פדקס (Fedex)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחות

  ilinvoicequery@fedex.com
• נגישות

  ron.golshtein@fedex.com
• נוסף

  webmaster@fedex.com

  פרטיות

1. SP-007109נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ר. ר.·תקלה בשירות

   הבעיה

   כתבו לי במייל שהמשלוח נמסר ולא קיבלתי את החבילה. הכתובת מדוייקת בובליק גדליה 7

   הפתרון המבוקש

   קבלת המוצר

   2 הודעות בתיק
2. SP-006946נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   ש. כ.·תמיכה לקוחות

   הבעיה

   402908399091 ההזמנה הזאת תקועה בנתבג המון זמן!!! דיברתי איתכם בשבוע שעבר אמרתם שימסר השבוע אבל כלים לא קורה האם יש חדש???

   הפתרון המבוקש

   שיגיע המוצר

   2 הודעות בתיק
3. SP-006660נשלח לחברה

   לפני 17 ימים

   נ. ח.·תלונה על נציג

   הבעיה

   הרבה מאד זמן מתעקב ולאיזה כתובת זה נשלח ?

   הפתרון המבוקש

   לזרז את המשלוח

   3 הודעות בתיק
4. SP-006225נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   Y. G.·משלוח

   הבעיה

   ממתינה לכם חבילה לאיסוף לארה״ב בכתובת הנשר 30 רעננה נא צרו איתי קשר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   התקשרו אלי לתיאום האיסוף

   2 הודעות בתיק
5. SP-004133נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   מ. ו.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח חבילה שהייתי אמורה לקבל מחברת FARFET. מספר המעקב של החבילה הוא 873182191339. החבילה הייתה אמורה להגיע אליי אתמול, אך למרות שחיכיתי בבית כל היום, קיבלתי הודעה במייל בשעה 19:00 שהחבילה סופקה כבר בשעה 14:30. בפועל, לא קיבלתי את החבילה, ולא קיבלתי שום שיחת טלפון בנושא. מדובר בחבילה יקרה ואני מאוד מודאגת מהמצב. אני מבקשת לבדוק מי הנהג שהיה אחראי על המשלוח ולמי נמסרה החבילה. כמו כן, אני מבקשת לקבל אסמכתה שמראה למי ולאיזו כתובת נמסרה החבילה, שכן לא קיבלתי אותה. פרטי הכתובת שלי הם [הוסר], חיפה, והטלפון שלי הוא [הוסר]. איפה החבילה שלי???

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל מידע מדויק על מסירת החבילה, כולל פרטי הנהג והכתובת שאליה נמסרה. כמו כן, אני מבקשת שהחבילה תסופק לי בהקדם האפשרי או לקבל פיצוי מתאים אם לא ניתן להשיג אותה. אבקש מענה תוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק
6. SP-001944ממתינים לחברה

   לפני 4 חודשים

   א. ג.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, קיבלתי דרישה לתשלום מסים ועמלות שחרור על חבילה בשווי 85 דולר, למרות שלפי המידע שברשותי סף המינימום לחיוב כיום הוא 130 דולר. לפי מה שאני מבין, לא הייתי אמור להיות מחויב במסים ועמלות על חבילה בשווי כזה. אשמח לבדיקה מחדש של החיוב, כולל פירוט על בסיס מה בוצע החישוב. (מספר מעקב, תאריך משלוח ויעד לא צוינו בפנייה המקורית ולכן לא צורפו כאן.)

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר מלא על כל המסים ועמלות השחרור שנגבו עבור החבילה בשווי 85 דולר, במידה ואכן מדובר בחיוב שבוצע בניגוד לסף המינימום הקיים.

   6 הודעות בתיק

• איך אפשר לעקוב אחרי חבילה שנשלחה עם פדקס?

  ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של פדקס או באפליקציה, ולקבל עדכונים בזמן אמת על מיקום החבילה והסטטוס שלה.

• תוך כמה זמן מגיע משלוח בינלאומי?

  זמני ההגעה משתנים לפי היעד וסוג השירות - משלוח אקספרס יכול להגיע ליעדים רבים בעולם בתוך 1-3 ימי עסקים, בעוד משלוח רגיל עשוי לקחת מספר ימים נוספים.

• האם אפשר לשנות כתובת אחרי שהמשלוח יצא לדרך?

  ברוב המקרים ניתן לבצע שינוי כתובת או נמען דרך שירות הלקוחות של פדקס, אך זה תלוי במדינה ובסטטוס המשלוח.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פדקס בישראל?

  ניתן לפנות בטלפון למספר 1-700-700-339 או דרך טופס יצירת קשר באתר פדקס ישראל.

• האם פדקס מטפלת גם במשלוחים גדולים או מטענים עסקיים?

  בהחלט. פדקס מציעה פתרונות לוגיסטיים מתקדמים לעסקים, כולל שילוח מטענים גדולים, הובלה ימית ואווירית, ושירותי אחסון והפצה.

• האם ניתן לשלוח חבילות דרך פדקס גם מהבית?

  כן, פדקס מציעה שירותי איסוף עד הבית או המשרד - בתיאום מראש דרך האתר או שירות הלקוחות.

• מה עושים אם החבילה מתעכבת או לא הגיעה ליעד?

  במקרה של עיכוב או בעיה במשלוח, מומלץ לבדוק את הסטטוס עם מספר המעקב ולפנות ישירות לשירות הלקוחות לפתרון מהיר.

• האם פדקס מציעה ביטוח למשלוחים?

  כן, ניתן להוסיף ביטוח למשלוחים בהתאם לערך החבילה ולסוג השירות, כדי להבטיח פיצוי במקרה של אובדן או נזק.

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, קיבלתי דרישה לתשלום מסים ועמלות שחרור על חבילה בשווי 85 דולר, למרות שלפי המידע שברשותי סף המינימום לחיוב כיום הוא 130 דולר. לפי מה שאני מבין, לא הייתי אמור להיות מחויב במסים ועמלות על חבילה בשווי כזה. אשמח לבדיקה מחדש של החיוב, כולל פירוט על בסיס מה בוצע החישוב. (מספר מעקב, תאריך משלוח ויעד לא צוינו בפנייה המקורית ולכן לא צורפו כאן.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר מלא על כל המסים ועמלות השחרור שנגבו עבור החבילה בשווי 85 דולר, במידה ואכן מדובר בחיוב שבוצע בניגוד לסף המינימום הקיים.

• משלוחלפני 4 חודשים

  משלוח

  הבעיה: היי, אשמח לעדכון לגבי סטטוס המשלוח שלי. מספר המעקב הוא 87[הוסתר], ולא קיבלתי עדכון במעקב המקוון. האם החבילה צפויה להגיע היום? תודה. הפתרון המבוקש: אשמח לאישור האם החבילה עם מספר המעקב 87[הוסתר] צפויה להימסר היום, ואם לא – לעדכון על מועד המסירה המשוער.

• משלוחלפני 4 חודשים

  משלוח

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר 888953415540. לאחר שחרור המשלוח, סוכם איתי בשיחה עם המנהל שלכם שאתם תטפלו בהבאת החבילה אליי. כל הניירת הדרושה הועברה אליכם, אבל למרות זאת המשלוח מתעכב, ואני לא מקבל הסבר ברור לסיבת העיכוב. מבחינתי מדובר בעיכוב משמעותי שפוגע בי. אשמח לעדכון ברור מה מצב המשלוח כרגע, מה גורם לעיכוב ומתי צפויה החבילה להגיע אליי בפועל. תודה, שמעון הניג הפתרון המבוקש: אבקש לטפל במשלוח בדחיפות, לוודא שהחבילה תסופק אליי בהקדם האפשרי, ולבחון מתן פיצוי על הנזק שנגרם לי עקב העיכוב.

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי, המשלוח שלנו כבר שבוע בערך באותו סטטוס האם נדרש משהו מאיתנו כדי לקדם את האספקה שלו? מספר מעקב 519434170331 תודה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 29%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 96%תוך 35.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 81%תוך 28.2 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 9%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 58.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 40%תוך 0.1 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 66%תוך 54.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 47%תוך 51.8 ש'