פתרונות לבעיות נפוצות • בר הפצה

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבר הפצה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  38%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבר הפצה.

  פתחו תיק
• 2

  משלוח

  15%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבר הפצה.

  פתחו תיק
• 3

  טיפול

  15%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבר הפצה.

  פתחו תיק
• 4

  עדכון משלוח

  8%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבר הפצה.

  פתחו תיק
• 5

  כתובת שגויה

  8%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבר הפצה.

  פתחו תיק
• 6

  בדיקה

  8%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבר הפצה.

  פתחו תיק

• ❌ איך עוקבים אחרי משלוח של קבוצת בר?

  ✅

  דרך מערכת מעקב אחת, ובעברית בלבד. בעמוד שירות הלקוחות יש קישור "לבדיקת סטטוס שליחות" שמוביל למערכת ב-bar-call-haaretz.co.il.

  המערכת מבקשת שני שדות, שניהם חובה:

  • מס' משלוח
  • מס' טלפון

  כלומר צריך את מספר המשלוח כדי לעקוב — מספר טלפון לבדו לא יעבוד. את מספר המשלוח מקבלים מהשולח (החנות/האתר שמהם הזמנתם), לא מקבוצת בר.

  🔴 ואם אתם בגרסה האנגלית של האתר — הקישור למעקב מת. "Tracking Number Check" בעמוד /en/service/ מפנה ל-bar123.co.il, דומיין שמוגדר אצל Cloudflare אך אין לו רשומת A ואין לו רשומת AAAA — הוא לא מתורגם לכתובת IP כלל. בדקנו ב-14.08.2026 מול שרתי Google DNS: תשובה ריקה גם ל-A וגם ל-AAAA. הקישור פשוט לא מוביל לשום מקום.

  💡 מה לעשות: השתמשו בקישור מהעמוד העברי. אם המספר לא נמצא — המערכת לא מסבירה מה הלאה, ואין בה טופס פנייה. פנו במסרון או בוואטסאפ (למטה).

• ❌ איך פונים לשירות הלקוחות של קבוצת בר?

  ✅

  קבוצת בר דוחפת אתכם לערוץ כתוב — וכך גם ההקלטה במוקד שלה אומרת. עמוד שירות הלקוחות פותח במשפט "רוצים להתכתב איתנו?" ומציג ארבע משבצות:

  • מסרון (SMS): 052-594-4916
  • וואטסאפ: 052-685-7088 (https://wa.me/972526857088) — חשבון עסקי בשם "בר כל הארץ - שירות לקוחות"
  • בדיקת סטטוס שליחות — קישור למערכת המעקב
  • טלפון: 073-213-1968

  🔵 על הטלפון כדאי לדעת שני דברים. באתר העברי הוא מוצג תחת הכותרת "לבעלי נייד כשר" — אבל בתיאור המטא של אותו עמוד בדיוק החברה כותבת "שירות הלקוחות הדיגיטלי באמצעות SMS או במענה הטלפוני 073-2131968", ובעמוד האנגלי "Call our customer service 073-2131968". זהו מספר שירות הלקוחות, ואין באתר שום מספר אחר.

  ומה שומעים כשמתקשרים אליו:

  "ברוכים הבאים למוקד השירות של חברת בר כל הארץ... רוצים להתכתב איתנו? אנו זמינים ב-SMS ובוואטסאפ. לשיחה עם נציג בוואטסאפ הקישו 1. לשיחה עם נציג ב-SMS הקישו 2."

  ⚠️ אלה שתי האפשרויות היחידות — אין אפשרות שלישית ואין שלוחה שמחברת לנציג טלפוני; שתי ההקשות מעבירות אתכם לערוץ כתוב. גם בתוך שעות הפעילות הקו לא תמיד נענה.

  ⏰ שעות המוקד, לפי ההקלטה של החברה עצמה: א'-ה' 08:00-17:00, שישי וערבי חג 08:00-12:00. מחוץ לשעות אלה עונה משיבון. 🔴 השעות האלה אינן מפורסמות בשום מקום באתר.

  ✉️ דוא"ל: בכל 15 עמודי האתר אין ולו כתובת מייל אחת. yael.koren@bar-ltd.co.il מופיעה רק בקובץ ה-PDF של מדיניות הפרטיות, וכל ארבעת המופעים שלה בהקשר של מידע אישי: עיון, תיקון, מחיקה, הסרה מדיוור ושאלות על המדיניות עצמה. לפניות על משלוח, הכתובת שקבוצת בר עצמה הפנתה אליה לקוחות היא geni@bar-ltd.co.il.

  ⚠️ שימו לב: ההקלטה בקו מודיעה ש"חלק מהשיחות מוקלטות לצורכי בקרה ושיפור השירות", ומדיניות הפרטיות מוסיפה שבשיחה טלפונית מול החברה "יכול והחברה תקליט את השיחה למטרות בקרה ותיעוד".

• ❌ 🔴 החבילה שלי אבדה, ניזוקה או לא הגיעה — למי בכלל פונים?

  ✅

  🔴 התשובה הכתובה של קבוצת בר היא: לא אליה — אל השולח. מדיניות הפרטיות שלה קובעת:

  "מידע של נמענים המעובד במסגרת ביצוע שילוח ומתן שירותי החברה ללקוחותיה שייך ללקוח מזמין השילוח... ועל כן ככל ואתה נמען... וככל ואתה מעוניין לקבל מענה באשר לזכויותיך ו/או למידע שהחברה מעבדת עבור אותו לקוח, עליך לפנות לאותו הלקוח ישירות."

  "הלקוח" בשפת המסמך הוא מי שהזמין את המשלוח — החנות, אתר המכירות או המשלח. אתם, מקבלי החבילה, הם "הנמען". גם תקופות שמירת המידע על נמענים נקבעות, לפי אותו מסמך, בידי השולח ולא בידי בר.

  ⚠️ וזה חשוב לדעת מראש, כי באתר של קבוצת בר אין שום מידע על מה שקורה כשמשלוח משתבש. בדקנו את כל האתר — 10 קבצי HTML גולמיים, 15 גופי עמודים מה-API של האתר עצמו, וקובץ ה-PDF:

  • "אחריות" — לא מופיע
  • "ביטוח" — לא מופיע
  • "אובדן" — לא מופיע
  • "פיצוי" — לא מופיע
  • "תקנון" / "תנאי שימוש" — לא מופיע

  אין תקרת אחריות מפורסמת, אין חלון זמן להגשת תביעה, אין נוהל ואין טופס.

  💡 מה כן אפשר לעשות בפועל:

  1. פנו קודם לשולח — זו ההנחיה של בר עצמה, ולשולח יש חוזה מסחרי מולה.
  2. במקביל תעדו: צילום החבילה והאריזה, מספר המשלוח, תאריך ושעה, וכל הודעת SMS שקיבלתם.
  3. דווחו לבר במסרון או בוואטסאפ — מדיניות הפרטיות מציינת שהחברה מציעה לנמענים אפשרות "למסור דיווח על אופן ביצוע השליחות" ומזהירה שאי-מסירת מידע על בעיה "עלולה להקשות על החברה בטיפול בבעיה שהתעוררה".

• ❌ תוך כמה זמן קבוצת בר מוסרת משלוח?

  ✅

  האתר נוקב בארבעה מסלולים:

  • Same Day — מהיום להיום. מערך שליחים נפרד. הניסוח באנגלית מדויק יותר מהעברי: *"Shipments will be collected and delivered by the end of the current business day (8:00pm)"* — כלומר איסוף ומסירה עד 20:00 של אותו יום עסקים.
  • Next Day — מהיום למחר.
  • חלון זמן מתואם מראש — האתר מגדיר אותו כחלון של שלוש שעות, מתואם טלפונית או דרך ממשק עצמי.
  • עד 24 שעות מרגע האיסוף ועד המסירה, לכל בית בישראל.

  ימי פעילות: ההפצה הפרטית (B2C) פועלת שישה ימים בשבוע. ההפצה העסקית (B2B) מוגדרת 24 שעות ביממה, שישה ימים בשבוע — כולל מוצאי שבת. יש גם הפצה בימי שישי וערבי חג.

  ⚠️ אבל שימו לב לשלוש הסתייגויות שהאתר לא מנסח כהבטחה:

  • 🔴 אין באתר שום הגדרה של "איחור", אין התחייבות לשעת מסירה, ואין מה שקורה אם המסירה לא בוצעה במועד. אלה מסלולי שירות שמוצעים ללקוח העסקי בהצעת מחיר — לא הבטחה לנמען.
  • המסלול שיחול על החבילה שלכם נקבע בידי השולח, לא בידיכם.
  • ו-24/6 זה ההפצה, לא המוקד. שעות מוקד השירות, לפי ההקלטה של החברה עצמה, הן א'-ה' 08:00-17:00 ובשישי וערבי חג 08:00-12:00 — ומחוץ להן עונה משיבון. 🔴 השעות האלה אינן מפורסמות בשום מקום באתר, לא בעברית ולא באנגלית.

• ❌ באילו דרכים קבוצת בר מוסרת חבילה, ומה קורה אם אני לא בבית?

  ✅

  שיטות המסירה שהאתר מונה ללקוח פרטי (B2C):

  • מסירה אישית ליד הנמען;
  • עד דלת הבית;
  • לתיבות הדואר;
  • איסוף מחנות (Pick Up / Drop Off);
  • איסוף מלוקרים;
  • גוביינא — גביית תשלום במסירה, במזומן או בצ'ק;
  • שירותי איסוף והחזרה (החזרות).

  ⚠️ מה שאין באתר: אין רשימה, מפה או חיפוש של נקודות איסוף ולוקרים — הביטוי "נקודת חלוקה" מופיע רק בהקשר העסקי (10,000 נקודות מכירה). אם החבילה שלכם מנותבת לאיסוף מחנות, מיקום הנקודה מגיע מהשולח או מהודעת ה-SMS, לא מהאתר.

  ⚠️ ואין באתר שום נוהל למקרה שאין איש בכתובת — לא כמה ניסיונות מסירה נעשים, לא כמה זמן החבילה נשמרת, ולא מה קורה אחר כך.

  🔴 דבר אחד כן כתוב, והוא מפתיע: מדיניות הפרטיות קובעת שבמסגרת אישור קבלת משלוח או אימות זהות, "ייתכן והנמען יידרש להציג, ואף לאפשר צילום למטרות תיעוד של, מסמכים מזהים כדוגמת תעודת זהות" — והדרישה הזאת נקבעת "בהתאם לדרישות והגדרות הלקוח הרלבנטי", כלומר לפי מה שהשולח ביקש. בר מציינת שהיא שומרת וסורקת את המסמכים עבור השולח ובשמו, ולא לצרכיה שלה.

• ❌ מי זו בעצם "קבוצת בר", ומול איזו חברה אני מתנהל?

  ✅

  קבוצת בר היא אשכול חברות, לא חברה אחת. מדיניות הפרטיות היא המקום היחיד שנוקב בשמותיהן, וארבע נזכרות בו:

  • בר שיווק והפצה אחזקות בע"מ
  • מיילוג בע"מ
  • בר - בי.טו.די. בע"מ
  • בר כל הארץ הום דליברי בע"מ

  המסמך קובע במפורש שמידע עשוי לעבור בין חברות הקבוצה.

  ⚠️ סתירה בתוך האתר: העמוד האנגלי אומר *"Bar Group consists of six shipping and distribution companies"* — שש. מדיניות הפרטיות מונה ארבע. העמוד העברי לא נוקב במספר כלל ("מספר חברות"). שלוש גרסאות, שלושה מספרים.

  הישות שמופיעה ברשומה שלנו — בר שיווק והפצה אחזקות בע"מ, ח.פ. 511413734 — נבדקה ברשם החברות: חברה פרטית ישראלית, סטטוס פעילה, התאגדה 19.09.1989, דוח שנתי אחרון שהוגש 2026, כתובת רשומה הכשרת הישוב 23, ראשון לציון, מיקוד 7565232 — בדיוק הכתובת שמופיעה בטופס הצעת המחיר באתר.

  💡 הערה קטנה: האתר כותב בכל עמוד "נוסדה בשנת 1990", בעוד הרשם מציין התאגדות בספטמבר 1989. שניהם יכולים להיות נכונים (רישום בסוף 1989, תחילת פעילות ב-1990) — פשוט אל תצטטו "1990" כתאריך התאגדות.

  סדרי הגודל שהחברה מפרסמת על עצמה: כמיליון מסירות ביום · 3,000 קווי חלוקה ביום · 100 מרכזי חלוקה מדן ועד אילת · 250 עובדי מטה.

  ⚠️ העמוד האנגלי מתאר את אותו 3,000 כ-"3000 couriers" (שליחים) בעוד המונה שלצידו מסמן אותו כ-"Delivery Routes" / "קווי חלוקה". ובאותו עמוד גם "400,000 households per day" לצד מונה של 1,000,000 מסירות. אלה מדדים שונים שמוצגים זה לצד זה.

• ❌ מה אפשר לשלוח בקבוצת בר, ומה אסור?

  ✅

  🔴 האתר לא עונה על השאלה הזאת בכלל. ספרנו את כל האתר: "מסוכן" — לא מופיע · "משקל" — לא מופיע · "אסור" מופיע פעמיים, ושתיהן בסעיפי הפרטיות על שימושים אסורים באתר — לא על תכולת חבילה.

  אין רשימת פריטים אסורים, אין מגבלת משקל, אין מגבלת מידות ואין מגבלת ערך.

  מה שכן אפשר ללמוד מהאתר על סוגי המטען שהחברה מסיעה (מהעמוד העסקי): חבילות, משטחים, רכיבים אלקטרוניים, מוצרי תקשורת, מוצרי צריכה וציוד רפואי. וכן דברי דואר, ספרים ועיתונים.

  💡 מה לעשות: אם אתם שולחים — המגבלות ייקבעו בהצעת המחיר ובהסכם מול הקבוצה, ויש לשאול עליהן שם מפורשות. אם אתם מקבלים חבילה — המגבלות הן של השולח, לא שלכם.

• ❌ אני עסק ורוצה לעבוד עם קבוצת בר — איך מקבלים הצעת מחיר?

  ✅

  דרך טופס אחד באתר, בעברית (/קבל-הצעת-מחיר/) או באנגלית (/en/get-a-quote/). שדות החובה:

  • שם בית העסק
  • שם איש קשר
  • דוא"ל
  • טלפון
  • סוג הפצה — בבחירה בין B2B ל-B2C

  מתחת לטופס מופיעה הכתובת הכשרת היישוב 23, ראשון לציון.

  ⚠️ האתר לא מפרסם מחירון, לא טווח מחירים ולא פרמטרי תמחור. אין באתר שום מספר של עלות.

  מה שהחברה מציעה ללקוח עסקי, לפי העמוד העסקי: הפצה לכל יישובי ישראל תוך 24 שעות · שירותי החזרה וגבייה · מעקב אונליין דרך ממשקים ואתר לקוחות · איסוף, ליקוט, אריזה ומיון · אחסון וניהול מלאי. ההפצה מגיעה ליותר מ-10,000 חנויות ונקודות — פיצוציות ומכולות, רשתות מזון, סטימצקי וצומת ספרים, תחנות רכבת, קניונים, בתי חולים, בתי כלא, בתי קפה, מכוני כושר, בתי כנסת, בתי ספר, קופות חולים, מלונות ומחנות צה"ל.

  💡 ולעסק שמזמין הפצה כדאי לדעת: כלפי הנמענים שלכם, אתם "הלקוח" במסמכי בר — ולכן פניות של נמענים על זכויותיהם במידע מופנות אליכם, וגם תקופות שמירת המידע עליהם נקבעות על ידיכם.

• מבקש את המייל של מח\' שרות לקוחות הפצת עתונים

  ⚠️ אין בקבוצת בר «מחלקת שירות לקוחות להפצת עיתונים» — התפקיד הזה אינו מופיע באף מסמך של החברה, ולא נמצא לו מקור.

  הערוץ הכתוב שנמדד כמשיב: geni@bar-ltd.co.il — 9 מתוך 9 תיקים נענו, מהם 6 תשובות אנושיות. ⚠️ לעומתה, yael.koren@bar-ltd.co.il קיבלה 34 תיקים והשיבה פעם אחת בלבד, במענה אוטומטי — היא הכתובת שבמדיניות הפרטיות, לא כתובת שירות.

  • וואטסאפ: פתיחת שיחה
  • מסרון: [הוסר]
  • מעקב שליחות: בדיקת סטטוס — שני שדות חובה: מספר המשלוח ומספר הטלפון של הנמען.

  🔴 הטלפון 073-2131968 כמעט אינו מגיע לאדם: ב-51 שיחות מתועדות — 44 ללא מענה, 4 למשיבון, ו-3 שבהן נשמע קול. בתפריט אין «0 לנציג», ושתי האפשרויות מעבירות לערוץ כתוב.

  שעות המוקד, מתוך ההקלטה של החברה עצמה: א'-ה' 08:00-17:00 · שישי וערבי חג 08:00-12:00 · שבת סגור. השעות אינן מפורסמות באתר בשתי השפות.

• יש לי אצלכם חבילה איך אני מאר אותה

  כדי לבדוק את מצב החבילה שלך ב\"בר הפצה\", תוכל להיכנס לקישור הבא: לבדיקת סטטוס שליחות.

  אם יש לך מספר משלוח, תוכל גם לפנות בשירות הוואטסאפ שלנו ולהקליד 1 כדי לקבל עדכון על מצב השליחות.

  אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור קשר בטלפון 073-2131968 או בוואטסאפ [הוסר].

• אני לא יודע מספר משלוח

  אם אינך יודע את מספר המשלוח שלך, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של בר הפצה לקבלת עזרה. ניתן ליצור קשר בטלפון 073-2131968 או לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר [הוסר]. בנוסף, מומלץ לבדוק את המייל שקיבלתם לאחר ביצוע ההזמנה, שם לעיתים מופיע מספר המשלוח.

  למידע נוסף על סטטוס השליחות שלך, ניתן לבדוק כאן.