סניפים בתל אביב - יפו • אמריקן איגל

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של אמריקן איגל אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• נוהל ביטול עסקהבלי להגיע לסניף
• החזרות והחלפותתנאים ותהליך
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• איפה אפשר למצוא את הסניף הקרוב אליי ואת שעות הפתיחה שלו?

  יש שתי רשימות רשמיות, ושתיהן של החברה:

  • רשימת חנויות אמריקן איגל ו-Aerie — עיר, כתובת וטלפון לכל חנות.
  • מאתר הסניפים של מועדון DREAM CARD — שם מופיעות גם שעות הפתיחה של כל חנות, כולל סינון "פתוח עכשיו".

  רוב הסניפים פתוחים במוצאי שבת, «חצי שעה מצאת השבת ועד 23:00», אבל יש יוצאי דופן — למשל קניון שרונים בהוד השרון סגור בשבת, ובאילת, באשדוד ובטבריה יש שעות שבת רגילות. כדאי לבדוק את הסניף הספציפי לפני נסיעה.

  שימו לב ששתי הרשימות אינן זהות: ברשימה העדכנית (מרץ 2026) כבר אין את סניפי קניון בת ים, ביג פאשן ירכא, קניון רמת אביב בתל אביב, קניון אבנת בפתח תקווה וביג פאשן נצרת, ובשלושה סניפים הטלפון התעדכן.

• אפשר להחזיר או להחליף מוצר שקניתי בסניף?

  כן, מול הסניף. מביאים את הפריט עם הקבלה או עם פתק ההחלפה, כשהוא לא בשימוש ועם התווית. ההחלפה עצמה תלויה בזמינות המלאי בסניף, ולסניף אין גישה למלאי של סניפים אחרים.

  שתי נקודות שכדאי לדעת מראש:

  • זכות הביטול לפי תקנות הגנת הצרכן עומדת 14 יום מיום הקנייה, ובאותה תקופה מגיע החזר כספי. מעבר לכך ההחלטה על החלפה או זיכוי היא של הרשת ולא חובה שבדין.
  • פריט שהוזמן באתר TERMINAL X אינו ניתן להחזרה או להחלפה בסניפי הרשת — עבורו יש מסלול נפרד של שליח או דואר.

  לבירור מול המוקד: 03-9051740 או sherutfox@fox.co.il.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  TERMINAL X (הזמנות מהאתר) — עמוד ההחזרות מפרט: ימים א'-ה' 09:00-17:00, יום שישי 09:00-12:30, ובמוצאי שבת 21:00-22:00. הבוט בווטסאפ זמין 24/7 לנושאים כמו סטטוס חבילה, החלפות והחזרות; נציג אנושי בווטסאפ פעיל בימים א'-ה'.

  מוקד קבוצת פוקס / מועדון DREAM CARD (קניות בחנויות) — א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00. החברה אינה מפרסמת לדסק הזה שעות לחגים או לערבי חג, ולכן לפני חג עדיף לשלוח מייל או הודעת ווטסאפ במקום להסתמך על שיחה.

  רכזת נגישות (נושאי נגישות בלבד) — א'-ה' 09:00-15:00, ובמפורש לא כולל ערבי חג.

  שימו לב: באתר TERMINAL X נותר עמוד עזרה ישן שבו מופיעות שעות אחרות (א'-ה' 09:00-18:00 ושישי 09:00-12:00), ובעמוד ישן נוסף מופיע גם 09:00-22:00. השעות שבעמוד ההחזרות הן החדשות מביניהן, וזה הנתון שאנחנו מציגים.

• יש נגישות? למי פונים בנושא נגישות?

  החברה מפרסמת רכזת נגישות אחת לקבוצה: טלפון 03-5201300, פקס 03-9050289, מייל negishut@fox.co.il, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-15:00 (לא כולל ערבי חג).

  שני דברים שכדאי לדעת מראש: הפרטים האלה מיועדים לפניות נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, והחברה מציינת שאינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול הרכזת.

  מידע נוסף: הצהרת הנגישות של TERMINAL X מפרטת גם את הסדרי הנגישות במשרדי החברה ובסניפי האאוטלט, ובחנויות הרשת קיים "תא מדידה נגיש" ברוב הסניפים.