סניפים • אייס

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של אייס אפשר לעשות מהבית.

• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול עסקה והחזרותבלי להגיע לסניף
• מצברייה ניידת — החלפת מצבר בפריסה ארציתתנאים ותהליך

• כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?

  זה תלוי במוצר ובאופן האספקה, ומה שמחייב הוא מה שכתוב בדף המוצר ובאישור ההזמנה שנשלח אליכם במייל.

  • איסוף עצמי מהסניף — לפי מה שמצוין בדף המוצר; במוצרים המסומנים "איסוף מהיר מהסניף", הזמנה עד 15:59 זמינה באותו יום עד 20:00.
  • הובלה מהסניף (79 ₪) — עד 7 ימי עסקים.
  • משלוח רגיל — לפי דף המוצר. באישורי הזמנה של לקוחות מופיעים גם זמנים ארוכים יותר, למשל 14 ימי עסקים לריהוט.

  ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון וזיכרון, והספירה מתחילה מיום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי.

  אייס מפרסמת גם תקנון איחור באספקות עקב מצב המלחמה: ביישובים המרוחקים מעל 20 ק"מ מאזורי ההפצה הפעילים ייתכן שזמני האספקה יתארכו, ומועד מעודכן יימסר ב-SMS, במייל או בשיחה. במקרה של עיכוב מהותי אתם רשאים לפנות לשירות הלקוחות ולבקש ביטול הזמנה.

  אם חלף מועד האספקה שנקבע — זו אי-אספקה במועד, וביטול מסיבה זו מזכה בהחזר מלא בתוך 14 יום ללא דמי טיפול.

• האם אפשר לאסוף מוצרים מסניף במקום לקבל משלוח?

  כן, ואיסוף עצמי אינו כרוך בדמי משלוח.

  שתי נקודות שכדאי לדעת לפני שיוצאים לסניף:

  • שעות איסוף ההזמנות קצרות משעות הפתיחה של הסניף. בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים מופיעה שורה נפרדת, "שעות איסוף הזמנות מהאתר" — ברוב הסניפים א׳–ה׳ עד 18:00 או 19:00, ובשישי ובערבי חג עד 13:00. ברוב הסניפים אין אספקות בשבת גם כשהסניף פתוח.
  • במוצרים המסומנים "איסוף מהיר מהסניף": הזמנה שתתבצע עד 15:59 תהיה זמינה לאיסוף באותו יום עד 20:00; הזמנה אחרי 16:00 — מ-10:00 ביום העסקים הבא. אם בוחרים משלוח במקום איסוף, זמן האספקה הוא 7 ימי עסקים.

  ההודעה שההזמנה מוכנה נשלחת ב-SMS. בעת האיסוף כדאי להביא תעודה מזהה ואת כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.

  שימו לב: לפי תנאי השימוש, באיסוף עצמי לא ניתנת אחריות על נזקים שנגרמו במהלך ההובלה העצמית או בהתקנה, ולא ניתן לשנות את אופן האספקה אחרי השלמת הרכישה.

• איך אני בודק זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  באתר ניתן לבדוק מלאי לפי סניפים, או ליצור קשר עם הסניף ישירות לבירור ספציפי.

• מתי אפשר לאסוף הזמנה מהסניף של אייס?

  שעות איסוף ההזמנות מהאתר קצרות משעות הפתיחה של הסניף, והן מופיעות בנפרד בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.

  • ברוב הסניפים האיסוף א׳–ה׳ עד 19:00, בחלקם עד 18:00, ובשניים — תל אביב סינרמה ובני ברק אוטודיפו — עד 21:00. בשישי ובערבי חג ברוב הסניפים עד 13:00.
  • ברוב הסניפים אין אספקות בשבת גם כשהסניף עצמו פתוח. בארבעה סניפים ההפך נכון — כפר סבא מתחם G, נתניה פולג, עין שמר ופתח תקווה סגולה: בשבת יש איסוף 10:00–18:00 ובשישי אין כלל.
  • נוף הגליל (עופר סנטר) הוא היחיד שאפשר לאסוף בו גם בשישי וגם בשבת — ו' וערבי חג 09:00–15:00, שבת 10:00–18:00.
  • בבית שמש האיסוף מתחיל מאוחר יותר: א׳–ה׳ 10:00–18:00, ובחול המועד 09:00–16:00.
  • חמישה סניפי אוטודיפו — אשדוד, בית שמש, חיפה חוצות המפרץ, כפר סבא התעש ונתניה יד חרוצים — אינם מפרסמים שעות איסוף הזמנות מהאתר כלל. אם בחרתם איסוף עצמי, ודאו קודם שהסניף שבחרתם משחרר הזמנות אינטרנט.
  • במוצרים המסומנים "איסוף מהיר מהסניף": הזמנה עד 15:59 זמינה לאיסוף באותו יום עד 20:00; הזמנה אחרי 16:00 זמינה מ-10:00 ביום העסקים הבא. אם בוחרים משלוח במקום איסוף, זמן האספקה הוא 7 ימי עסקים.

  בדקו את הכרטיס של הסניף שבחרתם לפני שאתם יוצאים.

• יש נציג נגישות באייס?

  כן. רכזת הנגישות של הרשת היא מיה אייזנר, שמקום עבודתה בראשון לציון. אפשר להתקשר אליה או לשלוח לה SMS למספר 050-6318065, או לכתוב ל-negishut@ace.co.il.

  לפי הצהרת הנגישות של אייס אפשר לבקש מנציגי השירות:

  • סיוע במילוי טפסים בכל אחד מערוצי השירות.
  • הקראה של מסמך או חשבונית — מעל שלושה עמודים יש לתאם מועד מראש.
  • מסמך בקובץ נגיש, למשל PDF נגיש.

  בסניפים: חניית נכים במתחם, כניסה נגישה ללא מדרגות, קופה ראשית נגישה ועוד קופה נגישה, עמדות מכירה בישיבה, שירותים נגישים, כניסה עם חיית שירות, ובהצגת תעודת נכה — פטור מתור וקדימות. עדכון אחרון של הצהרת הנגישות: 26.05.2026.

  כדאי לדעת גם שלפי חוק הגנת הצרכן לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול של ארבעה חודשים במקום 14 יום.