היום ערב תשעה באב
המוקד של אייס סגור היום. שעות הפעילות יחזרו להיות רגילות אחרי החג.
הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
רשת אייס (Ace) היא זכיינית ישראלית של רשת Ace Hardware הבינלאומית, הפועלת בישראל מאז 1993 וכוללת כיום כ־34 סניפים ברחבי הארץ. ברשת תמצאו מגוון רחב של מוצרי DIY לבית ובחצר: כלי עבודה ופרזול, חומרי בניין, מוצרי חשמל קטנים, אביזרי אמבטיה ואינסטלציה, רהיטים להרכבה עצמית, מוצרי גינון, מיחשוב, אביזרי תינוקות ועוד. אייס מציעה גם שירותי איסוף עצמי מהמחסן ומשלוח עד הבית בתעריף קבוע של כ־79 ₪, כולל אפשרויות להובלה מדלת לדלת עם עלות נוספת. לצד מגוון המוצרים הרחב והתשתית הבינלאומית, הרשת שמה דגש על הנגשה, תמיכה טכנית ואבטחה בתשלומים - עם שימוש בפרוטוקולים בטוחים כמו SSL והצפנת כרטיסי אשראי
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אייס
אימייל
צפי: מענה תוך כ-3 שעות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (23)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במוקד של אייס אין שלוחה ישירה לנציג אנושי – לחיצה על 1 תשלח אליך קישור בוואטסאפ להמשך טיפול, ושלוחה 2 מסיימת את השיחה.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אייס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אייס" היא באמצעות הטלפון, שכן המייל מספק בעיקר אישורים אוטומטיים עם זמן מענה חציוני של 4.3 שעות, מה שמצביע על כך שאין סיכוי גבוה לקבל עזרה אמיתית. החברה עצמה הפנתה לקוחות לטלפון שש פעמים, מה שמעיד על כך שזהו הערוץ המומלץ לפניות שדורשות מענה מיידי. אם יש צורך במענה מהיר, מומלץ להימנע מהמייל ולעבור לערוץ הטלפון.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
51 פניות נפתחו ל-אייס.
אתמול. רכשתי,מוצר במבע לבן מעונינית לשנות לשחור
לשנות את המוצר מחבן,לשחור
רציתי לשאול אם אפשר לשלם בכרטיס המועדון שלי? עד כמה גובה העיסקה? והם צריך להציג כרטיס או אפשר מספר כרטיס?
רציתי לברר אם אפשר לשלם עם כרטיס המועדון שלי? עד כמה גובה עסקה? האם צריך להציג כרטיס או אפשר מס' כרטיס?
הזמנה 5[הוסר] היגיע ללא הוראות הרכבה בקרטון. חלק מהמוצר שבור בווטספ הבוט לא נותן לשלוח תמונות
לקבל תוכנית הרכבה ולהחליף את החלק השבור
עשיתי שובר לאייס בטעות וצריכה בייתי לי
העברה לבייתי לי
שלום. הזמנה 5[הוסר] רוברטו אביב רפאל מיום 25/5/26 הזמנה מאתר אייס לא יגעיה לספק טיאוקס (הזמנת ספק PO26145132, PO26145133). המוצרים 10 שקיות ואקום מיקס + משאבה ידנית מבית NEAT,קרש חיתוך מנירוסטה דגם Seffi] תודה. 👍
אנא הודיעו לי היכן ההזמנה שלי כדי שאוכל לאסוף אותה, או אם היא תגיע אליי הביתה.
הזמנה S[הוסר]מ 03/5/26 כסא סטודנט סטרים שחור לא היגיע
לקבל את המוצר לאלתר
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
23 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אייס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אייס
כן, שירות הלקוחות של אייס עונה למיילים. ניתן לפנות אליהם בכתובת הדואר האלקטרוני: [[הוסר]](mailto:[הוסר]). לקבלת מענה מהיר ויעיל יותר, מומלץ לפנות גם דרך הוואטסאפ במספר: [הוסר].
כן, יש טלפון אנושי ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של אייס. ניתן להתקשר למספרים הבאים:
בנוסף, ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ במספר [הוסר] למענה מהיר ויעיל יותר.
שלום! אני מצטער לשמוע שלא הצלחת לקבל מענה בטלפון. אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של אייס דרך הוואטסאפ במספר [הוסר] או לשלוח מייל לכתובת [הוסר], שם המענה עשוי להיות מהיר יותר.
בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לשלוח פניה דרך עמוד יצירת קשר באתר אייס.
אם יש לך צורך בנגישות, ניתן לפנות לטלפון נגישות: [הוסר] או במייל לכתובת [הוסר].
בהצלחה!
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
רשת אייס (Ace) היא זכיינית ישראלית של רשת Ace Hardware הבינלאומית, הפועלת בישראל מאז 1993 וכוללת כיום כ־34 סניפים ברחבי הארץ. ברשת תמצאו מגוון רחב של מוצרי DIY לבית ובחצר: כלי עבודה ופרזול, חומרי בניין, מוצרי חשמל קטנים, אביזרי אמבטיה ואינסטלציה, רהיטים להרכבה עצמית, מוצרי גינון, מיחשוב, אביזרי תינוקות ועוד. אייס מציעה גם שירותי איסוף עצמי מהמחסן ומשלוח עד הבית בתעריף קבוע של כ־79 ₪, כולל אפשרויות להובלה מדלת לדלת עם עלות נוספת. לצד מגוון המוצרים הרחב והתשתית הבינלאומית, הרשת שמה דגש על הנגשה, תמיכה טכנית ואבטחה בתשלומים - עם שימוש בפרוטוקולים בטוחים כמו SSL והצפנת כרטיסי אשראי
לוי משה 11, ראשון לציון 7565828
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, היום ביצעתי הזמנה לרכישת כסא תלמיד ג'ודי, דרך האתר. לאחר ביצוע התשלום, לא נשלחה שום הודעה בSMS או במייל. לא הייתי בטוחה שההזמנה התבצעה. בבדיקה באתר, ההזמנה לא מופיעה "בהזמנות שלי" אבל בבדיקה של כרטיס האשראי מופיע חיוב של 129 ש"ח (מחיר הכסא). מאחר ואין מס' הזמנה, לא ניתן לבדוק פרטים דרך הווטסאפ הדיגיטלי ושירות הלקוחות הטלפוני שלכם לא פעיל. אני מבקשת לקבל מידע - האם ההזמנה בוצעה? אם כן, שילחו לי במייל את ההזמנה והחשבונית. אם לא, בבקשה דאגו לביטול התשלום ששולם על ידי בכרטיס האשראי. בברכה גליה לוי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 21.7.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 6 |
| 09:00 | 15 |
| 10:00 | 12 |
| 11:00 | 15 |
| 12:00 | 12 |
| 13:00 | 15 |
| 14:00 | 16 |
| 15:00 | 1 |
| 16:00 | 6 |
| 17:00 | 2 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 4 |
| 20:00 | 1 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 4 |
| 23:00 | 0 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
באתר בלבד עד 29.12 או עד גמר המלאי, לא כולל LIMITED, כפוף לתקנון
הנחה בסכום קבועבאתר בלבד
הנחה בסכום קבועבאתר בלבד
הנחה בסכום קבועבאתר בלבד
הנחה בסכום קבועבאתר בלבד
הנחה בסכום קבועבאתר בלבד
₪500 הנחהרק באתר
₪200 הנחהמשלוח חינם
50% הנחהמשלוח חינם
₪500 הנחהמשלוח חינם
₪220 הנחה
₪2 הנחהבאתר בלבד
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה אייס פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
תקף באתר ACE בלבד
באתר בלבד | עד גמר המלאי
בסניפים ובאתר | המבצע בעמוד המוצר
בתוקף באתר בלבד עד 18.5 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם. ללא מוכרים חיצוניים. כפוף לתקנון: https://www.ace.co.il/telegraextra10_tables
באתר בלבד עד 20.7 או עד גמר המלאי
באתר בלבד עד 20.7 או עד גמר המלאי
באתר בלבד עד 20.7 או עד גמר המלאי | כפוף לתקנון
10% הנחהפג תוקףבלעדי לחברי הטלגרם, באתר בלבד עד 20.7 או עד גמר המלאי, על מגוון פריטים נבחרים, כפוף לתקנון
באתר בלבד עד 20.7 או עד גמר המלאי | כפוף לתקנון
תקף באתר בלבד עד 13.7 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם. כפוף לתקנון: https://www.ace.co.il/telegramweekend
10% הנחהפג תוקףתקף באתר בלבד עד 13.7 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם. כפוף לתקנון: https://www.ace.co.il/telegraextra10_bedroom
תקף באתר בלבד עד 13.7 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם. כפוף לתקנון: https://www.ace.co.il/telegramweekend
30% הנחהפג תוקףרק לחברי הטלגרם, תקף באתר בלבד עד 11.7 או עד גמר המלאי, כפוף לתקנון
35% הנחהפג תוקףתקף על המוצרים המסומנים באתר בלבד עד 7.7.26 בקניה מעל 99 ש"ח או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם
10% הנחהפג תוקףבאתר בלבד | עד 5.7 או עד גמר המלאי | כפוף לתקנון
תקף באתר אייס בלבד עד 5.7 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם | לא כולל מוכרים חיצוניים | כפוף לתקנון
10% הנחהפג תוקףבאתר בלבד עד 29.6 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם | ללא מוכרים חיצוניים | כפוף לתקנון
50% הנחהפג תוקףבאתר בלבד עד 22.6 | לזמן מוגבל | עד גמר המלאי
פג תוקףבתוקף באתר בלבד עד 22.6 או עד גמר המלאי, ללא מוכרים חיצוניים, כפוף לתקנון
10% הנחהפג תוקףבאתר בלבד | עד 15.6.26 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם | כפוף לתקנון: https://www.ace.co.il/telegram15.1
10% הנחהפג תוקףבאתר בלבד | עד 15.6.26 או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם | כפוף לתקנון
10% הנחהפג תוקףבאתר בלבד עד 8.6/ גמר המלאי, המוקדם מביניהם. כפוף לתקנון
35% הנחהפג תוקףעל הפריטים המשתתפים במבצע
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים המוצגים משקפים את מגמות החיפוש בגוגל עבור החברה "אייס" בישראל לאורך תקופה מסוימת בשנת 2025. במהלך תקופה זו נצפתה תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי בחברה, עם שיא ב-10 באוגוסט שבו נרשמה רמת חיפוש מקסימלית של 100,…
10 שאלות נפוצות על אייס
כן, באתר הרשמי של אייס ניתן לבצע רכישות אונליין לכל מגוון המוצרים - עם אפשרות למשלוח עד הבית או איסוף עצמי מסניף.
עלות משלוח רגילה היא כ־79 ש"ח להזמנה סטנדרטית. במוצרים כבדים או חריגים עשויה להתווסף עלות נוספת.
ברוב המקרים, זמן האספקה נע בין 3 ל־7 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס או ביישובים מרוחקים.
כן. ניתן לבחור באופציית "איסוף עצמי" בעת ההזמנה, ולקבל הודעה כשהמוצר מוכן לאיסוף מהסניף שנבחר.
כן, בכפוף לתקנון הרשת. ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית תוך 14 יום, בצירוף חשבונית.
באתר ניתן לבדוק מלאי לפי סניפים, או ליצור קשר עם הסניף ישירות לבירור ספציפי.
חלק מהמוצרים (כמו ריהוט להרכבה או מתקני תלייה) מגיעים עם אפשרות לשירות הרכבה בתשלום נוסף - יש לבחור באופציה זו בזמן ההזמנה.
ניתן לפנות דרך הוואטסאפ או המייל למענה מהיר יותר.
כן. ניתן לפרוס לתשלומים בכרטיס אשראי, בכפוף לסכום ההזמנה ולסוג הכרטיס.
כן, רשת אייס מפעילה מועדון לקוחות עם צבירת נקודות, מבצעים בלעדיים והטבות ייחודיות - ניתן להצטרף באתר או בסניפים.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אתמול. רכשתי,מוצר במבע לבן מעונינית לשנות לשחור
בתאריך 11.05.26 בצעתי הזמנה מספרSO26215121 ארון לבן. קבעו לנו הספקת הארון בתאריך 19.05.26 בין השעות 12 -14. לא קיבלנו את הארון, אין מענה טלפוני..
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: _ מוצר מספר הזמנה: __ 69185703RC תאריך ההזמנה המקורית: __14/05/26 תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __188 ש״ח אמצעי תשלום: __ 4954(4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ מוצר תקול (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.
קניתי מקרר לרכב בתאריך 02/05 , פתאום הפסיק לקרר ונשאר על טמפרטורה גבוהה קבועה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
אושר עדשירות לקוחות אושר עד
יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
קרפורשירות לקוחות קרפור