פארסל הום (Parcel Home)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–20:00 · ו׳ 09:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  parcelhome.israel@service.cainiao.com

1. SP-008959נפתח

   לפני 9 שעות

   ל. ר.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   האזור אליו הגיעה החבילה רחוק מאוד ממקום מגוריי. אין בכוונתי להגיע עד לשם לאסוף את החבילה. זו ההודעה שקיבלתי: שלום, Lior Rosenfeld בתאריך 16/10/2026,החבילה שלך הגיעה ל-Parcel Home, נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים קוד איסוף:[הוסר] ​ *מספר ארונית:[הוסר]* מספר מדף:[הוסר] מספר חבילה:4625 קוד אימות:[הוסר] כתובת: דואר קניון מבשרת ציון קומה 1, לא בלוקרים. שעות פתיחה: ראשון - חמישי: 10:00-19:00; שישי: 09:00-12:00 משלוח מספר:DSVPH[הוסר] תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו. בלתי סביר חלוטין להגיע מרחוב קרן קיימת ברחביה ירושלים למבשרת ציון. יכול להיות שנפלה טעות היות וגם במבשרת ציון יש רחוב קרן קיימת. מדובר על מקום אחר לגמרי, אין לזה כל קשר לכתובת מגוריי ברחוב הקרן הקיימת בירושלים. זה כמו שתגיע חבילה לבאר שבע במקום לירושלים. איך אני אמור להגיע לשם?

   הפתרון המבוקש

   שילוח החבילה לאזור מגוריי בירושלים

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008950נפתח

   לפני 23 שעות

   א. מ.·אחר

   הבעיה

   יש לי חבילה שהגיעה מחול מספר PH8[הוסר] ולא קיבלתי הודעה למייל עכשיו המספר טלפון שרשום על החבילה שגוי המספר טלפון הנכון הוא [הוסר] והשגוי הוא [הוסר] אני צריך את הפרטים של החבילה והקוד שלה שאוכל לאסוף אותה זה חבילה שחיכיתי לה מלא זמן ועלתה לי 300 שקל

   הפתרון המבוקש

   קבלת פרטי החבילה על מנת שאוכל לאסוף אותה

3. SP-008943נפתח

   לפני יום אחד (1)

   ע. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   צריך לחליף נקודת איסוף למשלוחים שלי מספר טלפון[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת נקודות איסוף

4. SP-008940נפתח

   לפני יום אחד (1)

   ר. מ.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   הזמנתי חבילה מחול וכבר פעם שנייה שזה מגיע לנק' חלוקה ממש רחוקה מהבית שלי אני לא יכולה להגיע לקחת את החבילה משם

   הפתרון המבוקש

   לקרב את החבילה לבית שלי

5. SP-008931נפתח

   לפני יום אחד (1)

   א. א.·אחר

   הבעיה

   משלוח מספר PH8[הוסר] י 01/10/2026,קיבלתי מסרון - קיבלתי חבילה-קוד איסוף [הוסר] , סניף קניון סירקין פ"ת , לאוספה תוך 14 ימים , היום,15/10/2026,הייתי לאוספה-לא מצאתיה , היום-היום האחרון ל-14 ימים ?

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה החבילה

6. SP-008920נפתח

   לפני יום אחד (1)

   מ. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום קיבלתי משלוח לכתובת יפו 97 בירושלים, הגעתי שבוע אחרי ההודעה הראשונה על החבילה. הגעתי אתמול והחבילה לא שם, אבקש לברר את סטטוס החבילה- אין מענה טלפוני וגם לא מופיעים באפליקציה!! מס' משלוח DSVPH[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   בירור על הימצאות המשלוח

• מה זה Parcel Home?

  Parcel Home הוא השם של רשת נקודות האיסוף שדרכה נמסרות בישראל חבילות שהגיעו ברשת הלוגיסטית של צ'איניאו (Cainiao), הזרוע הלוגיסטית של עלי אקספרס. יש בה היום 60 נקודות איסוף מנהריה ועד דימונה.

  השירות כולו מבוסס איסוף עצמי: כשהחבילה מגיעה לנקודה נשלחת אליכם הודעה עם קוד איסוף, ואיתו אוספים. אין משלוח עד הבית.

  במרשם החברות הישראלי אין תאגיד בשם Parcel Home. שתי החברות הישראליות הרשומות בתחום הן «קאיניאו ישראל ניהול אספקה בע"מ» ו«קאיניאו אקספרס (ישראל) בע"מ», ותשובות שירות הלקוחות מגיעות מכתובת בדומיין של צ'איניאו.

• איך יודעים שחבילה הגיעה לפרסל הום?

  כשהחבילה מגיעה לנקודה נשלחת הודעת איסוף, והיא כוללת את שם הנקודה, הכתובת המדויקת, שעות הפעילות שלה ואת קוד האיסוף.

  ההודעה יוצאת בארבעה מסלולים, וכדאי לבדוק את כולם:

  • SMS מ-Parcel Home.
  • דוא"ל מהשולח ParcelHome@il-service.cainiao.com — בדקו גם בדואר הזבל.
  • וואטסאפ מהחשבון הרשמי.
  • חשבון אלי אקספרס — «ההזמנות שלי» ← עמוד המעקב, וגם באפליקציית CAINIAO.

  מגיעים עם קוד האיסוף. אין צורך בטלפון חכם — כך אומרת החברה במפורש.

• איפה נמצאים הסניפים של Parcel Home?

  לפארסל הום 60 נקודות איסוף בישראל, מנהריה בצפון ועד דימונה בדרום. רובן אינן חנות של פארסל הום אלא פינה בתוך עסק אחר — זול סטוק, החמניה, סופר דוש, מחסני להב, שוק סטוק, קליית חממה — ומיעוטן חנות בקניון.

  שתי הנקודות המוכרות ביותר:

  • תל אביב, דיזנגוף סנטר — בניין A, קומה 3.
  • פתח תקווה, סיטי מול — מרדכי בן דרור 4, צמוד ל«מעדני גורמה».

  הרשימה המלאה של הנקודות מופיעה בעמוד הסניפים שלנו. החברה אינה מפרסמת טלפון לכל נקודה — הנקודה שלכם, כתובתה ושעותיה מופיעות בהודעת האיסוף שנשלחה אליכם ובאפליקציית CAINIAO. אתרי קניונים בודדים כן מפרסמים טלפון לנקודה שאצלם.

• מהם שעות הפעילות?

  לכל נקודת איסוף שעות משלה, כי רוב הנקודות הן פינה בתוך עסק אחר.

  החלון שחוזר כמעט בכל הנקודות, לפי הודעות האיסוף שהחברה שולחת:

  • ראשון: 14:00–19:00
  • שני–חמישי: 11:00–19:00
  • שישי: בוקר בלבד — הסגירה משתנה בין נקודה לנקודה (13:00 או 14:00)
  • שבת וחגים: סגור

  הנקודה בדיזנגוף סנטר חורגת מהחלון הזה: א'–ה' 10:00–20:00, ו' 09:00–15:00, שבת סגור. שימו לב שאלה שעות החנות כפי שהקניון מפרסם אותן, והן קצרות בשעתיים משעות הקניון עצמו (שסוגר ב-22:00) — אל תלכו לפי שעות הקניון.

  השעות המדויקות של הנקודה שלכם מופיעות בהודעת האיסוף עצמה ובאפליקציית CAINIAO. אל תסתמכו על החלון הכללי אם אתם נוסעים במיוחד.

• איך אפשר ליצור קשר עם Parcel Home?

  הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו הוא צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'–ה' בין 9:00 ל-18:00. זו לשונה בתשובות ללקוחות, והיא חוזרת עליה שוב ושוב.

  בדוא"ל — הכתובת שהחברה מוסרת היא parcelhome.israel@service.cainiao.com.

  בטלפון — לחברה אין מוקד ארצי. 052-2987229 הוא המספר שדיזנגוף סנטר מפרסם לנקודת האיסוף שאצלו. 052-6264153 מופיע אצלנו כמספר של נקודה בפתח תקווה, אך לא נמצא לו מקור פומבי. שניהם ניידים של נקודות איסוף — אין מאחוריהם מוקד, תפריט שלוחות או תא קולי.

  לפארסל הום אין אתר אינטרנט. בכל פנייה ציינו את מספר המעקב, שמתחיל ב-PH או ב-DSV.

• האם ניתן לאסוף חבילה בשם מישהו אחר?

  כן. האיסוף מתבצע לפי קוד האיסוף שנשלח בהודעה, ולא לפי זהות האוסף. החברה עצמה מתייחסת לזה כמצב רגיל: כשחבילה נאספת היא שולחת פנייה בנוסח «נשמח לאישורכם האם נאספה על ידכם באופן אישי, או על ידי בן משפחה/חבר».

  מה שכן דורש זיהוי הוא קבלת פרטי האיסוף מהחברה: אם ביקשתם ממנה את מיקום הנקודה או קוד חדש, היא מבקשת קודם לפחות שלושה מתוך — מספר הזמנה, כתובת מגורים מלאה כפי שמופיעה בהזמנה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.

  אין צורך בטלפון חכם כדי לאסוף — אפשר להגיע עם הקוד בלבד.

• מה קורה אם לא מגיעים לאסוף את החבילה בזמן?

  יש לאסוף בתוך 14 ימי עסקים ממועד הודעת האיסוף הראשונה. זהו הנוסח שהחברה שולחת בכל הודעת איסוף: «אנא אספו את החבילה בתוך 14 ימי עסקים, אחרת היא תוחזר ולא ניתן יהיה לשלוח אותה מחדש».

  אל תסמכו על ימי העסקים כמרווח בטוח. בחלק מהודעותיה החברה כותבת «14 ימים» בלי המילה «עסקים», ובחלקן «14 ימי עסקים». ההפרש הוא כשבוע, ולכן עדיף לספור 14 ימים רגילים מיום ההודעה הראשונה.

  אם המועד חלף, החבילה מוחזרת למחסן המיון, והחברה מצהירה שאין באפשרותה לבצע ניסיון מסירה נוסף ולא לשלוח את החבילה שוב לנקודה.

  מכאן ואילך הטיפול עובר לפלטפורמה שממנה הזמנתם: החזר כספי או שליחה מחדש נעשים מול המוכר באלי אקספרס — «ההזמנות שלי» ← «הצגת פרטים» ← «צור קשר עם המוכר», ובמידת הצורך פתיחת מחלוקת.

  אם אתם צפויים לא להספיק — בקשו מראש הארכה או העברה לנקודה אחרת, וזכרו שהעברת נקודה לוקחת 5 עד 10 ימי עבודה.

• שלחתי מייל לפארסל הום ולא קיבלתי תשובה — מה עכשיו?

  הכתובת שהחברה מוסרת בתשובותיה היא parcelhome.israel@service.cainiao.com, אבל הערוץ שהיא עצמה מפנה אליו הוא אחר: צ'אט עם נציג בתוך אפליקציית CAINIAO, בימים א'-ה' בין 9:00 ל-18:00. זה הנוסח שהיא חוזרת עליו שוב ושוב: «על הלקוח ליצור איתנו קשר ישירות באמצעות הדוא"ל וגם באמצעות צ'אט באפליקציה».

  יש לזה סיבה מעשית: תיבת הדוא"ל הזו לא השיבה לפניות בחודשים האחרונים. אם כבר שלחתם מייל, אל תמתינו לו — פתחו את הצ'אט באפליקציה.

  אם החבילה כבר הוחזרה למחסן המיון, פארסל הום אומרת שאין באפשרותה לבצע מסירה נוספת ושהטיפול בהחזר או במשלוח חוזר עובר אל המוכר באלי אקספרס. אין טעם להמתין לתשובה מפארסל הום במקרה הזה.

  לפני כל פנייה הצטיידו במספר המעקב המלא — הוא מתחיל ב-PH או ב-DSV.

• יש לפארסל הום אתר אינטרנט?

  לא. לחברה אין אתר אינטרנט בשום כתובת, גם לא בסיומת co.il — אף אחד מהדומיינים המתבקשים אינו רשום או אינו מגיש עמוד. אין לה גם עמוד «צרו קשר», תקנון או מדיניות פרטיות בשמה שלה.

  מה שכן קיים:

  • אפליקציית CAINIAO — שם נמצאים קוד האיסוף, כתובת נקודת האיסוף ושעות הפעילות שלה, ושם נמצא הצ'אט עם נציג (א'-ה' 9:00-18:00).
  • מעקב חבילות באתר global.cainiao.com לפי מספר PH או DSV.
  • חשבון האלי אקספרס שלכם — «ההזמנות שלי» ← עמוד המעקב, שם מופיעה הודעת האיסוף.

  נקודות איסוף בודדות מופיעות באתרי הקניונים שבהם הן שוכנות, ושם לפעמים מתפרסמים טלפון ושעות.

• אפשר לקבל את החבילה עד הבית?

  לא. פארסל הום כותבת ללקוחות במפורש: «בשלב זה איננו מספקים שירות משלוחים עד הבית». השירות כולו מבוסס איסוף עצמי מנקודת איסוף, עם קוד שמתקבל בהודעה.

  מה שכן אפשר לבקש הוא העברה לנקודת איסוף אחרת. החברה מציעה ללקוח לבחור נקודה מתוך רשימת הנקודות שלה, ומזהירה ששינוי כזה עשוי לקחת בין 5 ל-10 ימי עבודה להשלמה. כדאי לקחת את זה בחשבון מול המועד האחרון לאיסוף.

• איך מבקשים להעביר את החבילה לנקודת איסוף אחרת?

  פונים לשירות הלקוחות עם מספר המעקב המלא (PH או DSV) ומציינים לאיזו נקודה תרצו שהחבילה תועבר. החברה מחזירה ללקוח את רשימת נקודות האיסוף שלה ומבקשת לבחור מתוכה.

  שני דברים שכדאי לדעת מראש:

  • ההעברה עשויה לקחת 5 עד 10 ימי עבודה - כך החברה מנסחת זאת. בקשות אחרות (בירור מצב חבילה, הקצאה מחדש) מטופלות לפי החברה תוך 3 עד 5 ימי עסקים.
  • החברה אינה אומרת בשום מקום שמניין הימים לאיסוף נעצר בזמן ההעברה. אין לה מדיניות כתובה בנושא, ולכן עדיף להניח שהשעון ממשיך לרוץ ולהגיש את הבקשה מוקדם ככל האפשר.
• החבילה סומנה «נאספה» אבל לא אספתי אותה — מה עושים?

  פנו מיד עם מספר המעקב, וציינו את התאריך והשעה שבהם הגעתם לנקודה. במקרים כאלה החברה מבקשת צילום מסך או העתק של הודעת האיסוף שקיבלתם, ובנוסף שם מלא, מספר נייד וכתובת דוא"ל, לצורך בדיקה.

  החברה גם שולחת לפעמים פנייה יזומה בנוסח «החבילה נאספה ונחתמה בתאריך... נשמח לאישורכם האם נאספה על ידכם באופן אישי או על ידי בן משפחה/חבר» — כלומר איסוף על ידי אדם אחר עם הקוד הוא תרחיש מוכר אצלה. בדקו קודם עם מי שגר איתכם.

  אם החבילה אינה נמצאת, בקשו בדיקה במחסן. זמן הטיפול שהחברה נוקבת בו הוא 3 עד 5 ימי עסקים.

• פגיעה בנגישותלפני 9 שעות

  האזור אליו הגיעה החבילה רחוק מאוד ממקום מגוריי. אין בכוונתי להגיע עד לשם לאסוף א

  האזור אליו הגיעה החבילה רחוק מאוד ממקום מגוריי. אין בכוונתי להגיע עד לשם לאסוף את החבילה. זו ההודעה שקיבלתי: שלום, Lior Rosenfeld בתאריך 16/10/2026,החבילה שלך הגיעה ל-Parcel Home, נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים קוד איסוף:[הוסתר] ​ *מספר ארונית:[הוסתר]* מספר מדף:[הוסתר] מספר חבילה:4625 קוד אימות:[הוסתר] כתובת: דואר קניון מבשרת ציון קומה 1, לא בלוקרים. שעות פתיחה: ראשון - חמישי: 10:00-19:00; שישי: 09:00-12:00 משלוח מספר:DSVPH[הוסתר] תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו. בלתי סביר חלוטין להגיע מרחוב קרן קיימת ברחביה ירושלים למבשרת ציון. יכול להיות שנפלה טעות היות וגם במבשרת ציון יש רחוב קרן קיימת. מדובר על מקום אחר לגמרי, אין לזה כל קשר לכתובת מגוריי ברחוב הקרן הקיימת בירושלים. זה כמו שתגיע חבילה לבאר שבע במקום לירושלים. איך אני אמור להגיע לשם?

• תקלה בשירותלפני יום אחד (1)

  צריך לחליף נקודת איסוף למשלוחים שלי מספר טלפון[הוסר]

  צריך לחליף נקודת איסוף למשלוחים שלי מספר טלפון[הוסתר]

• תקלה בשירותלפני יום אחד (1)

  ב 6 לחודש החבילה הוחזרה למחסן לוגיסטי. ועדין לא קבלתי הודעה על איסוף מהנקודה האח

  ב 6 לחודש החבילה הוחזרה למחסן לוגיסטי. ועדין לא קבלתי הודעה על איסוף מהנקודה האחרת במקום בתים גבעתיים . בכל זאת מופיע שהחבילה בבתים

• תקלה בשירותלפני יום אחד (1)

  אני מגבעתיים משלוח הגיע לרמת גן שלום, Yuval Abadi בתאריך 15/10/2026,החבילה

  אני מגבעתיים משלוח הגיע לרמת גן שלום, Yuval Abadi בתאריך 15/10/2026,החבילה שלך הגיעה ל-Parcel Home, נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים קוד איסוף:[הוסתר] ​ *מספר ארונית:[הוסתר]* מספר מדף:[הוסתר] מספר חבילה:1846 קוד אימות:[הוסתר] כתובת: קומה 3 מעל מתחם האוכל בקניון ביאליק. עלו לקומה השניה במעלית, עברו אל מתחם האוכל והמשיכו קומה נוספת למעלה. שעות פתיחה:ראשון 14:00-19:00 שני-חמישי 11:00-19:00 שישי 10:00-13:00 המקום סגור במהלך החגים משלוח מספר:PH8[הוסתר] תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו. ​ ​לחץ להוראות איסוף או צור איתנו קשר👇

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 22%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 97%תוך 32.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 84%תוך 24 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 12.9 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 16%תוך 55.3 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 55%תוך 58 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 36%תוך 13.2 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 71%תוך 49.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 55%תוך 45.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 9%תוך 21.7 ש'