הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
054-1510885
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
רשת אייס (Ace) היא זכיינית ישראלית של רשת Ace Hardware הבינלאומית, הפועלת בישראל מאז 1993 וכוללת כיום כ־34 סניפים ברחבי הארץ. ברשת תמצאו מגוון רחב של מוצרי DIY לבית ובחצר: כלי עבודה ופרזול, חומרי בניין, מוצרי חשמל קטנים, אביזרי אמבטיה ואינסטלציה, רהיטים להרכבה עצמית, מוצרי גינון, מיחשוב, אביזרי תינוקות ועוד. אייס מציעה גם שירותי איסוף עצמי מהמחסן ומשלוח עד הבית בתעריף קבוע של כ־79 ₪, כולל אפשרויות להובלה מדלת לדלת עם עלות נוספת. לצד מגוון המוצרים הרחב והתשתית הבינלאומית, הרשת שמה דגש על הנגשה, תמיכה טכנית ואבטחה בתשלומים – עם שימוש בפרוטוקולים בטוחים כמו SSL והצפנת כרטיסי אשראי
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
| כתובת | טלפון |
|---|---|
| צומת וולקן חיפה | 04-9114806 |
| האומן 17, קניון לב תלפיות ירושלים | 02-6794924 |
| המרכבה, חולון | 03-5582360 |
| שד' ההסתדרות 248, ביג קריות | 04-8410703 |
| נמל ת"א, נמל תל-אביב | *9799 |
| דרך חברון 21, ביג באר שבע | 08-6288144 |
| יורדי הסירה 1, נמל תל-אביב | 03-5449394 |
| גן שמואל | 04-6323726 |
| דרך בר יהודה 111, חיפה | 04-6248464 |
| אלטלף 4, יהוד | 03-6326161 |
| דרך קדם 5, מעלה אדומים | 02-5905055 |
| שד' יגאל אלון 1, בית שמש | 02-9998383 |
| גיבורי ישראל 5, ביג פולג נתניה | 09-8851598 |
| דרך העמק 41, נצרת עילית (נוף הגליל) | 04-6465660 |
| בילו-סנטר קרית עקרון | 08-9413446 |
| רגבה | 04-9117603 |
| הצופית 40, קניון רמלוד רמלה | 08-9244646 |
| פאואר סנטר סילבר אשקלון | 08-6756202 |
| שד' יצחק רבין 18, מתחם ג'י בעמק עפולה | 04-6426130 |
| ויצמן 301, G כפר סבא | 09-7884300 |
| יגאל אלון 59, יד אליהו תל אביב | 03-6870405 |
| שפיים | 09-9500950 |
| ילדי טהרן 5, ראשון לציון | 03-9619388 |
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
קיבלתי מוצר שגוי , הזמנתי 2 מיטות לבנות הגיע עם שילוב עץ
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אייס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
1. האם ניתן לבצע הזמנה מאייס דרך האתר?
כן, באתר הרשמי של אייס ניתן לבצע רכישות אונליין לכל מגוון המוצרים – עם אפשרות למשלוח עד הבית או איסוף עצמי מסניף.
2. מה עלות המשלוח באייס?
עלות משלוח רגילה היא כ־79 ש"ח להזמנה סטנדרטית. במוצרים כבדים או חריגים עשויה להתווסף עלות נוספת.
3. כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?
ברוב המקרים, זמן האספקה נע בין 3 ל־7 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס או ביישובים מרוחקים.
4. האם אפשר לאסוף מוצרים מסניף במקום לקבל משלוח?
כן. ניתן לבחור באופציית "איסוף עצמי" בעת ההזמנה, ולקבל הודעה כשהמוצר מוכן לאיסוף מהסניף שנבחר.
5. האם ניתן להחזיר מוצרים שרכשתי באונליין?
כן, בכפוף לתקנון הרשת. ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית תוך 14 יום, בצירוף חשבונית.
6. איך אני בודק זמינות של מוצר בסניף מסוים?
באתר ניתן לבדוק מלאי לפי סניפים, או ליצור קשר עם הסניף ישירות לבירור ספציפי.
7. האם יש באייס שירות הרכבה או התקנה?
חלק מהמוצרים (כמו ריהוט להרכבה או מתקני תלייה) מגיעים עם אפשרות לשירות הרכבה בתשלום נוסף – יש לבחור באופציה זו בזמן ההזמנה.
8. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אייס?
ניתן לפנות דרך הוואטסאפ או המייל למענה מהיר יותר.
9. האם אפשר לשלם בתשלומים באתר?
כן. ניתן לפרוס לתשלומים בכרטיס אשראי, בכפוף לסכום ההזמנה ולסוג הכרטיס.
10. יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות ללקוחות חוזרים?
כן, רשת אייס מפעילה מועדון לקוחות עם צבירת נקודות, מבצעים בלעדיים והטבות ייחודיות – ניתן להצטרף באתר או בסניפים.
למידע נוסף ולתלונות צרכניות:
📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – Gov.il
📎 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 – נבו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אבי | שלום, רכשתי ארון אמבטיה מדגם בלנקו 100 ס"מ ואספתי אותו מסניף תלפיות שלשום (12.8) בשעות הצהריים. אתמול, בעת שהרכבתי את הארון, גיליתי לצערי כי הכיור, שהיה ארוז בקרטון ממוגן במסגרת עץ, שבור לשלושה חלקים. יצאתי קשר דרך שרות לקוחות בוואטסאפ ואמר לי שתוך 3 ימי עסקים יטפלו בבעיה, מה שבפועל לא קרה. לא ניתן להשיג אותכם. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. מצורפת חשבונית קניה תודה, אבי עשור 0525745522 | 19/08/2025 בשעה 12:43 |
| עמיחי בכר | היי הזמנתי 2 ארונות ועשיתם טעות בהזמנה תחזרו אליי בבקשה 054-484-5019 | 18/08/2025 בשעה 19:11 |
| גלית בלנקנ | היי המשלוח שלי מאייס לא הגיע עם 2 מוצרים שידה וארון למטבח ב12.8 הבטיחו לא שיצרו איתי קשר אך אף אחד לא התקשר ואין מענה בשירות בוואטאפ בכלל אני כבר מיום רביעי הקודם לא מקבלת אף תשובה ההזמנה על הטלפון שלי 0546958150 תז 208778415 | 18/08/2025 בשעה 13:40 |
| מריה | שלום, אתמול פניתי אליכם בוואטסאפ בנוגע למוצר פגום ועדיין לא קיבלתי תשובה. קניתי מיטה מתקפלת, וביום שישי האורחת של בתי ישנה בה. באמצע הלילה נשמע רעש חזק של שבירת עץ, ובבוקר, כשבדקתי, גיליתי פס עץ שבור שהיה ככל הנראה פגום מלכתחילה. חשוב לציין שבצד הזה היו רגליים של הילדה, שזה אומר נשבר לא מקובד הגוף אשמח לקבל את עזרתכם בנושא בהקדם. תודה מראש, [שם השולח] | 18/08/2025 בשעה 09:35 |
| מיריאל | פניתי אליכם מספר פעמים על מנת להחזיר מוצר לא תקין ומסכן חיים . כבר בשימוש הראשון בני נפל וקיבל מכה בראש. מדובר בפינת ישיבה המשענת עשויה בד ומוחזקת ע"י חמישה ברגים קטנים . הוגשה תלונה בהגנת הצרכן בשל התנערות ואי היענות מצידכם. מבקשת החזר מלא ולאסוף את המוצר בהקדם האפשרי מביתי. | 12/08/2025 בשעה 11:57 |
| עדי דהאן | החזרתי את המוצר הפגום לספק ברחוב הירקון 39, בני ברק. אלעד מחברת פלד טיפל בהחזרה. הוא אמר שהעביר אליכם אישור שהוא קיבל כדי שתזכו אותי בעלות המוצר. למה אתם לא חוזרים אלי?!?!?!? | 12/08/2025 בשעה 08:13 |
| רביב מימן | שלום רב, ברצוני להביע את תסכולי לגבי השירות שקיבלתי לאחרונה. לפני כשבוע הזמנתי מדפים מחברתכם, אך עד כה לא הצלחתי ליצור קשר טלפוני עם נציג שירות. כמו כן, נתקלתי בקשיים עם שירות המשלוחים שלכם. אשמח לקבל תגובה מהירה ופתרון לבעיה זו, כדי לשפר את חווית השירות. תודה רבה, רביב מימן | 08/08/2025 בשעה 11:05 |
| איהאב אבו אלרוב | הזמנתי בושם באתר מ-20.07 והחבילה עוד לא הגיעה אני מנסה ליצור איתכם קשר בוואטסאפ ללא מענה | 08/08/2025 בשעה 09:59 |
| דימה | שלום רכשתי ארון שירות נועה בטון/לבן הגיעה אלי והרכיבו אותו אך הדלת הימינית נופלת ויושבת כמו שצריך. אציין שמי שהביא את הארון ועשה הרכבה היה ילד כבן 17/18 ונראה שהוא לא היה מקצועי הוא התבלבל עם הדלתות הרכיב ופירק ושוב פעם הרכיב ופירק אבקש להחליף לי את הארון בגלל שהדלת נופלת. | 07/08/2025 בשעה 17:13 |
| אסתי לוי | שלום רב, הייתי רוצה לדווח על בעיה שנתקלתי בה בהזמנה שביצעתי אצלכם. היום קיבלתי חצי מהמוצרים שהזמנתי, אך לצערי הם הגיעו בצבע שונה ממה שהזמנתי. ניסיתי ליצור קשר דרך הוואטסאפ, אך עדיין לא קיבלתי מענה. אשמח לקבל עזרה בטיפול בנושא זה כדי להבטיח שאקבל את המוצרים כפי שהוזמנו, או לדעת איך ניתן להמשיך מכאן. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, אסתי לוי | 04/08/2025 בשעה 14:44 |
בהסתכלות על נתוני החיפושים של חברת "אייס (Ace)" בגוגל לאורך התקופה, ניתן לראות מגמות שונות של עליות וירידות ברמת העניין הציבורי. תקופות מסוימות מאופיינות בעלייה ברורה, כמו באוגוסט 2024, שבו נרשם שיא של 100 בנובמבר 2024, ולעומתן ישנן תקופות של ירידה, כמו בינואר 2025 בו התעניינות הציבור ירדה לכדי 51.
תקופות בולטות נוספות כוללות את אפריל 2025, שבו נצפתה עלייה משמעותית ל-93, ויולי 2025 שהגיע לשיא נוסף של 96. לעומת זאת, בחודשים מרץ וינואר 2025 נצפית ירידה משמעותית בתדירות החיפושים. תנודתיות זאת עשויה לשקף אירועים חיצוניים כמו מבצעים עונתיים, חגים, או השקות מוצרים חדשות שמושכים את סקרנות הציבור.
סיבות אפשריות לשינויים בעניין הציבורי יכולות להיות מגוונות. ייתכן שהעלייה בחיפושים קשורה לקמפיינים שיווקיים או מבצעים שהחברה השיקה בתקופות מסוימות. ירידות עשויות לנבוע מהיעדר פעילויות בולטות או מתחרים חדשים שנכנסו לשוק וגרמו לשינוי במוקד העניין. יש לשים לב כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "אייס (Ace)".
כמו כן, ייתכן שיש קשר בין המגמות לבין שירות הלקוחות של החברה. שינויים בתדירות החיפושים עשויים להיגרם גם כתוצאה מחוויות חיוביות או שליליות שחווים לקוחות החברה, אשר מתבטאות לאחר מכן ברשת.
אנו מזמינים את הקוראים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אייס (Ace)". השיתוף יכול לעזור לאנשים נוספים לקבל תמונה רחבה יותר על השירותים שהחברה מציעה ואיכותם.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אייס