פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של צאיניאו.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של צאיניאו בטלפון +86‑400‑6767‑903
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
alibaba-cn-htck@service.alibaba.com | cainiao.intl@gmail.com
📞 טלפון לתמיכה:
+86-13516-727605
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
מבוסס על 326 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
Got msg , Parcel in other tow אור יהודה But live in petah tiqva
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של צאיניאו בין השעות 14:00–15:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/01/2026 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ליבת כהן | שלום אני הזמנתי אצלכם מכשיר ושילמתי עבור משלוח הביתה אין באפשרותי לצאת מהבית בשל מצב בריאותי קשה. | 19/01/2026 בשעה 14:57 |
| רנין עליאן | שלום רב, החבילה שמספרה DSVPH[טלפון צונזר] חזרה משום שלא הייתי בארץ ולא יכולתי לאסוף אותה. אודה לעזרתכם הדחופה בנושא זה. תודה, רנין עליאן | 19/01/2026 בשעה 08:56 |
| רנין עליאן | שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לחבילה מספר DSVPH[טלפון צונזר], שהוחזרה משום שלא הייתי בארץ בזמן המסירה. כעת אני בארץ ואשמח לקבל את החבילה. אודה מאוד לעזרתכם המהירה בעניין זה. תודה רבה, רנין עליאן | 19/01/2026 בשעה 08:53 |
| Yahav Hajaj | שלום רב, ביצעתי הזמנה מ-AliExpress בתאריך 5 בינואר, והובטח לי שתאריך האספקה המשוער הוא עד ה-20 בינואר. בתאריך ה-13 בינואר קיבלתי הודעה במייל מ-AliExpress שהחבילה נמסרה אליי, אך שום שליח לא יצר איתי קשר, ולא קיבלתי את החבילה. גם השכנים מסביבי לא קיבלו אותה. האם תוכלו לספק לי פרטים בנוגע לחבילה שלי? חשוב לי שהיא תגיע עד יום חמישי הקרוב. מספר ההזמנה הוא 8580444084. תודה על העזרה, יהב חג'ג' | 18/01/2026 בשעה 14:47 |
| Florencia | אני לא מוצאת את ההודעה עם הקוד לאיסוף החבילה | 18/01/2026 בשעה 12:05 |
| Florencia | שלום, אני מתקשה למצוא את ההודעה המכילה את הקוד הנדרש לאיסוף החבילה שלי. אשמח לעזרתכם בעניין. תודה רבה, Florencia | 18/01/2026 בשעה 12:04 |
| הינדי למברגר | DSVPH[טלפון צונזר] אני צריכה בדחיפות פרטי איסוף לא קיבלתי הנחיות במייל | 18/01/2026 בשעה 11:32 |
| שרה | לא הגיע לי הוראות איסוף לחבילה DSVPH[טלפון צונזר] | 18/01/2026 בשעה 09:45 |
| רבקה אביגדור | שלום, אני מבקשת את עזרתכם בנושא חבילה מספר DSVPH[טלפון צונזר]. לפי הדיווח, החבילה הגיעה לסניפכם בכתובת יפו 97, חנות זול סטוק דוידקא. הגעתי לסניף בפעם הראשונה והחבילה לא הייתה שם. נאמר לי לחזור ביום אחר, אך גם בפעם השנייה החבילה לא נמצאה. אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, רבקה אביגדור | 18/01/2026 בשעה 02:27 |
| ספי כהן | שלום, היום קיבלתי הודעה על כך שהחבילה שלי ממתינה לאיסוף, אך כשניגשתי למקום לא מצאתי אותה על המדף המיועד או במדפים הסמוכים. אשמח לבדיקה מצדכם. להלן פרטי ההודעה שקיבלתי: בתאריך 13/01/2026, יש לך חבילה ממתינה לאיסוף ב-Parcel Home. נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים. כתובת: דרך אבא הלל סילבר 301, רמת גן, קניון עזריאלי אילון, קומה 2. קוד איסוף: 23-1-5702-15 פרטים נוספים: 1. מספר ארונית: 23 2. מספר מדף: 1 3. מספר חבילה: 5702 4. קוד אימות: 15 תודה מראש על עזרתכם, ספי כהן | 16/01/2026 בשעה 11:24 |
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומית ומשמעותית ברמות החיפוש, עם שיא שנרשם באוגוסט 2024. שאר החודשים מראים רמה נמוכה ביותר של חיפושים, כמעט אפסית.
תקופת אוגוסט 2024 בולטת במיוחד בשל רמת העניין הגבוהה, ואחריה ינואר 2025 עם עלייה נוספת אך מתונה יותר. ייתכן שהעניין המוגבר בחודשים אלו נובע מאירועים מסוימים, השקות מוצרים חדשים, מבצעים, או אפילו סיקור תקשורתי שהביאו את החברה למרכז הבמה. כמו כן, תנודות כאלה יכולות להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות המאפיינים את התקופה הזו.
ראוי לציין כי הנתונים שנאספו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של צאיניאו. לעיתים, שינויים ברמת העניין הציבורי יכולים לנבוע גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. חשוב לזכור שהנתונים משקפים מגמה כללית של חיפושים ולא בהכרח את שביעות רצון הלקוחות.
כדי להעשיר את התמונה הכללית, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על השירות שהחברה מספקת, מעבר לנתוני החיפוש היבשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו