בר הפצה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  yael.koren@bar-ltd.co.il
• נוסף

  geni@bar-ltd.co.il

  מקרים דחופים

1. SP-006300נשלח לחברה

   לפני 17 שעות

   א. פ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח חבילה שמספרה YD658749282HD. במערכת שלכם מצוין שהחבילה כבר נמסרה אליי, אך בפועל לא קיבלתי אותה. אני מבקש לבדוק את סטטוס החבילה ולברר היכן היא נמצאת כעת. המצב הזה יוצר בלבול ואי נוחות, ואני זקוק למידע מדויק על מנת לדעת כיצד להמשיך. אשמח לעדכון בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל עדכון מדויק על מיקום החבילה שלי ולוודא שהיא תגיע אליי בהקדם האפשרי. אם החבילה לא נמצאת, אבקש לשלוח חבילה חלופית תוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
2. SP-006147ממתינים ללקוח

   לפני 4 ימים

   ה. ח.·משלוחים

   הבעיה

   חייבת עזרה דחופה בנוגע למשלוח הזה אמור כבר היה לצאת לאספקה ב4/8 מדובר במשלוח דחוף וכל פעם כתוב במעקב תיאום מחדש תאום מחדש ציינו לי בווצאפ שיצא לאספקה היום ולא קיבלתי שום הודעה שהמשלוח יצא לאספקה עד עכשיו!!!

   הפתרון המבוקש

   אספקה היום!!!!!

   2 הודעות בתיק
3. SP-005862נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   ר. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: שליח יצר קשר ששתי דקות יעלה דיווח שהמשלוח נמסר בפועל לא הגיע ולא מסר תאריך ושעה: 30.7.26 12:30 מצורפים קבצים עם הוכחות שחברה לא נותנת מענה השליח לא זמין. בעבר סיכמנו שחברה שלכם יותר לא תשלח אליי ולא תתקרב אליי כי היה בינינו הסכם שחברתכם שילמה לפיצוי לפני כשנה על התנהלות השליח מי היה השליח הפעם? חברה לא אמינה ללא מענה לא יעילה. אדאג לפנות גם לקבוצת ישראכרט מה שלא עשיתי בעבר. שלא כדאי להתעסק איתכם

   הפתרון המבוקש

   תיקון התקלה תוך זמן סביר + הסבר ברור איך להמשיך כעת + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

   2 הודעות בתיק
4. SP-005682נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   ב. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה בנושא קבלת תג נכה שאני מחכה כמעט יום שלם אחרי שהודיעו לי שיגיעו ואין שום מענה קובץ מצורף

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
5. SP-005434נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   ו. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום אני מיום שני מחכה למשלוח ועדיין לא קיבלתי כלום אני רשמתי בהערות שלפנות אליי דרך הודעה ואז אני מופתע שקיבלתי שיחה מהשליח ולא הייתי זמין ואז לאחר שחזרתי לשליח הוא אומר לי תקבל את זה ביום שלישי ועד עכשיו אף אחד לא עדכן אותי על כלום

   הפתרון המבוקש

   לקבל משלוח

   2 הודעות בתיק
6. SP-005282נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   ש. ש.·משלוחים

   הבעיה

   אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאני סובלת מהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת מצד אותו שליח. בעבר הוא השאיר לי משלוחים אצל השומר בבניין, למרות שמדובר בחבילות גדולות וכבדות שעליהן שילמתי דמי משלוח עד הבית. לאחר שהתלוננתי על כך, במקום שהשירות ישתפר, התחילה סדרת אירועים חמורה הרבה יותר. מאז אותה תלונה, שוב ושוב המשלוחים שלי אינם מגיעים אליי. בחלק מהמקרים הם מגיעים שבורים, ובמקרים אחרים השליח כלל אינו מוסר אותם ומדווח דיווח כוזב כאילו “הלקוחה אינה נמצאת בבית”, למרות שאני נמצאת בבית וממתינה למשלוח. כבר שבוע שלם שאני ממתינה למשלוח שלי. היום השליח התקשר אליי בשעה 08:38, ניתק את השיחה באופן מיידי, ובשעה 08:41 בלבד כבר דווח במערכת שלא הייתי בבית והמשלוח בוטל. יש ברשותי תיעוד מלא לכך, כולל צילומי מסך המראים את זמני השיחה וההודעה שנשלחה אליי. בנוסף, ניסיתי לחזור אל השליח 14 פעמים, והוא ניתק לי את השיחה פעם אחר פעם ולא נתן לי כל אפשרות לקבל את המשלוח. מדובר בהתנהלות חמורה, בלתי מקצועית ובלתי מתקבלת על הדעת. שילמתי עבור שירות משלוחים עד הבית, ולא ייתכן שאקבל יחס כזה ואיאלץ לרדוף אחרי המשלוחים שלי. אני דורשת: * לפתוח בבדיקה מיידית של התנהלות השליח. * ליצור איתי קשר בימים הקרובים ולעדכן אותי בתוצאות הטיפול. * לוודא שאותו שליח לא יטפל עוד באף משלוח המיועד אליי. * לדאוג שהמשלוח שלי יימסר אליי באופן תקין ובהקדם. ככל שלא אקבל מענה וטיפול רציני בנושא, אעביר את כל התיעוד שברשותי, כולל היסטוריית השיחות, ההודעות והתלונות הקודמות, לעורך דין ואשקול לנקוט בכל הצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. אני מצפה להתייחסות מיידית. בברכה, שרית שאלתיאל

   הפתרון המבוקש

   שהשליח הזה לא ידרוך בביתי לעולם !!!!

   2 הודעות בתיק

• מה העלויות והמחירים למשלוחים?

  התמחור משתנה בהתאם לפרמטרים כמו: משקל, נפח, מרחק, זמני אספקה (דחוף/רגיל) ותוספות (כמו קירור, ערובה, או שליח מיוחד). ממליצים לפנות לקבלת הצעת מחיר מותאמת.

• איך אני עוקב אחרי המשלוח שלי?

  קבלת קוד מעקב אונליין - דרך אתר החברה או אפליקציה (אם קיימת). לעיתים ניתן גם לקבל עדכון SMS או אימייל.

• מי מגיע לאסוף את החבילה?

  שליחי החברה מוצגים על ידי חברת לבוש/תג זיהוי. האירוח נועד להיות קל ונוח - שליח מגיע לנקודה שהוגדרה מראש.

• מה קורה אם אין מישהו במקום האספקה?

  השליח ישאיר הודעה עם ההדרכה - ניתן להתקשר לתאם מחדש או להגדיר נקודת איסוף חלופית (כמו בית קפה, חנות 24/7 וכו׳).

• האם יש שירותים מיוחדים?

  כן. כמו משלוחי קירור (תרופות, מוצרי מזון), משלוחים מסחריים עם אריזה, ביטוח ייעודי למוצרים יקרים, משלוחים בינלאומיים (אם ניתנים).

• מה אפשר לשלוח ומה אסור?

  ניתן לשלוח חבילות רגילות, מסמכים, אוכל, ציוד קטן וכו׳. אסורים חומרים מסוכנים, נשק, חומרים מאכלסים ומוגבלים אחרים (למשל: סמים, חומרים כימיים מוגבלים).

• מה קורה אם חבילה נפגעת או אובדת?

  החברה מספקת ביטוח בסיסי (לרוב עד סכום קטן). ניתן לרכוש ביטוח נוסף לפי מספר סעיפים. במקרה של פגיעה/אובדן - יש לפתוח תביעה מול שירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות, קבלות).

• איך מבטלים או משנים משלוח?

  עד לפני שהשליח יצא לדרך ניתן לשנות נתונים (כתובת, מועד, סוג שירות) דרך מוקד או באפליקציה. חייבים ליצור קשר בהקדם.

• אילו שירותים נגישים ללקוחות פרטיים?

  לקוח פרטי יכול לבקש משלוח רגיל/מהיר, שליח עד הבית או איסוף מנקודה, ולעקוב באמצעות SMS/אפליקציה - ללא צורך בהתחייבות חוזית.

• האם יש הנחות ללקוחות עסקיים?

  בהחלט. קיים תמחור מותאם לעסקים עם נפח שליחות מוגבר, אפשרות לערוך חשבון שנתי וכרטיס לקוח לקבלת תנאים מיוחדים.

• אילו שעות פעילות שליחויות קיימות?

  בשגרה, לרוב הפעילות בין השעות ~08:00-18:00, אפשרות לשירותי שקיעה או לילה בתוספת תשלום.

• איך פונים לשירות לקוחות?

  באמצעות טלפון, מייל, מערכת דיווח באפליקציה/אתר, או צ׳אט (במידה וזמין).

• פנייה כלליתלפני 17 שעות

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח חבילה שמספרה YD658749282HD. במערכת שלכם מצוי

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח חבילה שמספרה YD658749282HD. במערכת שלכם מצוין שהחבילה כבר נמסרה אליי, אך בפועל לא קיבלתי אותה. אני מבקש לבדוק את סטטוס החבילה ולברר היכן היא נמצאת כעת. המצב הזה יוצר בלבול ואי נוחות, ואני זקוק למידע מדויק על מנת לדעת כיצד להמשיך. אשמח לעדכון בהקדם האפשרי.

• שירות לקוחותלפני 19 ימים

  שלום אני מיום שני מחכה למשלוח ועדיין לא קיבלתי כלום אני רשמתי בהערות שלפנות אליי

  שלום אני מיום שני מחכה למשלוח ועדיין לא קיבלתי כלום אני רשמתי בהערות שלפנות אליי דרך הודעה ואז אני מופתע שקיבלתי שיחה מהשליח ולא הייתי זמין ואז לאחר שחזרתי לשליח הוא אומר לי תקבל את זה ביום שלישי ועד עכשיו אף אחד לא עדכן אותי על כלום

• משלוחיםלפני 21 ימים

  אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאנ

  אני דורשת טיפול מיידי בתלונה חמורה נגד אחד מהשליחים שלכם. כבר תקופה ארוכה שאני סובלת מהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת מצד אותו שליח. בעבר הוא השאיר לי משלוחים אצל השומר בבניין, למרות שמדובר בחבילות גדולות וכבדות שעליהן שילמתי דמי משלוח עד הבית. לאחר שהתלוננתי על כך, במקום שהשירות ישתפר, התחילה סדרת אירועים חמורה הרבה יותר. מאז אותה תלונה, שוב ושוב המשלוחים שלי אינם מגיעים אליי. בחלק מהמקרים הם מגיעים שבורים, ובמקרים אחרים השליח כלל אינו מוסר אותם ומדווח דיווח כוזב כאילו “הלקוחה אינה נמצאת בבית”, למרות שאני נמצאת בבית וממתינה למשלוח. כבר שבוע שלם שאני ממתינה למשלוח שלי. היום השליח התקשר אליי בשעה 08:38, ניתק את השיחה באופן מיידי, ובשעה 08:41 בלבד כבר דווח במערכת שלא הייתי בבית והמשלוח בוטל. יש ברשותי תיעוד מלא לכך, כולל צילומי מסך המראים את זמני השיחה וההודעה שנשלחה אליי. בנוסף, ניסיתי לחזור אל השליח 14 פעמים, והוא ניתק לי את השיחה פעם אחר פעם ולא נתן לי כל אפשרות לקבל את המשלוח. מדובר בהתנהלות חמורה, בלתי מקצועית ובלתי מתקבלת על הדעת. שילמתי עבור שירות משלוחים עד הבית, ולא ייתכן שאקבל יחס כזה ואיאלץ לרדוף אחרי המשלוחים שלי. אני דורשת: * לפתוח בבדיקה מיידית של התנהלות השליח. * ליצור איתי קשר בימים הקרובים ולעדכן אותי בתוצאות הטיפול. * לוודא שאותו שליח לא יטפל עוד באף משלוח המיועד אליי. * לדאוג שהמשלוח שלי יימסר אליי באופן תקין ובהקדם. ככל שלא אקבל מענה וטיפול רציני בנושא, אעביר את כל התיעוד שברשותי, כולל היסטוריית השיחות, ההודעות והתלונות הקודמות, לעורך דין ואשקול לנקוט בכל הצעדים המשפטיים העומדים לרשותי. אני מצפה להתייחסות מיידית. בברכה, שרית שאלתיאל

• כתובת שגויהלפני 28 ימים

  נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב:

  נושא: פנייה חוזרת ודחופה: כשל מסירת משלוח TEMU עקב תרגום כתובת שגוי (מספרי מעקב: TMU[הוסתר] / 231[הוסתר]) ​צוות שירות הלקוחות שלום, ​אני פונה אליכם בתרעומת רבה בעקבות הודעה שגויה נוספת שקיבלתי היום, לפיה המשלוח שבנדון לא נמסר עקב "בקשת לקוח לשינוי כתובת". ​זוהי הפעם השנייה ברציפות בתוך שבועות ספורים שבה מתרחש בדיוק אותו כשל: מערכות התרגום שלכם מעוותות את הכתובת, החבילה מעוכבת, ובמערכת מוזן דיווח שקרי שמטיל את האשמה עליי ("בקשת לקוח"), למרות שלא ביקשתי שום שינוי. ​להלן פרטי המשלוח הנוכחי: ​מספר שליחות (TEMU): TMU[הוסתר] ​מספר מעקב: 231[הוסתר] ​הכתובת הנכונה והמאושרת: צבי הרר 54ב, קרית אתא. ​בפעם הקודמת החבילה שוחררה והגיעה אליי רק לאחר התערבות דחופה של שירות הלקוחות מול מחסני ההפצה. לא ייתכן שאצטרך לנהל מרדף כזה בכל הזמנה מחדש בגלל באג קבוע במערכות שלכם. ​אני דורשת לתקן את הרישום במערכת שלכם באופן מיידי, להעביר את הכתובת התקינה לחברת ההפצה ולדאוג לכך שהחבילה תצא לפיזור לכתובתי ללא כל דיחוי. ​ממתינה לעדכון דחוף על מועד ההספקה. ​בברכה, יולי פישר

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 72%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 32%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 94%תוך 37.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 83%תוך 27.6 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 14%תוך 8.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 55%תוך 0 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 60%תוך 59.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 44%תוך 58 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'