אייר חיפה (Air Haifa)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  service@airhaifa.com
• נגישות

  nagish@airhaifa.com

  נגישות (רכזת נגישות - דנה רובין)
• נוסף

  privacy@airhaifa.com

  פרטיות
• שירות לקוחות

  care@airhaifa.com

  שירות לקוחות להזמנה קיימת — מענה עד 3 ימי עסקים

1. SP-005994נשלח לחברה

   לפני 13 ימים

   E. C.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מאתמול 2.8.2026 אני ומשפחתי תכננו טיסה הלוך ושוב לאילת. לאחר מספר נסיונות רישום והזמנה, הצלחנו לבד!!! להבין שיש בעייה עם מצרפים ילדים קטנים ללא ההורים. ביקשנו לדבר עם שירות הלקוחות בטלפון ולהסדיר את כל הדברים. כתבו לנו שלא ניתן לדבר עם שירות לקוחות אלא רק דרך ווצאפ. לסבא קשה מאוד עם התקשורת הנ"ל ולאחר דו שיח בהתכתבות הוא איבד כוחות וריכוז ונטש את הרצון לטוס. חשבנו שחברה חדשה עם משקיע ישראלי חדש יתנו רוח ואחדות חדשה במדינה שלנו. התסכול של חוסר מענה ומתן שרות הוא עצום. חבל מאוד ועצוב לקבל שרות 0 ויחס 0

   הפתרון המבוקש

   שיתחילו לתת מענה אנושי ולא בוט שמנסה להיות אנושי. מעליב ועצוב

   2 הודעות בתיק
2. SP-005447נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   מ. פ.·החזר כספי

   הבעיה

   שתי דברים דבר ראשון הזמנתי טיסה וביטלתי 24 שעות לפני, ואמרו שאני אראה את הקרדיט באתר ולא ראיתי עד עכשיו. דבר שני הזמנתי טיסה אחרת בטעות מחיפה לאילת שהייתי צריכה להזמין מאילת לחיפה והגעתי לשדה באילת ואמרו שאני צריכה לרכוש כרטיס חדש ולדבר עם השירות לקוחות שאולי יחזירו לי את הכסף על הכרטיס שהזמנתי בטעות ואין עם מי לדבר אין מענה אנושי עונה לי נציג דיגיטלי בוואצפ זה לא בסדר שהזמנתי 3 כרטיסים לא זולים בכלל ואין מענה מאף אחד אני יעשה עליכם שיימינג אולי תבינו לא לגזול כסף מאנשים !

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי על הכרטיס שהזמנתי בטעות מחיפה לאילת, ושיופיע לי הקרדיט באתר

   2 הודעות בתיק
3. SP-004593נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   א. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בנוגע להזמנה לטיסה למיקנוס עבור 4 מבוגרים. התכנון הוא לטוס ב-5.10 ולחזור ב-9.10. בעת חיפוש הטיסות, לא מצאתי טיסה חזרה בתאריך המבוקש. אני מעוניין לדעת אם תתווסף טיסה חזרה בתאריך זה או בקרוב לו, כדי שנוכל לתכנן את החופשה שלנו בהתאם.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל מידע על זמינות טיסה חזרה ממיקנוס לחיפה ב-9.10 או בתאריך קרוב, ואם אין כזו, האם יש תוכניות להוסיף טיסה כזו בקרוב.

   2 הודעות בתיק
4. SP-003713נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   יש לי טיסה עכשיו וקניתי לשעה 13:50 שינו את שעת הטיסה ל12:50 ואני מפספס את הטיסה הטיסה לתאריך היום מועד הפנייה אני מהקש החזר כספי יכול לצרף צילום על קניית הכרטיס המקורי לא קיבלתי שום עדכון שמשתנה שעת הטיסה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי חלקי או מלא או החלפת כרטיס לטיסה מחר

   3 הודעות בתיק
5. SP-003648נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   י. א.·החזר כספי

   הבעיה

   שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות ביטול הזמנה שביצעתי ב-8.3.26. מספר ההזמנה הוא 5580842C. לאחר שביטלתי את ההזמנה, לא קיבלתי אישור על הזיכוי לחשבוני. אני מבקשת לקבל אישור רשמי על כך שזיכיתם את חשבוני בהתאם לביטול שביצעתי. תודה יעל אונגר [הוסר] [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל אישור על הזיכוי שבוצע לחשבוני בעקבות ביטול ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
6. SP-003628נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ס.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הצעתי הזמנה מס 55881E32 לי ולאשתי במקום להזמין טרולי ומזוודה הזמנתי רק טרולי אז רוצה לשנות למזוודה וכבר יותר משבוע רץ אחריכם ואתם זורקים אותי מאחד לשני מאובזב מאוד מהשרות הטיסה שלי מחר נא לחזור אליי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שינוי כבודה

   3 הודעות בתיק

• האם ניתן להגיע עם מזוודה בטיסות אייר חיפה?

  כן. ניתן להעלות כבודת יד, ובדרך כלל נכללת גם מזוודה לבטן המטוס בהתאם לתנאי הכרטיס. מומלץ לבדוק בעת ההזמנה את משקל ותנאי הכבודה המדויקים.

• האם יש שירות לנוסעים עם מוגבלויות?

  כן. ניתן לקבל ליווי וסיוע מהכניסה לשדה ועד למטוס. מומלץ ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות כדי לתאם את השירות הנדרש.

• מה עושים במקרה של ביטול או שינוי טיסה?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולבצע שינוי או ביטול לפי תנאי הכרטיס שנרכש. בחלק מהמקרים תידרש תוספת תשלום או דמי ביטול.

• איפה נמצא נמל התעופה של אייר חיפה?

  נמל התעופה חיפה ממוקם בצפון העיר, בסמוך לצומת וולקן. ישנה גישה נוחה בתחבורה ציבורית ורכב פרטי.

• אין לכם טלפון? איך פונים לשירות לקוחות?

  🔴 אין מוקד טלפוני — וזו החלטה מוצהרת של החברה, בלשונה:

  > "באייר חיפה בחרנו שלא להפעיל מוקד טלפוני, מתוך רצון לשמור על מחירים הוגנים ולהעניק לכם שירות מדויק, יעיל, נגיש ונוח יותר."

  הערוצים שכן קיימים:

  • WhatsApp — 074-775-5511. זמין 24/7 עם תשובות מוכנות; במקרה הצורך מועברים לנציג. נציגים חיים: ראשון עד חמישי, 09:00–17:00.
  • דוא"ל להזמנה קיימת: care@airhaifa.com — האתר מתחייב למענה עד 3 ימי עסקים.
  • טופס מקוון בעמוד "איך אפשר לעזור".
  • נציג בדלפק הצ'ק-אין בנמל התעופה — זו הכתובת שהאתר נותן גם למימוש זכויות לפי חוק שירותי תעופה.

  מה אפשר לעשות לבד באתר, בלי לפנות לאף אחד: שינוי מועד טיסה וביטול תמורת קרדיט — עד 24 שעות לפני הטיסה; בחירת מושב והוספת כבודה דרך "ההזמנה שלי".

  ⚠️ והמשרדים סגורים לקהל: "המשרדים שלנו אינם פתוחים לקבלת קהל". הכתובת למשלוח דואר: אייר חיפה בע"מ, תוצרת הארץ 3, פתח תקווה, ת.ד. 11155, מיקוד 4934829.

• הטיסה שלי בוטלה או התעכבה — מה מגיע לי?

  אייר חיפה מפרסמת תקציר מלא של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, והוא חל גם על טיסות פנים.

  ארבע עילות מזכות: סירוב להטיס · טיסה שהמריאה באיחור · טיסה שמועד המראתה הוקדם · טיסה שבוטלה.

  🔴 "טיסה שבוטלה" = טיסה שלא התקיימה, או טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות.

  מה מגיע, לפי עילה:

  • איחור של שעתיים ומעלה → שירותי סיוע (מזון ומשקאות, ולפי הצורך לינה, הסעה ותקשורת).
  • איחור מעל 5 שעות ופחות מ-8 → השבת תמורה או טיסה חלופית, לבחירתכם; ואם החלופית ממריאה למחרת — גם לינה והסעה. אם האיחור נובע משביתה — השבת תמורה ושירותי סיוע.
  • טיסה שבוטלה → טיסה חלופית או השבת תמורה + שירותי סיוע + פיצוי כספי.
  • הקדמת מועד בהודעה של פחות מ-14 יום: מעל 5 ופחות מ-8 שעות → השבה או חלופית; מעל 8 שעות → גם פיצוי כספי.

  🔴 מתי הפיצוי הכספי נשלל: נסיבות מיוחדות שלא בשליטת החברה · שביתה · כדי להימנע מחילול שבת או חג · או כשניתנה הודעה מראש עם טיסה חלופית העומדת בלוחות הזמנים שבחוק (ככל שההודעה קרובה יותר לטיסה, כך החלופה חייבת להיות צמודה יותר למועד המקורי).

  🔴 והפיצוי מופחת במחצית אם בחרתם בטיסה חלופית שפער הנחיתה שלה מהמקורית קטן מהמפורט בחוק.

  סכום הפיצוי לטיסות פנים קבוע בתקנות ומתעדכן מעת לעת — האתר נוקב בסכום ומוסיף "או בסכום אחר כפי שיעודכן בתקנות אלה מעת לעת". בדקו את הסכום העדכני בעמוד עצמו במועד הפנייה.

  להגשת תביעה: טופס בחינת זכאות מקוון, או פנייה בוואטסאפ 074-775-5511.

  עודכן באתר: ספטמבר 2025.

• איחרתי לדלפק — זה פוגע גם בזכות לפיצוי?

  🔴 כן, וזה הסעיף שהכי חשוב לדעת מראש.

  התנאי בחוק: מלבד קיומה של עילה מזכה, "על הנוסע להתייצב בדלפק הבידוק במועד שנקבע לכך" — למעט במקרה של ביטול טיסה.

  ותנאי ההובלה מפרטים את התוצאה:

  > "אי התייצבות נוסע בדלפק הצ'ק אין במועד שנמסר לשם כך, משמעה כי הנוסע המאחר לא יורשה לעלות לטיסה... תשומת ליבך כי אי התייצבות במועד עשויה להביא לשלילת הזכות לפיצויים/הטבות מכוח חוק שירותי תעופה."

  🔴 בנמל התעופה חיפה: יש להגיע לדלפקי הצ'ק-אין לא יאוחר מ-90 דקות לפני ההמראה. לנמלים אחרים יש לבדוק את זמן ההגעה הנדרש בעמוד הצ'ק-אין.

  ⚠️ וצ'ק-אין באתר לא פוטר אתכם: "ביצוע צ'ק אין באתר מקנה לנוסע... כרטיס עלייה למטוס בלבד, ואינו מייתר את חובתו להתייצב בזמן... להליך הבידוק הביטחוני; וכן את חובתו להתייצב בדלפק לצורך מסירת כבודה לתא המטען". והאתר מדגיש שצ'ק-אין מקוון אינו חלק ממחויבות החברה ועשוי לא להיות זמין.

  איחור לשער העלייה למטוס: "אי עמידה במועד העלייה למטוס אינה מזכה בכל החזר בגין הכרטיס ו/או כרטיס טיסה חלופי ו/או החזר בגין הוצאות".

• אני רוצה לבטל כרטיס — כמה זה עולה ומה מקבלים?

  יש שני מסלולים שונים לגמרי.

  1. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — החזר כספי

  • תוך 14 יום מביצוע העסקה (או מקבלת אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם), ולא פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה.
  • 🔴 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — 4 חודשים מביצוע העסקה, בכפוף להצגת תעודה, ובאותו תנאי של 7 ימים לפני הטיסה.
  • דמי ביטול: 5% ממחיר הכרטיס או ₪100 לכרטיס — הנמוך מביניהם.
  • ההחזר לכרטיס האשראי המקורי תוך 14 יום מבקשת הביטול.

  2. ביטול שלא לפי החוק — קרדיט בלבד

  אם תנאי הכרטיס מאפשרים, אפשר לבקש ביטול דרך "ההזמנה שלי" ולקבל קרדיט בשווי ההזמנה. שימו לב לשלושה תנאים:

  • 🔴 הקרדיט תקף לשנתיים מיום ההנפקה (או עד התאריך הרשום לצדו, המאוחר).
  • 🔴 הקרדיט נקוב בדולר ארה"ב בלבד — ואם העסקה המקורית הייתה במטבע אחר, "ייתכנו פערים בשער ההמרה".
  • 🔴 "לא ניתן להמיר את הקרדיט להחזר כספי מכל סוג שהוא" — לא ניצלתם בזמן, הכסף אבד.

  ⚠️ ושני דברים שחלים על שני המסלולים:

  • בקשת ביטול חלה אוטומטית על כל הנוסעים ועל כל הטיסות שבהזמנה. לביטול חלקי — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
  • אין החזר על שירותים נלווים (כבודה, הזמנת מושב), בכפוף לדין.

  שינוי מועד טיסה (אם הכרטיס מאפשר): עד 24 שעות לפני ההמראה.

  כרטיס שלא מומש: גם אם לא מגיע החזר, אפשר לפנות ולתבוע החזר בגין מיסים מסוימים ששולמו.

• מה כלול בכבודה ומה עולה כסף?

  חינם: "תיק אישי, אשר יאוחסן על ידך מתחת למושב" — המידות והמשקל מפורטים במדיניות הכבודה.

  בתשלום:

  • תיק נוסף מעבר לתיק האישי
  • תיק אישי שאינו עונה על המידות או המשקל
  • כבודה רשומה (לתא המטען) — תוספת לכרטיס

  ⚠️ ומגבלה שכדאי להכיר לפני שאורזים: לפי עמוד יצירת הקשר, אפשר להוסיף זכאות למזוודה אחת בלבד לכל נוסע או טרולי.

  🔴 ההבחנה שעולה כסף בשדה: אם התיק שלכם נשלח לתא המטען מסיבות מבצעיות של החברה — ללא תוספת תשלום. אם הוא נשלח לשם מפני שהוא חורג מהמידות או מהמשקל — "שליחת הכבודה לתא המטען תהא כרוכה בתוספת תשלום, בהתאם למידות ו/או משקל הכבודה".

  אם הכבודה ניזוקה או אבדה — יש מועדים קשיחים:

  • 🔴 7 ימים להודעה בכתב על נזק לכבודה רשומה
  • 🔴 21 ימים במקרה של מסירת כבודה באיחור
  • "ככל שלא תימסר לנו הודעה מצדך על כך, לא תהיה לך כל טענה ו/או תביעה"
  • וקבלת הכבודה בלי להודיע "מהווה ראיה לכאורה לכך שקיבלת את כבודתך במצב טוב"

  🔴 ומה שאסור לשים בכבודה: החברה אינה אחראית כלל לאובדן או נזק לדרכונים ומסמכי זיהוי, מזומן, תכשיטים ומתכות יקרות, מכשירים אלקטרוניים (טלפונים ומחשבים), תרופות או ציוד רפואי, מפתחות, ופריטים שבירים או מתכלים.

• אני נוסע עם מוגבלות — מה צריך לעשות מראש?

  🔴 להודיע — ויש חלון זמן. הצהרת הנגישות קובעת:

  > "נבקש שתעדכנו אותנו על מוגבלות בתנועה או כל מצב רפואי פעיל לאחר ההזמנה ועד 48 שעות לפני הטיסה, כדי שנוכל להיערך עם הסיוע המתאים (במקרים מיוחדים נבקש התראה ארוכה יותר)."

  ותנאי ההובלה מוסיפים: יש ליידע "בהקדם האפשרי או כאשר התעורר הצורך בסיוע" — וברגע שהסיוע אושר, "הובלתך בפועל לא תסורב" מטעמים הקשורים לסיוע.

  רכזת הנגישות של החברה: דנה רובין

  • מייל: nagish@airhaifa.com
  • דואר: אייר חיפה בע"מ, תוצרת הארץ 3, פתח תקווה, ת.ד. 11155, מיקוד 4934829

  ⚠️ אין טלפון ייעודי לנגישות — הפנייה היא במייל או בדואר (ובוואטסאפ הכללי).

  האתר הונגש על ידי "נגיש בקליק", לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0/2.1, עם תפריט נגישות הכולל ניווט מקלדת, התאמה לקוראי מסך (NVDA, JAWS), חמישה גדלי גופן, עצירת הבהובים, התאמות ניגודיות ומצב לעיוורי צבעים.

  כלב שירות: הטסת בעלי חיים אינה מתאפשרת "למעט חיות סיוע ו/או שירות", בהתאם להנחיות המנהל הווטרינרי.

  הצהרת הנגישות עודכנה: 21.08.25.

• לאן אייר חיפה טסה?

  לא רק טיסות פנים. רשימת היעדים שהאתר מפרסם:

  • פנים־ארצי: אילת
  • יוון: אתונה · סלוניקי · מיקונוס · רודוס · קרפאתוס · כרתים (הרקליון)
  • קפריסין: לרנקה · פאפוס
  • בולגריה: סופיה

  ⚠️ המשמעות המשפטית של ההבחנה חשובה: על טיסות פנים חלות תקנות שירותי תעופה (טיסות פנים ארציות), תשע"ג-2013 עם שיעור פיצוי נפרד ונמוך יותר מזה שבטיסות בינלאומיות. אותה תקלה בדיוק מזכה בסכום שונה, לפי סוג הטיסה.

  ⚠️ ולתשומת לב בהזמנה: "הטיסות בין חיפה ואילת מופיעות בשקלים בלבד" — לא ניתן לשנות מטבע במסלול הזה.

  המובילה: אייר חיפה בע"מ. על הכרטיס היא עשויה להופיע בקיצור E2 או HFA.

  🔴 וסעיף שכדאי להכיר: החברה רשאית להעביר את הטיסה למוביל אווירי אחר — בקוד שיתוף, בחכירה רטובה או במתווה אחר — "בכל שלב... לרבות לאחר שהוזמן כרטיס הטיסה ולרבות בסמוך למועד הטיסה בפועל", ו"לא תהיה לנוסע כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בשל שינוי כאמור".

• מה צריך להביא לשדה, ומה עלול למנוע ממני לעלות?

  בטיסת פנים — "ניתן להציג במקום דרכון תעודת זהות ישראלית עדכנית".

  🔴 מה ימנע מכם לעלות לטיסה:

  • היעדר מסמכי נסיעה תקפים — "לא תחול על החברה כל חובה להחזר כספי בגין הכרטיס שנרכש"
  • מסמך פגום — "מסמכים שנרטבו, נקרעו, או הוכתמו באופן שעלול לעורר חשש לאמיתותם"
  • 🔴 אי-התאמה בין השם בהזמנה לשם בדרכון או בתעודת הזהות — בדקו את האיות באנגלית לפני ההזמנה
  • ואי אפשר להנפיק או לחדש דרכון זמני בנמל התעופה חיפה.

  בדיקות ביטחוניות: ייתכנו חיפוש וסריקה בגוף ובכבודה, גם שלא בנוכחותכם. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם בחיפוש שבוצע על ידי גורמי ביטחון של נמל התעופה — כולל נזק למנעול או לכבודה שנפתחה — למעט נזק ישיר מרשלנות שלה.

  ⚠️ ובחוק יש חריג חשוב לטובתכם: נוסע שסורב מטעמי ביטחון עשוי בכל זאת להיות זכאי לפיצוי כספי, אם התקיימו שלושת התנאים: (1) הגיע לשדה לפחות 3 שעות לפני ההמראה; (2) שיתף פעולה בבדיקה ונקבע שניתן להטיסו; (3) יש בידיו מסמכי נסיעה תקינים.

  כניסה לישראל: אזרח ממדינה הפטורה מאשרה נדרש באישור ETA-IL.

• מי אחראי אם נגרם לי נזק — ולפי איזה חוק?

  נזק לכבודה — לפי חוק תובלה אוירית, תש"ם-1980 ואמנת מונטריאול.

  • החברה אחראית לכבודה רשומה רק אם האירוע קרה במטוס או בזמן שהכבודה הייתה בהשגחתה.
  • אינה אחראית לנזק הנובע מפגם או איכות ירודה של הכבודה עצמה.
  • לכבודה שאינה רשומה — אחראית רק אם הנזק נגרם באשמתה.
  • איחור — אין אחריות אם החברה נקטה בכל האמצעים הדרושים למניעת הנזק.

  חובת דיווח: 7 ימים לנזק, 21 ימים לאיחור במסירה — ראו השאלה על כבודה.

  סיוע רפואי — כאן האחריות הכספית עליכם:

  > "האחריות בגין עלויות רפואיות שתידרשנה, בכל שלב מרגע הגעתך לנמל התעופה ועד להגעתך ליעד... יחולו עליך כנוסע. ככל שהחברה תידרש לשלם בגין האמור במקומך, הנך מתחייב לשפות אותנו בגין התשלום... בתוך 7 ימים ממועד דרישתנו."

  🔴 ואם לא הודעתם על בעיה רפואית ובגללה נדרשה נחיתה לא מתוכננת — "ייתכן כי יחולו עליך עלויות נוספות בגין כך, לרבות עלויות הנובעות מדרישת צד שלישי בגין הנחיתה שלא תוכננה".

  ⇒ הצהירו על מצב רפואי מראש. זה גם תנאי לסיוע וגם מגן עליכם מחשיפה כספית.

• מי החברה, ומה הפרטים הרשמיים שלה?

  אייר חיפה בע"מ (AIR HAIFA LTD), ח.פ. 516787173 — חברה פרטית ישראלית, פעילה, שהתאגדה ב-20/03/2023.

  כתובת רשומה ולמשלוח דואר: תוצרת הארץ 3, פתח תקווה · ת.ד. 11155 · מיקוד 4934829. המשרדים אינם פתוחים לקבלת קהל.

  קודי המובילה: E2 / HFA.

  מערכת ההזמנות מופעלת על ידי ספק חיצוני (AeroCRS) דרך flights.airhaifa.com.

  המסמכים המחייבים שהחברה מפרסמת: תנאי הובלה · מדיניות ביטול עסקה · תקציר זכויות הנוסע לפי חוק שירותי תעופה · תנאי שימוש באתר · מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות. כולם בעברית, וכולם באתר.

  לענייני פרטיות: privacy@airhaifa.com.

• מה בדיוק מותר לי לקחת לטיסה, ומה קורה אם המזוודה כבדה מדי?

  עמוד הכבודה של אייר חיפה נותן מספרים מדויקים — והם שונים לכל סוג פריט:

  • תיק אישי (כלול במחיר): עד 40×30×20 ס"מ, עד 5 ק"ג.
  • טרולי (בתשלום נוסף): עד 55×40×25 ס"מ — «כולל גלגלים וידיות חיצוניות» — ועד 8 ק"ג.
  • מזוודה לבטן המטוס (בתשלום נוסף): עד 20 ק"ג, ו«גודל כולל של 190 ס"מ לכל הממדים שלה יחד (רוחב + גובה + עומק)». הדוגמה של החברה עצמה: 50 + 80 + 30 = 160 ס"מ ⇒ מתאימה.

  💸 משקל עודף — וזה נגבה רק במקום היקר: «מזוודה ששוקלת יותר מ-20 ק"ג עד 30 ק"ג תחויב בתשלום נוסף בנמל התעופה בלבד».

  🔴 ומעל זה פשוט לא עולה למטוס: «מזוודה מעל 30 ק"ג לא תתקבל». וגם: יותר ממזוודה אחת לנוסע אינה מתקבלת.

  ⭐ ושני דברים שדווקא מיטיבים, וכדאי לדעת עליהם מראש:

  • להזמין מראש זול יותר. החברה כותבת שהמחירים «מעודכנים בזמן אמת במהלך ההזמנה», וממליצה להוסיף טרולי או מזוודה כבר בשלב ההזמנה «כדי… ליהנות ממחירים נמוכים יותר מאשר בנמל התעופה».
  • אם הזמנתם טרולי ואתם רוצים לשלוח אותו לבטן המטוס — אפשר, ולשלם בדלפק רק את ההפרש בין טרולי למזוודה.

  אפשר להוסיף כבודה בזמן ההזמנה או אחר כך דרך «ההזמנה שלי» באתר. אם מזוודה אבדה או ניזוקה — ראו את השאלה על כבודה שניזוקה; יש שם מועדים קשיחים של 7 ו-21 יום.

  ℹ️ המקור: עמוד «תיקים ומזוודות» באתר. ⚠️ עד 14.8.2026 העמוד הזה היה חסום בפני קריאה ולכן המספרים לא היו אצלנו.

• אני טס עם כיסא גלגלים, ציוד רפואי או גבס — מה חייבים להסדיר מראש?

  לכל אחד מהם יש מועד אחר, ואיחור באחד מהם עלול למנוע עלייה לטיסה. כל הפרטים מעמוד «נוסעים עם מוגבלות ומצבים מיוחדים»:

  ⏱️ 72 שעות — ציוד רפואי. «כדי להטיס ציוד רפואי (כמו מחולל חמצן) יש צורך לקבל אישור מראש מהמחלקה הרפואית של אייר חיפה. יש לשלוח את הבקשה עד 72 שעות לפני הטיסה למייל nagish@airhaifa.com, ולצרף אליה את המפרט המקורי של המכשיר מהיצרן. 🔴 ללא המפרט המקורי לא ניתן לאשר את הטסת המכשיר.»

  ⏱️ 48 שעות — כיסא גלגלים פרטי ושינוי במצב. מי שטס עם כיסא משלו מתבקש לעדכן «לאחר ההזמנה ועד 48 שעות לפני הטיסה», ולמסור «סוג הכיסא (כולל גודל ומשקל)» והאם משתמשים בו גם בטיסה עצמה. אותו חלון חל גם על «התדרדרות או החמרה במצב לאחר ביצוע ההזמנה».

  🔴 מגבלת משקל שחוסמת: «משקל כיסא הגלגלים (ממונע או ידני) חייב להיות עד 30 ק"ג», והשירות «מותנה בקבלת אישור מראש».

  🔴 וכלל שמפתיע רבים: «אי אפשר לטוס עם גבס שגובס פחות מ-48 שעות».

  מה שכן קורה אוטומטית: את הכיסא הפרטי אוספים «בעת עלייתכם למטוס» ומחזירים אחרי הנחיתה; אחרי הנחיתה יש להמתין במושב «עד להגעת איש צוות שלנו, שילווה אתכם עם כיסא גלגלים עד לאולם מקבלי הפנים».

  ⚠️ סיוע בהליכה מזמינים בזמן ההזמנה, לא אחריה: מי שמתקשה בהליכה למרחקים ארוכים או במדרגות «מתבקשים להזמין את השירות… בעת יצירת ההזמנה באתר».

  ℹ️ הפנייה בכל אלה היא ל-nagish@airhaifa.com — אותה תיבה של רכזת הנגישות. אין קו טלפון ייעודי לנגישות.

• מתי צריך להגיע לשדה, ומתי נסגר הצ'ק-אין באתר?

  אייר חיפה קובעת זמן הגעה שונה לכל יעד, ולא כלל אחד:

  • חיפה, אילת — לפחות שעה וחצי לפני ההמראה.
  • סופיה — לפחות שעתיים.
  • לרנקה, פאפוס · רודוס, מיקונוס, קרפאתוס, כרתים־הרקליון · אתונה — לפחות שעתיים וחצי.

  ⏱️ הצ'ק-אין המקוון: «ייפתח 48 שעות לפני ההמראה וייסגר 4 שעות לפניה».

  🔴 ואפילו אם עשיתם צ'ק-אין בבית — בחלק מהיעדים חייבים בכל זאת לגשת לדלפק: «בטיסות הממריאות מהיעדים סופיה, פאפוס, רודוס, מיקונוס, קרפאתוס וכרתים־הרקליון, כל הנוסעים נדרשים לעבור בדלפקי הצ'ק אין גם אם אין להם מזוודה לשלוח לבטן המטוס».

  ⚠️ וגם בלי מזוודה ובלי דלפק — «כל הנוסעים חייבים לעבור בידוק בטחוני, גם מי שביצעו צ'ק אין בבית». למי ששולח מזוודה: יש לגשת לדלפק כדי לתייג אותה, «כן, אפילו אם עשיתם צ'ק אין בבית».

  ℹ️ בטיסות פנים אפשר להגיע לדלפק «עם תעודת זהות או רישיון נהיגה בתוקף».

  ⚠️ למה זה חשוב מעבר לנוחות: איחור לדלפק פוגע גם בזכות לפיצוי — ראו השאלה על איחור לדלפק.

• שירות לקוחותלפני 13 ימים

  מאתמול 2.8.2026 אני ומשפחתי תכננו טיסה הלוך ושוב לאילת. לאחר מספר נסיונות רישום

  מאתמול 2.8.2026 אני ומשפחתי תכננו טיסה הלוך ושוב לאילת. לאחר מספר נסיונות רישום והזמנה, הצלחנו לבד!!! להבין שיש בעייה עם מצרפים ילדים קטנים ללא ההורים. ביקשנו לדבר עם שירות הלקוחות בטלפון ולהסדיר את כל הדברים. כתבו לנו שלא ניתן לדבר עם שירות לקוחות אלא רק דרך ווצאפ. לסבא קשה מאוד עם התקשורת הנ"ל ולאחר דו שיח בהתכתבות הוא איבד כוחות וריכוז ונטש את הרצון לטוס. חשבנו שחברה חדשה עם משקיע ישראלי חדש יתנו רוח ואחדות חדשה במדינה שלנו. התסכול של חוסר מענה ומתן שרות הוא עצום. חבל מאוד ועצוב לקבל שרות 0 ויחס 0

• החזר כספילפני 25 ימים

  שתי דברים דבר ראשון הזמנתי טיסה וביטלתי 24 שעות לפני, ואמרו שאני אראה את הקרדיט

  שתי דברים דבר ראשון הזמנתי טיסה וביטלתי 24 שעות לפני, ואמרו שאני אראה את הקרדיט באתר ולא ראיתי עד עכשיו. דבר שני הזמנתי טיסה אחרת בטעות מחיפה לאילת שהייתי צריכה להזמין מאילת לחיפה והגעתי לשדה באילת ואמרו שאני צריכה לרכוש כרטיס חדש ולדבר עם השירות לקוחות שאולי יחזירו לי את הכסף על הכרטיס שהזמנתי בטעות ואין עם מי לדבר אין מענה אנושי עונה לי נציג דיגיטלי בוואצפ זה לא בסדר שהזמנתי 3 כרטיסים לא זולים בכלל ואין מענה מאף אחד אני יעשה עליכם שיימינג אולי תבינו לא לגזול כסף מאנשים !

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  יש לי טיסה עכשיו וקניתי לשעה 13:50 שינו את שעת הטיסה ל12:50 ואני מפספס את הטיסה

  יש לי טיסה עכשיו וקניתי לשעה 13:50 שינו את שעת הטיסה ל12:50 ואני מפספס את הטיסה הטיסה לתאריך היום מועד הפנייה אני מהקש החזר כספי יכול לצרף צילום על קניית הכרטיס המקורי לא קיבלתי שום עדכון שמשתנה שעת הטיסה

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  הצעתי הזמנה מס 55881E32 לי ולאשתי במקום להזמין טרולי ומזוודה הזמנתי רק טרולי אז

  הצעתי הזמנה מס 55881E32 לי ולאשתי במקום להזמין טרולי ומזוודה הזמנתי רק טרולי אז רוצה לשנות למזוודה וכבר יותר משבוע רץ אחריכם ואתם זורקים אותי מאחד לשני מאובזב מאוד מהשרות הטיסה שלי מחר נא לחזור אליי [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 46%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 58%תוך 41.9 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 42%תוך 384.7 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 7%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 29%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 61%תוך 67.3 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 89%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 88%תוך 49.3 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'