בר הפצה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  yael.koren@bar-ltd.co.il
• נוסף

  geni@bar-ltd.co.il

  מקרים דחופים

1. SP-005282החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   ש. ש.·משלוחים

   הבעיה

   אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאני סובלת מהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת מצד אותו שליח. בעבר הוא השאיר לי משלוחים אצל השומר בבניין, למרות שמדובר בחבילות גדולות וכבדות שעליהן שילמתי דמי משלוח עד הבית. לאחר שהתלוננתי על כך, במקום שהשירות ישתפר, התחילה סדרת אירועים חמורה הרבה יותר. מאז אותה תלונה, שוב ושוב המשלוחים שלי אינם מגיעים אליי. בחלק מהמקרים הם מגיעים שבורים, ובמקרים אחרים השליח כלל אינו מוסר אותם ומדווח דיווח כוזב כאילו “הלקוחה אינה נמצאת בבית”, למרות שאני נמצאת בבית וממתינה למשלוח. כבר שבוע שלם שאני ממתינה למשלוח שלי. היום השליח התקשר אליי בשעה 08:38, ניתק את השיחה באופן מיידי, ובשעה 08:41 בלבד כבר דווח במערכת שלא הייתי בבית והמשלוח בוטל. יש ברשותי תיעוד מלא לכך, כולל צילומי מסך המראים את זמני השיחה וההודעה שנשלחה אליי. בנוסף, ניסיתי לחזור אל השליח 14 פעמים, והוא ניתק לי את השיחה פעם אחר פעם ולא נתן לי כל אפשרות לקבל את המשלוח. מדובר בהתנהלות חמורה, בלתי מקצועית ובלתי מתקבלת על הדעת. שילמתי עבור שירות משלוחים עד הבית, ולא ייתכן שאקבל יחס כזה ואיאלץ לרדוף אחרי המשלוחים שלי. אני דורשת: * לפתוח בבדיקה מיידית של התנהלות השליח. * ליצור איתי קשר בימים הקרובים ולעדכן אותי בתוצאות הטיפול. * לוודא שאותו שליח לא יטפל עוד באף משלוח המיועד אליי. * לדאוג שהמשלוח שלי יימסר אליי באופן תקין ובהקדם. ככל שלא אקבל מענה וטיפול רציני בנושא, אעביר את כל התיעוד שברשותי, כולל היסטוריית השיחות, ההודעות והתלונות הקודמות, לעורך דין ואשקול לנקוט בכל הצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. אני מצפה להתייחסות מיידית. בברכה, שרית שאלתיאל

   הפתרון המבוקש

   שהשליח הזה לא ידרוך בביתי לעולם !!!!

   2 הודעות בתיק
2. SP-004970החברה ענתה

   לפני 8 ימים

   י. פ.·כתובת שגויה

   הבעיה

   נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב: TMU[הוסר] / 231[הוסר]) ​צוות שירות הלקוחות שלום, ​אני פונה אליכם בתרעומת רבה בעקבות הודעה שגויה נוספת שקיבלתי היום, לפיה המשלוח שבנדון לא נמסר עקב "בקשת לקוח לשינוי כתובת". ​זוהי הפעם השנייה ברציפות בתוך שבועות ספורים שבה מתרחש בדיוק אותו כשל: מערכות התרגום שלכם מעוותות את הכתובת, החבילה מעוכבת, ובמערכת מוזן דיווח שקרי שמטיל את האשמה עליי ("בקשת לקוח"), למרות שלא ביקשתי שום שינוי. ​להלן פרטי המשלוח הנוכחי: ​מספר שליחות (TEMU): TMU[הוסר] ​מספר מעקב: 231[הוסר] ​הכתובת הנכונה והמאושרת: צבי הרר 54ב, קרית אתא. ​בפעם הקודמת החבילה שוחררה והגיעה אליי רק לאחר התערבות דחופה של שירות הלקוחות מול מחסני ההפצה. לא ייתכן שאצטרך לנהל מרדף כזה בכל הזמנה מחדש בגלל באג קבוע במערכות שלכם. ​אני דורשת לתקן את הרישום במערכת שלכם באופן מיידי, להעביר את הכתובת התקינה לחברת ההפצה ולדאוג לכך שהחבילה תצא לפיזור לכתובתי ללא כל דיחוי. ​ממתינה לעדכון דחוף על מועד ההספקה. ​בברכה, יולי פישר

   הפתרון המבוקש

   הספקה מיידית של החבילה, תיקון כתובת לאלתר במערכת החברה

   4 הודעות בתיק
3. SP-004739הוסלם

   לפני 14 ימים

   ש. א.·אחר

   הבעיה

   חיכיתי מעבר לשעתיים 3 פעמים יש לי צילומים וגם בזק לא הצליחה להשיג אתכם. לפי חוק המגן עליי הנקרא חוק הטכנאים מיידעת אתכם על תביעה

   הפתרון המבוקש

   פיצוי כספי

   3 הודעות בתיק
4. SP-004676נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   ר. ו.·תקשורת עם לקוח

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות המשלוחים שלכם. אין תיאום של זמן ההגעה, אפילו לא יום ההגעה של המשלוח, וזה מקשה עליי מאוד. אני עובדת ולכן אינני יכולה להיות בבית כל הזמן כדי להמתין למשלוח. ניסיתי ליצור קשר ולתאם זמן הגעה מאז אתמול, אך ללא הצלחה. פניתי גם ב-SMS וגם בוואטסאפ, אך לא קיבלתי מענה. בנוסף, אין אפשרות ליצור קשר טלפוני עם החברה, וזה בעייתי במיוחד עבור אנשים שאין להם טלפון חכם, כמו אנשים מבוגרים. אני מרגישה שהשירות שקיבלתי הוא מתחת לכל ביקורת וזלזול מוחלט בלקוח. בכבוד רב רינה ויצמן

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת התנצלות בכתב מהחברה, אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
5. SP-004612ממתינים לחברה

   לפני 16 ימים

   ק. א.·משלוחים

   הבעיה

   איפה המשלוח לא עונים לטלפון קיבלתי הודעה שיקבלתי המשלוח אבל לא מס משלוח לקוח/ה יקר/ה, שליח דיווח ביצוע שליחות 89260200488 מMOG. לפרטים ומשוב על השליח (המענה למשוב הינו וולנטרי): https://octu.io/3uHUuD

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   6 הודעות בתיק
6. SP-004527נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   א. כ.·משלוחים

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח מספר BR005560282MG בתאריך 29.6.26. כבר שלושה ימים שאני ממתין לקבלת קוד האיסוף לחבילה שלי, אך עד כה לא קיבלתי אותו. שלחתי מייל בנושא אך לא קיבלתי מענה. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוק לחבילה בדחיפות ולא יכול לאסוף אותה ללא הקוד. אני מצפה לקבל שירות מהיר ומקצועי, ולדעת מה מצב המשלוח ומה הצעדים הבאים שעליי לנקוט.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל את קוד האיסוף בהקדם האפשרי, או לפחות הסבר ברור על המצב והצעדים הבאים. אשמח לקבל מענה תוך 1 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• מה העלויות והמחירים למשלוחים?

  התמחור משתנה בהתאם לפרמטרים כמו: משקל, נפח, מרחק, זמני אספקה (דחוף/רגיל) ותוספות (כמו קירור, ערובה, או שליח מיוחד). ממליצים לפנות לקבלת הצעת מחיר מותאמת.

• איך אני עוקב אחרי המשלוח שלי?

  קבלת קוד מעקב אונליין - דרך אתר החברה או אפליקציה (אם קיימת). לעיתים ניתן גם לקבל עדכון SMS או אימייל.

• מי מגיע לאסוף את החבילה?

  שליחי החברה מוצגים על ידי חברת לבוש/תג זיהוי. האירוח נועד להיות קל ונוח - שליח מגיע לנקודה שהוגדרה מראש.

• מה קורה אם אין מישהו במקום האספקה?

  השליח ישאיר הודעה עם ההדרכה - ניתן להתקשר לתאם מחדש או להגדיר נקודת איסוף חלופית (כמו בית קפה, חנות 24/7 וכו׳).

• האם יש שירותים מיוחדים?

  כן. כמו משלוחי קירור (תרופות, מוצרי מזון), משלוחים מסחריים עם אריזה, ביטוח ייעודי למוצרים יקרים, משלוחים בינלאומיים (אם ניתנים).

• מה אפשר לשלוח ומה אסור?

  ניתן לשלוח חבילות רגילות, מסמכים, אוכל, ציוד קטן וכו׳. אסורים חומרים מסוכנים, נשק, חומרים מאכלסים ומוגבלים אחרים (למשל: סמים, חומרים כימיים מוגבלים).

• מה קורה אם חבילה נפגעת או אובדת?

  החברה מספקת ביטוח בסיסי (לרוב עד סכום קטן). ניתן לרכוש ביטוח נוסף לפי מספר סעיפים. במקרה של פגיעה/אובדן - יש לפתוח תביעה מול שירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות, קבלות).

• איך מבטלים או משנים משלוח?

  עד לפני שהשליח יצא לדרך ניתן לשנות נתונים (כתובת, מועד, סוג שירות) דרך מוקד או באפליקציה. חייבים ליצור קשר בהקדם.

• אילו שירותים נגישים ללקוחות פרטיים?

  לקוח פרטי יכול לבקש משלוח רגיל/מהיר, שליח עד הבית או איסוף מנקודה, ולעקוב באמצעות SMS/אפליקציה - ללא צורך בהתחייבות חוזית.

• האם יש הנחות ללקוחות עסקיים?

  בהחלט. קיים תמחור מותאם לעסקים עם נפח שליחות מוגבר, אפשרות לערוך חשבון שנתי וכרטיס לקוח לקבלת תנאים מיוחדים.

• אילו שעות פעילות שליחויות קיימות?

  בשגרה, לרוב הפעילות בין השעות ~08:00-18:00, אפשרות לשירותי שקיעה או לילה בתוספת תשלום.

• איך פונים לשירות לקוחות?

  באמצעות טלפון, מייל, מערכת דיווח באפליקציה/אתר, או צ׳אט (במידה וזמין).

• משלוחיםלפני יום אחד (1)

  אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאנ

  אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאני סובלת מהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת מצד אותו שליח. בעבר הוא השאיר לי משלוחים אצל השומר בבניין, למרות שמדובר בחבילות גדולות וכבדות שעליהן שילמתי דמי משלוח עד הבית. לאחר שהתלוננתי על כך, במקום שהשירות ישתפר, התחילה סדרת אירועים חמורה הרבה יותר. מאז אותה תלונה, שוב ושוב המשלוחים שלי אינם מגיעים אליי. בחלק מהמקרים הם מגיעים שבורים, ובמקרים אחרים השליח כלל אינו מוסר אותם ומדווח דיווח כוזב כאילו “הלקוחה אינה נמצאת בבית”, למרות שאני נמצאת בבית וממתינה למשלוח. כבר שבוע שלם שאני ממתינה למשלוח שלי. היום השליח התקשר אליי בשעה 08:38, ניתק את השיחה באופן מיידי, ובשעה 08:41 בלבד כבר דווח במערכת שלא הייתי בבית והמשלוח בוטל. יש ברשותי תיעוד מלא לכך, כולל צילומי מסך המראים את זמני השיחה וההודעה שנשלחה אליי. בנוסף, ניסיתי לחזור אל השליח 14 פעמים, והוא ניתק לי את השיחה פעם אחר פעם ולא נתן לי כל אפשרות לקבל את המשלוח. מדובר בהתנהלות חמורה, בלתי מקצועית ובלתי מתקבלת על הדעת. שילמתי עבור שירות משלוחים עד הבית, ולא ייתכן שאקבל יחס כזה ואיאלץ לרדוף אחרי המשלוחים שלי. אני דורשת: * לפתוח בבדיקה מיידית של התנהלות השליח. * ליצור איתי קשר בימים הקרובים ולעדכן אותי בתוצאות הטיפול. * לוודא שאותו שליח לא יטפל עוד באף משלוח המיועד אליי. * לדאוג שהמשלוח שלי יימסר אליי באופן תקין ובהקדם. ככל שלא אקבל מענה וטיפול רציני בנושא, אעביר את כל התיעוד שברשותי, כולל היסטוריית השיחות, ההודעות והתלונות הקודמות, לעורך דין ואשקול לנקוט בכל הצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. אני מצפה להתייחסות מיידית. בברכה, שרית שאלתיאל

• כתובת שגויהלפני 8 ימים

  נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב:

  נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב: TMU[הוסתר] / 231[הוסתר]) ​צוות שירות הלקוחות שלום, ​אני פונה אליכם בתרעומת רבה בעקבות הודעה שגויה נוספת שקיבלתי היום, לפיה המשלוח שבנדון לא נמסר עקב "בקשת לקוח לשינוי כתובת". ​זוהי הפעם השנייה ברציפות בתוך שבועות ספורים שבה מתרחש בדיוק אותו כשל: מערכות התרגום שלכם מעוותות את הכתובת, החבילה מעוכבת, ובמערכת מוזן דיווח שקרי שמטיל את האשמה עליי ("בקשת לקוח"), למרות שלא ביקשתי שום שינוי. ​להלן פרטי המשלוח הנוכחי: ​מספר שליחות (TEMU): TMU[הוסתר] ​מספר מעקב: 231[הוסתר] ​הכתובת הנכונה והמאושרת: צבי הרר 54ב, קרית אתא. ​בפעם הקודמת החבילה שוחררה והגיעה אליי רק לאחר התערבות דחופה של שירות הלקוחות מול מחסני ההפצה. לא ייתכן שאצטרך לנהל מרדף כזה בכל הזמנה מחדש בגלל באג קבוע במערכות שלכם. ​אני דורשת לתקן את הרישום במערכת שלכם באופן מיידי, להעביר את הכתובת התקינה לחברת ההפצה ולדאוג לכך שהחבילה תצא לפיזור לכתובתי ללא כל דיחוי. ​ממתינה לעדכון דחוף על מועד ההספקה. ​בברכה, יולי פישר

• אחרלפני 14 ימים

  חיכיתי מעבר לשעתיים 3 פעמים יש לי צילומים וגם בזק לא הצליחה להשיג אתכם. לפי

  חיכיתי מעבר לשעתיים 3 פעמים יש לי צילומים וגם בזק לא הצליחה להשיג אתכם. לפי חוק המגן עליי הנקרא חוק הטכנאים מיידעת אתכם על תביעה

• משלוחיםלפני 16 ימים

  איפה המשלוח לא עונים לטלפון קיבלתי הודעה שיקבלתי המשלוח אבל לא מס משלוח לקוח

  איפה המשלוח לא עונים לטלפון קיבלתי הודעה שיקבלתי המשלוח אבל לא מס משלוח לקוח/ה יקר/ה, שליח דיווח ביצוע שליחות 89260200488 מMOG. לפרטים ומשוב על השליח (המענה למשוב הינו וולנטרי): https://octu.io/3uHUuD

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 36%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 47.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 88%תוך 25.8 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 20%תוך 8.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 65%תוך 0 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 55%תוך 53.3 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 38%תוך 58.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'