פארסל הום (Parcel Home)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–20:00 · ו׳ 09:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  parcelhome.israel@service.cainiao.com

1. SP-009528נפתח

   לפני 10 שעות

   א. ר.·החזר כספי

   הבעיה

   הגעתי לאסוף את החבילה שלי והחבילה לא נמצאה על פי איש השירות שהיה במקום. הוא טוען שככל הנראה החבילה נגנבה כי היא הייתה ממוקמת במדף שבו נגנבו חבילות. מבקש החזר כספי בהקדם.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

2. SP-009526נפתח

   לפני 12 שעות

   E. C.·עיכוב

   הבעיה

   לא קיבלתי את הזמנה מספר DSVPH[הוסר] מאלי אקספרס

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

3. SP-009522נפתח

   לפני 14 שעות

   Z. G.·פנייה כללית

   הבעיה

   אבקש להעביר את החבילה שמספרה PH8[הוסר] שעליה קבלתי הודעה היום לנקודת האיסוף בקניון איילון עזריאלי ולהודיע לי על כך אציין שפניתי דרך האפליקציה ברגע שהודעתם לי שהחבילה בישראל ואחרי התכתבות נשלחתי אל קניון איילון לקחת את החבילה ( אני כאן) בדיעבד הבוט פשוט דבר שטויות! ( כתבתי לו לבדוק שנית והוא חזר אחרי כמה דקות שוב בביטחון רב שהחבילה כאן

   הפתרון המבוקש

   העברת החבילה לאיסוף בקניון איילון עזריאלי ברמת גן

4. SP-009511נפתח

   לפני 20 שעות

   א. ל.·אחר

   הבעיה

   חבילות שלי נשלחו לסוקולוב בהרצליה במקום סוקולוב רמת השרון. אני בת 76 וקשה לי להגיע להרצליה. האם אפשר להעביר לרמת השרון? א. ל. אורן 5 רמת השרון.

   הפתרון המבוקש

   להעביר חבילות לסוקולוב 41 ברמת השרון ולא בהרצליה. תודה

5. SP-009509נפתח

   לפני 21 שעות

   י.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קיבלתי הודעה על כך שהחבילה הגיעה ממתינה לאיסוף. כשהלכתי לאסוף אותה היא לא הייתה בחנות והמוכרת אמרה שהיא לא נמצאת אצלם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

6. SP-009507נפתח

   לפני 22 שעות

   ש. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם חבילה שלא הגיעה אליי. חברת געש שילוח טוענת שהחבילה לא נמסרה לי בגלל שחברתכם לא שלחה לי הודעה על הגעתה. מדובר בהזמנה שבוצעה דרך חברת פארסל הום. מספר המעקב של החבילה הוא [PH8[הוסר]], והיא הייתה אמורה להיאסף בנקודת האיסוף [גדרה]. ההזמנה בוצעה על שמי, [ב. ש.], ומספר הטלפון שלי הוא [[הוסר]]. כתובת המגורים שלי כפי שמופיעה בהזמנה המצב הזה מקשה עליי מכיוון שאני זקוק למוצר בדחיפות ולא קיבלתי כל הודעה על הגעתו. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל את החבילה בהקדם האפשרי או לפחות לקבל הודעה מדויקת על מיקומה הנוכחי. אשמח אם תטפלו בכך תוך 14 ימי עסקים.

• מה זה Parcel Home?

  Parcel Home הוא השם של רשת נקודות האיסוף שדרכה נמסרות בישראל חבילות שהגיעו ברשת הלוגיסטית של צ'איניאו (Cainiao), הזרוע הלוגיסטית של עלי אקספרס. יש בה היום 60 נקודות איסוף מנהריה ועד דימונה.

  השירות כולו מבוסס איסוף עצמי: כשהחבילה מגיעה לנקודה נשלחת אליכם הודעה עם קוד איסוף, ואיתו אוספים. אין משלוח עד הבית.

  במרשם החברות הישראלי אין תאגיד בשם Parcel Home. שתי החברות הישראליות הרשומות בתחום הן «קאיניאו ישראל ניהול אספקה בע"מ» ו«קאיניאו אקספרס (ישראל) בע"מ», ותשובות שירות הלקוחות מגיעות מכתובת בדומיין של צ'איניאו.

• איך יודעים שחבילה הגיעה לפרסל הום?

  כשהחבילה מגיעה לנקודה נשלחת הודעת איסוף, והיא כוללת את שם הנקודה, הכתובת המדויקת, שעות הפעילות שלה ואת קוד האיסוף.

  ההודעה יוצאת בארבעה מסלולים, וכדאי לבדוק את כולם:

  • SMS מ-Parcel Home.
  • דוא"ל מהשולח ParcelHome@il-service.cainiao.com — בדקו גם בדואר הזבל.
  • וואטסאפ מהחשבון הרשמי.
  • חשבון אלי אקספרס — «ההזמנות שלי» ← עמוד המעקב, וגם באפליקציית CAINIAO.

  מגיעים עם קוד האיסוף. אין צורך בטלפון חכם — כך אומרת החברה במפורש.

• איפה נמצאים הסניפים של Parcel Home?

  לפארסל הום 60 נקודות איסוף בישראל, מנהריה בצפון ועד דימונה בדרום. רובן אינן חנות של פארסל הום אלא פינה בתוך עסק אחר — זול סטוק, החמניה, סופר דוש, מחסני להב, שוק סטוק, קליית חממה — ומיעוטן חנות בקניון.

  שתי הנקודות המוכרות ביותר:

  • תל אביב, דיזנגוף סנטר — בניין A, קומה 3.
  • פתח תקווה, סיטי מול — מרדכי בן דרור 4, צמוד ל«מעדני גורמה».

  הרשימה המלאה של הנקודות מופיעה בעמוד הסניפים שלנו. החברה אינה מפרסמת טלפון לכל נקודה — הנקודה שלכם, כתובתה ושעותיה מופיעות בהודעת האיסוף שנשלחה אליכם ובאפליקציית CAINIAO. אתרי קניונים בודדים כן מפרסמים טלפון לנקודה שאצלם.

• מהם שעות הפעילות?

  לכל נקודת איסוף שעות משלה, כי רוב הנקודות הן פינה בתוך עסק אחר.

  החלון שחוזר כמעט בכל הנקודות, לפי הודעות האיסוף שהחברה שולחת:

  • ראשון: 14:00–19:00
  • שני–חמישי: 11:00–19:00
  • שישי: בוקר בלבד — הסגירה משתנה בין נקודה לנקודה (13:00 או 14:00)
  • שבת וחגים: סגור

  הנקודה בדיזנגוף סנטר חורגת מהחלון הזה: א'–ה' 10:00–20:00, ו' 09:00–15:00, שבת סגור. שימו לב שאלה שעות החנות כפי שהקניון מפרסם אותן, והן קצרות בשעתיים משעות הקניון עצמו (שסוגר ב-22:00) — אל תלכו לפי שעות הקניון.

  השעות המדויקות של הנקודה שלכם מופיעות בהודעת האיסוף עצמה ובאפליקציית CAINIAO. אל תסתמכו על החלון הכללי אם אתם נוסעים במיוחד.

• איך אפשר ליצור קשר עם Parcel Home?

  הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'–ה' בין 9:00 ל-18:00. זו לשונה בתשובות ללקוחות, והיא חוזרת עליה שוב ושוב.

  בדוא"ל — הכתובת שהחברה מוסרת היא parcelhome.israel@service.cainiao.com.

  בטלפון — לחברה אין מוקד ארצי. 052-2987229 הוא המספר שדיזנגוף סנטר מפרסם לנקודת האיסוף שאצלו. 052-6264153 מופיע אצלנו כמספר של נקודה בפתח תקווה, אך לא נמצא לו מקור פומבי. שניהם ניידים של נקודות איסוף — אין מאחוריהם מוקד, תפריט שלוחות או תא קולי.

  לפארסל הום אין אתר אינטרנט. בכל פנייה ציינו את מספר המעקב, שמתחיל ב-PH או ב-DSV.

• האם ניתן לאסוף חבילה בשם מישהו אחר?

  כן. האיסוף מתבצע לפי קוד האיסוף שנשלח בהודעה, ולא לפי זהות האוסף. החברה עצמה מתייחסת לזה כמצב רגיל: כשחבילה נאספת היא שולחת פנייה בנוסח «נשמח לאישורכם האם נאספה על ידכם באופן אישי, או על ידי בן משפחה/חבר».

  מה שכן דורש זיהוי הוא קבלת פרטי האיסוף מהחברה: אם ביקשתם ממנה את מיקום הנקודה או קוד חדש, היא מבקשת קודם לפחות שלושה מתוך — מספר הזמנה, כתובת מגורים מלאה כפי שמופיעה בהזמנה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.

  אין צורך בטלפון חכם כדי לאסוף — אפשר להגיע עם הקוד בלבד.

• מה קורה אם לא מגיעים לאסוף את החבילה בזמן?

  יש לאסוף בתוך 14 ימי עסקים ממועד הודעת האיסוף הראשונה. זהו הנוסח שהחברה שולחת בכל הודעת איסוף: «אנא אספו את החבילה בתוך 14 ימי עסקים, אחרת היא תוחזר ולא ניתן יהיה לשלוח אותה מחדש».

  אל תסמכו על ימי העסקים כמרווח בטוח. בחלק מהודעותיה החברה כותבת «14 ימים» בלי המילה «עסקים», ובחלקן «14 ימי עסקים». ההפרש הוא כשבוע, ולכן עדיף לספור 14 ימים רגילים מיום ההודעה הראשונה.

  אם המועד חלף, החבילה מוחזרת למחסן המיון, והחברה מצהירה שאין באפשרותה לבצע ניסיון מסירה נוסף ולא לשלוח את החבילה שוב לנקודה.

  מכאן ואילך הטיפול עובר לפלטפורמה שממנה הזמנתם: החזר כספי או שליחה מחדש נעשים מול המוכר באלי אקספרס — «ההזמנות שלי» ← «הצגת פרטים» ← «צור קשר עם המוכר», ובמידת הצורך פתיחת מחלוקת.

  אם אתם צפויים לא להספיק — בקשו מראש הארכה או העברה לנקודה אחרת, וזכרו שהעברת נקודה לוקחת 5 עד 10 ימי עבודה.

• שלחתי מייל לפארסל הום ולא קיבלתי תשובה — מה עכשיו?

  הכתובת שהחברה מוסרת בתשובותיה היא parcelhome.israel@service.cainiao.com, אבל הערוץ שהיא עצמה מפנה אליו הוא אחר: צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'-ה' בין 9:00 ל-18:00. זה הנוסח שהיא חוזרת עליו שוב ושוב: «על הלקוח ליצור איתנו קשר ישירות באמצעות הדוא"ל וגם באמצעות צ'אט באפליקציה».

  יש לזה סיבה מעשית: תיבת הדוא"ל הזו לא השיבה לפניות בחודשים האחרונים. אם כבר שלחתם מייל, אל תמתינו לו — פתחו את הצ'אט באפליקציה.

  אם החבילה כבר הוחזרה למחסן המיון, פארסל הום אומרת שאין באפשרותה לבצע מסירה נוספת ושהטיפול בהחזר או במשלוח חוזר עובר אל המוכר באלי אקספרס. אין טעם להמתין לתשובה מפארסל הום במקרה הזה.

  לפני כל פנייה הצטיידו במספר המעקב המלא — הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.

• יש לפארסל הום אתר אינטרנט?

  לא. לחברה אין אתר אינטרנט בשום כתובת, גם לא בסיומת co.il — אף אחד מהדומיינים המתבקשים אינו רשום או אינו מגיש עמוד. אין לה גם עמוד «צרו קשר», תקנון או מדיניות פרטיות בשמה שלה.

  מה שכן קיים:

  • אפליקציית CAINIAO — שם נמצאים קוד האיסוף, כתובת נקודת האיסוף ושעות הפעילות שלה, ושם נמצא הצ'אט עם נציג (א'-ה' 9:00-18:00).
  • מעקב חבילות באתר global.cainiao.com לפי מספר PH או DSV.
  • חשבון האלי אקספרס שלכם — «ההזמנות שלי» ← עמוד המעקב, שם מופיעה הודעת האיסוף.

  נקודות איסוף בודדות מופיעות באתרי הקניונים שבהם הן שוכנות, ושם לפעמים מתפרסמים טלפון ושעות.

• אפשר לקבל את החבילה עד הבית?

  לא. פארסל הום כותבת ללקוחות במפורש: «בשלב זה איננו מספקים שירות משלוחים עד הבית». השירות כולו מבוסס איסוף עצמי מנקודת איסוף, עם קוד שמתקבל בהודעה.

  מה שכן אפשר לבקש הוא העברה לנקודת איסוף אחרת. החברה מציעה ללקוח לבחור נקודה מתוך רשימת הנקודות שלה, ומזהירה ששינוי כזה עשוי לקחת בין 5 ל-10 ימי עבודה להשלמה. כדאי לקחת את זה בחשבון מול המועד האחרון לאיסוף.

• איך מבקשים להעביר את החבילה לנקודת איסוף אחרת?

  פונים לשירות הלקוחות עם מספר המעקב המלא (PH או DSV) ומציינים לאיזו נקודה תרצו שהחבילה תועבר. החברה מחזירה ללקוח את רשימת נקודות האיסוף שלה ומבקשת לבחור מתוכה.

  שני דברים שכדאי לדעת מראש:

  • ההעברה עשויה לקחת 5 עד 10 ימי עבודה - כך החברה מנסחת זאת. בקשות אחרות (בירור מצב חבילה, הקצאה מחדש) מטופלות לפי החברה תוך 3 עד 5 ימי עסקים.
  • החברה אינה אומרת בשום מקום שמניין הימים לאיסוף נעצר בזמן ההעברה. אין לה מדיניות כתובה בנושא, ולכן עדיף להניח שהשעון ממשיך לרוץ ולהגיש את הבקשה מוקדם ככל האפשר.
• החבילה סומנה «נאספה» אבל לא אספתי אותה — מה עושים?

  פנו מיד עם מספר המעקב, וציינו את התאריך והשעה שבהם הגעתם לנקודה. במקרים כאלה החברה מבקשת צילום מסך או העתק של הודעת האיסוף שקיבלתם, ובנוסף שם מלא, מספר נייד וכתובת דוא"ל, לצורך בדיקה.

  החברה גם שולחת לפעמים פנייה יזומה בנוסח «החבילה נאספה ונחתמה בתאריך... נשמח לאישורכם האם נאספה על ידכם באופן אישי או על ידי בן משפחה/חבר» — כלומר איסוף על ידי אדם אחר עם הקוד הוא תרחיש מוכר אצלה. בדקו קודם עם מי שגר איתכם.

  אם החבילה אינה נמצאת, בקשו בדיקה במחסן. זמן הטיפול שהחברה נוקבת בו הוא 3 עד 5 ימי עסקים.

• החזר כספילפני 10 שעות

  הגעתי לאסוף את החבילה שלי והחבילה לא נמצאה על פי איש השירות שהיה במקום. הוא טוען

  הגעתי לאסוף את החבילה שלי והחבילה לא נמצאה על פי איש השירות שהיה במקום. הוא טוען שככל הנראה החבילה נגנבה כי היא הייתה ממוקמת במדף שבו נגנבו חבילות. מבקש החזר כספי בהקדם.

• תקלה בשירותלפני 21 שעות

  קיבלתי הודעה על כך שהחבילה הגיעה ממתינה לאיסוף. כשהלכתי לאסוף אותה היא לא הייתה

  קיבלתי הודעה על כך שהחבילה הגיעה ממתינה לאיסוף. כשהלכתי לאסוף אותה היא לא הייתה בחנות והמוכרת אמרה שהיא לא נמצאת אצלם

• אחרלפני 22 שעות

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נקודת האיסוף בגרנד קניון בבאר שבע. הגעתי ל

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נקודת האיסוף בגרנד קניון בבאר שבע. הגעתי לאסוף את החבילה שלי, אך העמדה לא נפתחה והשעה כבר הייתה 11:20. בנוסף, לא הצלחתי לקבל מענה טלפוני כדי לבדוק את המצב. מספר המעקב שלי הוא PH123456, וההזמנה בוצעה תחת השם המלא שלי, [שם מלא], ומספר הטלפון [מספר טלפון]. נקודת האיסוף היא בגרנד קניון בבאר שבע. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, במיוחד לאור העובדה שלא קיבלתי מענה טלפוני. זה מעכב אותי ומקשה עליי לקבל את המשלוח בזמן. אשמח אם תוכלו לסייע לי בהבנת המצב ולספק פתרון מהיר.

• תלונה על נציגלפני 3 ימים

  ערב טוב, היום 29.10.26 באתי לאסוף חבילה בסניף טירת הכרמל 10 דקות לפני סגירה ב18

  ערב טוב, היום 29.10.26 באתי לאסוף חבילה בסניף טירת הכרמל 10 דקות לפני סגירה ב18.50 קיבלתי שירות הכי גרוע שאפשר לקבל, בלי היי, ערב טוב, הנציגה אמרה לי קצף קצף קצף מהר מהר ( הייתי יחידה שם שבאתי לאיסוף) לא הבנתי מה היא רוצה ממני , קיבלתי כל מיני פרצופים, לא יודעת לתקשר עם לקוחות

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 50%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 11.6 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 20%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 97%תוך 30.7 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 84%תוך 24 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 11.7 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 11%תוך 55.3 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 59%תוך 57.4 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 38%תוך 12.9 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 72%תוך 45.2 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 56%תוך 47.6 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 18%תוך 101.6 ש'