הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אמריקן איגל (American Eagle) היא רשת אופנה אמריקאית בינלאומית שמציעה בגדים צעירים, נוחים וטרנדיים לנשים ולגברים - עם דגש על ג'ינסים, חולצות, הלבשה תחתונה ואקססוריז. בישראל הרשת מופעלת על ידי קבוצת פוקס (Fox-Wizel), ומפעילה כ-53 חנויות בפריסה ארצית - כולל חנויות ייעודיות למותג האחות Aerie המתמחה בלנז'רי, בגדי ים ופנאי. הרכישה המקוונת של המותג בישראל נעשית באתר TERMINAL X, שהוא אתר הסחר הרשמי שלו, ולא באתר עולמי נפרד. מי שקנה בחנות מטופל על ידי מוקד קבוצת פוקס, ומי שהזמין באתר - על ידי שירות הלקוחות של TERMINAL X.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם אמריקן איגל נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך יום
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 10:00 – 13:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (60)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אמריקן איגל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–12:30 · שבת 21:00–22:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–12:30 · שבת 21:00–22:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אמריקן איגל כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אמריקן איגל" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהזמן המענה במייל הוא חציוני 20.4 שעות, בעוד וואטסאפ מציע מסלול מהיר יותר. למרות שהאימייל הוא ערוץ זמין, הוא לא מומלץ אם מחפשים תגובה מהירה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
אמריקן איגל — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
לאמריקן איגל ול-Aerie כ-53 חנויות בקניונים ובמתחמים ברחבי הארץ, מופעלות על ידי קבוצת פוקס, ובהן מתקבל קהל. המשרדים עצמם אינם מקבלים קהל לשירות — פגישה נגישה מתואמת מראש מול רכזת הנגישות. פריט שהוזמן באתר טרמינל X אינו ניתן להחזרה או להחלפה בסניפי הרשת.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
60 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
38 פניות נפתחו ל-אמריקן איגל.
רכשתי טייץ בארי, והתפר נפרם
החלפת מוצר
שלום רב לשירות הלקוחות של אמריקן איגל, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מקוממת ומזלזלת שחוויתי אתמול(29/9) בסניף שלכם בביג באר שבע, ומבקשת טיפול דחוף בנושא. הגעתי לסניף על מנת לבצע החלפה. במהלך הטיפול בקופה, הקופאי ביצע טעות ולא זיכה אותי בהפרש המגיע לי על סך 30 ש"ח. כשפניתי אליו בצורה מכובדת והסברתי לו שנפלה טעות, הוא סירב להקשיב, התעקש שאין שום טעות והפגין אטימות. רק לאחר שהתעקשתי ועמדתי על שלי, הוא נאות לבדוק שוב – ואכן גילה שצדקתי והוא טעה. אם לא די בעצם הטעות ובסירוב המיידי לקחת עליה אחריות, התנהלותו של המוכר לאחר מכן הייתה מבישה: חוסר יחסי אנוש בסיסיים: המוכר אפילו לא מצא לנכון להוציא מפיו התנצלות פשוטה על הטעות ועל הזמן שבזבזתי. זלזול מפורש בלקוח: המוכר פטר את המקרה בטענה ש"זה לא ביג דיל" והתייחס לאירוע בזלזול מוחלט. מעבר לפגיעה השירותית והאישית, סירוב ראשוני לזיכוי צרכן בהפרש המגיע לו והתעקשות על גביית יתר עומדים בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן בדבר איסור הטעיה וחובת תום הלב במתן שירות. מבחינתי, התנהגות כזו היא חמורה מאוד. עבורי זה לא רק 30 השקלים זו היושרה, האמינות, ויחס מכבד ללקוח. לא יעלה על הדעת שלקוח צריך להיאבק על הכסף שלו, לקבל יחס מזלזל ולהרגיש שנעשה לו טובה כשמתקנים טעות של הצוות. אני רואה באירוע הזה כשל שירותי חמור ומבקשת שמנהל/ת שירות הלקוחות יחזור אליי טלפונית בהקדם לבירור המקרה ולטיפול בנושא. בברכה, ת. מ. [הוסר]
פיצוי
ב4.9.26 קניתי 2 זוגות מכנסיים classic short בחנות בצומת בילו, 2 הזוגות התאימו בדיוק בחנות אך שניהם התרחבו ביותר מ4 ס"מ תוך כדי היום הראשון שנלבשו תוך מספר שעות בודד ועכשיו נופלים
החלפת מוצר
הגעתי היום לקניון הזהב להחליף שני זוגות מכנסיים שרכשתי ב-28 לספטמבר. רציתי להחליף מכנס והתבקש טי להוסיף סכום כפול מכיוון שאתה מכנס הקודם קניתי במבצע. חייבת לציין שהיחס של המוכרת בסניף היה ממש ממש לא נעים. היא סרבה לבקשתי בסוף נאלצתי להחזיר שני זוגות המכנסיים ולקבל שובר זיכוי. כי היא לא הסכימה לתת זיכוי כספי . חשוב לי לציין שנית את המכנסיים לא נאמר לי שאי אפשר יהיה להחלפה לדגם אחר. אשמח לתגובתכם. טלפון [הוסר] ש.
שיאפשרו לי להחליף מכנס תמורת מכנס או שיזכו אותי כספית ויבטלו את העיסקה
מבקשת שיחה דחופה עם מנהלת שירות פניות הציבור לגבי ארוע שקרה בסניף של are בעזריאלי [הוסר] א.
שמנהלת השירות תחזור אלי
יש לבן שלי הטבת יום הולדת עד סוף החודש והוא בצבא מה עושים??
לתת לי אמא שלו הטבת יום הולדת תודה
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אמריקן איגל:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אמריקן איגל
שירות הלקוחות של אמריקן איגל בישראל מתפצל לשניים, לפי מקום הקנייה.
קניתם בחנות אמריקן איגל — מוקד קבוצת פוקס: טלפון 03-9051740 בימים א'-ה' 09:00-16:00 ובשישי 09:00-13:00, ווטסאפ 055-9934406, מייל sherutfox@fox.co.il, או טופס הפנייה של הקבוצה שבו בוחרים American Eagle.
הזמנתם באתר TERMINAL X — ווטסאפ [[הוסר]](https://wa.me/972559762673), מייל support@terminalx.com, או עמוד יצירת הקשר.
המספר 03-7130000 משמיע הקלטה שמודיעה שאין מוקד טלפוני פעיל, ולכן אינו דרך להגיע לנציג. לפנייה אנונימית או למבקר הפנים יש ערוץ נפרד — מקשיבון.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אמריקן איגל (American Eagle) היא רשת אופנה אמריקאית בינלאומית שמציעה בגדים צעירים, נוחים וטרנדיים לנשים ולגברים - עם דגש על ג'ינסים, חולצות, הלבשה תחתונה ואקססוריז. בישראל הרשת מופעלת על ידי קבוצת פוקס (Fox-Wizel), ומפעילה כ-53 חנויות בפריסה ארצית - כולל חנויות ייעודיות למותג האחות Aerie המתמחה בלנז'רי, בגדי ים ופנאי. הרכישה המקוונת של המותג בישראל נעשית באתר TERMINAL X, שהוא אתר הסחר הרשמי שלו, ולא באתר עולמי נפרד. מי שקנה בחנות מטופל על ידי מוקד קבוצת פוקס, ומי שהזמין באתר - על ידי שירות הלקוחות של TERMINAL X.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״היי אני פונה בשם אח שלי הוא רכש אצלכם גינס בעלות של 280 שח וזה לא פעם ראשונה. ביום ראשון שעבר 25.1 לאחר מכן בוא עשה מכפלת ולבש את הגינס אולי פעמיים. הגעתי היום לסניף רעננה והחליפו לי את הגינס ונתנו לי זיכוי. אחלה מצוין. מה לגבי המכפלת שעשיתי בגינס? עלות של עוד 60 שח!!! לא חשבתי שאני אקנה גינס ואז אצטרךפ לחזור לסניף להחליף אותו. אודה לכם אם יהיה אפשר לעשות משהו בנידון. כמו כן אני רוצה לקנות עוד גינס ולעשות לו מכפלת כמובן. תודה רבה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 15.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 5 |
| 09:00 | 7 |
| 10:00 | 10 |
| 11:00 | 4 |
| 12:00 | 7 |
| 13:00 | 12 |
| 14:00 | 7 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 15 |
| 17:00 | 7 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 5 |
| 20:00 | 5 |
| 21:00 | 7 |
| 22:00 | 8 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
בהתבסס על נתוני החיפושים היחסיים של גוגל טרנדס עבור החברה "אמריקן איגל" בישראל, ניתן לזהות מגמות שונות של עניין ציבורי לאורך התקופה המדוברת. בתחילת התקופה נצפתה ירידה קלה ברמת החיפושים, עם ירידה מ-42 ב-18 במאי ל-37 ב-25 …
14 שאלות נפוצות על אמריקן איגל
יש שתי רשימות רשמיות, ושתיהן של החברה:
רוב הסניפים פתוחים במוצאי שבת, «חצי שעה מצאת השבת ועד 23:00», אבל יש יוצאי דופן — למשל קניון שרונים בהוד השרון סגור בשבת, ובאילת, באשדוד ובטבריה יש שעות שבת רגילות. כדאי לבדוק את הסניף הספציפי לפני נסיעה.
שימו לב ששתי הרשימות אינן זהות: ברשימה העדכנית (מרץ 2026) כבר אין את סניפי קניון בת ים, ביג פאשן ירכא, קניון רמת אביב בתל אביב, קניון אבנת בפתח תקווה וביג פאשן נצרת, ובשלושה סניפים הטלפון התעדכן.
כן, מול הסניף. מביאים את הפריט עם הקבלה או עם פתק ההחלפה, כשהוא לא בשימוש ועם התווית. ההחלפה עצמה תלויה בזמינות המלאי בסניף, ולסניף אין גישה למלאי של סניפים אחרים.
שתי נקודות שכדאי לדעת מראש:
לבירור מול המוקד: 03-9051740 או sherutfox@fox.co.il.
באתר TERMINAL X, שהוא אתר הסחר הרשמי של המותג בישראל. עמוד המותג מציג מאות פריטים, ול-Aerie יש עמוד משלה.
אפשר להזמין גם בלי הרשמה, כאורח, אבל משתמש רשום יכול לעקוב אחרי ההזמנה, לבצע החלפה או החזרה דרך האזור האישי ולצבור נקודות מועדון.
ההזמנה מגיעה עד יום עסקים אחד למזמינים עד השעה 18:00, ומעל 249 ש"ח המשלוח חינם.
המועדון נקרא DREAM CARD והוא של קבוצת פוקס. אפשר להצטרף בכל אחת מחנויות הרשתות החברות בו — ובהן אמריקן איגל ו-Aerie — או באתר המועדון.
מה מקבלים: 10% צבירת נקודות מסכום התשלום בפועל, 30% הנחה מתנת יום הולדת למימוש עד 500 ש"ח, ו-100 ש"ח מתנת הצטרפות חד-פעמית שתקפה עד חודשיים. בגרסת DREAM CARD VIP, שהיא כרטיס אשראי, הצבירה 15%, הטבת יום ההולדת עד 1,000 ש"ח, ומתנות ההצטרפות הן 50 ש"ח על ההצטרפות למועדון ועוד 150 ש"ח על הפעלת הכרטיס.
נקודה שווה שקל, ומימוש אפשרי מיתרה של 30 נקודות ומעלה. אין כפל בין הטבת יום הולדת להטבת הצטרפות, ומימוש הטבה באתר מבטל את האפשרות לממשה בחנויות. הכרטיס מכובד בכ-830 חנויות ברשתות הקבוצה.
לתקלות התחברות למועדון: 03-9051740. כרטיס האשראי VIP מונפק על ידי MAX ולא על ידי פוקס — להצטרפות או לשאלות עליו פונים ישירות למוקד MAX בטלפון *3310.
הפנייה לחנות אינה עוברת דרך TERMINAL X. שלושת הערוצים שקבוצת פוקס מפרסמת:
אם הפריט הוזמן דווקא באתר TERMINAL X, הכתובת אחרת: ווטסאפ 055-9762673 או support@terminalx.com, בצירוף מספר ההזמנה, שם הפריט ותמונה של הפריט שהתקבל — ושימו לב שפריט שהוזמן באתר אינו ניתן להחזרה או להחלפה בסניפי הרשת.
אם הביטול הוא עקב פגם, לא ייגבו ממכם דמי ביטול וההחזר יינתן תוך 14 יום.
אמריקן איגל אינה מפרסמת הנחה קבועה לסטודנטים או לחיילים. מה שכן קיים: אתר TERMINAL X מפעיל עמוד ייעודי בשם TX STUDENTS, והמותג מפרסם מדי תקופה קודי קופון לחברי מועדון DREAM CARD VIP — למשל 40% על הקולקציה החדשה בקנייה עד 500 ש"ח, או 50% על עד שלושה פריטים — כל אחד עם תאריך תפוגה משלו ובלי כפל מבצעים.
ניתן לממש קופון אחד בלבד בכל קנייה, והוא לרוב אינו תקף על מבצעי כמות.
Aerie הוא מותג האחות של אמריקן איגל המתמקד בהלבשה תחתונה, בגדי בית ובגדי ים. קיימים סניפים ייעודיים של Aerie ברחבי הארץ - חלקם כחלק מהחנויות הרגילות של AE וחלקם נפרדים.
שני המוקדים מתחייבים לחזור תוך יום עסקים אחד: מוקד קבוצת פוקס בטופס שלו, ו-TERMINAL X בעמוד יצירת הקשר («שלחו לנו מייל ונחזור אליכם תוך יום עסקים אחד»). אם עבר הזמן, לחברה יש שלושה ערוצים נוספים שהיא עצמה מפרסמת — והם אינם עוברים דרך שירות הלקוחות:
כדי שהפנייה החוזרת תטופל מהר, צרפו את מספר ההזמנה או את מספר החשבונית, את התאריך, ואת שם הסניף אם הקנייה הייתה בחנות.
לא. ההקלטה שעונה במספר 03-7130000 פותחת ב"הגעתם לטרמינל X", מודיעה שהשירות ניתן אונליין ושאין מוקד טלפוני פעיל, ומציעה שתי אפשרויות בלבד: להשאיר פנייה בעמוד "צור קשר" שבתחתית האתר, או ללחוץ על הכוכבית ולקבל קישור לוואטסאפ שבו בוט עונה. אין בה ספרה שמעבירה לנציג.
מה שכן עובד, לפי סוג הקנייה:
בכל השיחות שביצענו אל 03-7130000 לא ענה אדם — חלקן נפלו למשיבון וחלקן לא נענו כלל.
התנאים באתר TERMINAL X, שהוא אתר הסחר הרשמי של המותג בישראל:
מדרגות המשלוח של TERMINAL X, לפי סכום ההזמנה:
זמני אספקה: שליח עד הבית — עד יום עסקים אחד למזמינים עד השעה 18:00. לוקרים ונקודות איסוף — עד שישה ימי עסקים. ליישובים מרוחקים — עד שישה ימי עסקים, והרשימה המלאה מתפרסמת באתר. ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג אינם ימי עסקים.
לפריטי HOME ולמוצרי חשמל עשויה להתווסף תוספת משלוח ייעודית, שמוצגת בסיכום ההזמנה לפני התשלום. איסוף עצמי מהמחסן אינו אפשרי.
הזכות לבטל עומדת 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
דרכי הביטול שהחברה מפרסמת:
בהודעה יש למסור שם מלא, מספר הזמנה, את הטלפון של המשלם כפי שמופיע בהזמנה, כתובת המייל וסיבת הביטול. החברה אינה מבקשת תעודת זהות לצורך הביטול.
עלות: ביטול לפני שהמוצר יצא מהמחסן — בלי חיוב. אחרי שיצא — החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל, וההחזר יינתן תוך 14 יום.
TERMINAL X (הזמנות מהאתר) — עמוד ההחזרות מפרט: ימים א'-ה' 09:00-17:00, יום שישי 09:00-12:30, ובמוצאי שבת 21:00-22:00. הבוט בווטסאפ זמין 24/7 לנושאים כמו סטטוס חבילה, החלפות והחזרות; נציג אנושי בווטסאפ פעיל בימים א'-ה'.
מוקד קבוצת פוקס / מועדון DREAM CARD (קניות בחנויות) — א'-ה' 09:00-16:00, ו' 09:00-13:00. החברה אינה מפרסמת לדסק הזה שעות לחגים או לערבי חג, ולכן לפני חג עדיף לשלוח מייל או הודעת ווטסאפ במקום להסתמך על שיחה.
רכזת נגישות (נושאי נגישות בלבד) — א'-ה' 09:00-15:00, ובמפורש לא כולל ערבי חג.
שימו לב: באתר TERMINAL X נותר עמוד עזרה ישן שבו מופיעות שעות אחרות (א'-ה' 09:00-18:00 ושישי 09:00-12:00), ובעמוד ישן נוסף מופיע גם 09:00-22:00. השעות שבעמוד ההחזרות הן החדשות מביניהן, וזה הנתון שאנחנו מציגים.
החברה מפרסמת רכזת נגישות אחת לקבוצה: טלפון 03-5201300, פקס 03-9050289, מייל negishut@fox.co.il, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-15:00 (לא כולל ערבי חג).
שני דברים שכדאי לדעת מראש: הפרטים האלה מיועדים לפניות נגישות בלבד ואינם מוקד שירות לקוחות, והחברה מציינת שאינה מקבלת קהל במשרדיה — פגישה נגישה מתואמת מראש מול הרכזת.
מידע נוסף: הצהרת הנגישות של TERMINAL X מפרטת גם את הסדרי הנגישות במשרדי החברה ובסניפי האאוטלט, ובחנויות הרשת קיים "תא מדידה נגיש" ברוב הסניפים.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם לא חזרו אליכם: מוקד קבוצת פוקס מתחייב לחזור תוך יום עסקים אחד, וכך גם TERMINAL X. מעבר לכך יש שני ערוצים נוספים שהחברה עצמה מפרסמת: "מקשיבון" — טופס שבו אפשר לבחור פנייה אנונימי…
הצג מידע מלאאם לא חזרו אליכם: מוקד קבוצת פוקס מתחייב לחזור תוך יום עסקים אחד, וכך גם TERMINAL X. מעבר לכך יש שני ערוצים נוספים שהחברה עצמה מפרסמת: "מקשיבון" — טופס שבו אפשר לבחור פנייה אנונימית או פנייה ישירה למבקר הפנים של החברה, וקיים גם ב-terminalx.com וגם ב-foxgroup.co.il; ו-HOTLINE באתר קבוצת פוקס, שבו בוחרים את המותג ואת סוג הפנייה. בנושא נגישות בלבד יש רכזת נגישות ייעודית — 03-5201300, negishut@fox.co.il, בימים א'-ה' 09:00-15:00.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ב4.9.26 קניתי 2 זוגות מכנסיים classic short בחנות בצומת בילו, 2 הזוגות התאימו בדיוק בחנות אך שניהם התרחבו ביותר מ4 ס"מ תוך כדי היום הראשון שנלבשו תוך מספר שעות בודד ועכשיו נופלים
הגעתי היום לקניון הזהב להחליף שני זוגות מכנסיים שרכשתי ב-28 לספטמבר. רציתי להחליף מכנס והתבקש טי להוסיף סכום כפול מכיוון שאתה מכנס הקודם קניתי במבצע. חייבת לציין שהיחס של המוכרת בסניף היה ממש ממש לא נעים. היא סרבה לבקשתי בסוף נאלצתי להחזיר שני זוגות המכנסיים ולקבל שובר זיכוי. כי היא לא הסכימה לתת זיכוי כספי . חשוב לי לציין שנית את המכנסיים לא נאמר לי שאי אפשר יהיה להחלפה לדגם אחר. אשמח לתגובתכם. טלפון [הוסתר] [הוסתר]
מבקשת שיחה דחופה עם מנהלת שירות פניות הציבור לגבי ארוע שקרה בסניף של are בעזריאלי [הוסתר] [הוסתר]
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בסניף אמריקן איגל במתחם עמק סנטר בעפולה ביום שישי, 26/6/26. אני לקוחה נאמנה שלכם כבר שנים ורוכשת מכם רבות. באותו יום ביצעתי החלפת מידות למכנסיים שרכשתי, והכל התנהל כשורה. לאחר כ-20 דקות חזרתי לחנות בעקבות תקלה שקרתה לי. ישבתי על כיסא וניסיתי לשטוף את הבגד, אך זה היה מגעיל. רצתי לחנות ונכנסתי למחלקת ההלבשה התחתונה כדי להחליף את הטייץ שלבשתי שהיה רטוב עם ריח רע. ביקשתי מאחת העובדות להסיר את הזמזם מהטייץ החדש שרציתי לקנות, אך מנהלת המשמרת, ערבייה עם כיסוי ראש, סירבה להסיר את הזמזם עד שאשלם. ניסיתי להסביר לה שאני רטובה וזקוקה להחלפה מידית, אך היא דיברה איתי מרחוק ולא הייתה מוכנה לעזור. נאלצתי ללבוש את הטייץ הרטוב ולגשת לקופה לשלם. לאחר מכן החלפתי את הבגד. אני מבינה שיש מדיניות, אך במקרה זה נדרשה גמישות ורגישות שלא ניתנו לי. יצאתי מהחנות בתחושת השפלה, וההתנהלות של הנציגה הייתה חסרת רגישות וזלזול. אני [הוסתר], ת״ז [הוסתר], ומבקשת התנצלות על ההתנהלות הפוגענית שחוויתי.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה