רב קו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@ravkavonline.co.il
• תמיכה טכנית

  support@pcentra.com
• שירות לקוחות

  pniotmot@mot.gov.il

  פניות הציבור - משרד התחבורה

1. SP-007592נפתח

   לפני 5 ימים

   ל. י.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   בתאריך 07/09 בוצע חיוב כפול של חופשי יומי 15 ק"מ פעמיים חייבתם 8.75 מבקשת לזכות 8.75 ש"ח תושה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי של 8.75 ש"ח

2. SP-007528נפתח

   לפני 6 ימים

   נ. ב.·זיכוי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס הרב-קו של בני, תומר ברק, ת.ז [הוסר]. תומר מחזיק בכרטיס רב-קו עם הנחת נכה כבר שנים. לאחרונה, מילאתי את הכרטיס שלו בסכום של 100 ש"ח, אך ההנחה המגיעה לו לא עודכנה בכרטיס. אני מבקשת לדעת כיצד ניתן לתקן את המצב כך שההנחה תעודכן כראוי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל זיכוי או עדכון ההנחה בכרטיס הרב-קו של בני בהקדם האפשרי, כך שההנחה המגיעה לו תיכנס לתוקף. אשמח לטיפול בעניין זה תוך 14 ימי עסקים.

3. SP-007440נפתח

   לפני 8 ימים

   ה. י.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   מופיע לי בפירוט ויזה חיוב שלכם ב27/8 על סכום של 100₪ אולם לכרטיס הרב קו שלי לא נוסף הסכום

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

4. SP-007341נפתח

   לפני 11 ימים

   מ. ר.·זיכוי

   הבעיה

   הטענתי רב קו על סכ 80 שח לבני ...שהוא בא לקות כרטיס לרכבת נאמר שאין בכרטיס כסף ,,הוא לא יכל לחזור הביתה הוא עובד בנתבג ..ונאלץ לחזור הביתה עם מונית בעלות 140 שח

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   הודעה אחת בתיק
5. SP-007180נפתח

   לפני 15 ימים

   ס. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   בת שירות לאומי צריכה לחדש תוקף רב קו האם יש דרך בלי להגיע אליכם ואם יש סניף רב קו בחולון ?

   הפתרון המבוקש

   הארכת תוקף בת שירות

6. SP-007160נפתח

   לפני 15 ימים

   ר. ג.·זיכוי

   הבעיה

   קיבלתי זיכוי על שימוש בכרטיס רב קו במלחמת שאגת הארי והכרטיס אבד איך אני מעבירה את הזיכוי לכרטיס החדש

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

• איך מנפיקים כרטיס רב־קו חדש?

  ניתן להנפיק כרטיס חדש בעמדות שירות ייעודיות, בתחנות רכבת מרכזיות, בסניפי דואר מסוימים, או להזמין אונליין דרך אתר רב־קו אונליין ולקבל אותו בדואר.

• מה עושים אם הכרטיס אבד או נגנב?

  יש לדווח מיד לשירות הלקוחות של רב־קו. הכרטיס יבוטל ותונפק לכם כרטיס חדש עם יתרות הנסיעה שהיו על הכרטיס הקודם.

• האם אפשר לטעון רב־קו דרך האינטרנט?

  כן. באמצעות אתר רב־קו אונליין או אפליקציה ייעודית ניתן לטעון כרטיסיות, מנויים חודשיים או ערך צבור.

• איך יודעים איזה חוזים טעונים על הכרטיס?

  ניתן לבדוק ביתרות בתחנות השירות, מכונות הטענה, באפליקציית רב־קו אונליין או דרך קוראי כרטיסים תומכים.

• האם ניתן להשתמש בכרטיס רב־קו באוטובוסים של כל החברות?

  כן. הכרטיס אחיד לכל חברות התחבורה הציבורית בישראל, כולל רכבת ישראל, רכבת קלה ואוטובוסים.

• כמה עולה להנפיק כרטיס רב־קו?

  ההנפקה הראשונית לרוב ללא עלות, אך עבור כרטיס חלופי בעקבות אובדן או שבר ייגבה תשלום סמלי.

• האם ניתן להחזיר כסף על טעינה שלא השתמשתי בה?

  במקרים מסוימים ניתן לקבל החזר עבור חוזים שלא נוצלו, בכפוף למדיניות החזרי תשלום של משרד התחבורה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של רב־קו?

  אפשר לפנות למוקד הטלפוני, לשלוח פקס, או להתכתב בוואטסאפ עם נציג שירות.

• זיכוילפני 11 ימים

  הטענתי רב קו על סכ 80 שח לבני ...שהוא בא לקות כרטיס לרכבת נאמר שאין בכרטיס כסף

  הטענתי רב קו על סכ 80 שח לבני ...שהוא בא לקות כרטיס לרכבת נאמר שאין בכרטיס כסף ,,הוא לא יכל לחזור הביתה הוא עובד בנתבג ..ונאלץ לחזור הביתה עם מונית בעלות 140 שח

• זיכוילפני 15 ימים

  קיבלתי זיכוי על שימוש בכרטיס רב קו במלחמת שאגת הארי והכרטיס אבד איך אני מעבירה א

  קיבלתי זיכוי על שימוש בכרטיס רב קו במלחמת שאגת הארי והכרטיס אבד איך אני מעבירה את הזיכוי לכרטיס החדש

• החזר כספילפני 23 ימים

  לכבוד הגורם המטפל, הנדון: דרישה לבירור חיובים לא מורשים בכרטיס רב-קו ולהשבת כ

  לכבוד הגורם המטפל, הנדון: דרישה לבירור חיובים לא מורשים בכרטיס רב-קו ולהשבת כספים שלום רב, שמי גרשון שוורץ, פנסיונר, ת"ז [הוסתר]. ברשותי כרטיס רב-קו מספר 3269791018, אולם איני עושה בו שימוש בפועל. לאחרונה התברר לי, לתדהמתי, כי בוצעו בכרטיס חיובים רבים בגין נסיעות שלא בוצעו על ידי ולא בידיעתי. החיובים נגבו מכרטיס גולד/מאסטרקארד המסתיים בספרות 7525. בעקבות גילוי החיובים החריגים נאלצנו לבטל את כרטיס האשראי, מחשש להמשך חיובים לא מורשים. מבדיקה שערכנו עולה כי החל מחודש אוגוסט בשנה שעברה בוצעו, בחודשים לסירוגין, חיובים קבועים בסך 50 ₪, כאשר הסכום המצטבר של החיובים מגיע לכמעט 1,000 ₪. מדובר בשימוש שמעולם לא ביצעתי ואשר, ככל הידוע לי, נעשה ללא שימוש בכרטיס הרב-קו הפיזי שלי. הדבר התגלה רק במקרה, כאשר עברנו יחד עם ההורים על פירוט התשלומים והחיובים בכרטיס האשראי, ואז התברר כי מדובר בשימוש חריג ומתמשך. לאור האמור, אבקש ואף דורש: 1. בירור מיידי ומקיף של כלל החיובים שבוצעו בכרטיס הרב-קו שלי. 2. הפסקה מוחלטת של כל חיוב עתידי הקשור לכרטיס זה. 3. מסירת פירוט מלא של הנסיעות והעסקאות שבגינן בוצעו החיובים, לרבות מועדים ואמצעי השימוש. 4. השבה מלאה של כל הכספים שנגבו שלא כדין, בגין נסיעות שלא בוצעו על ידי. 5. בדיקה כיצד התאפשר שימוש בכרטיס או בחשבון לצורך חיובים אלה, ללא ידיעתי וללא שימוש שלי בכרטיס הפיזי. מדובר בסכום משמעותי עבורי כפנסיונר, ואני מצפה לקבל טיפול רציני, מהיר והוגן במקרה, וכן את מלוא כספי בחזרה בהקדם האפשרי. אבקש לקבל את תשובתכם המפורטת ואת המשך הטיפול בפנייתי בהקדם. בברכה, גרשון שוורץ ת"ז: [הוסתר] מספר רב-קו: 3269791018

• החזר כספילפני 29 ימים

  הייתי בשבוע שעבר במסוף של רב קו בקניון רחובות עמ שתעדכן לי פרופיל ואזור גאוגרפי

  הייתי בשבוע שעבר במסוף של רב קו בקניון רחובות עמ שתעדכן לי פרופיל ואזור גאוגרפי בפטעל הנצעגה לא עשצה זאת ניסיתי עכשיו דרך האפליקציה ומשום מה זה לא הצליח אני רוצה לשלם על חופשי חודשי 157 ולא 211 לעזרתכם אןדה

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 53%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 57%תוך 218.9 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 15%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 13%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד
• רכבת ישראלשירות לקוחות רכבת ישראל