ביקורות ודירוגים על פארסל הום
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של פארסל הום. נכון להיום נאספו 29 דירוגים, בציון ממוצע 3.0 מתוך 5 (סביר). לפי הנתונים שלנו פארסל הום משיבה לכ-18% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 1.8 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של פארסל הום
דרגו את פארסל הום
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מפארסל הום? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של פארסל הום
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך פארסל הום מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 1.11.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי פארסל הום
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל65%
- רגוע24%
- כועס11%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- חשבונית מס100%
- מענה50%
- נסיעה עסקית50%
- עיכוב50%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב .. משלוח שהזמנתי מעלי אקספרס לא הגיע ולא נמצא בחנות. נאמר לי שיכול להיות שהמוצרים חזרו למרכז ההזמנות... אודה לכם אם תמצאו את המוצרים.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על פארסל הום
- לקוח/ה
אין שירות חברה זוועה להימנע
- רעות
אין דרך ליצור קשר, השעות פתיחה לא כמו בהודעה, מחזירים חבילות למחסן הלוגיסיסטי פחות מ14 ימים בניגוד להודעתם.
- לקוח/ה
הגעתי לאסוף חבילה ביום שישי ה-18/9 מהסניף בקניון איילון ברמת גן. הסניף אמור להיפתח ב-9:00 והנציג הגיע רק ב-9:12 כשכעשרה אנשים ממתינים בתור.
- אלי
שולחים את החבילות לנקודות איסוף רחוקות ללא התחשבות כלל, כבר כמה פעמים ביקשתי שיעבירו את החבילה לנקודת איסוף קרובה יותר וזה לקח להם מעל 10 ימי עסקים, שזה יותר מזמן המשלוח שהגיע מחו״ל. פשוט מאכזב :(
- תמר לוי
אני גרה במושב שילת את החבילה שלחו למקום מרוחק מאוד במודיעין אין עם מי לדבר אין דרך ליצור קשר השירות לקוחות גרוע מאוד
- שחף
אחלה שירות שבעולם !
- מוטי
שירות מתחת לכל ביקורת !!!! לא מקבלים הודעה על הגעת חבילה לא עונים לטלפון ולא עונים למיילים , בקיצור אין עם מי לדבר או לדעת על חבילה שצריך לאסוף .
- מוחמד
שירות מהיר בדואר האלקטרוני
- ישראל
נתנו שירות טוב ונעים בדוא״ל
- טל
ענו מהר ונתנו פתרון ,אחלה שירות
- לקוח/ה
אני גר בחיפה שלחתם את החבילה שלי לקרית מוצקין
- לקוח/ה
בד"כ הייתה מהירה ואמינה. בזמן האחרון היו כמה פעמים שנתקעה חבילה ואין דרך לברר למה - הרובוט בוואטסאפ לא מקושר למספרי הטלפון הזמינים, באם יש כזה, מענה טלפוני אינו זמין גם הוא, וכנ"ל גם ה SMS. משהו לא טוב קורה שם.
- שוקי
אחלה שירות
- Villy
נציגים אדיבים מאוד בצאט,מרגישים שאכפת להם מהשירות
- אחמד
נציג נחמד מאוד שסייע לי עם החבילה שלי
- שחף
נציגה אדיבה ושירותית טיפלה בי ממש במהירות,הגעתי כועס לצאט אבל יצאתי מרוצה.אחלה שירות אדיב ומקצועי
- סאשה
שירות נעים ומהיר
- לקוח/ה
посылают в точки далеко от дома. не отвечает служба клиентов
- גו׳
נציגה ממש נחמדה סייעה לי בצ׳אט ,השירות היה טוב ומכבד וקיבלתי הסבר מלא ופתרון לכל השאלות שלי (והיו הרבה ..)אחלה שירות
- קובי
הנציגה בצאט הייתה נחמדה ,וסייעה לי עם החבילה שלי .צריך לשים לב שאפשר לפנות אליהם בצ׳אט,הם מגיבים מהר ,נחמדים ומסייעים למצוא פתרון
- שיראל
קיבלתי שירות טוב ונעים בצ׳ט
- מתן סלע
חברה מזעזעת שירות מתחת לכל ביקורת כבר שנה ששולחים לי חבילות לצד השני של העיר למרות שיש לי נקודה לייד הבית וביקשתי ואמרו שזה טופל לפני חודש שלחתי שוב מייל על שלוש חבילות ומאז הן נעלמו ברוח במיילים מסבנים אותי שזה בסדר והכל טוב בפועל היום שלחתי שוב מייל ואמרו שהחבילות נאבדו
- שוקי
נציגים נחמדים מאוד בצאט שמשתדלים לעזור
- עידן
הייתה לי בעיה עם החבילה ,קיבלתי שירות מצויין ואדיב מנציגה בצ׳אט שסייעה לי לאתר את החבילה .תודה רבה !שימו לב שאין שירות טלפוני ,אלא רק דיגיטלי ואפשר לפנות אליהם באיימל ובצ׳אט והם מגיבים יחסית נורא מהר ,קיבלתי תשובה אחרי כמה שעות באותו יום
- ישראל
חלם בהתגשמותו חבל שיוסדו
תלונות לקוחות על פארסל הום(1,628)
- עיכוב
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי דרך פארסל הום. בתאריך 29/10
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי דרך פארסל הום. בתאריך 29/10 קיבלתי הודעה שהחבילה שהזמנתי הגיעה לנקודת האיסוף בנתניה. כשהגעתי למקום לא הצלחתי למצוא את החבילה. מספר המעקב של החבילה הוא PHXXXXXXX, ושמי המלא הוא [שם מלא]. ההזמנה בוצעה עם מספר הטלפון [מספר טלפון]. נקודת האיסוף היא [שם נקודת האיסוף]. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, שכן ציפיתי לקבל את החבילה בזמן. היעדר החבילה משפיע עליי כי אני זקוק למוצר שהזמנתי בדחיפות.
- החזר כספי
הגעתי לאסוף את החבילה שלי והחבילה לא נמצאה על פי איש השירות שהיה במקום. הוא טוען
הגעתי לאסוף את החבילה שלי והחבילה לא נמצאה על פי איש השירות שהיה במקום. הוא טוען שככל הנראה החבילה נגנבה כי היא הייתה ממוקמת במדף שבו נגנבו חבילות. מבקש החזר כספי בהקדם.
- תקלה בשירות
קיבלתי הודעה על כך שהחבילה הגיעה ממתינה לאיסוף. כשהלכתי לאסוף אותה היא לא הייתה
קיבלתי הודעה על כך שהחבילה הגיעה ממתינה לאיסוף. כשהלכתי לאסוף אותה היא לא הייתה בחנות והמוכרת אמרה שהיא לא נמצאת אצלם
- אחר
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נקודת האיסוף בגרנד קניון בבאר שבע. הגעתי ל
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נקודת האיסוף בגרנד קניון בבאר שבע. הגעתי לאסוף את החבילה שלי, אך העמדה לא נפתחה והשעה כבר הייתה 11:20. בנוסף, לא הצלחתי לקבל מענה טלפוני כדי לבדוק את המצב. מספר המעקב שלי הוא PH123456, וההזמנה בוצעה תחת השם המלא שלי, [שם מלא], ומספר הטלפון [מספר טלפון]. נקודת האיסוף היא בגרנד קניון בבאר שבע. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, במיוחד לאור העובדה שלא קיבלתי מענה טלפוני. זה מעכב אותי ומקשה עליי לקבל את המשלוח בזמן. אשמח אם תוכלו לסייע לי בהבנת המצב ולספק פתרון מהיר.
- תלונה על נציג
ערב טוב, היום 29.10.26 באתי לאסוף חבילה בסניף טירת הכרמל 10 דקות לפני סגירה ב18
ערב טוב, היום 29.10.26 באתי לאסוף חבילה בסניף טירת הכרמל 10 דקות לפני סגירה ב18.50 קיבלתי שירות הכי גרוע שאפשר לקבל, בלי היי, ערב טוב, הנציגה אמרה לי קצף קצף קצף מהר מהר ( הייתי יחידה שם שבאתי לאיסוף) לא הבנתי מה היא רוצה ממני , קיבלתי כל מיני פרצופים, לא יודעת לתקשר עם לקוחות
- תקלה בשירות
אני מזמין מכם שנים ותמיד הכל היה נשלח לחולון, למה פתאום בת ים? תשנו לי בבקשה את
אני מזמין מכם שנים ותמיד הכל היה נשלח לחולון, למה פתאום בת ים? תשנו לי בבקשה את המשלוח לחולון אני לא מבין למה באופן מקרי לחלוטין אני צריך לסוע לעיר אחרת, זה ההודעה שקיבלתי שלום, לידור אשר בתאריך 26/10/2026, יש לך חבילה הגיעה ל-Parcel Home, נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים. קוד איסוף:[הוסתר] 1.מספר ארונית:[הוסתר] 2.מספר מדף:[הוסתר] 3.מספר חבילה:7454 4.קוד אימות:[הוסתר] כתובת: רוטשילד 27 בתים,בחנות שוק סטוק שעות פתיחה:ראשון 14:00-19:00 שני-חמישי 11:00-19:00 שישי 10:30-13:30 המקום סגור במהלך החגים משלוח מספר:DSVPH[הוסתר] לחץ כאן להוראות איסוף או צור איתנו קשר: https://u.cainiao.com/7mVJHkW7PEr תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו.
- תקלה בשירות
משלוח שהיה אמור להגיע לסניף דיזנגוף סנטר בתל אביב, הגיע לסניף בנס ציונה.לכתובת
משלוח שהיה אמור להגיע לסניף דיזנגוף סנטר בתל אביב, הגיע לסניף בנס ציונה.לכתובת: [הוסתר], נס ציונה, בתוך סלקשן אני מתגוררת בתל אביב. אין דרך ליצור קשר. שלחתי 2 מיילים בנושא ולא קיבלתי מענה. מספר מעקב PH8[הוסתר]
- פגיעה בנגישות
נקודת מסירה בסופר מרקט בקניון השרון נתניה נסגרה 14 דקות לפני השעה שבע , עשיתי
נקודת מסירה בסופר מרקט בקניון השרון נתניה נסגרה 14 דקות לפני השעה שבע , עשיתי מאמץ גדול בכדי להגיע לפני הזמן אך לצערי נתקלתי בדלת נעולה הדבר חמור ביותר והתייחס לזה שהמקום אמור לתת שירות בשעות הפעילות המצויינות בהודעה שקיבלתי , יחד איתי עמדו עוד שלושה אנשים שהיו באותו המצב החלפנו מספרי טלפון וכנראה שלא נוכל לעבור לסדר היום עקב המקרה החריג הזה ונשקול את המשך צעדנו
- תקלה בשירות
היי הזמנתי חבילה והיא הגיעה לדיזנגוף סנטר תל אביב,ציינתי בהזמנה שאני רוצה לאסו
היי הזמנתי חבילה והיא הגיעה לדיזנגוף סנטר תל אביב,ציינתי בהזמנה שאני רוצה לאסוף את החבילה מנהריה דרך הקפה ושלחו שזה נמצא אצלכם,אני רוצה להעביר את החבילה לנהריה דרך הקפה מספר ph8[הוסתר] מספר טלפון [הוסתר]
- עיכוב
שלום, kfir vaknin/izik & ronit cohen משלוח מספר: DSVPH[הוסר] הוא הוחזר למחסן ל
שלום, kfir vaknin/izik & ronit cohen משלוח מספר: DSVPH[הוסתר] הוא הוחזר למחסן לוגיסטי מ-Parcel Home-מבשרת ציון אנו מתנצלים על אי הנוחות. לא יהיה משלוח משני לחבילות שלא נאספו זמן רב. אנא בדוק זאת היטב. תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו.
שאלות ותשובות על פארסל הום
מה הדירוג של פארסל הום?
פארסל הום מדורגת 3.0 מתוך 5 (סביר), על בסיס 29 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם פארסל הום עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, פארסל הום משיבה לכ-18% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 1.8 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול פארסל הום?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על פארסל הום אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של פארסל הום ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.