פארסל הום
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לפארסל הום, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בפארסל הום
פארסל הום היא חברת שילוח והפצה הפועלת כתחנת יעד אחרונה עבור חבילות מחול בדגש על הזמנות מאתרי מסחר סיניים בשיתוף קייניאו. השירות מבוסס איסוף עצמי מנקודות חלוקה ולוקרים בפריסה ארצית, עם שליחת הודעת SMS או וואטסאפ הכוללת פרטי איסוף וקוד פתיחה. לפי המידע הכללי והפניות הציבוריות, החברה מפעילה נקודות איסוף מרכזיות כמו דיזנגוף סנטר בתל אביב וקניון סיטי מול בפתח תקווה לצד נקודות נוספות. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע אמין לצרכנים, להציג תרחישים נפוצים, ולתת הנחיות מעשיות להתמודדות עם עיכובים, שגיאות ניתוב, מחסור בקוד איסוף, החזרות למחסן, או עומסים בסניפים. האתר אינו מייצג את החברה אלא מסכם ידע שנאסף מתלונות משתמשים ומקורות ציבוריים כדי לעזור ללקוחות להבין למי לפנות, באילו ערוצים, ואילו פרטים לצרף כגון מספר משלוח DSVPH או PH8, תאריך הגעה, ושם הסניף. העמוד משלב פרטי קשר שימושיים מתוך מאגר החברה לרבות טלפון ושירות מייל, לצד המלצות לניסוח פנייה מדויקת, בקשת העברה לסניף קרוב, הארכת מועד איסוף, או פתיחת בקשת בירור. המטרה היא לספק מדריך צרכני בהיר ומבוסס שיחסוך זמן ותסכול ויעזור לקדם פתרון יעיל מול פארסל הום.
- הבעיה
משלוח נותב לנקודת איסוף רחוקה או לעיר אחרת, והלקוח מתקשה להגיע
הפתרוןאספו את מספר המעקב המלא (מתחיל ב-PH או ב-DSV) ואת שם הנקודה שאליה נותב בפועל. בקשו העברה לנקודה קרובה יותר וציינו את העיר המועדפת. החברה מחזירה בתגובה את רשימת נקודות האיסוף שלה ומבקשת לבחור מתוכה, ומזהירה שההעברה עשויה לקחת 5 עד 10 ימי עבודה. הערוץ שהחברה מפנה אליו הוא צ'אט עם נציג באפליקציית CAINIAO (א'-ה' 9:00-18:00), ולצדו הדוא"ל parcelhome.israel@service.cainiao.com. הגישו את הבקשה מוקדם: החברה אינה אומרת בשום מקום שמניין הימים לאיסוף נעצר בזמן ההעברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
החבילה הוחזרה למחסן הלוגיסטי לפני שהספקתם להגיע
הפתרוןהחברה קובעת שחבילה שלא נאספה בתוך 14 ימי עסקים ממועד הודעת האיסוף הראשונה מוחזרת למחסן המיון, ושבמצב הזה לא ניתן לבצע ניסיון מסירה נוסף ולא לשלוח אותה שוב לנקודה. שימו לב שבחלק מהודעותיה החברה כותבת «14 ימים» בלי המילה «עסקים» - הפרש של כשבוע - ולכן כדאי לספור 14 ימים רגילים. מכאן ואילך הטיפול - החזר כספי או שליחה מחדש - נעשה מול המוכר בפלטפורמה שממנה הזמנתם, ולא מול פארסל הום: באלי אקספרס נכנסים ל«ההזמנות שלי», פותחים את ההזמנה, «הצגת פרטים» ואז «צור קשר עם המוכר». אם אתם סבורים שהחבילה הוחזרה מוקדם מדי, שלחו לפארסל הום את מספר המעקב ואת הודעת האיסוף הראשונה עם התאריך שבה התקבלה - זה הנתון שקובע את המניין.
שכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
הודעת SMS או וואטסאפ עם קוד האיסוף לא התקבלה או התקבלה חלקית
הפתרוןהחברה שולחת את הודעת האיסוף בארבעה מסלולים, וכדאי לבדוק את כולם לפני שפונים: SMS מ-Parcel Home; דוא"ל מהשולח ParcelHome@il-service.cainiao.com (בדקו גם בדואר זבל); וואטסאפ מהחשבון הרשמי; ובאפליקציה או באתר של אלי אקספרס, במסך «ההזמנות שלי» ← עמוד המעקב. אם אין הודעה בשום מקום, בקשו שליחה מחדש של קוד האיסוף וציינו מספר מעקב, את מספר הטלפון שאיתו נפתחה ההזמנה ואת שם הנקודה. כדי למסור לכם את פרטי האיסוף החברה מבקשת קודם זיהוי - לפחות שלושה מתוך: מספר הזמנה, כתובת מגורים מלאה כפי שמופיעה בהזמנה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון. אין צורך בטלפון חכם כדי לאסוף חבילה - כך אומרת החברה במפורש.
שכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
הנקודה סגורה בשעות שפורסמו, או שקשה לאתר בה את החבילה
הפתרוןרוב נקודות האיסוף אינן חנות של פארסל הום אלא פינה בתוך עסק אחר, ולכן השעות הן של אותו עסק. בהודעות האיסוף שהחברה שולחת חוזר אותו חלון כמעט בכל הנקודות: ראשון 14:00-19:00 · שני-חמישי 11:00-19:00 · שישי בבוקר בלבד · שבת וחגים סגור. שעת הסגירה בשישי משתנה בין נקודה לנקודה (13:00 או 14:00), והנקודה בדיזנגוף סנטר חורגת: לפי מה שהקניון מפרסם לחנות עצמה היא א'-ה' 10:00-20:00 ו-ו' 09:00-15:00 - ולא עד 22:00 כמו הקניון. השעות המדויקות של הנקודה שלכם מופיעות בהודעת האיסוף ובאפליקציית CAINIAO. אם הגעתם בשעות שפורסמו ומצאתם סגור - צלמו את הדלת ואת שלט השעות, ורשמו תאריך ושעה. עם התיעוד הזה אפשר לבקש הארכת מועד או העברה לנקודה חלופית.
שכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
הסטטוס תקוע ימים ללא שינוי, או שהחבילה סומנה «הגיעה» ואינה בנקודה
הפתרוןבדקו קודם את הסטטוס במעקב לפי מספר PH או DSV ב-global.cainiao.com. אם הסטטוס אומר שהחבילה בנקודה והיא אינה שם, פנו עם מספר המעקב וציינו את התאריך והשעה שבהם הגעתם. במקרים כאלה החברה מבקשת צילום מסך או העתק של הודעת האיסוף שקיבלתם, ובנוסף שם מלא, נייד וכתובת דוא"ל. אם החבילה סומנה «נאספה ונחתמה» - בדקו קודם עם בני הבית: החברה עצמה שואלת במקרים כאלה אם החבילה נאספה על ידכם או על ידי בן משפחה. זמן הטיפול שהחברה נוקבת בו לבדיקה במחסן הוא 3 עד 5 ימי עסקים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בקשה לשנות את נקודת האיסוף הקבועה להזמנות הבאות
הפתרוןשלחו בקשה מסודרת לעדכון יעד האיסוף וציינו את מספר הטלפון המשויך להזמנות ואת הנקודה המועדפת מתוך רשימת הנקודות של החברה. בקשו במפורש להחיל את השינוי גם על משלוחים שכבר בדרך, ככל שניתן. שינוי נקודה עשוי לקחת 5 עד 10 ימי עבודה. במקביל עדכנו את כתובת המשלוח גם בחשבון שממנו אתם מזמינים - שם נקבע היעד ההתחלתי.
שכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
לא ניתן להגיע בזמן (מילואים, נסיעה לחו"ל, מוגבלות) ונדרשת הארכה
הפתרוןפנו מוקדם ככל האפשר, לפני שחלפו 14 ימי העסקים, ובקשו דחייה של מועד ההחזרה למחסן. ציינו את מספר המעקב המלא, את שם הנקודה ואת התאריכים הרלוונטיים, וצרפו הסבר קצר. החברה אינה מפרסמת מדיניות הארכה, ולכן אין התחייבות שהבקשה תאושר - אבל היא כן מפעילה מסלול «הקצאה מחדש» שהטיפול בו נמשך 3 עד 5 ימי עסקים. אם אין באפשרותכם להגיע בכלל, שקלו לבקש העברה לנקודה אחרת (5 עד 10 ימי עבודה) שנוחה למי שיאסוף במקומכם: האיסוף מתבצע לפי הקוד, והחברה מכירה בכך שבן משפחה או חבר אוספים.
שכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
יש רק מספר מעקב, ולא ידוע לאיזו נקודה החבילה הגיעה
הפתרוןשלחו את מספר המעקב המלא (PH או DSV) בצירוף שם מלא ומספר טלפון, ובקשו את שם נקודת האיסוף, כתובתה וקוד איסוף עדכני. שימו לב שלפני מסירת הפרטים החברה מבצעת זיהוי ומבקשת לפחות שלושה מתוך: מספר הזמנה, כתובת מגורים מלאה כפי שמופיעה בהזמנה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון. אפשר גם לראות את הפרטים בעצמכם באפליקציית CAINIAO, שמציגה את כתובת הנקודה, שעותיה וקוד האיסוף. אם החבילה עדיין לא הגיעה לנקודה, החברה מבקשת פשוט להמתין להודעת ה-SMS.
שכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לפארסל הום
- 1פתחו תיק
חשבונית מס
100%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 2פתחו תיק
מענה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 3פתחו תיק
נסיעה עסקית
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 4פתחו תיק
עיכוב
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על פארסל הום
❌ מה זה Parcel Home?
✅Parcel Home הוא השם של רשת נקודות האיסוף שדרכה נמסרות בישראל חבילות שהגיעו ברשת הלוגיסטית של צ'איניאו (Cainiao), הזרוע הלוגיסטית של עלי אקספרס. יש בה היום 60 נקודות איסוף מנהריה ועד דימונה.
השירות כולו מבוסס איסוף עצמי: כשהחבילה מגיעה לנקודה נשלחת אליכם הודעה עם קוד איסוף, ואיתו אוספים. אין משלוח עד הבית.
במרשם החברות הישראלי אין תאגיד בשם Parcel Home. שתי החברות הישראליות הרשומות בתחום הן «קאיניאו ישראל ניהול אספקה בע"מ» ו«קאיניאו אקספרס (ישראל) בע"מ», ותשובות שירות הלקוחות מגיעות מכתובת בדומיין של צ'איניאו.
❌ איך יודעים שחבילה הגיעה לפרסל הום?
✅כשהחבילה מגיעה לנקודה נשלחת הודעת איסוף, והיא כוללת את שם הנקודה, הכתובת המדויקת, שעות הפעילות שלה ואת קוד האיסוף.
ההודעה יוצאת בארבעה מסלולים, וכדאי לבדוק את כולם:
- SMS מ-Parcel Home.
- דוא"ל מהשולח ParcelHome@il-service.cainiao.com — בדקו גם בדואר הזבל.
- וואטסאפ מהחשבון הרשמי.
- חשבון אלי אקספרס — «ההזמנות שלי» ← עמוד המעקב, וגם באפליקציית CAINIAO.
מגיעים עם קוד האיסוף. אין צורך בטלפון חכם — כך אומרת החברה במפורש.
❌ איפה נמצאים הסניפים של Parcel Home?
✅לפארסל הום 60 נקודות איסוף בישראל, מנהריה בצפון ועד דימונה בדרום. רובן אינן חנות של פארסל הום אלא פינה בתוך עסק אחר — זול סטוק, החמניה, סופר דוש, מחסני להב, שוק סטוק, קליית חממה — ומיעוטן חנות בקניון.
שתי הנקודות המוכרות ביותר:
- תל אביב, דיזנגוף סנטר — בניין A, קומה 3.
- פתח תקווה, סיטי מול — מרדכי בן דרור 4, צמוד ל«מעדני גורמה».
הרשימה המלאה של הנקודות מופיעה בעמוד הסניפים שלנו. החברה אינה מפרסמת טלפון לכל נקודה — הנקודה שלכם, כתובתה ושעותיה מופיעות בהודעת האיסוף שנשלחה אליכם ובאפליקציית CAINIAO. אתרי קניונים בודדים כן מפרסמים טלפון לנקודה שאצלם.
❌ מהם שעות הפעילות?
✅לכל נקודת איסוף שעות משלה, כי רוב הנקודות הן פינה בתוך עסק אחר.
החלון שחוזר כמעט בכל הנקודות, לפי הודעות האיסוף שהחברה שולחת:
- ראשון: 14:00–19:00
- שני–חמישי: 11:00–19:00
- שישי: בוקר בלבד — הסגירה משתנה בין נקודה לנקודה (13:00 או 14:00)
- שבת וחגים: סגור
הנקודה בדיזנגוף סנטר חורגת מהחלון הזה: א'–ה' 10:00–20:00, ו' 09:00–15:00, שבת סגור. שימו לב שאלה שעות החנות כפי שהקניון מפרסם אותן, והן קצרות בשעתיים משעות הקניון עצמו (שסוגר ב-22:00) — אל תלכו לפי שעות הקניון.
השעות המדויקות של הנקודה שלכם מופיעות בהודעת האיסוף עצמה ובאפליקציית CAINIAO. אל תסתמכו על החלון הכללי אם אתם נוסעים במיוחד.
❌ איך אפשר ליצור קשר עם Parcel Home?
✅הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'–ה' בין 9:00 ל-18:00. זו לשונה בתשובות ללקוחות, והיא חוזרת עליה שוב ושוב.
בדוא"ל — הכתובת שהחברה מוסרת היא parcelhome.israel@service.cainiao.com.
בטלפון — לחברה אין מוקד ארצי. 052-2987229 הוא המספר שדיזנגוף סנטר מפרסם לנקודת האיסוף שאצלו. 052-6264153 מופיע אצלנו כמספר של נקודה בפתח תקווה, אך לא נמצא לו מקור פומבי. שניהם ניידים של נקודות איסוף — אין מאחוריהם מוקד, תפריט שלוחות או תא קולי.
לפארסל הום אין אתר אינטרנט. בכל פנייה ציינו את מספר המעקב, שמתחיל ב-PH או ב-DSV.
❌ האם ניתן לאסוף חבילה בשם מישהו אחר?
✅כן. האיסוף מתבצע לפי קוד האיסוף שנשלח בהודעה, ולא לפי זהות האוסף. החברה עצמה מתייחסת לזה כמצב רגיל: כשחבילה נאספת היא שולחת פנייה בנוסח «נשמח לאישורכם האם נאספה על ידכם באופן אישי, או על ידי בן משפחה/חבר».
מה שכן דורש זיהוי הוא קבלת פרטי האיסוף מהחברה: אם ביקשתם ממנה את מיקום הנקודה או קוד חדש, היא מבקשת קודם לפחות שלושה מתוך — מספר הזמנה, כתובת מגורים מלאה כפי שמופיעה בהזמנה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.
אין צורך בטלפון חכם כדי לאסוף — אפשר להגיע עם הקוד בלבד.
❌ מה קורה אם לא מגיעים לאסוף את החבילה בזמן?
✅יש לאסוף בתוך 14 ימי עסקים ממועד הודעת האיסוף הראשונה. זהו הנוסח שהחברה שולחת בכל הודעת איסוף: «אנא אספו את החבילה בתוך 14 ימי עסקים, אחרת היא תוחזר ולא ניתן יהיה לשלוח אותה מחדש».
אל תסמכו על ימי העסקים כמרווח בטוח. בחלק מהודעותיה החברה כותבת «14 ימים» בלי המילה «עסקים», ובחלקן «14 ימי עסקים». ההפרש הוא כשבוע, ולכן עדיף לספור 14 ימים רגילים מיום ההודעה הראשונה.
אם המועד חלף, החבילה מוחזרת למחסן המיון, והחברה מצהירה שאין באפשרותה לבצע ניסיון מסירה נוסף ולא לשלוח את החבילה שוב לנקודה.
מכאן ואילך הטיפול עובר לפלטפורמה שממנה הזמנתם: החזר כספי או שליחה מחדש נעשים מול המוכר באלי אקספרס — «ההזמנות שלי» ← «הצגת פרטים» ← «צור קשר עם המוכר», ובמידת הצורך פתיחת מחלוקת.
אם אתם צפויים לא להספיק — בקשו מראש הארכה או העברה לנקודה אחרת, וזכרו שהעברת נקודה לוקחת 5 עד 10 ימי עבודה.
❌ שלחתי מייל לפארסל הום ולא קיבלתי תשובה — מה עכשיו?
✅הכתובת שהחברה מוסרת בתשובותיה היא parcelhome.israel@service.cainiao.com, אבל הערוץ שהיא עצמה מפנה אליו הוא אחר: צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'-ה' בין 9:00 ל-18:00. זה הנוסח שהיא חוזרת עליו שוב ושוב: «על הלקוח ליצור איתנו קשר ישירות באמצעות הדוא"ל וגם באמצעות צ'אט באפליקציה».
יש לזה סיבה מעשית: תיבת הדוא"ל הזו לא השיבה לפניות בחודשים האחרונים. אם כבר שלחתם מייל, אל תמתינו לו — פתחו את הצ'אט באפליקציה.
אם החבילה כבר הוחזרה למחסן המיון, פארסל הום אומרת שאין באפשרותה לבצע מסירה נוספת ושהטיפול בהחזר או במשלוח חוזר עובר אל המוכר באלי אקספרס. אין טעם להמתין לתשובה מפארסל הום במקרה הזה.
לפני כל פנייה הצטיידו במספר המעקב המלא — הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
PH8[הוסר]
מספר המעקב \"PH8[הוסר]\" שייך לחברת פארסל הום (Parcel Home). כדי לבדוק את סטטוס החבילה שלך, תצטרך להמתין להודעת SMS או ווטסאפ שתגיע כאשר החבילה תגיע לסניף. ההודעה תכיל פרטים וקוד לאיסוף.
בינתיים, אם יש לך שאלות נוספות או שאתה רוצה ליצור קשר עם שירות הלקוחות, תוכל להתקשר לטלפון הראשי: [הוסר].
למידע נוסף על הסניפים ושעות הפעילות, תוכל לבדוק את הפרטים למעלה.