ביקורות ודירוגים על צאיניאו
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של צאיניאו. נכון להיום נאספו 1 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו צאיניאו משיבה לכ-51% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 4.8 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
דרגו את צאיניאו
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מצאיניאו? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך צאיניאו מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 26.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי צאיניאו
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל72%
- רגוע21%
- כועס7%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- משלוחים100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״[פרטים אישיים צונזרו]. please give me the carrier name in israel my package says it is ready to pick up but it has no correct code to pick from the pickup location. please help me this is my son costume״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על צאיניאו
- גלעד
שמו את החבילה בנקודת מסירה רחוקה מאד מהבית. ביקשתי דרך האפליקציה שלהם שיזיזו את החבילה לדיזינגוף סנטר ומאז היא נעלמה. אין טלפון, אין שירות לקוחות, אין עם מי לדבר. חרא בריבוע
תלונות לקוחות על צאיניאו(444)
- שירות לקוחות
בתאריך 5/5/2026 קיבלתי עדכון שהחבילה נאספה ע"י חברת השליחות מס" חבילה RS1311520
בתאריך 5/5/2026 קיבלתי עדכון שהחבילה נאספה ע"י חברת השליחות מס" חבילה RS1311520466Y ושהחבילה הגיעה לישראל ועברה במכס מיותר לומר שהחבילה חשובה לי מאד [הוסתר] יהודה לוינסון
- שירות לקוחות
שלום, יש בעיה,רשום שפתוח מ11 אבל שמגיע בזמן ואפילו ב12 לא פתוח, לא יכולה לקבל חב
שלום, יש בעיה,רשום שפתוח מ11 אבל שמגיע בזמן ואפילו ב12 לא פתוח, לא יכולה לקבל חבילות, פוחדת שלא יהיה אפשרי, מה קורה?תעזרו בבקשה
- ביטול עסקה
לפני ח ודש בערך עשיתי הזמנה וקיבלתי הודעה חברת צ'יטה לבוא ולקבל משלוח שמספילה י
לפני ח ודש בערך עשיתי הזמנה וקיבלתי הודעה חברת צ'יטה לבוא ולקבל משלוח שמספילה יוסף קדושרו מספר חבילה cn100631203 אני מבקש לבטל את העסקה ולזכות אותי בחיוב .אני לא רוצה .יוסף קדוש.נייד [הוסתר].רחוב קולומביה 14/5ירושלים
- משלוחים
אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח של פריטים שהזמנתי דרך צאיניאו. בכל פעם שאני מק
אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח של פריטים שהזמנתי דרך צאיניאו. בכל פעם שאני מקבל הודעה על הגעת הפריט, נאמר לי שהוא נמצא בחנות בפנחס רוזן. הבעיה היא שהחנות הזו נמצאת בקצה השני של העיר, במרחק של שעה נסיעה ממני. אני מעוניין לקבל את הפריטים שלי בחנות שנקראת 'חמניה' ברחוב משה דיין, שהיא הרבה יותר קרובה ונוחה עבורי. המצב הנוכחי מקשה עליי מאוד, שכן אני נאלץ להשקיע זמן רב בנסיעות כדי לאסוף את המשלוחים שלי.
- שירות לקוחות
מספר מעקב: DSVPH[הוסר] החבילה סומנה כנמסרה למרות שמעולם לא קיבלתי אותה והעוב
מספר מעקב: DSVPH[הוסתר] החבילה סומנה כנמסרה למרות שמעולם לא קיבלתי אותה והעובד שלכם מודע לזה! אני לא יכול לתאר לכם איזה נזק ספגתי מהטעות הזאת שלכם (אני בכלל חושב שהחבילה נגנבה). הגעתי לקחת אותה יום למחרת קבלת ההודעה, כבר אז הבחור בנקודת החלוקה חיפש בשבילי את החבילה במשך כ20 דקות ולא מצא אותה, הוא אמר לי שתוך כמה ימים זה ימצא וישלחו לי עוד הודעה (אח שלי היה איתי והוא עד לזה), לא שלחתם הודעה וחזרתי שוב לאחר כ5 ימים לחפש שוב את החבילה, לכל אורך הזמן הזה הסתכלתי על מספר המעקב והחבילה לא סומנה כנמסרה! בנוסף לכך גם בפעם השניה הבחור בנקודת החלוקה בדוד שאלתיאל 14 לא מצא את החבילה ואמר לי במפורש שהיא סומנה כאבודה או משהו כזה. גם כמה ימים לאחר מכן מספר המעקב עדיין הראה אותה כלא נמסרה. ואז פתאום לאחר עוד כמה ימים היא פתאום סומנה כנמסרה. אני לא מתכוון בשום פנים ואופן לספוג את הנזק הזה (מעבר לנזק של אלפי שקלים שספגתי בגלל שלא היה לי את השרת שהייתי כל כך צריך כדי לספק שירותי אוטומציה ללקוחות שלי) אני אלך עם הצדק שלי עד הסוף וגם אני אתבע אתכם בבית משפט אם צריך. ובנוסף אני בטוח שהייתה רשלנות ענקית של העובד או שזאת תקלה חמורה בנהלים שבמשך פעמיים העובד בעצמו לא מוצא את החבילה בנוכחותי ובדרך עלומה כלשהי היא מסומנת כנמסרה לאחר כמה ימים (למרות שהעובד אומר לי במפורש שהיא סומנה כאבודה) ואז אני נאלץ לספוג את הנזק? אני בכלל הכי שואף שתמצאו את החבילה, אני רוצה את הפריט הרבה יותר מאשר את ההחזר. אבל אם בלתי אפשרי למצוא אותו אז אתם חייבים לעזור לי לקבל זיכוי, זה פשוט לא הגיוני ואני אלחם עד חורמה ולא אספוג את העוול הזה שנעשה לי (בנוסף לכל הנזק הכספי שספגתי והזמן שהתבזבז לי).
- שירות לקוחות
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח שהוזמן דרך AliExpress. היום, בתאריך
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח שהוזמן דרך AliExpress. היום, בתאריך 21.5.26, קיבלתי הודעה שהחבילה שלי הגיעה לנקודת האיסוף בקליית חממה, רחוב גיבורי ישראל, נתניה. ההודעה ציינה שיש לי יומיים לאסוף את החבילה, אך מדובר בערב חג ובסוף שבוע של חג. מספר המעקב של החבילה הוא DSVPH[הוסתר]. בעבר כבר קרה לי מקרה דומה שבו החבילה נשלחה בערב חג והוחזרה לפני שהייתה לי הזדמנות לאסוף אותה. אני מבקש שהחבילה תישאר בנקודת האיסוף מעבר ליומיים המצוינים, כדי שאוכל לאסוף אותה לאחר החג. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד לאור העובדה שזה קרה לי מספר פעמים בעבר. אני מבקש שהחבילה לא תוחזר לפני שתהיה לי הזדמנות לאסוף אותה.
- משלוחים
שלום רב אתם שולחים לי חבילות לחיפה אני בכלל גר בחדרה רשום לכם על החבילה כתובת בח
שלום רב אתם שולחים לי חבילות לחיפה אני בכלל גר בחדרה רשום לכם על החבילה כתובת בחדרה בכול זאת אתם שולחים לחיפה זה פעם שלישית מתחיל להימאס לי מזה ארז יחזקאל [הוסתר] רחוב מנרה 8 חדרה !
- משלוחים
ביצעתי הזמנה למשלוח מספר PH8[הוסתר] סימנתי נקודת איסוף בעיר בה אני גר - יהוד,
ביצעתי הזמנה למשלוח מספר PH8[הוסתר] סימנתי נקודת איסוף בעיר בה אני גר - יהוד, ויש לא מעט מקומות איסוף/חנויות/לוקרים, אך בכל זאת שלחו לי את החבילה לאור יהודה, לא מובן למה.. אשמח להסבר ללמה דבר כזה קורה, תודה רבה.
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: אני גר במשה לוי 9 ברמלה , המשלוחים שלי מגיעים לשדרות הרצל 98 רמלה , המקום בעייתי בשבילי , נסיעה של 15 דקות בפקקים לכל כיוון , אין במקום חניה ומצריך לפעמים הליכה ארוכה ברגל ולא מעט פעמים אני מגיע עם עוד מישהו שימתין ברכב , אני איש מבוגר יחסית , אם המשלוחים שלי ימשיכו להגיע לנקודת האיסוף בשדרות הרצל , אפסיק להזמין מאליאקספרס הפתרון המבוקש: פתרון פשוט , תאפשרו לי לבחור נקודת איסוף אחרת קרובה למקום המגורים שלי ויש לא מעט
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: שלום, Liron Avraham בתאריך 05/05/2026,החבילה שלך הגיעה ל-Parcel Home, נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים קוד איסוף:10-3-7286-95 *מספר ארונית:10* מספר מדף:3 מספר חבילה:7286 קוד אימות:95 כתובת: דוד שאלתיאל 14,בתוך סופר דוש חולון שעות פתיחה:ראשון 14:00-19:00 שני-חמישי 11:00-19:00 שישי 10:00-13:00 המקום סגור במהלך החגים משלוח מספר:DSVPH[הוסתר] תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו. לחץ להוראות איסוף או צור איתנו קשר👇 הפתרון המבוקש: תוודא שעות בפרט בימי שישי. האם אפשר לאסוף עד השעה 19:00??
שאלות ותשובות על צאיניאו
מה הדירוג של צאיניאו?
צאיניאו מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 1 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם צאיניאו עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, צאיניאו משיבה לכ-51% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 4.8 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול צאיניאו?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על צאיניאו אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של צאיניאו ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.