מבוסס על 25 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אייר חיפה, רציתי לברר אם ניתן לרכוש כרטיסים לטיסה מלרנקה בתאריך 30.06.25. אני נמצא כעת בקישינב לאחר שהטיסה המקורית שלי עם חברת אל על בוטלה ואין לי צפי לטיסת חזרה. תודה מראש על עזרתכם, נתן ברוק
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| רבקה שחם | לכבוד שירות הלקוחות של חברת אייר חיפה, אני מבקשת את עזרתכם בנושא הזמנה שביצעתי. אשמח אם תוכלו לסייע לי בעניין. תודה מראש, [שם השולח] | 23/10/2025 בשעה 20:35 |
| רבקה שחם | ניסיתי לעשות הזמנה באתר. מילאתי את כל הפרטים. בהגיעי לבחירת המושבים יצאו לי שורות שונות. רציתי לשלם ונכתב לאשר. ניסיתי כל אפשרות ולא היה מקום איפה לאשר . אנא חיזרו אלי בהקדם תודה. רבקה | 23/10/2025 בשעה 20:34 |
| BARUCH SROR | מעוניין בטיסה הלוך ושוב לאילת לא מצליח לסגור באתר את החזור. יש טיסות אך האתר אינו ממשיל לחזרה אחרי שסוגרים את ההלוך | 23/10/2025 בשעה 10:16 |
| יפה כהן | שלום רב, אבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי. פניתי מספר פעמים בנושא קרדיט בגובה 700 דולר שניתן לי בעקבות ביטול, אך הוא אינו מופיע כשאני מנסה לבצע הזמנה. בתודה, יפה כהן [טלפון הוסר] | 20/10/2025 בשעה 11:53 |
| אנה טייח | שלום, אתמול, במהלך הטיסה מחיפה ללרנקה בתאריך 11.10, כנראה איבדתי את הטלפון שלי. מדובר בטיסה מספר E20809 שיצאה בשעה 16:50. ישבתי בכיסאות 6A-C. אשמח לדעת אם הטלפון נמצא ואיך אפשר לפנות לשירות אבדות ומציאות. תודה מראש על העזרה, אנה טייח. | 12/10/2025 בשעה 10:55 |
| סלפקוב סבטלנה | שלום, אני רוצה לדעת אם אפשר לטוס בחברת התעופה שלכם עם הכלב שלי, כלב מעורב פומרניאן-צ'יוואווה, בן שנה ו-8 חודשים, במשקל 7 ק"ג. אם אפשר, אילו צעדים עליי לנקוט כדי שזה יקרה? תודה. | 09/10/2025 בשעה 10:04 |
| הדס | נושא: בירור לגבי הטבות לתושבי חיפה שלום רב, רציתי לשאול האם קיימות הטבות או הנחות מיוחדות לתושבי חיפה בטיסות של אייר חיפה, מעבר למבצעים הכלליים המפורסמים באתר. אשמח למידע נוסף בנושא. סבא שלי תושב חיפה כ60 שנה ומעוניין לבוא לבקר אותי (מתגוררת ליד אילת) ובעל תעודת עיוור לכן גם יצטרך עזרה במטוס. בתודה, הדס. | 03/10/2025 בשעה 17:22 |
| אברהם שיפלדרין | שלום לשירות הלקוחות של אייר חיפה, אבקש לבטל את הזמנת הטיסה שלי, שביצעתי מיד עם פתיחת פעילותכם המשרדית. מכיוון שאני גמלאי, ועל פי זכויותיי כגמלאי, אבקש שלא תחייבו אותי בקנס ביטול בסך 100 שקלים.--המזמין--גל עליאש תודה על ההתייחסות, אברהם שיפלדרין פרטי יצירת קשר: דוא"ל: [אימייל הוסר] טלפון: [טלפון הוסר] או דרך המייל של המזמין: [אימייל הוסר] | 21/09/2025 בשעה 08:34 |
| אברהם שיפלדרין | שלום לשירות הלקוחות של אייר חיפה, אבקש לבטל את הזמנת הטיסה שביצעתי מיד עם פתיחת פעילותכם המשרדית. כגמלאי, אני מבקש שלא תחייבו אותי בקנס ביטול בסך 100 שקלים, בהתאם לזכויותיי. תודה על ההתייחסות, אברהם שיפלדרין פרטי יצירת קשר: דוא"ל: [אימייל הוסר] טלפון: [טלפון הוסר] או דרך המייל של המזמין: [אימייל הוסר] | 21/09/2025 בשעה 08:32 |
| ABRAHAM SHIFELDRIN | שלום לשירות הלקוחות של אייר חיפה, ברצוני לבטל את הזמנת הטיסה שלי, שביצעתי מיד עם פתיחת פעילותכם המשרדית. כגמלאי, אבקש שלא תחייבו אותי בקנס ביטול בסך 100 שקלים, בהתאם לזכויותיי. המזמין [אימייל הוסר] תודה על תשומת הלב, אברהם שיפלדרין פרטי יצירת קשר: דוא"ל: [אימייל הוסר] טלפון: [טלפון הוסר] או דרך המייל של המזמין: [אימייל הוסר] | 21/09/2025 בשעה 08:30 |
| גבר סעיד | שלום רב, ברצוני לדווח על בעיה שנתקלתי בה לאחר נחיתתי בשדה התעופה ארנקה, בטיסה של חברתכם לקפריסין הטורקית. לצערי, מזוודה אחת שלי לא הגיעה עם שאר המטען. המזוודה היא של ילדה עם צרכים מיוחדים, ואנו נשארים במקום לתקופה של 9 לילות. אשמח לקבל את עזרתכם בטיפול בעניין זה בהקדם, על מנת להבטיח שהמזוודה תגיע אלינו במהרה. תודה רבה על תשומת לבכם, גבר סעיד | 04/08/2025 בשעה 17:45 |
| דרור יוסף | שלום רב, ביום חמישי האחרון, ה-24 ביולי 2025, אני וילדי הקטנים שלי היינו אמורים לטוס מלרנקה לחיפה בטיסה מספר E2802. הגענו לשדה התעופה בשעה 7:00 בבוקר, אך טסנו רק בשעה 13:00 בצהריים, לאחר שהיינו בשדה כשישה שעות. הודעה על עיכוב הטיסה התקבלה רק בשעה 9:40, כחצי שעה לאחר השעה המתוכננת להמראה. הייתי רוצה לדעת כיצד ניתן לקבל פיצוי על פי החוקים הרלוונטיים, מאחר והעיכוב גרם לנו לאי נוחות רבה. אשמח לקבל מידע על התהליך הנדרש לקבלת הפיצוי. תודה רבה על תשומת הלב והסיוע, דרור יוסף | 25/07/2025 בשעה 15:49 |
| דרור יוסף | שלום רב, ביום חמישי האחרון, ה-20 ביולי 2025, טסתי עם ילדיי הקטנים בטיסה של חברתכם מלרנקה לחיפה. לצערי, הטיסה נתקלה בעיכוב של כארבע שעות. אנו הגענו לשדה התעופה בשעה 7:00 בבוקר ושהינו שם כשש שעות בסך הכל. ההודעה על העיכוב התקבלה רק חצי שעה לאחר השעה המתוכננת להמראה. בהתאם לחוק, אני מבקש לדעת איך ניתן לטפל בנושא זה ולקבל את הפיצוי המגיע לי על האיחור. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם. בברכה, דרור יוסף | 25/07/2025 בשעה 15:45 |
| עזרא,חכם | בהמשך לביטול הטיסה לאילת מ 21/7 אבקשכם להעביר לי את התשלום +פיצוי על עוגמת נפש )נכה צהל ונכה ביטוח לאומי)לחשבון הבנק סניף 746 מס חשבון 121970 עש עזרא וורד חכם. | 08/07/2025 בשעה 13:24 |
| זאב מן | נושא: בקשה להחזר כספי – אזרח ותיק עם מגבלות רפואיות | מייל שלי מיום 26.6.25 ולתגובה שלכם 29.6.25 | הזמנה 5582C21A לכבוד צוות אייר חיפה, הנדון: בקשה להחזר כספי בגין ביטול הזמנה מס' 5582C21A ברצוני לעדכן כי ביום 25.6.25 הגשתי באתרכם טופס לבקשת ביטול ההזמנה הנ"ל, עבור שני כרטיסי טיסה מלרנקה לחיפה, כאשר ההזמנה לא זוהתה אוטומטית במערכת. בהתאם להנחיית האתר, צירפתי צילום של אישור ההזמנה, על מנת להבטיח את קבלת הבקשה. ב-26.6.25 שלחתי מייל המשך לחיזוק הפנייה, וב-27.6.25 התקבלה הודעה על שינוי מועד הטיסה משעה 11:00 לשעה 12:55, דבר שהביא להבנתי כי בקשת הביטול טרם טופלה במלואה. לפיכך, בהתאם לאפשרויות שהוצעו לי, המרתּי את ההזמנה לקרדיט, כפי שאושר במיילכם מיום 29.6.25. אבקש להדגיש כי איני יכול לממש את הקרדיט שניתן, זאת לאור היותי בן 76, אזרח ותיק עם מגבלות תנועה משמעותיות לאחר ניתוח החלפת ברך ברגל ימין, וכעת ממתין לניתוח נוסף ברגל שמאל. מצב רפואי זה מנע ממני לשוב דרך לרנקה ונאלצתי להישאר בטביליסי עד למציאת טיסה ישירה לישראל. לפיכך, אבקש שתראו בהמרת הקרדיט להחזר כספי מלא לכרטיס האשראי ששימש לביצוע ההזמנה, וזאת בהתחשב בגילי, במגבלותיי הרפואיות ובטיפול המהיר שביצעתי. אודה להבנתכם ולמתן מענה הולם והוגן בהתאם לנסיבות. בברכה, זאב מן [טלפון הוסר] דוא"ל: [אימייל הוסר] | 01/07/2025 בשעה 13:26 |
| קורל | נושא: בקשת סיוע בנוגע להזמנה שבוטלה ועדכון כתובת מייל שלום רב, ביצעתי הזמנה באתרכם לתאריך יום שני, 30.06.2025, וביטלתי אותה בהתאם לתנאים המפורסמים באתר – כולל אפשרות לשינוי מועד או ביטול וקבלת קרדיט. לצערי, במהלך ביצוע ההזמנה הזנתי בטעות כתובת מייל שגויה, ולכן איני מקבלת מכם כל עדכון או אישור בנוגע להזמנה או הביטול. פרטי ההזמנה: מספר הזמנה: 558969F2 כתובת המייל הנכונה לעדכון: [אימייל הוסר] או [אימייל הוסר] ניסיתי ליצור עמכם קשר מספר פעמים אך טרם קיבלתי מענה. אודה לטיפולכם בהקדם האפשרי בעדכון פרטי ההזמנה, שליחת האישור הרלוונטי לכתובת המייל הנכונה, וקבלת הקרדיט המגיע לי בגין הביטול. בתודה מראש, קורל סהראי | 29/06/2025 בשעה 14:23 |
| יצחק לוי | היי טסתי ביום חמישי ב26.6 טיסה בשעה 16:25 איזה e2 106 שמי יצחק לוי מלרנקה לחיפה לא קיבלתי את המזוודה שלי עקב חוסר מקום בטיסה פתחתי דוח אובדן אבל לא עוד קיבלתי עדכון על המזוודה או הודעות sms למעקב יש במזוודה דברים שאני צריך דחוף מתי אני אקבל את המזוודה ??? | 29/06/2025 בשעה 12:48 |
| יצחק לוי | שלום רב, שמי יצחק לוי וביום חמישי, ה-26.6, טסתי בטיסה מספר E2 106 מלרנקה לחיפה, שזמן המראה שלה היה בשעה 16:25. לאחר הנחיתה, גיליתי כי מזוודתי לא הגיעה יחד איתי ליעד. בעקבות כך, פתחתי דוח אובדן בדלפק הרלוונטי, אך לא קיבלתי מספר מעקב לטיפול בתיק. אשמח לדעת מתי אוכל לצפות לקבל את המזוודה, שכן אני זקוק לה באופן דחוף. אודה לכם אם תוכלו לעדכן אותי בהקדם האפשרי. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, יצחק לוי | 29/06/2025 בשעה 12:45 |
| Levy Bar | בקשר להזמנה 5582CC0A על שם לוי בר. מזה 4 ימים מנסה לבטל את הכרטיב ולקבל החזר כספי. האתר מסורבל ולא ברור. ניסיתי התכתבות בוואטסאפ שגם לא הובילה לשום דבר זה לדבר עם רובוט שחוזר שוב ושוב ללא עזרה ממשית. לאתי מספר קישורים בניסיון ליצור קשר. אבקש לאשר לי החזר כספי על הביטול על פי חוק הגנת הצרכן. טלפון [טלפון הוסר] איריס | 29/06/2025 בשעה 11:02 |
| REUVEN MESHAR | בתאריך 17.06.25 ביקשתי לבטל על פי חוק הגנת הצרכן את העסקה שעשיתי אצלכם באמצעות האינטרנט. שכללה 13 כרטיסי טיסה ללרנקה הלוך חזור. פניתי דרך הווצאפ. המייל. ובאתר שלכם. ועדיין לא קיבלתי תשובה לבקשתי לביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן. העסקה בוצעה בתארים 15.03.25 עדיין לא עברו 4 חודשים לכן אני עומד במסגרת בקשה לביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן. אבקש מכם תשובה סופית לבקשתי. מס הזמנה. 55801E94 מס חשבונית - רכישה אישור תשלום;[ת.ז הוסרה] הנני אזרח ותיק בן 70שנה. בתודה ראובן מישר טל.[טלפון הוסר] | 29/06/2025 בשעה 10:14 |
| זאב מן | שלום רב, בתאריך 25.6.25 הגשתי בקשה לביטול ההזמנה שמספרה 5582C21A, הכוללת שני כרטיסי טיסה עבורי ועבור רעייתי – בטיסה מלרנקה לחיפה. הבקשה הוגשה באמצעות מילוי טופס ייעודי באתרכם, בהתאם לנהלים, ובצירוף צילום ההזמנה, כפי שהומלץ על ידכם. הביטול נעשה מכוח חוק הגנת הצרכן, תוך הסתמכות על הסעיף הרלוונטי למעמדי כאזרח ותיק, ותוך בקשה מפורשת כי ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה – ולא כקרדיט או שובר זיכוי. אבקש: 1. אישור קבלת הבקשה והמסמך שצורף 2. עדכון לגבי לוח הזמנים הצפוי לביצוע ההחזר לכרטיס האשראי. נ.ב: אנא התייחסותכם במייל ולא בטלפון אודה לטיפולכם ולמענה בהקדם. בברכה, MANN ZEEV מייל: [אימייל הוסר] | 26/06/2025 בשעה 11:58 |
| סרגיי גלקין | בקשת ביטול כרטיס טיסה מלרנקה לישראל – טיסת חילוץ 27.06 שלום רב, שמי סרגיי גלקין ת.ז [ת.ז הוסרה], וברצוני לפנות אליכם בבקשה אישית ודחופה בנוגע להזמנת טיסת החילוץ שלי מ-LCA לישראל. רכשתי כרטיס לטיסה שלכם מלרנקה לישראל, אשר הייתה מתוכננת ליום 26.06.24. להבנתי, הטיסה נדחתה ליום 27.06 בשעה 09:00 בבוקר. לצערי, אני תקועה בדובאי כבר שלושה שבועות בשל המצב הביטחוני והכאוס בטיסות באזור. ניסיתי פעמיים להגיע ללרנקה עם חברת Wizz Air, אך בשתי הפעמים הטיסות בוטלו ברגע האחרון.(אם תרצו ישלח לכם אישור ביטולי טיסות של אתמול והיום ברצף) נכון לעכשיו, אין באפשרותי להגיע ללרנקה בזמן לטיסה שלכם, ונראה כי הפתרון היחיד עבורי הוא לרכוש טיסה ישירה מדובאי לישראל – דבר שמוסיף עלויות עצומות למצבי הכלכלי שגם כך הפך לבלתי נסבל. אני פונה אליכם בלב כבד ותחושת ייאוש, ומבקשת בכל לשון של בקשה לשקול לבוא לקראתי בביטול כרטיס הטיסה והחזר כספי (לא קרדיט). איני עושה זאת בקלות דעת – אני פשוט נמצא במצב שבו איני מסוגל לעמוד בעוד הוצאה, ואני מנסה להגיע הביתה בכל דרך אפשרית. אודה לכם מאוד על התחשבותכם ונכונותכם להקל עליי בתקופה כל כך קשה. תודה רבה מראש על המענה וההבנה. בברכה, סרגיי גלקין 55824493605 מספר הזמנה | 26/06/2025 בשעה 10:16 |
| Idan | שלום צוות שירות הלקוחות של אייר חיפה, ברצוני להעלות בפניכם כמה נושאים לגבי הזמנתי במספר 5583361A. הזמנתי טיסה מלרנקה לחיפה בתאריך 29.6 והוספתי לה מזוודות בעלות של 95€. לאחר מכן, החלטתי להקדים את הטיסה ל-28.6, אך לא קיבלתי החזר עבור המזוודות שרכשתי. בשל כך, נאלצתי לרכוש את המזוודות מחדש באותה עלות. כעת, הצלחתי להקדים את הטיסה פעם נוספת ל-26.6 ואני מבקש להעביר את המזוודות שרכשתי לתאריך החדש, במקום לשלם שוב את העלות. בנוסף, לא קיבלתי נקודות או החזר כספי על שני השינויים הקודמים, ואני מעדיף לקבל החזר כספי. אני מבקש לטפל בבקשה בהקדם אחרת אני מפיץ בכל הקבוצות של הישראלים שאני נמצא בהם שאתם פשוט הונאה אחת גדולה ! בנוסף אני עולה לשידור חי בחדשות היום. כדאי שלפני השידור תענו לי | 25/06/2025 בשעה 14:18 |
| רוגיה | היי רציתי לברר אם יש טיסה מחר מאילת לחיפה | 25/06/2025 בשעה 14:02 |
| נתן ברוק | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת אייר חיפה, רציתי לברר אם ניתן לרכוש כרטיסים לטיסה מלרנקה בתאריך 30.06.25. אני נמצא כעת בקישינב לאחר שהטיסה המקורית שלי עם חברת אל על בוטלה ואין לי צפי לטיסת חזרה. תודה מראש על עזרתכם, נתן ברוק | 24/06/2025 בשעה 12:35 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.