הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של צאיניאו.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של צאיניאו בטלפון +86‑400‑6767‑903
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
alibaba-cn-htck@service.alibaba.com | cainiao.intl@gmail.com
📞 טלפון לתמיכה:
+86-13516-727605
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.
לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.
ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.
אפשר לשלוח מייל לכתובת: 📧 cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ:
לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל),
לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress),
או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה.
נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.
אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:
הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00-17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
מבוסס על 243 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, אני זקוק למשלוח שמספרו: PH8[טלפון צונזר] באופן דחוף. לפי המעקב הוא נמצא במרכז חלוקה בירושלים. האם אני יכול לבוא לאסוף את החבילה בהקדם האפשרי? בברכה, אסף
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של צאיניאו בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 04/12/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Abraham Keren | Shippment RS0000432y not arrived or cannot bi found in the storr | 04/12/2025 בשעה 14:45 |
| Jazz Radio | אבקש לשלוח את החבילה שלי למקו קרוב יותר למקום מגורי! | 04/12/2025 בשעה 14:24 |
| חנה ניילנדר | שלום, ברצוני לברר לאן נשלחת החבילה שלי עם מספר המעקב DSVPH[טלפון צונזר]. תודה מראש על העזרה. בברכה, חנה ניילנדר | 03/12/2025 בשעה 21:29 |
| אברהם | שלום רב, אבקש להעביר את המשלוח לנקודת חלוקה קרובה יותר. תודה מראש, אבי | 03/12/2025 בשעה 16:37 |
| צחי בן שבת | שלום, לא קיבלתי את החבילה שלי, מספר AE[טלפון צונזר]. אשמח לעזרתכם בעניין. תודה, Tsahi ben shabat | 03/12/2025 בשעה 11:40 |
| פועה שרון | אני מקבל את את החבילות לבת ים, מרוחק ממקום מגורי. אבקש לקבל את כל החבילות,, תמיד לקניון גבעתיים, דרך יצחק רבין 53, גבעתיים, ישראל | 03/12/2025 בשעה 08:38 |
| Avi Ben David | שלום, אני מקבל את החבילות שלי במקום רחוק מהבית. אבקש להעביר את החבילות שלי רק למרכז האיסוף שלכם בתלפיות, ירושלים. תודה רבה על העזרה. בברכה, אבי בן דוד. | 02/12/2025 בשעה 10:21 |
| אלעד | הייתי היום 01/12/2025 לפני השעה 19:00 וכבר היה סגור זה לא הוגן כיון שאין לכם הרבה סניפים באיזור צריך לבוא מרחוק ובסוף אתם סגורים זה לא הולם | 01/12/2025 בשעה 19:55 |
| Shmulik | Hello again, Thank you for your time in checking my previous email I’d like to update that my tracking/order number is: BR[טלפון צונזר]MG The parcel is managed by the logistics network of Cainiao, part of the Alibaba Group ecosystem Since the package has been marked as “out for delivery” for two days, I kindly ask if you can verify its current location and share the most accurate delivery estimate available Thank you very much for your continued assistance | 01/12/2025 בשעה 17:59 |
| Shmulik | Hello, I’m reaching out regarding my parcel being delivered through your service Cainiao According to the tracking information, the package has been marked as “out for delivery” for the past two days, yet it has not arrived Could you please share the latest verified status, including the current location of the package and the expected delivery timeframe? Additionally, if there is a direct channel, dashboard, or method on your side that allows more detailed real time visibility, I would appreciate being informed I understand that delays can happen, I’m simply looking for accurate information so I can plan accordingly Thank you very much for taking the time to check into this. Best regards, | 01/12/2025 בשעה 17:55 |
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומית ומשמעותית ברמות החיפוש, עם שיא שנרשם באוגוסט 2024. שאר החודשים מראים רמה נמוכה ביותר של חיפושים, כמעט אפסית.
תקופת אוגוסט 2024 בולטת במיוחד בשל רמת העניין הגבוהה, ואחריה ינואר 2025 עם עלייה נוספת אך מתונה יותר. ייתכן שהעניין המוגבר בחודשים אלו נובע מאירועים מסוימים, השקות מוצרים חדשים, מבצעים, או אפילו סיקור תקשורתי שהביאו את החברה למרכז הבמה. כמו כן, תנודות כאלה יכולות להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות המאפיינים את התקופה הזו.
ראוי לציין כי הנתונים שנאספו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של צאיניאו. לעיתים, שינויים ברמת העניין הציבורי יכולים לנבוע גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. חשוב לזכור שהנתונים משקפים מגמה כללית של חיפושים ולא בהכרח את שביעות רצון הלקוחות.
כדי להעשיר את התמונה הכללית, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על השירות שהחברה מספקת, מעבר לנתוני החיפוש היבשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו