סניפים בחיפה • KSP

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של KSP אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• טופס ביטול עסקהבלי להגיע לסניף
• החזרה או החלפה של מוצר תקולתנאים ותהליך
• בדיקת סטטוס הזמנה שביצעתיאיפה ההזמנה

• מהם שעות הפעילות של הסניפים?

  לדוגמה, סניף הרצליה פועל: א'-ה': 10:00-19:00 ו': 09:30-14:00 שבת: סגורייתכן שהסניפים משתנים - מומלץ לבדוק באתר או להתקשר לסניף הספציפי.

• האם K.S.P מציעה אפשרויות נגישות ברשת ובסניפים?

  כן, ובפירוט. KSP מפרסמת הצהרת נגישות ובה רכז נגישות בשם רון בצרי, ronb@ksp.co.il, וכן טבלה של הסדרי הנגישות בכל סניף בנפרד בכתובת helpTable.php — חניית נכים, לולאת השראה, שירותי נכים ומפתן החנות. אותם נתונים מופיעים גם בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.

  ארבעה סניפים מסומנים «מפתן החנות: לא נגיש» — אילת מרכז התיירות, חולון מזרח, ראשון לציון רוטשילד ותל אביב צקלג.

  ברוב הסניפים הותקנה מערכת עזר לכבדי שמיעה עם לולאת השראה ואוזנייה למי שאין לו מכשיר שמיעה או מצב T. באתר יש תפריט נגישות בכל עמוד, שתי רמות ניגודיות ושלוש רמות הגדלה, וההצהרה מציינת שלקוח עם מוגבלות יכול לפתוח פנייה ולבקש בטקסט שיחזרו אליו בשיחה חוזרת.

• השארתי מוצר בסניף או במעבדה — עד מתי אני חייב לאסוף אותו?

  זה סעיף שכדאי להכיר, כי הוא עולה כסף ואפשר לאבד בגללו את המוצר.

  לפי התקנון:

  • ציוד שנשאר בסניף או במעבדה ללא הסכמת החברה בכתב מחויב בדמי אחסון של 50 ש"ח ליום, והחברה מצהירה שאינה אחראית לציוד הזה.
  • ציוד שלא ייאסף בתוך 45 יום מיום ההודעה של החברה לאסוף אותו — הופך לרכוש החברה, ללא תמורה נוספת.

  בנוסף: במחשב שהורכב על ידי KSP, אחרי שנה מתאריך הפקת החשבונית — בדיקת מחשב שחלק מרכיביו עדיין באחריות מחויבת ב-100 ש"ח מראש, ואם החלק הפגום אכן באחריות הלקוח מזוכה בדמי הבדיקה.

• אילו סניפים של KSP אינם נגישים, ומה יש בסניפים לכבדי שמיעה?

  KSP מפרסמת טבלה של הסדרי הנגישות בכל אחד מהסניפים בכתובת helpTable.php, ואותם נתונים מופיעים גם בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.

  סניפים שמפתן החנות שלהם מסומן «לא נגיש»:

  • אילת מרכז התיירות, העגור 4 — «עליה לחנות במעלה מדרגות»
  • חולון מזרח, הפלד 7
  • ראשון לציון רוטשילד, רוטשילד 45 (קניון רוטשילד)
  • תל אביב צקלג, ציקלג 21 (אזור קרליבך)

  בסניף ירושלים קינג ג'ורג' מצוין שבשל שיפוצים באזור יש הפרעות במעבר הציבורי שמוביל לחנות, שעלולות להקשות על המניידים בכיסאות גלגלים.

  לכבדי שמיעה: ברוב הסניפים הותקנה מערכת עזר עם לולאת השראה, וגם אוזנייה למי שאין לו מכשיר שמיעה או שאין בו מצב T. כדי ליהנות מהמערכת יש להעביר את מכשיר השמיעה למצב T או להשתמש באוזניית המערכת. בסניפים בני ברק, חולון מזרח, קרית גת, ראש העין ותל אביב תל ברוך מצוין שאין לולאת השראה.

  רכז הנגישות של KSP הוא רון בצרי, ronb@ksp.co.il. ההצהרה מוסיפה שלקוח עם מוגבלות יכול לפתוח פנייה ולציין בטקסט שהוא מבקש שיחה חוזרת.

• מה שעות הפעילות — של המוקד ושל הסניפים?

  אלה שתי רשתות שעות שונות, ואי אפשר להחליף ביניהן:

  מוקד שירות הלקוחות (כפי שמפורסם בראש עמוד שירות הלקוחות):

  • א'-ה' 8:00-18:00
  • ו' 9:00-14:00

  רוב הסניפים בארץ:

  • א'-ה' 10:00-19:00
  • ו' 09:30-14:00

  שישה סניפי אילת פועלים בשעות אחרות: א'-ה' 10:00-22:00, ו' 09:00-15:00.

  יש גם חריגים נקודתיים: סניף חיפה רוממה פועל א', ב', ג', ה' 9:00-19:00, ביום ד' נפתח ב-10:00 וביום ו' 9:00-14:00; סניף בת ים סוגר ב-21:00. השעות המדויקות של כל סניף מופיעות בכרטיס שלו בעמוד הסניפים.

  אפשר לקבוע תור מראש לשירות פרונטלי בסניף: מזינים מספר נייד ומקבלים מסרון עם קישור לבחירת סניף וחלון זמן. בהגעה לסניף בכל זאת לוקחים מספר במכונה.