פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של צאיניאו.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של צאיניאו בטלפון +86‑400‑6767‑903
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
alibaba-cn-htck@service.alibaba.com | cainiao.intl@gmail.com
📞 טלפון לתמיכה:
+86-13516-727605
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
מבוסס על 404 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אבקש לשלוח לי בבקשה את החבילות שלי לקניון עופר בבאר שבע ולא לקניון הנגב. פשוט זה מקום שקרוב לביתי, ואני נכה נעזר בטוב ליבם של ילדי שכני. בתודה אמיר ברוקמן
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של צאיניאו בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| נויה חכמון | הגיע לי מייל שהחבילה הגיע לאזור שלי אבל לא צויין איפה ולא קיבלתי עוד הודעה חוץ מזאת, מספר הזמנה: [ת.ז צונזרה] קוד מעקב: LP[טלפון צונזר]6635 | 06/03/2026 בשעה 09:28 |
| Ella Kolesnik | What happened with my package GH[טלפון צונזר]? | 05/03/2026 בשעה 05:33 |
| מירב גושן | היי הזמנתי משהו מעלי אקספרס ולא קובלתי את החבילה. מספר מעקב [מספר אשראי צונזר] | 04/03/2026 בשעה 12:56 |
| Irina Sokolan | היי . חבילה מאלי אקספרס PH8[טלפון צונזר] הגיעה לאור יהודה . אני ציינתי בהזמנה שאני רוצה לקבל ביהוד מונוסון . נא לשלטח חבילה שלי ליהוד מונוסון . אין לי אפשרות להגיע לאור יהודה . תודה | 27/02/2026 בשעה 10:18 |
| Irina Sokolan | שלום, חבילה מאלי אקספרס עם מספר המעקב PH8[טלפון צונזר] הגיעה לאור יהודה. בהזמנה ציינתי שאני מעוניינת לקבל את החבילה ביהוד מונוסון. אבקש להעביר את החבילה ליהוד מונוסון, כיוון שאין לי אפשרות להגיע לאור יהודה. תודה רבה. בברכה, Irina Sokolan | 27/02/2026 בשעה 10:17 |
| פרח יונס | It is not listed where I can pick up the shipment!! All it says is that the shipment LP[טלפון צונזר]5750 has arrived and I have no collection point | 26/02/2026 בשעה 18:09 |
| נירית בן נניקא | PH8[טלפון צונזר]. please give me the carrier name in israel my package says it is ready to pick up but it has no correct code to pick from the pickup location. please help me this is my son costume | 26/02/2026 בשעה 08:48 |
| יעקב יצחק נוסבוים | מספר משלוח:DSVPH[טלפון צונזר] לא הגיע ליעד הלכתי לבדוק כמה פעמים והוא לא היה שם | 25/02/2026 בשעה 11:13 |
| פישבין גיטה | אני מאוד לחוצה .אני צריכה את החבילה דחוף.אם תוכלו ליצור איתי קשר בהקדם האפשרי.תודה. מספר מעקב CNG[טלפון צונזר]9497 | 25/02/2026 בשעה 09:37 |
| פישבין גיטה | אני מחכה למשלוח מעל 30 ימים .ואין לי עדכון איפה זה אוחז כבר למעלה מ15 יום.זה תחפושת לפורים ואני צריכה לדעת האם זה הולך להגיע כבר או שאין לי סיכוי ואני לא צריכה את ההזמנה מדובר ב2 תחפושות. מספרי מעקב PH8[טלפון צונזר] CNG[טלפון צונזר]9497 | 24/02/2026 בשעה 21:24 |
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומית ומשמעותית ברמות החיפוש, עם שיא שנרשם באוגוסט 2024. שאר החודשים מראים רמה נמוכה ביותר של חיפושים, כמעט אפסית.
תקופת אוגוסט 2024 בולטת במיוחד בשל רמת העניין הגבוהה, ואחריה ינואר 2025 עם עלייה נוספת אך מתונה יותר. ייתכן שהעניין המוגבר בחודשים אלו נובע מאירועים מסוימים, השקות מוצרים חדשים, מבצעים, או אפילו סיקור תקשורתי שהביאו את החברה למרכז הבמה. כמו כן, תנודות כאלה יכולות להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות המאפיינים את התקופה הזו.
ראוי לציין כי הנתונים שנאספו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של צאיניאו. לעיתים, שינויים ברמת העניין הציבורי יכולים לנבוע גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. חשוב לזכור שהנתונים משקפים מגמה כללית של חיפושים ולא בהכרח את שביעות רצון הלקוחות.
כדי להעשיר את התמונה הכללית, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על השירות שהחברה מספקת, מעבר לנתוני החיפוש היבשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו