הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:
וואטסאפ:
055-993-4406
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
מנגו היא רשת אופנה ספרדית שנוסדה ב‑1984 על ידי האחים איסק ונחמן אנדיק בברצלונה. מאז היא התרחבה במהירות והפכה לאחת מן המובילות בעולם, עם אלפי חנויות בכ‑120 מדינות, כולל קו לנשים, גברים, ילדים, ואביזרים. החברה פועלת גם בשוק האינטרנט מאז שנות ה‑90 ולפני 2000 החלה למכור אונליין – מה שתרם להצלחתה ברשת . מנגו ידועה בסגנון המתוחכם, טרנדי ומתוחזק היטב, ומשלבת עיצוב ים‑תיכוני עם מגמות עולמיות.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום יש לי שובר זיכוי שהלך בכביסה אבל יש לי צילום שלו בטלפון הנייד, השובר בתוקף עדיין, בחנות לא רצו לקבלו, בטענה שצריך לפנות לשירות לקוחות שיפיקו לי שובר חדש מבקשת לשלוח לי שובר חדש. אם תבקשו תמונה אשלח לכם. המשך יום שקט
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מנגו?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות טלפון, טופס מקוון באתר הרשמי של מנגו, דוא"ל, או בצ'אט דרך עמוד הפייסבוק של מנגו ישראל.
מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?
המוקד פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:30–21:00, ובימי שישי וערבי חג בין 08:30–15:00. בשבתות וחגים – סגור.
האם ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר?
כן. ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית.
איך מתבצע החזר כספי על הזמנה שבוטלה או הוחזרה?
החזר כספי מתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה, בתוך מספר ימי עסקים ממועד קבלת הפריט במרכז הלוגיסטי.
האם ניתן להחליף פריט שנרכש באתר באחד הסניפים?
כן. ניתן לגשת עם הפריט לסניפי הרשת בישראל ולבצע החלפה, בכפוף לזמינות במלאי ולמדיניות החנות.
מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף תמונה של הפריט והחשבונית. במרבית המקרים יינתן אישור להחזרה והחזר מלא או שליחה מחדש של המוצר.
האם ניתן לבצע שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה?
לא ניתן לערוך שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה, אך ניתן לבטל את ההזמנה במידת האפשר כל עוד היא טרם נשלחה מהמחסן.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| סאמר | שלום רב, רכשתי אצלכם זוג ג’ינס בצבע צהוב, וכבר לאחר כביסה ראשונה (ללא שימוש באקונומיקה או חומרי ניקוי חריגים) הופיעו עליו כתמים לבנים גדולים, בולטים מאוד, בשני חלקי המכנס (מצ”ב תמונה להמחשה). הכתמים הופיעו מהכביסה הראשונה במיוחד כשהיה רטוב הבד נשטף עם בגדים עדינים , לא יובש בשמש ישירה, ולא נחשף לשום חומר שעלול לגרום לפגיעה בצבע. לכן נראה שמדובר בפגם בצביעה או באיכות הבד עצמו. אשמח שתבדקו את הנושא ותאפשרו לי להחליף את הפריט או לקבל החזר כספי בהתאם למדיניות שלכם, שכן מדובר בפריט חדש שאינו ראוי ללבישה במצבו הנוכחי. | 17/06/2025 בשעה 10:47 |
| נסרין סואעד | שלום יש לי שובר זיכוי שהלך בכביסה אבל יש לי צילום שלו בטלפון הנייד, השובר בתוקף עדיין, בחנות לא רצו לקבלו, בטענה שצריך לפנות לשירות לקוחות שיפיקו לי שובר חדש מבקשת לשלוח לי שובר חדש. אם תבקשו תמונה אשלח לכם. המשך יום שקט | 17/06/2025 בשעה 09:38 |
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים עבור החברה "מנגו (Mango)" מציגים מגמה של תנודתיות ברמת העניין הציבורי. ניתן להבחין במספר עליות בולטות, בעיקר בחודשים יוני עד אוגוסט 2024, עם שיא בחודש יולי באותה שנה, ולאחר מכן ירידה הדרגתית עד לחודש פברואר 2025. לאחר ירידה זו, נרשמת יציבות יחסית עם תנודות קלות עד חודש יוני 2025.
בתקופה שבין יולי לספטמבר 2024, נרשמת עלייה חדה ברמת החיפושים, כאשר החודש יולי מציג את הנתון הגבוה ביותר. ייתכן שהסיבה לכך קשורה להשקות קולקציות חדשות, מבצעי קיץ או אירועים מיוחדים שהתקיימו באותה תקופה. בנוסף, ניתן לשער כי תקופת החגים והקיץ משפיעה על העניין הציבורי, שכן זוהי תקופה בה צרכנים רבים מחפשים להתחדש בביגוד.
לעומת זאת, הירידה המשמעותית שנרשמה בין ספטמבר 2024 לפברואר 2025 עשויה להיות קשורה לסיום עונת הקניות של החגים ותחילת השנה החדשה, תקופה שבה ישנה נטייה לצמצום בהוצאות. כמו כן, ייתכן כי השירות והתקשורת עם לקוחות בתקופה זו השפיעו על העניין בחיפושים, אם כי יש לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של מנגו.
מומלץ להתייחס לנתונים אלו כניסיון להבין תהליכים רחבים יותר ולא כהערכה ישירה של איכות המוצרים או שירות הלקוחות. גורמים רבים יכולים להשפיע על רמת החיפושים, כולל אירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה ושינויים בחברה עצמה. נשמח לשמוע מהגולשים חוויות אישיות מתקופת השירות של מנגו (Mango), ולבחון כיצד הן משתלבות במגמות הכלליות שנצפו.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
© 2025 שירות פלוס | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מנגו