אייר חיפה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאייר חיפה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים באייר חיפה
אייר חיפה היא חברת תעופה ישראלית הפועלת מנמל התעופה חיפה ומציעה טיסות פנים ליעדים כמו אילת, לצד טיסות עונתיות ליעדים קרובים כגון לרנקה. החברה מתמקדת בזמני טיסה קצרים, נגישות גבוהה לתושבי הצפון ושירות אישי לנוסעים. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לסייע לנוסעים להבין כיצד להתמודד עם תקלות נפוצות כמו עיכובים, ביטולים, אובדן כבודה, בעיות בהזמנה או קשיים בקבלת החזר כספי. חשוב להדגיש כי אתר שירות פלוס אינו חלק מאייר חיפה ואינו מייצג אותה, אלא מספק מידע לציבור בלבד על בסיס מקורות פתוחים ותלונות גולשים, כדי לאפשר התמודדות נכונה מול החברה. העמוד משלב מידע מתוך שאלות נפוצות ותקציר החברה, כולל מידע על תנאי כבודה, שירות לנוסעים עם מוגבלויות ותהליכי שינוי או ביטול. בעזרת מדריך זה, הנוסעים יכולים להבין מה לעשות בכל מצב, אילו פרטים חשוב לצרף, ולאיזה ערוצי פנייה כדאי לפנות כמו מייל השירות service@airhaifa.com או טלפון המוקד 074-7755511. מטרת העמוד היא לאפשר לכל נוסע לקבל החלטות מושכלות ולפעול בצורה יעילה מול החברה במקרה של בעיה.
- הבעיה
קושי בביטול כרטיס טיסה וקבלת החזר כספי גם לאחר שליחת בקשה דרך האתר המייל או הוואטסאפ כולל פניות של אזרחים ותיקים לפי חוק הגנת הצרכן
הפתרוןכאשר ביטול אינו מטופל בזמן מומלץ לרכז את כל המסמכים הרלוונטיים כמו צילום הזמנה צילום תעודת אזרח ותיק במידה ורלוונטי אסמכתאות לפניות קודמות ותיעוד של ניסיון הגשה באתר. יש לשלוח פנייה מסודרת למייל service@airhaifa.com עם מספר הזמנה פרטי התקשרות והסבר מלא על הבקשה. חשוב לציין אם הביטול מתבצע לפי חוק הגנת הצרכן ולבקש החזר לכרטיס האשראי במקום קרדיט. במקרים של בעיות נגישות ניתן לפנות לכתובת nagish@airhaifa.com. במידה והמערכת לא מזהה את הבקשה מומלץ לצרף צילום מסך של הגשת הטופס באתר כדי לזרז את הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
אובדן מזוודה או עיכוב משמעותי בקבלת כבודה לאחר טיסה מלרנקה לחיפה או חיפה ללרנקה
הפתרוןבמקרה של מזוודה שלא הגיעה יש לפנות מיידית לדלפק אובדן כבודה בשדה ולדאוג לקבל מספר תיק למעקב. אם לא התקבל מספר תיק ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל service@airhaifa.com ולצרף שם מלא מספר טיסה תאריך וצילום תג הכבודה. מומלץ לצרף גם תיאור מדויק של המזוודה. במקרים דחופים ניתן להתקשר למספר 074-7755511. חשוב לשמור קבלות על רכישת ציוד חיוני שנדרש עד להחזרת הכבודה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
עיכובים משמעותיים בטיסות ללא קבלת הודעה בזמן אמת וחשש לאובדן זכאות לפיצוי
הפתרוןבמקרה של עיכוב משמעותי מומלץ לשמור פרטי טיסה מלאים כולל שעת ההגעה לשדה והודעות העיכוב. ניתן לפנות למייל service@airhaifa.com ולצרף מספר טיסה תאריך ושעת המראה מקורית ומשוערת. רצוי לציין את הפגיעה שנגרמה עקב העיכוב כמו המתנה ממושכת בשדה או הוצאות נוספות. תיעוד מסודר מסייע בהאצת הטיפול בפנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
קשיים בהשלמת הזמנה באתר כגון תקלה בבחירת מושבים כפתור תשלום שלא מופיע או קושי בהזמנת טיסת חזור
הפתרוןכאשר האתר אינו מאפשר להשלים הזמנה ניתן לבצע רענון לדף או להשתמש במצב גלישה נקייה. אם התקלה נמשכת אפשר לשלוח צילום מסך ותיאור התקלה למייל service@airhaifa.com. להזמנות קבוצתיות או דחופות ניתן לפנות למוקד הטלפוני במספר 074-7755511. כמו כן ניתן לפנות דרך דף יצירת הקשר באתר בכתובת https://www.airhaifa.com/contactus-he/contact. פנייה הכוללת את כל הפרטים תאפשר טיפול מהיר יותר.
שכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
רכישת מזוודות מחדש לאחר שינוי טיסה ואי קבלת החזר על שירותים שנרכשו פעמיים
הפתרוןכאשר שינוי טיסה גורם לתשלום נוסף עבור מזוודות מומלץ לשלוח בקשה מסודרת להחזר למייל service@airhaifa.com. יש לכלול מספר הזמנה מקורי תאריכי טיסה ישנים וחדשים קבלות על כל חיוב ותיאור רצף השינויים. כך ניתן למנוע בלבול ולהאיץ את בדיקת הזכאות להחזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
אי קבלת מיילים עקב הזנת כתובת שגויה בעת ביצוע ההזמנה או הביטול
הפתרוןבמקרה של טעות במייל יש לשלוח פנייה לכתובת service@airhaifa.com עם מספר הזמנה כתובת המייל הנכונה וצילום תעודה מזהה אם נדרש. ניתן לבקש שליחה מחדש של אישורי הזמנה ביטול או קרדיט. מומלץ לתעד ניסיונות קודמים לפנייה למקרה שיידרש בירור נוסף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לאייר חיפה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על אייר חיפה
❌ האם ניתן להגיע עם מזוודה בטיסות אייר חיפה?
✅כן. ניתן להעלות כבודת יד, ובדרך כלל נכללת גם מזוודה לבטן המטוס בהתאם לתנאי הכרטיס. מומלץ לבדוק בעת ההזמנה את משקל ותנאי הכבודה המדויקים.
❌ האם יש שירות לנוסעים עם מוגבלויות?
✅כן. ניתן לקבל ליווי וסיוע מהכניסה לשדה ועד למטוס. מומלץ ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות כדי לתאם את השירות הנדרש.
❌ מה עושים במקרה של ביטול או שינוי טיסה?
✅ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולבצע שינוי או ביטול לפי תנאי הכרטיס שנרכש. בחלק מהמקרים תידרש תוספת תשלום או דמי ביטול.
❌ איפה נמצא נמל התעופה של אייר חיפה?
✅נמל התעופה חיפה ממוקם בצפון העיר, בסמוך לצומת וולקן. ישנה גישה נוחה בתחבורה ציבורית ורכב פרטי.
❌ אין לכם טלפון? איך פונים לשירות לקוחות?
✅🔴 אין מוקד טלפוני — וזו החלטה מוצהרת של החברה, בלשונה:
"באייר חיפה בחרנו שלא להפעיל מוקד טלפוני, מתוך רצון לשמור על מחירים הוגנים ולהעניק לכם שירות מדויק, יעיל, נגיש ונוח יותר."
הערוצים שכן קיימים:
- WhatsApp — 074-775-5511. זמין 24/7 עם תשובות מוכנות; במקרה הצורך מועברים לנציג. נציגים חיים: ראשון עד חמישי, 09:00–17:00.
- דוא"ל להזמנה קיימת:
care@airhaifa.com— האתר מתחייב למענה עד 3 ימי עסקים. - טופס מקוון בעמוד "איך אפשר לעזור".
- נציג בדלפק הצ'ק-אין בנמל התעופה — זו הכתובת שהאתר נותן גם למימוש זכויות לפי חוק שירותי תעופה.
מה אפשר לעשות לבד באתר, בלי לפנות לאף אחד: שינוי מועד טיסה וביטול תמורת קרדיט — עד 24 שעות לפני הטיסה; בחירת מושב והוספת כבודה דרך "ההזמנה שלי".
⚠️ והמשרדים סגורים לקהל: "המשרדים שלנו אינם פתוחים לקבלת קהל". הכתובת למשלוח דואר: אייר חיפה בע"מ, תוצרת הארץ 3, פתח תקווה, ת.ד. 11155, מיקוד 4934829.
❌ הטיסה שלי בוטלה או התעכבה — מה מגיע לי?
✅אייר חיפה מפרסמת תקציר מלא של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, והוא חל גם על טיסות פנים.
ארבע עילות מזכות: סירוב להטיס · טיסה שהמריאה באיחור · טיסה שמועד המראתה הוקדם · טיסה שבוטלה.
🔴 "טיסה שבוטלה" = טיסה שלא התקיימה, או טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות.
מה מגיע, לפי עילה:
- איחור של שעתיים ומעלה → שירותי סיוע (מזון ומשקאות, ולפי הצורך לינה, הסעה ותקשורת).
- איחור מעל 5 שעות ופחות מ-8 → השבת תמורה או טיסה חלופית, לבחירתכם; ואם החלופית ממריאה למחרת — גם לינה והסעה. אם האיחור נובע משביתה — השבת תמורה ושירותי סיוע.
- טיסה שבוטלה → טיסה חלופית או השבת תמורה + שירותי סיוע + פיצוי כספי.
- הקדמת מועד בהודעה של פחות מ-14 יום: מעל 5 ופחות מ-8 שעות → השבה או חלופית; מעל 8 שעות → גם פיצוי כספי.
🔴 מתי הפיצוי הכספי נשלל: נסיבות מיוחדות שלא בשליטת החברה · שביתה · כדי להימנע מחילול שבת או חג · או כשניתנה הודעה מראש עם טיסה חלופית העומדת בלוחות הזמנים שבחוק (ככל שההודעה קרובה יותר לטיסה, כך החלופה חייבת להיות צמודה יותר למועד המקורי).
🔴 והפיצוי מופחת במחצית אם בחרתם בטיסה חלופית שפער הנחיתה שלה מהמקורית קטן מהמפורט בחוק.
סכום הפיצוי לטיסות פנים קבוע בתקנות ומתעדכן מעת לעת — האתר נוקב בסכום ומוסיף "או בסכום אחר כפי שיעודכן בתקנות אלה מעת לעת". בדקו את הסכום העדכני בעמוד עצמו במועד הפנייה.
להגשת תביעה: טופס בחינת זכאות מקוון, או פנייה בוואטסאפ 074-775-5511.
עודכן באתר: ספטמבר 2025.
❌ איחרתי לדלפק — זה פוגע גם בזכות לפיצוי?
✅🔴 כן, וזה הסעיף שהכי חשוב לדעת מראש.
התנאי בחוק: מלבד קיומה של עילה מזכה, "על הנוסע להתייצב בדלפק הבידוק במועד שנקבע לכך" — למעט במקרה של ביטול טיסה.
ותנאי ההובלה מפרטים את התוצאה:
"אי התייצבות נוסע בדלפק הצ'ק אין במועד שנמסר לשם כך, משמעה כי הנוסע המאחר לא יורשה לעלות לטיסה... תשומת ליבך כי אי התייצבות במועד עשויה להביא לשלילת הזכות לפיצויים/הטבות מכוח חוק שירותי תעופה."
🔴 בנמל התעופה חיפה: יש להגיע לדלפקי הצ'ק-אין לא יאוחר מ-90 דקות לפני ההמראה. לנמלים אחרים יש לבדוק את זמן ההגעה הנדרש בעמוד הצ'ק-אין.
⚠️ וצ'ק-אין באתר לא פוטר אתכם: "ביצוע צ'ק אין באתר מקנה לנוסע... כרטיס עלייה למטוס בלבד, ואינו מייתר את חובתו להתייצב בזמן... להליך הבידוק הביטחוני; וכן את חובתו להתייצב בדלפק לצורך מסירת כבודה לתא המטען". והאתר מדגיש שצ'ק-אין מקוון אינו חלק ממחויבות החברה ועשוי לא להיות זמין.
איחור לשער העלייה למטוס: "אי עמידה במועד העלייה למטוס אינה מזכה בכל החזר בגין הכרטיס ו/או כרטיס טיסה חלופי ו/או החזר בגין הוצאות".
❌ אני רוצה לבטל כרטיס — כמה זה עולה ומה מקבלים?
✅יש שני מסלולים שונים לגמרי.
1. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — החזר כספי
- תוך 14 יום מביצוע העסקה (או מקבלת אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם), ולא פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה.
- 🔴 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — 4 חודשים מביצוע העסקה, בכפוף להצגת תעודה, ובאותו תנאי של 7 ימים לפני הטיסה.
- דמי ביטול: 5% ממחיר הכרטיס או ₪100 לכרטיס — הנמוך מביניהם.
- ההחזר לכרטיס האשראי המקורי תוך 14 יום מבקשת הביטול.
2. ביטול שלא לפי החוק — קרדיט בלבד
אם תנאי הכרטיס מאפשרים, אפשר לבקש ביטול דרך "ההזמנה שלי" ולקבל קרדיט בשווי ההזמנה. שימו לב לשלושה תנאים:
- 🔴 הקרדיט תקף לשנתיים מיום ההנפקה (או עד התאריך הרשום לצדו, המאוחר).
- 🔴 הקרדיט נקוב בדולר ארה"ב בלבד — ואם העסקה המקורית הייתה במטבע אחר, "ייתכנו פערים בשער ההמרה".
- 🔴 "לא ניתן להמיר את הקרדיט להחזר כספי מכל סוג שהוא" — לא ניצלתם בזמן, הכסף אבד.
⚠️ ושני דברים שחלים על שני המסלולים:
- בקשת ביטול חלה אוטומטית על כל הנוסעים ועל כל הטיסות שבהזמנה. לביטול חלקי — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
- אין החזר על שירותים נלווים (כבודה, הזמנת מושב), בכפוף לדין.
שינוי מועד טיסה (אם הכרטיס מאפשר): עד 24 שעות לפני ההמראה.
כרטיס שלא מומש: גם אם לא מגיע החזר, אפשר לפנות ולתבוע החזר בגין מיסים מסוימים ששולמו.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
לא מצליחים לעשות אישור טיסה למחר בבוקר מאילת לחיפהסמי שוחט חיה שקד
אם אתם נתקלים בבעיה באישור הטיסה מאילת לחיפה, אני ממליץ לבדוק את האפשרויות הבאות:
- יצירת קשר בטלפון או בוואטסאפ: התקשרו או שלחו הודעה ל-[הוסר] לבירור המצב עם נציג שירות.
- פנייה דרך האתר: אתם יכולים למלא טופס יצירת קשר באתר כאן.
- פנייה דרך הפייסבוק מסנג\'ר: ניתן גם לפנות באמצעות הפייסבוק מסנג\'ר של החברה.
אם יש צורך בביטול או שינוי כרטיס, תוכלו לעשות זאת דרך טופס ביטול כרטיס.
אם יש לכם שאלות נוספות או זקוקים לעזרה נוספת, אל תהססו לפנות אלינו.
האם הטיסה שמתוכננת ללרנקה בתאריך 13/4 תצא?
לצערי, אין לי מידע בזמן אמת על מועדי טיסות. אני ממליץ לבדוק את הסטטוס של הטיסה ישירות מול אייר חיפה. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או לבדוק באתר אייר חיפה.