הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
מנגו היא רשת אופנה ספרדית שנוסדה ב‑1984 על ידי האחים איסק ונחמן אנדיק בברצלונה. מאז היא התרחבה במהירות והפכה לאחת מן המובילות בעולם, עם אלפי חנויות בכ‑120 מדינות, כולל קו לנשים, גברים, ילדים, ואביזרים. החברה פועלת גם בשוק האינטרנט מאז שנות ה‑90 ולפני 2000 החלה למכור אונליין - מה שתרם להצלחתה ברשת . מנגו ידועה בסגנון המתוחכם, טרנדי ומתוחזק היטב, ומשלבת עיצוב ים‑תיכוני עם מגמות עולמיות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם מנגו נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-20 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 12:00 – 15:00 בשירות לקוחות קבוצת פוקס — המפעילה את מנגו בישראל (ממוצע 0 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (50)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
המסלול בתפריט אמיתי ומאומת מול ההקלטה: הקישו 2 ל'שירות לקוחות קבוצת פוקס', ואז 2 ל'המתנה לנציג שירות' — או 1 באותו שלב ל'שיחה עם נציג בוואטסאפ', שאותו ההקלטה מציעה במפורש כדרך לבצע פעולות באופן עצמאי. ⚠️ מה שלא עובד הוא המענה עצמו: ב-43 שיחות שתועדו לא הושג נציג אנושי (40 ללא מענה, 2 ניתוקים, אחת למשיבון). שעות המוקד לפי פוקס: א'-ה' 09:00-16:00, ו' וערבי חג 09:00-13:00, שבת וחגים סגור. ⚠️ ובענף כרטיס דריםקארד/מקס התפריט דורש הקשת מספר תעודת זהות או דרכון של בעל הכרטיס וסולמית.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של מנגו — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של מנגו כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הערוץ שנמדד כיעיל ביותר מול מנגו בישראל הוא דוא"ל לשירות הלקוחות של קבוצת פוקס — sherutfox@fox.co.il: בתיקים של מנגו בלבד — 41 שליחות, 41 מסירות מוצלחות (100%), ו-71 הודעות שהתקבלו בחזרה מהכתובת. זמן התגובה הממוצע שנמדד הוא כ-15 שעות. שימו לב שזו תיבה משותפת לכמה ממותגי קבוצת פוקס, ולכן חשוב לציין MANGO ואת מספר החשבונית בגוף הפנייה. הטלפון 03-9051740 הוא מוקד הקבוצה, אך ב-43 שיחות מתועדות לא הושג בו נציג אנושי וההקלטה מפנה לוואטסאפ, ולכן הוא ערוץ גיבוי ולא ראשון. חלופה מקוונת: טופס קבוצת פוקס ב-foxgroup.co.il/customer-support, שבו יש לבחור MANGO בשדה Brand, ושעליו מתחייבת הקבוצה לחזור תוך יום עסקים אחד.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
מנגו — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
איתור החנויות הרשמי של מנגו מציג בישראל חנות אחת בלבד: קניון רמת אביב, איינשטיין 40 תל אביב-יפו, טלפון 03-6445251 — א'-ה' 09:30-21:30, ו' 09:00-15:00, מוצאי שבת 21:30-23:00. תנאי החזרה והחלפה של קנייה בחנות אינם מפורסמים באתר; מנגו מפנה לשאול את צוות החנות.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
50 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
45 פניות נפתחו ל-מנגו.
מבקשת לנצל הנחת יום הולדת שלא נוצלה ב 11.8
לא ניצלתי הנחת יוםהולדת ב 11.8 מבקשת הארכה הייתי בחול
ברצוני להגיש תלונה על עובדת בשם "ריטה" בחנות מנגו, סניף גרנד קניון חיפה. היום - חמישי 3/9/26 בשעה 13:00, פניתי לסניף מנגו בגרנד קניון חיפה, במטרה לבקש לדף זיכוי חדש, עקב מחיקת דיו בדף זיכוי שקיבלתי רק לפני שבועיים (13/8/26), וכבר רוב הדיו שלו מחוק! העובדת "ריטה" שהציגה את עצמה כמנהלת! אמרה שאי אפשר להדפיס זיכוי חדש! למרות שאני יודעת שניתן להדפיס ועדיין הרא נוקשות רבה שלא ניתן להדפיס. העובדת הלא נחמדה הזו למקום לעשות את עבודתה ולעזור, היא נתנה לי עט שאני בעצמי אכתוב את מספר הזיכוי והיא לא נגעה בכלל בדף הזיכוי! לבסוף לאחר שכתבתי את מספר הזיכוי, ביקשתי ממנה שתשים חותמת שיישאר משהו מופיע בזיכוי שיש לי, על מנת כאגיע לשלם איתו בהמשך שייראו חותמת נוספת! היא לא הסכימה בשום פנים ואופן, וטענה שהיא לא שמה חותמת על משהו שהיא לא רשמה! הייתה מנופולטיבית ברמות שלא יתואר! ההתנהלות שלה הייתה מתחת לכל ביקורת, לא הקשיבה, לא טרחה לעזור ולא טרחה לראות את הזיכוי בכלל שהוא רק מלפני שבועיים (13/8/26) וכבר רוב הדיו בו מחוק. לטיפולכם עם החוסר אחריות והחוסר אכפתיות של עובדים שלכם! מבקשת התנצלות על גישה לא אכפתית שכזו, ומבקשת להדפיס זיכוי חדש שאוכל להשתמש בו בקרוב מבלי שיהיה מחוק לגמרי עד אז מספר זיכוי -48-4500125216. על סך- 210 ש"ח. תאריך קבלת זיכוי- 13/8/26 צירפי צילום של הזיכוי המחוק. מחכה לתשובה בהקדם תודה שירין כסאברה [הוסר]
תלונה על נציגה.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שמלה שרכשתי ממנגו. לאחר שיחה עם נציג שירות, אני מרגישה מאוכזבת מהטיפול שקיבלתי. רכשתי שמלה במחיר של 350₪, וכעת אני מגלה שהבד פגום. עברו כבר חודשיים מאז הרכישה, ואני מצפה לקבל מענה הולם לבעיה זו. אני נאלצת לשקול לזרוק את השמלה בעקבות הפגם, וזה מצב מאוד מתסכל עבורי.אם הבד לא טוב אתם צריכים לקחת אחריות
אני מבקשת לקבל החזר כספי מלא על השמלה הפגומה בסך 350₪ בתוך 14 ימי עסקים. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אני מצפה לטיפול מהיר ומקצועי.
אני פונה אליכם בעקבות קושי במימוש הטבת יום ההולדת שלי. אני חולה ולא מצליחה להשתמש בהטבה בזמן שהוקצה לי. מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסר]. אני מבקשת להאריך את תקופת ההטבה כדי שאוכל לנצל אותה לאחר שאחלים. יש לי אפשרות להעביר אישור רפואי אם תצטרכו.
הארכת הטבת יום הולדת
היי קניתי חולצה לפני מספר חודשים לאחר הלבישה הראשונה הבד כולו התפורר אתם שחזרתם לי את הקבלה ואמרתם לי לפנות לסניף הקרוב להניח אותה שם, כל הסניפים הקרובים לאזורי בשיפוצים אין לי לאן למסור, אני לא רוצה להמתין עם הנושא כי אח"כ לא תקבלו את זה בטענה שכבר הגיעה קולקציה חדשה, מבקשת לפצות אותי על החולצה בהחזר כספי ללא מסירתה או לחילופין שתשתלחו שליח שיקח אותה.
החזר כספי על מוצר פגום
יום ההולדת שלי חל באוגוסט ובחנות מנגו באר שבע נאמר לי שהטבת יום ההולדת שלי לא עלתה ת.ז. 58829244 טל. [הוסר] אנא טיפולכם
לקבל את הזכות להטבת יום ההולדת
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מנגו:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על מנגו
בכדי לקבל עזרה בנושא ביגוד ממנגו, יש לך כמה אפשרויות. מנגו בישראל מופעלת בזיכיון על ידי קבוצת פוקס, ולכן ערוצי השירות הם של הקבוצה:
כדי לשחזר קבלה, פנייה בכתב היא הדרך שנמדדה כמשיבה: sherutfox@fox.co.il — שירות הלקוחות של קבוצת פוקס, המפעילה את מנגו בישראל — או טופס הקבוצה עם בחירת MANGO בשדה Brand. ציינו תאריך רכישה, שם הסניף וסכום, וכן MANGO בשורת הנושא (התיבה משותפת לכמה ממותגי הקבוצה).
בטלפון 03-9051740 מקישים 2 לשירות לקוחות קבוצת פוקס ואז 2 להמתנה לנציג — אבל ב-43 שיחות מתועדות לא נענה אף אחד בקו, ולכן אין להסתמך עליו.
כדי לבדוק אם הנעל נמצאת במלאי בסניף פתח תקווה, אפשר להשתמש באפשרות «Availability in store» שבעמוד המוצר באתר מנגו, שבה בוחרים מיקום ורואים אם הפריט זמין בחנות קרובה.
⚠️ שימו לב: איתור החנויות הרשמי של מנגו מציג בישראל חנות אחת בלבד (קניון רמת אביב), ולכן ייתכן שסניף פתח תקווה אינו מופיע בו. רשימת הסניפים שבעמוד הזה נאספה ממקורות אחרים ולא אומתה מול מנגו — אמתו טלפון לפני נסיעה, או בררו מול הקניון עצמו.
לבירור בכתב: sherutfox@fox.co.il (ציינו MANGO בשורת הנושא).
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
מנגו היא רשת אופנה ספרדית שנוסדה ב‑1984 על ידי האחים איסק ונחמן אנדיק בברצלונה. מאז היא התרחבה במהירות והפכה לאחת מן המובילות בעולם, עם אלפי חנויות בכ‑120 מדינות, כולל קו לנשים, גברים, ילדים, ואביזרים. החברה פועלת גם בשוק האינטרנט מאז שנות ה‑90 ולפני 2000 החלה למכור אונליין - מה שתרם להצלחתה ברשת . מנגו ידועה בסגנון המתוחכם, טרנדי ומתוחזק היטב, ומשלבת עיצוב ים‑תיכוני עם מגמות עולמיות.
רחוב החרמון 6, קריית שדה התעופה — כתובת שירות הלקוחות של קבוצת פוקס, המפעילה את מנגו בישראל (כפי שפוקס מפרסמת בעמוד «צור קשר» שלה).
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״אני צריכה עזרה בשיחזור זיכויים שיש ברשותי ונמחקו״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 0 |
| 08:00 | 2 |
| 09:00 | 7 |
| 10:00 | 6 |
| 11:00 | 7 |
| 12:00 | 14 |
| 13:00 | 11 |
| 14:00 | 11 |
| 15:00 | 12 |
| 16:00 | 8 |
| 17:00 | 8 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 6 |
| 20:00 | 9 |
| 21:00 | 8 |
| 22:00 | 1 |
| 23:00 | 3 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
בנתוני החיפושים היחסיים של החברה "מנגו" בגוגל בישראל ניכרת מגמת עניין משתנה לאורך התקופה. ניתן להבחין בעלייה משמעותית ברמת החיפושים החל מסוף יוני ועד אמצע אוגוסט 2025. בתקופה זו נרשמה עלייה מ-55 נקודות ל-100 נקודות, עם ת…
21 שאלות נפוצות על מנגו
מנגו בישראל מופעלת בזיכיון על ידי קבוצת פוקס, ולכן יש שני מסלולים נפרדים — ולא אותו מוקד:
המסלול הישראלי (קבוצת פוקס):
foxgroup.co.il/customer-support — יש בו שדה Brand שבו בוחרים MANGO. הקבוצה מתחייבת שם במפורש: «we will make sure to get back to you within one business day».המסלול הבינלאומי (אתר מנגו עצמו): בבלוק «Need more help?» שבתחתית כל מאמר עזרה מופיעים בדיוק שני ערוצים — טופס «Send us a message» בכתובת /il/en/help/contact/atc-form, וטלפון +34 93 860 24 24 שהאתר עצמו מסמן «International call», כלומר שיחה בינלאומית בתשלום.
🔴 אין צ'אט ואין וואטסאפ באתר מנגו הישראלי. בתצורה שהאתר טוען לישראל הדגלים chatbot_toggle ו-back_in_stock_whatsapp מוגדרים שניהם enabled: false.
⚠️ התשובה הקודמת כאן הפנתה ל«צ'אט דרך עמוד הפייסבוק» — ערוץ שהאתר אינו מפרסם.
שני מוקדים, שתי מערכות שעות — וחשוב לא לבלבל ביניהן:
🔴 מה שכדאי לדעת לפני שמחייגים: ב-43 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה אל 03-9051740 לא הושג אף פעם נציג אנושי (40 ללא מענה, 2 ניתוקים, אחת למשיבון). ההקלטה במוקד אומרת: «שמחים לעדכן אתכם שפתחנו ערוץ וואטסאפ חדש… אתם מוזמנים לבחור בהמשך ההקלטה מענה באמצעות הוואטסאפ».
⚠️ השעות שהופיעו כאן קודם (08:30-21:00) אינן מופיעות בשום עמוד של מנגו או של פוקס.
באתר מנגו הישראלי אי אפשר לקנות בכלל, ולכן אין «החזרה של פריט שנרכש באתר מנגו».
בתצורת המדינה שהאתר טוען לישראל רשום hasOnlineSale: false (לצד hasOnlineProducts: true — אפשר לעיין, לא לרכוש), וגם refund: { enabled: false } — מנגנון ההחזרים המקוון כבוי בישראל.
⚠️ מדיניות ההחזרות של פוקס (14 יום להחזר כספי, 30 יום להחלפה או זיכוי) מנוסחת במפורש «באחת מחנויות רשת פוקס» — היא אינה חלה על חנויות מנגו.
אין באתר מנגו הישראלי הזמנות מקוונות שאפשר לבטל: hasOnlineSale: false, ו-refund: { enabled: false } — מסלול ההחזר המקוון כבוי בישראל.
⚠️ המספר «30 יום» שמופיע בתצורה (refund.time: 30) יושב לצד enabled: false — זו ברירת מחדל מתה, ואין להסיק ממנה זכות.
מנגו אינה מפרסמת לישראל תנאי החלפה — לא באתר ולא במרכז העזרה. התשובה היחידה שהיא נותנת היא לשאול את צוות החנות: «Visit any of our stores and ask the staff what the exchange and return conditions are».
⚠️ ופריט שנקנה ב-TERMINAL X אינו «פריט שנרכש באתר מנגו»: עליו חלים תנאי TERMINAL X, ואין באתר מנגו ולא באתר פוקס שום מסמך שמבטיח החלפה שלו בחנות מנגו.
לכן, לפני נסיעה לסניף — כדאי לברר מראש מול הסניף עצמו או בכתב מול sherutfox@fox.co.il, ולשמור את התשובה.
יש לתעד ולפנות בכתב — זה גם מה שמייצר את הראיה אם הפנייה נגררת:
foxgroup.co.il/customer-support תוך בחירת MANGO בשדה Brand.⚠️ אל תסתמכו על «החזר מלא» כמובן מאליו: מנגו אינה מפרסמת בישראל שום מדיניות החזרה או החלפה, ומדיניות פוקס חלה על חנויות רשת פוקס בלבד. מה שמגיע לכם במקרה של פגם נקבע בדין ולא במסמך שהחברה פרסמה — ולכן התיעוד חשוב במיוחד.
באתר מנגו הישראלי לא נפתחות הזמנות (hasOnlineSale: false), ולכן אין מה לשנות בו.
טופס הפנייה הגלובלי של מנגו כן מציע קטגוריות של הזמנה מקוונת — «Change the delivery address», «Cancel my order», «Add or remove an item from my order», «Change the size or colour of any item in my order» — אבל אלה שייכות למדינות שבהן המכירה המקוונת פעילה.
בישראל: הזמנה שבוצעה ב-TERMINAL X משתנה או מבוטלת מול TERMINAL X בלבד, ולפי לוחות הזמנים שלה.
לא. בתצורת המדינה שהאתר עצמו טוען עבור ישראל רשום במפורש hasOnlineSale: false (לצד hasOnlineProducts: true) — כלומר אפשר לעיין בפריטים, אך לא לרכוש.
בפועל, באתר shop.mango.com/il/en:
רכישה אונליין של מנגו בישראל נעשית דרך TERMINAL X — כך גם מפנה אתר מועדון דרים קארד של קבוצת פוקס, שמונה את MANGO בין מותגי הקבוצה ומקשר לעמוד המותג ב-TerminalX.
צריך להפריד בין אתר מנגו לבין השירות בישראל — התשובה הקודמת כאן ערבבה ביניהם וקבעה גורפת «אין קו ישראלי ואין וואטסאפ».
באתר מנגו עצמו (shop.mango.com/il/en) יש בדיוק שני ערוצים, שניהם בבלוק «Need more help?» בתחתית כל מאמר עזרה:
/il/en/help/contact/atc-form.ובאתר מנגו אכן אין צ'אט ואין וואטסאפ: הדגלים chatbot_toggle ו-back_in_stock_whatsapp מוגדרים enabled: false בתצורה שהאתר טוען לישראל.
🔴 אבל כן יש קו ישראלי, והוא של המפעילה: קבוצת פוקס מפרסמת את 03-9051740 «לפניות בכל נושא». בתפריט מקישים 2 לשירות לקוחות הקבוצה, ואז 2 להמתנה לנציג — או 1 לשיחה עם נציג בוואטסאפ, ערוץ שההקלטה מכריזה עליו במפורש. ⚠️ ב-43 שיחות מתועדות לא נענה אף אחד בקו הטלפוני, ולכן הערוץ שנמדד כמשיב הוא sherutfox@fox.co.il.
האתר אינו מפרסם מדיניות החזרות לישראל. זו התשובה המלאה שמנגו נותנת, בלשונה:
«Visit any of our stores and ask the staff what the exchange and return conditions are.»
כלומר — צריך לשאול את הצוות בחנות. אין באתר מספר ימים, אין תנאי, ואין טופס החזרה.
בתצורת המדינה הישראלית רשום refund: { enabled: false } — מנגנון ההחזרים המקוון אינו פעיל בישראל.
⚠️ באתר מופיעות מחרוזות כלליות כמו «Free returns in [%1$i] days» — אלה תבניות תרגום ריקות שהמספר בהן לא הוצב, והן חלק מהחבילה הגלובלית. אין להסיק מהן מספר ימים כלשהו.
על קנייה שבוצעה ב-TERMINAL X חלה מדיניות ההחזרות של TERMINAL X, לא של מנגו.
איתור החנויות נמצא בכתובת /il/en/stores, ולפי דף העזרה הייעודי אפשר לראות בו שעות פתיחה, הקולקציות הנמכרות וטלפון של כל חנות.
לכל חנות יש דף משלה עם כתובת, טלפון ושעות לכל יום בשבוע. לדוגמה, סניף קניון רמת אביב: איינשטיין 40, תל אביב-יפו 6910203, טלפון 03-6445251.
⚠️ שעות הפתיחה בישראל כוללות מוצאי שבת: באותו סניף רשום בשבת 21:30–23:00 — פתיחה אחרי צאת השבת. שישי הוא יום מקוצר (09:00–15:00).
הערה: בתצורה הישראלית מוגדרת קטגוריית נשים בלבד (brands: [she]).
לא. בתצורת המדינה הישראלית רשום isLoyalty: false, ושדות loyalty ו-loyaltyProgram ריקים.
מדיניות הפרטיות של מנגו מנסחת זאת כך: המועדון קיים «in countries where it is available», ומדינות שבהן הוא פעיל מפרסמות זאת באתריהן.
⚠️ לכן גם ההטבה שמנגו מפרסמת בעמוד האחריות התאגידית — 200 Likes על הפקדת בגדים משומשים בתיבות המיחזור — אינה רלוונטית בישראל: היא מותנית בחברות במועדון, והמיחזור עצמו מוגדר כפעיל ב-«company stores» (חנויות בבעלות החברה), בעוד חנויות מנגו בישראל מופעלות בזיכיון על ידי קבוצת פוקס.
לעומת זאת, חנויות מנגו בישראל כן משתתפות במועדון DREAM CARD של קבוצת פוקס.
בעל השליטה במאגר עבור ישראל הוא מנגו ספרד — Mango MNG, S.A., מס' זיהוי מס A-59.088.948.
מדיניות הפרטיות כוללת טבלה של כ-30 חברות-בנות שהן בעלות המאגר במדינתן (ספרד, צרפת, איטליה, גרמניה, טורקיה, בריטניה ועוד) — ישראל אינה ברשימה. ישראל נופלת תחת השורה «OTHER COUNTRIES», שמפנה חזרה למנגו ספרד.
כתובות לפנייה:
personaldata@mango.comdpo@mango.comייתכן שתתבקשו להוכיח את זהותכם. הגרסה האחרונה של המדיניות: 20/02/2026.
מוחקים דרך My Details בחשבון האישי.
⚠️ מנגו מזהירה במפורש שהמחיקה אינה הפיכה, ושאיתה נמחקים:
בלשון האתר: «it cannot be recovered».
לשינוי פרטים בלבד (בלי מחיקה) יש אזור נפרד: My account → My details. לניהול ההודעות והדיוור: My account → Subscriptions.
בכל עמוד מוצר קיימת האפשרות «Availability in store» — בוחרים מיקום ורואים אם הפריט זמין בחנות קרובה.
אם הפריט אינו זמין לא בחנות ולא אונליין, אפשר להשאיר כתובת מייל ולקבל התראה כשהוא חוזר למלאי.
⚠️ התראת חזרה-למלאי בוואטסאפ אינה פעילה בישראל (back_in_stock_whatsapp מכובה) — ההתראה תגיע במייל בלבד.
הטופס (/il/en/help/contact/atc-form) מחייב לבחור קטגוריה, ומציע עץ נושאים רחב בהרבה ממה שמרכז העזרה הישראלי מכסה:
⚠️ שימו לב לפער: הטופס מציע קטגוריות של הזמנות אונליין, אך מרכז העזרה הישראלי אינו כולל ולו מאמר אחד בנושא — הטופס הוא הטופס הגלובלי של מנגו, המוצג גם בישראל.
המידע שנמסר בטופס נשמר לצורך טיפול בפנייה בלבד; לשינוי או מחיקה כותבים ל-Customer Service, MANGO MNG, S.A., c/ Mercaders 9-11, Pol. Ind. Riera de Caldes, 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona).
כן. בתחתית כל עמוד באתר מופיע «Ethics Channel» — ערוץ הדיווח האתי של הקבוצה, בכתובת https://mango.edenuncias.com/Inicio.aspx.
זהו ערוץ ייעודי לדיווח על הפרות, ולא כתובת שירות לקוחות. לפניות שירות רגילות יש להשתמש בטופס או בטלפון הספרדי.
האתר הישראלי הוא באנגלית בלבד: בתצורת המדינה רשום languageISO: en, isMultiLanguage: false ו-isRtl: false — אין גרסה עברית ואין תצוגת ימין-לשמאל.
המטבע מוגדר שקל (ILS, סימן ש"ח), והמידות מוצגות בסנטימטרים (לא באינצ'ים).
למנגו יש גם מדריך לסמלי הכביסה על התווית (כביסה, הלבנה, גיהוץ) בעמוד /il/en/help/product-info/care-symbols.
מנגו בישראל מופעלת בזיכיון על ידי קבוצת פוקס. הקבוצה מציגה את MANGO בגלריית המותגים שלה באתר foxgroup.co.il, לצד FOX, FOOT LOCKER, LALINE, SHILAV, AMERICAN EAGLE ו-TERMINAL X, ומועדון DREAM CARD מונה את מנגו בין מותגיו.
מה זה אומר מעשית:
foxgroup.co.il/customer-support ויש בו שדה Brand — חובה לבחור בו MANGO.🔴 אבל הטלפון כמעט לא מגיע לאדם: ב-43 שיחות שמערכת שירות פלוס ביצעה אליו לא הושג נציג אנושי אף פעם — 40 ללא מענה, 2 ניתוקים ואחת למשיבון. ההקלטה פותחת ב«תודה שהתקשרתם לשירות הלקוחות של קבוצת פוקס» וממשיכה: «שמחים לעדכן אתכם שפתחנו ערוץ וואטסאפ חדש… אתם מוזמנים לבחור בהמשך ההקלטה מענה באמצעות הוואטסאפ».
המסקנה המדודה: הדוא"ל הוא הערוץ שעובד. בתיקים של מנגו בלבד: 41 שליחות, 41 מסירות (100%), ו-71 הודעות חוזרות מהכתובת.
⚠️ sherutfox@fox.co.il היא תיבה משותפת לכמה ממותגי קבוצת פוקס — שש חברות מחזיקות אותה אצלנו. לכן כתבו MANGO ואת מספר החשבונית כבר בשורת הנושא.
כן — דרך קבוצת פוקס, המפעילה את המותג בישראל. שני מסמכים של הקבוצה נוקבים באותם פרטים:
בעמוד הנגישות ברמת הקבוצה (foxgroup.co.il/accessibility) רשומה רכזת הנגישות Penny Sofer; בהצהרת הנגישות של מותג FOX רשומה דנה קארו באותו טלפון ובאותה כתובת דוא"ל.
⚠️ מה שחשוב לדעת: הצהרת הנגישות המפורטת של פוקס כותרתה «הנגשת אתר וחנויות FOX» וטבלת הסניפים שבה היא של חנויות FOX — מנגו אינה מוזכרת בה. הפרטים שלמעלה הם של רכז הנגישות ברמת הקבוצה, ולכן הם הכתובת הנכונה לפנייה, אך אין מסמך נגישות ייעודי לחנויות מנגו.
אחת. זו מדידה, לא הערכה: עמוד איתור החנויות של מנגו (/il/en/stores) מציג באקורדיון «Stores Israel» עיר אחת — TEL AVIV — ובה חנות אחת:
גם ה-API שהאתר עצמו קורא לו — api.shop.mango.com/cs/store-finder/v3/stores/lite — מחזיר לישראל בדיוק {"stores":[]}, בעוד שלאותו נתיב עם countryIso=ES הוא מחזיר 361 חנויות. כלומר החנויות האחרות פשוט אינן רשומות באיתור הרשמי של מנגו.
⚠️ לכן, אם אתם מחפשים סניף אחר: אל תסתמכו על האיתור של מנגו. בררו מול מועדון DREAM CARD של קבוצת פוקס או מול הקניון עצמו, ואמתו טלפון לפני נסיעה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם הפנייה לשירות הלקוחות לא נענתה: לקבוצת פוקס יש עמוד HOTLINE בכתובת foxgroup.co.il/hotline לפנייה ישירה — גם אנונימית — עם בחירת מותג ואפשרות להפנות את הפנייה למבקר הפנימי או לשי…
הצג מידע מלאאם הפנייה לשירות הלקוחות לא נענתה: לקבוצת פוקס יש עמוד HOTLINE בכתובת foxgroup.co.il/hotline לפנייה ישירה — גם אנונימית — עם בחירת מותג ואפשרות להפנות את הפנייה למבקר הפנימי או לשירות הלקוחות. במקביל מנגו מפעילה ערוץ דיווח אתי בכתובת mango.edenuncias.com, אך הוא מיועד לדיווח על הפרות אתיקה ולא לתלונות שירות.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שמלה שרכשתי ממנגו. לאחר שיחה עם נציג שירות, אני מרגישה מאוכזבת מהטיפול שקיבלתי. רכשתי שמלה במחיר של 350₪, וכעת אני מגלה שהבד פגום. עברו כבר חודשיים מאז הרכישה, ואני מצפה לקבל מענה הולם לבעיה זו. אני נאלצת לשקול לזרוק את השמלה בעקבות הפגם, וזה מצב מאוד מתסכל עבורי.אם הבד לא טוב אתם צריכים לקחת אחריות
בתאריך 19.5 לקחתי זיכוי ממנגו סניף נצרת אבל איבדתי אותו הייה בסכום 49.90 או 50 מס טלפון [הוסתר] עשיתי החלפה ונשאר לי זיכוי החלפתי עקב בעקב אחר
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישה בסניף מנגו. בעת התשלום, הקופאית אמרה שהיא שלחה את הקבלה למכשיר הנייד שלי, אך לא קיבלתי אותה בפועל. כתוצאה מכך, אין לי אפשרות לדעת כמה בדיוק נגבה מכרטיס האשראי שלי עבור הרכישה. אני מודאגת מכיוון שאין לי תיעוד של העסקה ואין לי דרך לוודא את הסכום שנגבה.
שלום רב, רכשתי אצלכם בסניף G בכפר סבא תיק נשים איכותי בכ 300₪ בתאריך 11.2025. הביטנה של התיק נקרעה כתוצאה מפגם בייצור . פנינו לחנות ומנהלת החנות , בחורה בשם יקוט פגשה אותנו וטענה שכיוון שהיא עברה קורס בבקרת איכות, היא המחליטה היחידה והבלעדית לגבי התלונה שלי.. היא הסתכלה בריפרוף על התיק כ 3 שניות והחליטה שזה לא מפגם בייצור אלא מנזק כלשהוא. לא ידעתי אם היא צוחקת או לא כי התשובה המנותקת הזו לא רק שאיננה ראויה ומכבדת, היא גם לא משקפת את המציאות.. בבדיקה מול משרד עו'ד שמתמחה בדיני צרכנות , חוו'ד היתה חד משמעית שהמוצר תקול.. העובדת טענה שאין מעליה שום מנהל או גורם שיכול לשנות את החלטתה.. ובכן, אני מצפה לקבל מענה מהיר ומספק לתלונתי. אני בכלל בהלם שחברה כ מנגו מתנהלת באופן שערורייתי כזה ומצפה לתיקון והתנצלות מהמוכרת החצופה . תודה רבה ובשורות טובות טלי צור [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה