הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
דלתא הוא מותג אופנה ישראלי ותיק שהוקם בשנת 1975, המתמחה בהלבשה תחתונה, פיג’מות, ביגוד פנאי ובגדים לבית לכל המשפחה. המוצרים של דלתא מיוצרים ברמה גבוהה, עם שימוש בבדים איכותיים ועיצובים נוחים ואנתיטיים - ערכים המאפיינים את פעולתם כבר כמעט חמישה עשורים . המותג נמכר בסניפים ברחבי הארץ וכן באתר אונליין מתקדם, כולל מועדון לקוחות פעיל עם למעלה ממיליון חברים
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור דלתא
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (136)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.
077-8903760
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של דלתא — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של דלתא כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "דלתא" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהמיילים לרוב מסתיימים בתגובה של "פנייתך התקבלה" בלבד, מה שמעיד על כך שהם לא תמיד מספקים עזרה אמיתית. וואטסאפ מציע מסלול מהיר יותר לקבלת תשובות ופתרונות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
דלתא — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת חנויות דלתא בפריסה ארצית
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
136 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-דלתא.
אני כבר 2 ימי עסקים מחכה שנציג יחזור אלי בשביל לעשות הזמנה באתר, זה לא שולח לי קוד לכניסה לפי חבר מועדון, בשביל לשלם לכם כסף!! ואין מענה! [הוסר]
לקבל מענה מנציג שירות!!
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על דלתא:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על דלתא
כדי להחליף בגד דרך דלתא, ניתן לעיין במדיניות ההחלפות וההחזרות באתר החברה. הנה הקישור: החלפות והחזרות.
במדיניות תוכל למצוא את כל הפרטים לגבי תהליך ההחלפה, כולל אילו פריטים ניתן להחזיר ואיך לבצע את ההליך בצורה הנכונה. אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ: [הוסר].
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
דלתא הוא מותג אופנה ישראלי ותיק שהוקם בשנת 1975, המתמחה בהלבשה תחתונה, פיג’מות, ביגוד פנאי ובגדים לבית לכל המשפחה. המוצרים של דלתא מיוצרים ברמה גבוהה, עם שימוש בבדים איכותיים ועיצובים נוחים ואנתיטיים - ערכים המאפיינים את פעולתם כבר כמעט חמישה עשורים . המותג נמכר בסניפים ברחבי הארץ וכן באתר אונליין מתקדם, כולל מועדון לקוחות פעיל עם למעלה ממיליון חברים
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הזמנתי מכם חבילה לפני חודש, והיא עוד לא הגיעה אליי. עוד לפני המצב הבטחוני האחרון. אני דורשת שתבדקו מה עם זה ותחזרו אליי אחרת אצא בתביעה נגדכם״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 1 |
| 09:00 | 4 |
| 10:00 | 3 |
| 11:00 | 2 |
| 12:00 | 2 |
| 13:00 | 4 |
| 14:00 | 7 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 0 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 0 |
| 20:00 | 0 |
| 21:00 | 0 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים בגוגל עבור החברה "דלתא" מצביעים על מגמה כללית של תנודתיות לאורך התקופה הנסקרת. בתחילת התקופה, בסוף יוני 2025, נרשמה עלייה ברמת העניין הציבורי, כאשר הערכים עלו מ-43 ל-60 ב-6 ביולי. לאחר מכן, ניתן לה…
19 שאלות נפוצות על דלתא
🔴 לא בטלפון של הסניף — דלתא אינה מפרסמת טלפון לאף חנות. ברשימת החנויות שדה הטלפון מוסתר, הקישור ריק ב-149 מ-166 החנויות, וב-17 הנותרות הערך הוא מציין מקום (9999999, 99999999, 999999, 0).
הערוצים שדלתא באמת מפעילה:
customer.service@delta.co.il.077-8903760 — ⚠️ זהו משיבון, לא מוקד. ההקלטה: "מעוניינים לבטל עסקה שביצעתם? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם. בנושאים אחרים ניתן לפנות אלינו דרך מערכת הצ'ט באתר שלנו או לשלוח הודעת ווטסאפ". בכל 24 השיחות שבוצעו אליו לא ענה אדם.077-6048309 ודואר רשום לרחוב האשל 45, קיסריה — הערוצים הסטטוטוריים לביטול עסקה.אין "מוקד שירות" בסניפים — יש מוקד אחד לכל הרשת, ולחנויות יש שעות פתיחה.
💡 לפני נסיעה — כדאי לבדוק את שורת השעות של החנות הספציפית ברשימה, כי גם שעות שישי משתנות (מ-9:00-14:00 ועד 10:00-22:00 בחנויות במגזרים שונים).
🔴 אין החזרה בשליח או בדואר. כל החזרה והחלפה נעשות בחנות.
פריט שנרכש באתר: אפשר להחליף או לקבל זיכוי בכל חנות למעט חנויות עודפים, תוך 21 ימי עסקים מביצוע ההזמנה או 14 ימים מקבלת החבילה, בצירוף חשבונית או פתק החלפה. ההחלפה או הזיכוי לפי המחיר ששולם בפועל, לא כולל דמי משלוח. פריט בלעדי לאתר או שאזל מהמלאי — אי אפשר להחליף, אבל אפשר להחזיר ולקבל החזר כספי.
פריט שנרכש בחנות: עד 21 יום ממועד הקנייה, עם חשבונית או פתק החלפה, כשהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. 🔴 בחנויות "דלתא עודפים" — 7 ימים בלבד, ורק בחנויות עודפים. 🔴 החזר כספי מלא ניתן רק אם התחרטתם תוך שני ימי עסקים מהקנייה. 🔴 אי אפשר להחזיר פריט שעלה פחות מ-₪50.
מה שאי אפשר להחזיר או להחליף בכלל:
⚠️ ולפני שמסתמכים על תאריך: עמוד ההחלפות כותב "21 ימי עסקים", עמוד המשלוחים כותב "21 יום מהקניה" והבאנר בראש האתר כותב "21 ימים". אלה לא אותם דברים.
להגיע עם הפריט לכל חנות דלתא — למעט חנויות עודפים — עם קבלה או הוכחת קנייה אחרת.
הנוסח באתר: "אם הפריט פגום נאפשר לך להחליף אותו או לקבל עליו זיכוי". ⚠️ שימו לב — האתר מציע החלפה או זיכוי, לא החזר כספי אוטומטי. אם הפריט הוא חלק מסט — צריך להביא את שני החלקים.
אם קיבלתם פריט פגום או שאינו תואם למה שהוצג באתר, זה גם עילת ביטול — ואז התנאים טובים יותר:
כדאי לצרף לפנייה: צילום הפגם מכמה זוויות, את התווית ואת הוראות הכביסה, את החשבונית או אישור ההזמנה, ותאריך הרכישה. ניתן לפתוח פנייה במייל customer.service@delta.co.il, בטופס באתר או בוואטסאפ.
⚠️ ולעניין אחריות: עמוד מתקופת הקורונה שעדיין חי באתר (/ans_corona) כותב "אנו בדלתא לוקחים אחריות על מוצרינו עד חצי שנה מיום הרכישה". אותו עמוד גם כותב שכל הסניפים סגורים, כלומר הוא אינו מעודכן, ואף אחד מעמודי השירות הנוכחיים אינו חוזר על ההתחייבות הזאת. אפשר להזכיר אותה בפנייה, אבל אי אפשר להסתמך עליה כמדיניות בתוקף.
שלוש דרכים, ואחת מהן לא דורשת חשבון בכלל:
💡 ובחלון של 20 הדקות הראשונות אפשר גם לבטל את ההזמנה או לבטל ולהזמין מחדש — רק באזור האישי, ורק אם נרשמתם לאתר. אחרי 20 דקות ההזמנה עוברת לטיפול ואי אפשר לשנות בה דבר.
🔴 הנקודות נמחקות אחת לשנה, והשנה הזאת אינה שנה קלנדרית. התקנון המחייב קובע:
כמה צוברים ומתי אפשר לממש:
מתי אי אפשר לממש בכלל:
🔴 והכלל שהכי כדאי להכיר לפני שמממשים: "לא ניתן יהיה לקבל זיכוי כלשהו (לרבות כסף) בגין החזרת פריט שתמורתו שולמה בנקודות זכות". פריט שקניתם בנקודות — אם תחזירו אותו, לא תקבלו לא כסף ולא נקודות. ואם תחזירו פריט שנצברו עליו נקודות, הנקודות נגרעות בחזרה.
₪50 חד-פעמי, לכל החיים — ומקבלים אותם בחזרה כהטבה בשווי ₪50 למימוש בחודש העוקב.
התשלום בכרטיס אשראי בלבד באתר, או במזומן אם מצטרפים בחנות.
🔴 הביטול אפשרי, אבל יש בו תנאי שקל מאוד להיכשל בו: אפשר לבטל את החברות ולקבל את דמי ההצטרפות בחזרה תוך 14 יום, ובלבד שלא מימשתם שום הטבה או הנחה של המועדון. התקנון: "ביטול החברות לאחר חלוף 14 יום או בכל מקרה של מימוש הטבה או הנחה — ימנע את השבת דמי ההצטרפות".
כלומר אם ניצלתם את הנחת המועדון כבר בקנייה הראשונה — הכסף לא חוזר, גם אם תבטלו למחרת.
עוד כמה תנאים שכדאי לדעת:
המועדון משותף למותגי הקבוצה: דלתא · Panta Rei · VICTORIA'S SECRET · Bath & Body Works · FIX — כל אחד ממועד תחילת תחולה משלו, ללא תחולה רטרואקטיבית.
להסרה מדיוור או למחיקת המידע ממאגר המידע: Divur@delta.co.il.
התשובה תלויה בשאלה אחת: איפה קניתם.
קנייה באתר — החלפה או זיכוי בכל אחת מהחנויות למעט חנויות עודפים, תוך 21 ימי עסקים מביצוע ההזמנה או 14 ימים מקבלת החבילה, בצירוף חשבונית או פתק החלפה.
🔴 קנייה בחנות — כללים אחרים וקצרים יותר: עד 21 יום ממועד הקנייה · בחנויות "דלתא עודפים" רק 7 ימים, ורק בחנויות עודפים · החזר כספי מלא רק אם התחרטתם תוך שני ימי עסקים · אי אפשר להחזיר פריט שעלה פחות מ-₪50 · פריט שנקנה בתווים או בזיכוי מזכה בזיכוי בלבד.
מה שמשותף לשני המסלולים:
מה שאי אפשר להחזיר או להחליף:
⚠️ סתירה באתר שכדאי להכיר: עמוד ההחלפות וההחזרות כותב "21 ימי עסקים", עמוד המשלוחים כותב על אותה זכות "21 יום מהקניה", והבאנר בראש האתר כותב "21 ימים". ימי עסקים ויום קלנדרי אינם אותו דבר — 21 ימי עסקים הם כארבעה שבועות. כדאי לא להסתמך על הפרשנות המקלה.
חמישה ערוצים, וכולם מופיעים בעמוד הביטול של החברה:
077-8903760, או בעל פה באחת מחנויות הרשת;customer.service@delta.co.il;077-6048309 — ערוץ ביטול סטטוטורי שאינו מופיע בשום מקום אחר באתר;⚠️ הטלפון הוא משיבון, לא מוקד: ההקלטה מבקשת להשאיר פרטים לביטול עסקה ומחזירים שיחה. בכל 24 השיחות שבוצעו אליו לא ענה אדם.
מה חייב להופיע בהודעת הביטול: שם ומספר תעודת זהות, ורצוי לצרף את החשבונית כדי שיזהו את העסקה והסכום. ציון כתובת המייל אינו חובה, אבל בלעדיה אין דרך לעקוב אחרי הטיפול.
חלון הביטול: תוך 21 ימי עסקים מהקנייה, או תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת המסמך לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן — לפי המאוחר מביניהם.
🔴 ולמי שההזמנה שלו כללה שיחה טלפונית עם נציג — ארבעה חודשים: התקנון מקנה לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים (לפי ההגדרה בחוק) ארבעה חודשים לבטל, כשההזמנה כללה שיחה עם נציג דלתא.
🔴 כמה זה עולה: בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה — אין דמי ביטול כלל. בביטול מכל סיבה אחרת דלתא רשאית לגבות עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר בשני המקרים תוך 14 יום מקבלת ההודעה. ⚠️ דמי המשלוח אינם חוזרים בשום מקרה.
🔴 אי אפשר לבטל רכישה של פריט שהודפס עליו סמל בית ספר או כיתוב אישי — אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה למה שהוצג באתר.
⚠️ סתירה שכדאי לשים לב אליה לפני שליחת מכתב רשום: עמוד הביטול מפנה את הדואר הרשום ל־"דלתא ישראל מותגים בע"מ", ואילו עמוד ההחלפות וההחזרות מפנה את אותו דואר רשום, לאותה כתובת בדיוק, ל־"דלתא גליל תעשיות בע"מ". אלו שתי ישויות שונות. הישות שמפעילה את האתר ואת המועדון, לפי תקנון האתר ותקנון המועדון, היא דלתא ישראל מותגים בע"מ, ח.צ 516250107. במכתב רשום — כדאי לנקוב בשם הזה, ולשמור אישור מסירה.
העלות פשוטה: ₪20, ובקנייה מעל ₪199 — חינם. איסוף עצמי מחנות תמיד חינם.
⚠️ ופה יש בעיה אמיתית: לאתר יש ארבע גרסאות שונות לזמן האספקה של אותו מוצר.
🔴 ובתקנון יש עוד תוספת שלא מופיעה בעמוד המשלוחים: "במקרים של היקף הזמנות חריג... עיכוב באספקה של עד 7 ימי עסקים לא ייחשב כהפרה מצד דלתא". כלומר הגג המחייב בפועל יכול להיות 17-18 ימי עסקים.
ישובים מרוחקים: לדלתא רשימה ייעודית של כ-100 ישובים ב-5 ימי הפצה וכ-34 ישובים ב-7 ימי הפצה — ואילו התקנון נוקב באותם ישובים ב-16 יום. גם כאן שני מספרים.
💡 שתי נקודות מעשיות: הזמנה שבוצעה אחרי 12:00 נחשבת כאילו בוצעה ביום העסקים הבא; ואם אישרתם לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת — דלתא כותבת במפורש שאינה אחראית עוד לנזק או לאובדן.
כן — ושמה טל אטלן. אבל דלתא מפרסמת לה שני זוגות פרטים שונים, בשני עמודים שלה עצמה.
Negishut@deltagalil.com, טלפון 076-8177122.tal.atlan@deltagalil.com, טלפון 076-8177246 — ושם גם נכתב במפורש שהיא האחראית ל"נגישות החנויות והאתר".לשני העמודים אין תאריך עדכון, ולכן אי אפשר לדעת מי מהם המעודכן. אם אחד לא עונה — שווה לנסות את השני; שני הטלפונים יושבים באותו מרכזייה (076-8177xx).
מה שהאתר מצהיר על עצמו: עמידה בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0, עם המלצה על NVDA ועל כרום.
ובחנויות — הנגישות מפורסמת לכל חנות בנפרד ברשימת החנויות. מתוך 166 החנויות:
💡 יש לדלתא גם קולקציית הלבשה תחתונה נגישה (adaptix) — פריטים עם פתחים בצדדים, 24 דגמים — שאינה מוזכרת בעמוד הנגישות.
האתר עצמו סופר: "נמצאו 166 חנויות" ברשימת החנויות (עמוד "אודות" כותב "למעלה מ-160", ואתר קשרי המשקיעים מדבר על 244 חנויות — אבל זה מספר כלל-הקבוצה, כולל FIX, Panta Rei, Victoria's Secret ו-Bath & Body Works).
⚠️ ומה שהאתר לא מפרסם: מספרי טלפון של הסניפים. שדה הטלפון קיים במבנה העמוד אבל מוסתר, הקישור ריק ב-149 חנויות, ובשאר הערך הוא מציין מקום — 9999999, 99999999, 999999, 0. גם בעמוד הפרטים הנפרד של כל חנות אין מספר. אי אפשר להשיג טלפון של סניף דרך האתר.
💡 מה שכן מפורסם לכל חנות: שם, כתובת, עיר, שעות לימים א'-ה' / שישי וערבי חג / שבת, ואמצעי הנגישות.
הערוץ שדלתא מציבה ראשון הוא הצ'אט/וואטסאפ בתחתית המסך — סמל ירוק, מענה בוט 24/7 לנושאים כמו סטטוס חבילה, החלפות והחזרות.
077-8903760.customer.service@delta.co.il.⚠️ סתירה בזמן התגובה לטופס המקוון: עמוד "שירות לקוחות" מבטיח מענה תוך 5 ימי עסקים; עמוד "צור קשר" — תוך 7 ימי עסקים. אותו טופס, שני עמודים.
💡 ולנושא ספציפי יש טופס ייעודי: עדכון סמל בית ספר (אם הסמל של בית הספר שלכם חסר או לא מעודכן) — טופס נפרד בעמוד customer-service/school-symbol.
🔴 ארבעה חודשים, ולא 14 יום — וזה כתוב בעמוד הביטול של דלתא עצמה, אבל בשורה האחרונה שלו, אחרי כל השאר.
הנוסח המדויק באתר: "אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדש (לפי ההגדרה בחוק), שביצעו עסקה באתר שכללה שיחה טלפונית עם נציג של דלתא, יכולים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המועד המאוחר ביניהם)".
התנאי שקל לפספס: ההארכה חלה על עסקה שכללה שיחה טלפונית עם נציג. אם ההזמנה נעשתה כולה באתר בלי שיחה, חלים המועדים הרגילים.
מה כדאי לעשות בפועל:
customer.service@delta.co.il, פקס 077-6048309, או טופס הביטול הרשמי באתר — ולציין במפורש שאתם פונים מכוח ההארכה של ארבעה חודשים ומה מעמדכם.💡 המידע הזה מופיע גם בעמוד "החלפות והחזרות" וגם בעמוד "ביטול עסקה" — שני מקומות, אותו נוסח.
זה תלוי לגמרי בסיבת הביטול, וההפרש יכול להגיע ל-₪100.
ביטול בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת — בלי דמי ביטול בכלל. התקנון: "נחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת על המוצר, נבטל את החיוב, נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם".
🔴 ביטול מכל סיבה אחרת ("התחרטתי") — דלתא רשאית לגבות דמי ביטול: "בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם". גם כאן ההחזר עצמו הוא בתוך 14 יום מקבלת ההודעה.
שלוש עלויות נוספות שכדאי להכיר לפני שמבטלים:
איפה שולחים את ההודעה: בעל פה בטלפון 077-8903760 או באחת החנויות · במייל customer.service@delta.co.il · בפקס 077-6048309 · בדואר רשום לרחוב האשל 45, קיסריה · או בטופס הביטול המקוון.
זו הנקודה שהכי מפילה לקוחות של דלתא: לרכישה בחנות יש כללים אחרים לגמרי מרכישה באתר, והם קצרים יותר.
רכישה בחנות:
רכישה באתר:
⚠️ וסתירה שכדאי להכיר לפני שמסתמכים על התאריך: עמוד ההחלפות וההחזרות כותב "21 ימי עסקים", עמוד המשלוחים כותב על אותה זכות "21 יום מהקניה", והבאנר בראש האתר כותב "ההחלפות והחזרות חינם תוך 21 ימים בכל חנויות הרשת". 21 ימי עסקים הם כארבעה שבועות; 21 יום הם שלושה. אל תסתמכו על הפרשנות המקלה.
🔴 יש חלון של 20 דקות בלבד, והוא קיים רק באזור האישי.
הנוסח באתר: "ניתן לבטל ולהזמין מחדש עד 20 דקות מביצוע ההזמנה באיזור האישי".
אחרי 20 דקות אי אפשר לשנות את ההזמנה בכלל — לא צבע, לא מידה ולא כתובת דרך האתר. מה שנשאר:
💡 האתר עצמו מסביר למה: "ההזמנות באתר מועברות לטיפול מידי עם קבלתן ולכן לצערנו לא ניתן לבצע בהן שינויים".
גיפט קארד של דלתא
שובר BUYME ייעודי לדלתא (מכובד בחנויות ובאתר מ-3.11.2024, כולל צבירת נקודות וכפל מבצעים)
תווים וזיכוי כספי
לא. דלתא אינה מפרסמת מספר טלפון לאף אחת מ-166 החנויות שלה.
זו מדידה ולא הערכה: ברשימת החנויות באתר יש שדה טלפון לכל חנות, אבל הוא מוסתר (class="phone hide"), הקישור עצמו ריק (href="tel:") ב-149 חנויות, וב-17 הנותרות הערך הוא מציין מקום — 9999999, 99999999, 999999 או 0. גם בעמוד הפרטים הנפרד של כל חנות (למשל /stores/store/86), שכותרתו מבטיחה "כתובות, טלפונים ושעות הפתיחה", אין אף מספר.
מה כן אפשר לעשות:
GlassixWhatsAppWidgetClient, והגדרתו נושאת את התווית "שירות לקוחות · צרו איתנו קשר 24/7". בוט עונה מסביב לשעון; נציג אנושי רק בימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00.customer.service@delta.co.il או טופס יצירת קשר — האתר מבטיח מענה תוך 5 ימי עסקים בעמוד "שירות לקוחות" ותוך 7 ימי עסקים בעמוד "צור קשר" (אותו טופס, שני מספרים).077-8903760 — ⚠️ אבל בכל 24 השיחות שבוצעו אליו נענה משיבון, לא נציג. ההקלטה אומרת: "מעוניינים לבטל עסקה שביצעתם? השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם. בנושאים אחרים ניתן לפנות אלינו דרך מערכת הצ'ט באתר שלנו או לשלוח הודעת ווטסאפ". הקו הזה הוא ערוץ להשארת הודעה לביטולי עסקה, לא מוקד.💡 לבירור על חנות מסוימת — שם, כתובת, עיר, שעות פתיחה לימים א'-ה' / שישי וערבי חג / שבת, ואמצעי הנגישות שלה — הכול מפורסם ברשימת החנויות, רק בלי טלפון.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם הפנייה לדלתא לא נענתה או לא נפתרה, קודם כל העבירו אותה לכתב כדי ליצור תיעוד: מייל לשירות הלקוחות, או מכתב בדואר רשום אל דלתא ישראל מותגים בע"מ (ח.צ 516250107), שירות לקוחות דלתא…
הצג מידע מלאאם הפנייה לדלתא לא נענתה או לא נפתרה, קודם כל העבירו אותה לכתב כדי ליצור תיעוד: מייל לשירות הלקוחות, או מכתב בדואר רשום אל דלתא ישראל מותגים בע"מ (ח.צ 516250107), שירות לקוחות דלתא, רחוב האשל 45, קיסריה — זו הכתובת שדלתא עצמה נוקבת בה להודעת ביטול עסקה, לצד פקס 077-6048309. שמרו אישור מסירה. מעבר לכך, רשתות אופנה וקמעונאות בישראל כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. תלונה על הטעיה, על סירוב לבטל עסקה, על גביית דמי ביטול מעבר למותר או על אי-כיבוד מדיניות ההחזרות אפשר להגיש לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. אפשר גם לשקול תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. שימו לב שתקנון האתר של דלתא קובע סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני כבר 2 ימי עסקים מחכה שנציג יחזור אלי בשביל לעשות הזמנה באתר, זה לא שולח לי קוד לכניסה לפי חבר מועדון, בשביל לשלם לכם כסף!! ואין מענה! [הוסתר]
הזמנתי מכם חבילה לפני חודש, והיא עוד לא הגיעה אליי. עוד לפני המצב הבטחוני האחרון. אני דורשת שתבדקו מה עם זה ותחזרו אליי אחרת אצא בתביעה נגדכם
בס"ד שלום וברכה ! אני קליינטית אצלכם ברשתות דלתא ולצערי נאמר לי שנמחקו לי כל הנקודות שצברתי, יש לי נייד כשר ואני לא מקבלת הודעות SMS יתכן וקבלתי שיחה טלפונית אני לא זוכרת , אנא ממכם אני מבקשת שתחזירו לי את הנקודות ע"מ שאני ימשיך לקנות אצלכם, אני צריכה לקנות מכם בגדים , הלבשה תחתונה והקניה כרגע תלויה רק עם תחזירו לי את הנקודות במידה ולא תחזירו לי את הנקודות אני פשוט בלי נדר יפסיק לקנות מכם. אשמח לקבל תשובה חיובית תודה וכל טוב
לוודא שהכתובת תקינה עשיתי הזמנה אונליין נסי ארמה ת״ז: [הוסתר] כתובת יהושוע אזולאי 10 דירה 35 נתיבות טלפון:[הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי