מנגו (Mango)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–21:00 · ו׳ 08:30–15:00.

• שירות לקוחות

  sherutfox@fox.co.il
• שירות לקוחות

  personaldata@mango.com

  שירות לקוחות מנגו בינלאומי
• נוסף

  dpo@mango.com

  פניות בנושא פרטיות (DPO)
• נוסף

  support@terminalx.com

  טרמינל איקס (מכירות אונליין)

1. SP-005136נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ר. א.·קבלה

   הבעיה

   קניתי בתאריך 05/07/2026 בסניף גרנד קניון בשעה 20:27 בערב ולא קיבלתי קבלה ולא והדעה על הריכשרה אני רוצה לעשות החלפה לפריט שנרכש. אז בבקשה לשלוח לי את הקבלה .

   הפתרון המבוקש

   החלפה

   2 הודעות בתיק
2. SP-005024ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   א. ר.·החזרה

   הבעיה

   שלום רב, ב 3 ליולי קנו לי מתנה של 2 פריטים אני גרה באילת. הפריטים לא התאימו ניגשתי לחנות מנגו במול הים ונאמר לי שרק דרכם אפשר להחליף או חקבח זיכוי. אני מנסה להשיג אתכם כבר שבועיים ואין מענה אנושי. איני נוסעת למרכז עד החודש הבא ואני מבקשת להחזיר את הפריטים באילת ולקבל זיכוי או לחילופין להאריך את ההחזרה של הפריטים עד הגעתי למרכז בחודש הבא, איני רוצה להשאר עם םריטים בשווי של 400 שח. אודה לכם על התייחסותכם.

   הפתרון המבוקש

   זיכוי

   3 הודעות בתיק
3. SP-005003נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   ש. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי חליפה שחורה ואחרי לבישה אחת יצא לה מלא גולגולים במכנס יש לי קבלה שזה נקנה לפני יומיים לא כובס

   הפתרון המבוקש

   החלפה או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-004962נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   ו. ג.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות רכישה של אוברול במידה מדיום שהתברר כקטן עליי. קניתי את האוברול בתאריך [14.6.26] ולאחר שהגעתי הביתה למדוד אותו, הבנתי שטעיתי בבחירת המידה. לצערי, לפני שלבשתי את האוברול חתכתי את התווית מאחור בצוואר, כיוון שהיא מציקה לי בדרך כלל. אני מבינה שזה עשוי להקשות על תהליך ההחלפה, אך אני מקווה שתוכלו לעזור לי במצב זה. לקח לי זמן לפנות משום ששברתי את היד ועכשיו ירד הגבס

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת להחליף את האוברול למידה גדולה יותר, אם אפשרי, גם ללא התווית. אשמח אם תוכלו לעדכן אותי בהקדם האפשרי לגבי האפשרות להחלפה, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-004888ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   ב. ח.·אחר

   הבעיה

   בתאריך 19.5 לקחתי זיכוי ממנגו סניף נצרת אבל איבדתי אותו הייה בסכום 49.90 או 50 מס טלפון [הוסר] עשיתי החלפה ונשאר לי זיכוי החלפתי עקב בעקב אחר

   הפתרון המבוקש

   איבדתי זיכוי

   18 הודעות בתיק
6. SP-004830ממתינים ללקוח

   לפני 12 ימים

   ר. מ.·פריטים פגומים

   הבעיה

   קניתי חצאית בצבע חמרה סטן וכשלבשתי אותה גילתי חור הבאתי אותה לסניף במתחם סטאר סנטר באשדוד ושלחו זאת לביקורת בקרה של שרות לקוחות אבקש לקבל זיכוי עליה דחוף

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מנגו?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות טלפון, טופס מקוון באתר הרשמי של מנגו, דוא"ל, או בצ'אט דרך עמוד הפייסבוק של מנגו ישראל.

• מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?

  המוקד פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:30-21:00, ובימי שישי וערבי חג בין 08:30-15:00. בשבתות וחגים - סגור.

• האם ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר?

  כן. ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית.

• איך מתבצע החזר כספי על הזמנה שבוטלה או הוחזרה?

  החזר כספי מתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה, בתוך מספר ימי עסקים ממועד קבלת הפריט במרכז הלוגיסטי.

• האם ניתן להחליף פריט שנרכש באתר באחד הסניפים?

  כן. ניתן לגשת עם הפריט לסניפי הרשת בישראל ולבצע החלפה, בכפוף לזמינות במלאי ולמדיניות החנות.

• מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?

  יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף תמונה של הפריט והחשבונית. במרבית המקרים יינתן אישור להחזרה והחזר מלא או שליחה מחדש של המוצר.

• האם ניתן לבצע שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה?

  לא ניתן לערוך שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה, אך ניתן לבטל את ההזמנה במידת האפשר כל עוד היא טרם נשלחה מהמחסן.

• אחרלפני 11 ימים

  בתאריך 19.5 לקחתי זיכוי ממנגו סניף נצרת אבל איבדתי אותו הייה בסכום 49.90 או 50

  בתאריך 19.5 לקחתי זיכוי ממנגו סניף נצרת אבל איבדתי אותו הייה בסכום 49.90 או 50 מס טלפון [הוסתר] עשיתי החלפה ונשאר לי זיכוי החלפתי עקב בעקב אחר

• תלונה על נציגלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישה בסניף מנגו. בעת התשלום, הקופאית אמ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישה בסניף מנגו. בעת התשלום, הקופאית אמרה שהיא שלחה את הקבלה למכשיר הנייד שלי, אך לא קיבלתי אותה בפועל. כתוצאה מכך, אין לי אפשרות לדעת כמה בדיוק נגבה מכרטיס האשראי שלי עבור הרכישה. אני מודאגת מכיוון שאין לי תיעוד של העסקה ואין לי דרך לוודא את הסכום שנגבה.

• איכות מוצרלפני חודש (1)

  שלום רב, רכשתי אצלכם בסניף G בכפר סבא תיק נשים איכותי בכ 300₪ בתאריך 11.2025.

  שלום רב, רכשתי אצלכם בסניף G בכפר סבא תיק נשים איכותי בכ 300₪ בתאריך 11.2025. הביטנה של התיק נקרעה כתוצאה מפגם בייצור . פנינו לחנות ומנהלת החנות , בחורה בשם יקוט פגשה אותנו וטענה שכיוון שהיא עברה קורס בבקרת איכות, היא המחליטה היחידה והבלעדית לגבי התלונה שלי.. היא הסתכלה בריפרוף על התיק כ 3 שניות והחליטה שזה לא מפגם בייצור אלא מנזק כלשהוא. לא ידעתי אם היא צוחקת או לא כי התשובה המנותקת הזו לא רק שאיננה ראויה ומכבדת, היא גם לא משקפת את המציאות.. בבדיקה מול משרד עו'ד שמתמחה בדיני צרכנות , חוו'ד היתה חד משמעית שהמוצר תקול.. העובדת טענה שאין מעליה שום מנהל או גורם שיכול לשנות את החלטתה.. ובכן, אני מצפה לקבל מענה מהיר ומספק לתלונתי. אני בכלל בהלם שחברה כ מנגו מתנהלת באופן שערורייתי כזה ומצפה לתיקון והתנצלות מהמוכרת החצופה . תודה רבה ובשורות טובות טלי צור [הוסתר]

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שלום ביקשתי להחליף מכנס ג'נס שלא נמדד מכיוון שאני מרבה בנסיעות לחו"ל לא הצל

  שלום ביקשתי להחליף מכנס ג'נס שלא נמדד מכיוון שאני מרבה בנסיעות לחו"ל לא הצלחתי להחליף את המכנס הגעתי פיזית לחנות חא הסכימו להחליפו כי עבר חודש ויומיים אמרו לי לפנות לשירות לקוחות פניתי לשירות הלקוחות שלא נתנו תשובה מידית אמרו שיפנו להנהלה ונתנו לי תשובה שלילית

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 37%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 52%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 92%תוך 24.8 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 88%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 67%תוך 33.3 ש'
• זארהשירות לקוחות זארה
  מענה: 5%תוך 0.1 ש'