בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול פארסל הום

❌ בעיה:

משלוח נותב לסניף רחוק או לעיר אחרת מהכתובת בפועל והלקוח מתקשה להגיע לאיסוף

✅ פתרון:

יש לאסוף את פרטי המשלוח כולל מספר מעקב מסוג DSVPH או PH8 ושם הסניף שאליו נותב בפועל.

יש לשלוח בקשת העברה לסניף קרוב יותר תוך ציון כתובת יעד מועדפת בעיר המגורים.

מומלץ לציין מגבלות זמן או נגישות אם קיימות.

ניתן לפנות לשירות במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ולמוקד בטלפון 052-2987229 או לסניף פתח תקווה בטלפון 052-6264153.

יש לצרף צילום מסך של ההודעה ושעות הפעילות הרלוונטיות.

❌ בעיה:

חבילה הוחזרה למחסן הלוגיסטי לפני שהלקוח הספיק להגיע או ללא התרעה מספקת

✅ פתרון:

יש לאתר את הודעת ההגעה הראשונה ולציין את תאריך ושעת ההגעה לסניף בפועל.

יש לפנות במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com או בטלפון 052-2987229 בבקשת שליחה חוזרת לסניף קרוב או לסניף המקורי.

יש לכלול מספר משלוח מלא, תיעוד ניסיונות איסוף, ושם הסניף שהיה סגור אם אירע.

מומלץ לבקש הארכה למועד האיסוף בפעם הבאה.

❌ בעיה:

הודעת SMS או וואטסאפ עם קוד איסוף לא התקבלה או התקבלה עם פרטים חלקיים

✅ פתרון:

יש לבדוק בתיבת הודעות ובדואר זבל במייל.

אם אין הודעה עדכנית יש לפנות לשירות ולבקש שליחה מחדש של קוד האיסוף.

בפנייה יש לכלול מספר מעקב, מספר טלפון שעבורו נפתחה ההזמנה ושם הסניף המשוער.

ניתן לפנות למייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ולמוקד בטלפון 052-2987229.

עד לקבלת קוד תקף אין לנסות לפתוח לוקר.

❌ בעיה:

סניף סגור בניגוד לשעות שפורסמו או עומס חריג שמקשה על איתור חבילה

✅ פתרון:

יש לתעד בתמונה את דלת הסניף והשעות במקום ולרשום תאריך ושעה.

יש לשלוח בקשה להארכת מועד איסוף או לבקש העברה לסניף חלופי נגיש יותר.

רצוי להגיע בשעות פחות עמוסות לפי הניסיון המקומי.

לפנייה מהירה השתמשו במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפונים 052-2987229 052-6264153.

❌ בעיה:

סטטוס חבילה מציין אצל השליח כמה ימים ללא שינוי או חבילה לא נמצאת במדף למרות הודעת הגעה

✅ פתרון:

יש לאסוף נתונים מדויקים כולל מספר ארונית מספר מדף וקוד אימות אם קיים ולציין בפנייה את תאריך ושעת הביקור בסניף.

יש לבקש בדיקה במחסן הלוגיסטי ורענון סטטוס במערכת.

מומלץ לצרף תמונת הודעת ההגעה.

פונים במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפון 052-2987229.

אם אין מענה זמן ממושך ניתן לשקול פתיחת מחלוקת מול המוכר עם תיעוד הבירורים.

❌ בעיה:

בקשה לשנות נקודת איסוף קבועה או יעד ברירת מחדל להזמנות עתידיות

✅ פתרון:

יש לשלוח בקשה מסודרת לעדכון יעד האיסוף הקבוע תוך ציון מספר טלפון המשויך להזמנות והעיר המועדפת לדוגמה סירקין גבעתיים או דיזנגוף תל אביב.

יש לבקש להחיל את השינוי על משלוחים פתוחים ככל שניתן.

פנייה למייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ולמוקד 052-2987229.

בהזמנות עתידיות יש לעדכן כתובת מדויקת גם בפלטפורמת הקניה.

❌ בעיה:

נבצר להגיע בזמן עקב מילואים נסיעה לחול או מוגבלות ויש צורך בהארכת מועד איסוף

✅ פתרון:

יש לפנות מוקדם ככל האפשר ולבקש דחיית מועד ההחזרה למחסן עם צירוף הסבר קצר ותאריכים רלוונטיים.

בקשות מסוג זה מקבלות לעתים עדיפות כאשר ניתנת הוכחת שירות או מצב רפואי.

יש לציין מספר משלוח מלא והסניף המייעד.

פנייה למייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפון 052-2987229.

❌ בעיה:

חיפוש חבילה לפי מספר מעקב בלבד ללא פרטי סניף או כתובת איסוף

✅ פתרון:

יש לשלוח למוקד את מספר המעקב המלא בצירוף שם מלא ומספר טלפון לקבלת מיקום מדויק של הסניף ארונית ומדף.

בקשו קוד איסוף עדכני לפני הגעה.

פונים במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפון 052-2987229.

לאחר קבלת הפרטים מומלץ להגיע עם מסרון מזהה ותעודה.