פתרונות לבעיות נפוצות • מנגו

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למנגו, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  סקר

  33%

  נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.

  פתחו תיק
• 2

  שירות לקוחות

  23%

  נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.

  פתחו תיק
• 3

  שירות

  13%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.

  פתחו תיק
• 4

  זיכוי

  13%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.

  פתחו תיק
• 5

  מוצר פגום

  7%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.

  פתחו תיק
• 6

  מועדון

  7%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.

  פתחו תיק

• ❌ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מנגו?

  ✅

  מנגו בישראל מופעלת בזיכיון על ידי קבוצת פוקס, ולכן יש שני מסלולים נפרדים — ולא אותו מוקד:

  המסלול הישראלי (קבוצת פוקס):

  • דוא"ל: sherutfox@fox.co.il
  • טלפון: 03-9051740
  • טופס הפנייה של הקבוצה: foxgroup.co.il/customer-support — יש בו שדה Brand שבו בוחרים MANGO. הקבוצה מתחייבת שם במפורש: «we will make sure to get back to you within one business day».

  המסלול הבינלאומי (אתר מנגו עצמו): בבלוק «Need more help?» שבתחתית כל מאמר עזרה מופיעים בדיוק שני ערוצים — טופס «Send us a message» בכתובת /il/en/help/contact/atc-form, וטלפון ‎+34 93 860 24 24 שהאתר עצמו מסמן «International call», כלומר שיחה בינלאומית בתשלום.

  🔴 אין צ'אט ואין וואטסאפ באתר מנגו הישראלי. בתצורה שהאתר טוען לישראל הדגלים chatbot_toggle ו-back_in_stock_whatsapp מוגדרים שניהם enabled: false.

  ⚠️ התשובה הקודמת כאן הפנתה ל«צ'אט דרך עמוד הפייסבוק» — ערוץ שהאתר אינו מפרסם.

• ❌ מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?

  ✅

  שני מוקדים, שתי מערכות שעות — וחשוב לא לבלבל ביניהן:

  • מוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס (03-9051740 · sherutfox@fox.co.il): ימים א'-ה' 09:00-16:00, ימי ו' וערבי חג 09:00-13:00, שבת וחגים סגור. כך בלשון עמוד «צור קשר» של פוקס.
  • הקו של מנגו בספרד ‎+34 93 860 24 24: «from 9am to 9pm Monday to Friday (Spanish local time)» — כלומר בערך 10:00-22:00 שעון ישראל, ואין מענה בימי ראשון.

  🔴 מה שכדאי לדעת לפני שמחייגים: ב-43 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה אל 03-9051740 לא הושג אף פעם נציג אנושי (40 ללא מענה, 2 ניתוקים, אחת למשיבון). ההקלטה במוקד אומרת: «שמחים לעדכן אתכם שפתחנו ערוץ וואטסאפ חדש… אתם מוזמנים לבחור בהמשך ההקלטה מענה באמצעות הוואטסאפ».

  ⚠️ השעות שהופיעו כאן קודם (08:30-21:00) אינן מופיעות בשום עמוד של מנגו או של פוקס.

• ❌ האם ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר?

  ✅

  באתר מנגו הישראלי אי אפשר לקנות בכלל, ולכן אין «החזרה של פריט שנרכש באתר מנגו».

  בתצורת המדינה שהאתר טוען לישראל רשום hasOnlineSale: false (לצד hasOnlineProducts: true — אפשר לעיין, לא לרכוש), וגם refund: { enabled: false } — מנגנון ההחזרים המקוון כבוי בישראל.

  • רכישה מקוונת של מנגו בישראל נעשית ב-TERMINAL X, ועליה חלים תנאי ההחזרה של TERMINAL X.
  • קנייה בחנות פיזית: מנגו אינה מפרסמת תנאים כלל. זו התשובה המלאה שמרכז העזרה שלה נותן, בלשונה: «Visit any of our stores and ask the staff what the exchange and return conditions are».

  ⚠️ מדיניות ההחזרות של פוקס (14 יום להחזר כספי, 30 יום להחלפה או זיכוי) מנוסחת במפורש «באחת מחנויות רשת פוקס» — היא אינה חלה על חנויות מנגו.

• ❌ איך מתבצע החזר כספי על הזמנה שבוטלה או הוחזרה?

  ✅

  אין באתר מנגו הישראלי הזמנות מקוונות שאפשר לבטל: hasOnlineSale: false, ו-refund: { enabled: false } — מסלול ההחזר המקוון כבוי בישראל.

  • הזמנה שבוצעה ב-TERMINAL X — ההחזר מתנהל מול TERMINAL X ולפי תנאיה.
  • קנייה בחנות מנגו — מנגו מפנה לשאול את צוות החנות; אין באתר מספר ימים, אין תנאי ואין טופס. לתיעוד בכתב אפשר לפנות לשירות הלקוחות של קבוצת פוקס ב-sherutfox@fox.co.il.

  ⚠️ המספר «30 יום» שמופיע בתצורה (refund.time: 30) יושב לצד enabled: false — זו ברירת מחדל מתה, ואין להסיק ממנה זכות.

• ❌ האם ניתן להחליף פריט שנרכש באתר באחד הסניפים?

  ✅

  מנגו אינה מפרסמת לישראל תנאי החלפה — לא באתר ולא במרכז העזרה. התשובה היחידה שהיא נותנת היא לשאול את צוות החנות: «Visit any of our stores and ask the staff what the exchange and return conditions are».

  ⚠️ ופריט שנקנה ב-TERMINAL X אינו «פריט שנרכש באתר מנגו»: עליו חלים תנאי TERMINAL X, ואין באתר מנגו ולא באתר פוקס שום מסמך שמבטיח החלפה שלו בחנות מנגו.

  לכן, לפני נסיעה לסניף — כדאי לברר מראש מול הסניף עצמו או בכתב מול sherutfox@fox.co.il, ולשמור את התשובה.

• ❌ מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?

  ✅

  יש לתעד ולפנות בכתב — זה גם מה שמייצר את הראיה אם הפנייה נגררת:

  • צלמו את הפגם, ושמרו את החשבונית ואת תווית הפריט.
  • פנו לשירות הלקוחות של קבוצת פוקס: sherutfox@fox.co.il, או דרך foxgroup.co.il/customer-support תוך בחירת MANGO בשדה Brand.
  • ציינו מספר חשבונית, תאריך רכישה, שם הסניף, הפריט והמידה.

  ⚠️ אל תסתמכו על «החזר מלא» כמובן מאליו: מנגו אינה מפרסמת בישראל שום מדיניות החזרה או החלפה, ומדיניות פוקס חלה על חנויות רשת פוקס בלבד. מה שמגיע לכם במקרה של פגם נקבע בדין ולא במסמך שהחברה פרסמה — ולכן התיעוד חשוב במיוחד.

• ❌ האם ניתן לבצע שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה?

  ✅

  באתר מנגו הישראלי לא נפתחות הזמנות (hasOnlineSale: false), ולכן אין מה לשנות בו.

  טופס הפנייה הגלובלי של מנגו כן מציע קטגוריות של הזמנה מקוונת — «Change the delivery address», «Cancel my order», «Add or remove an item from my order», «Change the size or colour of any item in my order» — אבל אלה שייכות למדינות שבהן המכירה המקוונת פעילה.

  בישראל: הזמנה שבוצעה ב-TERMINAL X משתנה או מבוטלת מול TERMINAL X בלבד, ולפי לוחות הזמנים שלה.

• ❌ אפשר לקנות אונליין באתר מנגו הישראלי?

  ✅

  לא. בתצורת המדינה שהאתר עצמו טוען עבור ישראל רשום במפורש hasOnlineSale: false (לצד hasOnlineProducts: true) — כלומר אפשר לעיין בפריטים, אך לא לרכוש.

  בפועל, באתר shop.mango.com/il/en:

  • אין מחירים על הפריטים (אין ולו מחיר אחד בעמודי האתר)
  • מרכז העזרה הישראלי כולל 9 שאלות בלבד, ואף אחת מהן אינה על הזמנה, משלוח, תשלום או מעקב
  • שאלת ההחזרות היחידה עוסקת בקניות בחנות פיזית בלבד

  רכישה אונליין של מנגו בישראל נעשית דרך TERMINAL X — כך גם מפנה אתר מועדון דרים קארד של קבוצת פוקס, שמונה את MANGO בין מותגי הקבוצה ומקשר לעמוד המותג ב-TerminalX.

• צריך עזרה בקשר לביגוד

  בכדי לקבל עזרה בנושא ביגוד ממנגו, יש לך כמה אפשרויות. מנגו בישראל מופעלת בזיכיון על ידי קבוצת פוקס, ולכן ערוצי השירות הם של הקבוצה:

  1. דוא"ל — הערוץ שנמדד כמשיב: sherutfox@fox.co.il. בתיקים של מנגו: 41 שליחות, 41 מסירות ו-71 הודעות חוזרות. ⚠️ זו תיבה משותפת לכמה ממותגי הקבוצה — ציינו MANGO ואת מספר החשבונית כבר בשורת הנושא.
  2. טופס קבוצת פוקס: foxgroup.co.il/customer-support — יש לבחור MANGO בשדה Brand. הקבוצה מתחייבת שם לחזור תוך יום עסקים אחד.
  3. טלפון: 03-9051740. בתפריט הקישו 2 לשירות לקוחות קבוצת פוקס, ואז 2 להמתנה לנציג — או 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ. 🔴 שימו לב: ב-43 שיחות מתועדות לא נענה אף אחד בקו הטלפוני.
  4. טופס מנגו הבינלאומי: כאן.

• אני צריכה שחזור קבלה

  כדי לשחזר קבלה, פנייה בכתב היא הדרך שנמדדה כמשיבה: sherutfox@fox.co.il — שירות הלקוחות של קבוצת פוקס, המפעילה את מנגו בישראל — או טופס הקבוצה עם בחירת MANGO בשדה Brand. ציינו תאריך רכישה, שם הסניף וסכום, וכן MANGO בשורת הנושא (התיבה משותפת לכמה ממותגי הקבוצה).

  בטלפון 03-9051740 מקישים 2 לשירות לקוחות קבוצת פוקס ואז 2 להמתנה לנציג — אבל ב-43 שיחות מתועדות לא נענה אף אחד בקו, ולכן אין להסתמך עליו.

• אני רצה לדעת על נעל מסויימת האם היא במלאי בסניף פתח תקווה

  כדי לבדוק אם הנעל נמצאת במלאי בסניף פתח תקווה, אפשר להשתמש באפשרות «Availability in store» שבעמוד המוצר באתר מנגו, שבה בוחרים מיקום ורואים אם הפריט זמין בחנות קרובה.

  ⚠️ שימו לב: איתור החנויות הרשמי של מנגו מציג בישראל חנות אחת בלבד (קניון רמת אביב), ולכן ייתכן שסניף פתח תקווה אינו מופיע בו. רשימת הסניפים שבעמוד הזה נאספה ממקורות אחרים ולא אומתה מול מנגו — אמתו טלפון לפני נסיעה, או בררו מול הקניון עצמו.

  לבירור בכתב: sherutfox@fox.co.il (ציינו MANGO בשורת הנושא).