הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
055-7000103
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
דרכים נגישות ליצירת קשר עם מוקדים לפי אזור:
| מוקד | אזורי הטיפול של המוקד | כתובת מייל | מספר מסרון | מספר פקס |
|---|---|---|---|---|
| מוקד מרכז | תל אביב רבתי (חולון, אזור, בת ים, רמת גן, בני ברק, גבעתיים, קריית אונו, גבעת שמואל, אור יהודה) | sms103d@iec.co.il | 0557000804 | 072-3428951 |
| מוקד דרום | נתניה, רעננה, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, רמלה/לוד, אשדוד, אשקלון, באר שבע, אילת, ירושלים, בית שמש, אריאל - יו"ש | sms103s@iec.co.il | 0557000803 | 072-3428956 |
| מוקד צפון | חיפה והקריות, צפת, נהריה, טבריה, כרמיאל, עפולה, חדרה והסביבה | sms103n@iec.co.il | 0557000805 | 072-3428950 |
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
חברת החשמל היא הגוף האחראי על ייצור, הולכה ואספקת חשמל לכל תושבי ישראל – מהצפון ועד הדרום. החברה מפעילה תחנות כוח, קווי מתח ומרכזי שירות ייעודיים, ומעניקה מענה למיליוני לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים. מעבר לאספקת חשמל רציפה ובטוחה, חברת החשמל מטפלת בפניות צרכנים בנושא תקלות ברשת, חיבורים חדשים, קריאת מונים ותשלומים.
באתר שירות פלוס ניתן למצוא את כל פרטי יצירת הקשר עם החברה – החל ממוקדי הטלפון (103), דרך נקודות השירות הפיזיות הפזורות ברחבי הארץ, ועד לאפשרויות דיגיטליות לניהול חשבון ותשלומים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
| מרכז/נקודת שירות | כתובת | שעות פעילות | טלפון |
|---|---|---|---|
| קריית שמונה - נקודת שירות | עליית הנוער 7, קרית שמונה בניין מפלסים (מתנ"ס אשכול לשעבר) |
ימים: א', ג' שעות פעילות: 08:00 - 14:00 |
103 |
| נהריה - מרכז שירות | משרדי חברת החשמל - לוחמי הגטאות 25, נהריה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| צפת - מרכז שירות | קניון שער העיר, רחוב הגדוד השלישי, קומת כניסה ליד סופרמרקט "יש חסד" | ימים: ב', ג', ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| קצרין - נקודת שירות | סוסיתא 1 קצרין, משרדי הביטוח הלאומי | יום ד' שעות פעילות: 8:00 - 14:30 |
103 |
| טבריה - מרכז שירות | משרדי חברת החשמל - רחוב המגינים 1, טבריה | יום א' - ה' שעות הפעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| אום אל פחם - עמדה היברידית | בניין הארנונה והגביה בעירייה (רח' טארק אבן זיאד), אום אל פחם | יום א' - ה' שעות הפעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נוף הגליל - נקודת שירות | בניין העירייה, שדרות מנחם אריאב 1 נוף הגליל | ביום ב', שעות פעילות 14:30-8:00 וביום ג', שעות פעילות 18:00-16:00 |
103 |
| גליל גולן - כרמיאל - מרכז שירות | החרושת 16, כרמיאל | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| גליל גולן - כרמיאל - נקודת שירות | הסנונית 4, קומה 5, כרמיאל | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| קריות - קריית ים - נקודת שירות | משרדי חברת החשמל - לכיש 29, קריית ים | יום ד' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| מגדל העמק - נקודת שירות | מרכז הקליטה של העירייה האלה 4, מגדל העמק | יום ד' - אחת לשבועיים שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| חיפה - מרכז שירות | החשמל 19, חיפה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 14:30-08:00 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| נצרת - עמדה משולבת - נקודת שירות | בניין העירייה | ימים: ב' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נפת עמקים - עפולה - מרכז שירות | שפרינצק 18, עפולה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| נפת עמקים - חדרה - מרכז שירות | דרך צה"ל 50, חדרה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נפת עמקים - יוקנעם - נקודת שירות | היוזמה 8, יוקנעם | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| שרון - נתניה - מרכז שירות | החשמל 2, נתניה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| שרון - רעננה - נקודת שירות | דרך ירושלים 36, רעננה | יום ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| פתח תקווה - מרכז שירות | רחוב שפיגל זוסיה 3, פתח תקווה | יום שני: 08:00 – 14:30 יום חמישי: 08:00 – 14:30 |
103 |
| דן - תל אביב - מרכז שירות | אנילביץ 56, ת"א | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| גבעתיים - נקודת שירות | המרכז לתושב, שינקין 4 גבעתיים | יום ד' שעות פעילות: 08:00 - 13:30 |
103 |
| ראשון לציון - מרכז שירות | רוטשילד 15, ראשון לציון קומה 7, חדר 701 |
ימים: א', ג' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| איילון - רמלה - מרכז שירות | החשמל 13, לוד | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| שפלה - רחובות - מרכז שירות | בנימין 16, רחובות | יום שני 14:30-08:00 יום רביעי 14:30-08:00 |
103 |
| ירושלים - ירושלים - מרכז שירות | גרשון המלמד 44 ירושלים | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| ירושלים - אריאל - נקודת שירות | הנחשונים 76, אריאל | ביום א': שעות פעילות 14:30-08:00 | 103 |
| בית שמש - נקודת שירות | רחוב הרצל 9, צמוד לבית משפט השלום ,קומה 6, בית שמש | יום ג', שעות פעילות: 14:30-08:00 יום ד', שעות פעילות: 14:30-08:00 |
103 |
| אשדוד - מרכז שירות | דרך מנחם בגין 1, "מרכז צימר", שער 1, קומה 1 | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| אשקלון - מרכז שירות | קיבוץ גלויות 3, אשקלון | ימים א, ב', ג' שעות פעילות: 14:30-08:00 |
103 |
| דימונה - נקודת שירות | עיריית דימונה, מרכז מסחרי בית שיא קומה 2 | יום ד', שעות פעילות: 14:30-08:00 יום ה', שעות פעילות: 14:30-08:00 |
103 |
| רהט - עמדה משולבת - נקודת שירות | בניין העירייה רהט | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נגב - באר שבע - מרכז שירות | יצחק בן צבי 10 קומה 11, מגדל הרכבת באר שבע | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| נגב - באר שבע - נקודת שירות | דרך חברון 1, קומה 1, באר שבע | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| ירוחם - נקודת שירות | בניין העירייה, בורנשטיין 1 ירוחם בחדר "שירות לתושב" |
אחת לשבועיים ביום ג' שעות פעילות: 08:00 - 12:00 |
103 |
| נגב - אילת - מרכז שירות | שדרות התמרים 67, אילת | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור חברת החשמל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
שאלה: מה עושים במקרה של הפסקת חשמל בבית או בעסק?
תשובה: קודם כל כדאי לבדוק אם מדובר בתקלה כללית או בבית בלבד (בדקו נתיך/מפסק בלוח החשמל). אם הבעיה נמשכת, יש לדווח למוקד 103 של חברת החשמל או דרך האתר/האפליקציה.
שאלה: איך ניתן לשלם את חשבון החשמל?
תשובה: אפשר לשלם באתר האינטרנט של חברת החשמל, באפליקציה, בטלפון 103, או בנקודות שירות פיזיות. ניתן גם להסדיר הוראת קבע בכרטיס אשראי או בבנק.
שאלה: איך מקבלים החזר במקרה של תשלום כפול?
תשובה: יש לפנות למוקד שירות הלקוחות 103, למסור פרטי תשלום ולבקש בירור. לאחר אימות המידע, יוחזר הסכום לחשבון הלקוח או יקוזז בחשבון הבא.
שאלה: איך מבקשים חיבור חשמל לדירה חדשה או שיפוץ?
תשובה: יש להגיש בקשה דרך אתר חברת החשמל או במרכזי השירות. נדרש להמציא טפסי חשמלאי מוסמך ולעיתים גם אישורי עירייה או טופס 4.
שאלה: האם אפשר לדווח על תקלות ברשת החשמל באופן מקוון?
תשובה: כן. באתר ובאפליקציה של חברת החשמל ניתן לדווח על הפסקת חשמל, תאורת רחוב לא תקינה או כל בעיה אחרת – המידע מגיע ישירות למערכת הבקרה.
שאלה: איך מקבלים מידע על צריכת החשמל החודשית?
תשובה: באתר או באפליקציה ניתן לראות את הצריכה בפירוט לפי חודשים ואף להשוות לתקופות קודמות. אפשר גם להירשם לחשבון ירוק ולקבל חשבונית דיגיטלית בלבד.
לתלונות או בירורים נוספים:
בהתבסס על נתוני החיפושים היחסיים של חברת החשמל בגוגל, ניתן להבחין במגמות משתנות לאורך התקופה המדוברת. בעוד שבחלק מהחודשים נראתה עלייה ברמת העניין הציבורי, בחודשים אחרים נרשמה ירידה או תנודתיות. לדוגמה, בספטמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית לרמה של 89, בעוד שבחודש יוני 2025 נרשמה ירידה ל-49. ניתן לראות תנודות נוספות בולטות בחודש אוגוסט 2025, כאשר רמת החיפושים הגיעה לשיא של 100.
ייתכן והעליות והירידות בעניין הציבורי כלפי חברת החשמל נובעות ממספר סיבות אפשריות. שינויים בעונות השנה יכולים להשפיע על הביקוש לחשמל, ובכך לגרום לעלייה בחיפושים. חגים או אירועים ציבוריים מיוחדים עשויים גם הם להשפיע על תשומת הלב הציבורית לחברה. בנוסף, ייתכן כי אירועים חדשותיים הקשורים לחברת החשמל, כגון תקלות או שדרוגים טכנולוגיים, משפיעים גם הם על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם בהכרח משקפים את איכות השירות של חברת החשמל. ייתכן והם מושפעים מאירועים חיצוניים שלא בהכרח קשורים לשירות הלקוחות של החברה. עם זאת, ניתן לשער כי שינויים משמעותיים במגמות החיפוש עשויים להיות קשורים לחוויות שונות של לקוחות מול שירות הלקוחות של חברת החשמל.
לסיכום, נשמח אם תשתפו אותנו בחוויותיכם האישיות מול שירות הלקוחות של חברת החשמל. דעתכם חשובה ותורמת להבנה טובה יותר של המגמות והשינויים בעניין הציבורי כלפי החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של חברת החשמל