעדר פרטים שיאפשרו לזהות את העסקה... יחול עיכוב בביטול עד להבהרת הפרטים".

  לשירות לקוחות כללי: service@urbanica-wh.com · 077-6052641 (חיוג למספר זה שולח לכם SMS עם לינק ליצירת קשר) · WhatsApp 052-3325490.

• מה שעות שירות הלקוחות?

  ⚠️ באתר שתי גרסאות, ואנחנו מדווחים על שתיהן:

  • עמוד "צור קשר": ימים א'-ה' 8:30-17:00, יום ו' 8:30-13:00
  • מדיניות ההחזרות: "לשירות לקוחות בימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:00" — בלי יום שישי

  כלומר הפער הוא שעה בסוף היום, ובשאלה אם יש מענה בשישי בכלל. אם הפנייה דחופה — נסו בשעות שמופיעות בשתי הגרסאות: א'-ה' עד 16:00.

  🔴 ולעניין הטלפון: התקנון עצמו, בסעיף שירות הלקוחות (§17.1), פורסם עם שדה ריק:

  "ניתן לקבל במרכז שירות הלקוחות של החברה בטלפון: ___________ בימים א'-ה' בין השעות _____________. יש להשלים את הפרטים"

  ההנחיה הפנימית "יש להשלים את הפרטים" נשארה בתוך המסמך המחייב. המספר שכן עובד הוא 077-6052641.

• יש לכם חנויות? ומה שעות הפתיחה?

  38 סניפים ברחבי הארץ, כמעט כולם בקניונים ובמרכזי קניות. עמוד הסניפים מאפשר סינון לפי אזור (דרום · מרכז · צפון · ירושלים) ולפי יישוב, ומפרט לכל סניף שעות פתיחה לכל ימות השבוע ורשימת התאמות נגישות (גישה עם כיסא גלגלים, חניות נגישות, דלפק מונגש, לולאת השראה, תא מדידה מונגש) וקישור Waze.

  היישובים: אילת · אשדוד · אשקלון · באר שבע · גבעתיים · דימונה · חדרה · חיפה · טבריה · ירושלים · ירכא · כפר סבא · כרמיאל · מודיעין · נהריה · נצרת · נתיבות · נתניה · עפולה · פתח תקווה · קרית ביאליק · קרית גת · קרית עקרון · קרית שמונה · ראשון לציון · רחובות · רמלה · רמת ישי · תל אביב.

  🔴 אין מספרי טלפון לסניפים. תחת כל אחד מ-38 הסניפים כתוב במפורש "לא קיים מספר טלפון" — זו הצהרה של הרשת, לא חוסר במידע. לבירור מלאי או שעות יש לפנות למוקד: 077-6052641 או WhatsApp 052-3325490.

  ⚠️ הודעה שמופיעה בראש עמוד הסניפים: "עקב המצב הביטחוני שעות הפעילות עשויות להשתנות". כדאי לוודא לפני נסיעה.

  הרשת מפעילה גם פורמט מוקטן בשם Urbanica Station — חנויות קונספט קטנות יותר עם מבחר ממוקד.

• מה מקבלים במקום כסף — ומה תוקף שובר הזיכוי?

  אם אתם לא מבטלים עסקה אלא מחליפים, האפשרויות הן מוצר אחר או שובר זיכוי:

  • 🔴 שובר הזיכוי בתוקף לשנתיים מיום מסירתו, למימוש בסניפי הרשת הפיזיים בלבד — לא באתר.
  • אם המוצר החלופי זול יותר — תקבלו שובר זיכוי על ההפרש. אם הוא יקר יותר — תשלימו את ההפרש.
  • 🔴 מוצר שנרכש במבצע ומחליפים אותו אחרי שהמבצע נגמר — לא תקבלו את תנאי המבצע על המוצר החלופי. במקרה כזה "תתאפשר רק החלפת מידה ו/או צבע של פריט מאותו סוג/דגם בלבד".
  • אם המוצר נרכש בתמחור בלעדי לאתר, ההחלפה בסניף נעשית בדרך של ביטול העסקה מהאתר וחיוב חדש לפי מחיר הסניף באותו רגע.

  ⚠️ החלפה דרך האתר (ולא בסניף) — אם החברה מאפשרת אותה — היא על חשבון הלקוח ומוגבלת ל-3 פעמים לכל היותר עבור כל הזמנה (תקנון §10.2).

  כרטיס מתנה / תו קנייה: "לא ניתן לבטל עסקה ששולמה באמצעות כרטיס מתנה/תווי קניה/כרטיס נטען ולקבל החזר כספי בגינה". לא ניתן לקבל עודף מכרטיס מתנה, אלא אם נותרה בו יתרה של פחות מ-5% מהסכום המקורי — ואז ניתן לקבלה במזומן. הרשת אינה אחראית לאובדן, גניבה או השחתה של שובר או כרטיס.

• יש אחריות על מה שקניתי, ולכמה זמן?

  האחריות היא בגין כשל או פגם בייצור בלבד, ובתנאי שהמוצר הוחזר מיד עם גילוי הפגם:

  • מזוודות — 30 ימים ממועד קבלת המוצר
  • כל יתר המוצרים (למעט חשמל) — 14 ימים ממועד קבלת המוצר
  • 🔴 מוצרי חשמל — באחריות היצרן/הספק בלבד. "לא ניתן לקבל שירות במסגרת האחריות בסניפי הרשת" — יש לפנות ישירות ליצרן לפי תעודת האחריות.

  אין אחריות בגין קרע, שבר, בלאי טבעי, או נזק משימוש לא נאות.

  אם אין מוצר חלופי במלאי ואי אפשר לתקן, מגיעה לכם בחירה בין: ביטול והחזר כספי (בתוך 14 יום), שובר זיכוי לשנתיים, החזר כספי המשקף את ירידת הערך תוך השארת המוצר אצלכם, או החלפה במוצר בשווי המקורי.

  ⚠️ ותקרת אחריות — ובאתר שני מספרים סותרים: מדיניות ההחזרות (סעיף 12) קובעת "אחריות החברה... תהיה מוגבלת לערך המוצר כפול עשר", בעוד התקנון (§13.6) קובע "לא תישא... באחריות כלשהי העולה על כפל שווי המוצר הנרכש". פי 10 מול פי 2. מדווח, לא מוכרע.

• יש מועדון לקוחות?

  האתר אינו מפרסם תקנון מועדון לקוחות — אך הוא מתייחס לנקודות מועדון כאמצעי תשלום קיים, בשלושה מסמכים נפרדים.

  מה שכן כתוב:

  • מדיניות הפרטיות מזכירה "הצטרפות למועדון הלקוחות (ככל וקיים)" — בהסתייגות, פעמיים.
  • מדיניות ההחזרות (סעיף 6): "ניתן יהיה לבטל עסקה ששולמה באמצעות נקודות ממועדון לקוחות אך ורק בתנאי שלפי תנאי מועדון הלקוחות יש אפשרות לבצע החזרים של נקודות מסוג זה."
  • תקנון LOVE CARD מונה "תשלום בנקודות מועדון" בין אמצעי התשלום שבהם אי אפשר לרכוש כרטיס מתנה.

  ⇒ כלומר קיימות נקודות מועדון ברמת הקבוצה — אבל תנאי המועדון עצמם אינם מתפרסמים באתר אורבניקה. אין בו דמי חבר, אין תנאי צבירה ואין תוקף נקודות (דמי חבר אינו מופיע, «צבירה» אינו מופיע).

  ⚠️ מה זה אומר בפועל: אם שילמתם בנקודות, זכות הביטול שלכם תלויה במסמך שלא פורסם כאן. בקשו את תקנון המועדון בכתב לפני שאתם משלמים בנקודות, ובררו במפורש אם נקודות מוחזרות.

  ⚠️ ואל תתבלבלו עם "LOVE CARD": בפוטר האתר מופיע קישור "תקנון LOVE CARD", ששמו נשמע ככרטיס מועדון — אבל הוא כרטיס מתנה, לא כרטיס חבר. פירוט בשאלה הבאה.

• מה זה LOVE CARD, ומה התוקף שלו?

  זהו כרטיס המתנה של קבוצת קסטרו-הודיס — לא כרטיס מועדון, למרות השם. התקנון מגדיר אותו במפורש "כרטיס מתנה שאינו תו קניה", והמנפיקה היא קסטרו מודל בע"מ.

  איפה הוא תקף:

  • בכל החנויות הפיזיות של מותגי הקבוצה: קסטרו, קסטרו HOME, איב רושה, קיקו מילאנו, הודיס, קרולינה למקה, טופ טן ואורבניקה
  • 🔴 באתרי הסחר — רק של קסטרו, איב רושה וקיקו מילאנו. כלומר אי אפשר לממש אותו באתר אורבניקה, רק בחנויות שלה.

  המספרים שחשוב להכיר:

  • טעינה חד-פעמית עד ₪1,500
  • 🔴 תוקף: חמש שנים מיום הרכישה. "כרטיס שלא ינוצל... עד למועד פקיעתו הסופי... יפקע ויתבטל ולא יקנה למחזיק בו כל זכות"
  • עודף במזומן רק אם היתרה אינה עולה על 5% מהסכום המקורי או ₪100 — לפי הנמוך
  • החיוב מיידי, אין תשלומים נדחים
  • אפשר "רכישה מפוצלת" — חלק בכרטיס וחלק באמצעי אחר
  • לא ניתן לרכוש אותו בנקודות מועדון, בתווי קנייה או בקופונים — מזומן או אשראי בלבד
  • בדיקת יתרה: https://www.castro.com/cardbalance

  🔴 וזה הסעיף שהכי כדאי לדעת מראש: עסקה בחנות פיזית ששולמה בכרטיס — לא ניתן לבטל ולקבל החזר כספי; מגיעה רק החלפה או שובר זיכוי, ורק ברשת שבה נקנה המוצר. בעסקה באתר שמאפשר מימוש — הכסף חוזר כיתרה צבורה על הכרטיס, לא לחשבון הבנק.

  הכרטיס אינו נושא שם, וכל המחזיק בו רשאי להשתמש בו — האחריות לאובדן או גניבה היא עליכם. ביטול רכישת הכרטיס עצמו: תוך 14 ימים קלנדריים.

• יש עכשיו מבצע באתר — מה התנאים ועד מתי?

  🔴 FINAL SALE על קולקציית הקיץ, באתר בלבד — מ-11.8.26 ועד 15.9.26 בשעה 10:00 בבוקר, או עד גמר המלאי, לפי המוקדם.

  המחירים: פריטי קיץ לנשים ולגברים עד ₪45 לפריט; לילדים עד ₪30 לפריט — לפי המחיר המסומן על כל פריט.

  מה שחשוב לדעת לפני שקונים:

  • 🔴 "לא יחולו על הפריטים המשתתפים במבצע, מבצעים או הטבות או הנחות אחרות, מכל סוג... לרבות לא הצעות מכר כמותיות" — אין כפל.
  • ✅ אבל קופון כן מותר — קופון אחד לעסקה, וההנחה שלו מחושבת על המחיר הסופי אחרי הנחת המבצע.
  • המלאי שהוקצה: מינימום 5,000 פריטים. גמר מלאי של פריט מסוים אינו מסיים בהכרח את המבצע.
  • המבצע בלעדי לאתר. החלפה של פריט כזה בסניף תתבצע בדרך של ביטול העסקה מהאתר וחיוב חדש לפי מחיר הסניף באותו רגע.
  • "החברה אינה מתחייבת שבמועד ביצוע כל החזרה/החלפה, תנאי המבצע הנוכחי עוד יחולו."

  ⚠️ ובמקרה של סתירה — תקנון המבצע גובר על תקנון האתר (סעיף 9). המבצע נערך על ידי אורבניקה (פאלו) ריטייל בע"מ, ח.פ 515135408.

• איך משלמים, ואפשר במזומן?

  באתר: כל סוגי כרטיסי האשראי, או PayPal. חלוקה לתשלומים אפשרית בכרטיס אשראי בלבד.

  🔴 במזומן — לא. לשון האתר: "אם אתם רוצים לשלם במזומן, אתם מוזמנים להגיע לבקר אותנו באחת החנויות שלנו — אולם לא ניתן לשלם במזומן על עסקה שנערכה באתר, אלא לבצע את העסקה בחנות עצמה לפי המחירים והמבצעים העדכניים בחנות באותה העת."

  ⚠️ שימו לב שהמחירים בחנות אינם בהכרח מחירי האתר. התקנון (§10.3) אומר זאת מפורשות: החברה "אינה מתחייבת כי מחירם של המוצרים באתר יהא זהה למחירם בחנויות הרשת", והחברה שומרת לעצמה זכות למדיניות מחירים ומבצעים שונה במתחמים פטורים ממס, בחנויות אילת, בחנויות עודפים ובאתר.

  החזר בפייפאל מתבצע על ידי PayPal בלבד, לאחר שהמוצר הוחזר לחנות והוצגו אישור ההזמנה והחשבונית.

  שינוי פרטים בהזמנה (כתובת, טלפון) — רק דרך service@urbanica-wh.com או טופס "צור קשר", ורק כל עוד ההזמנה לא עברה לטיפול במחסן.

• למי שייכת אורבניקה?

  לקבוצת קסטרו-הודיס. זה כתוב בשני מקומות באתר:

  • עמוד אודות: "חברת אורבניקה היא חלק מקבוצת קסטרו-הודיס שהנה מהקבוצות המובילות בארץ בתחום האופנה והלייף סטייל."
  • תקנון §1.3 מגדיר את "הקבוצה": הודיס בע"מ · טופ-טן אביזרי אופנה בע"מ · קרולינה למקה בע"מ · אורבניקה (פאלו) ריטייל בע"מ · קיקו (טיקיטקה קוסמטיקה בע"מ) · קסטרו מודל בע"מ · YVES ROCHER — "בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של קבוצת קסטרו הודיס".

  החברה הרשומה: אורבניקה (פאלו) ריטייל בע"מ, ח.פ. 515135408, מרחוב העמל 24, ראש העין. המותג נוסד ב-2015.

  למה זה משנה לכם:

  • החברה רשאית לחסום רכישה "בכל אתר אחר השייך לקבוצה" אם הופרו תנאי התקנון או אם קיים חוב שלא נפרע לאחת מחברות הקבוצה (§4.2, §11.1.6).
  • הפרטים שתמסרו משותפים בין חברות הקבוצה — במועמדות לעבודה זה מפורש: "חברות קבוצת קסטרו-הודיס יעשו שימוש נוסף במידע... וכן לשיתוף מידע ביניהן".
  • שתי כתובות המייל הרשמיות יושבות על דומיינים של חברות אחיות: נגישות idit@topten-fashion.com, דרושים hrcastrohoodies@castro.co.il.
• נתקלתי בבעיית נגישות — למי פונים?

  רכזת נגישות: עידית אנגל — טלפון 03-5419764, דוא"ל idit@topten-fashion.com.

  האתר הונגש על ידי חברת "נגיש בקליק", ועומד לפי ההצהרה בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, לפי התקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA ומסמך WCAG 2.1. מומלץ להשתמש בקורא המסך NVDA בגרסתו העדכנית.

  תפריט הנגישות באתר כולל בין השאר ניווט מקלדת, התאמה לקורא מסך, חמישה גדלי גופן, עצירת הבהובים, התאמות ניגודיות, מצב לעיוורי צבעים, הגדלה לכ-200%, הדגשת קישורים וכותרות, זיהוי תווים אופטי ופקודות קוליות.

  נגישות פיזית בסניפים: עמוד הסניפים מפרט לכל סניף בנפרד אילו התאמות קיימות בו — גישה עם כיסא גלגלים, חניות נגישות סביב החנות, דלפק מונגש, לולאת השראה ותא מדידה מונגש.

• החברה יכולה לבטל לי את ההזמנה אחרי שכבר שילמתי?

  כן, והתקנון (§11) מונה תשע עילות. השתיים שהכי נוגעות ללקוח רגיל:

  • 🔴 "התגלה כי המוצר שהוזמן אזל מהמלאי" — גם אחרי שנשלחה הודעה על קליטת העסקה.
  • 🔴 "חלה טעות באחד מפרטי המוצרים המפורסמים באתר — בין אם טעות במחיר המוצר ו/או טעות בתיאור".

  עילות נוספות: כוח עליון, שינוי בשיעורי מס, מסירת פרטים כוזבים, הפרת התקנון, חוב כספי שלא נפרע לחברה או לאחת מחברות הקבוצה, וחשד לפעולה בלתי חוקית.

  מה מקבלים: כספכם מוחזר לפי §9.4. מה לא מקבלים: "לא יהיו החברה... אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף שנגרם למזמין... לרבות נזק בגין רכישת המוצר במחיר גבוה יותר" — כלומר אם המוצר יימכר לכם במקום אחר ביוקר, ההפרש עליכם.

  ⚠️ ובאותו עניין, §13.2: החברה לא תחויב בפיצוי בגין "טעויות סופר בתיאור המוצר ו/או מחירו ו/או זמן אספקת המוצר" — ובלבד שאפשרה לכם לבטל, להחזיר או להחליף.

• איך מחזירים פריט שקניתי באתר — אפשר לשלוח בדואר?

  לא, למעט מקרה אחד. ההחזרה היא באחריותכם ועל חשבונכם, פיזית לחנות:

  "השבת המוצר תעשה על ידי הלקוח, על חשבונו ובאחריותו הבלעדית, לאחת מחנויות הרשת של החברה"

  🔴 החריג שכדאי להכיר — מוצרי "Online Only": מוצר המסומן כך נמכר באתר בלבד, לא ניתן להחזירו לחנויות, ובמקומו — "איסוף המוצר יתבצע מבית הלקוח באמצעות שליח, ללא עלות, באמצעות פניה לשירות הלקוחות". כלומר דווקא במוצרים האלה ההחזרה חינם ומהבית.

  חנויות שבהן אי אפשר להחזיר או להחליף:

  • חנויות הרשת באילת ומתחמים פטורים ממס (דוגמת "דיוטי פרי") — בשל מגבלות חוק מע"מ
  • סניפי עודפים (outlet) — פריטי עודפים יוחלפו בסניפי עודפים בלבד

  תנאים: עד 14 ימים מקבלת המוצר (או מקבלת ההודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר), כנגד חשבונית/קבלה, המוצר תקין, לא נעשה בו שימוש, והתגיות, המדבקות ותווי המחיר לא הוסרו. התקנון מוסיף: "החברה היא שתכריע על פי שיקול דעתה הבלעדי אם המוצר שהוחזר עומד בתנאים".

  ⚠️ החלפת מוצרי ילדים ותינוקות תתאפשר אך ורק בסניפים שמחזיקים אותם — בררו מלאי לפני שאתם נוסעים.

• יש דמי ביטול?

  ⚠️ באתר שתי תשובות שונות, ואנחנו מדווחים על שתיהן.

  מדיניות ההחזרות (העמוד הפונה ללקוח, עודכן 27.05.26):

  "החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. נכון למועד זה ולפנים משורת הדין, החברה אינה גובה דמי ביטול... אך החברה שומרת על זכותה לעשות כן בעתיד."

  התקנון (§9.3, המסמך המחייב) אומר זאת בלי ההסתייגות:

  "בעת ביטול עסקה על ידי המזמין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול (לרבות בגין עלות המשלוח)... בגובה של 5% מסכום העסקה, או בסך של 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם."

  ⇒ בפועל, לפי העמוד המעודכן, לא נגבים דמי ביטול היום — אבל הזכות שמורה. שמרו צילום מסך של העמוד ביום הרכישה.

  עוד שני חיובים שכן קיימים:

  • עמלת סליקה: "בעסקה אשר בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, תיתכן עמלת ביטול, בגין עמלת סליקה של חברת האשראי, בנוסף לדמי הביטול".
  • דמי משלוח בהחלפה: התקנון §8.2 — דמי המשלוח "לא יוחזרו לו, במקרה של החלפת המוצר, אלא רק במקרה של ביטול העסקה".
• אני אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש — יש לי יותר זמן לבטל?

  🔴 כן — ארבעה חודשים במקום 14 יום. זו זכות שמעטים מכירים, והיא כתובה במפורש במדיניות ההחזרות:

  "אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר"

  התנאי: "ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית".

  החברה רשאית לבקש תעודה להוכחת הסטטוס.

  ⇒ אם התקשרתם או התכתבתם עם נציג לפני הרכישה — שמרו את התיעוד; הוא מה שמפעיל את הזכות הארוכה.

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הפתרון המבוקש: אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  מספר ההזמנה שלי #[הוסתר] אני לא מקבל הודעות לטלפון ואשמח לדעת מתי אמור להגיע לי המשלוח תודה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בוקר טוב הגיע אליי מוצר שבור

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום אבדתי במוצאי שבת את הארנק שלי, והיתכן שהוא נשאר בסניף שלכם בחוצות המפרץ האם יש אפשרות לבדוק זאת עבורי ? תודה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 32%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 40%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 83%תוך 17.5 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'