הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית – בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
נושא: חבילה PH8001063162 תקועה בישראל – אין עדכוני משלוח שלום, שמי יוני ואני פונה אליכם בנוגע לחבילה שלי עם מספר מעקב PH8001063162. לפי המידע במעקב, החבילה הגיעה לישראל ועברה את המכס. מאז, היא נתקעה ולא התקדמה. העדכון האחרון מציין שהחבילה "הועברה לשליח המקומי," אך לא ניתן לעקוב אחריה יותר והיא לא סופקה. ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה אך לא הצלחתי להגיש בקשה בהצלחה. אשמח אם תוכלו לבדוק: 1. איזה שליח מקומי אחראי על המשלוח הזה בישראל? 2. מהו מצב המשלוח הנוכחי? 3. מתי צפוי להגיע המשלוח? תודה רבה על עזרתכם, יוני 📞 050-6525563
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור צאיניאו.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.
לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.
ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.
אפשר לשלוח מייל לכתובת: 📧 cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ:
לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל),
לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress),
או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה.
נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.
אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:
הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00–17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| מיכאל בן זקן | שלום וברכה הגיע לי משלוח שמספרו BS000209866MG היה כתוב לי שיש לי עשרה ימים לקחת ואחרי יומים כתבו לי במייל ניסיון המסירה נכשל. לא ניתן היה ליצור קשר עם הנמען על ידי אנשי המשלוח (ניסיון המסירה נכשל, לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח), מה אני צריך לעשות? אנא שלחו לי תשובה בהקדם למייל יש לי פלאפון כשר שאינו תומך בSMS או וואצאפ וכדו' | 19/08/2025 בשעה 14:03 |
| מיכל ארמן | לא קיבלתי משלוח זה מרות שמסומן אצלכם שקיבלתי לפני מספר חודשים CNG00719977542665 | 18/08/2025 בשעה 18:01 |
| פבל פשניצני | שלום. מספרי חבילה שלי הם:DSVPH000384154, DSVPH000371221. נשלחו לנקודת איסוף שלא בחרתי. אין לי את היכולת הפיזית לאסוף את ההזמנות שלי ברחבי העיר. אני יכול לאסוף רק מנקודת חלוקה קרובה לבית שלי. אני גר בכתובת בית''ר 5 ראשון לציון. בבקשה נא לשלוח את ההזמנות שלי למקום קרוב לביתי. אני צריך לנסוע 40 דקות באוטובוס לנקודת האיסוף. וזו הפרה של כללי מסירה ALI | 18/08/2025 בשעה 14:06 |
| Elena Godzoeva | שלום רב, משלוח מספר PH8001276397 הגיע לכתובת שגויה. הכתובת הנכונה שלי היא רחוב חרמון 6, עכו, אך החבילה נשלחה לרחוב בן גוריון 6, חיפה. אין באפשרותי להגיע לכתובת זו. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות אך ללא הצלחה. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, אלנה גודזויבה | 17/08/2025 בשעה 18:11 |
| Yael Guthmann | couldnt find the DSVPH000276210 I miss the email and now it is nod in the store anymore Can you resend it to the store ? | 17/08/2025 בשעה 13:15 |
| רונית לגאלי | קיבלתי משלוח לקרית אתא אבל אני גרה במודיעין. זה רחוק אחד מהשני מה עליי לעשות? | 17/08/2025 בשעה 09:41 |
| Arnon Zinger | שלום לכם. אני לא מוכן יותר שישלחו לי לקחת חבילות מרח רוזנסקי 11 בראשון לציון!!!! כל פעם שאני צריך להגיע לשם לוקח לי שעתיים נסיעה עם פקקים גדולים בגלל עומס תנועה גבוהה מאוד באזור הזה!!!!! אין לכם שום מס טלפון שאפשר לבקש אזור יותר קרוב אלי בגלל שאני גם עם תו נכה לרכב שלי ולא מוכן יותר לקחת חבילות מיישם. והיה ואקבל עוד פעם חבילה לקחת מיישם הודיע לסוכן שלי שאני רוצה זיכוי כספי עבור החבילה שהזמנתי. מחכה לקבל את תשובתכם באימייל שלי. תודה. ארנון זינגר | 16/08/2025 בשעה 12:10 |
| Dima | I ordered a package from aliexpress package tracking number is AE035225616 Tracking says it arrived to its pickup point i did not get any sms regarding the pickup talked to AliExpress customer support they told me to reach out to cainiao i talked to their customer support was told that they cannot assist me redirected me back to AliExpress | 14/08/2025 בשעה 09:56 |
| Barouch Shalit | Dear Sir, I am disabled and for a long time now, packages that arrive from AliExpress via Parcel Home have been arriving in Bat Yam instead of Holon at my address. I checked my address and everything is correct. I would like to arrange this so that I can pick them up from Holon. | 12/08/2025 בשעה 11:52 |
| אליזה זנו | בבקשה אני צריכה עזרה עדיין לא קיבלתי את החבילה שלי PH8001152772 יש בעיה הם אומרים צריך לחכות עוד יום יומיים אבל כלום אני רוצה לפתוח תלונה כי זה לא בסדר אף אחד עונה לי אני מחכה סתם ואי אפשר לקבל חזרת כסף כי החבילה הגיעה לישראל זה הבעיה של החברה שלכם. אפשר לענות לי ולהגיד לי מתי אני אקבל את החבילה בבקשה יש עדכון באתר אבל זה תמיד אותו עדכון זה לא זז באמת | 12/08/2025 בשעה 09:12 |
בניתוח הנתונים היחסיים של חיפושי "צאיניאו (cainiao)" בגוגל בישראל, ניתן להבחין במגמה כוללת של חוסר עניין ברוב התקופה, כאשר רוב הערכים עומדים על 0. עם זאת, ישנו טווח זמן בולט במיוחד באוגוסט 2024 שבו נרשמה עלייה משמעותית ל-100, ולאחר מכן ישנו ערך 69 בינואר 2025. יתר התאריכים מציגים חוסר עניין מוחלט.
העלייה באוגוסט 2024 עשויה לנבוע מכמה סיבות אפשריות. ייתכן שהתקיים אירוע שיווקי משמעותי או השקה של שירות חדש שגרמו לעלייה בחיפושים. כמו כן, ייתכן שמדובר בעונת חגים או הנחות שיצרו עניין זמני בחברה. העלייה בינואר 2025 עשויה להיות קשורה גם היא לאירוע עונתי או שיווקי כלשהו.
חשוב לציין שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של צאיניאו. ייתכן שהחיפושים הושפעו גם מאירועים חיצוניים או מתנאים עונתיים שאינם קשורים ישירות לחברה. שירות הלקוחות של צאיניאו עשוי להיות גורם שמשפיע על העניין הציבורי, אך נתונים אלה אינם מאפשרים לקבוע זאת באופן חד משמעי.
בסופו של דבר, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלה יכולות להעניק תובנות נוספות ולהעיד על רמת השירות שהחברה מספקת בפועל, מעבר לנתונים היבשים של החיפושים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו