פדקס (Fedex)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• נוסף

  ilinvoicequery@fedex.com

  חשבוניות, ערעורים וביטול משלוח פרטי

1. SP-008001נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   ב. ג.·פנייה כללית

   הבעיה

   התקבל משלוח עבור החברה שלי ביום ה 11.9.26 ג. ב. שיווק ומסחר בע"מ ח.פ [הוסר] שוהם 5 רמת גן. מספר שטר המטען של המשלוח 876827216422 פניתי לנציגה שטיפלה בי בעבר והיא עידכנה אותי שכעת מטפלת בחשבון שלנו שירה אבטה. שלחתי לה מייל ב 16.9.26 בשעה 1113 לכתובת מייל [הוסר] וטרם קיבלתי תשובה . אני רוצה לשחרר את המשלוח דרכם. פניתי במקביל לחברת הוק קרגו אך לא אישרתי להם את השחרור . האם תוכלו לחזור אלי לנייד שלי [הוסר] או למייל של החברה [הוסר] בתודה ב. ג.

   הפתרון המבוקש

   שיחזור אלי נציג של פדקס לצורך שיחרור המשלוח

   2 הודעות בתיק
2. SP-007410נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. ע.·תמיכה לקוחות

   הבעיה

   אני צריך לקבל חבילה שכעיקרון הזמינו אותה לתאריך של לפני שבועים ולא הצלחתי לקחת את החבילה וכרגע אין אף אחד בכתובת שיכול לקבל את החבילה והמספר שלי במקום לא זמין רציתי לדעת אם יש אפשרות לשנות כתובת ומספר טלפון לכתובת ממש קרוב ?

   הפתרון המבוקש

   שינוי טלפון וכתובת

   2 הודעות בתיק
3. SP-007109נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ר.·תקלה בשירות

   הבעיה

   כתבו לי במייל שהמשלוח נמסר ולא קיבלתי את החבילה. הכתובת מדוייקת בובליק גדליה 7

   הפתרון המבוקש

   קבלת המוצר

   2 הודעות בתיק
4. SP-006946נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. כ.·תמיכה לקוחות

   הבעיה

   402908399091 ההזמנה הזאת תקועה בנתבג המון זמן!!! דיברתי איתכם בשבוע שעבר אמרתם שימסר השבוע אבל כלים לא קורה האם יש חדש???

   הפתרון המבוקש

   שיגיע המוצר

   2 הודעות בתיק
5. SP-006660נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   נ. ח.·תלונה על נציג

   הבעיה

   הרבה מאד זמן מתעקב ולאיזה כתובת זה נשלח ?

   הפתרון המבוקש

   לזרז את המשלוח

   3 הודעות בתיק
6. SP-006225נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   Y. G.·משלוח

   הבעיה

   ממתינה לכם חבילה לאיסוף לארה״ב בכתובת הנשר 30 רעננה נא צרו איתי קשר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   התקשרו אלי לתיאום האיסוף

   2 הודעות בתיק

• איך אפשר לעקוב אחרי חבילה שנשלחה עם פדקס?

  מזינים את מספר המעקב (הוא גם מספר שטר המטען) בעמוד המעקב של פדקס או באפליקציית FedEx Mobile. אין מספר מעקב? אפשר לחפש לפי מספר ההפניה שהשולח הזין, בכרטיסייה «מעקב באמצעות הפניה». בעמוד אפשר לעקוב אחר עד 30 חבילות בבת אחת.

  לפי פדקס (אפריל–יוני 2026), העדכונים לא רציפים — ייתכנו יותר מ-24 שעות בלי עדכון, בעיקר בהובלה ארוכה או בזמן שחרור ממכס. «חריגת מסירה» פירושה שאירוע לא צפוי, כמו עיכוב במכס או מזג אוויר, מעכב את המסירה.

• תוך כמה זמן מגיע משלוח בינלאומי?

  תלוי בשירות, במוצא וביעד. לפי דפי השירותים של פדקס (אפריל–מאי 2026):

  • International Priority Express — בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.
  • International Priority — בדרך כלל 1–3 ימי עסקים, ולרוב היעדים 1–2.
  • International Economy — בדרך כלל 2–5 ימי עסקים.

  פדקס מציינת שזמני ההובלה משתנים לפי מדינת המוצא והיעד. זמן מדויק למשלוח מסוים מקבלים בכלי קבלו תעריפים וזמני הובלה, ומשלוח שכבר יצא — בעמוד המעקב.

• האם אפשר לשנות כתובת אחרי שהמשלוח יצא לדרך?

  תלוי אם המשלוח יוצא מישראל או מגיע אליה:

  • משלוח שאתם שולחים: לפי פדקס (אפריל 2026), שולח עם חשבון יכול לבקש שינוי כתובת אונליין בעמוד המעקב, אם המשלוח זכאי — השולח לא הגביל שינויים, הכתובת החדשה באותה מדינה והמשלוח טרם נמסר. אפשר גם לבקש שהחבילה תמתין לאיסוף בתחנת FedEx.
  • משלוח שמגיע אליכם לישראל: לפי עמוד השאלות של פדקס (אפריל 2026), אם השולח רשם בשטר המטען את המייל או הנייד שלכם, תקבלו הודעה שמאפשרת לשנות את המסירה — אבל לא כשהמשלוח ממוען לחברה ושם החברה רשום בשטר המטען. לפי אותו עמוד, שינוי כתובת של משלוח יבוא הוא שירות חריג, ופדקס לא מתחייבת לבצע אותו. ולפי עמוד המעקב המתקדם (יוני 2026), ניהול המסירה בכלי המעקב — ניתוב מחדש, שינוי כתובת או השהיה — זמין כרגע רק במשלוחי יצוא מישראל.
  • פספסתם מסירה: לפי פדקס (אפריל 2026), הבלדר משאיר כרטיס «מסירה שהוחמצה» עם קוד QR שמוביל לאפשרויות המסירה (בהתאם למדינה ולסוג המשלוח). אותו עמוד מפנה לתיאום מסירה חדשה דרך FedEx Delivery Manager — אבל לפי עמוד השירות עצמו (דצמבר 2025), Delivery Manager אינו פעיל בישראל.

  אם אי אפשר לשנות את המסירה אונליין, פונים לשירות הלקוחות — 1-700-700-339, א'-ה' 08:00–17:00. לפי פדקס, שינוי כתובת עלול לעלות כסף ומבטל את ההחזר הכספי המובטח, ואת הכתובת של משלוח חומרים מסוכנים אי אפשר לשנות (למעט קרח יבש).

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פדקס בישראל?

  לפי עמוד «צרו קשר לבירורים» של פדקס (ינואר 2026):

  • טלפון: 1-700-700-339, בימים א'-ה' 08:00–17:00. מחו"ל: ‎+972-8-9140260.
  • טופס פנייה באתר: פתיחת פנייה.

  לפי עמוד התמיכה בלקוחות של פדקס (מרץ 2026) אפשר לעבור גם לצ'אט עם נציג באתר, בין 08:00 ל-17:00. את מספר התיק (מתחיל ב-C-) מקבלים מפדקס במייל, בטלפון או בצ'אט, ובעזרתו בודקים את מצב הפנייה בעמוד תמיכה בלקוחות.

  במענה הקולי מקישים 1 לעברית ו-1 לשירותי פדקס, ואז מתבקשים מספר חשבון או קוד PIN ובסיום סולמית — מי שאין לו מקיש 0 וסולמית. כך נשמע המענה בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026.

• האם פדקס מטפלת גם במשלוחים גדולים או מטענים עסקיים?

  כן. לפי אתר פדקס ישראל (אפריל–יוני 2026), משלוחים כבדים מעל 68 ק"ג נשלחים בשירותי Freight — International Priority Freight ו-International Economy Freight — עד כ-1,000 ק"ג (בחשבון אונליין: עד 997 ק"ג).

  עסק שרוצה הצעת מחיר מותאמת ממלא את הטופס לצוות המכירות בעמוד פתיחת חשבון; לפי פדקס חוזרים תוך יום עסקים אחד.

• האם ניתן לשלוח חבילות דרך פדקס גם מהבית?

  כן, אבל לא בלי חשבון. לפי פדקס (אפריל 2026):

  • כל משלוח דורש מספר חשבון FedEx — שלכם או של הנמען.
  • חשבון אונליין (בחינם, עם כרטיס אשראי והנחה של 30% על התעריף הסטנדרטי) מיועד ללקוחות עסקיים בלבד. מי ששולח לצורך אישי מתבקש לפנות לשירות הלקוחות: 1-700-700-339, א'-ה' 08:00–17:00.
  • בעל חשבון מזמין איסוף ב-FedEx Ship Manager או דרך שירות הלקוחות. אפשר גם להביא את החבילה לתחנת FedEx בנתב"ג או בקריית אתא.
  • איסוף שהוזמן אפשר לבטל עד שהתבצע — ב-Ship Manager או דרך שירות הלקוחות.
• מה עושים אם החבילה מתעכבת או לא הגיעה ליעד?

  קודם בודקים את הסטטוס בעמוד המעקב. לפי פדקס, «חריגת מסירה» או «מאחרת» נובעות למשל מעיכוב במכס, ממזג אוויר או מהגבלות אבטחה, ולרוב לא נדרשת פעולה. כשחבילה מוחזקת במכס, פדקס פונה לשולח או לנמען, ואת המסמכים החסרים שולחים בתשובה למייל שהתקבל או בטופס הפנייה.

  אם יש נזק, חוסר או אובדן — יש מועדים. לפי תנאי ההובלה של פדקס לאירופה ולישראל (בתוקף מ-15 בינואר 2026), שחלים על משלוח שיצא מישראל או מאירופה (סעיף 1.1):

  • נזק (גלוי או נסתר), עיכוב או תכולה חסרה: להודיע תוך 21 יום ממועד המסירה. קבלת החבילה בלי לציין נזק במסמך המסירה נחשבת לכאורה כמסירה תקינה.
  • אובדן, אי-מסירה או מסירה שגויה: להודיע תוך 9 חודשים מהיום שהחבילה נמסרה לפדקס.
  • תוך אותם 9 חודשים צריך להשלים את התיעוד (למשל חשבונית רכישה והערכת תיקון), ולאפשר לפדקס לבדוק את התכולה ואת האריזה המקורית.
  • תביעה בבית משפט: תוך שנתיים, או תוך תקופת ההתיישנות שבחוק אם היא קצרה יותר.

  מודיעים במסמך המסירה, באתר פדקס או בשירות הלקוחות — 1-700-700-339. לכל משלוח אפשר להגיש תביעה אחת. על משלוח שיצא ממדינה אחרת חלים התנאים של חברת פדקס שקיבלה אותו.

• האם פדקס מציעה ביטוח למשלוחים?

  לא במובן של ביטוח. לפי תנאי ההובלה של פדקס (בתוקף מ-15 בינואר 2026, סעיפים 21.3 ו-22.2), פדקס אינה מספקת ביטוח למטען, ומי שרוצה ביטוח צריך לסדר אותו בעצמו. התנאים האלה חלים על משלוח שיצא מישראל או מאירופה (סעיף 1.1); על משלוח שיצא ממדינה אחרת חלים התנאים של חברת פדקס שקיבלה אותו.

  באתר פדקס יש גם נוסח אחר: במדריך על עלויות משלוח (יוני 2026) נכתב «אתם יכולים לקנות ביטוח בעת יצירת משלוח, או לדאוג לכך בנפרד». המסמך המחייב הוא תנאי ההובלה, ולכן לפני שסומכים על «ביטוח» דרך פדקס כדאי לברר מה בדיוק נרכש.

  מה שכן אפשר: בזמן יצירת המשלוח להצהיר על ערך מוצהר להובלה ולשלם עליו חיוב נוסף. זה מעלה את גבול האחריות של פדקס לאובדן או לנזק, עד לתקרה שבתנאים, ויש סוגי פריטים שאי אפשר להצהיר עליהם ערך גבוה.

  בלי הצהרה כזו, האחריות מוגבלת לסכומים שבאמנות הבינלאומיות (אמנת מונטריאול או ורשה), ובכל מקרה לא יותר מעלות התיקון, מהערך בניכוי פחת או מעלות ההחלפה — הנמוך מביניהם.

• כמה עולה לשחרר חבילה מהמכס דרך פדקס ביבוא אישי?

  לפי טבלת «מיסים, עמלות ועלויות שחרור ממכס» של פדקס ישראל (אפריל 2026), ביבוא אישי:

  מה שגובה מדינת ישראל:

  • אגרת מחשב: 21 ₪ למשלוח שערכו למכס מעל 130 דולר, ו-41 ₪ מעל 1,000 דולר.
  • אגרת ביטחון: 48 ₪ למשלוח שערכו למכס מעל 500 דולר.
  • מכס, מע"מ, מס קנייה ומסים אחרים — לפי סוג הטובין. אפשר להעריך אותם במחשבון מסי יבוא אישי של רשות המסים.

  דמי העמילות של פדקס (לפי ערך המשלוח):

  • משלוח עד 130 דולר: פטור. אם משקלו לחיוב מעל 5 ק"ג, או שהוא דורש אישור יבוא או בדיקת מכס — 76.7 ₪.
  • משלוח מעל 130 דולר ועד 1,000 דולר שלא דורש אישור יבוא: 155 ₪; אם הוא דורש אישור יבוא או בדיקה — 270.3 ₪.
  • משלוח מעל 1,000 דולר: 355 ₪.

  עמלות נוספות של פדקס (אותו סכום בכל ערך משלוח):

  • «גירעון עצמי» (Processing fee): 283.2 ₪. הטבלה לא מפרטת מתי העמלה הזו נגבית.
  • סיווג מרובה פריטים: 23.6 ₪ לכל שורה מעל 5 פריטים.
  • טיפול (ניטול): 3 ₪ לכל ק"ג לחיוב, מינימום 10 ₪ (במשלוח מסוכן — 150% מהתעריף). אחסון — מהיום הרביעי, לפי משקל.
  • בדיקה פיזית: 94.4 ₪. פירוט טובין לניירת או שליפה: 48 ₪ לכל אחד, ועוד בדיקה פיזית ו-7.6 ₪ לכל חבילה נוספת. פיצול משלוח שמוחזק לבדיקה במכס: 43.6 ₪, ועוד בדיקה פיזית.
  • הפקת ייפוי כוח או תצהיר יבואן: 150 ₪. העברת המסמכים לעמיל מכס שלכם: 259.6 ₪.

  העמלות משתנות מעת לעת. הטבלה המלאה — כולל פירוט דמי האחסון, אישורי משרדי ממשלה (דמי טיפול של 129.8 ₪ או 413 ₪, ועוד אגרות ובדיקה) והטבלה ליבוא מסחרי — בעמוד העמלות של פדקס.

• מי משלם את המכס והמסים על חבילה מחו"ל — אני או השולח?

  לפי דפי המכס של פדקס (אפריל 2026): אם השולח לא בחר אחרת בשטר המטען, המכס והמסים מחויבים לנמען. השולח יכול לסמן «חיוב השולח» (Bill Shipper) ולשלם במקומכם.

  אם הנמען מסרב למשלוח או מסרב לשלם, לפי פדקס השולח אחראי לכל המכסים והמסים. ואם שילמתם את המסים למוכר כשקניתם, אבל זה לא כתוב בניירת של השולח — פדקס לא יודעת על כך, ואת זה מבררים מול המוכר.

  בתנאי ההובלה שבתוקף מ-15 בינואר 2026 (סעיף 6.8) נכתב שפדקס רשאית לחייב את השולח או את הנמען לפי שיקול דעתה. התנאים האלה חלים על משלוח שיצא מישראל או מאירופה (סעיף 1.1); על משלוח שמגיע לישראל ממדינה אחרת חלים התנאים של המדינה שממנה יצא (סעיף 19).

• איך משלמים לפדקס מכס ומסים על חבילה?

  לפי פדקס (מאי 2026) יש ארבע דרכים:

  • אונליין בפורטל התשלום של פדקס, עם מספר המעקב. אם קיבלתם מפדקס מייל או SMS לתשלום, הקישור שבהודעה ייחודי למשלוח שלכם.
  • חיוב אונליין של FedEx — ללקוחות קבועים עם חשבון.
  • העברה בנקאית לחשבון של פדקס בבנק לאומי, סניף 707 (IBAN ‏IL300107070000005870066). בשדה התיאור מציינים את מספר החשבונית או המשלוח, ואת אישור התשלום שולחים ל-remit@fedex.com.
  • הוראת קבע — דרך נציג מכירות.

  לפני שמשלמים דרך קישור שהגיע בהודעה, בודקים שהוא מוביל לדומיין fedex.com. אם יש ספק — נכנסים בעצמכם לאתר פדקס עם מספר המעקב.

• קיבלתי מייל או SMS בשם פדקס שמבקש תשלום — איך יודעים שזה אמיתי?

  באתר פדקס ישראל יש שלושה נוסחים בנושא, והם לא מתיישבים לגמרי זה עם זה:

  • עמוד FedEx Delivery Manager (דצמבר 2025): «בהודעת המסירה, FedEx לא תדרוש תשלום, פרטי בנק», וגם לא מספר דרכון או תעודת זהות. לפי אותו עמוד, השירות הזה אינו פעיל בישראל.
  • עמוד התראות השירות וההונאות (אפריל 2026): «FedEx אינה שולחת הודעות דוא"ל או SMS ובהן בקשות לתשלום» או לפרטים אישיים בתמורה למסירת סחורות.
  • עמוד השאלות על תשלום מכס ומסים (מאי 2026): אם פדקס שלחה לכם מייל או SMS לתשלום מכס ומסים, אפשר לשלם דרך הקישור שבהודעה, והוא ייחודי למשלוח שלכם.

  מה עושים בפועל, לפי ההנחיות של פדקס עצמה:

  • לא לוחצים על קישור בלי לבדוק לאן הוא מוביל. סימני הונאה לפי פדקס: כתובת שמחקה את fedex.com עם שגיאת כתיב או שינוי קל (למשל fedx.com או fed-ex.com), בקשה לא צפויה לכסף או לפרטים אישיים, איום כמו «החשבון שלך יושעה בתוך 24 שעות», ושגיאות כתיב.
  • בכל ספק נכנסים בעצמכם לאתר פדקס עם מספר המעקב, או מתקשרים ל-1-700-700-339.
  • הודעה חשודה מעבירים ל-abuse@fedex.com.
• המשלוח איחר — אפשר לקבל החזר, ועד מתי צריך לבקש?

  לפי תנאי ההובלה של פדקס לאירופה ולישראל (בתוקף מ-15 בינואר 2026), בשירותים עם «החזר כספי מובטח» מי ששילם על המשלוח יכול לבקש החזר או זיכוי על דמי ההובלה כשהמשלוח איחר (סעיפים 20.1(א) ו-20.4(ג)) — אבל הבקשה צריכה להגיע לפדקס תוך 15 יום מתאריך החשבונית (או מתאריך המשלוח, אם שולם מראש), עם מספר המעקב, תאריך המשלוח, פרטי הנמען ומספר החשבון של השולח, אם יש.

  • התנאים האלה חלים על משלוח שיצא מישראל או מאירופה (סעיף 1.1); על משלוח שיצא ממדינה אחרת חלים התנאים של חברת פדקס שקיבלה אותו.
  • ההחזר הוא רק על דמי ההובלה — לא על מכס ומסים.
  • הוא לא חל, למשל, כשהעיכוב נגרם מדרישות מכס, מפרטי נמען שגויים או כשהמשלוח כלל חומרים מסוכנים או קרח יבש, ופדקס רשאית להשעות אותו.
  • לפי סעיף 20.4(ג) מבקשים במייל, דרך אתר פדקס או בטלפון לשירות הלקוחות: 1-700-700-339.
• קיבלתי מפדקס חשבונית שנראית לי שגויה — עד מתי אפשר לערער?

  באתר פדקס יש שני נוסחים לשאלה מי מערער ועד מתי:

  • עמוד השאלות «החשבונית שלי שגויה» (אפריל 2026): הערעור «צריך להישלח על ידי השולח» תוך 30 יום מתאריך החשבונית או מתאריך התשלום שלה.
  • תנאי ההובלה (בתוקף מ-15 בינואר 2026, סעיף 6.7): את הערעור שולחים «השולח או הנמען, בהתאמה», עד 30 יום מתאריך החשבונית או עד מועד התשלום שנקבע בה — המאוחר מביניהם. התנאים חלים על משלוח שיצא מישראל או מאירופה (סעיף 1.1).

  בשני הנוסחים פדקס מקבלת ערעור רק אם מופיעים בו מספר החשבונית, מספר שטר המטען והסיבה לערעור.

  • לקוחות רשומים מערערים ב-FedEx Billing Online; אפשר לערער גם דרך שירות הלקוחות: 1-700-700-339. לפי פדקס (אפריל 2026) היא משתדלת לחזור תוך 3–5 ימי עסקים.
  • לפי תנאי ההובלה (סעיף 6.1), חשבונית על מכס ומסים צריך לשלם עם קבלתה, וחשבונית על דמי משלוח — תוך 30 יום מתאריך החשבונית.
  • קיבלתם תזכורת על חשבונית ששילמתם? שולחים בירור לשירות הלקוחות עם הסכום, אמצעי התשלום, תאריך התשלום ומספר אסמכתה (מספר חשבונית או שטר מטען).
• אפשר לסרב לקבל חבילה מחו"ל? מה קורה עם המכס?

  כן. לפי פדקס (אפריל 2026) מותר לסרב לחבילה בינלאומית — למשל כשהיא פגומה או כשביטלתם את ההזמנה. הבלדר עשוי לבקש אישור חתום, החבילה חוזרת למחסן, ופדקס שואלת את השולח אם להחזיר או להשמיד אותה.

  ייתכן שעדיין תצטרכו לשלם מכס ומסים על היבוא, ואת ההחזר שלהם תובעים ישירות מהמכס. לפי עמוד המכסים והמסים של פדקס (אפריל 2026) ועמוד השאלות על החזרת משלוח (יוני 2026), דחיית יבוא אפשרית רק בכללים מחמירים — למשל תביעה לרשויות לפני שהטובין מוחזרים או מושמדים, ותוך 12 חודשים מפתיחת השחרור המקורי.

• איפה יש תחנת FedEx שאפשר להביא אליה חבילה?

  לפי מאתר המיקומים של פדקס (2025–2026) יש בישראל שתי תחנות FedEx:

  • נתב"ג — דרך חטיבה 8, נמל התעופה בן גוריון.
  • קריית אתא — המעפילים 1.

  בשתיהן אפשר למסור משלוחי Express, ואפשר גם לאסוף בהן חבילת Express שמוחזקת בתחנה לאיסוף (בדפי המיקום: «שמור חבילת Express לצורך איסוף»). דפי המיקום לא מפרסמים שעות פתיחה, ולכן כדאי לברר ב-1-700-700-339 לפני שמגיעים.

• איך מבטלים איסוף או משלוח שהזמנתי בפדקס?

  לפי עמוד «כיצד לבטל משלוח פרטי» של פדקס (יוני 2026):

  • לקוח פרטי שהזמין איסוף יכול לבטל עד מועד האיסוף — בצ'אט באתר פדקס, בטלפון 1-700-700-339 או במייל שמופיע באותו עמוד. הנציגים זמינים בימים א'-ה' 08:00–17:00, ופדקס ממליצה על הטלפון כשצריך מענה מיידי. דואר רשום לא מומלץ, כי מכתב כזה צפוי להגיע אחרי מועד האיסוף.
  • לקוח עסקי מבטל איסוף בעמוד ניהול האיסופים או ב-FedEx Ship Manager (בחשבון מחובר), או מול מרכז השירות.
• איך פונים לפדקס בנושא פרטיות ומידע אישי?

  לפי מדיניות הפרטיות באתר פדקס ישראל (עדכון אחרון: אפריל 2021, כפי שהופיעה ביוני 2026):

  • פנייה בנושא המידע האישי שלכם מגישים ב«טופס בירור» מקוון, ובקשה לממש זכות — בטופס נפרד. את שני הטפסים מוצאים בעמוד מדיניות הפרטיות באתר פדקס.
  • בדואר: לידיעת המחלקה המשפטית של פדקס ישראל, נמל התעופה בן גוריון.

  במדיניות הפרטיות לא מופיעים טלפון או כתובת מייל לנושא הזה.

• פנייה כלליתלפני 5 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, קיבלתי דרישה לתשלום מסים ועמלות שחרור על חבילה בשווי 85 דולר, למרות שלפי המידע שברשותי סף המינימום לחיוב כיום הוא 130 דולר. לפי מה שאני מבין, לא הייתי אמור להיות מחויב במסים ועמלות על חבילה בשווי כזה. אשמח לבדיקה מחדש של החיוב, כולל פירוט על בסיס מה בוצע החישוב. (מספר מעקב, תאריך משלוח ויעד לא צוינו בפנייה המקורית ולכן לא צורפו כאן.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר מלא על כל המסים ועמלות השחרור שנגבו עבור החבילה בשווי 85 דולר, במידה ואכן מדובר בחיוב שבוצע בניגוד לסף המינימום הקיים.

• משלוחלפני 5 חודשים

  משלוח

  הבעיה: היי, אשמח לעדכון לגבי סטטוס המשלוח שלי. מספר המעקב הוא 87[הוסתר], ולא קיבלתי עדכון במעקב המקוון. האם החבילה צפויה להגיע היום? תודה. הפתרון המבוקש: אשמח לאישור האם החבילה עם מספר המעקב 87[הוסתר] צפויה להימסר היום, ואם לא – לעדכון על מועד המסירה המשוער.

• משלוחלפני 5 חודשים

  משלוח

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר 888953415540. לאחר שחרור המשלוח, סוכם איתי בשיחה עם המנהל שלכם שאתם תטפלו בהבאת החבילה אליי. כל הניירת הדרושה הועברה אליכם, אבל למרות זאת המשלוח מתעכב, ואני לא מקבל הסבר ברור לסיבת העיכוב. מבחינתי מדובר בעיכוב משמעותי שפוגע בי. אשמח לעדכון ברור מה מצב המשלוח כרגע, מה גורם לעיכוב ומתי צפויה החבילה להגיע אליי בפועל. תודה, [הוסתר] הפתרון המבוקש: אבקש לטפל במשלוח בדחיפות, לוודא שהחבילה תסופק אליי בהקדם האפשרי, ולבחון מתן פיצוי על הנזק שנגרם לי עקב העיכוב.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי, המשלוח שלנו כבר שבוע בערך באותו סטטוס האם נדרש משהו מאיתנו כדי לקדם את האספקה שלו? מספר מעקב 519434170331 תודה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 21%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 97%תוך 31.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 84%תוך 24 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 12 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 15%תוך 55.3 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 59%תוך 58.8 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 36%תוך 13.2 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 71%תוך 49.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 55%תוך 45.2 ש'