Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
עודכן לאחרונה:
אפשרות מומלצת עבור צאיניאו
טלפון
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 10:00 – 13:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "צאיניאו" היא באמצעות הצ'אט באתר, מכיוון שהמייל לא מספק מענה אמיתי והזמן הממוצע לתגובה הוא 21 דקות. ניתוח התגובות מראה שהרוב המכריע של הפניות ללא פרטים לא זוכה לתגובה מספקת, ולכן מומלץ לפנות עם פרטים בצ'אט כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
46 פניות נפתחו ל-צאיניאו.
בתאריך 5/5/2026 קיבלתי עדכון שהחבילה נאספה ע"י חברת השליחות מס" חבילה RS1311520466Y ושהחבילה הגיעה לישראל ועברה במכס מיותר לומר שהחבילה חשובה לי מאד [הוסר] יהודה לוינסון
אני חייב את החבילה עם שני המוצרים שהיו בתוכה
BR005400241MG זה מספר חבליה שלי אני מנסה לקבל מידע איפה לאסוף את החבילה ולא מצליח
בעיה במשלוח
קיבלתי הודעה על חבילה שאני לא יודעת אם היא שלי
בירור ממי החבילה
שלום, יש בעיה,רשום שפתוח מ11 אבל שמגיע בזמן ואפילו ב12 לא פתוח, לא יכולה לקבל חבילות, פוחדת שלא יהיה אפשרי, מה קורה?תעזרו בבקשה
סגור מתי שצריך להיות פתוח, אין אפשרות לקבל חבילות
אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח של הזמנה מספר RN0036986766Y. ההזמנה בוצעה דרך AliExpress והייתה אמורה להגיע לכתובת שלי ברמלה. עם זאת, קיבלתי הודעה שהמשלוח נשלח לבית שאן, שזה לא הכתובת הנכונה. המצב הזה מקשה עליי כי אני לא יכולה להגיע לבית שאן כדי לאסוף את החבילה. אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.
אבקש לתקן את הכתובת ולשלוח את החבילה לכתובת הנכונה ברמלה תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, אשמח לקבל אישור על התיקון והמשלוח המחודש.
ביצעתי הזמנה שמספר המשלוח הוא -DSVPH[הוסר] וזה מעלי אקספרס, והיה צריך להיות בזה 13 פריטים דומים, והגיע רק 8 אז פניתי לעלי אקספרס לחנות והם אמרו שאני צריך להביא הוכחה של משקל מחברת המשלוחים שבאמת חסרה פריטים בבקשה תעזרו לי
ברור והחזר כספי
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על צאיניאו:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על צאיניאו
שלום! אם החבילה שלך הגיעה ליעד רחוק ואת זקוקה לשינוי כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו. הכי טוב לשלוח להם מייל עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת הקשר שלך.
כתובת המייל היא: [[הוסר]](mailto:[הוסר])
כמו כן, ניתן לבדוק את מצב החבילה ולבצע מעקב באמצעות האתר: איתור ומעקב חבילה
אם יש לך שאלות נוספות או צריך עזרה נוספת, אל תהססי לפנות!
אם קיבלת הודעה שהחבילות שלך נמסרו ליעד רחוק ממך ולא קיבלת אותן בפועל, אני ממליץ לעשות את הדברים הבאים:
אם יש לך שאלות נוספות או אם תצטרך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו.
אם יש לך בעיה עם קבלת חבילה, אני ממליץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח במערכת המעקב של צאיניאו. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.
במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו במייל עם מספר המעקב ותיאור הבעיה שלך. הנה כתובת המייל ליצירת קשר: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
למידע נוסף ותמיכה, תוכל לבקר באתר החברה: צאיניאו.
אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
Cainiao Network Block B1, XIXI Center, No. 588 West Wenyi Road, Xihu, District Hangzhou, China
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״[פרטים אישיים צונזרו]. please give me the carrier name in israel my package says it is ready to pick up but it has no correct code to pick from the pickup location. please help me this is my son costume״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 18.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 8 |
| 01:00 | 6 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 3 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 7 |
| 08:00 | 14 |
| 09:00 | 39 |
| 10:00 | 42 |
| 11:00 | 39 |
| 12:00 | 35 |
| 13:00 | 25 |
| 14:00 | 39 |
| 15:00 | 18 |
| 16:00 | 37 |
| 17:00 | 20 |
| 18:00 | 21 |
| 19:00 | 19 |
| 20:00 | 19 |
| 21:00 | 14 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 5 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומ…
7 שאלות נפוצות על צאיניאו
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.
לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.
ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.
אפשר לשלוח מייל לכתובת: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ: לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל), לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress), או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה.
נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.
אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00-17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום, יש בעיה,רשום שפתוח מ11 אבל שמגיע בזמן ואפילו ב12 לא פתוח, לא יכולה לקבל חבילות, פוחדת שלא יהיה אפשרי, מה קורה?תעזרו בבקשה
לפני ח ודש בערך עשיתי הזמנה וקיבלתי הודעה חברת צ'יטה לבוא ולקבל משלוח שמספילה יוסף קדושרו מספר חבילה cn100631203 אני מבקש לבטל את העסקה ולזכות אותי בחיוב .אני לא רוצה .יוסף קדוש.נייד [הוסתר].רחוב קולומביה 14/5ירושלים
אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח של פריטים שהזמנתי דרך צאיניאו. בכל פעם שאני מקבל הודעה על הגעת הפריט, נאמר לי שהוא נמצא בחנות בפנחס רוזן. הבעיה היא שהחנות הזו נמצאת בקצה השני של העיר, במרחק של שעה נסיעה ממני. אני מעוניין לקבל את הפריטים שלי בחנות שנקראת 'חמניה' ברחוב משה דיין, שהיא הרבה יותר קרובה ונוחה עבורי. המצב הנוכחי מקשה עליי מאוד, שכן אני נאלץ להשקיע זמן רב בנסיעות כדי לאסוף את המשלוחים שלי.
מספר מעקב: DSVPH[הוסתר] החבילה סומנה כנמסרה למרות שמעולם לא קיבלתי אותה והעובד שלכם מודע לזה! אני לא יכול לתאר לכם איזה נזק ספגתי מהטעות הזאת שלכם (אני בכלל חושב שהחבילה נגנבה). הגעתי לקחת אותה יום למחרת קבלת ההודעה, כבר אז הבחור בנקודת החלוקה חיפש בשבילי את החבילה במשך כ20 דקות ולא מצא אותה, הוא אמר לי שתוך כמה ימים זה ימצא וישלחו לי עוד הודעה (אח שלי היה איתי והוא עד לזה), לא שלחתם הודעה וחזרתי שוב לאחר כ5 ימים לחפש שוב את החבילה, לכל אורך הזמן הזה הסתכלתי על מספר המעקב והחבילה לא סומנה כנמסרה! בנוסף לכך גם בפעם השניה הבחור בנקודת החלוקה בדוד שאלתיאל 14 לא מצא את החבילה ואמר לי במפורש שהיא סומנה כאבודה או משהו כזה. גם כמה ימים לאחר מכן מספר המעקב עדיין הראה אותה כלא נמסרה. ואז פתאום לאחר עוד כמה ימים היא פתאום סומנה כנמסרה. אני לא מתכוון בשום פנים ואופן לספוג את הנזק הזה (מעבר לנזק של אלפי שקלים שספגתי בגלל שלא היה לי את השרת שהייתי כל כך צריך כדי לספק שירותי אוטומציה ללקוחות שלי) אני אלך עם הצדק שלי עד הסוף וגם אני אתבע אתכם בבית משפט אם צריך. ובנוסף אני בטוח שהייתה רשלנות ענקית של העובד או שזאת תקלה חמורה בנהלים שבמשך פעמיים העובד בעצמו לא מוצא את החבילה בנוכחותי ובדרך עלומה כלשהי היא מסומנת כנמסרה לאחר כמה ימים (למרות שהעובד אומר לי במפורש שהיא סומנה כאבודה) ואז אני נאלץ לספוג את הנזק? אני בכלל הכי שואף שתמצאו את החבילה, אני רוצה את הפריט הרבה יותר מאשר את ההחזר. אבל אם בלתי אפשרי למצוא אותו אז אתם חייבים לעזור לי לקבל זיכוי, זה פשוט לא הגיוני ואני אלחם עד חורמה ולא אספוג את העוול הזה שנעשה לי (בנוסף לכל הנזק הכספי שספגתי והזמן שהתבזבז לי).
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
