פתרונות לבעיות נפוצות • אמריקן איגל

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאמריקן איגל, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  38%

  נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמריקן איגל.

  פתחו תיק
• 2

  סקר

  31%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמריקן איגל.

  פתחו תיק
• 3

  מלאי

  25%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמריקן איגל.

  פתחו תיק
• 4

  שירות

  19%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמריקן איגל.

  פתחו תיק
• 5

  מוצר פגום

  13%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמריקן איגל.

  פתחו תיק
• 6

  מידע שגוי

  13%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאמריקן איגל.

  פתחו תיק

• ❌ איפה אפשר למצוא את הסניף הקרוב אליי ואת שעות הפתיחה שלו?

  ✅

  יש שתי רשימות רשמיות, ושתיהן של החברה:

  • רשימת חנויות אמריקן איגל ו-Aerie — עיר, כתובת וטלפון לכל חנות.
  • מאתר הסניפים של מועדון DREAM CARD — שם מופיעות גם שעות הפתיחה של כל חנות, כולל סינון "פתוח עכשיו".

  רוב הסניפים פתוחים במוצאי שבת, «חצי שעה מצאת השבת ועד 23:00», אבל יש יוצאי דופן — למשל קניון שרונים בהוד השרון סגור בשבת, ובאילת, באשדוד ובטבריה יש שעות שבת רגילות. כדאי לבדוק את הסניף הספציפי לפני נסיעה.

  שימו לב ששתי הרשימות אינן זהות: ברשימה העדכנית (מרץ 2026) כבר אין את סניפי קניון בת ים, ביג פאשן ירכא, קניון רמת אביב בתל אביב, קניון אבנת בפתח תקווה וביג פאשן נצרת, ובשלושה סניפים הטלפון התעדכן.

• ❌ אפשר להחזיר או להחליף מוצר שקניתי בסניף?

  ✅

  כן, מול הסניף. מביאים את הפריט עם הקבלה או עם פתק ההחלפה, כשהוא לא בשימוש ועם התווית. ההחלפה עצמה תלויה בזמינות המלאי בסניף, ולסניף אין גישה למלאי של סניפים אחרים.

  שתי נקודות שכדאי לדעת מראש:

  • זכות הביטול לפי תקנות הגנת הצרכן עומדת 14 יום מיום הקנייה, ובאותה תקופה מגיע החזר כספי. מעבר לכך ההחלטה על החלפה או זיכוי היא של הרשת ולא חובה שבדין.
  • פריט שהוזמן באתר TERMINAL X אינו ניתן להחזרה או להחלפה בסניפי הרשת — עבורו יש מסלול נפרד של שליח או דואר.

  לבירור מול המוקד: 03-9051740 או sherutfox@fox.co.il.

• ❌ איך מזמינים אמריקן איגל אונליין בישראל?

  ✅

  באתר TERMINAL X, שהוא אתר הסחר הרשמי של המותג בישראל. עמוד המותג מציג מאות פריטים, ול-Aerie יש עמוד משלה.

  אפשר להזמין גם בלי הרשמה, כאורח, אבל משתמש רשום יכול לעקוב אחרי ההזמנה, לבצע החלפה או החזרה דרך האזור האישי ולצבור נקודות מועדון.

  ההזמנה מגיעה עד יום עסקים אחד למזמינים עד השעה 18:00, ומעל 249 ש"ח המשלוח חינם.

• ❌ איך מצטרפים למועדון הלקוחות ומה מקבלים?

  ✅

  המועדון נקרא DREAM CARD והוא של קבוצת פוקס. אפשר להצטרף בכל אחת מחנויות הרשתות החברות בו — ובהן אמריקן איגל ו-Aerie — או באתר המועדון.

  מה מקבלים: 10% צבירת נקודות מסכום התשלום בפועל, 30% הנחה מתנת יום הולדת למימוש עד 500 ש"ח, ו-100 ש"ח מתנת הצטרפות חד-פעמית שתקפה עד חודשיים. בגרסת DREAM CARD VIP, שהיא כרטיס אשראי, הצבירה 15%, הטבת יום ההולדת עד 1,000 ש"ח, ומתנות ההצטרפות הן 50 ש"ח על ההצטרפות למועדון ועוד 150 ש"ח על הפעלת הכרטיס.

  נקודה שווה שקל, ומימוש אפשרי מיתרה של 30 נקודות ומעלה. אין כפל בין הטבת יום הולדת להטבת הצטרפות, ומימוש הטבה באתר מבטל את האפשרות לממשה בחנויות. הכרטיס מכובד בכ-830 חנויות ברשתות הקבוצה.

  לתקלות התחברות למועדון: 03-9051740. כרטיס האשראי VIP מונפק על ידי MAX ולא על ידי פוקס — להצטרפות או לשאלות עליו פונים ישירות למוקד MAX בטלפון *3310.

• ❌ קניתי בחנות אמריקן איגל ויש לי בעיה או פגם — למי פונים?

  ✅

  הפנייה לחנות אינה עוברת דרך TERMINAL X. שלושת הערוצים שקבוצת פוקס מפרסמת:

  1. הסניף שבו נקנה הפריט — עם המוצר ועם הקבלה. זו גם התשובה שמוקד פוקס משיב בפועל לפניות על פגם.
  2. מוקד קבוצת פוקס — 03-9051740, ווטסאפ 055-9934406, sherutfox@fox.co.il. שעות: א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00.
  3. טופס "CUSTOMER SUPPORT" באתר הקבוצה, שבו בוחרים מותג מרשימה — American Eagle נמצא בה. העמוד מתחייב לחזור תוך יום עסקים אחד.

  אם הפריט הוזמן דווקא באתר TERMINAL X, הכתובת אחרת: ווטסאפ 055-9762673 או support@terminalx.com, בצירוף מספר ההזמנה, שם הפריט ותמונה של הפריט שהתקבל — ושימו לב שפריט שהוזמן באתר אינו ניתן להחזרה או להחלפה בסניפי הרשת.

  אם הביטול הוא עקב פגם, לא ייגבו ממכם דמי ביטול וההחזר יינתן תוך 14 יום.

• ❌ יש הנחות לסטודנטים או לחיילים?

  ✅

  אמריקן איגל אינה מפרסמת הנחה קבועה לסטודנטים או לחיילים. מה שכן קיים: אתר TERMINAL X מפעיל עמוד ייעודי בשם TX STUDENTS, והמותג מפרסם מדי תקופה קודי קופון לחברי מועדון DREAM CARD VIP — למשל 40% על הקולקציה החדשה בקנייה עד 500 ש"ח, או 50% על עד שלושה פריטים — כל אחד עם תאריך תפוגה משלו ובלי כפל מבצעים.

  ניתן לממש קופון אחד בלבד בכל קנייה, והוא לרוב אינו תקף על מבצעי כמות.

• ❌ מה זה AERIE ואיפה אפשר למצוא אותו?

  ✅

  Aerie הוא מותג האחות של אמריקן איגל המתמקד בהלבשה תחתונה, בגדי בית ובגדי ים. קיימים סניפים ייעודיים של Aerie ברחבי הארץ - חלקם כחלק מהחנויות הרגילות של AE וחלקם נפרדים.

• ❌ שלחתי פנייה ואף אחד לא חזר אליי — מה הצעד הבא?

  ✅

  שני המוקדים מתחייבים לחזור תוך יום עסקים אחד: מוקד קבוצת פוקס בטופס שלו, ו-TERMINAL X בעמוד יצירת הקשר («שלחו לנו מייל ונחזור אליכם תוך יום עסקים אחד»). אם עבר הזמן, לחברה יש שלושה ערוצים נוספים שהיא עצמה מפרסמת — והם אינם עוברים דרך שירות הלקוחות:

  • מקשיבון — טופס שבו בוחרים בין פנייה אנונימית, פנייה למבקר הפנים של החברה או פנייה רגילה לשירות לקוחות. קיים גם באתר קבוצת פוקס.
  • HOTLINE באתר הקבוצה — טופס שבו בוחרים את המותג ואת סוג הפנייה (אנונימית / מבקר פנים / שירות לקוחות).
  • בנושא נגישות בלבד — רכזת הנגישות: 03-5201300, negishut@fox.co.il, א'-ה' 09:00-15:00 (לא כולל ערבי חג).

  כדי שהפנייה החוזרת תטופל מהר, צרפו את מספר ההזמנה או את מספר החשבונית, את התאריך, ואת שם הסניף אם הקנייה הייתה בחנות.

• שרות לגרניק אמריקן איגל

  שירות הלקוחות של אמריקן איגל בישראל מתפצל לשניים, לפי מקום הקנייה.

  קניתם בחנות אמריקן איגל — מוקד קבוצת פוקס: טלפון 03-9051740 בימים א'-ה' 09:00-16:00 ובשישי 09:00-13:00, ווטסאפ 055-9934406, מייל sherutfox@fox.co.il, או טופס הפנייה של הקבוצה שבו בוחרים American Eagle.

  הזמנתם באתר TERMINAL X — ווטסאפ [[הוסר]](https://wa.me/972559762673), מייל support@terminalx.com, או עמוד יצירת הקשר.

  המספר 03-7130000 משמיע הקלטה שמודיעה שאין מוקד טלפוני פעיל, ולכן אינו דרך להגיע לנציג. לפנייה אנונימית או למבקר הפנים יש ערוץ נפרד — מקשיבון.