ביקורות ודירוגים על פדקס
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של פדקס. לפי הנתונים שלנו פדקס משיבה לכ-67% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 12 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לפדקס
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את פדקס
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מפדקס? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך פדקס מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 15.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי פדקס
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע31%
- כועס15%
- מתוסכל54%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות33%
- פנייה לנושא לא נכון33%
- מידע מעקב33%
- בירור חשבון33%
- תהליך תקשורת33%
- משלוח33%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״איזו שירות יש לכם על פנים אני מתלוננת עליכם החבילה שלי לא מעודכנת ושלחו לי שלא קבלו את החבילה ומהמכס גם אמרו לי אין קוד מסירה היה טעות אצלכם היום רוצה תשובה ולפטור הבעיה שלכם וטעות שלכם״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על פדקס(16)
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, קיבלתי דרישה לתשלום מסים ועמלות שחרור על חבילה בשווי 85 דולר, למרות שלפי המידע שברשותי סף המינימום לחיוב כיום הוא 130 דולר. לפי מה שאני מבין, לא הייתי אמור להיות מחויב במסים ועמלות על חבילה בשווי כזה. אשמח לבדיקה מחדש של החיוב, כולל פירוט על בסיס מה בוצע החישוב. (מספר מעקב, תאריך משלוח ויעד לא צוינו בפנייה המקורית ולכן לא צורפו כאן.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר מלא על כל המסים ועמלות השחרור שנגבו עבור החבילה בשווי 85 דולר, במידה ואכן מדובר בחיוב שבוצע בניגוד לסף המינימום הקיים.
- משלוח
משלוח
הבעיה: היי, אשמח לעדכון לגבי סטטוס המשלוח שלי. מספר המעקב הוא 87[הוסתר], ולא קיבלתי עדכון במעקב המקוון. האם החבילה צפויה להגיע היום? תודה. הפתרון המבוקש: אשמח לאישור האם החבילה עם מספר המעקב 87[הוסתר] צפויה להימסר היום, ואם לא – לעדכון על מועד המסירה המשוער.
- משלוח
משלוח
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר 888953415540. לאחר שחרור המשלוח, סוכם איתי בשיחה עם המנהל שלכם שאתם תטפלו בהבאת החבילה אליי. כל הניירת הדרושה הועברה אליכם, אבל למרות זאת המשלוח מתעכב, ואני לא מקבל הסבר ברור לסיבת העיכוב. מבחינתי מדובר בעיכוב משמעותי שפוגע בי. אשמח לעדכון ברור מה מצב המשלוח כרגע, מה גורם לעיכוב ומתי צפויה החבילה להגיע אליי בפועל. תודה, שמעון הניג הפתרון המבוקש: אבקש לטפל במשלוח בדחיפות, לוודא שהחבילה תסופק אליי בהקדם האפשרי, ולבחון מתן פיצוי על הנזק שנגרם לי עקב העיכוב.
- כללי
פנייה בנושא שירות
היי, המשלוח שלנו כבר שבוע בערך באותו סטטוס האם נדרש משהו מאיתנו כדי לקדם את האספקה שלו? מספר מעקב 519434170331 תודה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום אני מנסה לקבל רשומון ללא הצלחה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, יש לי משלוח ב-San Fernando, ספרד, עם מספר מעקב 889[הוסתר], שנמצא שם מאז ה-26.02.2026. המשלוח דחוף מאוד עבורי לצורכי עבודה. רציתי לברר האם יש אפשרות לזרז את ההגעה של החבילה, אפילו בתמורה לתשלום נוסף. אודה על תשובתכם. בברכה, NOGA YONES
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב לשירות הלקוחות של פדקס, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לזכויות השימוש בקווים של חברת קאי. מדובר בחברה בעלת שירותי שילוח בינלאומיים הכוללת מעל ל-100 רכבים מסחריים במשקל של 4 טון, המיועדים לפעילות בכל רחבי הארץ. תודה על תשומת הלב, קאי אזרזר
- כללי
פנייה בנושא שירות
היי החבילה נמצאת כבר יומיים בבן גוריון, היא ממש דחופה לי , אפשר לאסוף אותה ממכם או לזרז את המשלוח? מס החבילה הוא 888543345905
- כללי
פנייה בנושא שירות
הצעת מחיר לשליחת חבילה דחופה
- כללי
פנייה בנושא שירות
חבילה שהייתה אמורה להימסר אליי היום לא הגיעה, למרות שבסטטוס מצוין שהיא נמסרה. לא קיבלתי שיחת טלפון מהשליח, לא התקבלה הודעה על מסירה, ולא חתמתי על קבלת החבילה. מדובר בחבילה יקרת ערך, ואני לא יודע היכן היא. זו כבר הפעם השנייה ששליח שלכם עושה זאת. אשמח לעזרתכם בעניין. תודה, מנור גבאי מספר מעקב - 887498051211
שאלות ותשובות על פדקס
האם פדקס עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, פדקס משיבה לכ-67% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 12 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול פדקס?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על פדקס אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של פדקס ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.