מבוסס על 10 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
ברצוני לבטל את הטעינה האחרונה שעשיתי ב 18/11 בכרטיס רב קו מספר 2[טלפון צונזר]. שולם בכרטיס שמסתיים ב 6466
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| גאובי אורלי | שמי אורלי ואתמול נסעתי בקו 301 מרח הרצל /טלר ברחובות בשעה 12.36 זאת היתה אמורה להיות נסיעת מעבר (1.30שעה) עד לתחנת טשרניחובסקי כ2 תחנות מאיפה שעליתי . פתאום הבחנתי שמהכרטיס רב קו ירד 14.50 שזה נסיעה לאשקלון אפשר לבדוק ולראות שעתיים לאחר מכן כבר נסעתי מאותה תחנה שירותי לכיוון רמלה כך שלא נסעתי לאשקלון ,פניתי לנהג ואמרתי לו שאני לא נוסעת לאשקלון ,אמר זאת בעיה שלך לא היית צריכה לעלות לקו הזה, שתמיד אני עולה עליו מהעיר זאת לא פעם ראשונה , והייתצריכה להסתכל כמה יורד לך .איזה חוסר אדיבות ויחסי אנוש גרועים של הנהג ששמו ברק .אתה אמור להסביר לי ולא לענות בצורה הזאת .אודה להתייחסותכם ולביטול התשלום . מס' כרטיס 2[טלפון צונזר] תודה אורלי גאובי | 03/12/2025 בשעה 00:10 |
| בן ארי אורלי | ביום 1.12.2025 רכשתי באפליקציה חופשיי יומי לירושלים, מבית יהושע לתאריך 2.12.2025. תחילה בטעות רכשתי ל- 1.12.2025 ומיד אחר כך ביטלתי (יש לי אישור ביטול במייל) ורכשתי מחדש ל- 2.12 , עלה 21 ש״ח (אזרח ותיק). כשהשתמשתי ברב קו, תחילה ברכבת מבית יהושע לירושלים יצחק נבון ואחר כך ברכבת הקלה בירושלים, משום מה זה השתמש בערך צבור שהיה לי בו יתרה במקום לקחת מהחופשי יומי שרכשתי . כשנסעתי שוב ברכבת הקלה ורציתי לתקף את הרב קו, זה כתב שאין לי יתרה. נאלצתי לרכוש שוב היום (2.12) חופשי יומי (21 ש״ח) להיום. יצא ששילמתי פעמיים חופשי יומי לירושלים וזה גם גבה מהערך הצבור 27 ש״ח על נסיעה ברכבת ישראל מבית יהושע לירושלים ועוד 8 ש״ח ברכבת הקלה. כך שצריך לזכות אותי ב- 56 ש״ח (21+27+8). יש לי מיילים מרב קו על הכל. | 02/12/2025 בשעה 21:46 |
| מרים חסנין | מנסה לעדכן פרופיל דרך האפליקציה פרופיל נכה שלחתי צילום תעודת זהות וכרטיס רב קו ותעודת נכה תמיד שולחים לי הבקשה שלך נדחתה למה מס' כרטיס [טלפון צונזר]..... מס' תעודת זהות..[טלפון צונזר] | 26/11/2025 בשעה 19:14 |
| לימור אבישר | ברצוני לבטל את הטעינה האחרונה שעשיתי ב 18/11 בכרטיס רב קו מספר 2[טלפון צונזר]. שולם בכרטיס שמסתיים ב 6466 | 26/11/2025 בשעה 12:24 |
| דנה כמליאן | שלום, ב10.12 אהיה בת 18 ולכן כתוב לי שהפרופיל נוער שלי יפוג ב9.12. אני עושה שנת שירות ולכן אני לא משלמת על נסיעות. מה אצטרך לעשות ב10.12 בשביל שעדיין לא אשלם על הנסיעות? | 19/11/2025 בשעה 09:48 |
| טל פלד | היי! מספר הרב-קו שלי הוא 2136588801 בוקר טוב, אני הזמנתי לי רב קו חדש שאת המספר שלו רשמתי לכם למעלה, מכיוון שהרב קו הקודם שלי כבר לא עבד כי הפס מגנטי שלו כבר לא עבד טוב. על הרב קו הישן היה פרופיל סטודנט מורחב שקניתי לסמסטר א׳ בעלות של 800₪. מאז שהגיע לי הרב קו החדש לא הועבר לי החופשי חודשי שקניתי מהרב קו הישן לחדש. הלכתי לעמדת רב קו במודיעין מרכז בכיכר תחבורה הבחורה שם אמרה שזה הועבר לי והכול בסדר. היום הלכתי לרכבת ליום לימודים באוניברסיטה ולא עבד לי, חזרתי לבחורה אמרה לי לפנות לשירות לקוחות. אני לא מצליחה להבין למה זו פרוצדורה כזאת מורכבת? אני פספסתי יום לימודים בגלל הדבר הזה ואני דורשת שיטפלו לי בזה, לא ייתכן ששילמתי 800₪ על חופשי חודשי שלא עובד יותר, אני מבקשת להעביר לי את החופשי חודשי סטודנט שרכשתי לרב קו החדש. | 18/11/2025 בשעה 09:16 |
| דנה כמליאן | יש לי רב קו נוער וב10.12.25 אני חוגגת 18. אני בשנת שירות לכן הרב קו שלי חינמי. אשמח לדעת אם יש דרך שהתוקף של הרב קו לא יפוג לאחר שאחכוג 18 | 16/11/2025 בשעה 14:24 |
| יוכי גלבוע | כשאני מתקפת את כרטיס הרב קו באוטובוס מתקבלת הודעה שפג לו התוקף ב24/10/25 זה לא נשמע לי הגיוני כיוון שיש לי אותו רק כ3 שנים אשמח להסבר וטיפול. תודה | 12/11/2025 בשעה 20:11 |
| רותי בוטבול | אני אזרחית ותיקה הוגנת וישרה קיבלתי היום דו"ח שמספרו 2285723 החוזה חופשי חודשי שלי עד 11.11 היום עם הגעתי לאוטובוס עוד בטרם הספקתי לחדש חוזה עלו פקחים ועטו עלי כמוצאים שלל..הסברתי שאני בדיוק אמורה להטעין אך לא עניין אותם שלפו ורשמו דו"ח.מעולם לא קרה לי דבר כזה!! מה קרה אי אפשר להיות אנושי ולתת לי עוד דקה להשלים את המשימה?? אני נוסעת 2 פעמים ביום במטרונית וכך לא מתיחסים.מבקשת לבטל את הדוח בבקשה. | 12/11/2025 בשעה 19:41 |
| יובל וייסמן | שלום רב . שמי וייסמן יובל .אני מטעין לי והבת שלי את הרב קו תושבי חיפה . העברתי לכם כבר פעמיים מסמכים על מגורים במיקום של הטבה שאתם מפרסמים וכל פעם מטורטר הדחייה של הבקשה . הגשתי מסמכים של זוגתי ,אמא של ילדה משותפת ,אנו ידועים בציבור בני זוג ושלחתי את התעודות זהות שלה כולל ספח מלא לאישור לדוגמא חשבון חשמל בבית רחוב דוד בר רב האי . כולל מספר כרטיס שלי והבת לחוד. תודה לפרטים לקדם. רב קו אישי לדוגמא ; 2[טלפון צונזר] ,כבר פעם שלישית שאני מטעין באופן מלא בתשלום בגלל זה ומאד לא נעים המצב. תודה יובל . נייד -- [טלפון צונזר] ,חשוב | 12/11/2025 בשעה 11:15 |
| איילת הרוש | שלום הילדים שלי בגילאי 12 ו 15 כבר תקופה ארוכה בכל פעם שמתקפים באוטובוס גובים מהם ם שקל ולא מובן לי למה?? אני צנסה להשיג אתכם טלפונית ללא הצלחה ..הניתוקים אצלכם פשוט נפלאים גם אין מידע אינטרנטי.. על הפרצוף של שרות .. אשמח לקבל מענה בנושא | 06/11/2025 בשעה 15:10 |
| נגלאא זועבי | שלום, בנוגע לדוח שקיבלתי היום על עלייה ללא תשלום ברצוני לערער בחריפות – מדובר בכמה מטרים בלבד, מהמעונות לבניין הלימודים בתוך שטח האוניברסיטה. מרחק קצר מאוד, שבו בדרך כלל אין שימוש בסופרבוס. יש לציין שבניין הלימודים שלי צמוד למעונות והיום חד פעמי עליתי עליו! סטודנטית במצב כלכלי קשה, מקבלת מלגות והורים במצב רפואי קשה – סכום של 100 ₪ על כמה מטרים בלבד בלתי סביר ומכביד בצורה חמורה.בנוסף, הפקח ע. רדא ששילח את הדוח שאל אותי שאלות אישיות שלא נוגעות למקרה, עובדה שעוברת כל גבול. רצוי שפעולה מסוג זה לא תחזור על עצמה ויציב לעצמו גבולות עם אנשים!מצופה שתתייחסו למצב באופן הוגן ותבטלו את הדוח. אין מקום לקנס כזה על מרחק כל כך קצר בתוך האוניברסיטה. בתודה | 05/11/2025 בשעה 15:41 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
