סניפים • מנגו

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של מנגו אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• החזרות, החלפות והחזרים כספייםתנאים ותהליך
• מרכז העזרההתשובות הנפוצות

• מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?

  שני מוקדים, שתי מערכות שעות — וחשוב לא לבלבל ביניהן:

  • מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס (03-9051740 · sherutfox@fox.co.il): ימים א'-ה' 09:00-16:00, ימי ו' וערבי חג 09:00-13:00, שבת וחגים סגור. כך בלשון עמוד «צור קשר» של פוקס.
  • הקו של מנגו בספרד ‎+34 93 860 24 24: «from 9am to 9pm Monday to Friday (Spanish local time)» — כלומר בערך 10:00-22:00 שעון ישראל, ואין מענה בימי ראשון.

  🔴 מה שכדאי לדעת לפני שמחייגים: ב-43 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה אל 03-9051740 לא הושג אף פעם נציג אנושי (40 ללא מענה, 2 ניתוקים, אחת למשיבון). ההקלטה במוקד אומרת: «שמחים לעדכן אתכם שפתחנו ערוץ וואטסאפ חדש… אתם מוזמנים לבחור בהמשך ההקלטה מענה באמצעות הוואטסאפ».

  ⚠️ השעות שהופיעו כאן קודם (08:30-21:00) אינן מופיעות בשום עמוד של מנגו או של פוקס.

• האם ניתן להחליף פריט שנרכש באתר באחד הסניפים?

  מנגו אינה מפרסמת לישראל תנאי החלפה — לא באתר ולא במרכז העזרה. התשובה היחידה שהיא נותנת היא לשאול את צוות החנות: «Visit any of our stores and ask the staff what the exchange and return conditions are».

  ⚠️ ופריט שנקנה ב-TERMINAL X אינו «פריט שנרכש באתר מנגו»: עליו חלים תנאי TERMINAL X, ואין באתר מנגו ולא באתר פוקס שום מסמך שמבטיח החלפה שלו בחנות מנגו.

  לכן, לפני נסיעה לסניף — כדאי לברר מראש מול הסניף עצמו או בכתב מול sherutfox@fox.co.il, ולשמור את התשובה.

• איפה יש חנויות מנגו ומה שעות הפתיחה שלהן?

  איתור החנויות נמצא בכתובת /il/en/stores, ולפי דף העזרה הייעודי אפשר לראות בו שעות פתיחה, הקולקציות הנמכרות וטלפון של כל חנות.

  לכל חנות יש דף משלה עם כתובת, טלפון ושעות לכל יום בשבוע. לדוגמה, סניף קניון רמת אביב: איינשטיין 40, תל אביב-יפו 6910203, טלפון 03-6445251.

  ⚠️ שעות הפתיחה בישראל כוללות מוצאי שבת: באותו סניף רשום בשבת 21:30–23:00 — פתיחה אחרי צאת השבת. שישי הוא יום מקוצר (09:00–15:00).

  הערה: בתצורה הישראלית מוגדרת קטגוריית נשים בלבד (brands: [she]).

• יש למנגו ישראל רכז נגישות, ואיך פונים אליו?

  כן — דרך קבוצת פוקס, המפעילה את המותג בישראל. שני מסמכים של הקבוצה נוקבים באותם פרטים:

  • דוא"ל: negishut@fox.co.il
  • טלפון: 03-5201300
  • פקס: 03-9050289
  • שעות: ימים א'-ה' 09:00-15:00 (לא כולל ערבי חג)

  בעמוד הנגישות ברמת הקבוצה (foxgroup.co.il/accessibility) רשומה רכזת הנגישות Penny Sofer; בהצהרת הנגישות של מותג FOX רשומה דנה קארו באותו טלפון ובאותה כתובת דוא"ל.

  ⚠️ מה שחשוב לדעת: הצהרת הנגישות המפורטת של פוקס כותרתה «הנגשת אתר וחנויות FOX» וטבלת הסניפים שבה היא של חנויות FOX — מנגו אינה מוזכרת בה. הפרטים שלמעלה הם של רכז הנגישות ברמת הקבוצה, ולכן הם הכתובת הנכונה לפנייה, אך אין מסמך נגישות ייעודי לחנויות מנגו.

• כמה חנויות מנגו מופיעות באיתור החנויות הרשמי בישראל?

  אחת. זו מדידה, לא הערכה: עמוד איתור החנויות של מנגו (/il/en/stores) מציג באקורדיון «Stores Israel» עיר אחת — TEL AVIV — ובה חנות אחת:

  • Mango Store Ramat Aviv Mall · איינשטיין 40, תל אביב-יפו 6910203 · טלפון 03-6445251
  • שעות: א'-ה' 09:30-21:30 · ו' 09:00-15:00 · שבת 21:30-23:00 (פתיחה אחרי צאת השבת)
  • הקולקציה בחנות: נשים בלבד

  גם ה-API שהאתר עצמו קורא לו — api.shop.mango.com/cs/store-finder/v3/stores/lite — מחזיר לישראל בדיוק {"stores":[]}, בעוד שלאותו נתיב עם countryIso=ES הוא מחזיר 361 חנויות. כלומר החנויות האחרות פשוט אינן רשומות באיתור הרשמי של מנגו.

  ⚠️ לכן, אם אתם מחפשים סניף אחר: אל תסתמכו על האיתור של מנגו. בררו מול מועדון DREAM CARD של קבוצת פוקס או מול הקניון עצמו, ואמתו טלפון לפני נסיעה.