ביקורות ודירוגים על חברת החשמל
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של חברת החשמל. לפי הנתונים שלנו חברת החשמל משיבה לכ-4% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 6 דק'. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לחברת החשמל
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את חברת החשמל
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מחברת החשמל? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך חברת החשמל מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 21.7.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי חברת החשמל
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע43%
- מתוסכל43%
- מרוצה7%
- כועס7%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- תקלה טופלה100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום, שמי ולדה טריטוז [פרטים אישיים צונזרו] אני מבקשת לעדכן כי עזבתי את הדירה בכתובת אבן עזרא 61א דירה 5, אשקלון בתאריך: 29/03/2026 אבקש לבצע סגירת חשבון/החלפת מחזיק החל ממועד זה, ולהפסיק חיובים עתידיים על שמי. ידוע לי כי קיים חוב על חשבון חשמל על הת"ז שלי, אני נמצאת בהליך חדלות פירעון דרך עורך דין. לאחר פסק דין מבית המשפט (מצורף) אני עזבתי את הדירה ומבקשת לא להמשיך כל חיוב על שמי חות מחוב שהצטבר עד היום 29/03/2026. מצורפים: * פסק דין תודה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על חברת החשמל(17)
- שירות לקוחות
הי רוצה להעביר מונה על שם שלי משעול הפלמייח 12 ערד
הי רוצה להעביר מונה על שם שלי משעול הפלמייח 12 ערד
- השפעה כלכלית
לכבוד חברת החשמל לישראל נציבות פניות הציבור הנדון: הפסקות חשמל חוזרות
לכבוד חברת החשמל לישראל נציבות פניות הציבור הנדון: הפסקות חשמל חוזרות ונשנות – מושב שלווה אני פונה אליכם בהמשך להפסקות חשמל בלתי סדירות וחוזרות באזור מושב שלווה, אשר נמשכות מזה זמן רב ומהוות פגיעה ממשית בשגרת החיים. מדובר בהפסקות המתרחשות ללא התרעה מוקדמת, בשעות לא צפויות, וחוזרות על עצמן באופן תדיר. התופעה אינה נקודתית אלא מצב מתמשך של שנים, אשר לא קיבל עד כה טיפול מספק. כמי שעובד מהבית, המשמעות עבורי היא פגיעה ישירה ביכולת לבצע עבודה: - ניתוקים ממערכות קריטיות - אובדן עבודה וזמן - חוסר יכולת לנהל שגרה תקינה מעבר לכך, קיימת גם פגיעה בכלל תושבי האזור, לרבות סיכון לציוד חשמלי ופגיעה ברמת החיים הבסיסית. חשוב להדגיש כי הציפייה מתשתית חשמל היא אספקה יציבה, רציפה ואמינה. המצב הקיים אינו עומד בסטנדרט בסיסי זה. בהמשך לחומרת המצב, הוגשה על ידי גם פנייה לרשות החשמל (מספר פנייה: 1[הוסתר]), וזאת עקב היעדר טיפול מספק לאורך זמן. לאור האמור לעיל, אבקש: 1. בדיקה מיידית ומעמיקה של התשתיות באזור מושב שלווה 2. מתן הסבר רשמי לסיבות להפסקות החשמל החוזרות 3. הצגת תכנית פעולה ברורה לשיפור יציבות האספקה 4. התחייבות ללוחות זמנים לטיפול בבעיה אבקש לקבל מענה כתוב ומפורט בהקדם.
- כללי
פנייה צרכנית
הבעיה: זו הפעם השנייה שחשבון החשמל לא מגיע אלי. הפתרון המבוקש: 1. בדקו מדוע זה קורה, וודאו שלא יקרה בשלישית. 2. הואילו לא לחייב/לזכות בריבית על ימי האיחור בתשלום. בגללכם !
- כללי
פנייה בנושא שירות
אני צריך לשלם את חשבון חשמל שלי אבל מאחר ואני תקוע בחול אין לי אפשרות לעשות זאת מאחר והגישה לאתר חברת החשמל מחול היא חסומה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, בישוב ניצן בחוף אשקלון מתגוררת משפחת ראובן יוסף מס חוזה [הוסתר] רח השקד 1 ניצן. המשפחה מתלוננת כי בחודשיים האחרונים היו אצלם בבית ובשכונה שמונה הפסקות חשמל. נגרמו להם נזקים למכשירי חשמל וכמובן אי נוחות גדולה. לטענתם חשמלאי שבדק את המערכת טוען כי תשתיות החשמל באיכות לא טובה דבר שגורם להפסקות אלו. הדייר טוען שפנה מספר פעמים לחברה אך לא נענה. הדייר פונה הן לוועד המקומי והן לאגודה הקהילתית לסיוע בבעיה. אודה להתייחסותכם.
- כללי
פנייה בנושא שירות
אבקש לבצע החלפת שם לקוח בחשבון חוזה מס [הוסתר] , להחזיר את הנכס לבעלים "חיים אליה שמביקו" ת.ז [הוסתר].
- כללי
פנייה בנושא שירות
אזהרה לפני נקיטת הליכים: לפי דווח של חברתכם הסתבר כי גביתם כ 610.07 ש"ח גביית יתר, שמשמעותה הפרה יסודית של ההסכם בין חברת החשמל לביני כצרכן. בנוסף לכך, חברת החשמל מנסה להלך עלי אימים ע"י הפעלת משרד עורכי הדין חן-פישר גבאי בטוענות שווא על חוב שאינו קיים. ההתנהלות הבריונית של חברתכם לא תעבור לסדר ואנקוט פעולות כנגד הארגון שלכם ככל שמתיר לי החוק. אני מצפה בחשבון החשמל הבא שלי לראות זכוי של 610.07 ש"ח בתוספת ריבית והצמדה כפי שאתם נוהגים עבור חשבונות המאחרים בתשלום. חברת החדדמל אמורה לשמש דוגמא ומופת בשרות ובהתנהלות מול צרכנות ונכשלה באירוע זה כשלון חרוץ המלא בלקחים להפקה. שאילתות בענין זה יופנו למנכ"ל משרד האנרגיה ולכתבי הצרכנות בערוצי הטלויזיה השונים.
- כללי
חיוב שגוי
שלום, שמי ולדה טריטוז ת.ז [הוסתר] אני מבקשת לעדכן כי עזבתי את הדירה בכתובת אבן עזרא 61א דירה 5, אשקלון בתאריך: 29/03/2026 אבקש לבצע סגירת חשבון/החלפת מחזיק החל ממועד זה, ולהפסיק חיובים עתידיים על שמי. ידוע לי כי קיים חוב על חשבון חשמל על הת"ז שלי, אני נמצאת בהליך חדלות פירעון דרך עורך דין. לאחר פסק דין מבית המשפט (מצורף) אני עזבתי את הדירה ומבקשת לא להמשיך כל חיוב על שמי חות מחוב שהצטבר עד היום 29/03/2026. מצורפים: * פסק דין תודה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום אני לקוח של החברת חשמל ונמצא בחו"ל מספר חוזה [הוסתר] אני מנסה לנהל את התשלום של החוב שלי ואני לא מצליח להכנס נורמלי לאתר שלכם האם יש דרך שתתנו לי מספר חשבון ישראלי להעביר את הכסף או דרך אחרת שאוכל לשלם כי אני לא מצליח דרך האתר בעבר עשיתי הכל באתר בקלות הטלפון הישראלי לא תמיד זמין אז מעדיף דרך האימל שציינתי והאם יש מספר לצלצל אליכם מחול מספר קוי רגיל תודה רבה מראש
- כללי
פנייה בנושא שירות
הצעת חשבון מלא 52022731 מספר חשבון חוזה [הוסתר] מספר הזמנה [הוסתר] בהמשך לבקשתי לקבלת אישור הסדרה בתאריך 24.2.2026 נשלח אלי חשבון הנ"ל על סך 8808.70 ₪ לתשלום עד לתאריך 24.3.2026 בעבור הגדלת חיבור. היות ואני תקוע בחול בגלל ביטול הטיסות לארץ וצפוי רק לחזור בתאריך 24.3.2026 אני מבקש הארכה של חודש לביצוע התשלום. אודה לתשובתכם במייל. בתודה ובברכה, איתן
שאלות ותשובות על חברת החשמל
האם חברת החשמל עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, חברת החשמל משיבה לכ-4% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 6 דק'.
איך פותחים פנייה יעילה מול חברת החשמל?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על חברת החשמל אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של חברת החשמל ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.