פארסל הום
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לפארסל הום, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
פארסל הום היא חברת שילוח והפצה הפועלת כתחנת יעד אחרונה עבור חבילות מחול בדגש על הזמנות מאתרי מסחר סיניים בשיתוף קייניאו. השירות מבוסס איסוף עצמי מנקודות חלוקה ולוקרים בפריסה ארצית, עם שליחת הודעת SMS או וואטסאפ הכוללת פרטי איסוף וקוד פתיחה. לפי המידע הכללי והפניות הציבוריות, החברה מפעילה נקודות איסוף מרכזיות כמו דיזנגוף סנטר בתל אביב וקניון סיטי מול בפתח תקווה לצד נקודות נוספות. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע אמין לצרכנים, להציג תרחישים נפוצים, ולתת הנחיות מעשיות להתמודדות עם עיכובים, שגיאות ניתוב, מחסור בקוד איסוף, החזרות למחסן, או עומסים בסניפים. האתר אינו מייצג את החברה אלא מסכם ידע שנאסף מתלונות משתמשים ומקורות ציבוריים כדי לעזור ללקוחות להבין למי לפנות, באילו ערוצים, ואילו פרטים לצרף כגון מספר משלוח DSVPH או PH8, תאריך הגעה, ושם הסניף. העמוד משלב פרטי קשר שימושיים מתוך מאגר החברה לרבות טלפון ושירות מייל, לצד המלצות לניסוח פנייה מדויקת, בקשת העברה לסניף קרוב, הארכת מועד איסוף, או פתיחת בקשת בירור. המטרה היא לספק מדריך צרכני בהיר ומבוסס שיחסוך זמן ותסכול ויעזור לקדם פתרון יעיל מול פארסל הום.
- הבעיה
משלוח נותב לסניף רחוק או לעיר אחרת מהכתובת בפועל והלקוח מתקשה להגיע לאיסוף
הפתרוןיש לאסוף את פרטי המשלוח כולל מספר מעקב מסוג DSVPH או PH8 ושם הסניף שאליו נותב בפועל. יש לשלוח בקשת העברה לסניף קרוב יותר תוך ציון כתובת יעד מועדפת בעיר המגורים. מומלץ לציין מגבלות זמן או נגישות אם קיימות. ניתן לפנות לשירות במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ולמוקד בטלפון 052-2987229 או לסניף פתח תקווה בטלפון 052-6264153. יש לצרף צילום מסך של ההודעה ושעות הפעילות הרלוונטיות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
חבילה הוחזרה למחסן הלוגיסטי לפני שהלקוח הספיק להגיע או ללא התרעה מספקת
הפתרוןיש לאתר את הודעת ההגעה הראשונה ולציין את תאריך ושעת ההגעה לסניף בפועל. יש לפנות במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com או בטלפון 052-2987229 בבקשת שליחה חוזרת לסניף קרוב או לסניף המקורי. יש לכלול מספר משלוח מלא, תיעוד ניסיונות איסוף, ושם הסניף שהיה סגור אם אירע. מומלץ לבקש הארכה למועד האיסוף בפעם הבאה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
הודעת SMS או וואטסאפ עם קוד איסוף לא התקבלה או התקבלה עם פרטים חלקיים
הפתרוןיש לבדוק בתיבת הודעות ובדואר זבל במייל. אם אין הודעה עדכנית יש לפנות לשירות ולבקש שליחה מחדש של קוד האיסוף. בפנייה יש לכלול מספר מעקב, מספר טלפון שעבורו נפתחה ההזמנה ושם הסניף המשוער. ניתן לפנות למייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ולמוקד בטלפון 052-2987229. עד לקבלת קוד תקף אין לנסות לפתוח לוקר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
סניף סגור בניגוד לשעות שפורסמו או עומס חריג שמקשה על איתור חבילה
הפתרוןיש לתעד בתמונה את דלת הסניף והשעות במקום ולרשום תאריך ושעה. יש לשלוח בקשה להארכת מועד איסוף או לבקש העברה לסניף חלופי נגיש יותר. רצוי להגיע בשעות פחות עמוסות לפי הניסיון המקומי. לפנייה מהירה השתמשו במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפונים 052-2987229 052-6264153.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
סטטוס חבילה מציין אצל השליח כמה ימים ללא שינוי או חבילה לא נמצאת במדף למרות הודעת הגעה
הפתרוןיש לאסוף נתונים מדויקים כולל מספר ארונית מספר מדף וקוד אימות אם קיים ולציין בפנייה את תאריך ושעת הביקור בסניף. יש לבקש בדיקה במחסן הלוגיסטי ורענון סטטוס במערכת. מומלץ לצרף תמונת הודעת ההגעה. פונים במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפון 052-2987229. אם אין מענה זמן ממושך ניתן לשקול פתיחת מחלוקת מול המוכר עם תיעוד הבירורים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בקשה לשנות נקודת איסוף קבועה או יעד ברירת מחדל להזמנות עתידיות
הפתרוןיש לשלוח בקשה מסודרת לעדכון יעד האיסוף הקבוע תוך ציון מספר טלפון המשויך להזמנות והעיר המועדפת לדוגמה סירקין גבעתיים או דיזנגוף תל אביב. יש לבקש להחיל את השינוי על משלוחים פתוחים ככל שניתן. פנייה למייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ולמוקד 052-2987229. בהזמנות עתידיות יש לעדכן כתובת מדויקת גם בפלטפורמת הקניה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
נבצר להגיע בזמן עקב מילואים נסיעה לחול או מוגבלות ויש צורך בהארכת מועד איסוף
הפתרוןיש לפנות מוקדם ככל האפשר ולבקש דחיית מועד ההחזרה למחסן עם צירוף הסבר קצר ותאריכים רלוונטיים. בקשות מסוג זה מקבלות לעתים עדיפות כאשר ניתנת הוכחת שירות או מצב רפואי. יש לציין מספר משלוח מלא והסניף המייעד. פנייה למייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפון 052-2987229.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
חיפוש חבילה לפי מספר מעקב בלבד ללא פרטי סניף או כתובת איסוף
הפתרוןיש לשלוח למוקד את מספר המעקב המלא בצירוף שם מלא ומספר טלפון לקבלת מיקום מדויק של הסניף ארונית ומדף. בקשו קוד איסוף עדכני לפני הגעה. פונים במייל parcelhome.israel@service.cainiao.com ובטלפון 052-2987229. לאחר קבלת הפרטים מומלץ להגיע עם מסרון מזהה ותעודה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
משלוחים
55%נושא חוזר ב-21 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
53%נושא חוזר ב-20 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 3פתחו תיק
נגישות
26%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 4פתחו תיק
חשבונית מס
5%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 5פתחו תיק
עיכוב
5%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
- 6פתחו תיק
חשבון חדש
3%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפארסל הום.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה זה Parcel Home?
✅Parcel Home היא חברה ישראלית המספקת שירותי איסוף חבילות מחו"ל, בעיקר עבור הזמנות שבוצעו באתרי מסחר סיניים כמו AliExpress. החברה פועלת כתחנת יעד אחרונה למשלוחים שמגיעים באמצעות Cainiao או שותפי שילוח בינלאומיים.
❌ איך יודעים שחבילה הגיעה לפרסל הום?
✅כאשר החבילה מגיעה לסניף, הלקוח מקבל הודעת SMS או ווטסאפ עם פרטי החבילה וקוד לאיסוף. מומלץ להגיע עם המסרון או מספר המעקב.
❌ איפה נמצאים הסניפים של Parcel Home?
✅תל אביב: דיזנגוף סנטר, קומה B3 פתח תקווה: קניון סיטי מוללכל סניף יש מספר טלפון ייעודי וזמני פעילות שונים.
❌ מהם שעות הפעילות?
✅תל אביב (דיזנגוף סנטר):א'-ה': 10:00-20:00ו': 09:00-15:00שבת: סגור
❌ איך אפשר ליצור קשר עם Parcel Home?
✅טלפון שירות לקוחות: 052-2987229 סניף פתח תקווה: 052-6264153כרגע לא קיים אתר אינטרנט רשמי או כתובת מייל ידועה.
❌ האם ניתן לאסוף חבילה בשם מישהו אחר?
✅בדרך כלל כן, כל עוד מציגים את קוד האיסוף שנשלח בהודעה. בחלק מהמקרים תידרש הזדהות.
❌ מה קורה אם לא מגיעים לאסוף את החבילה בזמן?
✅החבילה נשמרת לתקופה מוגבלת (בדרך כלל 7-14 ימים). לאחר מכן היא עלולה להישלח חזרה לשולח או להיגרס. מומלץ לא לעכב את האיסוף.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם הסניף בראשון לציון רוטשילד 109 פתוח?
לפי המידע שברשותנו, אין סניף של Parcel Home בראשון לציון בכתובת רוטשילד 109. הסניפים הידועים הם בתל אביב (דיזנגוף סנטר) ובפתח תקווה (קניון סיטי מול). למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר].
אני בסניף בהרצליה, רשום שפתוח עד 19:00 אך אין אף אחד ולא ניתן לפנות לאף אחד!
נראה שיש כאן בלבול. לפי המידע שבידי, ל\"פארסל הום\" אין סניף בהרצליה. הסניפים המוכרים הם בדיזנגוף סנטר בתל אביב ובקניון סיטי מול בפתח תקווה. ייתכן שהגעת למקום לא נכון.
אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון [הוסר] כדי לבדוק את העניין ולקבל הנחיות נוספות.
PH8[הוסר]
מספר המעקב \"PH8[הוסר]\" שייך לחברת פארסל הום (Parcel Home). כדי לבדוק את סטטוס החבילה שלך, תצטרך להמתין להודעת SMS או ווטסאפ שתגיע כאשר החבילה תגיע לסניף. ההודעה תכיל פרטים וקוד לאיסוף.
בינתיים, אם יש לך שאלות נוספות או שאתה רוצה ליצור קשר עם שירות הלקוחות, תוכל להתקשר לטלפון הראשי: [הוסר].
למידע נוסף על הסניפים ושעות הפעילות, תוכל לבדוק את הפרטים למעלה.