דלג לתוכן
שירות פלוס
רב קו logo
המוקד סגור כעתתחבורה ורכבים✓ מאומתמגיעים לנציג

רב קו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

רב־קו הוא כרטיס חכם לנסיעה בתחבורה הציבורית בישראל, המאפשר טעינת חוזים וכסף ישירות לכרטיס ושימוש נוח במגוון אמצעי תחבורה - אוטובוסים, רכבות קלות ורכבת ישראל. הכרטיס פועל במערכת ארצית אחידה ומקנה לנוסעים אפשרות ליהנות מהנחות, כרטיסיות ומנויים חודשיים. בעזרת שירותי רב־קו אונליין ניתן לטעון את הכרטיס דרך האינטרנט או אפליקציה, לעקוב אחרי יתרות ונסיעות קודמות, וגם לקבל שירות לקוחות בערוצים שונים כגון טלפון, פקס ווואטסאפ. בזכות השימוש הנרחב, רב־קו הפך לאמצעי התשלום המרכזי בתחבורה הציבורית בישראל, ומציע לנוסעים שילוב בין נוחות, חסכון וגמישות.

עודכן לאחרונה:

19% מענהתוך 21.1 שעות בממוצע📍 130 סניפים🔢 10 שלוחות
פתיחת פנייה לרב קו

להשיג נציג של רב קו? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*8787
מייל שירות לקוחות
support@ravkavonline.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם רב קו

Facebook

הכי מהר עם רב קו נכון לעכשיו דרך

Facebook

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

Facebookפתח את עמוד הפייסבוק

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (120)

📞 טלפונים

טלפונים של רב קו

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*8787
נוסף
073-2017498
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

ברב קו לחצו 0 לתפריט הראשי כדי להגיע הכי מהר לנציג השירות; שאר הספרות מיועדות למידע אוטומטי על נסיעות, תשלום, פניות ציבור ופרטי קשר עם חברות התחבורה.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*8787 ⇒ 1;

  • 0
    לשיחה עם נציג השירות
    📲 חיוג
  • 1
    לתיכנון נסיעה וזמני הגעה
    📲 חיוג
    • 1
      לזמני הגעה לפי קו
      1,1
      📲 חיוג
    • 2
      לזמני הגעה לפי תחנה
      1,2
      📲 חיוג
    • 3
      לשינויים צפויים בתחבורה הציבורית
      1,3
      📲 חיוג
    • 4
      לפרטי הקשר של האוטובוסים והרכבות לצורך הזמנת מקומות לפי קריאה
      1,4
      📲 חיוג
  • 2
    למידע על התשלום בתחבורה הציבורית
    📲 חיוג
  • 3
    למידע על פניות הציבור
    📲 חיוג
  • 4
    לפרטי התקשרות עם חברות התחבורה בנושא אבידות ומציאות / הזמנת מקומות ישיבה / שירות לפי קריאה
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות רב קו בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

WhatsApp

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של רב קו — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00

WhatsAppפתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי רב קו זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "רב קו" היא באמצעות פייסבוק, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה מספר פעמים, וזמן המענה במייל הוא איטי מאוד, עם חציוני של 12.8 שעות. רוב התגובות המתקבלות במייל הן כלליות ולא מספקות עזרה אמיתית, כך שפנייה דרך פייסבוק עשויה להניב תוצאות טובות יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם רב קו.
📅 פעילות השבוע

רב קו ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

6
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
כרטיס
הנושא הכי נפוץ השבוע (3 פניות)
  • 1× החזר כספי
  • 1× תמיכה
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל רב קו

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

החזר כספי33%ביטול עסקה33%אי תגובה33%בקשתך33%תמיכה33%פלטפורמות33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

32 פניות נפתחו ל-רב קו.

  1. SP-005828נפתח
    י. מ.·כרטיס
    הבעיה

    שלום, שמי יהודית מאיר. בתאריך 2.7 הזמנתי רב אזרח וותיק, אונליין . חויבתי ב 10 ש"ח ועד היום לא קיבלתי אותו. אשמח לדעת מה קורה עם זה. אודה לתשובה בהקדם🙏

    הפתרון המבוקש

    מידע לגבי הרב קו שלא הגיע אליי עדיין

  2. SP-005799נפתח
    נ. כ.·תקלה בשירות
    הבעיה

    אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: לא קיבלתי את כרטיס הרב קו

    הפתרון המבוקש

    תיקון התקלה תוך זמן סביר + הסבר ברור איך להמשיך כעת + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

  3. SP-005798נפתח
    נ. כ.·כרטיס
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה בסוף יוני ולא קיבלתי את הרב קו עד היום

    הפתרון המבוקש

    לא הגיע הרב קו

  4. SP-005767נפתח
    ב. ב.·החזר כספי
    הבעיה

    בטעות הטענתי ברבקו סכום מסויים רוביטלתי רוצה לדעת שמזכים אותי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

  5. SP-005657נפתח
    ל. ד.·כרטיס
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות אובדן כרטיס רב קו אזרח ותיק שלי. הכרטיס אבד לאחרונה ואני זקוק להנפקת כרטיס חדש בהקדם האפשרי. מספר תעודת הזהות שלי הוא מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסר]. ארצה להנפיק כרטיס חדש כאזרחית ותיקה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש להנפיק כרטיס רב קו חדש עבורי, תוך שמירה על ההנחות המגיעות לי כאזרח ותיק, בתוך 14 ימי עסקים.

    הודעה אחת בתיק
  6. SP-005632נשלח לחברה
    ס.·תמיכה
    הבעיה

    האם ניתן להוסיף כרטיס רב קו לארנק גוגל?

    הפתרון המבוקש

    האם ניתן להוסיף את כרטיס רב קו-Google Cat?

    הודעה אחת בתיק
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

רב קו — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

רב-קו אונליין הוא שירות דיגיטלי — פנייה במייל ובטופס בלבד; עמדות השירות הפיזיות שייכות למפעילי התחבורה (קווים, אפיקים ועוד), לא לחברה

📍 סניפים

130 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

130 נקודות

  • פתח תקווה, מסוף תחבורה ציבורית
    מסוף התחבורה ציבורית אבנת (יותם ויואב) פתח תקווה, בסמוך לקניון אבנת מול הכניסה מרח זבוטינסקי
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 21:00 - 07:00 · ימי שישי וערבי חג 13:00 - 07:00
  • פתח תקווה, שכונת עמישב
    רחוב צאלח שלום, שכונת עמישב 30 פתח תקווה, מרכז מסחרי צאלח שלום; שכונת עמישב
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 21:00 - 07:00 · ימי שישי וערבי חג 13:00 - 07:00
  • פתח תקווה, רחוב אורלוב
    אורלוב 84 פתח תקווה, חנות
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 18:00 - 08:00 · ו' 08:00-13:00
  • קרית אונו
    שלמה המלך 37 37 קריית אונו, קניון קרית אונו; קומה 7
    🕐 שעות פתיחה: בימים א'-ה' בין השעות 08:00-21:00, · בימי ו' בין השעות 08:00-13:00
  • בני ברק, רחוב ירושלים
    רחוב ירושלים 53 בני ברק
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 18:00 - 08:00 · ו' 13:00 - 08:00
  • רמת גן
    קרניצי 5 רמת גן, קרוב לכיכר שאר ישוב
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 18:00 - 08:00 · ו' 13:00 - 08:00
  • באר שבע, מרכז מסחרי נווה זאב
    יוהנה ז'בוטינסקי 30 באר שבע, מרכז מסחרי נווה זאב
    🕐 שעות פתיחה: א'- ה' 17:00 - 09:00 · הפסקה: 13:30 - 13:00
  • יהוד
    ויצמן 45 יהוד
    🕐 שעות פתיחה: בימים א'-ה' בין השעות 08:00-21:00, · בימי ו' בין השעות 08:00-13:00
  • ראש העין, רחוב שבזי
    שבזי 26 ראש העין, שבזי 26, קומה 1
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 21:00 - 07:00 · ימי שישי וערבי חג 13:00 - 07:00
  • רמת השרון
    סוקולוב 84 רמת השרון
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה' 08:30-17:30 · הפסקה 14:00 - 13:30
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
negishot@ravkavonline.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של רב קו

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

077-531-6747support@hopon.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של רב קו

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על רב קו:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על רב קו

  • Q1טלפון של שרות לקוחות

    שירות הלקוחות של רב קו זמין בטלפון *8787. כדי לדבר עם נציג שירות, יש להקיש 1 לעברית ואז 0. ניתן גם לפנות לוואטסאפ במספר [הוסר] או לעיין בשאלות נפוצות באתר כאן.

  • Q2יש לי ערך צבור בכרטיס הרב קוו

    אם יש לך ערך צבור בכרטיס הרב-קו, תוכל לבדוק את היתרה ולנהל את הכרטיס שלך באמצעות האתר או האפליקציה של רב קו אונליין. לשם כך, תוכל להיכנס לאזור האישי או להוריד את האפליקציה למכשיר האנדרואיד כאן או לאייפון כאן.

    אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של רב קו בטלפון *8787 או בוואטסאפ במספר [הוסר].

ℹ️ אודות

על רב קו

רב־קו הוא כרטיס חכם לנסיעה בתחבורה הציבורית בישראל, המאפשר טעינת חוזים וכסף ישירות לכרטיס ושימוש נוח במגוון אמצעי תחבורה - אוטובוסים, רכבות קלות ורכבת ישראל. הכרטיס פועל במערכת ארצית אחידה ומקנה לנוסעים אפשרות ליהנות מהנחות, כרטיסיות ומנויים חודשיים. בעזרת שירותי רב־קו אונליין ניתן לטעון את הכרטיס דרך האינטרנט או אפליקציה, לעקוב אחרי יתרות ונסיעות קודמות, וגם לקבל שירות לקוחות בערוצים שונים כגון טלפון, פקס ווואטסאפ. בזכות השימוש הנרחב, רב־קו הפך לאמצעי התשלום המרכזי בתחבורה הציבורית בישראל, ומציע לנוסעים שילוב בין נוחות, חסכון וגמישות.

כתובת רשמית

יצחק שדה 8, תל אביב יפו 6777508

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל58%
  • כועס9%
  • רגוע33%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • החזר כספי33%
  • ביטול עסקה33%
  • אי תגובה33%
  • בקשתך33%
  • תמיכה33%
  • פלטפורמות33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום הילדים שלי בגילאי 12 ו 15 כבר תקופה ארוכה בכל פעם שמתקפים באוטובוס גובים מהם ם שקל ולא מובן לי למה?? אני צנסה להשיג אתכם טלפונית ללא הצלחה ..הניתוקים אצלכם פשוט נפלאים גם אין מידע אינטרנטי.. על הפרצוף של שרות .. אשמח לקבל מענה בנושא״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך רב קו מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
21.1 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 30.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
13 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 09:00–10:00(5 פניות)סה״כ 34 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:000
02:001
03:000
04:001
05:000
06:000
07:001
08:000
09:005
10:003
11:003
12:001
13:000
14:003
15:004
16:001
17:001
18:001
19:003
20:003
21:002
22:000
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על רב קו

  • איך מנפיקים כרטיס רב־קו חדש?

    ניתן להנפיק כרטיס חדש בעמדות שירות ייעודיות, בתחנות רכבת מרכזיות, בסניפי דואר מסוימים, או להזמין אונליין דרך אתר רב־קו אונליין ולקבל אותו בדואר.

  • מה עושים אם הכרטיס אבד או נגנב?

    יש לדווח מיד לשירות הלקוחות של רב־קו. הכרטיס יבוטל ותונפק לכם כרטיס חדש עם יתרות הנסיעה שהיו על הכרטיס הקודם.

  • האם אפשר לטעון רב־קו דרך האינטרנט?

    כן. באמצעות אתר רב־קו אונליין או אפליקציה ייעודית ניתן לטעון כרטיסיות, מנויים חודשיים או ערך צבור.

  • איך יודעים איזה חוזים טעונים על הכרטיס?

    ניתן לבדוק ביתרות בתחנות השירות, מכונות הטענה, באפליקציית רב־קו אונליין או דרך קוראי כרטיסים תומכים.

  • האם ניתן להשתמש בכרטיס רב־קו באוטובוסים של כל החברות?

    כן. הכרטיס אחיד לכל חברות התחבורה הציבורית בישראל, כולל רכבת ישראל, רכבת קלה ואוטובוסים.

  • כמה עולה להנפיק כרטיס רב־קו?

    ההנפקה הראשונית לרוב ללא עלות, אך עבור כרטיס חלופי בעקבות אובדן או שבר ייגבה תשלום סמלי.

  • האם ניתן להחזיר כסף על טעינה שלא השתמשתי בה?

    במקרים מסוימים ניתן לקבל החזר עבור חוזים שלא נוצלו, בכפוף למדיניות החזרי תשלום של משרד התחבורה.

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של רב־קו?

    אפשר לפנות למוקד הטלפוני, לשלוח פקס, או להתכתב בוואטסאפ עם נציג שירות.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טו…

הצג מידע מלא

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על רב קו

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החזר כספי

    בטעות הטענתי ברבקו סכום מסויים רוביטלתי רוצה לדעת שמזכים אותי

    בטעות הטענתי ברבקו סכום מסויים רוביטלתי רוצה לדעת שמזכים אותי

  • תלונה על נציג

    ב19.7 נכנסתי לסניף רב קן בנווה זאב באר שבע . עמדו בתור מספר אנשים בכל פעם שהבחו

    ב19.7 נכנסתי לסניף רב קן בנווה זאב באר שבע . עמדו בתור מספר אנשים בכל פעם שהבחורה שם נתנה שירות התביישתי בשבילה חסרת סבלנות ,מרימה את קולה בתוקפנות כאשר פונים בשאלה . חבל שמקום כזב יש לא מעט נוער משחקים עם ההורים צופים בדוגמא כזאת לשירות . התאכזבתי ממש ולטובת המערכת כדי שתבדקו בעצמכם

  • זיכוי

    קניתי כרטיס חופשי יומי לרכבת לירושלים ב42שח לתאריך 19/7 ליום ראשון. יש לי קבלה.

    קניתי כרטיס חופשי יומי לרכבת לירושלים ב42שח לתאריך 19/7 ליום ראשון. יש לי קבלה. הכרטיס נקנה בסניף רב קו בתל אביב ברחוב יצחק שדה פינת המסגר. היום באתי לפקידת רב קו ברכבת לבדוק שהכרטיס טעון, היא אמרה שהכרטיס לא בתוקף והוא במערכת. כעסתי מאוד על כך ונאלצתי לרכוש כרטיס חדש ב42 ש"ח נוספים. אבקש החזר עבור עוגמת הנפש והסכום ששולם לשוא. חני לוי קוממי [הוסתר] נא להתקשר אליי בדחיפות

  • אחר

    אבדוק לי הרב קן בבקשה לבטל אותה

    אבדוק לי הרב קן בבקשה לבטל אותה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-רב קו ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתחבורה ורכבים