אייס (Ace)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–14:30.

• שירות לקוחות

  aceservice@ace.co.il
• נגישות

  negishut@ace.co.il
• נוסף

  aceremoval21@gmail.com

  הסרה ממאגר מידע
• שירות לקוחות

  service@ace.co.il

  שירות לקוחות — הכתובת שבמדיניות הביטולים ומאחורי כפתורי המייל

1. SP-009092נשלח לחברה

   לפני 14 שעות

   י. נ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי אצליכם באתר שולחן מחשב וכיסא גיימינג, מספר הזמנה 5[הוסר] הכיסא הגיע אתמול אבל השולחן לא הגיע, זה תקין? שילמתי והזמנתי את 2 המוצרים יחד, למה השולחן לא הגיע? אשמח למענה כי אתם לא עונים במייל ובווטסאפ. תודה, י. נ. טלפון [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מענה- תשובה!!

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008765נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ת. ב.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קניתי ארון מכתביה בשאייס, ובזמן שבניתי את הארון התברר שיש חורים לברגים במקום לא נכון בלי יכולת לחבר, אני כרגע מחכה, ללא יכולת להמשיך את העבורה מספר הזמנה5[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   או החלפת מוצר או פיצוי הולם

   הודעה אחת בתיק
3. SP-008526נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   ה. ל.·ביטול עסקה

   הבעיה

   קיבלתי הזמנה ואוצנ להחזיר לאן עושים זאת? גדר לחיות מספר בזמנה 5[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   הודעה אחת בתיק
4. SP-007675נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-25/8 עבור ארון. למרות שעבר זמן רב מאז הרכישה, עדיין לא קיבלנו את הארון ואין לנו דרך לתאם הובלה והרכבה, מכיוון שאין לנו ווטסאפ. המצב הזה מקשה עלינו מאוד, ואנו זקוקים לפתרון דחוף.

   הפתרון המבוקש

   אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי לתאם את ההובלה וההרכבה, או לחלופין, נשמח לקבל החזר כספי מלא. נשמח לטיפולכם המהיר בעניין זה.

   הודעה אחת בתיק
5. SP-007269נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   עשיתי הזמנה של גלגל אחד ובאתי להזמין עוד גלגל והאתר נתקע אין מענה טלפוני ולא במייל פשוט בושה וכלימה עכשיו אני תקוע עם גלגל אחד ביקשתי שלפחות יבטלו את ההזמנה ואף אחד לא מגיב לא באתר ולא במייל

   הפתרון המבוקש

   שיהיה מענה אנושי נורמלי

   הודעה אחת בתיק
6. SP-007149נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   9/8/26 בצעתי הזמנה באתר עברו 14 ימי עסקים לא עונים במייל לא בוואטסאפ ולא קיבלתי את ההזמנה

   הפתרון המבוקש

   לקבל את מה שהזמנתי

   הודעה אחת בתיק

• האם ניתן לבצע הזמנה מאייס דרך האתר?

  כן, באתר הרשמי של אייס ניתן לבצע רכישות אונליין לכל מגוון המוצרים - עם אפשרות למשלוח עד הבית או איסוף עצמי מסניף.

• מה עלות המשלוח באייס?

  אין תעריף אחד. באתר אייס דמי המשלוח מוצגים בדף המוצר, ותקנון תנאי השימוש קובע שדמי המשלוח מתייחסים למשלוח של מוצר אחד בלבד, ורכישת מספר מוצרים תחויב במכפלת דמי המשלוח במספר המוצרים — כלומר הזמנה של שלושה פריטים עשויה להיות מחויבת בשלוש פעמים דמי משלוח.

  לצד זה קיים שירות נפרד, "הובלה מהסניף", בעלות 79 ₪ לכל הסל — אך רק לפריטים שניתן לאסוף עצמאית מהסניף שנבחר, עד 20 ק"מ מהסניף ועד 30 ק"ג, ובזמן אספקה של עד 7 ימי עסקים.

  איסוף עצמי מהסניף אינו כרוך בדמי משלוח כלל.

  תוספות אפשריות: 8 ₪ לכל ק"מ מעבר ל-20 ק"מ; 35 ₪ לקומה מהקומה הרביעית ומעלה כשאין מעלית; 50 ₪ למוצר במשקל 30–50 ק"ג ועוד 50 ₪ לכל קומה. הובלה חריגה — מנוף, מעבר לשלוש קומות, היעדר מעלית — אינה כלולה בדמי המשלוח לפי התקנון.

• כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?

  זה תלוי במוצר ובאופן האספקה, ומה שמחייב הוא מה שכתוב בדף המוצר ובאישור ההזמנה שנשלח אליכם במייל.

  • איסוף עצמי מהסניף — לפי מה שמצוין בדף המוצר; במוצרים המסומנים "איסוף מהיר מהסניף", הזמנה עד 15:59 זמינה באותו יום עד 20:00.
  • הובלה מהסניף (79 ₪) — עד 7 ימי עסקים.
  • משלוח רגיל — לפי דף המוצר. באישורי הזמנה של לקוחות מופיעים גם זמנים ארוכים יותר, למשל 14 ימי עסקים לריהוט.

  ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון וזיכרון, והספירה מתחילה מיום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי.

  אייס מפרסמת גם תקנון איחור באספקות עקב מצב המלחמה: ביישובים המרוחקים מעל 20 ק"מ מאזורי ההפצה הפעילים ייתכן שזמני האספקה יתארכו, ומועד מעודכן יימסר ב-SMS, במייל או בשיחה. במקרה של עיכוב מהותי אתם רשאים לפנות לשירות הלקוחות ולבקש ביטול הזמנה.

  אם חלף מועד האספקה שנקבע — זו אי-אספקה במועד, וביטול מסיבה זו מזכה בהחזר מלא בתוך 14 יום ללא דמי טיפול.

• האם אפשר לאסוף מוצרים מסניף במקום לקבל משלוח?

  כן, ואיסוף עצמי אינו כרוך בדמי משלוח.

  שתי נקודות שכדאי לדעת לפני שיוצאים לסניף:

  • שעות איסוף ההזמנות קצרות משעות הפתיחה של הסניף. בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים מופיעה שורה נפרדת, "שעות איסוף הזמנות מהאתר" — ברוב הסניפים א׳–ה׳ עד 18:00 או 19:00, ובשישי ובערבי חג עד 13:00. ברוב הסניפים אין אספקות בשבת גם כשהסניף פתוח.
  • במוצרים המסומנים "איסוף מהיר מהסניף": הזמנה שתתבצע עד 15:59 תהיה זמינה לאיסוף באותו יום עד 20:00; הזמנה אחרי 16:00 — מ-10:00 ביום העסקים הבא. אם בוחרים משלוח במקום איסוף, זמן האספקה הוא 7 ימי עסקים.

  ההודעה שההזמנה מוכנה נשלחת ב-SMS. בעת האיסוף כדאי להביא תעודה מזהה ואת כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.

  שימו לב: לפי תנאי השימוש, באיסוף עצמי לא ניתנת אחריות על נזקים שנגרמו במהלך ההובלה העצמית או בהתקנה, ולא ניתן לשנות את אופן האספקה אחרי השלמת הרכישה.

• האם ניתן להחזיר מוצרים שרכשתי באונליין?

  כן, ובמסגרת שהחוק קובע.

  • 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עם עיקרי תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה ללקוח — כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

  מה שחשוב לדעת לפני ששולחים:

  • בהודעת הביטול חובה לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
  • בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — אייס רשאית לגבות דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ואת המוצר מחזירים על חשבון הלקוח. אם ההחזרה מתבצעת בשליח מטעם החברה, עלות ההחזרה משולמת לחברה.
  • בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה — אין דמי טיפול, והחברה אוספת את המוצר מהמקום שבו נמסר.
  • ההחזר הכספי מבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

  את ההודעה אפשר למסור בעל פה בסניף, במייל service@ace.co.il, בטלפון 079-3002400 או בדואר רשום לכתובת משה לוי 11, ראשון לציון.

• איך אני בודק זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  באתר ניתן לבדוק מלאי לפי סניפים, או ליצור קשר עם הסניף ישירות לבירור ספציפי.

• האם יש באייס שירות הרכבה או התקנה?

  חלק מהמוצרים (כמו ריהוט להרכבה או מתקני תלייה) מגיעים עם אפשרות לשירות הרכבה בתשלום נוסף - יש לבחור באופציה זו בזמן ההזמנה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אייס?

  שירות הלקוחות של אייס ואוטודיפו פועל בימים א׳–ה׳ בין 08:30 ל-14:30 בלבד, ובערוצים האלה:

  • וואטסאפ 054-1510885 — הערוץ שהחברה מציגה ראשון בעמוד שירות הלקוחות. המענה הראשוני הוא בוט; אפשר לבקש נציג אנושי.
  • מייל service@ace.co.il (הכתובת מאחורי כפתורי "שליחת מייל" בעמוד שירות הלקוחות ובמדיניות הביטולים) ו-aceservice@ace.co.il (הכתובת בתחתית כל עמוד באתר). ההודעה הראשונה שחוזרת היא אישור אוטומטי — זה אינו מענה.
  • טלפון 079-3002400 — מענה מוקלט בלבד. הקישו 1, הזינו את מספר הטלפון שלכם ואז סולמית, וכך תישאר פנייה שאליה מבטיחים לחזור. אין שלוחה לנציג.
  • סניף — לכל סניף טלפון ומייל משלו בעמוד הסניפים, וזו לעיתים הדרך המהירה לשאלה על הזמנה שנאספת בסניף.
  • נגישות — רכזת הנגישות מיה אייזנר, 050-6318065 או negishut@ace.co.il.

  ציינו תמיד מספר הזמנה, תאריך רכישה, שם המוצר, אופן האספקה שבחרתם ומספר טלפון לחזרה.

• האם אפשר לשלם בתשלומים באתר?

  כן. ניתן לפרוס לתשלומים בכרטיס אשראי, בכפוף לסכום ההזמנה ולסוג הכרטיס.

• יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות ללקוחות חוזרים?

  יש מועדון לקוחות משותף לאייס ולאוטודיפו, וההצטרפות ללא עלות — באתר או בקופה בסניף.

  • אין צבירת נקודות. תקנון המועדון אינו מגדיר מנגנון נקודות; ההטבות הן הנחות ומבצעים ייעודיים לחברי מועדון.
  • הטבת הצטרפות: 50 ₪ הנחה בקנייה מעל 100 ₪, למימוש מהיום שאחרי ההצטרפות ועד 31 ימים ממנה, ובתנאי שאישרתם קבלת דיוור. ההטבה אינה חלה על מחלקות הזכיינים — אלקטרוניקה, סלולר, מחסנים, מחלקת תאורה, שטיחים ופרקטים, זכייני מוסכי אוטודיפו — ולא על הובלה, הרכבה, אלקטרוניקה לרכב וצמיגים.
  • אין כפל הטבות: בקופה בוחרים הטבה אחת בלבד.
  • הזדהות: תנאי לקבלת ההטבות הוא הזדהות בתעודת זהות או במספר הטלפון שאיתו נרשמתם, והצגת תעודה מזהה בכל רכישה.
  • המועדון מיועד ללקוחות פרטיים בלבד מגיל 18, ואינו מיועד לבתי עסק, תאגידים או מוסדות.
  • ביטול חברות: בהודעה בכתב ל-aceservice@ace.co.il או בהודעת וואטסאפ ל-054-1510885; הביטול מבוצע תוך 14 ימי עסקים.

  החברה שומרת לעצמה את הזכות להתחיל לגבות דמי חבר בעתיד, ובמקרה כזה החברות תהיה ל-12 חודשים.

• למה אף אחד לא עונה בטלפון של אייס?

  המספר 079-3002400 הוא מענה מוקלט בלבד ואין בו שלוחה לנציג אנושי.

  ההקלטה אומרת ששירות הלקוחות "עבר למענה דיגיטלי" ומציעה שתי אפשרויות:

  • 1 — המערכת מבקשת שתקישו את מספר הטלפון שלכם ואז סולמית. אז נשלח אליכם קישור לוואטסאפ ונשארת פנייה שאליה מבטיחים לחזור.
  • 2 — סיום השיחה.

  ב-30 שיחות שביצענו למספר הזה, 23 מהן בתוך שעות הפעילות המפורסמות (א׳–ה׳ 08:30–14:30), לא ענה אדם באף אחת.

  לכן אם אתם צריכים בן אדם: כתבו בוואטסאפ 054-1510885 ובקשו נציג במפורש, או שלחו מייל ל-service@ace.co.il ובעותק ל-aceservice@ace.co.il, והשאירו מספר טלפון לחזרה.

• איך מבטלים עסקה שנרכשה באתר אייס, ומה זה עולה?

  לפי מדיניות הביטולים של אייס אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה, ובכולן חובה לציין שם מלא ומספר תעודת זהות:

  • בעל פה באחד מסניפי הרשת.
  • במייל ל-service@ace.co.il — זו הכתובת שמדיניות הביטולים נוקבת בה ושמאחורי כפתורי "שליחת מייל" בעמוד שירות הלקוחות. כדאי לשלוח עותק גם ל-aceservice@ace.co.il, הכתובת שבתחתית כל עמוד באתר.
  • בטלפון 079-3002400 — מוקד מוקלט; הקישו 1 והזינו את מספר הטלפון שלכם וסולמית כדי להשאיר פנייה.
  • בדואר רשום או בעל פה בכתובת משה לוי 11, ראשון לציון.

  כמה זמן יש לכם: עד 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל שיחה אלקטרונית).

  כמה זה עולה: בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, אייס רשאית לגבות דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, ואת המוצר מחזירים על חשבון הלקוח. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה — אין דמי טיפול כלל.

  שימו לב: הכפתור האדום "רוצים לבטל עסקה" בתחתית האתר מוביל כרגע לעמוד הבית, ועמוד "טופס ביטול עסקה" ריק. בעמוד שירות הלקוחות החדש כתוב שהטופס המקוון "בקרוב". השתמשו באחת הדרכים למעלה ושמרו תיעוד.

• תוך כמה זמן אייס מחזירה את הכסף אחרי ביטול?

  לפי מדיניות הביטולים המפורסמת באתר אייס, החברה מחזירה את החלק ששולם ממחיר העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, מבטלת את החיוב ומוסרת ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב.

  • אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של תנאי העסקה — לא ייגבה מכם שום סכום.
  • אחרת ינוכו דמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

  כדאי לוודא במקביל מול חברת האשראי שהחיוב אכן בוטל, ולשמור את הודעת הביטול שלכם עם התאריך.

• מתי אפשר לאסוף הזמנה מהסניף של אייס?

  שעות איסוף ההזמנות מהאתר קצרות משעות הפתיחה של הסניף, והן מופיעות בנפרד בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.

  • ברוב הסניפים האיסוף א׳–ה׳ עד 19:00, בחלקם עד 18:00, ובשניים — תל אביב סינרמה ובני ברק אוטודיפו — עד 21:00. בשישי ובערבי חג ברוב הסניפים עד 13:00.
  • ברוב הסניפים אין אספקות בשבת גם כשהסניף עצמו פתוח. בארבעה סניפים ההפך נכון — כפר סבא מתחם G, נתניה פולג, עין שמר ופתח תקווה סגולה: בשבת יש איסוף 10:00–18:00 ובשישי אין כלל.
  • נוף הגליל (עופר סנטר) הוא היחיד שאפשר לאסוף בו גם בשישי וגם בשבת — ו' וערבי חג 09:00–15:00, שבת 10:00–18:00.
  • בבית שמש האיסוף מתחיל מאוחר יותר: א׳–ה׳ 10:00–18:00, ובחול המועד 09:00–16:00.
  • חמישה סניפי אוטודיפו — אשדוד, בית שמש, חיפה חוצות המפרץ, כפר סבא התעש ונתניה יד חרוצים — אינם מפרסמים שעות איסוף הזמנות מהאתר כלל. אם בחרתם איסוף עצמי, ודאו קודם שהסניף שבחרתם משחרר הזמנות אינטרנט.
  • במוצרים המסומנים "איסוף מהיר מהסניף": הזמנה עד 15:59 זמינה לאיסוף באותו יום עד 20:00; הזמנה אחרי 16:00 זמינה מ-10:00 ביום העסקים הבא. אם בוחרים משלוח במקום איסוף, זמן האספקה הוא 7 ימי עסקים.

  בדקו את הכרטיס של הסניף שבחרתם לפני שאתם יוצאים.

• יש תוספת תשלום להובלה לקומה גבוהה או כשאין מעלית?

  כן, ולפי תקנון שירות "הובלה מהסניף — מחיר מיוחד 79 ₪" חלק מהתוספות משולמות ישירות לחברת ההובלה ולא לאייס:

  • השירות ניתן עד 20 ק"מ מהסניף; מעבר לכך 8 ₪ לכל קילומטר נוסף.
  • משקל מרבי בתעריף 79 ₪ — עד 30 ק"ג.
  • אין מעלית או שהמוצר לא נכנס למעלית: עד קומה 3 ללא תוספת; מקומה 4 ומעלה 35 ₪ לכל קומה.
  • מוצר במשקל 30–50 ק"ג: תוספת 50 ₪ למשלוח, ואם אין מעלית עוד 50 ₪ לכל קומה החל מהקומה הראשונה.
  • מוצרים 50–300 ק"ג: התעריף נקבע לפי תמהיל המוצרים.
  • זמן אספקה בשירות הזה — עד 7 ימי עסקים, בשעות 09:00–17:00.

  בתקנון הכללי של האתר נאמר בנוסף שדמי המשלוח אינם כוללים הובלה חריגה — הובלה במנוף, הובלה מעבר לשלוש קומות או היעדר מעלית — וכל תוספת כזו חלה על הרוכש.

• המצבר של הרכב נגמר — יש שירות שמגיע אליי?

  כן. אוטודיפו, שמופעלת על ידי אותה חברה כמו אייס ויושבת באותם סניפים, מפעילה מצברייה ניידת במספר *3775.

  לפי אתר החברה הניידת מגיעה עד הבית באזורים נבחרים ברחבי הארץ לפי ימי ושעות הפעילות, השירות כולל בדיקה מקצועית של תקינות המצבר והחלפה אם נמצא תקול, "השירות ניתן עד הבית חינם" — משלמים רק על המצבר, ואם המצבר תקין לא משלמים.

  אם רכשתם מצבר באתר והתקנה בסניף: לפי תקנון שירות התקנת המצברים, התקנה באותו יום אפשרית החל מ-4 שעות ממועד ההזמנה ועד השעה 19:00; ברכישה אחרי 19:00 השירות יינתן למחרת לפי שעות הסניף. אם המוצר אזל, המנהל המקצועי יציע מותג חלופי שווה ערך ללא תוספת עלות.

• אני עסק — אפשר לקנות באייס דרך האתר?

  לא כלקוח עסקי. תקנון תנאי השימוש של אייס קובע במפורש שהאתר משמש למכירה ליחידים בלבד ואין בו מכירה סיטונאית, ושהמחירים והמבצעים באתר תקפים לרכישה באתר בלבד ואינם חלים בחנויות הרשת. גם ההרשמה למועדון הלקוחות מוגדרת בתקנון המועדון כמיועדת "ללקוחות פרטיים בלבד … ואינה מיועדת לבתי עסק, לתאגידים, מוסדות וכיו"ב".

  רשאים לרכוש באתר בני 18 ומעלה בעלי תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל, עם כרטיס אשראי שהונפק בישראל וכתובת בישראל.

  אם אתם צריכים חשבונית מס על שם החברה ולא רק קבלה — בקשו זאת במפורש מול הסניף שבו בוצעה הרכישה, ובמקביל בפנייה בכתב לשירות הלקוחות, וציינו את שם החברה ומספר העוסק.

• מה ההבדל בין אייס לאוטודיפו, ולמי פונים?

  שתי הרשתות מופעלות על ידי אותה חברה — מולטי ריטייל גרופ בע"מ — ומשרתות אותו מוקד שירות: א׳–ה׳ 08:30–14:30, וואטסאפ 054-1510885, מייל aceservice@ace.co.il. גם האתר משותף: כתובת autodepot.co.il מפנה לעמוד אוטודיפו בתוך אתר אייס.

  בעמוד הסניפים כל סניף מסומן כ"ACE", כ"AUTODEPOT" או כ"משותף". באוטודיפו מוכרים צמיגים, מצברים, שמנים, מגבים, אביזרי רכב ומולטימדיה; ברוב הסניפים פועלת פנצ'רייה בשעות נפרדות משעות הסניף, ובשישה סניפים — אשדוד סטאר סנטר, באר שבע מתחם ביג, בני ברק איילון, חיפה חוצות המפרץ, ירושלים תלפיות וראשון לציון מתחם G — ניתנים גם שירותי מכונאות רכב.

  למוצרי רכב, שאלות על צמיגים או טיפול תקופתי — פנו לסניף אוטודיפו הרלוונטי; לכל השאר, למוקד המשותף.

• יש נציג נגישות באייס?

  כן. רכזת הנגישות של הרשת היא מיה אייזנר, שמקום עבודתה בראשון לציון. אפשר להתקשר אליה או לשלוח לה SMS למספר 050-6318065, או לכתוב ל-negishut@ace.co.il.

  לפי הצהרת הנגישות של אייס אפשר לבקש מנציגי השירות:

  • סיוע במילוי טפסים בכל אחד מערוצי השירות.
  • הקראה של מסמך או חשבונית — מעל שלושה עמודים יש לתאם מועד מראש.
  • מסמך בקובץ נגיש, למשל PDF נגיש.

  בסניפים: חניית נכים במתחם, כניסה נגישה ללא מדרגות, קופה ראשית נגישה ועוד קופה נגישה, עמדות מכירה בישיבה, שירותים נגישים, כניסה עם חיית שירות, ובהצגת תעודת נכה — פטור מתור וקדימות. עדכון אחרון של הצהרת הנגישות: 26.05.2026.

  כדאי לדעת גם שלפי חוק הגנת הצרכן לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול של ארבעה חודשים במקום 14 יום.

• האם אייס אוספת את המוצר החשמלי הישן כשמביאים חדש?

  כן, ובחינם — זו חובה שבחוק. לפי המידע שאייס מפרסמת, בהתאם לחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני (סעיפים 30א–30ג), במעמד קבלת מוצר חשמלי או אלקטרוני שרכשתם אתם זכאים למסור ללא תמורה וללא עלות פינוי מוצר דומה למוצר שרכשתם.

  מה חשוב לדעת:

  • יש לתאם את הפינוי מראש; המוצר הישן נמסר בסניף או למוביל שמביא את החדש.
  • במוצרים קטנים ובסוללות אין חובת איסוף על המוביל; אפשר להשליך אותם בנקודות האיסוף של תאגיד מ.א.י.
  • פינוי חריג עשוי לעלות כסף, ורק באישור מראש: כשהציוד הישן בקומה שלישית ומעלה בבניין בלי מעלית או כשלא ניתן להשתמש במעלית, וכשצריך לפרק חלק מהציוד (למשל דלת של מקרר). אם תורידו בעצמכם את הציוד לכניסת הבניין — לא ייגבה תשלום.
  • לא יבוצע פינוי במנוף, ולא יפונו מוצרי גז (כיריים גז, מוצרי חימום גז וגריל גז) — החוק חל על מוצרי חשמל בלבד.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  עשיתי הזמנה של גלגל אחד ובאתי להזמין עוד גלגל והאתר נתקע אין מענה טלפוני ולא ב

  עשיתי הזמנה של גלגל אחד ובאתי להזמין עוד גלגל והאתר נתקע אין מענה טלפוני ולא במייל פשוט בושה וכלימה עכשיו אני תקוע עם גלגל אחד ביקשתי שלפחות יבטלו את ההזמנה ואף אחד לא מגיב לא באתר ולא במייל

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  בתאריך 24.7.26 עשיתי הזמנה דרך האתר של אייס והזמני זוג שולחנות לסלון הזמנה

  בתאריך 24.7.26 עשיתי הזמנה דרך האתר של אייס והזמני זוג שולחנות לסלון הזמנה מספר 5[הוסתר] מקט 4427282 ברצוני לבטל את ההזמנה תחזרו אלי בתשובה תודה

• אחרלפני 3 חודשים

  אתמול. רכשתי,מוצר במבע לבן מעונינית לשנות לשחור

  אתמול. רכשתי,מוצר במבע לבן מעונינית לשנות לשחור

• משלוחלפני 5 חודשים

  בתאריך 11.05.26 בצעתי הזמנה מספרSO26215121 ארון לבן. קבעו לנו הספקת הארון בתאריך

  בתאריך 11.05.26 בצעתי הזמנה מספרSO26215121 ארון לבן. קבעו לנו הספקת הארון בתאריך 19.05.26 בין השעות 12 -14. לא קיבלנו את הארון, אין מענה טלפוני..

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 35.9 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 67%תוך 37.1 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 90%תוך 57.5 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 3.6 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 15%תוך 50.1 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 43.7 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 75.5 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 89%תוך 39.8 ש'