רב קו
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לרב קו, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים ברב קו
רב קו הוא אמצעי התשלום המרכזי בתחבורה הציבורית בישראל, ומשמש נוסעים באוטובוסים, רכבת ישראל, רכבות קלות ואמצעי תחבורה נוספים. באמצעות הכרטיס ניתן לטעון ערך צבור, חוזים יומיים, חופשי חודשי, הסדרי סטודנט, הנחות לאזרחים ותיקים, פרופילי נוער, זכאויות שונות והטבות אזוריות. לפי אתר רב-קו אונליין, ניתן לבצע פעולות רבות גם דרך אתר רב קו אונליין והאפליקציה, כולל טעינת כרטיס, בדיקת יתרות, צפייה בחוזים קיימים, הזמנת כרטיס חדש ופנייה לשירות הלקוחות. בנוסף מופיע כי במקרה של אובדן או גניבה ניתן לבטל את הכרטיס ולהנפיק חלופי, ובמקרים מסוימים ניתן לבקש החזר על טעינה שלא נוצלה.
עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע צרכני שימושי עבור מי שמחפש פתרון לבעיות רב קו, שירות לקוחות רב קו, החזר כספי, תקלה בהטענה, בירור חיובים, עדכון פרופיל או טיפול בכרטיס שלא הגיע. האתר אינו רב קו עצמו ואינו מפעיל את השירות, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, מפרטי קשר זמינים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין איך לפעול נכון ובאיזה ערוץ כדאי לפנות. המטרה היא להפוך תלונה כללית לפנייה מסודרת, עם פרטים נכונים ומסמכים רלוונטיים, כך שניתן יהיה לחסוך עיכובים, לצמצם פינג פונג מול גורמי השירות ולשפר את הסיכוי לקבל מענה ברור, זיכוי, בירור או תיקון תקלה במהירות גבוהה יותר.
- הבעיה
חיוב שגוי, חיוב כפול או שימוש בחוזה לא נכון. מהתלונות עולה כי נוסעים נתקלים במקרים שבהם ירד ערך צבור במקום חופשי יומי או חופשי חודשי, בוצע חיוב כפול באפליקציה או במכשיר טעינה, הוטען חוזה שגוי כמו נסיעה בלי רכבת, או שנרשם חיוב שאינו תואם את מסלול הנסיעה בפועל. זו אחת הבעיות הבולטות עבור מי שמחפש החזר טעינה רב קו, ביטול חיוב כפול רב קו או בירור חיוב באוטובוס וברכבת.
הפתרוןקודם כול בודקים אם זה חיוב אמיתי: לפי השאלות הנפוצות של רב-קו אונליין, כשטעינה נכשלת לא מתבצע חיוב, ובקשת אישור המסגרת שנשלחת לפני הטעינה מופיעה לפעמים כשורת חיוב בפירוט האשראי ונעלמת בדרך כלל אחרי כמה ימים. אם גם אחרי שבוע נשאר חיוב מיותר, או שנטען חוזה לא נכון, כותבים ל-support@ravkavonline.co.il מהמייל שאיתו נרשמתם לרב-קו אונליין, עם מספר הכרטיס, תאריך הטעינה, הסכום ואישור הרכישה.
שימו לב למועד: לפי תנאי השימוש (סעיף 3.11), מחלוקת על חיוב מגישים לפיסנטרה או למפעיל הרלוונטי לא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה בחשבון, וככלל התשובה ניתנת תוך 15 ימי עסקים.
טעינה שבוצעה ברב-קו אונליין אפשר לבטל בעצמכם באתר או באפליקציה כל עוד החוזה בתוקף ובתנאים שבשאלות הנפוצות (למשל: חופשי יומי שנעשה בו שימוש אחד לכל היותר, חופשי חודשי שנעשו בו עד שלושה שימושים), וההחזר חוזר לכרטיס האשראי. אם חוזה תקין לא כובד באוטובוס או ברכבת, מבקשים מהנהג פירוט יתרה ופונים לעמדת השירות של המפעיל שממנו נרכש החוזה. אם אין מענה, אפשר לפנות בטופס פניות הציבור של משרד התחבורה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות24% - הבעיה
בעיה בהנפקת כרטיס חדש, כרטיס חלופי שלא הגיע, או אי העברת יתרות וחוזים מהכרטיס הישן לחדש. נוסעים מדווחים על מצבים שבהם כרטיס שהוזמן אונליין לא הגיע גם לאחר זמן ממושך, או שכרטיס חדש הונפק אך חוזים קיימים, כסף צבור או מנוי סטודנט לא הועברו אליו כראוי. זו בעיה נפוצה במיוחד אחרי אובדן, שבר או תקלה פיזית בכרטיס.
הפתרוןהזמנת כרטיס ברב-קו אונליין עוברת בדיקת מסמכים, ורק אחרי האישור משלימים תשלום ובוחרים משלוח; הכרטיס נשלח בדואר ישראל, וזמן ההגעה תלוי בסוג המשלוח. על כרטיס שלא הגיע כותבים ל-support@ravkavonline.co.il או בטופס יצירת הקשר בנושא «הזמנת רב-קו», עם מספר הכרטיס הישן, תאריך ההזמנה והכתובת למשלוח.
בכרטיס חלופי לכרטיס אישי שאבד או נגנב, לפי השאלות הנפוצות: הכרטיס הישן נחסם עם ההנפקה, ממתינים 3 ימים עד שנאספות הפעולות מכל המפעילים, ואז היתרות מועברות לכרטיס החדש. בכרטיס אנונימי אין שחזור יתרות. תנאי השימוש מתארים דרך אחרת — שחזור דרך המסלקה הארצית של משרד התחבורה, בעמדות השירות של חברות התחבורה — ולכן אם יתרה או חוזה לא עברו לכרטיס החדש, כדאי לפנות גם לעמדת שירות של המפעיל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות17% - הבעיה
דחיית בקשה לעדכון פרופיל או זכאות, כמו פרופיל נוער, סטודנט, אזרח ותיק, נכה, שנת שירות או הטבת תושב. מהתלונות נראה שחלק מהנוסעים מתקשים להבין אילו מסמכים נדרשים, למה הבקשה נדחית, או כיצד להמשיך את ההטבה לאחר שינוי גיל או סטטוס.
הפתרוןבודקים קודם מה הפרופיל דורש. לפי רב-קו אונליין: לפרופיל סטודנט — אישור לימודים לשנה הנוכחית, אישור תשלום או תעודת סטודנט ותעודה מזהה, ממוסד שמופיע ברשימת המוסדות המוכרים על ידי משרד התחבורה; לפרופיל גיאוגרפי — תעודת זהות עם ספח שבו כתובת המגורים, וחשבון ארנונה, חשמל או מים על שמכם משלושת החודשים האחרונים — ואם אין לכם מסמך על שמכם, תצהיר עורך דין (אישור תושבות לא מתקבל, חוץ מתושבי קיבוצים). נוער מתחת לגיל 18 ואזרחים ותיקים מעל גיל 67 מקבלים אישור מיידי.
אם הבקשה נדחתה, הגישו אותה שוב עם מסמכים קריאים ועדכניים, או פנו בטופס יצירת הקשר בנושא «עדכון פרופיל גיאוגרפי» או «עדכון פרופיל סטודנט או פרופיל אחר», עם מספר הכרטיס, הפרופיל המבוקש והמסמכים שכבר נשלחו. אפשר גם במייל support@ravkavonline.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
קנס, דוח או חיוב אכיפה שניתנו למרות שלדברי הנוסע הייתה סיבה מוצדקת, כמו טעינה שפגה ממש באותו רגע, נסיעה קצרה, חוסר הבנה בתיקוף, או התנהלות לא תקינה של פקח. מהפניות עולה שחלק מהנוסעים מבקשים ערעור על דוח רב קו או ביטול קנס בתחבורה הציבורית.
הפתרוןאת הקנס נותן מפעיל התחבורה הציבורית באמצעות הפקח שלו, והמפעיל הוא שקובע את גובהו — לכן ערעור או בקשה לבטל דוח מגישים למפעיל שנתן את הדוח, ולא לרב-קו אונליין. פרטי הקנס מופיעים על הפתק שקיבלתם מהפקח; קוד אימות לתשלום באינטרנט מבקשים מהמפעיל.
בערעור צרפו את מספר הדוח, מספר הכרטיס, תאריך, שעה, קו ותחנה, וראיה למה שהיה טעון על הכרטיס (צילום מסך מסריקת הכרטיס באפליקציה, אישור טעינה במייל). אם שילמתם במערכת תשלום הקנסות של פיסנטרה — לפי תנאי השימוש שלה (מרץ 2025) אי אפשר לבטל שם תשלום, ומחלוקת על חיוב מגישים לא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה. אם המפעיל לא עונה, אפשר לפנות בטופס פניות הציבור של משרד התחבורה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
כרטיס שפג תוקפו, כרטיס שלא מתקף, או צורך בהתאמה לגיל ולמעמד חדש. נוסעים מדווחים על הודעה שהכרטיס פג תוקף מוקדם מהצפוי, מעבר מגיל נוער לגיל בוגר, הגעה לגיל אזרח ותיק, או מצב שבו הכרטיס עצמו תקין לכאורה אך אינו מזוהה נכון במערכת.
הפתרוןלפי רב-קו אונליין, מאוגוסט 2022 אפשר לבצע פעולות גם בכרטיס רב-קו שפג תוקפו, ולכן שירות הארכת התוקף באתר כבר לא פעיל. מה שפג בדרך כלל הוא הפרופיל: כשפרופיל מיוחד פג, הכרטיס חוזר לפרופיל רגיל, וחוזים שנרכשו לפרופיל המיוחד ננעלים עד חידוש הפרופיל או המרת היתרה.
סורקים את הכרטיס באפליקציה או באתר — מתחת למספר הכרטיס מופיעים תוקף הכרטיס ותוקף הפרופילים. ערך צבור שננעל בפרופיל שפג אפשר להמיר בעצמכם, בלי עלות, לפרופיל הפעיל המשתלם ביותר; החזר כספי על יתרה כזו ניתן לפי נוהל משרד התחבורה, במרכזי השירות «על הקו». מעבר גיל, למשל לגיל 67, מעדכנים בטעינת פרופיל. שאלות — ל-support@ravkavonline.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
קושי בקבלת מידע, פירוט נסיעות, בירור חוזים או מענה אנושי. חלק מהפונים מתארים ניתוקים במוקד, קושי להבין איזה מסלול חיוב הופעל, חוסר הצלחה להוציא פירוט נסיעות מהאפליקציה, או בלבול לגבי הערוצים הנכונים לטיפול בבעיה.
הפתרוןבוחרים לאן לפנות לפי הנושא. לפי עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין: מידע כללי על קווים, זמנים ובחירת חוזה — במוקד «על הקו» של משרד התחבורה, *8787; בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026 הגענו לנציג אחרי 1 לעברית ואז 0. טעינה, חיוב, ביטול או הזמנה באתר ובאפליקציה — במייל support@ravkavonline.co.il מהכתובת שאיתה נרשמתם, או בטופס יצירת הקשר; בארבע מתוך שש פניות שנשלחו דרכנו באפריל–יוני 2026 חזרה תשובה מצוות התמיכה, אחרי שעתיים עד שלושה ימים. תיקופים, נהגים ואובדן כרטיס — אצל מוקדי השירות של המפעילים.
את החוזים והיתרה רואים בסריקת הכרטיס באפליקציה, וליד כל חוזה מופיע שם המפעיל שממנו נרכש. באתר רב-קו אונליין אין מספר וואטסאפ לפניות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
אי התאמה בין ההנחה או ההטבה שהנוסע סבור שמגיעה לו לבין מה שחויב בפועל. בין התלונות מופיעים מקרים של תעריף שנראה גבוה מדי לילדים, היעדר הטבת תושב, אי מימוש הנחת פריפריה, או חיוב מלא למרות זכאות נטענת. זו בעיה שמובילה לעיתים לחיפוש בגוגל אחר זכאות רב קו, הנחת אזרח ותיק, הטבת תושב או תעריף נוער.
הפתרוןבודקים בסריקת הכרטיס איזה פרופיל פעיל ומה תוקפו, ואיזה חוזה נטען. אם מגיע לכם פרופיל שלא מופיע, טוענים אותו באתר או באפליקציה עם מסמכי הזכאות (נוער מתחת לגיל 18 ואזרחים ותיקים מעל גיל 67 — באישור מיידי; פרופיל גיאוגרפי — לפי רשימת היישובים הזכאים). ערך צבור שנטען בפרופיל פחות משתלם אפשר להמיר לפרופיל המשתלם ביותר בלי עלות.
אם החיוב עצמו שגוי, כתבו ל-support@ravkavonline.co.il עם מספר הכרטיס, הפרופיל שאמור היה לחול, התאריך והסכום — ולפי תנאי השימוש מחלוקת על חיוב מגישים לא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה בחשבון. כללי הזכאות לפרופילים נקבעים על ידי משרד התחבורה; אם אין מענה, אפשר לפנות בטופס פניות הציבור של משרד התחבורה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לרב קו
- 1פתחו תיק
תמיכה
43%נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לרב קו.
- 2פתחו תיק
בקשה
27%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לרב קו.
- 3פתחו תיק
אפליקציה
20%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לרב קו.
- 4פתחו תיק
בקשת תמיכה
17%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לרב קו.
- 5פתחו תיק
רב קו אונליין
7%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לרב קו.
- 6פתחו תיק
בדיקה
7%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לרב קו.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על רב קו
❌ איך מנפיקים כרטיס רב־קו חדש?
✅אפשר להזמין כרטיס רב-קו ברב-קו אונליין ולקבל אותו בדואר, בלי להגיע לעמדת שירות. לפי השאלות הנפוצות של האתר:
- מגישים בקשה באתר: בוחרים פרופיל אחד או יותר ומעלים תעודת זהות וספח או דרכון, תמונה עדכנית ואישורי זכאות לפי הפרופיל. ילדים בלי תעודת זהות מצרפים תעודת זהות וספח של אחד ההורים.
- רב-קו אונליין בודקת את המסמכים. בקשה עם מסמכים לא נכונים או לא קריאים נדחית עם הסבר, ואפשר להגיש שוב.
- אחרי האישור נשלח מייל; משלימים את ההזמנה, בוחרים משלוח ומשלמים.
- הכרטיס נשלח בדואר ישראל, וזמן ההגעה תלוי בסוג המשלוח.
אפשר להזמין עד 5 כרטיסים בהזמנה אחת, אבל רק כרטיס אישי אחד לכל נוסע. אפשר להזמין גם כרטיס אנונימי — אבל הוא לא מוגן במקרה של אובדן, גניבה או תקלה, ואת היתרות שבו אי אפשר להעביר לכרטיס אחר. הזמנת רב-קו אונליין
❌ מה עושים אם הכרטיס אבד או נגנב?
✅באתר רב-קו אונליין יש שתי הנחיות שונות, ולכן כדאי להכיר את שתיהן:
- בשאלות הנפוצות: בעל כרטיס רב-קו אישי יכול להזמין ברב-קו אונליין כרטיס חלופי, והיתרות מהכרטיס הישן מועברות אליו. הכרטיס הישן נחסם עם ההנפקה, ממתינים 3 ימים עד שנאספות הפעולות מכל מפעילי התחבורה כדי לשחזר את היתרה, ויש עלות נוספת על כרטיס שמחליף כרטיס שאבד או נגנב. אי אפשר לחסום כרטיס בלי להזמין כרטיס חדש.
- בתנאי השימוש: משרד התחבורה פתח מסלקה ארצית שאחראית לשחזור כרטיסי רב-קו, ולכן במקרה של אובדן יש להגיע לאחת מעמדות השירות של חברות התחבורה הציבורית.
בכרטיס אנונימי אין שחזור יתרות. גם עמוד יצירת הקשר מפנה אובדן או מציאה של כרטיס למוקדי השירות של המפעילים.
❌ האם אפשר לטעון רב־קו דרך האינטרנט?
✅כן. ברב-קו אונליין טוענים באפליקציה (אנדרואיד ואייפון), במחשב עם קורא כרטיסים, או בעמדות כספונט. אפשר לטעון ערך צבור, נסיעה בודדת, חופשי יומי או חודשי, וחוזים שנתיים וסמסטריאליים לסטודנטים.
אפשר גם להזמין טעינה לפי מספר הכרטיס בלבד ולהשלים אותה תוך 7 ימים במכשיר אחר או בעמדת כספונט; אם לא הושלמה, ההזמנה מתבטלת בלי חיוב. בכרטיס אחד אפשר להחזיק ערך צבור בשווי של עד 1,000 ₪. הזמנת טעינה
❌ איך יודעים איזה חוזים טעונים על הכרטיס?
✅סורקים את הכרטיס באפליקציית רב-קו אונליין (בהצמדה לגב טלפון תומך) או באתר עם קורא כרטיסים, ורואים את תכולת הכרטיס. ליד כל חוזה מופיע שם המפעיל שממנו נרכש — זה המפעיל שפונים אליו אם החוזה לא כובד באוטובוס או ברכבת. לפי השאלות הנפוצות, במקרה כזה מבקשים מהנהג פירוט יתרה ופונים לעמדת השירות של אותו מפעיל.
❌ האם ניתן להשתמש בכרטיס רב־קו באוטובוסים של כל החברות?
✅כן. לפי רב-קו אונליין, החוזים זהים וניתן להשתמש בהם בלי קשר למפעיל שממנו נרכשו. מאוגוסט 2022 (רפורמת «דרך שווה») יש חוזים לכל אמצעי התחבורה הציבורית בלי רכבת ישראל, וחוזים שכוללים גם את רכבת ישראל — לפי מרחקי הנסיעה שמוגדרים בכל חוזה.
❌ כמה עולה להנפיק כרטיס רב־קו?
✅לפי השאלות הנפוצות של רב-קו אונליין, בהזמנה באתר:
- מי שלא היה לו כרטיס, או שהכרטיס שלו תקול או שפג תוקפו — משלם רק עלות משלוח וטיפול.
- מי שהכרטיס שלו אבד או נגנב — משלם גם עלות נוספת על ההנפקה.
הסכומים ואפשרויות המשלוח מוצגים בתהליך ההזמנה עצמו.
❌ האם ניתן להחזיר כסף על טעינה שלא השתמשתי בה?
✅כן, בתנאים. לפי השאלות הנפוצות של רב-קו אונליין, טעינה שבוצעה ברב-קו אונליין מבטלים באתר או באפליקציה רק אם החוזה עדיין בתוקף, ובמקרים האלה:
- חוזה שלא נעשה בו שימוש כלל.
- חופשי יומי שנעשה בו שימוש אחד לכל היותר.
- חופשי חודשי, שנתי או סמסטריאלי שנעשו בו עד שלושה שימושים.
מבטלים בלחצן הביטול שמופיע אחרי סריקת הכרטיס; אם הלחצן לא מופיע, התנאים לא מתקיימים. ההחזר המלא חוזר לכרטיס האשראי שאיתו שילמתם. חוזה סטודנט שנתי או סמסטריאלי אפשר לבטל גם אם לא נטען ברב-קו אונליין; אם נעשו בו יותר משלושה שימושים ההחזר חלקי, ואחרי שחלפה מחצית מתקופת החוזה אין החזר.
תנאי השימוש מוסיפים זכות ביטול תוך 14 יום ממועד העסקה הראשונית, לפי חוק הגנת הצרכן, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), מול המפעיל שממנו נרכש החוזה. ערך צבור שננעל בפרופיל שפג תוקפו אפשר להמיר בחינם באתר או באפליקציה, והחזר כספי עליו ניתן לפי נוהל משרד התחבורה, במרכזי השירות «על הקו». ביטול טעינה והחזרים
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של רב־קו?
✅זה תלוי בנושא. לפי עמוד יצירת הקשר של רב-קו אונליין:
- טעינה, חיוב, ביטול או הזמנה באתר ובאפליקציה של רב-קו אונליין: במייל support@ravkavonline.co.il — האתר מסמן את המייל כדרך המועדפת ומבקש לכתוב מהכתובת שאיתה נרשמתם — או בטופס יצירת הקשר.
- מידע כללי על קווים, זמנים ובחירת חוזה: מוקד «על הקו» של משרד התחבורה, *8787. בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026: 1 לעברית, ואז 0 לנציג.
- אובדן או מציאה של כרטיס, תיקוף או טעינה באוטובוס וברכבת, תלונה על נהג: מוקדי שירות הלקוחות של המפעילים.
- תלונה למשרד התחבורה: טופס פנייה בנושא תחבורה ציבורית.
- שימוש לא מורשה בחשבון או חשיפה של פרטי ההתחברות: לפי תנאי השימוש (סעיפים 4.2.3–4.2.4) מדווחים מיד במייל או בטלפון 073-2017498.
באתר אין מספר פקס ואין מספר וואטסאפ לפניות; בתחתית האתר יש רק קישור לערוץ וואטסאפ תחת «עקבו אחרינו».
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
טלפון של שרות לקוחות
*8787 הוא מוקד «על הקו» של משרד התחבורה, למידע על קווים, זמנים ובחירת חוזה; בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026 הגענו לנציג אחרי 1 לעברית ואז 0. לרב-קו אונליין עצמה (טעינה, חיוב וביטול באתר ובאפליקציה) פונים במייל support@ravkavonline.co.il או בטופס יצירת הקשר — עמוד יצירת הקשר שלה לא מציין טלפון לפניות האלה. שאלות נפוצות
יש לי ערך צבור בכרטיס הרב קוו
את היתרה והחוזים רואים בסריקת הכרטיס באפליקציית רב-קו אונליין (אנדרואיד, אייפון) או באתר עם קורא כרטיסים. בכרטיס אחד אפשר להחזיק ערך צבור בשווי של עד 1,000 ₪. ערך צבור שננעל בפרופיל שפג תוקפו אפשר להמיר בחינם לפרופיל פעיל; טעינה שבוצעה ברב-קו אונליין ועומדת בתנאי הביטול אפשר לבטל ולקבל החזר לכרטיס האשראי. שאלות — במייל support@ravkavonline.co.il.