דלג לתוכן
שירות פלוס
רב קו
המוקד פתוח כעתתחבורה ורכבים✓ מאומתמגיעים לנציג

רב קו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

רב-קו הוא כרטיס הנסיעה החכם של התחבורה הציבורית בישראל, ורב-קו אונליין של חברת פיסנטרה הוא השירות לטעינת הכרטיס באפליקציה, במחשב ובעמדות כספונט. באתר ובאפליקציה טוענים ערך צבור, נסיעה בודדת, חופשי יומי או חודשי וחוזי סטודנטים, מזמינים כרטיס חדש — לפי השאלות הנפוצות גם במקום כרטיס אישי שאבד — טוענים פרופיל הנחה ומבטלים טעינה שעומדת בתנאים. לפי עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין, מידע על קווים ועל בחירת חוזה נותן מוקד «על הקו» של משרד התחבורה ב-*8787, ופניות על תיקופים ותלונות על נהגים מופנות למוקדי השירות של המפעילים; פניות על השירות המקוון — במייל support@ravkavonline.co.il.

עודכן לאחרונה:

24% מענהתוך 56.4 שעות בממוצע📍 130 סניפים🔢 10 שלוחות
פתיחת פנייה לרב קו

להשיג נציג של רב קו? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
*8787
מייל שירות לקוחות
support@ravkavonline.co.il
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם רב קו

הכי מהר עם רב קו נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-3 ימים

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של רב קו

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*8787
נוסף
073-2017498
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של רב קו (חיוג מונחה)

מוקד «על הקו» של משרד התחבורה: הקישו 1 לעברית ואז 0 לנציג. כך הגענו לנציג בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026, בשעות הבוקר.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*8787 ⇒ 1;

  • 0
    לשיחה עם נציג השירות
    📲 חיוג
  • 1
    לתיכנון נסיעה וזמני הגעה
    📲 חיוג
    • 1
      לזמני הגעה לפי קו
      1,1
      📲 חיוג
    • 2
      לזמני הגעה לפי תחנה
      1,2
      📲 חיוג
    • 3
      לשינויים צפויים בתחבורה הציבורית
      1,3
      📲 חיוג
    • 4
      לפרטי הקשר של האוטובוסים והרכבות לצורך הזמנת מקומות לפי קריאה
      1,4
      📲 חיוג
  • 2
    למידע על התשלום בתחבורה הציבורית
    📲 חיוג
  • 3
    למידע על פניות הציבור
    📲 חיוג
  • 4
    לפרטי התקשרות עם חברות התחבורה בנושא אבידות ומציאות / הזמנת מקומות ישיבה / שירות לפי קריאה
    📲 חיוג
🕐 שעות פעילות

מתי רב קו זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של רב קו לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם רב קו ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של רב קו כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

לפניות על רב-קו אונליין עצמה — טעינה באתר או באפליקציה, ביטול טעינה, חיוב, הזמנת כרטיס או טעינת פרופיל — כותבים למייל support@ravkavonline.co.il מהכתובת שאיתה נרשמתם, או בטופס יצירת הקשר; עמוד יצירת הקשר מסמן את המייל כדרך המועדפת. בארבע מתוך שש פניות שנשלחו דרכנו באפריל–יוני 2026 חזרה תשובה מצוות התמיכה, אחרי שעתיים עד שלושה ימים. *8787 הוא מוקד «על הקו» של משרד התחבורה, למידע על קווים, זמנים ובחירת חוזה (1 לעברית, 0 לנציג). אובדן כרטיס, תיקוף שלא עבד ותלונה על נהג מטופלים אצל המפעיל; אם אין מענה — בטופס פניות הציבור של משרד התחבורה. מחלוקת על חיוב מגישים לא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה בחשבון.

מבוסס על ניתוח 81 פניות שנרשמו מול רב קו.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ברב קו?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

רב קו — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

רב-קו אונליין (פיסנטרה) לא מקבלת קהל — פונים אליה במייל או בטופס באתר. רוב עמדות השירות ברשימה שייכות למפעילי התחבורה (קווים, אפיקים ועוד), והחזר על יתרה כלואה ניתן במרכזי «על הקו» של משרד התחבורה.

📍 סניפים

130 סניפים ונקודות שירות של רב קו

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

130 נקודות

  • פתח תקווה, מסוף תחבורה ציבורית
    🏬 קניון אבנת
    מסוף התחבורה ציבורית אבנת (יותם ויואב) פתח תקווה, בסמוך לקניון אבנת מול הכניסה מרח זבוטינסקיניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    07:00–21:00
    שני
    07:00–21:00
    שלישי
    07:00–21:00
    רביעי
    07:00–21:00
    חמישי
    07:00–21:00
    שישי
    07:00–13:00
  • פתח תקווה, שכונת עמישב
    רחוב צאלח שלום, שכונת עמישב 30 פתח תקווה, מרכז מסחרי צאלח שלום; שכונת עמישבניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    07:00–21:00
    שני
    07:00–21:00
    שלישי
    07:00–21:00
    רביעי
    07:00–21:00
    חמישי
    07:00–21:00
    שישי
    07:00–13:00
  • פתח תקווה, רחוב אורלוב
    אורלוב 84 פתח תקווה, חנותניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–18:00
    שני
    08:00–18:00
    שלישי
    08:00–18:00
    רביעי
    08:00–18:00
    חמישי
    08:00–18:00
    שישי
    08:00–13:00
    פינסקר · בקרבת מקום15162325273137+36
  • קרית אונו
    שלמה המלך 37 37 קריית אונו, קניון קרית אונו; קומה 7ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–21:00
    שני
    08:00–21:00
    שלישי
    08:00–21:00
    רביעי
    08:00–21:00
    חמישי
    08:00–21:00
    שישי
    08:00–13:00
    תיכון בן צבי/שלמה המלך· 81 מ׳18152128415556+12
  • בני ברק, רחוב ירושלים
    רחוב ירושלים 53 בני ברקניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–18:00
    שני
    08:00–18:00
    שלישי
    08:00–18:00
    רביעי
    08:00–18:00
    חמישי
    08:00–18:00
    שישי
    08:00–13:00
  • רמת גן
    קרניצי 5 רמת גן, קרוב לכיכר שאר ישובניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–18:00
    שני
    08:00–18:00
    שלישי
    08:00–18:00
    רביעי
    08:00–18:00
    חמישי
    08:00–18:00
    שישי
    08:00–13:00
  • באר שבע, מרכז מסחרי נווה זאב
    יוהנה ז'בוטינסקי 30 באר שבע, מרכז מסחרי נווה זאבניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–13:00, 13:30–17:00
    שני
    09:00–13:00, 13:30–17:00
    שלישי
    09:00–13:00, 13:30–17:00
    רביעי
    09:00–13:00, 13:30–17:00
    חמישי
    09:00–13:00, 13:30–17:00
  • יהוד
    יהוד-מונוסון
    ויצמן 45 יהודניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–21:00
    שני
    08:00–21:00
    שלישי
    08:00–21:00
    רביעי
    08:00–21:00
    חמישי
    08:00–21:00
    שישי
    08:00–13:00
    וייצמן / צבי ישי· 92 מ׳3375678137138205398+1
כל 130 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות ברב קו

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לרב קו בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
negishot@ravkavonline.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של רב קו

אזור אישי של רב קו

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של רב קו

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

support@ravkavonline.co.il
📅 פעילות השבוע

רב קו ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× חיוב שגוי / כפול
  • 1× פניה
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל רב קו

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

תמיכה52%בקשה29%אפליקציה24%בקשת תמיכה19%בדיקה10%השלמת הזמנה5%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

81 פניות נפתחו ל-רב קו.

  1. SP-009515נשלח לחברה
    ג. מ.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    מלאתי רב קו חופשי חודשי לילדה וזה לא מופיע ברב קו

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-009414החברה ענתה
    ח. נ.·פניה
    הבעיה

    החלפתי רבקו לילד וברצוני לדעת מה היה המספר של הרבקו הקודם כדי לקבל זיכוי על ימי המלחמה תודה

    הפתרון המבוקש

    פיצוי על ימי המלחמה

    3 הודעות בתיק
  3. SP-009318החברה ענתה
    א. ק.·אחר
    הבעיה

    ביצעתי עסקה ואני רוצה לבטל אותה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
  4. SP-009284ממתינים ללקוח
    ד. ג.·תמיכה
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס הרב-קו שלי. ב-22.10.26 הטענתי חופשי חודשי עם פרופיל גיאוגרפי. לאחר מכן, הגעתי לעמדת על קו בתחנה המרכזית בירושלים כדי להחליף את הכרטיס, כיוון שהוא גרם לי לבעיות. לאחר שהחליפו לי את הכרטיס, הודיעו לי שהפרופיל הגיאוגרפי והחופשי חודשי התבטלו, והרב-קו הראשון כבר בוטל. בעקבות זאת, נאלצתי להטעין ערך צבור כדי להמשיך להשתמש בתחבורה הציבורית. בנוסף, השירות וההתנהגות של הנציגה היו מתחת לכל ביקורת, מה שהוסיף לתסכול שלי. המצב הזה מקשה עליי כי אני משתמש בתחבורה הציבורית באופן יומיומי וההוצאות הנוספות לא היו מתוכננות.

    הפתרון המבוקש

    אבקש את שחזור הפרופיל הגיאוגרפי והחופשי חודשי לכרטיס החדש שלי, או לחילופין זיכוי על ההטענה שבוצעה וכן פיצוי על הטענה של הערך הצבור. אשמח לקבל פתרון בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

    3 הודעות בתיק
  5. SP-009247ממתינים ללקוח
    א. א.·החזר כספי
    הבעיה

    שלום רב, אשמח לקבל את חוות דעתכם בנוגע למקרה הבא. בתאריך 9.9 טענתי בטעות חופשי יומי בעלות 29 ש״ח, ללא רכבת, על רב־קו אנונימי. באותו יום פניתי לחברת קווים בבקשה לבטל את הטעינה ולקבל זיכוי, מאחר שרציתי להעביר את הסכום לכרטיס הרב־קו האישי שלי. בחוזה נעשה שימוש אחד בלבד. בזמן הגשת הבקשה הכרטיס האנונימי עדיין היה ברשותי, אך מאז הוא אבד. חברת קווים השיבה לי שלא ניתן לבצע זיכוי בשום אופן משום שמדובר ברב־קו אנונימי. אבקש לברר: 1. האם אכן אין אפשרות לזיכוי במקרה כזה בגלל שהכרטיס אנונימי? 2. האם העובדה שפניתי ביום הטעינה ושנעשה שימוש אחד בלבד מאפשרת בדיקה חריגה? 3. האם קיימת דרך אחרת לקבל החזר כספי, בהתחשב בכך שהכרטיס אבד לאחר הגשת הבקשה? אשמח לקבל תשובה בכתב והפניה לנוהל הרלוונטי. תודה רבה.

    הפתרון המבוקש

    החזר

    3 הודעות בתיק
  6. SP-009225ממתינים ללקוח
    ד. ב.·החזר כספי
    הבעיה

    היי! מספר הרב-קו שלי הוא 2131431302 ביום שישי האחרון 16.10.2026 רכשתי חוזה חופשי יומי בסך 42₪ באפליקציית רב קו אונליין במטרה לנסוע הלוך וחזור מאשקלון לתל אביב. תכננתי לעלות על רכבת בשעה 08:53 מאשקלון כדי להגיע לפגישה סופר חשובה בשעה 10 בסבידור מרכז. כשהגעתי לתחנה, עודכן על עיכוב של 15 דקות או יותר מה שהיה גורם להגעה באיחור לפגישה החשובה. לכן, החלטתי לנוסע ברכבי הפרטי במטרה להגיע בזמן. עקב כך, ביקשתי מאנשי צוות התחנה עזרה בביטול והם עזרו לי להגיש את הבקשה באפליקציה שנעצרה בסטטוס ״ממתין למסמכים״. נאמר לי על ידם להמתין. בדקתי היום ואני רואה שזה נעלם ולא ניתן לבצע ביטול. אני מבקש לבצע את הביטול היות ולא בוצעה נסיעה אלא רק מעבר לתחנה מבלי לעלות בפועל לרכבת. ד. [הוסר] תודה!

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    4 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של רב קו

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על רב קו:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על רב קו

  • Q1טלפון של שרות לקוחות

    *8787 הוא מוקד «על הקו» של משרד התחבורה, למידע על קווים, זמנים ובחירת חוזה; בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026 הגענו לנציג אחרי 1 לעברית ואז 0. לרב-קו אונליין עצמה (טעינה, חיוב וביטול באתר ובאפליקציה) פונים במייל support@ravkavonline.co.il או בטופס יצירת הקשר — עמוד יצירת הקשר שלה לא מציין טלפון לפניות האלה. שאלות נפוצות

  • Q2יש לי ערך צבור בכרטיס הרב קוו

    את היתרה והחוזים רואים בסריקת הכרטיס באפליקציית רב-קו אונליין (אנדרואיד, אייפון) או באתר עם קורא כרטיסים. בכרטיס אחד אפשר להחזיק ערך צבור בשווי של עד 1,000 ₪. ערך צבור שננעל בפרופיל שפג תוקפו אפשר להמיר בחינם לפרופיל פעיל; טעינה שבוצעה ברב-קו אונליין ועומדת בתנאי הביטול אפשר לבטל ולקבל החזר לכרטיס האשראי. שאלות — במייל support@ravkavonline.co.il.

ℹ️ אודות

על רב קו

רב-קו הוא כרטיס הנסיעה החכם של התחבורה הציבורית בישראל, ורב-קו אונליין של חברת פיסנטרה הוא השירות לטעינת הכרטיס באפליקציה, במחשב ובעמדות כספונט. באתר ובאפליקציה טוענים ערך צבור, נסיעה בודדת, חופשי יומי או חודשי וחוזי סטודנטים, מזמינים כרטיס חדש — לפי השאלות הנפוצות גם במקום כרטיס אישי שאבד — טוענים פרופיל הנחה ומבטלים טעינה שעומדת בתנאים. לפי עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין, מידע על קווים ועל בחירת חוזה נותן מוקד «על הקו» של משרד התחבורה ב-*8787, ופניות על תיקופים ותלונות על נהגים מופנות למוקדי השירות של המפעילים; פניות על השירות המקוון — במייל support@ravkavonline.co.il.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות רב קו מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 21 פניות

פילוח רגשות

  • רגוע90%
  • מתוסכל10%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • תמיכה52%
  • בקשה29%
  • אפליקציה24%
  • בקשת תמיכה19%
  • בדיקה10%
  • השלמת הזמנה5%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום הילדים שלי בגילאי 12 ו 15 כבר תקופה ארוכה בכל פעם שמתקפים באוטובוס גובים מהם ם שקל ולא מובן לי למה?? אני צנסה להשיג אתכם טלפונית ללא הצלחה ..הניתוקים אצלכם פשוט נפלאים גם אין מידע אינטרנטי.. על הפרצוף של שרות .. אשמח לקבל מענה בנושא״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך רב קו מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
2 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
24%
נמוך
אחוז ללא מענה
76%

עודכן: 29.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לרב קו

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לרב קו?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 09:00–10:00(5 פניות)סה״כ 34 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:000
02:001
03:000
04:001
05:000
06:000
07:001
08:000
09:005
10:003
11:003
12:001
13:000
14:003
15:004
16:001
17:001
18:001
19:003
20:003
21:002
22:000
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של רב קו?

14 שאלות נפוצות על רב קו

  • איך מנפיקים כרטיס רב־קו חדש?

    אפשר להזמין כרטיס רב-קו ברב-קו אונליין ולקבל אותו בדואר, בלי להגיע לעמדת שירות. לפי השאלות הנפוצות של האתר:

    • מגישים בקשה באתר: בוחרים פרופיל אחד או יותר ומעלים תעודת זהות וספח או דרכון, תמונה עדכנית ואישורי זכאות לפי הפרופיל. ילדים בלי תעודת זהות מצרפים תעודת זהות וספח של אחד ההורים.
    • רב-קו אונליין בודקת את המסמכים. בקשה עם מסמכים לא נכונים או לא קריאים נדחית עם הסבר, ואפשר להגיש שוב.
    • אחרי האישור נשלח מייל; משלימים את ההזמנה, בוחרים משלוח ומשלמים.
    • הכרטיס נשלח בדואר ישראל, וזמן ההגעה תלוי בסוג המשלוח.

    אפשר להזמין עד 5 כרטיסים בהזמנה אחת, אבל רק כרטיס אישי אחד לכל נוסע. אפשר להזמין גם כרטיס אנונימי — אבל הוא לא מוגן במקרה של אובדן, גניבה או תקלה, ואת היתרות שבו אי אפשר להעביר לכרטיס אחר. הזמנת רב-קו אונליין

  • מה עושים אם הכרטיס אבד או נגנב?

    באתר רב-קו אונליין יש שתי הנחיות שונות, ולכן כדאי להכיר את שתיהן:

    • בשאלות הנפוצות: בעל כרטיס רב-קו אישי יכול להזמין ברב-קו אונליין כרטיס חלופי, והיתרות מהכרטיס הישן מועברות אליו. הכרטיס הישן נחסם עם ההנפקה, ממתינים 3 ימים עד שנאספות הפעולות מכל מפעילי התחבורה כדי לשחזר את היתרה, ויש עלות נוספת על כרטיס שמחליף כרטיס שאבד או נגנב. אי אפשר לחסום כרטיס בלי להזמין כרטיס חדש.
    • בתנאי השימוש: משרד התחבורה פתח מסלקה ארצית שאחראית לשחזור כרטיסי רב-קו, ולכן במקרה של אובדן יש להגיע לאחת מעמדות השירות של חברות התחבורה הציבורית.

    בכרטיס אנונימי אין שחזור יתרות. גם עמוד יצירת הקשר מפנה אובדן או מציאה של כרטיס למוקדי השירות של המפעילים.

  • האם אפשר לטעון רב־קו דרך האינטרנט?

    כן. ברב-קו אונליין טוענים באפליקציה (אנדרואיד ואייפון), במחשב עם קורא כרטיסים, או בעמדות כספונט. אפשר לטעון ערך צבור, נסיעה בודדת, חופשי יומי או חודשי, וחוזים שנתיים וסמסטריאליים לסטודנטים.

    אפשר גם להזמין טעינה לפי מספר הכרטיס בלבד ולהשלים אותה תוך 7 ימים במכשיר אחר או בעמדת כספונט; אם לא הושלמה, ההזמנה מתבטלת בלי חיוב. בכרטיס אחד אפשר להחזיק ערך צבור בשווי של עד 1,000 ₪. הזמנת טעינה

  • איך יודעים איזה חוזים טעונים על הכרטיס?

    סורקים את הכרטיס באפליקציית רב-קו אונליין (בהצמדה לגב טלפון תומך) או באתר עם קורא כרטיסים, ורואים את תכולת הכרטיס. ליד כל חוזה מופיע שם המפעיל שממנו נרכש — זה המפעיל שפונים אליו אם החוזה לא כובד באוטובוס או ברכבת. לפי השאלות הנפוצות, במקרה כזה מבקשים מהנהג פירוט יתרה ופונים לעמדת השירות של אותו מפעיל.

  • האם ניתן להשתמש בכרטיס רב־קו באוטובוסים של כל החברות?

    כן. לפי רב-קו אונליין, החוזים זהים וניתן להשתמש בהם בלי קשר למפעיל שממנו נרכשו. מאוגוסט 2022 (רפורמת «דרך שווה») יש חוזים לכל אמצעי התחבורה הציבורית בלי רכבת ישראל, וחוזים שכוללים גם את רכבת ישראל — לפי מרחקי הנסיעה שמוגדרים בכל חוזה.

  • כמה עולה להנפיק כרטיס רב־קו?

    לפי השאלות הנפוצות של רב-קו אונליין, בהזמנה באתר:

    • מי שלא היה לו כרטיס, או שהכרטיס שלו תקול או שפג תוקפו — משלם רק עלות משלוח וטיפול.
    • מי שהכרטיס שלו אבד או נגנב — משלם גם עלות נוספת על ההנפקה.

    הסכומים ואפשרויות המשלוח מוצגים בתהליך ההזמנה עצמו.

  • האם ניתן להחזיר כסף על טעינה שלא השתמשתי בה?

    כן, בתנאים. לפי השאלות הנפוצות של רב-קו אונליין, טעינה שבוצעה ברב-קו אונליין מבטלים באתר או באפליקציה רק אם החוזה עדיין בתוקף, ובמקרים האלה:

    • חוזה שלא נעשה בו שימוש כלל.
    • חופשי יומי שנעשה בו שימוש אחד לכל היותר.
    • חופשי חודשי, שנתי או סמסטריאלי שנעשו בו עד שלושה שימושים.

    מבטלים בלחצן הביטול שמופיע אחרי סריקת הכרטיס; אם הלחצן לא מופיע, התנאים לא מתקיימים. ההחזר המלא חוזר לכרטיס האשראי שאיתו שילמתם. חוזה סטודנט שנתי או סמסטריאלי אפשר לבטל גם אם לא נטען ברב-קו אונליין; אם נעשו בו יותר משלושה שימושים ההחזר חלקי, ואחרי שחלפה מחצית מתקופת החוזה אין החזר.

    תנאי השימוש מוסיפים זכות ביטול תוך 14 יום ממועד העסקה הראשונית, לפי חוק הגנת הצרכן, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), מול המפעיל שממנו נרכש החוזה. ערך צבור שננעל בפרופיל שפג תוקפו אפשר להמיר בחינם באתר או באפליקציה, והחזר כספי עליו ניתן לפי נוהל משרד התחבורה, במרכזי השירות «על הקו». ביטול טעינה והחזרים

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של רב־קו?

    זה תלוי בנושא. לפי עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין:

    • טעינה, חיוב, ביטול או הזמנה באתר ובאפליקציה של רב-קו אונליין: במייל support@ravkavonline.co.il — האתר מסמן את המייל כדרך המועדפת ומבקש לכתוב מהכתובת שאיתה נרשמתם — או בטופס יצירת הקשר.
    • מידע כללי על קווים, זמנים ובחירת חוזה: מוקד «על הקו» של משרד התחבורה, *8787. בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026: 1 לעברית, ואז 0 לנציג.
    • אובדן או מציאה של כרטיס, תיקוף או טעינה באוטובוס וברכבת, תלונה על נהג: מוקדי שירות הלקוחות של המפעילים.
    • תלונה למשרד התחבורה: טופס פנייה בנושא תחבורה ציבורית.
    • שימוש לא מורשה בחשבון או חשיפה של פרטי ההתחברות: לפי תנאי השימוש (סעיפים 4.2.3–4.2.4) מדווחים מיד במייל או בטלפון 073-2017498.

    באתר אין מספר פקס ואין מספר וואטסאפ לפניות; בתחתית האתר יש רק קישור לערוץ וואטסאפ תחת «עקבו אחרינו».

  • הטעינה נכשלה או שחויבתי פעמיים — מה עושים ועד מתי אפשר לערער?

    לפי השאלות הנפוצות של רב-קו אונליין, החיוב בפועל מתבצע רק אחרי שהכרטיס נטען בהצלחה. לפני הטעינה נשלחת לחברת האשראי בקשה לאישור מסגרת, והיא מופיעה לפעמים כשורת חיוב בפירוט האשראי (למשל בכרטיסי דירקט), אף שלא בוצע חיוב. אם גם אחרי שבוע נראה שיש חיוב מיותר — כותבים לתמיכה ב-support@ravkavonline.co.il.

    המועד לערעור: לפי תנאי השימוש (סעיף 3.11), מי שחולק על חיוב פונה לפיסנטרה או למפעיל הרלוונטי בצירוף אישור הרכישה, לא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה בחשבון. ככלל, התשובה ניתנת תוך 15 ימי עסקים.

    אם חוזה שנטען לא כובד באוטובוס או ברכבת, השאלות הנפוצות מנחות לבקש מהנהג פירוט יתרה ולפנות לעמדת השירות של המפעיל שלא כיבד את החוזה. שם המפעיל מופיע ליד החוזה בסריקת הכרטיס באפליקציה או באתר.

  • של מי המספר *8787 ומה שומעים בו?

    *8787 הוא מוקד «על הקו» של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה — לא מוקד של רב-קו אונליין. עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין מפנה אליו למידע כללי: קווים, זמני אוטובוסים וסיוע בבחירת חוזה.

    בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026 נשמעה בפתיחה בחירת שפה (1 עברית, 2 אנגלית), ואחריה התפריט:

    • 1 — תכנון נסיעה וזמני הגעה
    • 2 — מידע על התשלום בתחבורה הציבורית
    • 3 — סטטוס פניות הציבור
    • 4 — פרטי קשר של חברות האוטובוסים והרכבות: אבדות ומציאות, הזמנת מקומות ישיבה ושירות לפי קריאה
    • 0 — שיחה עם נציג

    נציג ענה בחמש מהשיחות, כולן בשעות הבוקר; בארבע מהן אחרי 1 לעברית ואז 0. על טעינה, חיוב או ביטול באתר או באפליקציה עונה רב-קו אונליין במייל support@ravkavonline.co.il.

  • פיצוי «שאגת הארי» ברב-קו — מי זכאי ועד מתי?

    לפי רב-קו אונליין (ספטמבר 2026), משרד התחבורה החליט לפצות נוסעים שהיה להם חוזה תקופתי בתוקף, בעקבות צמצום השירות בתחבורה הציבורית במבצע «שאגת הארי»:

    • חופשי חודשי שהיה בתוקף לפני פרוץ המבצע — פיצוי כערך צבור, כהנחה על חופשי חודשי, או כימי נסיעה חופשית (מיום אחד ועד חודש שלם).
    • סטודנטים עם חוזה שנתי או סמסטריאלי לסמסטר ב' — הנחה על חוזה לשנת הלימודים תשפ״ז, הנחה על חופשי חודשי, או ערך צבור.

    את הפיצוי צריך לטעון עד 31.12.2026. סורקים את הכרטיס באפליקציה או באתר של רב-קו אונליין, ואם יש זכאות מופיעה הודעה עם ההוראות. אפשר לממש גם בעמדות הטעינה של רב-קו אונליין בקיוסקים, ברשתות שיווק ובפארם. פרטים על הפיצוי

    למפונים שביתם נפגע במבצע יש «חופשי חודשי ארצי» בשווי של עד 684 ₪, ואפשר לקבל אותו עד 14.11.2026. הטבות «שאגת הארי»

  • קיבלתי קנס (דוח) בתחבורה הציבורית — למי פונים ואיך משלמים?

    את הקנס נותן מפעיל התחבורה הציבורית באמצעות הפקח שלו, והמפעיל הוא שקובע את גובהו. לכן ערעור, בירור פרטי הקנס או בקשה לקוד אימות לתשלום — מול המפעיל שנתן את הדוח.

    לתשלום באינטרנט יש מערכת תשלום קנסות שמפעילה פיסנטרה, החברה שמאחורי רב-קו אונליין: מזינים את מספר הקנס ואת קוד האימות שמופיעים על הפתק מהפקח. לפי תנאי השימוש של המערכת (מרץ 2025):

    • אי אפשר לבטל תשלום קנס דרך המערכת.
    • מחלוקת על חיוב מעלים מול פיסנטרה או מול המפעיל, בצירוף אישור התשלום, לא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה; ככלל התשובה ניתנת תוך 15 ימי עסקים.
    • כתובת הקשר שמופיעה בתנאים היא support@pcentra.com. לפניות שנשלחו לכתובת הזו דרכנו במאי–ספטמבר 2026 חזר רק מענה אוטומטי באנגלית, וחלק מההודעות לא נמסרו.
  • איך מתלוננים על נהג, על קו או על חברת אוטובוסים?

    לפי עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין, תלונות ושבחים על נהגים ועל נציגי שירות — וגם אובדן או מציאה של כרטיס, ותיקופים וטעינות באוטובוס וברכבת — מופנים למוקדי שירות הלקוחות של המפעילים, כלומר לחברה שמפעילה את הקו.

    תלונה למשרד התחבורה מגישים בטופס פנייה בנושא תחבורה ציבורית, ואפשר גם לפנות למשרד התחבורה בפייסבוק. לבירור סטטוס של פנייה שכבר הוגשה יש בתפריט מוקד «על הקו», *8787, שלוחה 3 — כך שמענו בשיחות ביוני–יולי 2026.

  • איך טוענים פרופיל הנחה (סטודנט, גיאוגרפי, אזרח ותיק) ומה צריך לצרף?

    פרופילים מיוחדים טוענים באתר או באפליקציה של רב-קו אונליין, בלי להגיע לעמדת שירות: סורקים את הכרטיס, בוחרים «טעינת פרופיל», מעלים מסמכים וממתינים לאישור הבקשה. לפי האתר, נוער מתחת לגיל 18 ואזרחים ותיקים מעל גיל 67 מקבלים אישור מיידי.

    • סטודנט: אישור לימודים לשנה הנוכחית, אישור תשלום או תעודת סטודנט, ותעודה מזהה. המוסד צריך להופיע ברשימת המוסדות המוכרים על ידי משרד התחבורה; במוסדות שמשתתפים ב«מסלול המהיר» אין צורך להעלות אישור לימודים ותעודת סטודנט. פרופיל סטודנט
    • גיאוגרפי (50% הנחה בחופשי חודשי): תעודת זהות עם ספח שבו כתובת המגורים, וחשבון ארנונה, חשמל או מים על שמכם משלושת החודשים האחרונים. אם אין לכם מסמך על שמכם, אפשר לצרף תצהיר עורך דין. אישור תושבות לא מתקבל, חוץ מתושבי קיבוצים. פרופיל גיאוגרפי

    בטופס יצירת הקשר של רב-קו אונליין יש נושאים «עדכון פרופיל גיאוגרפי» ו«עדכון פרופיל סטודנט או פרופיל אחר».

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טו…

הצג מידע מלא

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על רב קו

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תמיכה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס הרב-קו שלי. ב-22.10.26 הטענתי חופשי

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס הרב-קו שלי. ב-22.10.26 הטענתי חופשי חודשי עם פרופיל גיאוגרפי. לאחר מכן, הגעתי לעמדת על קו בתחנה המרכזית בירושלים כדי להחליף את הכרטיס, כיוון שהוא גרם לי לבעיות. לאחר שהחליפו לי את הכרטיס, הודיעו לי שהפרופיל הגיאוגרפי והחופשי חודשי התבטלו, והרב-קו הראשון כבר בוטל. בעקבות זאת, נאלצתי להטעין ערך צבור כדי להמשיך להשתמש בתחבורה הציבורית. בנוסף, השירות וההתנהגות של הנציגה היו מתחת לכל ביקורת, מה שהוסיף לתסכול שלי. המצב הזה מקשה עליי כי אני משתמש בתחבורה הציבורית באופן יומיומי וההוצאות הנוספות לא היו מתוכננות.

  • החזר כספי

    ב 4/9/25 הטענתי את הרב קו ולא השתמשתי ביתרה בסך 342 שח בעקבות שאגת הארי.אני גרה

    ב 4/9/25 הטענתי את הרב קו ולא השתמשתי ביתרה בסך 342 שח בעקבות שאגת הארי.אני גרה בקיבוץ חניתה יישוב צמוד גדר. אני לא מצליחה להשמש בביתרה הזו..למה?נכרטיס הקודם אבד לי והנפקתי חדש. אבקש להעביר לי את היתרה לכרטיס החדש. תודה אודט בן שושן מס כרטיס 2132915766

  • השלמת הזמנה

    שלום, הטענתי דרך אפליקציה חופשי חודשי +רכבת אזור נהריה וחיפה שילמתי כסף ירד 23

    שלום, הטענתי דרך אפליקציה חופשי חודשי +רכבת אזור נהריה וחיפה שילמתי כסף ירד 232 ש"ח ולא נטען כרטיס מבקשת ליצור איתי קשר כדי להטעין כרטיס אודה לך לכם על תשובתכם אנסטסיה.

  • תקלה בשירות

    הטענתי את הרב קו לפריפריה עד 40 קילומטר אבל לפי מה שהבנתי הוא לא עושה דרך רמלה ל

    הטענתי את הרב קו לפריפריה עד 40 קילומטר אבל לפי מה שהבנתי הוא לא עושה דרך רמלה לוד מה אני עושה עם החופשי חופשי

כל 57 התלונות על רב קו
📚 תוכן נוסף

עוד מ-רב קו ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתחבורה ורכבים