ביקורות ודירוגים על חברת החשמל
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של חברת החשמל. לפי הנתונים שלנו חברת החשמל משיבה לכ-3% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 19.2 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של חברת החשמל
עדיין אין דירוגים לחברת החשמל
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את חברת החשמל
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מחברת החשמל? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של חברת החשמל
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך חברת החשמל מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 19.10.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי חברת החשמל
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע43%
- מתוסכל43%
- מרוצה7%
- כועס7%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות שוויוני100%
- פניות לקוחות100%
- נגישות100%
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על חברת החשמל(21)
- חיוב שגוי / כפול
שלום, קיבלנו חשבון חשמל על סך 1,709 ₪, והחיוב אינו ברור לנו. במהלך החודש ה
שלום, קיבלנו חשבון חשמל על סך 1,709 ₪, והחיוב אינו ברור לנו. במהלך החודש האחרון היינו בחו"ל במשך כחודש ימים, ולכן צריכת החשמל בבית הייתה אמורה להיות נמוכה משמעותית. לאור זאת, אנו מבקשים לבדוק את החשבון ואת קריאת המונה שעל פיה בוצע החיוב. נשמח לקבל פירוט לגבי מקור הצריכה הגבוהה וכן לוודא שלא נפלה טעות בקריאת המונה או בחישוב החשבון. מצורפת העתק החשבונית לעיונכם. בברכה, שמעון אוחיון מספר חוזה-[הוסתר] מספר חשבונית [הוסתר]
- פנייה כללית
[הוסר], מושב מבוא חורון, ת"ד 116, [הוסר] טלפון - [הוסר] היום בשעה 6.30
[הוסתר], מושב מבוא חורון, ת"ד 116, [הוסתר] טלפון - [הוסתר] היום בשעה 6.30 היה ניתוק חשמל של כ 10 שניות גם אתמול זה קרה וכן בכל החודשים האחרונים לפחות פעם או פעמיים בשבוע. זה מנתק לנו את מכשירי החשמל, בעיקר המחשב יש לי בריכת גקוזי זה מנתק את הSPA + בריכת דגים חיצונית ומשבש את כל מערכות הסינון והתפעול וגורם לתקלות במכשירי חשמל בעלויות של אלפי ש"ח. אין אפשרות להוכיח כי הנזקים הם נזקים מצטברים. רק בקייץ האחרון החלפתי מנוע לגקוזי - הפסיק לעבוד !!!
- תקלה בשירות
אין חשמל במעגל 54 קרית אונו מה קורה עם זה
אין חשמל במעגל 54 קרית אונו מה קורה עם זה
- תקלה בשירות
שלום בתאריך 5.7 שלחתי הודעת ניתוק וסיום חוזה מכיוון שהדירה ריקה ומיועדת לפינו
שלום בתאריך 5.7 שלחתי הודעת ניתוק וסיום חוזה מכיוון שהדירה ריקה ומיועדת לפינוי בינוי. הנציג שלכם החליט על דעת עצמו שביקשתי לבטל את הניתוק למרות שזה ממש ממש לא מה שדובר בשיחה. בשיחה ענתה ביתי שאמרה לו שהיא תבדוק איתי וזהו!!! אבל מעולם לא נאמר לבטל את הניתוק. אי לכך מבקשת להחזיר את בקשת הניתוק וסיום התקשרות החל מה 5.7. אישור בקשת הניתוק הוא 1159820599. בברכה [הוסתר] מס חוזה [הוסתר]
- שירות לקוחות
הי רוצה להעביר מונה על שם שלי משעול הפלמייח 12 ערד
הי רוצה להעביר מונה על שם שלי משעול הפלמייח 12 ערד
- השפעה כלכלית
לכבוד חברת החשמל לישראל נציבות פניות הציבור הנדון: הפסקות חשמל חוזרות
לכבוד חברת החשמל לישראל נציבות פניות הציבור הנדון: הפסקות חשמל חוזרות ונשנות – מושב שלווה אני פונה אליכם בהמשך להפסקות חשמל בלתי סדירות וחוזרות באזור מושב שלווה, אשר נמשכות מזה זמן רב ומהוות פגיעה ממשית בשגרת החיים. מדובר בהפסקות המתרחשות ללא התרעה מוקדמת, בשעות לא צפויות, וחוזרות על עצמן באופן תדיר. התופעה אינה נקודתית אלא מצב מתמשך של שנים, אשר לא קיבל עד כה טיפול מספק. כמי שעובד מהבית, המשמעות עבורי היא פגיעה ישירה ביכולת לבצע עבודה: - ניתוקים ממערכות קריטיות - אובדן עבודה וזמן - חוסר יכולת לנהל שגרה תקינה מעבר לכך, קיימת גם פגיעה בכלל תושבי האזור, לרבות סיכון לציוד חשמלי ופגיעה ברמת החיים הבסיסית. חשוב להדגיש כי הציפייה מתשתית חשמל היא אספקה יציבה, רציפה ואמינה. המצב הקיים אינו עומד בסטנדרט בסיסי זה. בהמשך לחומרת המצב, הוגשה על ידי גם פנייה לרשות החשמל (מספר פנייה: 1[הוסתר]), וזאת עקב היעדר טיפול מספק לאורך זמן. לאור האמור לעיל, אבקש: 1. בדיקה מיידית ומעמיקה של התשתיות באזור מושב שלווה 2. מתן הסבר רשמי לסיבות להפסקות החשמל החוזרות 3. הצגת תכנית פעולה ברורה לשיפור יציבות האספקה 4. התחייבות ללוחות זמנים לטיפול בבעיה אבקש לקבל מענה כתוב ומפורט בהקדם.
- כללי
פנייה צרכנית
הבעיה: זו הפעם השנייה שחשבון החשמל לא מגיע אלי. הפתרון המבוקש: 1. בדקו מדוע זה קורה, וודאו שלא יקרה בשלישית. 2. הואילו לא לחייב/לזכות בריבית על ימי האיחור בתשלום. בגללכם !
- כללי
פנייה בנושא שירות
אני צריך לשלם את חשבון חשמל שלי אבל מאחר ואני תקוע בחול אין לי אפשרות לעשות זאת מאחר והגישה לאתר חברת החשמל מחול היא חסומה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, בישוב ניצן בחוף אשקלון מתגוררת משפחת ראובן יוסף מס חוזה [הוסתר] רח השקד 1 ניצן. המשפחה מתלוננת כי בחודשיים האחרונים היו אצלם בבית ובשכונה שמונה הפסקות חשמל. נגרמו להם נזקים למכשירי חשמל וכמובן אי נוחות גדולה. לטענתם חשמלאי שבדק את המערכת טוען כי תשתיות החשמל באיכות לא טובה דבר שגורם להפסקות אלו. הדייר טוען שפנה מספר פעמים לחברה אך לא נענה. הדייר פונה הן לוועד המקומי והן לאגודה הקהילתית לסיוע בבעיה. אודה להתייחסותכם.
- כללי
פנייה בנושא שירות
אבקש לבצע החלפת שם לקוח בחשבון חוזה מס [הוסתר] , להחזיר את הנכס לבעלים "חיים אליה שמביקו" ת.ז [הוסתר].
שאלות ותשובות על חברת החשמל
האם חברת החשמל עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, חברת החשמל משיבה לכ-3% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 19.2 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול חברת החשמל?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על חברת החשמל אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של חברת החשמל ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.