הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
בר הפצה בע"מ היא חברה ישראלית המתמחה בשירותי שליחויות והפצה לעסקים וללקוחות פרטיים ברחבי הארץ. החברה מספקת מגוון פתרונות שילוח - ממשלוחים מהירים ואקספרס, דרך שליחויות מתוזמנות, ועד שירותים מיוחדים כמו הובלת מסמכים, חבילות רגישות, ואיסופים קבועים לעסקים. בר הפצה שמה דגש על שירות מקצועי, עמידה בזמנים ומערכות מעקב מתקדמות, במטרה להבטיח חוויית שליחה ואספקה אמינה, נוחה ומותאמת אישית לצרכי הלקוח.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם בר הפצה נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-3 ימים
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בפרטיות והסרה מדיוור (סמנכ"לית שיווק) — לא כתובת שירות: 34 תיקים ותשובה אחת, אוטומטית (ממוצע 12 שע׳)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
מי שמתקשר ל-073-2131968 שומע הקלטה: "רוצים להתכתב איתנו? אנו זמינים ב-SMS ובוואטסאפ. לשיחה עם נציג בוואטסאפ הקישו 1, לשיחה עם נציג ב-SMS הקישו 2". אלה שתי האפשרויות היחידות — אין תפריט נוסף ואין שלוחה שמחברת לנציג טלפוני, ושתי ההקשות מעבירות אתכם לערוץ כתוב ולא לשיחה. שעות המוקד לפי ההקלטה: א'-ה' 08:00-17:00, שישי וערבי חג 08:00-12:00, ומחוץ לשעות אלה עונה משיבון. גם בתוך השעות הקו לא תמיד נענה, ולכן פנייה ישירה בוואטסאפ 052-6857088 חוסכת זמן.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של בר הפצה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של בר הפצה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "בר הפצה" היא באמצעות טלפון, מאחר וזמן המענה במייל הוא איטי, עם חציוני של 1.8 ימים, והתגובות במייל לרוב הן כלליות ולא מספקות עזרה אמיתית. המייל מהווה מסלול מבוי סתום, ולכן מומלץ לפנות לערוץ הטלפון לקבלת מענה מהיר ויעיל יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
48 פניות נפתחו ל-בר הפצה.
באתי לאסוף והחבילה לא נמצאה, ובמקביל כותבים לי שיחזירו את החבילה אם לא אבוא לאסוף אותה. מה קרה עם החבילה שלי?
מציאת החבילה שלי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה במעקב אחר החבילה שלי. קיבלתי הודעה שהחבילה שלי, מספר BR005935452MG, זמינה לאיסוף. כמו כן, קיבלתי שיחה לפלאפון הכשר שלי עם קוד האיסוף. עם זאת, לא קיבלתי הודעה הכוללת את מספר החבילה בחנות. כתוצאה מכך, איני יכול לאסוף את החבילה כפי שנדרש. המצב הזה מתסכל אותי, שכן אני זקוק למוצר בהקדם האפשרי.
אבקש ששליח יגיע עם החבילה עד הבית שלי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
לכבוד חברת בר כל הארץ, הנדון: משלוח מס׳ 26220430823 – סומן כנמסר אף שלא התקבל השליח תמיר, שמספרו [הוסר], טען כי מסר את החבילה. בפועל, החבילה לא נמסרה לי, אינה נמצאת בארון החשמל שבו התבקש להשאירה, ולא הועבר כל צילום או תיעוד המעיד על מסירתה. לא ייתכן ששליח יסמן משלוח כ״נמסר״ מבלי שבוצעה מסירה בפועל ומבלי שקיים תיעוד כלשהו. אבקש לקבל בדחיפות את צילום המסירה, שעת המסירה המדויקת, מיקומה ואימות ה-GPS של השליח. ככל שאין בידיכם תיעוד כזה, יש לאתר את החבילה ולהעבירה אליי ללא דיחוי. אבקש שלא לסגור את הפנייה עד לקבלת החבילה בפועל ומתן מענה ענייני ומלא. אם העניין לא יטופל באופן מיידי, אפנה לשולח ולגורמים המוסמכים ואנקוט בכל הצעדים העומדים לרשותי. אבקש את תשובתכם הדחופה עוד היום. בברכה, עו״ד נטלי צרף רביב
לקבל את החבילה
היי הכתובת שלי הזמנתי מוויקטוריה סיקרט ורשמתי נקודת איסוף לעץ התמר מי יוצר איתי קשר
בירור משלוח
ב19.08.2826 הגיע שליח לביתי וסירב למסור חסילה אלה לעביר במעלית לאביכולתי לצרת למעלית מסיבות בראיותיות . שליח דווח לחברה שלא הצליח ליצור איתי קשר .פניתי לשירות לקוחות ללא מענה .
הפסקת פעילות של חברה בגלל תקלות רבות
אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח שלא הגיע אלינו עקב מספר טלפון שגוי. המשלוח נשלח דרך חברת בר הפצה, אך בשל טעות במספר הטלפון, אנו לא מקבלים עדכונים על המשלוח. בעלת הטלפון השגוי ממשיכה לקבל הודעות SMS על המשלוח, אך אנחנו לא מצליחים ליצור קשר עם חברת השליחות או עם השליח עצמו כדי לתקן את המצב. המצב הזה מתסכל אותנו מאוד, כיוון שאנו ממתינים למשלוח חשוב שלא מגיע אלינו. הבעיה הזו גורמת לעיכוב בקבלת המשלוח ומקשה עלינו לתכנן את המשך הפעילות שלנו.
אבקש לעדכן את מספר הטלפון הנכון במערכת ולוודא שהמשלוח יגיע אלינו בהקדם האפשרי. אשמח לקבל אישור על עדכון הפרטים ותיאום מחודש של המשלוח תוך 14 ימי עסקים.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בר הפצה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על בר הפצה
⚠️ אין בקבוצת בר «מחלקת שירות לקוחות להפצת עיתונים» — התפקיד הזה אינו מופיע באף מסמך של החברה, ולא נמצא לו מקור.
הערוץ הכתוב שנמדד כמשיב: geni@bar-ltd.co.il — 9 מתוך 9 תיקים נענו, מהם 6 תשובות אנושיות. ⚠️ לעומתה, yael.koren@bar-ltd.co.il קיבלה 34 תיקים והשיבה פעם אחת בלבד, במענה אוטומטי — היא הכתובת שבמדיניות הפרטיות, לא כתובת שירות.
🔴 הטלפון 073-2131968 כמעט אינו מגיע לאדם: ב-51 שיחות מתועדות — 44 ללא מענה, 4 למשיבון, ו-3 שבהן נשמע קול. בתפריט אין «0 לנציג», ושתי האפשרויות מעבירות לערוץ כתוב.
שעות המוקד, מתוך ההקלטה של החברה עצמה: א'-ה' 08:00-17:00 · שישי וערבי חג 08:00-12:00 · שבת סגור. השעות אינן מפורסמות באתר בשתי השפות.
כדי לבדוק את מצב החבילה שלך ב\"בר הפצה\", תוכל להיכנס לקישור הבא: לבדיקת סטטוס שליחות.
אם יש לך מספר משלוח, תוכל גם לפנות בשירות הוואטסאפ שלנו ולהקליד 1 כדי לקבל עדכון על מצב השליחות.
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור קשר בטלפון 073-2131968 או בוואטסאפ [הוסר].
אם אינך יודע את מספר המשלוח שלך, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של בר הפצה לקבלת עזרה. ניתן ליצור קשר בטלפון 073-2131968 או לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר [הוסר]. בנוסף, מומלץ לבדוק את המייל שקיבלתם לאחר ביצוע ההזמנה, שם לעיתים מופיע מספר המשלוח.
למידע נוסף על סטטוס השליחות שלך, ניתן לבדוק כאן.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
בר הפצה בע"מ היא חברה ישראלית המתמחה בשירותי שליחויות והפצה לעסקים וללקוחות פרטיים ברחבי הארץ. החברה מספקת מגוון פתרונות שילוח - ממשלוחים מהירים ואקספרס, דרך שליחויות מתוזמנות, ועד שירותים מיוחדים כמו הובלת מסמכים, חבילות רגישות, ואיסופים קבועים לעסקים. בר הפצה שמה דגש על שירות מקצועי, עמידה בזמנים ומערכות מעקב מתקדמות, במטרה להבטיח חוויית שליחה ואספקה אמינה, נוחה ומותאמת אישית לצרכי הלקוח.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״מה קורה עם החבילה שלי המון זמן [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 4 |
| 09:00 | 10 |
| 10:00 | 6 |
| 11:00 | 7 |
| 12:00 | 9 |
| 13:00 | 2 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 13 |
| 16:00 | 0 |
| 17:00 | 1 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 3 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "בר הפצה" מציגים תמונה מעניינת של תנודתיות ברמת העניין הציבורי לאורך תקופה מסוימת. במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין במגמות שונות, כולל עליות וירידות משמעותיות בתדירות החיפושים. בתחילת התקופ…
14 שאלות נפוצות על בר הפצה
דרך מערכת מעקב אחת, ובעברית בלבד. בעמוד שירות הלקוחות יש קישור "לבדיקת סטטוס שליחות" שמוביל למערכת ב-bar-call-haaretz.co.il.
המערכת מבקשת שני שדות, שניהם חובה:
כלומר צריך את מספר המשלוח כדי לעקוב — מספר טלפון לבדו לא יעבוד. את מספר המשלוח מקבלים מהשולח (החנות/האתר שמהם הזמנתם), לא מקבוצת בר.
🔴 ואם אתם בגרסה האנגלית של האתר — הקישור למעקב מת. "Tracking Number Check" בעמוד /en/service/ מפנה ל-bar123.co.il, דומיין שמוגדר אצל Cloudflare אך אין לו רשומת A ואין לו רשומת AAAA — הוא לא מתורגם לכתובת IP כלל. בדקנו ב-14.08.2026 מול שרתי Google DNS: תשובה ריקה גם ל-A וגם ל-AAAA. הקישור פשוט לא מוביל לשום מקום.
💡 מה לעשות: השתמשו בקישור מהעמוד העברי. אם המספר לא נמצא — המערכת לא מסבירה מה הלאה, ואין בה טופס פנייה. פנו במסרון או בוואטסאפ (למטה).
קבוצת בר דוחפת אתכם לערוץ כתוב — וכך גם ההקלטה במוקד שלה אומרת. עמוד שירות הלקוחות פותח במשפט "רוצים להתכתב איתנו?" ומציג ארבע משבצות:
https://wa.me/972526857088) — חשבון עסקי בשם "בר כל הארץ - שירות לקוחות"🔵 על הטלפון כדאי לדעת שני דברים. באתר העברי הוא מוצג תחת הכותרת "לבעלי נייד כשר" — אבל בתיאור המטא של אותו עמוד בדיוק החברה כותבת "שירות הלקוחות הדיגיטלי באמצעות SMS או במענה הטלפוני 073-2131968", ובעמוד האנגלי "Call our customer service 073-2131968". זהו מספר שירות הלקוחות, ואין באתר שום מספר אחר.
ומה שומעים כשמתקשרים אליו:
"ברוכים הבאים למוקד השירות של חברת בר כל הארץ... רוצים להתכתב איתנו? אנו זמינים ב-SMS ובוואטסאפ. לשיחה עם נציג בוואטסאפ הקישו 1. לשיחה עם נציג ב-SMS הקישו 2."
⚠️ אלה שתי האפשרויות היחידות — אין אפשרות שלישית ואין שלוחה שמחברת לנציג טלפוני; שתי ההקשות מעבירות אתכם לערוץ כתוב. גם בתוך שעות הפעילות הקו לא תמיד נענה.
⏰ שעות המוקד, לפי ההקלטה של החברה עצמה: א'-ה' 08:00-17:00, שישי וערבי חג 08:00-12:00. מחוץ לשעות אלה עונה משיבון. 🔴 השעות האלה אינן מפורסמות בשום מקום באתר.
✉️ דוא"ל: בכל 15 עמודי האתר אין ולו כתובת מייל אחת. yael.koren@bar-ltd.co.il מופיעה רק בקובץ ה-PDF של מדיניות הפרטיות, וכל ארבעת המופעים שלה בהקשר של מידע אישי: עיון, תיקון, מחיקה, הסרה מדיוור ושאלות על המדיניות עצמה. לפניות על משלוח, הכתובת שקבוצת בר עצמה הפנתה אליה לקוחות היא geni@bar-ltd.co.il.
⚠️ שימו לב: ההקלטה בקו מודיעה ש"חלק מהשיחות מוקלטות לצורכי בקרה ושיפור השירות", ומדיניות הפרטיות מוסיפה שבשיחה טלפונית מול החברה "יכול והחברה תקליט את השיחה למטרות בקרה ותיעוד".
🔴 התשובה הכתובה של קבוצת בר היא: לא אליה — אל השולח. מדיניות הפרטיות שלה קובעת:
"מידע של נמענים המעובד במסגרת ביצוע שילוח ומתן שירותי החברה ללקוחותיה שייך ללקוח מזמין השילוח... ועל כן ככל ואתה נמען... וככל ואתה מעוניין לקבל מענה באשר לזכויותיך ו/או למידע שהחברה מעבדת עבור אותו לקוח, עליך לפנות לאותו הלקוח ישירות."
"הלקוח" בשפת המסמך הוא מי שהזמין את המשלוח — החנות, אתר המכירות או המשלח. אתם, מקבלי החבילה, הם "הנמען". גם תקופות שמירת המידע על נמענים נקבעות, לפי אותו מסמך, בידי השולח ולא בידי בר.
⚠️ וזה חשוב לדעת מראש, כי באתר של קבוצת בר אין שום מידע על מה שקורה כשמשלוח משתבש. בדקנו את כל האתר — 10 קבצי HTML גולמיים, 15 גופי עמודים מה-API של האתר עצמו, וקובץ ה-PDF:
אין תקרת אחריות מפורסמת, אין חלון זמן להגשת תביעה, אין נוהל ואין טופס.
💡 מה כן אפשר לעשות בפועל:
האתר נוקב בארבעה מסלולים:
ימי פעילות: ההפצה הפרטית (B2C) פועלת שישה ימים בשבוע. ההפצה העסקית (B2B) מוגדרת 24 שעות ביממה, שישה ימים בשבוע — כולל מוצאי שבת. יש גם הפצה בימי שישי וערבי חג.
⚠️ אבל שימו לב לשלוש הסתייגויות שהאתר לא מנסח כהבטחה:
שיטות המסירה שהאתר מונה ללקוח פרטי (B2C):
⚠️ מה שאין באתר: אין רשימה, מפה או חיפוש של נקודות איסוף ולוקרים — הביטוי "נקודת חלוקה" מופיע רק בהקשר העסקי (10,000 נקודות מכירה). אם החבילה שלכם מנותבת לאיסוף מחנות, מיקום הנקודה מגיע מהשולח או מהודעת ה-SMS, לא מהאתר.
⚠️ ואין באתר שום נוהל למקרה שאין איש בכתובת — לא כמה ניסיונות מסירה נעשים, לא כמה זמן החבילה נשמרת, ולא מה קורה אחר כך.
🔴 דבר אחד כן כתוב, והוא מפתיע: מדיניות הפרטיות קובעת שבמסגרת אישור קבלת משלוח או אימות זהות, "ייתכן והנמען יידרש להציג, ואף לאפשר צילום למטרות תיעוד של, מסמכים מזהים כדוגמת תעודת זהות" — והדרישה הזאת נקבעת "בהתאם לדרישות והגדרות הלקוח הרלבנטי", כלומר לפי מה שהשולח ביקש. בר מציינת שהיא שומרת וסורקת את המסמכים עבור השולח ובשמו, ולא לצרכיה שלה.
קבוצת בר היא אשכול חברות, לא חברה אחת. מדיניות הפרטיות היא המקום היחיד שנוקב בשמותיהן, וארבע נזכרות בו:
המסמך קובע במפורש שמידע עשוי לעבור בין חברות הקבוצה.
⚠️ סתירה בתוך האתר: העמוד האנגלי אומר *"Bar Group consists of six shipping and distribution companies"* — שש. מדיניות הפרטיות מונה ארבע. העמוד העברי לא נוקב במספר כלל ("מספר חברות"). שלוש גרסאות, שלושה מספרים.
הישות שמופיעה ברשומה שלנו — בר שיווק והפצה אחזקות בע"מ, ח.פ. 511413734 — נבדקה ברשם החברות: חברה פרטית ישראלית, סטטוס פעילה, התאגדה 19.09.1989, דוח שנתי אחרון שהוגש 2026, כתובת רשומה הכשרת הישוב 23, ראשון לציון, מיקוד 7565232 — בדיוק הכתובת שמופיעה בטופס הצעת המחיר באתר.
💡 הערה קטנה: האתר כותב בכל עמוד "נוסדה בשנת 1990", בעוד הרשם מציין התאגדות בספטמבר 1989. שניהם יכולים להיות נכונים (רישום בסוף 1989, תחילת פעילות ב-1990) — פשוט אל תצטטו "1990" כתאריך התאגדות.
סדרי הגודל שהחברה מפרסמת על עצמה: כמיליון מסירות ביום · 3,000 קווי חלוקה ביום · 100 מרכזי חלוקה מדן ועד אילת · 250 עובדי מטה.
⚠️ העמוד האנגלי מתאר את אותו 3,000 כ-"3000 couriers" (שליחים) בעוד המונה שלצידו מסמן אותו כ-"Delivery Routes" / "קווי חלוקה". ובאותו עמוד גם "400,000 households per day" לצד מונה של 1,000,000 מסירות. אלה מדדים שונים שמוצגים זה לצד זה.
🔴 האתר לא עונה על השאלה הזאת בכלל. ספרנו את כל האתר: "מסוכן" — לא מופיע · "משקל" — לא מופיע · "אסור" מופיע פעמיים, ושתיהן בסעיפי הפרטיות על שימושים אסורים באתר — לא על תכולת חבילה.
אין רשימת פריטים אסורים, אין מגבלת משקל, אין מגבלת מידות ואין מגבלת ערך.
מה שכן אפשר ללמוד מהאתר על סוגי המטען שהחברה מסיעה (מהעמוד העסקי): חבילות, משטחים, רכיבים אלקטרוניים, מוצרי תקשורת, מוצרי צריכה וציוד רפואי. וכן דברי דואר, ספרים ועיתונים.
💡 מה לעשות: אם אתם שולחים — המגבלות ייקבעו בהצעת המחיר ובהסכם מול הקבוצה, ויש לשאול עליהן שם מפורשות. אם אתם מקבלים חבילה — המגבלות הן של השולח, לא שלכם.
דרך טופס אחד באתר, בעברית (/קבל-הצעת-מחיר/) או באנגלית (/en/get-a-quote/). שדות החובה:
מתחת לטופס מופיעה הכתובת הכשרת היישוב 23, ראשון לציון.
⚠️ האתר לא מפרסם מחירון, לא טווח מחירים ולא פרמטרי תמחור. אין באתר שום מספר של עלות.
מה שהחברה מציעה ללקוח עסקי, לפי העמוד העסקי: הפצה לכל יישובי ישראל תוך 24 שעות · שירותי החזרה וגבייה · מעקב אונליין דרך ממשקים ואתר לקוחות · איסוף, ליקוט, אריזה ומיון · אחסון וניהול מלאי. ההפצה מגיעה ליותר מ-10,000 חנויות ונקודות — פיצוציות ומכולות, רשתות מזון, סטימצקי וצומת ספרים, תחנות רכבת, קניונים, בתי חולים, בתי כלא, בתי קפה, מכוני כושר, בתי כנסת, בתי ספר, קופות חולים, מלונות ומחנות צה"ל.
💡 ולעסק שמזמין הפצה כדאי לדעת: כלפי הנמענים שלכם, אתם "הלקוח" במסמכי בר — ולכן פניות של נמענים על זכויותיהם במידע מופנות אליכם, וגם תקופות שמירת המידע עליהם נקבעות על ידיכם.
המסמך הרלוונטי הוא מדיניות הפרטיות של הקבוצה, עודכנה 01.09.2025. עיקרי הדברים:
זכויות ואיך ממשים אותן: עיון, תיקון ומחיקה — בכתב לכתובת yael.koren@bar-ltd.co.il. באותה כתובת גם מסירים את עצמכם מדיוור שיווקי. החברה רשאית לדרוש פרטי זיהוי לפני שתטפל בפנייה.
⚠️ ושתי הסתייגויות: גם אחרי הסרה מדיוור "ייתכן כי נשלח אליך הודעות תפעוליות"; ואם אתם נמענים — לפי המסמך עליכם לפנות לשולח, לא לבר, בכל הנוגע לזכויותיכם במידע.
סמכות שיפוט: בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, לפי דיני מדינת ישראל.
⚠️ לא — לא מצאנו כזו. באתר מותקן סרגל נגישות (תוסף וורדפרס pojo-accessibility) שמאפשר הגדלת טקסט, ניגודיות, הדגשת קישורים ודילוג לתוכן. אבל:
💡 מה לעשות אם אתם זקוקים להתאמה: אין ערוץ ייעודי. הערוצים היחידים שהאתר מציע הם מסרון 052-594-4916, וואטסאפ 052-685-7088, ו-073-213-1968 לבעלי נייד כשר.
⏰ שעות המוקד: ימים א'-ה' 08:00-17:00, ימי שישי וערבי חג 08:00-12:00.
🔴 השעות האלה אינן מפורסמות בשום מקום באתר — לא בעברית ולא באנגלית. הן נאמרות בהקלטה של המוקד עצמו: "שעות פעילות המוקד בימים א'-ה' בין השעות 8:00 בבוקר ועד 5 בערב, בימי שישי וערבי חג בין השעות 8:00 בבוקר ועד 12:00 בצהריים". מחוץ לשעות אלה עונה משיבון.
ומה שומעים בתוך השעות: לא תפריט שירות, אלא הפניה לערוץ כתוב —
"ברוכים הבאים למוקד השירות של חברת בר כל הארץ... רוצים להתכתב איתנו? אנו זמינים ב-SMS ובוואטסאפ, עם שירות מהיר, יעיל ונוח עבורכם. לשיחה עם נציג בוואטסאפ הקישו 1. לשיחה עם נציג ב-SMS הקישו 2."
⚠️ אלה שתי האפשרויות היחידות. אין אפשרות שלישית, אין "לנציג הקישו 0", ואין שלוחה שמחברת לנציג טלפוני — שתי ההקשות מעבירות אתכם לערוץ כתוב, לא לשיחה. גם בתוך שעות הפעילות הקו לא תמיד נענה.
💡 מה לעשות: אם אתם ממילא מופנים לוואטסאפ או ל-SMS, חסכו את השיחה ופנו ישירות — וואטסאפ 052-685-7088 או מסרון 052-594-4916. את הטלפון שמרו למקרה שאתם צריכים להשמיע קול.
⚠️ ההקלטה גם מודיעה: "חלק מהשיחות מוקלטות לצורכי בקרה ושיפור השירות", ומדיניות הפרטיות מוסיפה שבשיחה טלפונית מול החברה "יכול והחברה תקליט את השיחה למטרות בקרה ותיעוד".
קודם כל — באתר עצמו אין אף כתובת מייל. לא בעמוד שירות הלקוחות, לא בטופס הצעת המחיר ולא בפוטר; בכל 15 עמודי האתר, בשתי השפות, אין ולו כתובת אחת.
הכתובת היחידה שקבוצת בר מפרסמת היא yael.koren@bar-ltd.co.il, והיא נמצאת רק בתוך קובץ ה-PDF של מדיניות הפרטיות — ארבע פעמים, ובכל אחת מהן לאותה משפחת נושאים:
כלומר זו כתובת לענייני מידע אישי, לא כתובת שירות למשלוח שהתעכב.
🔵 לפניות על משלוח, הכתובת שקבוצת בר עצמה הפנתה אליה לקוחות היא geni@bar-ltd.co.il. היא אינה מופיעה באתר — החברה מסרה אותה בדואר משלה.
💡 מה לעשות: לבעיה במשלוח — כתבו ל-geni@bar-ltd.co.il, וציינו מספר משלוח, מספר טלפון, כתובת מלאה ותאריך. לבקשת עיון/תיקון/מחיקת מידע או הסרה מדיוור — yael.koren@bar-ltd.co.il, וזכרו שהחברה "רשאית לדרוש מהמשתמש פרטים מסוימים לצורך זיהוי" לפני שתטפל בפנייה.
⚠️ ובכל מקרה — מייל הוא הערוץ האיטי כאן. הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו בהקלטה שלה הוא וואטסאפ 052-685-7088 או מסרון 052-594-4916.
לא בהכרח — זו שיטת העבודה המוצהרת של מחלקת השירות שלהם. בפניות שהועברו דרכנו, נציגי השירות של "בר כל הארץ" ענו שוב ושוב באותו נוסח: "ניצור קשר עם הלקוח להמשך טיפול, כל הטיפול מול הלקוח בלבד", ובפעמים אחרות "טופל ישירות מול הלקוח/ה" — שלושה נציגי שירות שונים, ואחר כך גם דרג ההנהלה, לאורך חודשיים (16.5–19.7.2026).
אותו קו מופיע גם במסמכי החברה: מדיניות הפרטיות קובעת שמידע על נמען שייך לשולח, ושנמען שרוצה מענה "עליו לפנות לאותו הלקוח ישירות".
💡 מה זה אומר בפועל:
🔴 כי הקישור שבור באתר עצמו. שני הכרטיסים הגדולים בדף הבית העברי — "הפצה ללקוחות פרטיים (B2C)" ו"הפצה לעסקים (B2B)" — מפנים לכתובת http://192.168.10.62/..., שהיא כתובת רשת פנימית של המשרד ולא אתר באינטרנט. שום דפדפן בעולם לא יגיע לשם.
אותה תקלה חוזרת גם בגרסה האנגלית: הכפתורים Next Day Delivery, Same Day Delivery ו-Business Solutions בדף הבית האנגלי, ו-Get a Quote בשלושה עמודי שירות אנגליים. בסך הכול 13 קישורים ב-5 עמודים.
💡 מה כן עובד: התפריט העליון של אותם עמודים תקין. השתמשו בו, או בקישורים האלה:
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם קבוצת בר לא מטפלת בפנייה — המסמך היחיד שלה שנוגע לזה הוא מדיניות הפרטיות, והיא קובעת שנמען, כלומר מי שמקבל את החבילה, צריך לפנות אל השולח: "ככל ואתה נמען העושה שימוש בשירותי החב…
הצג מידע מלאאם קבוצת בר לא מטפלת בפנייה — המסמך היחיד שלה שנוגע לזה הוא מדיניות הפרטיות, והיא קובעת שנמען, כלומר מי שמקבל את החבילה, צריך לפנות אל השולח: "ככל ואתה נמען העושה שימוש בשירותי החברה תחת לקוח... עליך לפנות לאותו הלקוח ישירות". "הלקוח" בשפת המסמך הוא החנות, אתר המכירות או המשלח שהזמינו את השילוח, ולהם יש חוזה מסחרי מול בר. פנייה מקבילה לשולח היא לרוב המסלול המהיר יותר. במקביל, העלו את הפנייה לכתב ושמרו תיעוד: הודעת וואטסאפ ל-052-6857088 או מסרון ל-052-5944916 (שמרו צילום מסך), ומייל שכולל את מספר המשלוח ואת כל ההתכתבות. כתובת המשרדים למכתב: משרדי קבוצת בר, הכשרת היישוב 23, ראשון לציון. חשוב לדעת מראש: באתר של קבוצת בר אין תקנון, אין תנאי שימוש, ואין שום מסמך שמגדיר אחריות, ביטוח, פיצוי, תקרת שיפוי או חלון זמן להגשת תביעה. אין גורם פנימי באתר שאפשר להסלים אליו.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
לכבוד חברת בר כל הארץ, הנדון: משלוח מס׳ 26220430823 – סומן כנמסר אף שלא התקבל השליח תמיר, שמספרו [הוסתר], טען כי מסר את החבילה. בפועל, החבילה לא נמסרה לי, אינה נמצאת בארון החשמל שבו התבקש להשאירה, ולא הועבר כל צילום או תיעוד המעיד על מסירתה. לא ייתכן ששליח יסמן משלוח כ״נמסר״ מבלי שבוצעה מסירה בפועל ומבלי שקיים תיעוד כלשהו. אבקש לקבל בדחיפות את צילום המסירה, שעת המסירה המדויקת, מיקומה ואימות ה-GPS של השליח. ככל שאין בידיכם תיעוד כזה, יש לאתר את החבילה ולהעבירה אליי ללא דיחוי. אבקש שלא לסגור את הפנייה עד לקבלת החבילה בפועל ומתן מענה ענייני ומלא. אם העניין לא יטופל באופן מיידי, אפנה לשולח ולגורמים המוסמכים ואנקוט בכל הצעדים העומדים לרשותי. אבקש את תשובתכם הדחופה עוד היום. בברכה, עו״ד נטלי צרף רביב
ב19.08.2826 הגיע שליח לביתי וסירב למסור חסילה אלה לעביר במעלית לאביכולתי לצרת למעלית מסיבות בראיותיות . שליח דווח לחברה שלא הצליח ליצור איתי קשר .פניתי לשירות לקוחות ללא מענה .
אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח שלא הגיע אלינו עקב מספר טלפון שגוי. המשלוח נשלח דרך חברת בר הפצה, אך בשל טעות במספר הטלפון, אנו לא מקבלים עדכונים על המשלוח. בעלת הטלפון השגוי ממשיכה לקבל הודעות SMS על המשלוח, אך אנחנו לא מצליחים ליצור קשר עם חברת השליחות או עם השליח עצמו כדי לתקן את המצב. המצב הזה מתסכל אותנו מאוד, כיוון שאנו ממתינים למשלוח חשוב שלא מגיע אלינו. הבעיה הזו גורמת לעיכוב בקבלת המשלוח ומקשה עלינו לתכנן את המשך הפעילות שלנו.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם משלוח חבילה שמספרה YD658749282HD. במערכת שלכם מצוין שהחבילה כבר נמסרה אליי, אך בפועל לא קיבלתי אותה. אני מבקש לבדוק את סטטוס החבילה ולברר היכן היא נמצאת כעת. המצב הזה יוצר בלבול ואי נוחות, ואני זקוק למידע מדויק על מנת לדעת כיצד להמשיך. אשמח לעדכון בהקדם האפשרי.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
באזזרשירות לקוחות באזזר
זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
HFDשירות לקוחות HFD
DSVשירות לקוחות DSV