חברת החשמל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–13:00.

1. SP-008735ממתינים ללקוח

   לפני 8 ימים

   ו. ד.·אחר

   הבעיה

   שלום שמי ד. ו., יצרן סולארי מספר ח"פ/עוסק [הוסר] עוסק מורשה מספר צרכן- 5025886 רשום במערכת ניפנדו אני יצרן חשמל סולארי המחובר לרשת חברת החשמל ומוגדר כעוסק פטור. במערכת ניפנדו מופיעה עבורי האפשרות „הפוך המלצת חשבון לחשבונית מס”. מאחר שאני עוסק פטור ואיני רשאי להפיק חשבונית מס, אבקש לקבל הבהרות בנושאים הבאים: • איזה מסמך עליי להפיק לאחר קבלת המלצת החשבון? • האם עליי להפיק קבלה בלבד, או מסמך אחר בהתאם לנוהלי חברת החשמל? • כיצד עליי להעביר את המסמך לחברת החשמל באמצעות מערכת ניפנדו? אבקש לקבל הנחיות מפורטות המתאימות ליצרן חשמל סולארי המוגדר כעוסק פטור, לרבות אופן הפקת המסמך והעברתו באמצעות המערכת. תודה רבה. בברכה, ד.

   הפתרון המבוקש

   מענה בכתב המסביר ליצרן סולארי , עוסק פטורכיצד להעלות קבלה

   2 הודעות בתיק
2. SP-008480נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   ש. א.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   שלום, קיבלנו חשבון חשמל על סך 1,709 ₪, והחיוב אינו ברור לנו. במהלך החודש האחרון היינו בחו"ל במשך כחודש ימים, ולכן צריכת החשמל בבית הייתה אמורה להיות נמוכה משמעותית. לאור זאת, אנו מבקשים לבדוק את החשבון ואת קריאת המונה שעל פיה בוצע החיוב. נשמח לקבל פירוט לגבי מקור הצריכה הגבוהה וכן לוודא שלא נפלה טעות בקריאת המונה או בחישוב החשבון. מצורפת העתק החשבונית לעיונכם. בברכה, ש. א. מספר חוזה-[הוסר] מספר חשבונית [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   היי היינו חודש בחו"ל איך יכול להיות קיבלנו חשבונית של 1709 החיוב לא מובן

   5 הודעות בתיק
3. SP-008094נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   א. פ.·פנייה כללית

   הבעיה

   א. פ., מושב מבוא חורון, ת"ד 116, [הוסר] טלפון - [הוסר] היום בשעה 6.30 היה ניתוק חשמל של כ 10 שניות גם אתמול זה קרה וכן בכל החודשים האחרונים לפחות פעם או פעמיים בשבוע. זה מנתק לנו את מכשירי החשמל, בעיקר המחשב יש לי בריכת גקוזי זה מנתק את הSPA + בריכת דגים חיצונית ומשבש את כל מערכות הסינון והתפעול וגורם לתקלות במכשירי חשמל בעלויות של אלפי ש"ח. אין אפשרות להוכיח כי הנזקים הם נזקים מצטברים. רק בקייץ האחרון החלפתי מנוע לגקוזי - הפסיק לעבוד !!!

   הפתרון המבוקש

   ברצוני לקבל הנחיות ממכם - כיצד לחשב את הנזקים שלעבר, ואלו שלעתיד.

   2 הודעות בתיק
4. SP-007982נשלח לחברה

   לפני 28 ימים

   נ. ו.·פנייה כללית

   הבעיה

   איך מעבירים חשבון מבעל קודם של דירה לבעל חדש של הדירה?

   הפתרון המבוקש

   לקבל הוראות מדויקות לביצוע

   2 הודעות בתיק
5. SP-007694נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. צ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   חשבונית אחרונה בחיוב תשלום מוגזם לחלוטין -עסק "מינדי בר יהודה בע"מ

   הפתרון המבוקש

   בדיקה עם נציג

   2 הודעות בתיק
6. SP-007674נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. ר.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אין חשמל במעגל 54 קרית אונו מה קורה עם זה

   הפתרון המבוקש

   לדעת מתי יחזור

   2 הודעות בתיק

• מה עושים במקרה של הפסקת חשמל בבית או בעסק?

  בדיקה ודיווח

  • באתר חברת החשמל יש חיפוש הפסקת חשמל לפי כתובת: הוא מציג אם ידוע על הפסקה בכתובת, את סוג ההפסקה ואת הצפי לחיבור. אם הכתובת לא מופיעה, אפשר לדווח באתר או ב-WhatsApp.
  • לפי אמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026), מוקד 103 עונה בנושאי הפסקות חשמל ומפגעים 24/7, ובוט הדיווח ב-WhatsApp (055-7000103) ובאתר מאפשר לדווח על תקלה ולהתעדכן בסטטוס הטיפול בכל שעה, בלי להמתין לנציג.
  • לפי אתר החברה, לקוח עסקי או מי שיש לו יותר מ-5 חשבונות חוזה מדווח על הפסקה דרך שירות 103 או דרך מנהל/ת תיק הלקוח.

  תוך כמה זמן? לפי אמנת השירות, כשהתקלה היא בנתיך הדירתי, ההגעה למקום לתיקון היא תוך שעתיים מקבלת ההודעה (עד 3 שעות במזג אוויר גרוע, ביישובים מרוחקים או בתנאי תחבורה חריגים).

  הפסקות לצורך ניהול ביקוש: לפי אתר החברה, בהנחיית חברת נגה, האחראית על ניהול מערכת החשמל, ייתכנו כמה הפסקות במהלך היממה כדי לאזן את הצריכה באזור. על הודעה מראש לפני הפסקה מתוכננת — ראו את השאלה על הפסקת חשמל יזומה.

• איך ניתן לשלם את חשבון החשמל?

  לפי אתר חברת החשמל (ינואר 2026):

  • באתר ובאפליקציה — בכרטיס אשראי. לתשלום חשבונית צריך את מספר חשבון החוזה ואת 4 הספרות האחרונות של מספר החשבונית. אפשר לחלק את התשלום ל-3 עד 18 תשלומים (מינימום 25 ₪ לתשלום); הפריסה כרוכה בעמלה לחברת האשראי.
  • תשלום באשראי של יותר מ-10,000 ₪ — עלות אשראי של 8 ₪ לכל 1,000 ₪ נוספים. בתשלום בשיק או במזומן, בדואר או בבנק, אין חיוב כזה.
  • הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי. בהוראת קבע בנקאית לדירת מגורים, אם לא בוחרים יום, החיוב הוא ב-10 לחודש, ואפשר לבחור יום בין 1 ל-28. הוראת קבע לא עוברת אוטומטית לכתובת חדשה.
  • במענה הקולי של 103 — בשיחות שביצענו בין 17.6 ל-22.6.2026 התפריט הציע לבצע פעולות כמו תשלום חשבון בלי להמתין לנציג, לאחר הקלדת מספר חשבון החוזה.
• איך מקבלים החזר במקרה של תשלום כפול?

  לבירור תשלום כפול:

  • בטופס הפנייה לשירות הלקוחות יש נושא בירור חשבון (בחירת נושא הפנייה). אם הפנייה נוגעת לחיוב בהוראת קבע, לפי הנחיות הטופס מציינים את סכום החיוב ואת תאריכו. אפשר גם לפנות ל-103 או לצ׳אט.
  • לפי נוסח אזור התשלומים באתר חברת החשמל (ינואר 2026), זיכוי מופק כ״חשבונית זיכוי״: אצל מי שמשלם בהוראת קבע הזיכוי משולם דרך הוראת הקבע, ואצל אחרים — בחשבון הבא או בשיק.
  • אפשר להגדיר הוראת קבע בנקאית לזיכויים בלבד, שמאפשרת לחברה רק להעביר זיכויים לחשבון הבנק.
• איך מבקשים חיבור חשמל לדירה חדשה או שיפוץ?

  לפי אמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026):

  • פורטל הזמנות חיבור ויצרני חשמל: digitalorders.iec.co.il.
  • מענה טלפוני מקצועי בתחומי הזמנות ובדיקות מתקן: 03-9103103, בימים א׳–ה׳ 08:00–15:00.
  • בנושאי הזמנות, תכנון חיבורים ובדיקות מתקן אפשר גם להגיע לסניפים בשעות הפעילות.

  זמנים שהחברה מתחייבת אליהם באמנה

  • מענה בכתב בנושא בדיקות והזמנות חיבורים — תוך 2 ימי עבודה, בהתאם לפנייה דיגיטלית.
  • בדיקת מתקן לפני חשמול — תוך 7 ימי עבודה או במועד שתואם עם הלקוח, בכפוף לעמידה בתנאים לפי כל דין.
  • התקנת מונה ללקוח חדש — תוך 3 ימי עבודה אחרי שהמתקן עבר בדיקה, ובהתאם לקבוע באמות המידה.
  • הגדלת חיבור עד 3×40 אמפר — תוך 30 ימי עבודה מהתשלום על ההזמנה ולאחר סיום ההכנות של הלקוח; בסיום ההזמנה נבדק המתקן הפרטי של הלקוח.
  • חיבור מתקן לייצור אנרגיה עד 15 קילוואט (מסלול ירוק) — תוך שנה מיום תשובת המחלק, אלא אם נדרשות עבודות מורכבות, ובכפוף לעמידה בבדיקת סנכרון.
• האם אפשר לדווח על תקלות ברשת החשמל באופן מקוון?

  כן. לפי אמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026), בוט ב-WhatsApp (055-7000103) ובאתר מאפשר לדווח על תקלה או על מפגע בטיחותי ולהתעדכן בסטטוס הטיפול בכל שעה, בלי להמתין לנציג. אפשר לדווח גם באפליקציה ובמוקד 103, שעונה בנושאי תקלות ומפגעים 24/7.

  מפגע שעלול לסכן חיים — עץ שקרס, כבל חשמל פתוח, עמוד חשמל שנפגע או ארון חשמל פתוח: לפי דף הבטיחות של חברת החשמל (עותק 14.9.2024), מתרחקים מהמקום ומרחיקים אחרים, ומדווחים מהר ככל האפשר ל-103 בטלפון, באפליקציה או באתר (רצוי עם צילום של המפגע). אם יש חשד לפגיעה מחשמל — מזעיקים מיד את מד״א ב-101.

  בתפריט הקולי של 103 יש אפשרות ייעודית לדיווח על מפגע בטיחותי שכרוך בסכנת חיים — היא מיועדת רק למקרים כאלה.

• איך מקבלים מידע על צריכת החשמל החודשית?

  לפי אתר חברת החשמל (ינואר 2026):

  • באזור האישי יש נתוני הצריכה שלך — קריאות המונה הקודמות שלפיהן הופקו החשבוניות. החשבונית מופקת לפי קריאות המונה ולא לפי נתוני צריכה שוטפת.
  • מי שמותקן אצלו מונה חכם (קריאה מרחוק) יכול לראות ״מצב צריכה עדכני״ ולבקש קובץ אקסל עם נתוני צריכה לפי רבעי שעה מהשנה האחרונה, שנשלח למייל.
  • מי שעבר לספק חשמל פרטי מקבל את נתוני הצריכה מהספק.
  • אפשר להצטרף לקבלת חשבונית במייל במקום בדואר; לפי האתר, חשבון מסוג ועד בית או בית תפילה אינו יכול להירשם לכך בדיגיטל.
• איך יוצרים קשר עם חברת החשמל, ומתי יש נציגים?

  לפי אמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026):

  • מוקד 103 — נציגים בימים א׳–ה׳ 08:00–19:00, ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. בנושאי מפגעים והפסקות חשמל יש מענה 24/7, ובמענה הקולי אפשר לקבל מידע ולבצע פעולות עצמיות בכל שעה. מחו״ל: +972-4-8187100.
  • צ׳אט בכתב — ב-WhatsApp וב-SMS למספר 055-7000103, בצ׳אט באתר ובאפליקציה ובפייסבוק מסנג׳ר, באותן שעות.
  • טופס פנייה מקוון — בחירת נושא הפנייה; לפי האמנה הפנייה מטופלת תוך חמישה ימי עבודה.
  • מרכזי שירות — קבלת קהל בנושאי צרכנות, הזמנות, תכנון חיבורים ובדיקות מתקן; אפשר לתאם שיחה טלפונית עם נציג ממרכז שירות באפליקציית MyVisit.
  • הזמנות חיבור ובדיקות מתקן — 03-9103103, בימים א׳–ה׳ 08:00–15:00.

  לפני הפנייה כדאי להכין את מספר חשבון החוזה, שמופיע בצד השמאלי העליון של החשבונית.

• יש לחברת החשמל כתובת מייל לפניות?

  באמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026) ערוצי הכתב של שירות הלקוחות הם הצ׳אט (WhatsApp, SMS, אתר, אפליקציה ומסנג׳ר) וטופס הפנייה המקוון; כתובת מייל כללית לשירות לקוחות אינה מופיעה בה. כתובות המייל שחברת החשמל מפרסמת מיועדות לנושאים מוגדרים:

  • תלונות: TlunotHatsibur@iec.co.il
  • ערעור על תשובה לתלונה: ombudsman@iec.co.il
  • חשד לגניבת חשמל או ציוד: shevach@iec.co.il
  • פרטיות — עיון במידע ותיקונו: privacypolicy@iec.co.il
  • נגישות: negishut@iec.co.il

  34 פניות שנשלחו דרכנו בין מאי לספטמבר 2026 לכתובת 103@iec.co.il לא קיבלו תשובה בכתב מהחברה.

• איך מגישים תלונה לחברת החשמל, ואיך מערערים על התשובה?

  לחברת החשמל יש נציבות תלונות ציבור משלה. לפי עמוד תלונות הציבור באתר החברה (ספטמבר 2025) ואמנת השירות (ינואר 2026):

  הגשת תלונה

  • בטופס התלונה המקוון, במייל TlunotHatsibur@iec.co.il, בפקס 072-3428252 או בדואר: ת.ד. 25, תל אביב, מיקוד 6100001.
  • בתלונה במייל מציינים מספר חשבון חוזה, שם מלא, טלפון ליצירת קשר והסבר מפורט.
  • תלונה בשם אדם אחר — עם ייפוי כוח וצילום תעודות הזהות של שניכם.
  • לפי העמוד, כדאי לפנות קודם לשירות הלקוחות (טופס פנייה, צ׳אט או 103). בנושא בטיחותי או דחוף מדווחים מיד ל-103 ולא בתלונה.

  זמן הטיפול: עד 21 ימי עבודה. אם נדרש בירור נוסף נשלחת הודעה, ולפי האמנה ממשיכים לעדכן בכתב כל 21 ימי עבודה עד לתשובה סופית. את התלונה בודקים לפי אמות המידה של רשות החשמל, הרשות הרגולטורית שמפקחת על חברת החשמל. פיצוי על תלונה שנמצאה מוצדקת ניתן בשיק או כזיכוי בחשבון.

  מה לא נבדק, אלא אם יש לכך הצדקה: נושא שנדון בבית משפט, בבית דין או בהוצאה לפועל; תלונה שלא בתום לב; נושא בחקירת משטרה; אירוע שקרה לפני יותר משנה.

  ערעור על התשובה: בטופס הדיגיטלי במרכז הפניות (הקישור בעמוד תלונות הציבור), עם מספר התלונה מה-SMS שקיבלתם, במייל ombudsman@iec.co.il או בפקס 072-3428256. לפי נוסח טופס הערעור באתר (ינואר 2026), הטיפול בערעור הוא תוך 21 ימי עבודה.

• מכשיר חשמלי ניזוק בגלל תקלה ברשת — אפשר לקבל פיצוי?

  לפי אתר כל-זכות (נכון ל-9.3.2026; העמוד מציין עדכון אחרון ב-29.5.2025), על סמך ספר אמות המידה של רשות החשמל (דצמבר 2024):

  • זכאי כל צרכן שמכשיר חשמל שלו נפגע בעת אחת מהתקלות בצריכת החשמל שמפורטות בנוהלי רשות החשמל — לא כל נזק מזכה.
  • מגישים לחברת החשמל תלונה מקוונת ומפרטים את התאריך, היום והשעה המדויקים של הנזק. מצרפים מסמכים: פרטי התקלה, החלקים שהוחלפו והצעת מחיר מפורטת או חשבון תיקון. החברה רשאית לבקש לראות את המכשיר, אבל הצגתו אינה תנאי לפיצוי.
  • הפיצוי מועבר לא יאוחר מ-60 ימי עבודה מיום התשובה הסופית לתלונה, ואינו עולה על שווי המכשיר בעת התקלה. כשמתברר שהאירוע מזכה, אפשר לקבל ללא עלות שירות תיקונים עד הבית במעבדת שירות מטעם חברת החשמל.

  בעמוד תלונות הציבור של חברת החשמל (ספטמבר 2025) ממליצים לשמור את המכשיר שניזוק, ואם אינו ניתן לתיקון — לבקש חוות דעת מגורם מוסמך.

• חברת החשמל חייבת להודיע מראש על הפסקת חשמל מתוכננת?

  כן. לפי אתר כל-זכות (נכון ל-9.11.2025; העמוד מציין עדכון אחרון ב-25.5.2025), על סמך ספר אמות המידה של רשות החשמל (דצמבר 2024):

  • הודעה על הפסקת חשמל יזומה נמסרת בכתב לפחות 5 ימים מראש ומודבקת במקום בולט בכניסה לכל מבנה שההפסקה נוגעת לו. ההודעה כוללת את התאריך, שעת ההתחלה, שעת הסיום והסיבה.
  • הודעה על ביטול הפסקה יזומה ניתנת לפחות 24 שעות לפני המועד המתוכנן.
  • אפשר לבקש ב-103 לקבל את ההודעות גם במייל, ב-SMS או בפקס.
  • צרכן זכאי לפיצוי של 65.31 ₪ (נכון לינואר 2025) כשלא ניתנה הודעה מוקדמת על הפסקה יזומה. מתלוננים על כך ב-103 או בטופס המקוון באתר חברת החשמל.
• אני מקבל קצבה — מגיעה לי הנחה בחשבון החשמל, ומה קורה אם אעבור לספק פרטי?

  לפי אתר כל-זכות (נכון ל-16.2.2026 ול-10.3.2026; העמודים מציינים עדכון אחרון ב-2.3.2025 וב-18.1.2026):

  • מי זכאי — בין היתר מקבלי הבטחת הכנסה עם 4 ילדים לפחות (או הורה עצמאי עם 3 ילדים לפחות), ומקבלי קצבת זקנה עם תוספת השלמת הכנסה. יש גם קבוצות זכאים נוספות.
  • גובה ההנחה — 50% על 400 הקוט״ש הראשונים בכל חודש, בתעריף ביתי, בדירה שבה הזכאי גר. ההנחה המרבית היא כ-129 ₪ לחודש, כ-257 ₪ לחשבון דו-חודשי (נכון לינואר 2026). מי שזכאי ליותר מהנחה אחת מקבל רק אחת — הגבוהה מביניהן.
  • איך מקבלים — אוטומטית: המוסד לביטוח לאומי מעביר לחברת החשמל כל חודש את רשימת הזכאים, וההנחה ניתנת לפי השם ומספר תעודת הזהות כפי שהם רשומים בחוזה החשמל. אם ההנחה לא מופיעה בחשבון, פונים ל-103 ומעדכנים את השם ומספר תעודת הזהות לפי מספר החוזה.
  • במעבר לספק פרטי — ההנחה ממשיכה דרך הספק: חברת נגה מקבלת כל חודש את רשימת הזכאים ומעבירה זיכוי לספק, כדי שיעביר את ההנחה לזכאי. אם ההנחה לא מגיעה, פונים לספק. אפשר לקבל אותה בנוסף למסלולי ההנחה הכלליים של הספק.
• אפשר לעבור לספק חשמל פרטי? מה נשאר באחריות חברת החשמל?

  לפי אתר חברת החשמל (ספטמבר 2025 – ינואר 2026):

  • מי יכול לעבור — מאז יולי 2024 אפשר לעבור לספק פרטי גם עם מונה בסיסי רגיל, בתנאי שמדובר בלקוח ביתי בתעריף אחיד. לפי אמות המידה של רשות החשמל, לקוחות עם מונה תעו״ז בסיסי, מונה תשלום מראש (מת״מ) בסיסי או מערכת סולארית (PV) אינם יכולים לעבור.
  • איך — הספק שבחרתם פונה לחברת נגה, מנהלת מערכת החשמל, עד 14 ימי עבודה לפני סוף החודש; בקשה מאוחרת יותר נכנסת לתוקף ב-1 בחודש שאחרי החודש הבא. בעלי מונה בסיסי שולחים צילום של קריאת המונה בימים שנקבעו — בלי צילום המעבר נדחה.
  • מה אצל מי — הספק רוכש חשמל ומוכר אותו, ואחראי על החשבון והפקת החשבוניות. חברת החשמל נשארת אחראית על התשתית, הרשת והמענה לתקלות, וחשבוניות על עבודות רשת ממשיכות להגיע ממנה. את נתוני הצריכה מקבלים מהספק.
  • המעבר לא הצליח? לפי חברת החשמל, פונים לספק.
  • חשבוניות בחוזה שמשויך לספק פרטי אינן ניתנות לפריסה לתשלומים באתר חברת החשמל.
• עוברים דירה — איך מעבירים את חשבון החשמל או מסירים את השם?

  לפי אתר חברת החשמל:

  • הדייר הנכנס רושם את החשבון על שמו באתר, בתהליך ״מעבר דירה והחלפת רישום״ (עמוד מעבר דירה). הרישום באתר נעשה רק עם מספר תעודת זהות; רישום עם דרכון או מספר תאגיד — דרך 103. לעסק או לתאגיד יש טופס החלפת לקוחות מסחריים.
  • הסרת השם מהחשבון — לפי נוסח האתר (ינואר 2026), התהליך באתר עדיין בפיתוח, והסרת רישום מתאפשרת כרגע דרך 103.
  • הוראת קבע מהכתובת הקודמת לא עוברת אוטומטית לכתובת החדשה.
  • ניתוק מונה במקום העברה: לפי טופס הפנייה (2023) הניתוק מתבצע תוך 15 ימי עבודה, ביום הניתוק קוראים את המונה ומפיקים חשבונית אחרונה, והניתוק כרוך בתשלום. על הסכום שני הנוסחים של עמוד מעבר הדירה אינם תואמים: בעברית (עותק 27.9.2024) 92.40 ₪ לפני מע״מ, ובאנגלית (עותק 6.7.2025, החדש מבין השניים) 84.56 ₪ לפני מע״מ. כדאי לוודא את הסכום העדכני מול החברה. אם דייר חדש נכנס במקומכם, אפשר לחסוך את עלות הניתוק באמצעות החלפת רישום.
• איך מדווחים קריאת מונה, ולמה החשבון לפי הערכה?

  לפי אתר חברת החשמל:

  • החשבונית נשלחת אחת לחודשיים ומבוססת על קריאת מונה, ובמקרים מסוימים מופקת לפי הערכה. אפשר לדווח קריאה עדכנית ולקבל חשבונית בהתאם.
  • מדווחים ב-WhatsApp (055-7000103), בצ׳אט באתר, בשירות דיווח קריאת מונה באתר או באפליקציה — ראו מדריך דיווח קריאת מונה (נובמבר 2024).
  • לפי עמוד קריאת המונה (ספטמבר 2025), האתר מאפשר לדווח רק אם עברו 49 ימים מיום עריכת החשבון האחרון.
  • בבניין משותף המונה נמצא לרוב בריכוז המונים, ובבית פרטי לרוב בארון מחוץ לבית; אם לא מוצאים אותו, פונים ל-103.
  • מי שעובר לספק פרטי עם מונה בסיסי חייב לשלוח צילום של קריאת המונה בימים שנקבעו.
• אי אפשר לשלם את החשבון בבת אחת — אפשר לפרוס או לעשות הסדר?

  לפי אזור התשלומים באתר חברת החשמל (ינואר 2026):

  • פריסת חשבונית באתר — בחלוקה ל-1 עד 5 תשלומים ניתנת הנחה מלאה על הריבית שנצברה וביטול עמלות הגבייה; ב-6 תשלומים אין הנחה, והתשלומים נושאים ריבית. בקשה שכבר הוגשה נענית תוך 5 ימי עבודה.
  • מתי אי אפשר לפרוס באתר — חשבונית בחוזה שהמונה בו מנותק או מועמד לניתוק (אז פונים למשרדי קבלת הקהל להסדר תשלומים), חשבונית רשת על עבודות שהחברה ביצעה לבקשתכם, חוזה עם מונה תשלום מראש (מת״מ) וחוזה שמשויך לספק פרטי. לסכום של יותר מ-15,000 ₪ קובעים שיחה חוזרת מנציג באפליקציית MyVisit.
  • הסדר תשלומים מיוחד על חוב שמועד תשלומו עבר: עד 6 תשלומים, עם הנחה מלאה, הנחה של 70% או בלי הנחה על הריבית ועמלות הגבייה, לפי המסלול. איחור של 14 יום בתשלום שובר מבטל את ההסדר, ואז מחויבים במלוא הריבית והעמלות.
  • אישור היעדר חוב — לפי טופס האישור באתר (נוסח ינואר 2026), אפשר להפיק אותו רק אם הוגדרתם כמיופה כוח או כמורשה חתימה בחשבון; הבקשה מטופלת תוך 3 ימי עבודה, וההפקה עולה 20.06 ₪ כולל מע״מ, שמחויבים בחשבונית הבאה.
• אילו התאמות נגישות יש בשירות של חברת החשמל?

  לפי הצהרת הנגישות של חברת החשמל (עודכנה ביולי 2025):

  • שירות בכתב — מסרון (SMS) למספר 055-7000103, צ׳אט באתר ובאפליקציה, אפליקציית Dilalmyapp למי שהיא מותקנת אצלו, או הודעה פרטית בעמוד הפייסבוק של החברה — בימים א׳–ה׳ 08:00–19:00, ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00.
  • בשעת חירום, כשמוקד 103 מטפל רק בתקלות באספקת החשמל, אפשר לדווח על תקלה או מפגע גם במייל, במסרון או בפקס למוקד האזורי, ולציין שם, כתובת, טלפון ורצוי מספר חשבון חוזה:
  • מוקד מרכז (חולון, אזור, בת ים, רמת גן, בני ברק, גבעתיים, קריית אונו, גבעת שמואל, אור יהודה): sms103d@iec.co.il, מסרון 055-7000804, פקס 072-3428951.
  • מוקד דרום (נתניה, רעננה, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, רמלה ולוד, אשדוד, אשקלון, באר שבע, אילת, ירושלים, בית שמש ואריאל): sms103s@iec.co.il, מסרון 055-7000803, פקס 072-3428956.
  • מוקד צפון (חיפה והקריות, צפת, נהריה, טבריה, כרמיאל, עפולה, חדרה והסביבה): sms103n@iec.co.il, מסרון 055-7000805, פקס 072-3428950.
  • אפליקציית חברת החשמל אינה מונגשת; כל השירותים שבה זמינים גם באתר.
  • פניות בנושא נגישות: negishut@iec.co.il, רכזת הנגישות בשירות 076-8642188, רכזת הנגישות הפיזית 076-8636926.
  • במרכזי השירות ניתנת קדימות בתור למציגי תעודת ״פטור מתור״, אפשר להגיע עם מלווה או עם חיית שירות, ויש עמדות שירות נגישות.
• איך מדווחים על גניבת חשמל?

  לפי אמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026), חשד לגניבת חשמל או לגניבת ציוד מדווחים ב״קו החם״ במייל shevach@iec.co.il. לפי עמוד יצירת הקשר באתר (ספטמבר 2025) אפשר לדווח גם בטופס דיגיטלי.

• איך מבקשים לעיין במידע שחברת החשמל שומרת עליי, או להפסיק לקבל פרסומות?

  לפי מדיניות הפרטיות של חברת החשמל (עותק ספטמבר 2025):

  • בקשה לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו שולחים ל-privacypolicy@iec.co.il. החברה מתחייבת להשיב לא יאוחר מ-30 יום מיום הגשת הבקשה, וייתכן שתבקש לאמת את זהותכם.
  • להסרה מדיוור שיווקי פונים לצ׳אט באתר או ל-WhatsApp (055-7000103).
• למה חברת החשמל מתחייבת בזמני המענה?

  לפי אמנת השירות של חברת החשמל (ינואר 2026):

  • מוקד 103, בשעות הפעילות — בנושאי תקלה, סיום התקשרות (כולל סיום עסקה מתמשכת) ובירור חשבון: המתנה של עד 6 דקות למענה אנושי מתחילת השיחה, אלא אם בחרתם להשאיר הודעה. בשאר הנושאים: מענה תוך 3 דקות, ואם ההמתנה הצפויה ארוכה יותר — הודעה קולית תוך 2 דקות על האפשרות לבקש שיחה חוזרת.
  • שיחה חוזרת — תוך 3 שעות מהשארת ההודעה. הודעה שהושארה פחות משעתיים לפני סוף יום העבודה — ביום העבודה הבא, עד 3 שעות מתחילתו.
  • מענה קולי בעברית ובערבית בנושאי צרכנות ואספקת חשמל.
  • טופס פנייה — טיפול תוך חמישה ימי עבודה.
  • תלונה בכתב — תשובה עד 21 ימי עבודה, ועדכון בכתב כל 21 ימי עבודה אם נדרש בירור נוסף.
  • החלפת נתיך דירתי — הגעה לתיקון תוך שעתיים (עד 3 שעות במזג אוויר גרוע, ביישובים מרוחקים או בתנאי תחבורה חריגים).

• חיוב שגוי / כפוללפני 15 ימים

  שלום, קיבלנו חשבון חשמל על סך 1,709 ₪, והחיוב אינו ברור לנו. במהלך החודש ה

  שלום, קיבלנו חשבון חשמל על סך 1,709 ₪, והחיוב אינו ברור לנו. במהלך החודש האחרון היינו בחו"ל במשך כחודש ימים, ולכן צריכת החשמל בבית הייתה אמורה להיות נמוכה משמעותית. לאור זאת, אנו מבקשים לבדוק את החשבון ואת קריאת המונה שעל פיה בוצע החיוב. נשמח לקבל פירוט לגבי מקור הצריכה הגבוהה וכן לוודא שלא נפלה טעות בקריאת המונה או בחישוב החשבון. מצורפת העתק החשבונית לעיונכם. בברכה, שמעון אוחיון מספר חוזה-[הוסתר] מספר חשבונית [הוסתר]

• פנייה כלליתלפני 26 ימים

  [הוסר], מושב מבוא חורון, ת"ד 116, [הוסר] טלפון - [הוסר] היום בשעה 6.30

  [הוסתר], מושב מבוא חורון, ת"ד 116, [הוסתר] טלפון - [הוסתר] היום בשעה 6.30 היה ניתוק חשמל של כ 10 שניות גם אתמול זה קרה וכן בכל החודשים האחרונים לפחות פעם או פעמיים בשבוע. זה מנתק לנו את מכשירי החשמל, בעיקר המחשב יש לי בריכת גקוזי זה מנתק את הSPA + בריכת דגים חיצונית ומשבש את כל מערכות הסינון והתפעול וגורם לתקלות במכשירי חשמל בעלויות של אלפי ש"ח. אין אפשרות להוכיח כי הנזקים הם נזקים מצטברים. רק בקייץ האחרון החלפתי מנוע לגקוזי - הפסיק לעבוד !!!

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  אין חשמל במעגל 54 קרית אונו מה קורה עם זה

  אין חשמל במעגל 54 קרית אונו מה קורה עם זה

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  שלום בתאריך 5.7 שלחתי הודעת ניתוק וסיום חוזה מכיוון שהדירה ריקה ומיועדת לפינו

  שלום בתאריך 5.7 שלחתי הודעת ניתוק וסיום חוזה מכיוון שהדירה ריקה ומיועדת לפינוי בינוי. הנציג שלכם החליט על דעת עצמו שביקשתי לבטל את הניתוק למרות שזה ממש ממש לא מה שדובר בשיחה. בשיחה ענתה ביתי שאמרה לו שהיא תבדוק איתי וזהו!!! אבל מעולם לא נאמר לבטל את הניתוק. אי לכך מבקשת להחזיר את בקשת הניתוק וסיום התקשרות החל מה 5.7. אישור בקשת הניתוק הוא 1159820599. בברכה [הוסתר] מס חוזה [הוסתר]

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 68.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 33%תוך 25 ש'