פתרונות לבעיות נפוצות • צאיניאו

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לצאיניאו, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  משלוחים

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לצאיניאו.

  פתחו תיק

• ❌ מה זה Cainiao?

  ✅

  Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.

• ❌ האם Cainiao פועלת ישירות בישראל?

  ✅

  כן, אבל לא באמצעות משרד או דלפק שירות לקהל. צ'איניאו מפרסמת מדיניות פרטיות נפרדת לתחום השיפוט בישראל, ובה כתוב שהשירותים שהיא מספקת ניתנים בישראל וכפופים לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. ישראל גם מופיעה ברשימת המדינות שמערכת המעקב שלה תומכת בהן, ולחברה יש צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO ומייל שירות לקוחות שהיא מפרסמת.

  המסירה בפועל מתבצעת דרך רשת נקודות איסוף מקומית בתוך חנויות ובקניונים, ולא בשליחות של צ'איניאו עצמה.

• ❌ איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שמטופל על ידי Cainiao?

  ✅

  ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.

• ❌ איך יוצרים קשר עם Cainiao?

  ✅

  מישראל — שני ערוצים:

  • צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO. לפי החברה השירות פעיל בימים א'–ה' בין 09:00 ל-18:00; אזור הזמן אינו מצוין.
  • דואר אלקטרוני לכתובת שהחברה מפרסמת בעמוד «צרו קשר» שלה: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

  אין צ'אט באתר האינטרנט. בכל פנייה יש לציין את מספר המעקב המלא — בישראל הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.

• ❌ המשלוח שלי תקוע - מה עושים?

  ✅

  אם הסטטוס לא מתעדכן, כדאי לפעול לפי הסדר הזה:

  1. בדקו את הסטטוס באתר המעקב global.cainiao.com. לפי מרכז העזרה של החברה לוקח בדרך כלל עד 11 ימים מרגע השילוח עד שהמעקב מתעדכן.
  2. אם חלפו 12 ימים מהשילוח והסטטוס לא זז — צ'איניאו מפנה לפנות למוכר שממנו הזמנתם.
  3. בדקו אם החבילה כבר הועברה למסירה מקומית. בישראל המסירה מתבצעת דרך נקודות איסוף, והודעת האיסוף מגיעה ב-SMS עם קוד איסוף ועם כתובת הנקודה.
  4. במקביל פנו לנציג בצ'אט בתוך אפליקציית CAINIAO, או שלחו מייל ל-cainiaoglobalcs@service.cainiao.com עם מספר המעקב המלא (מתחיל ב-PH או ב-DSV), תיאור הבעיה וכתובת מדויקת.

  אם ההזמנה בוצעה ב-AliExpress, פתחו במקביל מחלוקת (Dispute) גם שם — צ'איניאו עצמה מפנה הזמנות AliExpress למרכז העזרה לקונים.

• ❌ האם Cainiao תומכת בנגישות?

  ✅

  נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.

• ❌ האם אפשר לחייג לשירות הלקוחות?

  ✅

  לא. כל המספרים שצ'איניאו מפרסמת הם קווים סיניים בלי קידומת בינלאומית: ארבעה מספרים קצרים לחיוג בתוך סין — 951966 (צרכנים), 951968 (סוחרים ושותפים), 956160 (מוקד המשלוחים) ו-951967 (נקודות איסוף בפריפריה) — ולצידם קו לסוחרי שילוח בינלאומי, 0571-23672556, בימים שני–שישי 09:00-18:00 שעון סין. 0571 היא קידומת פנים-ארצית של האנגג'ואו, וחיוג אליה ממכשיר ישראלי לא יתחבר.

  המספר היחיד שצ'איניאו מפרסמת עם קידומת בינלאומית מופיע במדיניות הפרטיות שלה לתחום השיפוט בישראל, והוא של מחלקת הפרטיות והציות ולא של שירות החבילות: +86-571-28223456, שלוחה 83717746.

  לפניות בנושא חבילה, הערוץ שהחברה מפנה אליו בכתב הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO בימים א'–ה' 09:00-18:00 (החברה אינה מציינת אזור זמן), ובדואר אלקטרוני cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

• ❌ איך פונים לצ'איניאו מישראל?

  ✅

  הערוץ שהחברה מפנה אליו בכתב הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO. בתשובות שהיא שולחת ללקוחות בישראל היא כותבת שהשירות פעיל בימים א'–ה' בין 09:00 ל-18:00. החברה אינה מציינת באיזה אזור זמן מדובר.

  בדואר אלקטרוני, הכתובת שצ'איניאו מפרסמת בעמוד «צרו קשר» שלה היא cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

  אין צ'אט באתר האינטרנט — הצ'אט הוא בתוך האפליקציה בלבד. אם ההזמנה בוצעה ב-AliExpress, צ'איניאו מפנה במפורש למרכז העזרה לקונים של AliExpress.

  בכל פנייה יש לציין את מספר המעקב המלא — במשלוחים לישראל הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.

• אני צריכה שיעבירו לי חבילה לעיר אחרת. המשלוח הגיע ליעד רחוק

  שלום! אם החבילה שלך הגיעה ליעד רחוק ואת זקוקה לשינוי כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו. הכי טוב לשלוח להם מייל עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת הקשר שלך.

  כתובת המייל היא: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com

  כמו כן, ניתן לבדוק את מצב החבילה ולבצע מעקב באמצעות האתר: איתור ומעקב חבילה

  אם יש לך שאלות נוספות או צריך עזרה נוספת, אל תהססי לפנות!

• הגיעה לי 4 חבילות ליעד ממש רחוק ממני ורשום שהיא עוד נימסרה שאני לא קיבלתמ כלום

  אם קיבלת הודעה שהחבילות שלך נמסרו ליעד רחוק ממך ולא קיבלת אותן בפועל, אני ממליץ לעשות את הדברים הבאים:

  1. בדוק את פרטי המעקב: השתמש בקישור לאיתור ומעקב חבילה כדי לבדוק את מצב החבילות שלך: איתור ומעקב חבילה.

  1. צור קשר עם שירות הלקוחות: מומלץ לפנות אליהם במייל ולספק את מספר המעקב של החבילות יחד עם תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך. שלח את המייל לכתובת: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

  אם יש לך שאלות נוספות או אם תצטרך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו.

• בעיה עם קבלת חבילה

  אם יש לך בעיה עם קבלת חבילה, אני ממליץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח במערכת המעקב של צאיניאו. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.

  במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו במייל עם מספר המעקב ותיאור הבעיה שלך. הנה כתובת המייל ליצירת קשר: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.

  למידע נוסף ותמיכה, תוכל לבקר באתר החברה: צאיניאו.

  אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו.