פריסבי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לפריסבי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בפריסבי
פריסבי היא קבוצת שירותי רכב הפועלת בישראל ומציעה מגוון פתרונות תחת קורת גג אחת, ובהם רכישת רכב חדש או משומש, ליסינג פרטי ועסקי, השכרה, ביטוח, מימון, שירותי מוסך, תיאום טיפולים וגם פתרונות לרכב חשמלי ועמדות טעינה. לפי המידע הציבורי שנאסף, החברה פונה ללקוחות פרטיים, נהגים עסקיים, שוכרי רכב, לקוחות ליסינג וצרכנים המחפשים מענה רחב לאורך כל חיי הרכב. לפי מדיניות ההחזרות שבאתר (עותק 15.10.2025), בכפוף לחתימה ולתנאים המלאים בנספח הזמנת רכב חדש: רכב חדש מחזירים מתום 3 חודשים ועד תום 12 חודשים מהמסירה, ופריסבי קונה אותו בחזרה לפי מחירון לוי יצחק פחות 5%, ומקזזת בין היתר הנחות והטבות שהתקבלו ברכישה, טיפול קרוב, אגרת רישוי קרובה ועליית מחירון היבואן; התנאים מצטברים, ובין היתר: בלי תאונה ובלי תקלה מכנית. רכב משומש מחזירים בתוך 7 ימים מהמסירה, בניכוי דמי ביטול של ₪1,000 (עד 3 ימים) או ₪1,600 (מהיום הרביעי עד היום השביעי), ובתנאים, בין היתר: לא רכב חשמלי בלבד, עד 150 ק״מ לכל יום, רכב שעלה לכביש אחרי 01/2017 ועם עד 150,000 ק״מ. תור לטיפול קובעים בפורטל השירות לפי מספר הרישוי או במוקד. עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני חשוב עבור לקוחות שנתקלו בעיכוב באספקת רכב, תקלה חוזרת, קושי מול מוסך, בעיית חיוב, בירור ביטוח, בקשת זיכוי, פריסת תשלומים או קושי לקבל מענה מנציג. האתר אינו פריסבי עצמה ואינו מייצג את החברה, אלא מרכז מידע ממקורות ציבוריים, פרטי קשר ותלונות משתמשים, כדי לסייע לציבור להבין איך לפנות נכון, איזה מסמכים להכין, לאיזה ערוץ לפנות, ומה ניתן לעשות כדי לקדם טיפול יעיל, מסודר ומתועד מול שירות הלקוחות, המוסך, מחלקת המימון או הביטוח.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על עיכוב במסירת רכב חדש, רכב ליסינג או רכב שהוזמן מראש, לעיתים גם לאחר תשלום מלא או לאחר הבטחה למועד אספקה מסוים. בחלק מהמקרים עולה קושי לקבל עדכון ברור לגבי מיקום הרכב, תאריך מסירה חדש או גורם מוסמך שמטפל בפנייה. בעיה זו עלולה לגרום לנזק כספי, קושי בניידות ואי ודאות לגבי העסקה.
הפתרוןבמקרה של עיכוב באספקת רכב מומלץ לרכז מראש את כל פרטי העסקה ולפנות בצורה מסודרת לשירות הלקוחות של פריסבי. כדאי לצרף מספר הזמנה, מספר לקוח, תאריך חתימת העסקה, אסמכתאות תשלום, שם הסניף והבטחה כתובה לגבי מועד המסירה אם קיימת. ניתן לפנות למייל sherut@freesbe.com, דרך עמוד יצירת הקשר https://freesbe.com/contact-us, או בטלפון *6020. אם מדובר בליסינג, רצוי לציין במפורש האם זה ליסינג פרטי או עסקי. מומלץ לבקש תשובה בכתב הכוללת סטטוס הזמנה, מועד אספקה מעודכן, סיבת העיכוב ופתרון ביניים כגון רכב חלופי או התחייבות מסודרת. לצורך קידום מהיר של תלונה על עיכוב במסירת רכב, מסירת רכב חדש באיחור או אספקת רכב ליסינג שהתעכבה, חשוב לשמור כל תיעוד של שיחות, הודעות ומסמכים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות24% - הבעיה
עולה מתלונות שונות כי יש לקוחות שנתקלו ברכב חדש או ברכב שנמסר עם ליקויים, כגון שריטות, פגמים חיצוניים, חלקים תקולים, חוסר התאמה בין מה שסוכם לבין מה שנמסר בפועל או תחושה של יחס לא מקצועי בזמן המסירה. כאשר מדובר ברכב חדש או ברכב שנרכש בסכום גבוה, הציפייה למסירה תקינה ולבדיקה יסודית היא גבוהה במיוחד.
הפתרוןאם התגלו ליקויים ברכב בזמן המסירה או בסמוך אליה, מומלץ לאסוף תיעוד מלא מיד באותו יום. כדאי לצלם את הרכב מכל הזוויות, לתעד קילומטראז, לצרף טופס מסירה, חשבונית, הזמנה, וכל התכתבות עם הסניף או נציג המכירות. לאחר מכן יש להעביר פנייה מסודרת לשירות הלקוחות במייל sherut@freesbe.com ולבקש בדיקה על ידי גורם מוסמך, מענה בכתב ולוח זמנים ברור לתיקון, החלפה או פיצוי לפי נסיבות המקרה. ניתן גם לפנות דרך טופס השירות באתר https://freesbe.com/contact-us ובטלפון *6020. אם מדובר ברכב חדש שנמסר עם שריטות, פגם בצבע, פגם באבזור או מסירה לא תקינה, כדאי לציין שהפנייה עוסקת בליקוי במסירת רכב חדש ולדרוש התייחסות עניינית ומסודרת. כאשר רוצים לקבוע בדיקה או טיפול, ניתן להשתמש גם בקישור זימון התורים https://service.freesbe.com/license-number.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חלק מהפניות מתארות תקלה חוזרת ברכב, רכב שנכנס שוב ושוב למוסך, עיכוב בתיקון במסגרת אחריות או קושי לקבל אבחון ברור מצד המוסך או היבואן. במקרים כאלה הלקוח עלול להישאר ללא רכב תקופה ממושכת, לשלם כרגיל ולחוות פגיעה בשימוש היומיומי ובתחושת הביטחון.
הפתרוןבמקרה של תקלה חוזרת ברכב, המתנה ממושכת במוסך או חוסר מענה במסגרת אחריות, רצוי להכין תיק מסודר הכולל מספר רכב, דגם, תאריכי כניסה למוסך, אבחונים שקיבלתם, חשבוניות, דוחות גרירה, צילומים ותיעוד של אותה תקלה שחזרה. לאחר מכן מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של פריסבי במייל sherut@freesbe.com ולציין שמדובר בתקלה חוזרת ברכב או רכב במוסך ללא פתרון. אם הרכב נמצא במרכז שירות מסוים, כדאי לציין גם את שם המוסך, לדוגמה מוסך מורשה, מרכז שירות אזורי או סניף השירות שבו בוצעה הבדיקה. רכב חלופי מופיע באתר כהרחבה אפשרית בפוליסת ביטוח רכב של סוכנות הביטוח של פריסבי (עמוד הביטוח, אוקטובר 2026); אם רכשתם הרחבה כזו, בקשו אותו במפורש. ניתן לפנות גם בטלפון *6020, ובמקרים הקשורים לשירות לקוחות עבור רכב ליסינג, רכב משומש או רכב שכור, לציין זאת מראש כדי להגיע למסלול הטיפול המתאים. אם יש צורך בתיאום טיפול נוסף, אפשר להשתמש בקישור https://service.freesbe.com/license-number.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות19% - הבעיה
יש תלונות על קושי לקבל מענה מנציג, מנהל או גורם אחראי, גם לאחר פניות חוזרות. לעיתים הלקוח מקבל הבטחה שיחזרו אליו, אך אין עדכון, אין תשובה בכתב ואין כתובת ברורה להסלמת הפנייה. מצב כזה מקשה במיוחד כאשר יש נזק כספי, רכב תקוע, עיכוב בטיפול או צורך דחוף באישור.
הפתרוןכאשר אין מענה משירות הלקוחות או ממנהל, חשוב לעבור לפנייה כתובה, עניינית ומתועדת. יש לציין בכותרת את נושא הפנייה, למשל אין מענה ממנהל, בקשת חזרה דחופה או הסלמת טיפול בתלונה. בגוף הפנייה כדאי לפרט תאריכים, שמות נציגים אם ידועים, מספר פניות קודמות, הנזק שנגרם והפתרון המבוקש. מומלץ לשלוח למייל sherut@freesbe.com. ניתן גם לפנות דרך עמוד הקשר https://freesbe.com/contact-us, במסנג׳ר הציבורי https://www.facebook.com/messages/t/112375635043063 או באמצעות ווטסאפ במספר 0502807648. כדי לזרז טיפול, מומלץ לציין אם מדובר ברכישה, ליסינג או השכרה, סוג הרכב, תאריך העסקה, הסניף ומספר רכב או מספר הזמנה. זהו צעד חשוב לכל מי שמחפש פתרון לבעיה בפריסבי, תלונה על שירות לקוחות או דרך להגיע לנציג אנושי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
לקוחות מעלים בעיות כספיות הקשורות לעסקאות מימון, החזר מקדמה, זיכוי שלא הועבר, בקשה לפריסת הלוואה מחדש, בירור גבייה או דחיית תשלומים. במקרים מסוימים נטען כי הועברו כספים שהיו אמורים להיות מוחזרים או לזכות את הלקוח, אך בפועל לא התקבל מענה ברור על הסטטוס או על מועד הטיפול.
הפתרוןבכל נושא של מימון רכב, פריסת הלוואה, החזר מקדמה, זיכוי כספי או בירור גבייה, מומלץ לצרף מסמכים מדויקים ככל האפשר: מספר הלוואה או מספר רכב, חוזה מימון, דפי חיוב, אסמכתאות העברה בנקאית, אישור על מקדמה, התכתבויות עם נציגי מכירות וכל מסמך שמראה מה הובטח ומה בוצע בפועל. בתפריט *6020, כפי שנשמע בשיחות שביצענו במאי 2026, שלוחה 4 מיועדת למימון. תלונה בנושא מימון מגישים לממונה על פניות הציבור בפריסבי מימון: *6020 שלוחה 4, pniyot@freesbe.com, א׳–ה׳ 08:30–16:00 (עמוד המימון, יוני 2026). אם שילמתם דמי שריון על רכב חדש באתר, לפי תנאי האתר (אוקטובר 2026) ביטול בתוך 14 ימי עסקים מהשריון מחזיר אותם במלואם. בנוסף רצוי לשלוח פנייה מסודרת למייל sherut@freesbe.com עם פירוט מדויק של הסכום, מועד החיוב, מה מבוקש כעת ומהו לוח הזמנים הסביר מבחינתכם. אם מדובר בבקשה אנושית לדחיית תשלומים או פריסה מחודשת, מומלץ להסביר את הרקע ולצרף מסמכים תומכים. כך קל יותר לקדם טיפול בנושא החזר כספי מפריסבי, ביטול עסקה, החזר מקדמה על רכב, פריסת הלוואה לרכב או בירור חיוב לא תקין.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות9% - הבעיה
חלק מהתלונות עוסקות בשירותי השכרה, רכב חלופי או רכב זמני, למשל רכב שנמסר ללא דלק מספק, אי התאמה בין מצב הרכב בעת קבלה להחזרה, בקשה לזיכוי על דלק, חיוב או אישור שלא התקבל, או צורך במסמך המאשר פרמיה או שירות שנרכש במהלך ההשכרה או בתקופת רכב חלופי לאחר תאונה.
הפתרוןאם הבעיה קשורה לרכב שכור, רכב חלופי, חיוב על דלק או אישור על ביטוח ביטול השתתפות עצמית, כדאי לצרף לפנייה את הסכם ההשכרה, טופס מסירה, טופס החזרה, צילום לוח מחוונים, קבלות על תדלוק, קבלות בגין פרמיה או תוספות, ותיעוד כתוב של מה שנאמר בסניף. לאחר מכן מומלץ לשלוח בקשה ברורה למייל sherut@freesbe.com ולפרט מה התקבל בפועל, איזה חיוב או מסמך חסר, ומהו הסעד המבוקש, לדוגמה זיכוי, אישור רשמי או בירור חשבוני. ניתן גם להתקשר ל *6020 ולציין שמדובר ברכב שכור או רכב חלופי. כאשר מבקשים זיכוי על דלק, חשוב לנסח את הפער באופן ברור ולצרף קבלות תדלוק ותמונה של מצב המיכל. זו דרך יעילה למי שמחפש פתרון לבעיה בהשכרת רכב, זיכוי על דלק, אישור פרמיה או טיפול ברכב חלופי לאחר תאונה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
יש פניות הקשורות לביטוח, תאונה, ביטול פוליסה, סטטוס תביעה או קושי טכני בדיווח על תאונה דרך האתר. במצבים כאלה הלקוח זקוק למסלול ברור לקבלת טופס, ביטול כיסוי, אישור ביצוע או מעקב אחרי טיפול בתביעה, אך לא תמיד מקבל הנחיה מיידית או ערוץ זמין לדיווח.
הפתרוןבמקרה של תאונה, בקשת טופס דיווח, בירור סטטוס תביעה או ביטול ביטוח, מומלץ לציין בפנייה את מספר הרכב, מספר פוליסה אם יש, תאריך האירוע, מקום האירוע, תיאור קצר של המקרה וכל קובץ רלוונטי כגון צילום רישיון רכב, תמונות נזק, דוח משטרה אם קיים, ואסמכתאות קודמות. בתפריט *6020, כפי שנשמע בשיחות שביצענו במאי 2026, שלוחה 2 מיועדת למבוטחי סוכנות הביטוח. לפניות הציבור של פריסבי סוכנות לביטוח: *6020 שלוחה 2, csinsurance@freesbe.com, שעות פעילות 08:00–16:00 (עמוד הביטוח, אוקטובר 2026). לפי הצהרת הנגישות (עודכנה 8.7.2024) הסוכנות פועלת ללא קבלת קהל. בנוסף אפשר לשלוח פנייה כתובה ל sherut@freesbe.com ולבקש במפורש טופס דיווח ידני, אישור ביטול פוליסה או חישוב החזר כספי. אם הטופס באתר לא עובד, כדאי לציין את מועד הניסיון, לצרף צילום מסך של התקלה ולבקש חלופה במייל. כך ניתן לקדם טיפול בבעיה של ביטוח רכב בפריסבי, דיווח תאונה, ביטול פוליסה, תביעת ביטוח או מסמך אישור שנדרש להמשך טיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לפריסבי
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על פריסבי
❌ מה ההבדל בין ליסינג פרטי לליסינג עסקי (תפעולי) בפריסבי?
✅ליסינג פרטי — לפי עמוד הליסינג הפרטי של פריסבי (אוקטובר 2026):
- משלמים מקדמה (יש סכום מינימלי) ואחריה תשלום חודשי קבוע צמוד למדד, בדרך כלל ל-36 חודשים; יש גם מסלול של 4 שנים.
- המחיר נקבע לפי מדרגת קילומטראז׳ שבוחרים בעסקה (מ-10,000 ועד 30,000 ק״מ בשנה), וההתחשבנות נעשית בסוף התקופה.
- אפשר עסקה על הרכב בלבד, או חבילה שכוללת ביטוח, טיפולים ואגרת רישוי.
- בסוף התקופה: עסקה חדשה, סיום העסקה, או קניית הרכב בהנחה שנקבעת כבר בחתימה (בעמוד: 10%–12% ממחיר המחירון). אין חובה לקנות.
ליסינג עסקי (תפעולי) — עסקה בין מעסיק או עסק לבין חברת הליסינג; לפי פריסבי (אוקטובר 2026) סל השירותים כולל גם ביטוח, טיפולים ותיקונים.
❌ אפשר להחזיר רכב שקניתי בפריסבי אם התחרטתי?
✅כן, בתנאים — ולפי מדיניות ההחזרות שבאתר פריסבי (עותק 15.10.2025) יש הבדל גדול בין רכב חדש למשומש.
רכב חדש
- אפשר להחזיר מתום 3 חודשים ועד תום 12 חודשים ממסירת הרכב — לא לפני כן.
- זו קנייה חוזרת ולא החזר מלא: פריסבי קונה את הרכב לפי מחירון לוי יצחק פחות 5%, ומקזזת הנחות והטבות שקיבלתם, טיפול קרוב (1,500 ק״מ או פחות) ואגרת רישוי קרובה (5 חודשים או פחות). אם מחיר המחירון של היבואן עלה מאז הרכישה, גם העלייה מקוזזת.
- תנאים מצטברים, בין היתר: בלי תאונה ובלי תקלה מכנית, טיפולים לפי הוראות היצרן, בלי עיקול או שעבוד, עד 1,500 ק״מ לחודש, רכב פרטי שרשום על שם המזמין כבעלים ראשון.
- לא חל על אלפין, על רכב שמחיר המחירון שלו מעל ₪280,000, ועל רכב שנקנה כ«0 ק״מ» מבעלות ראשונה.
- הכסף מועבר בתוך 5 ימי עסקים אחרי העברת הבעלות. על אביזרים שנרכשו אין החזר, חוץ מהרחבת אחריות.
רכב משומש
- אפשר להחזיר בתוך 7 ימים ממסירת הרכב, ואת הרכב מחזירים עד 24 שעות אחרי ההודעה.
- דמי ביטול: ₪1,000 בהודעה עד 3 ימים מהרכישה, ו-₪1,600 מהיום הרביעי עד תום היום השביעי.
- תנאים, בין היתר: בלי תאונה ובלי תקלה מכנית, בלי עיקול, עד 150 ק״מ לכל יום, לא רכב חשמלי בלבד, ורכב שעלה לכביש אחרי 01/2017 עם עד 150,000 ק״מ.
- ההחזר מועבר עד 3 ימי עסקים מהחזרת הרכב.
הכול כפוף לחתימה ולתנאים המלאים בנספח הזמנת הרכב.
❌ איך קובעים תור לטיפול, ואיפה בודקים מחיר חלקים?
✅- פורטל השירות של פריסבי («זימון תור לטיפול» בתחתית האתר; לפי הפורטל, אוגוסט 2026): מזינים מספר רישוי, מאמתים בקוד שנשלח לנייד, ובוחרים סניף ומועד. אם אין תאריך פנוי אפשר להשאיר פרטים.
- בטלפון *6020, בתפריט כפי שנשמע בשיחות שביצענו במאי 2026: מקישים 3, אחר כך 2 (המשך המתנה לנציג), ואז 2 לרכב חדש בבעלות פרטית (שם 2 = תור לטיפול או תיקון), או 1 לליסינג, משומש או שכור (שם מוצעת השארת פרטים — 2 להמשך המתנה — ואז 3 לתיאום טיפול או טסט).
- רכב חשמלי: לפי הפורטל צריך להביא לטיפול גם את המפתח או השלט — בלעדיהם הטיפול לא יבוצע.
- חלפים: בפורטל («חלפים» בתחתית האתר) אפשר לחפש לפי מק״ט ולראות זמינות ומחיר.
❌ האם יש אפשרות לקבל רכב חלופי בזמן שהרכב שלי במוסך?
✅בעמוד הביטוח של פריסבי (אוקטובר 2026) רכב חלופי מוזכר כהרחבה אפשרית בפוליסת ביטוח רכב של סוכנות הביטוח של פריסבי (לצד שמשות וגרירה) — כלומר זה תלוי בכיסוי שרכשתם. האתר אינו מפרסם התחייבות כללית לרכב חלופי בזמן טיפול או תיקון במוסך.
אם רכשתם הרחבה כזו: סוכנות הביטוח — *6020, שלוחה 2.
❌ יש מימון לרכב בפריסבי, ומה העלויות הנלוות?
✅כן — דרך פריסבי מימון בע״מ (בעלת רישיון למתן אשראי 54715), בכפוף לחיתום ולתשלום מקדמה.
- עלויות שהאתר מציין בנוסף לריבית: דמי הקמת הלוואה ועמלת גבייה חודשית של ₪2.1. בעמוד המימון (יוני 2026): ₪395 + 1% מסכום ההלוואה ברכב חדש בריבית קבועה, ו-₪420 + 1.5% ברכב משומש בריבית משתנה. בנוסח אחר באתר (אוקטובר 2026): ₪350 + 1%.
- אישור עקרוני (אוקטובר 2026): מיועד ללקוחות פרטיים, ובתנאי שסך ההחזרים לא עולה על 30% מההכנסה החודשית. לגבי התוקף שלו האתר כותב פעם 7 ימים ופעם 21 ימים.
- שינוי בהלוואה קיימת כפוף לאישור החברה, ולעיתים כרוך בעמלת תפעול שנגבית רק אם השינוי מבוצע (עמוד המימון, יוני 2026).
- השעבוד על הרכב מוסר כשההלוואה נפרעת במלואה, גם בפירעון מוקדם (עמוד המימון, יוני 2026).
תלונה בנושא מימון — לממונה על פניות הציבור בפריסבי מימון: *6020 שלוחה 4, pniyot@freesbe.com, א׳–ה׳ 08:30–16:00 (עמוד המימון, יוני 2026).
❌ מה לגבי רכבים חשמליים?
✅- אחריות: לפי תיאור האחריות שבעמודי הרכבים (אוקטובר 2026), ברכב חשמלי או היברידי חלה על מערכות ההנעה והסוללה אחריות היצרן לפי כתב האחריות, ללא הארכה.
- טעינה: פריסבי מוכרת עמדות טעינה לבית ולעסקים. בתפריט *6020, כפי שנשמע בשיחות שביצענו במאי 2026 — 7 לפתרונות טעינה; ובשירות לרכב חדש בבעלות פרטית (3, אחר כך 2, ואז 2) — 4 לשירותי טעינה.
- טיפול: לפי פורטל השירות (אוגוסט 2026) צריך להביא את המפתח או השלט של הרכב.
- החזרת רכב משומש בתוך 7 ימים אינה חלה על רכב חשמלי בלבד (מדיניות ההחזרות, עותק 15.10.2025).
❌ האם אפשר לבצע טרייד־אין על הרכב הישן שלי?
✅כן. לפי עמוד רכבי ה-0 ק״מ של פריסבי (יוני 2026), נותנים הצעה על הרכב הישן ומקזזים אותה ממחיר הרכב החדש. בליסינג פרטי, לפי עמוד הליסינג הפרטי (אוקטובר 2026), אלה שתי עסקאות נפרדות: מוכרים את הרכב לפריסבי במקביל לעסקת הליסינג.
❌ שריינתי רכב חדש באתר והתחרטתי — מקבלים את דמי השריון בחזרה?
✅לפי התנאים שבאתר פריסבי (אוקטובר 2026):
- ביטול בתוך 14 ימי עסקים ממועד השריון באתר — דמי השריון מושבים במלואם.
- דמי השריון שהאתר מציג: ₪2,000 בשריון רכב חדש, ו-₪800 בשריון רכב בליסינג. בנוסח אחר באתר מופיעה מקדמה של ₪1,000.
- אם העסקה לא הושלמה, האתר כותב שהמקדמה תוחזר.
- אי השלמת ההזמנה בתוך פרק הזמן שנקוב באתר עלולה להוביל לביטול השריון.
- המחירים באתר נכונים למועד השריון, ומסירת הרכב מותנית בחתימה על טופסי ההזמנה ובזמינות במלאי.
את הביטול שלחו בכתב ושמרו אישור: בטופס «צור קשר» (נושא «רכב חדש») או במייל sherut@freesbe.com, וציינו את תאריך השריון.