בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אמריקן איגל

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על פגמי איכות בבגדים כמו דהייה מהירה, קרעים בתפרים או שינוי צורה לאחר שימוש קצר או כביסה בודדת, גם כאשר נעשה שימוש סביר ובהתאם להוראות.

✅ פתרון:

במקרה של פגם איכות מומלץ לפנות תחילה לסניף שבו בוצעה הרכישה עם המוצר והוכחת קניה.

אם לא מתקבל פתרון, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-7130000 או במייל support@terminalx.com ולצרף תיאור מפורט, תמונות של הפגם ותאריך הרכישה.

רצוי לציין כי מדובר בפגם שהתגלתה בזמן סביר ולבקש בדיקת איכות מסודרת.

❌ בעיה:

קשיים בהחזרת או החלפת מוצרים עקב חריגה ממדיניות הזמנים, גם כאשר המוצר לא נלבש או כאשר מדובר בהחלפת מידה בלבד.

✅ פתרון:

כאשר חלף מועד ההחזרה המקובל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש אישור חריג.

מומלץ להסביר בצורה עניינית את הסיבה, לציין נאמנות לרשת ולצרף פרטי חשבונית.

פניה דרך טופס יצירת הקשר באתר https://www.terminalx.com/makshivon או במייל support@terminalx.com מגדילה את הסיכוי לבחינה פרטנית.

❌ בעיה:

אובדן או דהייה של שוברי זיכוי וקבלות, או סירוב לקבל צילום דיגיטלי של זיכוי או חשבונית.

✅ פתרון:

במקרים אלו כדאי לאסוף כל פרט מזהה כמו מספר זיכוי, תאריך קניה, סניף ומספר טלפון שנמסר בקופה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-9050100 או במייל support@terminalx.com ולבקש איתור או שחזור זיכוי.

לעיתים ניתן לאתר את הנתונים במערכת גם ללא המסמך הפיזי.

❌ בעיה:

טעויות חיוב, חוסר התאמה בין מבצע שהובטח למחיר בפועל, או אי קבלת חשבונית לאחר רכישה.

✅ פתרון:

יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות ולצרף פרטי עסקה מדויקים כמו תאריך, שעה, סניף ואמצעי תשלום.

ניתן לבקש שליחת חשבונית או בדיקת החיוב במייל support@terminalx.com.

במקרה של תשלום בתווי קניה מומלץ לציין זאת במפורש ולבקש בדיקה של היתרה.

❌ בעיה:

חוויית שירות לקויה בסניפים, כולל יחס לא הולם, ניקיון ירוד או חוסר מענה לפניות במקום.

✅ פתרון:

במקרה של חוויית שירות בעייתית ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולפרט את המקרה כולל שם הסניף, תאריך ושעה.

פניה מסודרת דרך טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות המייל support@terminalx.com מאפשרת העברת המשוב לגורמים הרלוונטיים ובחינת הנושא מול הנהלת הרשת.