שירות פלוס
אורבניקה logo
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומת

אורבניקההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

אורבניקה היא רשת אופנה ישראלית הפועלת כחלק מקבוצת פוקס. החברה מציעה מגוון רחב של בגדי נשים, גברים וילדים, לצד אביזרי אופנה, הנעלה, מוצרי טיפוח ומוצרים לבית - תוך שילוב של עיצוב עדכני, חוויית קנייה צעירה ומחירים נגישים. הרשת מפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ וכן אתר מכירות אונליין, המאפשר רכישה נוחה מהבית.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 13 סניפים
פתיחת פנייה לאורבניקה
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 08:30–13:00

טלפון ראשי
03-5419744
מייל שירות לקוחות
service@urbanica-wh.com
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
לא פעיל כרגע

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אורבניקה

הכי מהר עם אורבניקה נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך יום

התקשר עכשיו

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (13)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אורבניקה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל מספק בעיקר אישורים אוטומטיים עם זמן מענה חציוני של 2.7 ימים. על פי ניתוח התגובות, רוב הפניות במייל לא מספקות מידע קונקרטי, ולכן וואטסאפ מהווה חלופה עדיפה ליצירת קשר מהיר ויעיל.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אורבניקה.
🕐 שעות פעילות

מתי אורבניקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00
  • שישי08:30 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של אורבניקה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-5419744
פקס·פקס
03-5554553
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אורבניקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

מעקב אחר משלוח100%הזמנה מאינטרנט100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-אורבניקה.

  1. SP-000412ממתינים ללקוח
    M. b.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.

    הפתרון המבוקש

    אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.

    6 הודעות בתיק
📍 סניפים

13 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

13 נקודות

  • סניף
    צומת אלי כהן, באר שבע
  • סניף
    ילדי טהרן 3, סינמה סיטי ראשון לציון
  • סניף
    אגודת ספורט בית"ר 1, קניון ירושלים
  • סניף
    בילו-סנטר קרית עקרון
  • סניף
    שד' משה סנה, אשדוד
  • סניף
    בני ברמן 2, נתניה
  • סניף
    פלימן משה 4, קניון חיפה
  • סניף
    שד' בן גוריון 21, אשקלון
  • סניף
    מעלה כמון 5, כרמיאל
  • סניף
    פרופסור דן שכטמן 10, חדרה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5419764
מייל נגישות
idit@topten-fashion.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של אורבניקה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אורבניקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אורבניקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על אורבניקה

  • Q1שלום מכחה מלא זמן להזמנה והיא לא הגיע עוד

    שלום! אני מבין שאתה מחכה זמן רב להזמנה שלך. אני ממליץ לבדוק את מצב ההזמנה שלך דרך הקישור הבא: איפה ההזמנה שלי.

    אם יש שאלות נוספות או בעיות, אתה מוזמן לפנות אלינו בוואטסאפ במספר [הוסר] או לשלוח מייל לכתובת [הוסר]. אנחנו כאן לעזור! 📦

  • Q2אתם לא עונים ביצירת קשר כבר הרבה זמן והחבילה צריכה להגיע כבר

    מצטערים לשמוע על הקושי ליצור קשר. מומלץ לפנות ישירות דרך הוואטסאפ שלנו ב-[הוסר] או לשלוח מייל לכתובת [הוסר]. אם תרצה לבדוק את מצב ההזמנה שלך, תוכל לעשות זאת כאן. אנחנו כאן כדי לעזור!

ℹ️ אודות

על אורבניקה

אורבניקה היא רשת אופנה ישראלית הפועלת כחלק מקבוצת פוקס. החברה מציעה מגוון רחב של בגדי נשים, גברים וילדים, לצד אביזרי אופנה, הנעלה, מוצרי טיפוח ומוצרים לבית - תוך שילוב של עיצוב עדכני, חוויית קנייה צעירה ומחירים נגישים. הרשת מפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ וכן אתר מכירות אונליין, המאפשר רכישה נוחה מהבית.

כתובת רשומה

רח' עמל 24 ת.ד. 11389, פארק אפק ראש העין 4809267

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס18%
  • מתוסכל55%
  • רגוע27%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • מעקב אחר משלוח100%
  • הזמנה מאינטרנט100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, בתאריך 8.11 ביצעתי הזמנה דרך אתר [פרטים אישיים צונזרו] – מס' הזמנה #[פרטים אישיים צונזרו] – ועד היום לא קיבלתי את המוצר, למרות שעברו למעלה מ־20 יום.בסטטוס ההזמנה באתר מופיע: "עבר לחברת שליחויות", אך בפועל לא מתקבלת שום התקדמות.לאחר פניות חוזרות דרך הבוט של שירות הלקוחות, לא קיבלתי שום מידע אמיתי, אלא רק תשובות אוטומטיות שלא עונות על שאלתי. הבוט מפנה לקישור של חברת השליחויות, אך בחלון הזנת הפרטים אף אחד מהפרטים שלי לא מזוהה, ואני מקבלת הודעת שגיאה לכן אין לי שום יכולת לעקוב או לקבל מידע על מיקום המשלוח.בנוסף, לפי מדיניותכם, אתם מתחייבים לאספקה בתוך 14 ימי עסקים, אך כבר עברו יותר מכך — ללא אספקה וללא מענה הולם.אני מבקשת ליצור איתי קשר אנושי, לא דרך בוט ולא דרך הודעות אוטומטיות, ולמסור לי סטטוס עדכני של ההזמנה. אבקש שיחה עם נציג שירות לקוחות בהקדם״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אורבניקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 9.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
0 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

6 שאלות נפוצות על אורבניקה

  • האם אורבניקה מוכרת באינטרנט?

    כן. אורבניקה מפעילה אתר קניות אונליין בו ניתן לרכוש ממגוון הקולקציה, כולל אפשרות למשלוח עד הבית או איסוף מסניף.

  • מה עלות המשלוח?

    משלוח עד הבית: לרוב בין 20 ל־30 ש"ח(לעיתים יש משלוח חינם ברכישה מעל סכום מסוים, לדוגמה: 199 ש"ח)

  • תוך כמה זמן מגיע המשלוח?

    משלוח עד הבית: כ־3 עד 7 ימי עסקים

  • איך ניתן לבצע החזר או החלפה של מוצר?

    ניתן לבצע החזרה או החלפה תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה

  • האם יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות?

    אורבניקה לא מפעילה מועדון עצמאי

  • היכן ממוקמות חנויות אורבניקה?

    לרשת עשרות סניפים ברחבי הארץ, בעיקר בקניונים ומרכזי קניות גדולים.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על אורבניקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הפתרון המבוקש: אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    מספר ההזמנה שלי #[הוסתר] אני לא מקבל הודעות לטלפון ואשמח לדעת מתי אמור להגיע לי המשלוח תודה

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    בוקר טוב הגיע אליי מוצר שבור

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום אבדתי במוצאי שבת את הארנק שלי, והיתכן שהוא נשאר בסניף שלכם בחוצות המפרץ האם יש אפשרות לבדוק זאת עבורי ? תודה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אורבניקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח