סניפים • דלתא

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של דלתא אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול עסקהבלי להגיע לסניף
• החלפות, החזרות ומדיניות הביטולים — כולל דמי ביטול וההארכה לארבעה חודשיםתנאים ותהליך
• איתור הזמנה — מעקב עם מספר ההזמנה בלבד, בלי חשבוןאיפה ההזמנה
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• מהן שעות הפעילות של מוקדי השירות בסניפים?

  אין "מוקד שירות" בסניפים — יש מוקד אחד לכל הרשת, ולחנויות יש שעות פתיחה.

  • מענה אנושי בכל ערוצי השירות: ימים א'-ה', 8:00-17:00. כך כתוב בכל עמודי השירות: "פניות בהן נדרש נציג שירות יטופלו בימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00". מחוץ לשעות האלה עונה רק הבוט בוואטסאפ.
  • שעות הפתיחה של החנויות משתנות מחנות לחנות ומפורסמות לכל חנות בנפרד ברשימת החנויות, בשלוש שורות: א'-ה' · שישי וערבי חג · שבת.
  • שבת אינה כלל אחיד: מתוך 166 החנויות, 64 מפרסמות "שבת: סגור", 98 מפרסמות שעות פתיחה בשבת (חלקן "חצי שעה מצאת השבת"), ו-4 אינן מפרסמות שורת שבת בכלל.

  💡 לפני נסיעה — כדאי לבדוק את שורת השעות של החנות הספציפית ברשימה, כי גם שעות שישי משתנות (מ-9:00-14:00 ועד 10:00-22:00 בחנויות במגזרים שונים).

• יש בדלתא רכז נגישות, ואילו חנויות נגישות?

  כן — ושמה טל אטלן. אבל דלתא מפרסמת לה שני זוגות פרטים שונים, בשני עמודים שלה עצמה.

  • באתר החנות (הסדרי נגישות): מייל Negishut@deltagalil.com, טלפון 076-8177122.
  • 🔴 בהצהרת הנגישות הסטטוטורית של דלתא ישראל מותגים (אתר קשרי המשקיעים של אותה חברה): מייל tal.atlan@deltagalil.com, טלפון 076-8177246 — ושם גם נכתב במפורש שהיא האחראית ל"נגישות החנויות והאתר".

  לשני העמודים אין תאריך עדכון, ולכן אי אפשר לדעת מי מהם המעודכן. אם אחד לא עונה — שווה לנסות את השני; שני הטלפונים יושבים באותו מרכזייה (076-8177xx).

  מה שהאתר מצהיר על עצמו: עמידה בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0, עם המלצה על NVDA ועל כרום.

  ובחנויות — הנגישות מפורסמת לכל חנות בנפרד ברשימת החנויות. מתוך 166 החנויות:

  • 157 מציינות לולאת השראה;
  • 144 מציינות חנות נגישה;
  • 111 מציינות תא מדידה נגיש — כלומר ב-55 חנויות אין ציון של תא מדידה נגיש;
  • 🔴 ארבע חנויות מוצהרות במפורש כ"חנות לא נגישה": דיזנגוף סנטר · דלתא איכילוב · חשמונאים · שוסטר — כולן בתל אביב-יפו;
  • ולשתי חנויות (באר יעקב, רחובות-אחוזת הנשיא) אין ציון נגישות כלל.

  💡 יש לדלתא גם קולקציית הלבשה תחתונה נגישה (adaptix) — פריטים עם פתחים בצדדים, 24 דגמים — שאינה מוזכרת בעמוד הנגישות.

• כמה חנויות יש לדלתא ומה שעות הפתיחה?

  האתר עצמו סופר: "נמצאו 166 חנויות" ברשימת החנויות (עמוד "אודות" כותב "למעלה מ-160", ואתר קשרי המשקיעים מדבר על 244 חנויות — אבל זה מספר כלל-הקבוצה, כולל FIX, Panta Rei, Victoria's Secret ו-Bath & Body Works).

  • 64 חנויות מפרסמות "שבת: סגור", 98 מפרסמות שעות פתיחה בשבת (חלקן "חצי שעה מצאת השבת"), ו-4 אינן מפרסמות שורת שבת כלל. השבת אינה כלל אחיד ברשת.
  • שעות הפתיחה משתנות מאוד בין סניפים — למעלה מ-45 טווחים שונים לימים א'-ה'.
  • 13 מהן חנויות עודפים — ובהן, לפי התקנונים, אין החלפות והחזרות מהאתר, אין צבירת נקודות ואין מימוש נקודות, וההחזרה על קנייה בהן היא 7 ימים בלבד.
  • 163 מתוך 166 מסומנות כנקודת איסוף להזמנות מהאתר, אבל האתר מזהיר שהשירות זמין רק בחלק מהחנויות ושהרשימה המעודכנת מוצגת בשלב התשלום.

  ⚠️ ומה שהאתר לא מפרסם: מספרי טלפון של הסניפים. שדה הטלפון קיים במבנה העמוד אבל מוסתר, הקישור ריק ב-149 חנויות, ובשאר הערך הוא מציין מקום — 9999999, 99999999, 999999, 0. גם בעמוד הפרטים הנפרד של כל חנות אין מספר. אי אפשר להשיג טלפון של סניף דרך האתר.

  💡 מה שכן מפורסם לכל חנות: שם, כתובת, עיר, שעות לימים א'-ה' / שישי וערבי חג / שבת, ואמצעי הנגישות.

• אפשר להתקשר לסניף של דלתא?

  לא. דלתא אינה מפרסמת מספר טלפון לאף אחת מ-166 החנויות שלה.

  זו מדידה ולא הערכה: ברשימת החנויות באתר יש שדה טלפון לכל חנות, אבל הוא מוסתר (class="phone hide"), הקישור עצמו ריק (href="tel:") ב-149 חנויות, וב-17 הנותרות הערך הוא מציין מקום — 9999999, 99999999, 999999 או 0. גם בעמוד הפרטים הנפרד של כל חנות (למשל /stores/store/86), שכותרתו מבטיחה "כתובות, טלפונים ושעות הפתיחה", אין אף מספר.

  מה כן אפשר לעשות:

  • וואטסאפ — הכפתור הירוק בתחתית האתר. פתיחת שיחה בוואטסאפ. ⚠️ מה שדלתא קוראת לו "צ'ט באתר" הוא בפועל כפתור וואטסאפ, לא חלון צ'אט: הווידג'ט היחיד בכל 28 עמודי האתר הוא GlassixWhatsAppWidgetClient, והגדרתו נושאת את התווית "שירות לקוחות · צרו איתנו קשר 24/7". בוט עונה מסביב לשעון; נציג אנושי רק בימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00.
  • מייל customer.service@delta.co.il או טופס יצירת קשר — האתר מבטיח מענה תוך 5 ימי עסקים בעמוד "שירות לקוחות" ותוך 7 ימי עסקים בעמוד "צור קשר" (אותו טופס, שני מספרים).
  • טלפון 077-8903760 — ⚠️ אבל בכל 24 השיחות שבוצעו אליו נענה משיבון, לא נציג. ההקלטה אומרת: "מעוניינים לבטל עסקה שביצעתם? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם. בנושאים אחרים ניתן לפנות אלינו דרך מערכת הצ'ט באתר שלנו או לשלוח הודעת ווטסאפ". הקו הזה הוא ערוץ להשארת הודעה לביטולי עסקה, לא מוקד.

  💡 לבירור על חנות מסוימת — שם, כתובת, עיר, שעות פתיחה לימים א'-ה' / שישי וערבי חג / שבת, ואמצעי הנגישות שלה — הכול מפורסם ברשימת החנויות, רק בלי טלפון.