הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
K.S.P היא אחת הרשתות המובילות בישראל למחשבים ואלקטרוניקה, ותיקה בשוק המקומי, וכוללת כיום 74 סניפים בפריסה ארצית, מהם שישה באילת. בזכות היצע רחב שכולל מחשבים, סמארטפונים, ציוד היקפי, מוצרי חשמל לבית, בשמים, צעצועים ועוד - KSP הפכה ל"אמזון הישראלית" של צרכנות טכנולוגית. החברה גם מפעילה מרכזי שירות ותיקונים מקצועיים, אתר סחר מקוון עם אפשרות משלוחים ואיסוף עצמי, וכן מוקד שירות לקוחות שפעיל בימים א'-ה' 8:00-18:00 ו־ו' 9:00-14:00. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע ל-KSP, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר להזמנות, אספקה ומסמכי רכישה. חלק מהפניות עוסקות בבירור סטטוס משלוחים, זמני אספקה ואיסוף מסניפים, לצד פניות רבות בנוגע לחשבוניות, זיכויים, שינויי פרטים בחשבונית ומימוש אחריות או החזרות במסגרת תקופת ההחזרה. במקביל, מופיעות פניות הקשורות לאמצעי תשלום, ניסיונות חיוב שלא הושלמו, עדכון פרטי אשראי ותיאום המשך טיפול מול מחלקות שונות. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה נקודתית, אלא בצורך בהשלמת פרטים, מעקב אחר פנייה קיימת או המשך טיפול בתהליך שכבר החל. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של KSP.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם KSP נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-3 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 08:00 – 11:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (71)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של KSP — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · ו׳ 09:00–14:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · ו׳ 09:00–14:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של KSP כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
KSP — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רוב סניפי הרשת פתוחים א׳-ה׳ 10:00-19:00 ו׳ 09:30-14:00. ששת סניפי אילת פתוחים א׳-ה׳ 10:00-22:00 ו׳ 09:00-15:00. חריגים: חיפה רוממה א׳,ב׳,ג׳,ה׳ 9:00-19:00, ד׳ 10:00-19:00, ו׳ 9:00-14:00; בת ים סוגר ב-21:00. השעות המדויקות של כל סניף מופיעות בעמוד הסניפים באתר.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
74 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
ksp.co.il@Gmail.comסיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
66 פניות נפתחו ל-KSP.
מנסים ליצור קשר עם נציג אנושי. לפי האתר היינו אמורים לקבל היום את הטלויזיה שהזמנו אבל אף אחד לא יצר איתנו קשר הזמנה מספר אני לא מצליח ליצור קשר עם ksp בטלפון. אם את יודעת איך ליצור איתם קשר אז מספר ההזמנה של הטלוויזיה הוא [הוסר]. היום זה 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
לדבר עם נציג אנושי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שקיבלתי היום, מספר הזמנה [הוסר]. בהזמנה היה אמור להיכלל בושם של Calvin Klein, אך הוא לא הגיע עם המשלוח. ציפיתי לקבל את כל המוצרים שהזמנתי, ולכן הופתעתי לגלות שהבושם חסר. המצב הזה מאכזב אותי כי אני זקוק למוצר בהקדם.
אבקש לשלוח לי את הבושם החסר בהקדם האפשרי, או לחלופין לזכות אותי במחירו. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.
היי ב25.7 הגעתי לסניף מרכז תירות אילת כדי לקנות בושם קוראים לי איתי אני בן 15.11 הגעתי והמוכר ביקש תז כדי לרשום כמו כל חנות באילת והבאתי לו את התעודת זהות שלי ואז הוא לפני שהוא בכלל הסתכל על התז הוא אומר אתה 16 בכלל ואני עושה לו לא אבל איך זה קשור אני לא יכול למכור לך אתה מתחת ל16 ואיך יש לך תעודת זהות בכלל במבמט של מה זייפת תעוזת זהות כהיום הוצאת תעודת זהות אפשר לעשות לפני גיל 16 ועברתי על המדיניות שלכם ואין שום דבר שאומר שאסור למכור לנערים מתחת לגיל 16 באילת אלה שחייב להציג תז כדי לרשום על הלקוח שקנה ללא מעמ לא רק שזה פגע בי ולא קניתי את המוצר זה הביך אותי מול כלל הלקוחות שהיו בסניף והוציא את שמי רע כאילו אני איזה פושע שזייף תז אז שוב כהיום אין שום חוק שפוסל תז של נער בן 15 ומעבר לזה קניתי טלפון ומוצרים אחרים מתחת לגיל 16 עם התז כי זה מה שצריך ואין שום הגבלת גיל מביך שלכם שוקל לגשת לתביעות קטנות ולסיים את זה
התנצלות במכתב ופיצוי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-30.6. הזמנתי מוצרים בשווי 68 ש"ח וקבעתי מקום איסוף. המוצרים היו אמורים להגיע עד ה-12.7, אך כשהגעתי למקום האיסוף, נאמר לי שהמוצרים לא הגיעו. ניסיתי ליצור קשר עם החברה דרך התכתבות, אך לא קיבלתי כל משוב או מענה. אני לקוח ותיק ומרוצה בדרך כלל מהשירות שלכם, ולכן האכזבה שלי גדולה במיוחד הפעם. המצב הזה גרם לי לעיכוב בשיפוץ שתכננתי, ואני מרגיש שמושכים אותי ללא מענה ברור.
אני מבקש לקבל את המוצרים שהזמנתי בהקדם האפשרי, או לחלופין לקבל החזר כספי מלא על הסכום ששילמתי. אשמח לטיפול מהיר בעניין זה במיידי.
החברה מונעת גישה לאתר שלה באמצעות דפדפן Brave , אי אפשר אפילו לפנות לשירות הלקוחות כי הם מכוונים את הלקוחות לשירות באתר בלבד, אי אפשר להיכנס לאתר כי הם מונעים כניסה באמצעות דפדפן Brave.
שיסדרו את הבעיה הזאת
בתאריך 17.7.2026 הזמנתי בושם. עם משלוח לנקודת איסוף. המחיר- 265 ש"ח מספר הזמנה: [הוסר] לא קיבלתי שום הודעה על כך שהמוצר הגיע לא במייל וגם לא ראיתי עדכון באיזור האישי שלי, לא חושב שפספסתי אלא כנראה לא מופיע בכלל באיזור האישי. כשפניתי לשירות לקוחות שאול מדוע המוצר לא מגיע שלחו לי מייל שהיה ניתן להבין ממנו שיתכן שהמוצר חזר מנקודת האיסוף למחסן, הזדרזתי ללכת בחום כבד לקחתו, ואמרו לי שכבר הוחזר. ההודעה שקיבלתי על כך שהמוצר הגיע, היתה רק בSMS, והטלפון שלי הוא מהקומה הכשרה ואינו מקבל כלל הודעות. כעת הם לא מוכנים אף להחזיר לנקודת האיסוף ולא לפצות, אלא או ביטול עם ניכוי של 5 אחוז על חשבוני, או החזרה לסניף ולקיחה משם.
שליח מהיר עד הבית ופיצוי כספי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על KSP:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על KSP
כדי לבטל עסקה ב-KSP, ניתן למלא את טופס ביטול העסקה. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות גם דרך הוואטסאפ במספר 052-2047980.
לשירות הנהלת חשבונות של KSP, מומלץ לפנות באמצעות כתובת המייל הכללית של שירות הלקוחות: service@ksp.co.il.
אם יש לך שאלות נוספות או נושאים אחרים שברצונך לבדוק, תוכל להשתמש גם בטופס יצירת הקשר המקוון של החברה: טופס יצירת קשר.
אם יש לך צורך נוסף, אל תהסס לפנות אלינו!
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של KSP באמצעות הטלפון, ניתן להתקשר למספר 04-814-1600. השיחות לרוב ינותבו לוואטסאפ או לשירות דרך SMS, לכן מומלץ לפנות ישירות דרך הערוצים האלו:
למידע נוסף, ניתן גם לבקר באתר KSP או למלא טופס יצירת קשר.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
K.S.P היא אחת הרשתות המובילות בישראל למחשבים ואלקטרוניקה, ותיקה בשוק המקומי, וכוללת כיום 74 סניפים בפריסה ארצית, מהם שישה באילת. בזכות היצע רחב שכולל מחשבים, סמארטפונים, ציוד היקפי, מוצרי חשמל לבית, בשמים, צעצועים ועוד - KSP הפכה ל"אמזון הישראלית" של צרכנות טכנולוגית. החברה גם מפעילה מרכזי שירות ותיקונים מקצועיים, אתר סחר מקוון עם אפשרות משלוחים ואיסוף עצמי, וכן מוקד שירות לקוחות שפעיל בימים א'-ה' 8:00-18:00 ו־ו' 9:00-14:00. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע ל-KSP, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר להזמנות, אספקה ומסמכי רכישה. חלק מהפניות עוסקות בבירור סטטוס משלוחים, זמני אספקה ואיסוף מסניפים, לצד פניות רבות בנוגע לחשבוניות, זיכויים, שינויי פרטים בחשבונית ומימוש אחריות או החזרות במסגרת תקופת ההחזרה. במקביל, מופיעות פניות הקשורות לאמצעי תשלום, ניסיונות חיוב שלא הושלמו, עדכון פרטי אשראי ותיאום המשך טיפול מול מחלקות שונות. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה נקודתית, אלא בצורך בהשלמת פרטים, מעקב אחר פנייה קיימת או המשך טיפול בתהליך שכבר החל. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של KSP.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, אני מעוניין לבצע טרייד-אין למחשב מק שנקנה אצלכם לפני מספר חודשים ולהחליפו במחשב חדש שאינו מק. האם זה אפשרי? בתודה, מיכאל״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
8 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
14 יום מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם) ברכישה באתר, ו-14 יום מתאריך הפקת החשבונית ברכישה בחנות. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ועולה חדש - 4 חודשים.
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
ההחזרה מתבצעת בהגעה פיזית לסניף KSP, למעט מוצר שסופק באספקה ישירה מהיבואן (מסומן בחשבונית DLV או DLVMLI) - שם ההחזרה לפי הנחיית נציג שירות.
עלות
דמי ביטול 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך; בחנות מתווספת גם עמלת סליקה. החזרה אחרי 14 יום - בהסכמת החברה בלבד, דמי ביטול עד 20% ולא פחות מ-50 ש"ח, ובתמורה זיכוי לרכישה ולא כסף. ביטול הזמנת מחשב נייח שהורכב עבור הלקוח וטרם סופק - 400 ש"ח בגין הרכבה ופירוק.
דרכי החזרה
חנות · אזור אישי באתר · הודעה בעל פה בסניף · מכתב
מה צריך להביא
לא נעשה שימוש במוצר, האריזה מקורית ותקינה, והמדבקה המקורית עם המספר המזהה לא הוסרה. החזר התשלום מתבצע בתום 14 ימים ורק אחרי שהמוצר הוחזר לפי הנחיות שירות הלקוחות.
מגבלות וחריגים
ריהוט שהורכב בבית הלקוח; מוצרי מזון; תרופות ותוספי תזונה; טובין פסידים; טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן; מפתחות ורישיונות לתוכנה שנעשה בהם שימוש; טובין הניתנים להעתקה שאריזתם נפתחה או נפגמה; מוצר שהוסרה ממנו המדבקה המקורית; הלבשה תחתונה ובגדי ים; תכשיט מעל 3,000 ש"ח (למעט שעונים); עסקאות ששולמו בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 4 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 25 |
| 09:00 | 56 |
| 10:00 | 76 |
| 11:00 | 60 |
| 12:00 | 40 |
| 13:00 | 47 |
| 14:00 | 41 |
| 15:00 | 44 |
| 16:00 | 28 |
| 17:00 | 21 |
| 18:00 | 11 |
| 19:00 | 12 |
| 20:00 | 8 |
| 21:00 | 11 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 6 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
המבצע בתוקף עד ה-24.09 או עד גמר המלאי, בכפוף לתנאי החנות
תוקף לזמן מוגבל, בכפוף לתנאי החנות, הקופון ללא כפל קופונים הנחות ומבצעים
20% הנחהההטבה לזמן מוגבל
בכפוף לתנאים
Ends Sunday
ללא מינימום, עד יום שישי
על פריטים נבחרים המסומנים באייקון המבצע, בתוקף לזמן מוגבל, בכפוף לתנאים
10% הנחהתקף למחזיקי כרטיס אשראי מאסטרקארד
₪50 הנחהלחברי הערוץ
20% הנחהבתוקף עד 9.10.23, בכפוף לתנאים
בתוקף עד 9.10.23, בכפוף לתנאים
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה KSP פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
10% הנחהפג תוקף5% אקסטרה הנחה לחברי הקבוצה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים שהתקבלו מ-Google Trends מצביעים על תנועה מעניינת ברמת העניין הציבורי בחברת KSP לאורך התקופה המדוברת. באופן כללי, ניתן להבחין במגמה של עלייה מתונה ברמת החיפושים במהלך החודשים יולי ואוגוסט 2025, כאשר השיא מגיע בספט…
15 שאלות נפוצות על KSP
עמוד שירות הלקוחות אינו מציג מספר טלפון: הוא מפרסם את שעות המוקד (א'-ה' 8:00-18:00, ו' 9:00-14:00) ומבקש לבחור תחילה נושא פנייה.
בלי התחברות לחשבון:
דורש התחברות לאזור האישי: ביטול הזמנה, מעקב הזמנה, דיווח על חוסר או נזק, והחזרת מוצר.
המענה בוואטסאפ, לפי הודעת המערכת של KSP, פעיל בימים א'-ה' בלבד, לא כולל ערבי חג וחג.
לדוגמה, סניף הרצליה פועל: א'-ה': 10:00-19:00 ו': 09:30-14:00 שבת: סגורייתכן שהסניפים משתנים - מומלץ לבדוק באתר או להתקשר לסניף הספציפי.
בעמוד שירות הלקוחות מרוכזים שלושה מסלולים: בירורים לפני הרכישה (זמינות מלאי, תהליך הזמנה, שריון באילת, מחלקה עסקית), בירורים אחרי הרכישה (תקלות ונזקים, מועד אספקה, ביטולים וזיכויים, שחזור חשבונית, כרטיס מתנה, החזרת מוצר, אחריות ותמיכה טכנית), ופניות פרטיות, נגישות ופיתוח עסקי.
הצ'אט שבפינת המסך הוא סוכן מבוסס בינה מלאכותית ולא נציג אנושי — כך כתוב במפורש במדיניות ה-AI של החברה, והיא ממליצה לפנות לנציג שירות אנושי או לערוצי השירות הרשמיים הנוספים בכל עניין שמחייב בדיקה פרטנית: הזמנה מסוימת, אחריות, החזרה, חיוב או אספקה.
בנוסף אפשר לקבוע מראש תור לשירות פרונטלי בסניף: מזינים מספר נייד, מקבלים מסרון עם קישור, ובוחרים סניף וחלון זמן פנוי.
כן - באתר K.S.P ניתן להירשם לשירותים מקצועיים ותיקונים, כאשר המבצע מזוהה דרך האתר עם תיעוד ותיאום והגעה לסניף.
כן, ובפירוט. KSP מפרסמת הצהרת נגישות ובה רכז נגישות בשם רון בצרי, ronb@ksp.co.il, וכן טבלה של הסדרי הנגישות בכל סניף בנפרד בכתובת helpTable.php — חניית נכים, לולאת השראה, שירותי נכים ומפתן החנות. אותם נתונים מופיעים גם בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.
ארבעה סניפים מסומנים «מפתן החנות: לא נגיש» — אילת מרכז התיירות, חולון מזרח, ראשון לציון רוטשילד ותל אביב צקלג.
ברוב הסניפים הותקנה מערכת עזר לכבדי שמיעה עם לולאת השראה ואוזנייה למי שאין לו מכשיר שמיעה או מצב T. באתר יש תפריט נגישות בכל עמוד, שתי רמות ניגודיות ושלוש רמות הגדלה, וההצהרה מציינת שלקוח עם מוגבלות יכול לפתוח פנייה ולבקש בטקסט שיחזרו אליו בשיחה חוזרת.
עמוד הביטול של KSP דורש התחברות לחשבון. בעמוד ביטול הזמנה אין טופס פתוח ואין כתובת מייל — הכפתור היחיד הוא «התחברות ומעבר לאזור האישי», ושם לוחצים על «פנייה לשירות לקוחות» ושולחים את הבקשה. אפשר להירשם או להתחבר בלחיצה אחת עם Google או Apple.
התקנון מכיר בארבע דרכי ביטול נוספות:
מה זה עולה:
החזר התשלום מתבצע בתום 14 ימים, ורק אחרי שהמוצר הוחזר לפי הנחיות שירות הלקוחות.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ומעלה ועולה חדש זכאים לבטל תוך 4 חודשים ולא 14 יום.
זה סעיף שכדאי להכיר, כי הוא עולה כסף ואפשר לאבד בגללו את המוצר.
לפי התקנון:
בנוסף: במחשב שהורכב על ידי KSP, אחרי שנה מתאריך הפקת החשבונית — בדיקת מחשב שחלק מרכיביו עדיין באחריות מחויבת ב-100 ש"ח מראש, ואם החלק הפגום אכן באחריות הלקוח מזוכה בדמי הבדיקה.
כן. KSP מפרסמת שבהתאם להסדר הסתלקות בת"צ 21251-12-20 היא מעניקה תו דיגיטלי בשווי 50 ש"ח לכל לקוח שהוא בעל תעודת נכה בתוקף. התו ניתן למימוש ברכישה פיזית בסניפי KSP (כולל אילת) וגם באתר.
איך מבקשים: שולחים הודעת וואטסאפ למספר 054-6038876 וכוללים בה:
התו מופק בחלוף 2 ימי עסקים מיום שליחת ההודעה, למספר הנייד שממנו נשלחה הודעת הוואטסאפ.
מגבלות שכדאי לדעת מראש:
מי שמתקשה לבצע את הבקשה בוואטסאפ מוזמן להגיע לכל סניף ולבקש את עזרת הצוות.
לפי מדיניות ההובלה של KSP:
אם חברת השילוח כבר תיאמה מועד או שהמשלוח יצא להפצה והלקוח אינו נוכח בכתובת, או מבקש לבטל או לדחות — ייתכן חיוב בעלות הפצה נוספת בהתאם ליבואן ולמוצר, ו-KSP מציינת שהדבר אינו באחריותה.
מה כלול במשלוח: הובלה עד פתח הבית בלבד, כשהגישה פנויה ועד 100 מטר ממקום החנייה, ובבניין ללא מעלית — עד קומה שנייה כולל, ללא מדרגות ספירלה. מעבר לכך המוביל רשאי לדרוש תוספת תשלום (כל 5 מדרגות נחשבות קומה נוספת), וגם על מנוף, פירוק דלתות או מעבר צר שמחייב רכב קטן.
KSP מפנה לנותן השירות שמצוין בחשבונית הקנייה ובתעודת האחריות שסופקה עם המוצר, ולא אליה.
איך מאתרים את נותן השירות בלי להתחבר לחשבון: בעמוד אחריות ותמיכה טכנית מזינים מספר טלפון נייד, מקבלים קוד ב-SMS, והמערכת מציגה את כל המוצרים שנרכשו ב-KSP עם פרטי ההזמנה, מספר החשבונית, פרטי האחריות ותוקפה. אפשר גם לקבל קישור ב-SMS לחשבונית עצמה — אותה חשבונית משמשת למימוש האחריות מול נותן השירות.
עד 14 יום מהרכישה יש הבחנות לפי יצרן שהחברה מפרסמת בתוכן מרכז השירות שלה:
למוצרים שמסומנים באתר באייקון «ננצח כל הצעת מחיר שתמצאו» יש תקנון מחיר נמוך ביותר עם לוחות זמנים מחייבים:
התנאים מצטברים: אותו דגם ומפרט, אותו יבואן, משווק מורשה, זמין במלאי, לא מציאון או תצוגה, תנאי משלוח זהים, תקופת אחריות זהה, פריסת תשלומים זהה ואותם אביזרים נלווים. במסגרת הזיכוי על ההפרש לא ניתן לממש קופונים או מבצעים נוספים.
עמוד שירות הלקוחות מפרסם רק את שעות המוקד — א'-ה' 8:00-18:00, ו' 9:00-14:00 — ומבקש לבחור נושא פנייה. אין בו מספר טלפון ואין בו כתובת דוא"ל.
מה כן פתוח בלי התחברות:
מה דורש התחברות לאזור האישי: ביטול הזמנה, מעקב אחר הזמנה, דיווח על חוסר או נזק, והחזרת מוצר.
המענה בוואטסאפ, לפי הודעת המערכת של KSP, פעיל בימים א'-ה' בלבד, לא כולל ערבי חג וחג.
KSP מפרסמת טבלה של הסדרי הנגישות בכל אחד מהסניפים בכתובת helpTable.php, ואותם נתונים מופיעים גם בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.
סניפים שמפתן החנות שלהם מסומן «לא נגיש»:
בסניף ירושלים קינג ג'ורג' מצוין שבשל שיפוצים באזור יש הפרעות במעבר הציבורי שמוביל לחנות, שעלולות להקשות על המניידים בכיסאות גלגלים.
לכבדי שמיעה: ברוב הסניפים הותקנה מערכת עזר עם לולאת השראה, וגם אוזנייה למי שאין לו מכשיר שמיעה או שאין בו מצב T. כדי ליהנות מהמערכת יש להעביר את מכשיר השמיעה למצב T או להשתמש באוזניית המערכת. בסניפים בני ברק, חולון מזרח, קרית גת, ראש העין ותל אביב תל ברוך מצוין שאין לולאת השראה.
רכז הנגישות של KSP הוא רון בצרי, ronb@ksp.co.il. ההצהרה מוסיפה שלקוח עם מוגבלות יכול לפתוח פנייה ולציין בטקסט שהוא מבקש שיחה חוזרת.
התקנון של KSP קובע שרכישות המבוצעות באתר מתבצעות באמצעות חברת קיי.אס.פי אקספרס בע"מ, ח.פ 515348381, ושבמקרים שונים ההזמנה עשויה להיות מטופלת על ידי חברה אחרת בקבוצה — ופרטי אותה חברה יימסרו על גבי חשבונית הרכישה. שם החברה שמופיע בכותרת החשבונית הוא זה שאחראי לאחריות למוצר.
בקבוצה יש שתי חברות פעילות באותה כתובת:
כתובת למשלוח דברי דואר, שהתקנון מגדיר גם כמען הרשמי של חברות KSP: KSP אקספרס בע"מ, קרן היסוד 3, טירת כרמל.
אלה שתי רשתות שעות שונות, ואי אפשר להחליף ביניהן:
מוקד שירות הלקוחות (כפי שמפורסם בראש עמוד שירות הלקוחות):
רוב הסניפים בארץ:
שישה סניפי אילת פועלים בשעות אחרות: א'-ה' 10:00-22:00, ו' 09:00-15:00.
יש גם חריגים נקודתיים: סניף חיפה רוממה פועל א', ב', ג', ה' 9:00-19:00, ביום ד' נפתח ב-10:00 וביום ו' 9:00-14:00; סניף בת ים סוגר ב-21:00. השעות המדויקות של כל סניף מופיעות בכרטיס שלו בעמוד הסניפים.
אפשר לקבוע תור מראש לשירות פרונטלי בסניף: מזינים מספר נייד ומקבלים מסרון עם קישור לבחירת סניף וחלון זמן. בהגעה לסניף בכל זאת לוקחים מספר במכונה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם הפנייה ל-KSP לא נענתה או לא נפתרה, סדר ההסלמה שהחברה עצמה מפרסמת הוא: פנייה מתועדת באזור האישי (שם נשמר מספר פנייה), ובמקביל מייל ל-service@ksp.co.il. לנושאי פרטיות, מימוש זכויו…
הצג מידע מלאאם הפנייה ל-KSP לא נענתה או לא נפתרה, סדר ההסלמה שהחברה עצמה מפרסמת הוא: פנייה מתועדת באזור האישי (שם נשמר מספר פנייה), ובמקביל מייל ל-service@ksp.co.il. לנושאי פרטיות, מימוש זכויות במידע ואבטחת מידע יש טופס ייעודי בעמוד 'פרטיות', ולנושאים משפטיים טופס נפרד בעמוד 'מחלקה משפטית'. לנושאי נגישות אפשר לבקש בטופס הנגישות שיחזרו אליכם בשיחה חוזרת, ורכז הנגישות הוא רון בצרי בכתובת ronb@ksp.co.il. מכתב רשום נשלח אל KSP אקספרס בע"מ, קרן היסוד 3, טירת כרמל - הכתובת שהחברה מגדירה בתקנון כמען הרשמי שלה. מעבר לכך אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ובתביעות כספיות - לבית המשפט לתביעות קטנות. (בתקנון אין סעיף שיפוט כללי; ההוראה על בתי המשפט במחוז תל אביב מופיעה בנספח הקאשבק בלבד, סעיף 6.3, וחלה על מחלוקות בעניין ההחזר.)
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
החברה מונעת גישה לאתר שלה באמצעות דפדפן Brave , אי אפשר אפילו לפנות לשירות הלקוחות כי הם מכוונים את הלקוחות לשירות באתר בלבד, אי אפשר להיכנס לאתר כי הם מונעים כניסה באמצעות דפדפן Brave.
הזמנתי ב8 ליולי מכונת REVERSE OSMOSIS וגם אביזרים של פילפס האביזרים הגיעו אבל המכונה מעולם לא נשלחה, כבר עבר ה"9 ימי עסקים" שהם הבטיחו כבר ממזמן KSP פשוט לקחה את הכסף שלי והכניסה אותו לכיס בלי לספק לי סחורה! אין דרך ליצור איתם קשר, טלפון אין, פייסבוק אין מענה בWHATSAPP הכל אוטומטי איך אני מקבל את מה ששילמתי?? במיוחד אם אף אחד לא עונה לי...
שלום רב אני מנסה לקנות גוף מצלמת canonr5 mark ii לא מוצה באתר רשום לא זמין כרג מתאי יהיא זמין 🥺
הבעיה: שלום רב, רכשתי מכם קופסאות נעליים שהגיעו לי היום. המוצר שקיבלתי לא תואם למה שמופיע באתר. הקופסאות שהגיעו אינן חזקות, הן מתקפלות בזמן שמנסים להרכיב אותן, וקשה מאוד לחבר אותן אחת לשנייה בצורה יציבה. במצב הנוכחי אי אפשר להשתמש בקופסאות כפי שהתכוונתי, והן לא עומדות בציפייה שנוצרה מתיאור המוצר באתר. מספר חשבונית-32972281 אשמח לעזרתכם בטיפול בפנייה זו. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא על הקופסאות האלו ולרכוש קופסאות אחרות.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
לנובושירות לקוחות לנובו
באגשירות לקוחות באג
HPשירות לקוחות HP
אייבורישירות לקוחות אייבורי
קרביץשירות לקוחות קרביץ
Yaleשירות לקוחות Yale
אופיס דיפושירות לקוחות אופיס דיפו
אסוסשירות לקוחות אסוס
איידיגיטלשירות לקוחות איידיגיטל
גטר גרופשירות לקוחות גטר גרופ