דלג לתוכן
שירות פלוס

היום ערב תשעה באב

שעות מיוחדות היום בחברת החשמל: 08:00–13:00 (שונה מיום רגיל).

חברת החשמל logo
המוקד סגור כעתחשמל ומוצרי חשמל✓ מאומתמגיעים לנציג

חברת החשמל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת החשמל היא הגוף האחראי על ייצור, הולכה ואספקת חשמל לכל תושבי ישראל - מהצפון ועד הדרום. החברה מפעילה תחנות כוח, קווי מתח ומרכזי שירות ייעודיים, ומעניקה מענה למיליוני לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים. מעבר לאספקת חשמל רציפה ובטוחה, חברת החשמל מטפלת בפניות צרכנים בנושא תקלות ברשת, חיבורים חדשים, קריאת מונים ותשלומים. באתר שירות פלוס ניתן למצוא את כל פרטי יצירת הקשר עם החברה - החל ממוקדי הטלפון (103), דרך נקודות השירות הפיזיות הפזורות ברחבי הארץ, ועד לאפשרויות דיגיטליות לניהול חשבון ותשלומים.

עודכן לאחרונה:

4% מענהתוך 0.1 שעות בממוצע📍 35 סניפים🔢 14 שלוחות
פתיחת פנייה לחברת החשמל

להשיג נציג של חברת החשמל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
103
מייל שירות לקוחות
103@iec.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותראומדן ראשוני
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם חברת החשמל

הכי מהר עם חברת החשמל נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 8 דקות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (35)

📞 טלפונים

טלפונים של חברת החשמל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
103
SMS·שליחת SMS
055-7000103
פקס·פקס
072-3431804
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע לנציג אנושי בחברת החשמל, מומלץ ללחוץ תחילה על כוכבית (*) לנושאים נוספים, ואז לבחור לפי הצורך: 4 לבירור חשבונות, 1 או 2 לתקלות באספקת החשמל, או 9 לנושאים כלליים.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

103 ⇒ 1;1;

  • #
    לדיווח על מפגע בטיחותי הכרוך בסכנת חיים
    📲 חיוג
  • 1
    לדיווח על תקלה אזורית
    📲 חיוג
  • 2
    לדיווח על תקלה בדירה או בנכס בודד
    📲 חיוג
  • 3
    להצטרפות לשירותי הודעות על הפסקות חשמל מתוכננות
    📲 חיוג
  • *
    למעבר לנושאים נוספים
    📲 חיוג
  • 0
    לדיווח על מפגע בטיחותי הכרוך בסכנת חיים
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות חברת החשמל בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

WhatsApp

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של חברת החשמל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–13:00

WhatsAppפתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי חברת החשמל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 19:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם חברת החשמל היא באמצעות שליחת אימייל, שכן זמן המענה החציוני הוא 8 דקות בלבד. אם יש צורך בערוץ חלופי, ניתן להשתמש בוואטסאפ, אך המייל הוא המסלול המהיר ביותר לקבלת תשובה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם חברת החשמל.
📅 פעילות השבוע

חברת החשמל ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
החזר כספי
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× פנייה כללית
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל חברת החשמל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

תקלה טופלה100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

25 פניות נפתחו ל-חברת החשמל.

  1. SP-005372נשלח לחברה
    ל. צ.·פנייה כללית
    הבעיה

    21.07.2026 הנידון : עיכוב גדול בחיבור חשמל למבנה בעמל 19 בת ים מספר הזמנה :[הוסר] מספר חוזה : [הוסר] תשלום : בתאריך 06.11.2025 מועד סיום "29.04.2026 יועץ החשמל : אבי שמש בת ים [הוסר] למבנה בעמל 19 בת ים אין חשמל ואין לי אפשרות להשכיר התקבלו האישורים מעיריית בת ים לצורך חפירת תשתית . מזמין : לויה צבי ת"ז [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    לספק במהירות האפשרית חשמל למבנה בעמל 19 בת ים

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-005182נשלח לחברה
    מ. ח.·החזר כספי
    הבעיה

    שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בבקשה לזיכוי בגין חשבון חשמל ששולם על ידי בכרטיס אשראי. לאחר קבלת החשבון שילמתי אותו במלואו, ורק לאחר מכן התברר לי כי החשבון הופק על בסיס הערכת צריכה ולא על סמך קריאת מונה בפועל. לאחר שהעברתי אליכם את קריאת המונה העדכנית, התברר כי סכום החשבון ששולם אינו משקף את הצריכה האמיתית, וכי בפועל לא הייתי אמורה לשלם את הסכום שנגבה. לאור האמור, אבקש לבחון את הנושא ולהעניק לי זיכוי בגין הסכום ששולם ביתר, או לעדכן כיצד יוחזר הסכום או יקוזז מהחשבונות הבאים. אודה לטיפולכם בהקדם ולעדכון בנושא. בברכה,

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
  3. SP-005047נשלח לחברה
    ו. א.·החזר כספי
    הבעיה

    אני זכאית להנחה בתשלום חשבון חשמל בעקבות שירותים מיוחדים הייתה טעות במונה חשמל שהופיע על מסחרי ולא פרטי ביוני 26 שונה לפרטי ואני רוצה לעדכן רטרו מ9/25 (ששם קיבלתם אישור להנחה) התבקשתי לשלוח תשלומי ארנונה על מגורים

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי רטרו

    2 הודעות בתיק
  4. SP-004991נשלח לחברה
    י. ו.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בבקשה להקים הוראת קבע לתשלום החשבונות שלי. כרגע, אני משלם את החשבונות באופן ידני ומעוניין לעבור לתשלום אוטומטי כדי להקל על התהליך ולמנוע עיכובים בתשלום. מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסר] הכתובת המלאה שלי היא ככר זבוטינסקי19 . אשמח אם תוכלו לסייע לי בהקמת הוראת הקבע בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש להקים הוראת קבע לתשלום החשבונות שלי בתוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
  5. SP-004934נשלח לחברה
    א.·פנייה כללית
    הבעיה

    בחודש האחרון ישנם הפסקות חשמל ארוכות מרובות בשכונת נחלת גנים (אזור הרחובות ארניה/רש"י) אודה לתשובה מה סיבת התדירות הגבוהה לאחרונה. תודה

    הפתרון המבוקש

    מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

    2 הודעות בתיק
  6. SP-004742נשלח לחברה
    ו. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני זכאית להנחה בתשלום חשבון חשמל בעקבות שירותים מיוחדים היתה טעות במונה חשמל שהופיע על מסחרי ולא פרטי ביוני 26 שונה לפרטי ואני רוצה לעדכן רטרו מ9/25 (ששם קיבלתם אישור להנחה) התבקשתי לשלוח תשלומי ארנונה על מגורים

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי רטרו

    3 הודעות בתיק
📍 סניפים

35 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

35 נקודות

  • קריית שמונה - נקודת שירות
    עליית הנוער 7, קרית שמונה · בניין מפלסים · (מתנ"ס אשכול לשעבר)
    🕐 שעות פתיחה: ימים: א', ג' · שעות פעילות: 08:00 - 14:00
  • נהריה - מרכז שירות
    משרדי חברת החשמל - לוחמי הגטאות 25, נהריה
    🕐 שעות פתיחה: ימים: א' - ה' · שעות פעילות: 08:00 - 14:30
  • צפת - מרכז שירות
    קניון שער העיר, רחוב הגדוד השלישי, קומת כניסה ליד סופרמרקט "יש חסד"
    🕐 שעות פתיחה: ימים: ב', ג', ה' · שעות פעילות: 08:00 - 14:30 · יום ג': 18:00-16:00
  • קצרין - נקודת שירות
    סוסיתא 1 קצרין, משרדי הביטוח הלאומי
    🕐 שעות פתיחה: יום ד' · שעות פעילות: 8:00 - 14:30
  • טבריה - מרכז שירות
    משרדי חברת החשמל - רחוב המגינים 1, טבריה
    🕐 שעות פתיחה: יום א' - ה' · שעות הפעילות: 08:00 - 14:30 · יום ג': 18:00-16:00
  • אום אל פחם - עמדה היברידית
    בניין הארנונה והגביה בעירייה (רח' טארק אבן זיאד), אום אל פחם
    🕐 שעות פתיחה: יום א' - ה' · שעות הפעילות: 08:00 - 14:30
  • נוף הגליל - נקודת שירות
    בניין העירייה, שדרות מנחם אריאב 1 נוף הגליל
    🕐 שעות פתיחה: ביום ב', שעות פעילות 14:30-8:00 · וביום ג', שעות פעילות 18:00-16:00
  • גליל גולן - כרמיאל - מרכז שירות
    החרושת 16, כרמיאל
    🕐 שעות פתיחה: ימים: א' - ה' · שעות פעילות: 08:00 - 14:30 · יום ג': 18:00-16:00
  • גליל גולן - כרמיאל - נקודת שירות
    הסנונית 4, קומה 5, כרמיאל
    🕐 שעות פתיחה: ימים: א' - ה' · שעות פעילות: 08:00 - 14:30
  • קריות - קריית ים - נקודת שירות
    משרדי חברת החשמל - לכיש 29, קריית ים
    🕐 שעות פתיחה: יום ד' · שעות פעילות: 08:00 - 14:30
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
076-8642188
מייל נגישות
negishut@iec.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של חברת החשמל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-591-6202iecltd.mobile@gmail.comashraf@iec.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של חברת החשמל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על חברת החשמל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על חברת החשמל

חברת החשמל היא הגוף האחראי על ייצור, הולכה ואספקת חשמל לכל תושבי ישראל - מהצפון ועד הדרום. החברה מפעילה תחנות כוח, קווי מתח ומרכזי שירות ייעודיים, ומעניקה מענה למיליוני לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים. מעבר לאספקת חשמל רציפה ובטוחה, חברת החשמל מטפלת בפניות צרכנים בנושא תקלות ברשת, חיבורים חדשים, קריאת מונים ותשלומים. באתר שירות פלוס ניתן למצוא את כל פרטי יצירת הקשר עם החברה - החל ממוקדי הטלפון (103), דרך נקודות השירות הפיזיות הפזורות ברחבי הארץ, ועד לאפשרויות דיגיטליות לניהול חשבון ותשלומים.

כתובת רשומה

נתיב האור 1, חיפה 3508510

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע43%
  • מתוסכל43%
  • מרוצה7%
  • כועס7%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • תקלה טופלה100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, שמי ולדה טריטוז [פרטים אישיים צונזרו] אני מבקשת לעדכן כי עזבתי את הדירה בכתובת אבן עזרא 61א דירה 5, אשקלון בתאריך: 29/03/2026 אבקש לבצע סגירת חשבון/החלפת מחזיק החל ממועד זה, ולהפסיק חיובים עתידיים על שמי. ידוע לי כי קיים חוב על חשבון חשמל על הת"ז שלי, אני נמצאת בהליך חדלות פירעון דרך עורך דין. לאחר פסק דין מבית המשפט (מצורף) אני עזבתי את הדירה ומבקשת לא להמשיך כל חיוב על שמי חות מחוב שהצטבר עד היום 29/03/2026. מצורפים: * פסק דין תודה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך חברת החשמל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

8 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

8
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
8 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לחברת החשמל

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

10% הנחה על מוצרים נבחרים10% הנחה
חברת החשמל

10% הנחה על מוצרים נבחרים

מעבר לאתר המבצע

על מוצרים נבחרים בלבד | בכפוף לתנאים

אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של חברת החשמלמכירים קופון נוסף של חברת החשמל? שתפו אותו
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

6 שאלות נפוצות על חברת החשמל

  • מה עושים במקרה של הפסקת חשמל בבית או בעסק?

    קודם כל כדאי לבדוק אם מדובר בתקלה כללית או בבית בלבד (בדקו נתיך/מפסק בלוח החשמל). אם הבעיה נמשכת, יש לדווח למוקד 103 של חברת החשמל או דרך האתר/האפליקציה.

  • איך ניתן לשלם את חשבון החשמל?

    אפשר לשלם באתר האינטרנט של חברת החשמל, באפליקציה, בטלפון 103, או בנקודות שירות פיזיות. ניתן גם להסדיר הוראת קבע בכרטיס אשראי או בבנק.

  • איך מקבלים החזר במקרה של תשלום כפול?

    יש לפנות למוקד שירות הלקוחות 103, למסור פרטי תשלום ולבקש בירור. לאחר אימות המידע, יוחזר הסכום לחשבון הלקוח או יקוזז בחשבון הבא.

  • איך מבקשים חיבור חשמל לדירה חדשה או שיפוץ?

    יש להגיש בקשה דרך אתר חברת החשמל או במרכזי השירות. נדרש להמציא טפסי חשמלאי מוסמך ולעיתים גם אישורי עירייה או טופס

  • האם אפשר לדווח על תקלות ברשת החשמל באופן מקוון?

    כן. באתר ובאפליקציה של חברת החשמל ניתן לדווח על הפסקת חשמל, תאורת רחוב לא תקינה או כל בעיה אחרת - המידע מגיע ישירות למערכת הבקרה.

  • איך מקבלים מידע על צריכת החשמל החודשית?

    באתר או באפליקציה ניתן לראות את הצריכה בפירוט לפי חודשים ואף להשוות לתקופות קודמות. אפשר גם להירשם לחשבון ירוק ולקבל חשבונית דיגיטלית בלבד.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על חברת החשמל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    הי רוצה להעביר מונה על שם שלי משעול הפלמייח 12 ערד

    הי רוצה להעביר מונה על שם שלי משעול הפלמייח 12 ערד

  • השפעה כלכלית

    לכבוד חברת החשמל לישראל נציבות פניות הציבור הנדון: הפסקות חשמל חוזרות

    לכבוד חברת החשמל לישראל נציבות פניות הציבור הנדון: הפסקות חשמל חוזרות ונשנות – מושב שלווה אני פונה אליכם בהמשך להפסקות חשמל בלתי סדירות וחוזרות באזור מושב שלווה, אשר נמשכות מזה זמן רב ומהוות פגיעה ממשית בשגרת החיים. מדובר בהפסקות המתרחשות ללא התרעה מוקדמת, בשעות לא צפויות, וחוזרות על עצמן באופן תדיר. התופעה אינה נקודתית אלא מצב מתמשך של שנים, אשר לא קיבל עד כה טיפול מספק. כמי שעובד מהבית, המשמעות עבורי היא פגיעה ישירה ביכולת לבצע עבודה: - ניתוקים ממערכות קריטיות - אובדן עבודה וזמן - חוסר יכולת לנהל שגרה תקינה מעבר לכך, קיימת גם פגיעה בכלל תושבי האזור, לרבות סיכון לציוד חשמלי ופגיעה ברמת החיים הבסיסית. חשוב להדגיש כי הציפייה מתשתית חשמל היא אספקה יציבה, רציפה ואמינה. המצב הקיים אינו עומד בסטנדרט בסיסי זה. בהמשך לחומרת המצב, הוגשה על ידי גם פנייה לרשות החשמל (מספר פנייה: 1[הוסתר]), וזאת עקב היעדר טיפול מספק לאורך זמן. לאור האמור לעיל, אבקש: 1. בדיקה מיידית ומעמיקה של התשתיות באזור מושב שלווה 2. מתן הסבר רשמי לסיבות להפסקות החשמל החוזרות 3. הצגת תכנית פעולה ברורה לשיפור יציבות האספקה 4. התחייבות ללוחות זמנים לטיפול בבעיה אבקש לקבל מענה כתוב ומפורט בהקדם.

  • כללי

    פנייה צרכנית

    הבעיה: זו הפעם השנייה שחשבון החשמל לא מגיע אלי. הפתרון המבוקש: 1. בדקו מדוע זה קורה, וודאו שלא יקרה בשלישית. 2. הואילו לא לחייב/לזכות בריבית על ימי האיחור בתשלום. בגללכם !

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    אני צריך לשלם את חשבון חשמל שלי אבל מאחר ואני תקוע בחול אין לי אפשרות לעשות זאת מאחר והגישה לאתר חברת החשמל מחול היא חסומה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-חברת החשמל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בחשמל ומוצרי חשמל