דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מבר הפצה? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.

• לקוח/ה

  לפני 12 ימים

  אכזבה גדולה מהשירות. קיבלתי הודעה רשמית עם חלון מסירה מדויק בין 10:00 ל־12:00, ובהסתמך על כך לקחתי יום חופש במיוחד כדי להיות בבית. ברגע האחרון התקשרו והודיעו שהשליח בכלל לא יגיע היום. אם אתם לא מסוגלים לעמוד במועד שאתם בעצמכם קובעים, אל תקבעו חלון מסירה מלכתחילה. מדובר בזלזול מוחלט בזמן של הלקוחות ובחוסר מקצועיות. שירות כזה פשוט לא מקובל, במיוחד כשמדובר במסירת כרטיס אשראי. אני מצפה מחברה שמספקת שירות כזה לכבד את ההתחייבויות שלה כלפי הלקוחות.

• משלוחיםלפני יום אחד (1)

  אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאנ

  אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאני סובלת מהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת מצד אותו שליח. בעבר הוא השאיר לי משלוחים אצל השומר בבניין, למרות שמדובר בחבילות גדולות וכבדות שעליהן שילמתי דמי משלוח עד הבית. לאחר שהתלוננתי על כך, במקום שהשירות ישתפר, התחילה סדרת אירועים חמורה הרבה יותר. מאז אותה תלונה, שוב ושוב המשלוחים שלי אינם מגיעים אליי. בחלק מהמקרים הם מגיעים שבורים, ובמקרים אחרים השליח כלל אינו מוסר אותם ומדווח דיווח כוזב כאילו “הלקוחה אינה נמצאת בבית”, למרות שאני נמצאת בבית וממתינה למשלוח. כבר שבוע שלם שאני ממתינה למשלוח שלי. היום השליח התקשר אליי בשעה 08:38, ניתק את השיחה באופן מיידי, ובשעה 08:41 בלבד כבר דווח במערכת שלא הייתי בבית והמשלוח בוטל. יש ברשותי תיעוד מלא לכך, כולל צילומי מסך המראים את זמני השיחה וההודעה שנשלחה אליי. בנוסף, ניסיתי לחזור אל השליח 14 פעמים, והוא ניתק לי את השיחה פעם אחר פעם ולא נתן לי כל אפשרות לקבל את המשלוח. מדובר בהתנהלות חמורה, בלתי מקצועית ובלתי מתקבלת על הדעת. שילמתי עבור שירות משלוחים עד הבית, ולא ייתכן שאקבל יחס כזה ואיאלץ לרדוף אחרי המשלוחים שלי. אני דורשת: * לפתוח בבדיקה מיידית של התנהלות השליח. * ליצור איתי קשר בימים הקרובים ולעדכן אותי בתוצאות הטיפול. * לוודא שאותו שליח לא יטפל עוד באף משלוח המיועד אליי. * לדאוג שהמשלוח שלי יימסר אליי באופן תקין ובהקדם. ככל שלא אקבל מענה וטיפול רציני בנושא, אעביר את כל התיעוד שברשותי, כולל היסטוריית השיחות, ההודעות והתלונות הקודמות, לעורך דין ואשקול לנקוט בכל הצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. אני מצפה להתייחסות מיידית. בברכה, שרית שאלתיאל

• כתובת שגויהלפני 8 ימים

  נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב:

  נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב: TMU[הוסתר] / 231[הוסתר]) ​צוות שירות הלקוחות שלום, ​אני פונה אליכם בתרעומת רבה בעקבות הודעה שגויה נוספת שקיבלתי היום, לפיה המשלוח שבנדון לא נמסר עקב "בקשת לקוח לשינוי כתובת". ​זוהי הפעם השנייה ברציפות בתוך שבועות ספורים שבה מתרחש בדיוק אותו כשל: מערכות התרגום שלכם מעוותות את הכתובת, החבילה מעוכבת, ובמערכת מוזן דיווח שקרי שמטיל את האשמה עליי ("בקשת לקוח"), למרות שלא ביקשתי שום שינוי. ​להלן פרטי המשלוח הנוכחי: ​מספר שליחות (TEMU): TMU[הוסתר] ​מספר מעקב: 231[הוסתר] ​הכתובת הנכונה והמאושרת: צבי הרר 54ב, קרית אתא. ​בפעם הקודמת החבילה שוחררה והגיעה אליי רק לאחר התערבות דחופה של שירות הלקוחות מול מחסני ההפצה. לא ייתכן שאצטרך לנהל מרדף כזה בכל הזמנה מחדש בגלל באג קבוע במערכות שלכם. ​אני דורשת לתקן את הרישום במערכת שלכם באופן מיידי, להעביר את הכתובת התקינה לחברת ההפצה ולדאוג לכך שהחבילה תצא לפיזור לכתובתי ללא כל דיחוי. ​ממתינה לעדכון דחוף על מועד ההספקה. ​בברכה, יולי פישר

• אחרלפני 14 ימים

  חיכיתי מעבר לשעתיים 3 פעמים יש לי צילומים וגם בזק לא הצליחה להשיג אתכם. לפי

  חיכיתי מעבר לשעתיים 3 פעמים יש לי צילומים וגם בזק לא הצליחה להשיג אתכם. לפי חוק המגן עליי הנקרא חוק הטכנאים מיידעת אתכם על תביעה

• משלוחיםלפני 16 ימים

  איפה המשלוח לא עונים לטלפון קיבלתי הודעה שיקבלתי המשלוח אבל לא מס משלוח לקוח

  איפה המשלוח לא עונים לטלפון קיבלתי הודעה שיקבלתי המשלוח אבל לא מס משלוח לקוח/ה יקר/ה, שליח דיווח ביצוע שליחות 89260200488 מMOG. לפרטים ומשוב על השליח (המענה למשוב הינו וולנטרי): https://octu.io/3uHUuD

• משלוחיםלפני 19 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח מספר BR[הוסתר]MG בתאריך 29.6.26. כ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח מספר BR[הוסתר]MG בתאריך 29.6.26. כבר שלושה ימים שאני ממתין לקבלת קוד האיסוף לחבילה שלי, אך עד כה לא קיבלתי אותו. שלחתי מייל בנושא אך לא קיבלתי מענה. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוק לחבילה בדחיפות ולא יכול לאסוף אותה ללא הקוד. אני מצפה לקבל שירות מהיר ומקצועי, ולדעת מה מצב המשלוח ומה הצעדים הבאים שעליי לנקוט.

• פניהלפני 23 ימים

  היי הזמנתי כרטיס אשראי של חברת מקס מלפני שבועיים לא משנה שבר הפצה קבעו איתי לקבל

  היי הזמנתי כרטיס אשראי של חברת מקס מלפני שבועיים לא משנה שבר הפצה קבעו איתי לקבלת הכרטיס היום שזה כבר יותר מידי באמת השליח היתקשר בשעה שנקבע ואז הוא אמר כתובת מסוימת אמרתי לו כתובת אחרת שזה לא יותר מ5 דק' נסיעה אמר לי שיגיע עוד 45 דק' אמרתי לו סבבה לבסוף אני חוזר אילו אחרי שעה וחצי הוא אומר לי אני לא באזור היתקשרתי אילך לא היתה זמין עכשיו אין סיכוי שאני לא היתי זמין הפל' היה עובד וכו' וואלה היה אומר אין לי זמן לא יודע מקובל לסבן בן אדם על לא היתה זמין לא מכבד בכלל

• החזר כספילפני 27 ימים

  משלוח מס. GWD[הוסר] לא נמצא בחנות קופי פלי באשקלון, הם אמרו לי לפתוח קריאה אצל

  משלוח מס. GWD[הוסתר] לא נמצא בחנות קופי פלי באשקלון, הם אמרו לי לפתוח קריאה אצלכם ולקבל החזר

• תלונה על נציגלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוותה אינסאף שאהין עם משלוח שאמור היה להגיע ביום ראש

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוותה אינסאף שאהין עם משלוח שאמור היה להגיע ביום ראשון. התקשרו אליה והודיעו שהמשלוח יגיע בין השעות 10:00 ל-12:00 לממילה בירושלים, אך היא הבהירה שהיא לא נוסעת למזרח ירושלים. אינסאף הגיעה לממילה בשעה 10:00 והמתינה עד 13:00, אך לא התקבלו שיחות או הודעות עדכון. היום היא קיבלה הודעה מישרכארט שהיא יכולה להפעיל את הכרטיס, אך הכרטיס לא נמצא ברשותה. המצב הזה יוצר בלבול ואי נוחות רבה עבור אינסאף.

• משלוחיםלפני חודש (1)

  הייתי צריכה לקבל שליחות מפלאפון ולפי המעקב באתר של בר מופיע שהשליחות נמסרה אך אנ

  הייתי צריכה לקבל שליחות מפלאפון ולפי המעקב באתר של בר מופיע שהשליחות נמסרה אך אני לא קיבלתי אותה ואני בבית וזמינה הם לא עונים בווסטאפ

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שלום לכם הגעתי עכשיו ל EXPRESS 7 בפנחס רוזן 72 לקבל משלוח BR[הוסתר]MG ולא מצאו

  שלום לכם הגעתי עכשיו ל EXPRESS 7 בפנחס רוזן 72 לקבל משלוח BR[הוסתר]MG ולא מצאו החבילה תוכלו לברר את גורלה. תודה גרשון פטרון טל [הוסתר] אי מייל [הוסתר]