מבוסס על 17 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
קיבלתי קבלה על קנייה בשישי האחרון אף פעם לא קניתי אצלכם ובשישי האחרון לא יצאתי מהבית זה עוקץ!!!!!!!!
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ורד פרייס | שלום, רכשנו סוודר בסניף צומת בילו, ונאמר לנו במפורש שנוכל להחזירו בכל סניף אחר של החברה. כעת, כשאנו מנסים להחזיר את הסוודר בסניף אחר, נאמר לנו שאין אפשרות כזו. אודה לעזרתכם בפתרון העניין. תודה, ורד פרייס | 04/12/2025 בשעה 17:16 |
| תכלת אבר | אהלן, אני לקוחה קבועה הרבה שנים, מחזיקה בכרטיס VIP . קניתי מוצר לפני כ3 חודשים מסתבר ואני רוצה לבדוק את האפשרות להחזיר אותו/להחליף, משהו. הוא לא נלבש, עדיין עם הטיקט. איני מעוניינת במוצר. יודעת שזה חריג אך מבטיחה שלא נגעתי בו, פשוט לא אשתמש בו. אשמח להתחשבותכם, תכלת :) | 04/12/2025 בשעה 13:33 |
| זהבה | שלום, בתאריך 26/10/25 יום רביעי, רכשתי מוצרים ב – aerie קניון ישרוטל, ברצוני לציין את שירותה האדיב מסביר הפנים והמקצועי של סטפני תודה | 30/11/2025 בשעה 15:55 |
| אהרן רוטשילד | עשיתי קניה אתמול במבצע 40% הנחה +10% לבעלי vip. בפועל אני רואה שלא קבלתי את ה 10% הנוספים ומבקש לקבל החזר. | 29/11/2025 בשעה 19:51 |
| ענבל אביגדור | אתמול בתאריך 27.11.2025 ביצעתי קנייה בסניף אמריקן איגל בקניון ביג פאשן דנילוף בעיר טבריה. אני רוצה להתלונן על המוכרת שנתנה לי שירות וגרמה לי לעוגמת נפש, מירמה וגניבה של תו הזהב בו שילמתי את הקנייה. קניתי 4 חולצות + 2 חבילות של זוגות גרביים. היה בחנות מבצע של 40 אחוז. היא אמרה לי שאני צריכה לשלם 500 שקל ואז אמרה לא, זה 493 שקל. נתתי לה את התו הזהב שהיה בו סכום מלא של 500 שקל, היא העבירה אותו במכונה ולא החזירה לי אותו. בגלל שדיברנו לא שמתי לב. בנוסף אמרתי לה שלא הגיוני שהמחיר כל כך גבוה ושאני רוצה לראות את הקבלה. היא טענה ששלחה לי את הקבלה לנייד ואמרתי לה שלא קיבלתי. היא אמרה שזה בגלל בעיות קליטה וזה תיכף יגיע. כמובן שזה לא הגיע. נשארתי רק עם פתק החלפה שלא היה מצויין בו המחיר וההנחה.היא רימתה אותי בכוונה ואמרה שהסכום גבוה יותר מהאמת כדי שאני לא אבקש בחזרה את התו הקנייה שבו שילמתי. כי היא רצתה לגנוב ממני את הכסף שנשאר בכרטיס. היא מנעה ממני לראות את פירוט החשבונית וגרמה לי לעוגמת נפש. לפי החישוב שעשיתי נשארו בערך 50 שקלים בכרטיס. סכום העיסקה היה צריך להיות 453 שקל ולא 493 שקל כמו שהיא שיקרה לי במירמה כדי לגנוב ממני את היתרה. העיסקה בוצעה בשעה 11:06. הנייד שהיה אמור להישלח אליו הקבלה הוא [טלפון צונזר]. אני כועסת מאוד ומאוכזבת מהשירות והמירמה של אותה עובדת שלא מגיע לה לעבוד אם ככה היא מתייחסת ללקוחות. אבקש לבדוק את הנושא בהקדם ולפצות אותי על עוגמת הנפש הזאת!!!! | 28/11/2025 בשעה 10:38 |
| אליסה פריד | אבקש להביא לידיעתכם כי בביקורי אמש בחנות שבקניון מלחה נתקלתי בחוויה לא נעימה בעקבות רמת ניקיון ירודה בתאי ההלבשה: הצטברות ניכרת של גושי אבק, לכלוך ועל רצפת התאים היו מפוזרות פיסות נייר שאמורות להיות מקופלות בתוך הבגד. מצב הזנחה פגע באופן משמעותי ברמת הניקיון ובנוחות השימוש במתחם. אעריך את טיפולכם המהיר לשיפור סביבת החנות ותחזוקת תאי ההלבשה | 27/11/2025 בשעה 17:35 |
| רונית סבח | היי ברשותי שובר זיכוי של אמריקן איגל. השובר הינו על נייר כימי שדהה. יש לי מספר שובר: 269-810770 על סך 109.95 שח. האם אפשר בבקשה לשחזר לי אותו? או האם בקופת אחד מסניפי אמריקן איגל מספיק שאומר את מספר השובר והם יראו אותו אצלם בקופה? הוא ממש ממש דהוי ואני רוצה לנצל את הזיכוי הזה. חזרו אליי בבקשה בנושא בהקדם האפשרי🙏 בברכת יום טוב רונית סבח טלפון [טלפון צונזר] | 23/11/2025 בשעה 16:58 |
| תמר כהן | שבוע טוב רוצה להודות על שירות מדהים מסנג׳ר אדיב רגוע מקצועי כיף לחזור שוב ושוב פשוט חווית קניה מקום נקי מסודר נעים אשמח להעביר לרשת שכן ירבו כמוה ממש בשירות כזה | 23/11/2025 בשעה 11:10 |
| מיכל כהן | היי מה נשמע 😊 מיכל כהן בת 20 מחיפה ניידת אשמח לדגמן עבורכם לקולקציית הלבשה תחתונה / ביגוד לאתר / שת״פים פתיחת חבילות + מכר 1 לחודש או יותר בכללי סיימתח קורס סושיאל ורשת של מיכה סלמה המושלם וממשיכה איתו עוד ועוד באופן רציף כדי להמשיך ללמוד ולהתפתח סושיאל זה משהו שמאוד חשוב עבור עסקים ופרינסלרים ככה שגם מעלה תכנים לפי הצורך מהימי צילום סטורי סרטונים בטיקטוק ובאינסגתרם בצורה מקצועית מעניינת ומקדמת שמושכת לקוחות חדשים ושחקנית ודוגמנית מתחילה בסוכנות אימג מודלס ככה שיודעת להצטלם ולהיות מול מצלמה בצורה מקצועית וטובה ההיתי וצולמתי כבר בכמה סדרות סרטים ופרסומות וראיונות קצרים בערוץ 13 ממש בקרוב עולה על תצוגות אופנה צועדת כמובן בארץ ובעולם להצעות עסקיות / שת״פ מוזמנים לשלוח לי בפרטי 🥰 [טלפון צונזר] https://www.instagram.com/michal_coheen?igsh=cGZkYXduanJkN2Vv&utm_source=qr www.tiktok.com/@michal_coheen | 23/11/2025 בשעה 08:24 |
| נועה שגיא תורגמן | שלום, רכשתי חולצת סריג מחברתכם. לאחר שמלבשה פעם אחת ועברה כביסה אחת, הופיעו עליה גולגולים רבים. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, נועה שגיא תורגמן | 21/11/2025 בשעה 22:10 |
| אולגה | שלום, רכשתי שורט ג'ינס בחודש יולי (לפני 4 חודשים), והתפר בין הכיס למכנס נקרע לחלוטין. זה מפתיע אותי, שכן השורט לא צמוד עליי ואני מקפידה לכבס אותו בכביסה עדינה. אודה לכם אם תוכלו למצוא פתרון לבעיה, במיוחד לאור העובדה שהשורט לא היה זול ואמור להחזיק מעמד יותר מחצי שנה. בתודה, אולגה | 18/11/2025 בשעה 10:10 |
| גלורי לס אנהאל | שלום אני צריכה לעדכן את השם שלי אצלכם במערכת הטלפון נשאר אותו המספר. שם פרטי - גלורי לס שם משפחה - אנהאל | 16/11/2025 בשעה 11:47 |
| בני פינטו | שלום , אני לקוח שלכם וקונה מהמותג כבר שנים מותג איכותי ביותר לפני כשנה רכשתי מכנסי גינס ואתמול המכנס נקרע הגעתי לסניף קניון חיפה אך הם לא הצליחו להתחקות על המכירה ולי אין חשבונית אשמח לקבל טיפול מכם . תודה רבה בני | 23/10/2025 בשעה 13:39 |
| טל אליהו | קניתי 6 פריטים של תחתונים ובשקית.יש רק 5 תחתונים שילמתי עבור 6 באמריקן ניגל זניף ביג פאשן דנילוף טבריה | 21/10/2025 בשעה 18:48 |
| קורל דואני | שלום רב, לפני כשנה החזרתי פריט לחנות אמריקן איגל באילת וקיבלתי קבלה על הזיכוי. לא נאמר לי שעלי לשמור על הקבלה לשימוש עתידי בזיכוי. צילמתי את הקבלה בטלפון, כפי שאני נוהגת לעשות במקרים של זיכוי מחנויות שונות. כעת, בחנות אמריקן איגל בנתניה לא מקבלים את הקבלה המצולמת מהטלפון ואינם מציעים פתרון לבעיה. לכן, אני פונה לשירות הלקוחות של אמריקן איגל בבקשה לסיוע. מדובר בכסף שאבד בשל אי הבנה, ואני אשמח לעזרתכם ולהבנתכם בנושא. תודה רבה, קורל דואני | 20/10/2025 בשעה 14:09 |
| פלדמן ברוריה | קיבלתי קבלה על קנייה בשישי האחרון אף פעם לא קניתי אצלכם ובשישי האחרון לא יצאתי מהבית זה עוקץ!!!!!!!! | 18/10/2025 בשעה 17:38 |
| ליאור ברקוביץ | שלום, רכשתי טייץ מחברתכם ולבשתי אותו פעמיים בלבד. לצערי, הוא נקרע במהלך האימון. זו ממש לא הפעם הראשונה שאני קונה מכם ואני מאוכזב מהאיכות. בתודה, ליאור ברקוביץ' | 12/10/2025 בשעה 13:12 |
| דנית בומוורצל | לכבוד חברת "Aria– שירות לקוחות שלום רב, הנדון: דרישה להחלפת מוצר פגום במאי האחרון רכשתי בסניפכם שני טייצים. לאחר שימוש סביר ובהתאם להוראות הכביסה, נוצרה דהייה משמעותית בבגד באופן שאינו מתקבל על הדעת לאחר פרק זמן כה קצר. פניתי לשירות הלקוחות שלכם, ושם נמסר לי במפורש כי “הנוהל הוא בדיקת בקרת איכות בסניף בצירוף חשבונית, וההחלטה אם לאשר החזרה, החלפה או כל טיפול אחר במוצר נתונה לשיקול דעת הסניף בלבד”. בהתאם לכך, ניגשתי לסניף בעין שמר. למרבה ההפתעה, נמסר לי בסניף כי לא ניתן להחליף את המוצר אך ורק משום שחלפו כחצי שנה ממועד הקנייה מבלי שבוצעה בדיקה עניינית של המוצר או של טיב הפגם. בכך נגרמה אכזבה כפולה: גם מאיכות המוצר שלא עמד בציפיות סבירות, וגם מהעובדה שהופניתי להליך שאינו מיושם בפועל. אבקש להדגיש, *אין זה סביר שמוצר מסוג זה ידהה וייראה בלוי תוך חודשים ספורים*. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, חלה עליכם אחריות לספק מוצר באיכות סבירה. טייץ שנראה בלוי לאחר זמן קצר – מהווה פגם ממשי. לאור האמור, אני דורשת את החלפת הטייצים הפגומים במוצר תקין. אבקש לקבל מענה תוך 14 ימים ממועד מכתב זה. ככל שלא תעמדו בחובתכם, אשקול פנייה לערכאות מתאימות ולרשות להגנת הצרכן. בברכה, עו"ד דנית בומוורצל | 06/10/2025 בשעה 16:18 |
| טל אביטל | הי קניתי חלק תחתון של בגד ים בחנות aerie שבאילת לפני כשבוע וחצי, לבשתי אותו שבוע שעבר פעם ראשונה, ואחרי פעם אחת הבגד ים דהוי לגמרי כאילו לבשתי אותו במשך שנים, ואי אפשר ללבוש אותו יותר. אשמח להחליף אותו לחלק תחתון אחר. תודה טל | 04/09/2025 בשעה 16:41 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
