ביקורות ודירוגים על אייס
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של אייס. לפי הנתונים שלנו אייס משיבה לכ-74% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 6.3 שעות. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי
עדיין אין דירוגים לאייס
היו הראשונים לדרג — הדירוג שלכם יעזור ללקוחות אחרים שמתלבטים.
דרגו את אייס
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מאייס? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך אייס מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 6.6.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי אייס
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- מתוסכל72%
- רגוע10%
- כועס18%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות77%
- משלוח46%
- מוצר שגוי38%
- חשבות8%
- תשובה8%
- אייס8%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום, היום ביצעתי הזמנה לרכישת כסא תלמיד ג'ודי, דרך האתר. לאחר ביצוע התשלום, לא נשלחה שום הודעה בSMS או במייל. לא הייתי בטוחה שההזמנה התבצעה. בבדיקה באתר, ההזמנה לא מופיעה "בהזמנות שלי" אבל בבדיקה של כרטיס האשראי מופיע חיוב של 129 ש"ח (מחיר הכסא). מאחר ואין מס' הזמנה, לא ניתן לבדוק פרטים דרך הווטסאפ הדיגיטלי ושירות הלקוחות הטלפוני שלכם לא פעיל. אני מבקשת לקבל מידע - האם ההזמנה בוצעה? אם כן, שילחו לי במייל את ההזמנה והחשבונית. אם לא, בבקשה דאגו לביטול התשלום ששולם על ידי בכרטיס האשראי. בברכה גליה לוי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
תלונות לקוחות על אייס(136)
- משלוח
בתאריך 11.05.26 בצעתי הזמנה מספרSO26215121 ארון לבן. קבעו לנו הספקת הארון בתאריך
בתאריך 11.05.26 בצעתי הזמנה מספרSO26215121 ארון לבן. קבעו לנו הספקת הארון בתאריך 19.05.26 בין השעות 12 -14. לא קיבלנו את הארון, אין מענה טלפוני..
- ביטול עסקה
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: _ מוצר מספר הזמנה: __ 69185703RC תאריך ההזמנה המקורית: __14/05/26 תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __188 ש״ח אמצעי תשלום: __ 4954(4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ מוצר תקול (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.
- תקלה בשירות
קניתי מקרר לרכב בתאריך 02/05 , פתאום הפסיק לקרר ונשאר על טמפרטורה גבוהה קבועה
קניתי מקרר לרכב בתאריך 02/05 , פתאום הפסיק לקרר ונשאר על טמפרטורה גבוהה קבועה
- החזר כספי
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות לקוחות בנוגע להזמנה מספר SO26206987. ב
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות לקוחות בנוגע להזמנה מספר SO26206987. ביצעתי הזמנה באתר שלכם וביקשתי לבטל אותה. לצערי, נתקלתי בקשיים במתן שירות לקוחות. פניתי דרך הווצאפ, אך קיבלתי מענה מרובוט ולא נציג אנושי. בנוסף, שלחתי בקשה לביטול גם במייל אך לא קיבלתי כל תגובה. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני מעוניין לקבל החזר כספי עבור ההזמנה שביטלתי. אני מתקשה להבין מדוע אין מענה אנושי זמין לטיפול בבקשות מסוג זה.
- החזר כספי
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית:
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __RC269169174 תאריך התשלום: __1.5.26 סכום ששולם: __ ש״ח492 אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות)2524 סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
- מוצר שגוי
מוצר שגוי
הבעיה: קניתי ערסל מפואר צבע חום נחושת ולא קיבלתי את הברגים לחיבורו יתקשרתי למוכר דוד והוא ניסה לעזור לי הוא פנה למנהל בזמן שאני בשיחה איתו בפלאפון שלו והמנהל לא הסכים לדבר איתי ואמר שאין מה לעשות ,דוד אמר תגיעי לכאן ותנסי לדבר עם משהו (הוא גם ציין שהרבה מתלוננים שהם לא מוצאים את הברגים. הסברתי לו שאני לא יכולה להגיעה לחינם, אני יבוא אם יגידו לי שיתנו לי את הברגים. אבל המנהל לא הסכים להביא לי ברגים לערסל. אני גרה מחוץ לעיר בביתר עילית הפתרון המבוקש: היום יום שישי שיתקשרו אלי ויגיידו לי בואי לקבל את הברגים של הערסל.
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: אני רוצה לשלם על ההזמנה ואני נתקלת בבעיה אולי כי אין לי ווטסאפ בפלא’ הפתרון המבוקש: אני רוצה לבצע את ההזמנה באופן טלפוני
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קניתי אצלכם ארון בתאריך 22.8 כולל הובלה והרכבה, וככל הנראה ההרכבה לא בוצעה בצורה תקינה. אחד הברגים השתחרר והדלת+ חלק מהארון כבר נשבר (מצרפת תמונה). מדובר במוצר חדש, ולכן זה לא סביר שזה יקרה אחרי זמן כל כך קצר. הפתרון המבוקש: אני מבקשת שיתאמו איתי בהקדם הגעה של טכנאי/מרכיב מטעמכם כדי לתקן או להחליף את החלק הפגום במסגרת האחריות.
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: רק הזמנתי את המוצר וכבר השירות שואף ל -0 אין מענה באף תצורת מידה. נקווה שהמוצר יגיע לא יהיו איתו בעיות. בדיחה של שירות וחוסר תקשורת עם ציבור הלקוחות חבל שלא ראיתי את הביקורות לפני, ככה לא הייתי מזמינה - אפילו לא בחינם. הפתרון המבוקש: נתחיל עם מענה ואחכ נתקדם
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: רכשתי מכם הזמנה גדולה באונליין מול נציגת שירות שעזרה לי לבצע את ההזמנה , בהזמנה היה מזנון שלצערי לא התאים לי לצרכים לפי מה שסוכם בקנייה, שחייגו לתאם איתי אספקה הבנו שזה לא תואם ולכן ביטלתי באותו הרגע. מול הספק ואמרה שהכול בסדר ונזוכה . עד היום לא קבלתי זיכוי כספי. בנוסף הגיע שליח של 1 מהמוצרים וגבה 120 שח מה שלא היה צריך להגבות . וככה סוכם גם מול הנציגה יש לי תיעוד להכול. היה גביה נוסת רק עבור ארונות בגדים להובלה והרכבה. אשמח לתשובה מהירה ואסמכתא לזיכוי . אני לקוחה שלכם ורכשתי המון דברים באלפי שקלים מעבר לקניה באתר. תודה רבה . מס החשבונית הפתרון המבוקש: זיכוי מידי של 1120 שח .
שאלות ותשובות על אייס
האם אייס עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, אייס משיבה לכ-74% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 6.3 שעות.
איך פותחים פנייה יעילה מול אייס?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על אייס אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של אייס ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.