דלג לתוכן
שירות פלוס
צאיניאו
המוקד סגור כעתשילוח✓ מאומתללא קו שירות בישראל

צאיניאו (cainiao)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Cainiao היא זרוע הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא, ומטפלת בשילוח מיליוני חבילות מדי יום ברחבי העולם — בעיקר הזמנות מאתרים כמו AliExpress. בישראל החבילות נמסרות דרך רשת נקודות איסוף מקומית, והערוץ שהחברה מפנה אליו הוא צ'אט עם נציג באפליקציית CAINIAO לצד מייל שירות הלקוחות שהיא מפרסמת. ישראל מופיעה ברשימת המדינות שמערכת המעקב של החברה תומכת בהן, ומדיניות הפרטיות שלה לתחום השיפוט בישראל קובעת שהשירות ניתן בישראל וכפוף לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.

עודכן לאחרונה:

21% מענהתוך 4.8 שעות בממוצע
1.0 (1)
פתיחת פנייה לצאיניאו
לחברה אין קו שירות בישראל — ייתכן שהחיוג יגיע למוקד בחו״ל או לא ייענה.

להשיג נציג של צאיניאו? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
+864006767903
מייל שירות לקוחות
cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
Messenger
פתיחת שיחה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם צאיניאו

הכי מהר עם צאיניאו נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 51 דקות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 10:00 – 13:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)

📞 טלפונים

טלפונים של צאיניאו

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
+864006767903
מחלקת פרטיות וציות — בירורי מידע אישי (שלוחה 83717746)
+86-571-28223456
🕐 שעות פעילות

מתי צאיניאו זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 18:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של צאיניאו לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם צאיניאו ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של צאיניאו כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך המהירה ליצור קשר עם צ'איניאו מישראל היא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, שלפי החברה פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-18:00 (אזור הזמן אינו מצוין). בדואר אלקטרוני הכתובת שהחברה מפרסמת בעמוד «צרו קשר» שלה היא cainiaoglobalcs@service.cainiao.com. אין צ'אט באתר האינטרנט ואין קו טלפון לשירות לקוחות פרטיים בישראל. בפנייה יש לציין מספר מעקב מלא, שבישראל מתחיל ב-PH או ב-DSV, ולצרף את שם האתר שממנו הוזמן, תאריך ההזמנה וכתובת יעד מדויקת — פנייה בלי מספר מעקב מוחזרת בבקשה להשלים אותו. אם ההזמנה בוצעה ב-AliExpress, צ'איניאו מפנה במפורש למרכז העזרה לקונים של AliExpress.

מבוסס על ניתוח 118 פניות שנרשמו מול צאיניאו.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בצאיניאו?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

צאיניאו — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

לצ'איניאו אין משרד או דלפק שירות לקהל בישראל. החבילות נמסרות דרך רשת נקודות איסוף מקומית שמפעילה Parcel Home, בתוך חנויות ובקניונים. שם נקודת האיסוף, כתובתה ושעות הפעילות שלה נשלחים בהודעת האיסוף ומופיעים גם באפליקציה, והם שונים מנקודה לנקודה. בהודעות האיסוף מצוין שיש לאסוף בתוך 14 ימי עסקים — אחרת החבילה מוחזרת ולא ניתן לשלוח אותה שוב. הכתובת היחידה שהחברה מפרסמת היא המטה בהאנגג'ואו: No. 501 Fengxin Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang Province, China.

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של צאיניאו

אזור אישי של צאיניאו

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של צאיניאו

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+86-13516-727605alibaba-cn-htck@service.alibaba.com
📅 פעילות השבוע

צאיניאו ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

6
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
משלוחים
הנושא הכי נפוץ השבוע (5 פניות)
  • 1× פנייה כללית
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל צאיניאו

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

משלוחים100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

118 פניות נפתחו ל-צאיניאו.

  1. SP-009017נפתח
    ו. א.·משלוחים
    הבעיה

    קיבלתי מייל שמודיע לי על הצורך לאסוף חבילה מס.ph8[הוסר] אבל לא צויינה כתובת האיסוף אודה מה כתובת האיסוף?

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל את כתובת מקום האיסוף המדויקת עבור המשלוח שלי בהקדם האפשרי, על מנת שאוכל לאסוף אותו ללא עיכובים נוספים. אשמח לקבל את המידע תוך 14 ימי עסקים.

  2. SP-008958נפתח
    ‫. כ.·פנייה כללית
    הבעיה

    לא מוצא את המוצר

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

  3. SP-008861נפתח
    י. ו.·משלוחים
    הבעיה

    הזמנתי פריטים מעלי אקספרס ואתמול הגיעה אלי הודה לאסוף משלול מספר ph8[הוסר] מparcel home קניון ביאליק במקום מדיזנגוף סנטר שליד ביתי כי אני גר במרכז ת"א ותמיד מקבל לשלם חבילות.

    הפתרון המבוקש

    תעבירו החבילה לדיזנגוף סנטר

  4. SP-008860נפתח
    י. ו.·משלוחים
    הבעיה

    הזמנתי פריטים מעלי אקספרס ואתמול הגיע אלי הודעה לאסוף הזמנה מס. Ph8003944 מparcel home קניון ביאליק, במקום מדיזנגוף סנטר, שליד ביתי שבמרכז ת"א- שם אני תמיד מקבל החבילות.

    הפתרון המבוקש

    תעבירו החבילה לדיזנגוף סנטר

  5. SP-008803נפתח
    נ. ש.·משלוחים
    הבעיה

    אני מבצעת הזמנות מאלי אקספרס. אבל תחנת האיסוף של הדואר מאורףד רחוקה לי וקשה לי להגיע לשם. אשמח לעזרה בניתוח החבילות לעמדה אחרת שקרובה יותר לביתי.

    הפתרון המבוקש

    החלפת נקודת מסירה

  6. SP-008796נפתח
    N. D.·משלוחים
    הבעיה

    אני פונה בנושא הבא: משלוחים תיאור הפנייה: לפי המעקב אחרי החבילה כתוב שהיא הגיעה וממתינה לאיסוף, אבל אני לא קיבלתי שום הודעה בנושא ואני לא יודעת מאיפה לאסוף אותה תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): מספר מעקב CN100954969 צעדים שכבר ביצעתי בנושא: פניתי לחברת SASSY שממנה הזמנתי את המוצר והיא אמרה לי לפנות אליכם ציפייתי: אנא עדכנו היכן החבילה שלי ומאיפה ללכת לאסוף את החבילה?

    הפתרון המבוקש

    עדכנו היכן נמצאת החבילה שלי ומתי ואיפה אוכל לאסוף אותה

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של צאיניאו

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על צאיניאו:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על צאיניאו

  • Q1אני צריכה שיעבירו לי חבילה לעיר אחרת. המשלוח הגיע ליעד רחוק

    שלום! אם החבילה שלך הגיעה ליעד רחוק ואת זקוקה לשינוי כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו. הכי טוב לשלוח להם מייל עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת הקשר שלך.

    כתובת המייל היא: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com

    כמו כן, ניתן לבדוק את מצב החבילה ולבצע מעקב באמצעות האתר: איתור ומעקב חבילה

    אם יש לך שאלות נוספות או צריך עזרה נוספת, אל תהססי לפנות!

  • Q2הגיעה לי 4 חבילות ליעד ממש רחוק ממני ורשום שהיא עוד נימסרה שאני לא קיבלתמ כלום

    אם קיבלת הודעה שהחבילות שלך נמסרו ליעד רחוק ממך ולא קיבלת אותן בפועל, אני ממליץ לעשות את הדברים הבאים:

    1. בדוק את פרטי המעקב: השתמש בקישור לאיתור ומעקב חבילה כדי לבדוק את מצב החבילות שלך: איתור ומעקב חבילה.
    1. צור קשר עם שירות הלקוחות: מומלץ לפנות אליהם במייל ולספק את מספר המעקב של החבילות יחד עם תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך. שלח את המייל לכתובת: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

    אם יש לך שאלות נוספות או אם תצטרך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו.

  • Q3בעיה עם קבלת חבילה

    אם יש לך בעיה עם קבלת חבילה, אני ממליץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח במערכת המעקב של צאיניאו. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.

    במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו במייל עם מספר המעקב ותיאור הבעיה שלך. הנה כתובת המייל ליצירת קשר: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

    למידע נוסף ותמיכה, תוכל לבקר באתר החברה: צאיניאו.

    אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו.

ℹ️ אודות

על צאיניאו

Cainiao היא זרוע הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא, ומטפלת בשילוח מיליוני חבילות מדי יום ברחבי העולם — בעיקר הזמנות מאתרים כמו AliExpress. בישראל החבילות נמסרות דרך רשת נקודות איסוף מקומית, והערוץ שהחברה מפנה אליו הוא צ'אט עם נציג באפליקציית CAINIAO לצד מייל שירות הלקוחות שהיא מפרסמת. ישראל מופיעה ברשימת המדינות שמערכת המעקב של החברה תומכת בהן, ומדיניות הפרטיות שלה לתחום השיפוט בישראל קובעת שהשירות ניתן בישראל וכפוף לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות צאיניאו מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל72%
  • רגוע21%
  • כועס7%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משלוחים100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״[הוסתר]. please give me the carrier name in israel my package says it is ready to pick up but it has no correct code to pick from the pickup location. please help me this is my son costume״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך צאיניאו מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
4.8 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
21%
נמוך
אחוז ללא מענה
79%

עודכן: 19.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לצאיניאו

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
29 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לצאיניאו?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(42 פניות)סה״כ 431 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:008
01:006
02:001
03:001
04:001
05:003
06:002
07:007
08:0014
09:0039
10:0042
11:0039
12:0035
13:0025
14:0039
15:0018
16:0037
17:0020
18:0021
19:0019
20:0019
21:0014
22:0016
23:005
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של צאיניאו?

18 שאלות נפוצות על צאיניאו

  • מה זה Cainiao?

    Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.

  • האם Cainiao פועלת ישירות בישראל?

    כן, אבל לא באמצעות משרד או דלפק שירות לקהל. צ'איניאו מפרסמת מדיניות פרטיות נפרדת לתחום השיפוט בישראל, ובה כתוב שהשירותים שהיא מספקת ניתנים בישראל וכפופים לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. ישראל גם מופיעה ברשימת המדינות שמערכת המעקב שלה תומכת בהן, ולחברה יש צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO ומייל שירות לקוחות שהיא מפרסמת.

    המסירה בפועל מתבצעת דרך רשת נקודות איסוף מקומית בתוך חנויות ובקניונים, ולא בשליחות של צ'איניאו עצמה.

  • איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שמטופל על ידי Cainiao?

    ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.

  • איך יוצרים קשר עם Cainiao?

    מישראל — שני ערוצים:

    • צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO. לפי החברה השירות פעיל בימים א'–ה' בין 09:00 ל-18:00; אזור הזמן אינו מצוין.
    • דואר אלקטרוני לכתובת שהחברה מפרסמת בעמוד «צרו קשר» שלה: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

    אין צ'אט באתר האינטרנט. בכל פנייה יש לציין את מספר המעקב המלא — בישראל הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.

  • המשלוח שלי תקוע - מה עושים?

    אם הסטטוס לא מתעדכן, כדאי לפעול לפי הסדר הזה:

    1. בדקו את הסטטוס באתר המעקב global.cainiao.com. לפי מרכז העזרה של החברה לוקח בדרך כלל עד 11 ימים מרגע השילוח עד שהמעקב מתעדכן.
    2. אם חלפו 12 ימים מהשילוח והסטטוס לא זז — צ'איניאו מפנה לפנות למוכר שממנו הזמנתם.
    3. בדקו אם החבילה כבר הועברה למסירה מקומית. בישראל המסירה מתבצעת דרך נקודות איסוף, והודעת האיסוף מגיעה ב-SMS עם קוד איסוף ועם כתובת הנקודה.
    4. במקביל פנו לנציג בצ'אט בתוך אפליקציית CAINIAO, או שלחו מייל ל-cainiaoglobalcs@service.cainiao.com עם מספר המעקב המלא (מתחיל ב-PH או ב-DSV), תיאור הבעיה וכתובת מדויקת.

    אם ההזמנה בוצעה ב-AliExpress, פתחו במקביל מחלוקת (Dispute) גם שם — צ'איניאו עצמה מפנה הזמנות AliExpress למרכז העזרה לקונים.

  • האם Cainiao תומכת בנגישות?

    נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.

  • האם אפשר לחייג לשירות הלקוחות?

    לא. כל המספרים שצ'איניאו מפרסמת הם קווים סיניים בלי קידומת בינלאומית: ארבעה מספרים קצרים לחיוג בתוך סין — 951966 (צרכנים), 951968 (סוחרים ושותפים), 956160 (מוקד המשלוחים) ו-951967 (נקודות איסוף בפריפריה) — ולצידם קו לסוחרי שילוח בינלאומי, 0571-23672556, בימים שני–שישי 09:00-18:00 שעון סין. 0571 היא קידומת פנים-ארצית של האנגג'ואו, וחיוג אליה ממכשיר ישראלי לא יתחבר.

    המספר היחיד שצ'איניאו מפרסמת עם קידומת בינלאומית מופיע במדיניות הפרטיות שלה לתחום השיפוט בישראל, והוא של מחלקת הפרטיות והציות ולא של שירות החבילות: +86-571-28223456, שלוחה 83717746.

    לפניות בנושא חבילה, הערוץ שהחברה מפנה אליו בכתב הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO בימים א'–ה' 09:00-18:00 (החברה אינה מציינת אזור זמן), ובדואר אלקטרוני cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

  • איך פונים לצ'איניאו מישראל?

    הערוץ שהחברה מפנה אליו בכתב הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO. בתשובות שהיא שולחת ללקוחות בישראל היא כותבת שהשירות פעיל בימים א'–ה' בין 09:00 ל-18:00. החברה אינה מציינת באיזה אזור זמן מדובר.

    בדואר אלקטרוני, הכתובת שצ'איניאו מפרסמת בעמוד «צרו קשר» שלה היא cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

    אין צ'אט באתר האינטרנט — הצ'אט הוא בתוך האפליקציה בלבד. אם ההזמנה בוצעה ב-AliExpress, צ'איניאו מפנה במפורש למרכז העזרה לקונים של AliExpress.

    בכל פנייה יש לציין את מספר המעקב המלא — במשלוחים לישראל הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.

  • כמה זמן יש לי לאסוף חבילה מנקודת האיסוף?

    בהודעות האיסוף שנשלחות ללקוחות בישראל, בחתימת שירות הלקוחות של Parcel Home, כתוב: יש לאסוף את החבילה בתוך 14 ימי עסקים, ואחרי המועד הזה היא מוחזרת ולא ניתן לשלוח אותה שוב.

    גם מרכז העזרה של צ'איניאו עצמה מזהיר באותו כיוון, בלי לנקוב במספר ימים: בסטטוסים «Pick Up» ו-«Waiting for Pick Up» מצוין שלמוביל יש מועד אחרון לאיסוף, ואחריו החבילה חוזרת לשולח. וכשחבילה חוזרת בגלל אי-איסוף, המעקב לא מציג «RETURN» אלא «Unclaimed» או «Storage term expired».

    שם נקודת האיסוף, כתובתה ושעות הפעילות שלה מופיעים בהודעת האיסוף עצמה ובאפליקציה — כדאי לבדוק אותם שם, כי הם שונים מנקודה לנקודה.

  • המעקב לא מתעדכן — כמה זמן צריך לחכות?

    לפי מרכז העזרה של אתר המעקב של צ'איניאו, אחרי שהמוכר שולח את ההזמנה לוקח בדרך כלל עד 11 ימים עד שמידע המעקב מתעדכן. אם חלפו 12 ימים מהשילוח והסטטוס עדיין לא זז — ההנחיה של החברה היא לפנות למוכר.

    שווה לבדוק גם שני דברים לפני שפונים:

    • אתר המעקב תומך רק בחבילות של צ'איניאו ושל AliExpress. מספר מעקב של מוביל אחר לא יימצא בו.
    • סטטוס «Not Found» יכול לנבוע ממספר מעקב שגוי או שפג תוקפו, או מכך שהמוביל עדיין לא קלט את החבילה.

    מעבר לאתר המעקב

  • הזמנתי ב-AliExpress והחבילה בבעיה — למי פונים?

    צ'איניאו מפנה את זה ל-AliExpress. בעמוד «צרו קשר» האנגלי של צ'איניאו יש קישור ייעודי בשם «Aliexpress Orders» שמוביל למרכז העזרה לקונים של AliExpress, ובמרכז העזרה של אתר המעקב כתוב שלחבילות AliExpress שעבר להן מועד המסירה המשוער יש להיכנס לאתר AliExpress ולפתוח את «Help → Customer Service» או את עמוד «Disputes & Reports».

    לחבילות שאינן מ-AliExpress, מרכז העזרה מפנה לפורטל gpn.cainiao.com — פורטל לסוחרים ולשותפים, בסינית.

  • מה המשמעות של סטטוסי המעקב של צ'איניאו?

    כך צ'איניאו מסבירה את הסטטוסים במרכז העזרה שלה:

    • Not Found — מספר המעקב שגוי, פג תוקף, או שהמוביל עדיין לא קלט את החבילה.
    • Waiting for Carrier to Pick Up — המוביל קיבל הודעה על החבילה ויאסוף אותה בהמשך.
    • Leaving Origin — החבילה יצאה ממדינת המקור. היא עשויה לעבור דרך מדינות נוספות בדרך.
    • Arrive at Destination — החבילה הגיעה למדינת היעד וממתינה לשחרור מהמכס.
    • Pick Up / Waiting for Pick Up — החבילה בנקודת חלוקה או בדרך אליה. יש מועד אחרון לאיסוף.
    • Undelivered — ניסיון מסירה נכשל: הנמען לא היה, המסירה נדחתה, או שהכתובת לא אותרה.
    • Delivered — נמסר. אם לא קיבלתם, צ'איניאו מפנה לבירור מול השולח או המוביל.
    • Security Check Failed — החבילה לא עברה בדיקה ביטחונית ולא ניתן לשלוח אותה.

    החברה מסבירה גם שהחזרה של חבילה לא תמיד מסומנת «RETURN»: אי-איסוף במועד מוצג כ-«Unclaimed» או «Storage term expired», כתובת שגויה כ-«Unsuccessful delivery», ופסילה ביטחונית כ-«Item detained».

  • יש לצ'איניאו טלפון שירות בישראל?

    לא. כל המספרים שצ'איניאו מפרסמת הם קווים סיניים בלי קידומת בינלאומית: ארבעה מספרים קצרים לחיוג בתוך סין — 951966 (צרכנים), 951968 (סוחרים ושותפים), 956160 (מוקד המשלוחים) ו-951967 (נקודות איסוף בפריפריה) — ולצידם קו לסוחרי שילוח בינלאומי, 0571-23672556, בימים שני–שישי 09:00-18:00 שעון סין. 0571 היא קידומת פנים-ארצית של האנגג'ואו, וחיוג אליה ממכשיר ישראלי לא יתחבר.

    המספר היחיד שצ'איניאו מפרסמת עם קידומת בינלאומית מופיע במדיניות הפרטיות שלה לתחום השיפוט בישראל, והוא של מחלקת הפרטיות והציות ולא של שירות החבילות: +86-571-28223456, שלוחה 83717746.

    לפניות בנושא חבילה, הערוץ שהחברה מפנה אליו בכתב הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO בימים א'–ה' 09:00-18:00 (החברה אינה מציינת אזור זמן), ובדואר אלקטרוני cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

  • איזה דין חל על השירות ואיפה מתבררת מחלוקת?

    לצ'איניאו שני מסמכים מחייבים שמתפרסמים במקביל, והם אומרים דברים שונים:

    • Cainiao Terms of Use (בתוקף מ-31.3.2023, מטעם Cainiao Smart Logistics Network (Hong Kong) Limited): הדין החל הוא דין המדינה שבה אתם משתמשים בשירות — למשתמש בישראל, הדין הישראלי. אבל מחלוקת מתבררת בבוררות של מרכז הבוררות הבינלאומי של הונג קונג (HKIAC), מושב הבוררות הונג קונג, בשפה האנגלית.
    • Cainiao Logistics Services – Terms of Use (עודכן 26.1.2024, מטעם Hangzhou Cainiao Supply Chain Management Co., Ltd.): הדין החל הוא דין סין, מחלוקת מתבררת קודם במשא ומתן ואחר כך בבית המשפט במקום מושבו של הנתבע, ובמסמך גם ויתור על ניהול ההליך כתובענה ייצוגית.

    בשני המסמכים יש סעיף שמגביל את ההגבלה: צ'איניאו אינה פוטרת את עצמה מאחריות לנזק שנגרם ממעשה או ממחדל שנעשה בזדון, ברשלנות או שלא כדין מצידה או מצד שלוחיה, ולא מכל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל.

    איזה מהמסמכים חל על משלוח מסוים הוא עניין משפטי — שני המסמכים מתפרסמים על ידי החברה עצמה.

  • איך אני יודע שהחבילה הגיעה, ולאיזו נקודה?

    כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף נשלחת הודעת SMS עם קוד איסוף ועם פרטי הנקודה — שם, כתובת ושעות פעילות. מדיניות הפרטיות של החברה לישראל מסבירה שקוד האיסוף נשלח למספר הטלפון שאיתו נרשמתם.

    באפליקציית CAINIAO אפשר גם לבחור בהגדרות («אני» ← «הגדרות») אם לקבל את עדכוני ההזמנה ב-SMS או בוואטסאפ. בחירה בוואטסאפ דורשת השלמת מנוי הדדי בין חשבון הוואטסאפ שלכם לחשבון הרשמי של החברה, והחברה מציינת שהאפשרות לא בהכרח זמינה בכל מדינה.

    לפי תיאור האפליקציה בחנות, מסך נקודת האיסוף מציג את הכתובת, שעות הפעילות ומספר הטלפון של הנקודה, וקוד האיסוף מוצג באפליקציה.

  • למי פונים בנושא מידע אישי ופרטיות?

    צ'איניאו מפרסמת מדיניות פרטיות נפרדת לתחום השיפוט בישראל, בעברית, שעודכנה ב-25 ביולי 2024. לפי המסמך השירות ניתן בישראל והמידע כפוף לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות, והמידע נשמר בשרתים בסינגפור ובסין.

    פרטי הקשר שמופיעים שם:

    המסמך גם מציין שאם אינכם מרוצים מהטיפול, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת המידע במדינתכם.

    למסמך המלא

  • מה קורה לחשבון צ'איניאו שלא נכנסים אליו, ואיך מוחקים אותו?

    בתנאי השימוש של צ'איניאו כתוב שהחברה רשאית לבטל חשבון אם לא נכנסתם אליו שישה חודשים רצופים ואין תחתיו פעילות פתוחה. ביטול כזה מפסיק גם את השירותים הקשורים לחשבון.

    למחיקה יזומה יש עמוד ייעודי: מחיקת חשבון צ'איניאו. העמוד דורש התחברות, והחברה מציינת בתנאים שהיא מבצעת בדיקה ואימות זהות לפני המחיקה, ושהמחיקה אינה הפיכה.

    לגבי גיל: מדיניות הפרטיות (לא תנאי השימוש) אומרת בנשימה אחת שני דברים — שהשירותים מיועדים למבוגרים בלבד ושמשתמשים מתחת לגיל 18 אינם רשאים להשתמש בהם, ומיד אחר כך שקטין מתחת לגיל 18 נדרש לקבל מראש את הסכמת ההורה או האפוטרופוס בכתב לפני השימוש. שתי האמירות מופיעות זו לצד זו באותו סעיף.

  • פניתי ולא קיבלתי תשובה — לשלוח פנייה נוספת?

    עדיף לא. בתשובות שנשלחות ללקוחות בישראל מוסבר שפנייה חוזרת באותו נושא נסגרת ככפילות, ומבקשים לפתוח מחדש את הפנייה המקורית על ידי מענה למייל שנשלח אליכם — ולא לפתוח פנייה חדשה. מומלץ גם לבדוק את תיקיית הספאם לפני שמניחים שלא נענתה.

    אם הבקשה היא שינוי נקודת איסוף או הקצאה מחדש, הזמנים שנמסרים בתשובות הם 3–5 ימי עסקים לטיפול בבקשת הקצאה מחדש, ועד 5–10 ימי עסקים עד שהחבילה מגיעה לנקודה החדשה.

    אם אין מענה בדואר, הערוץ החלופי שהחברה מציינת הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'–ה' 09:00-18:00 (החברה אינה מציינת אזור זמן).

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על צאיניאו

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • משלוחים

    בתאריך 17 לספטמבר הזמנתי בעליאקספרס אוזניות בלוטוס בשווי 412 שח BR[הוסתר]MG מע

    בתאריך 17 לספטמבר הזמנתי בעליאקספרס אוזניות בלוטוס בשווי 412 שח BR[הוסתר]MG מעקב ב5 לאוקטובר קיבלתי עדכון מאוחר בלילה שזה הגיע לנקודת איסוף רחוקה מאוד מהבית שלי ואני אישה בהריון מתקדם אז ב9 לאוקטובר הלכתי לאסוף והם אמרו לי שהקוד איסוף שקיבלתי לא נכון והם לא יכולים לחפש לי את החבילה גם לא דרך השם שלי (אין לי דרך לקבל SMS תמיד אני מקבל עדכון במייל כאן לא קיבלתי בדקתי גם בספאם וקיבלתי עדכון בשיחת טלפון) בקיצור אין לי את החבילה אשמח אם תוכלו לשלוח את זה עם משלוח עד הבית (החבילה עלתה מספיק כסף)

  • פנייה כללית

    אני פונה אליכם בעקבות הודעה שקיבלתי על חבילה שהגיעה ללוקרים במחסני מזון בצומת קר

    אני פונה אליכם בעקבות הודעה שקיבלתי על חבילה שהגיעה ללוקרים במחסני מזון בצומת קרית אתא, ב[הוסתר]. ההודעה ציינה שעליי לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים. עם זאת, לפי המידע שקיבלתי, המקום אינו פועל מחר, ואני חושש שלא אוכל לאסוף את החבילה בזמן. אני מעוניין לדעת אם אוכל לאסוף את החבילה ביום חמישי מבלי לעבור את מגבלת 2 ימי העסקים שנקבעה.

  • משלוחים

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח שהוזמן דרך AliExpress. קיבלתי הודעה שהמשלוח של

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח שהוזמן דרך AliExpress. קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי הגיע לשפרעם, אך אני גר בקרית אתא. המשלוח היה אמור להגיע לכתובת שלי בקרית אתא, ולא לשפרעם. מספר המעקב של המשלוח הוא 2 -3-8094-19 אבקש שהמשלוח יישלח ליישוב שלי, קרית אתא, ושתינתן לי האפשרות לבחור נקודת איסוף נוחה כפי שמקובל.

  • משלוחים

    החבילה שלי הגיעה לקניון ביאליק ואני גר בבני דן. צפון ישן תל אביב. אני לא אגיע לש

    החבילה שלי הגיעה לקניון ביאליק ואני גר בבני דן. צפון ישן תל אביב. אני לא אגיע לשם בשביל לאסוף את החבילה הזו. אני רוצה שהיא תשלח למקום שקרוב לבית שלי.

כל 470 התלונות על צאיניאו
📚 תוכן נוסף

עוד מ-צאיניאו ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בשילוח