סניפים • אושר עד

⚠️ אושר עד אינה מפרסמת שעות פעילות למוקד שירות לקוחות בכלל — לא באתר ולא בהקלטה. השעות שמופיעות באתר הן שעות פתיחת החנויות, והן משתנות מסניף לסניף:

• א׳-ג׳ — פתיחה 09:00 / 09:30 / 10:00, סגירה 22:00 או 23:00.
• ד׳-ה׳ — סגירה 23:00 או חצות (במגדל העמק 22:00).
• יום שישי — בכל הסניפים פתיחה 07:30, וסגירה 13:00 בחורף מול 15:00 בקיץ. הגרסה האנגלית של עמוד החנויות אומרת זאת מפורשות: ״Fri: 7:30 a.m. – 1:00 p.m. (Winter) / 7:30 a.m. – 3:00 p.m. (Summer)״.

האתר מוסיף: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״

🕘 השעות היחידות שהחברה כן מפרסמת לערוץ פנייה הן של רכז הנגישות: א׳-ה׳ 09:00-16:00. מחוץ להן — מייל.

קודם כל — בסניף, ובעודכם שם. אושר עד מפעילה קופה ראשית בכל חנות, והיא הכתובת לטעות בחיוב, למוצר פגום או לפער בין המחיר במדף למחיר בקופה. תעדו: צלמו את תווית המחיר, שמרו את הקבלה, ובקנייה בעגלה חכמה שמרו גם את פירוט הפריטים.

אם כבר יצאתם מהחנות:

1. כפתור ״שירות לקוחות״ באתר (הצ׳אט שצף בתחתית כל עמוד) — הערוץ שאושר עד עצמה מפנה אליו ראשון.
2. מייל customer@mazonkol.co.il — צרפו צילום קבלה, שם הסניף, תאריך ושעה, סכום ו-4 ספרות אחרונות של האשראי. זו גם הדרך לקבל שחזור חשבונית.
3. הסניף עצמו בטלפון — 076-889-9999, הקישו 1, ואז אזור וסניף. זה הניתוב היחיד בקו שמגיע לבן אדם.

⚠️ על מוצרי חשמל ומוצרים עם אחריות יבואן הרשת נוטה להפנות ליבואן. תנאי השימוש של אושר סמארט קובעים במפורש ש״הטובין... מסופקים במישרין על ידי אושר עד והנם באחריותה הבלעדית״ וש״כל החלפה או החזר כספי יבוצעו במישרין מול הסופרמרקט״ — כדאי לצטט את זה.

⛔ אל תשלחו ל-meira@mazonkol.co.il. זו תיבת רכז הנגישות, וההצהרה כותבת ש״פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.

24 חנויות לפי רשימת החנויות של החברה עצמה:

אשדוד · אשקלון (בת הדר) · באר שבע · בית שמש · ביתר עילית · בני ברק · גבעת שאול · חדרה · חיפה · כנות · כפר סבא · לוד · מגדל העמק · נתניה · עד הלום · עפולה · פתח תקוה (סגולה) · קרית ביאליק · קרית אונו · קרית ים · ראשון לציון · שמגר · תל אביב · תלפיות.

(גבעת שאול, שמגר ותלפיות הן שכונות בירושלים — לרשת שלושה סניפים בעיר.)

⚠️ לחברה שתי רשימות סניפים משלה, והן לא זהות: בהצהרת הנגישות מופיע גם סניף נוף הגליל (נצרת עילית) עם טלפון משלו — והוא אינו ברשימת החנויות. אחת משתי הרשימות אינה מעודכנת.

שעות פתיחה משתנות מסניף לסניף. הדפוס:

• א׳-ג׳ — 09:00 / 09:30 / 10:00 עד 22:00-23:00.
• ד׳-ה׳ — עד 23:00 או חצות.
• יום שישי, בכל הסניפים — 07:30 עד 13:00 בחורף, ועד 15:00 בקיץ.

טלפון: עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר, 076-8899999, והוא מערכת ניתוב: הקישו 1, ואז אזור (1 צפון · 2 מרכז והשרון · 3 ירושלים והסביבה · 4 דרום) ואז את הסניף.

✅ אבל למספר סניפים יש קו ישיר — הוא לא בעמוד החנויות אלא בטבלת הנגישות: חדרה 076-8899900 · נוף הגליל 076-8899910 · נתניה 076-8899920 · ראשון לציון 076-8899925 · חיפה 076-8899930 · כפר סבא 076-8899935 · תל אביב 076-8899905 · תלפיות 076-8845530 · שמגר 076-8845535 · גבעת שאול 02-6511900 · בית שמש 02-6508504 · בני ברק 03-6168582 · פתח תקווה 03-6129423 · לוד 08-8653164 · קרית ביאליק 04-6890981 · מגדל העמק 04-6546468.

האתר מסייג: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״

רכז הנגישות של אושר עד.

• 📞 04-8510123 שלוחה 0
• 📞 02-9956655 שלוחה 0
• ✉️ meira@mazonkol.co.il
• 🕘 מענה טלפוני א׳-ה׳ 09:00-16:00. ״בשאר השעות, או במידה ואין מענה, ניתן לשלוח הודעה בדואר האלקטרוני, ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.״

⛔ גבול ברור: ההצהרה כותבת פעמיים ש״רכז הנגישות מטפל אך ורק בפניות בנושא נגישות, פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.

נגישות פיזית בסניפים — ההצהרה כוללת טבלה של כל 24 הסניפים. מה שחל בכולם:

• ✅ פטור מעמידה בתור — כנגד הצגת תעודה בקופה הנגישה (24 מתוך 24).
• ✅ כניסה עם חיית שירות — כן, בכל הסניפים.
• ✅ כניסה עם קלנועית (עד שני מקומות ישיבה, רוחב עד מטר) — כן, בכל הסניפים.
• ✅ חניית נכים בסמוך לכניסה ודרך נגישה — בכל הסניפים.
• ✅ שירותי נכים במפלס החנות, ולולאת השראה בקופה הראשית ובקופות הנגישות (בחלק מהסניפים גם במאפייה ובפיצוחית).
• 💰 חניה בתשלום רק בבני ברק · חדרה · תל אביב · תלפיות; בחיפה המפלס העליון חינם והתחתון בתשלום. בשאר — חינם.
• 👤 בסניף, הגורם לפניות נגישות הוא ״הגורם האחראי בקופה הראשית / רכז נגישות״.

נגישות האתר: תקן ישראלי 5568 ברמה AA, נבדק בקורא המסך NVDA; ניווט מקלדת מלא (TAB / SHIFT+TAB / ENTER), טקסטים חלופיים ו-ARIA. רכיב הנגישות הוא Pluro ומציע קורא מסך, ניווט מקלדת, מקלדת וירטואלית, מונוכרום, קונטרסט גבוה, עצירת אנימציות, הגדלת טקסט עד 300% ושליטה קולית. הבדיקות והייעוץ בוצעו על ידי GROUP107.

הצהרת הנגישות של אושר עד כוללת טבלה עם הסדרי הנגישות של כל 24 הסניפים. אלה הדברים שחלים בכל הסניפים ברשימה:

• ✅ פטור מעמידה בתור — כנגד הצגת תעודה בקופה הנגישה. מופיע ב-24 מתוך 24 השורות.
• ✅ כניסה עם חיית שירות — כן, בכל הסניפים.
• ✅ כניסה עם קלנועית (עד שני מקומות ישיבה, ברוחב שאינו עולה על מטר) — כן, בכל הסניפים.
• ✅ חניית נכים בסמוך לכניסה לחנות ודרך נגישה — בכל הסניפים.
• ✅ שירותי נכים במפלס החנות ולולאת השראה בקופה הראשית ובקופות הנגישות (בחלק מהסניפים גם במאפייה ובפיצוחית).
• 💰 חניה בתשלום רק בחלק מהסניפים: בני ברק · חדרה · תל אביב · תלפיות. בחיפה — המפלס העליון ללא תשלום והתחתון בתשלום. בשאר הסניפים החניה חינם.

רכז הנגישות של הרשת.

• 📞 04-8510123 שלוחה 0
• 📞 02-9956655 שלוחה 0
• ✉️ meira@mazonkol.co.il
• 🕘 מענה טלפוני א׳-ה׳ 09:00-16:00. מחוץ לשעות האלה, או אם אין מענה — לשלוח מייל.

⛔ מגבלה שכדאי לדעת מראש: ההצהרה כותבת פעמיים ש״רכז הנגישות מטפל אך ורק בפניות בנושא נגישות, פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״. פנייה על חיוב, מוצר או יחס — לא לשלוח לשם.

בסניף עצמו, הגורם לפניות נגישות הוא ״הגורם האחראי בקופה הראשית / רכז נגישות״.

עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר אחד — 076-8899999. מספרים ישירים לסניפים קיימים, אבל הם לא שם: הם בטבלת הנגישות שבתוך הצהרת הנגישות, בעמודות ״טלפון בחנות״ ו״פקס בחנות״:

• מגדל העמק — 04-6546468 · פקס 04-6444160
• גבעת שאול, ירושלים — 02-6511900 · פקס 02-5636948
• קרית ביאליק — 04-6890981 · פקס 04-8702967
• פתח תקווה — 03-6129423 · פקס 03-6129438
• בני ברק — 03-6168582 · פקס 03-5796797
• חדרה — 076-8899900 · פקס 076-8899903
• נוף הגליל — 076-8899910 · פקס 076-8899913
• בית שמש — 02-6508504 · פקס 02-6509343
• לוד — 08-8653164 · פקס 08-8655618
• תל אביב — 076-8899905 · פקס 076-8899908
• תלפיות, ירושלים — 076-8845530 · פקס 076-8845533
• שמגר, ירושלים — 076-8845535 · פקס 076-8845538
• ראשון לציון — 076-8899925 · פקס 076-8899928
• חיפה — 076-8899930 · פקס 076-8899934
• נתניה — 076-8899920 · פקס 076-8899922
• כפר סבא — 076-8899935 · פקס 076-8899939

⚠️ טעות בטבלה של החברה עצמה: לכנות, אשדוד, באר שבע ובת הדר (אשקלון) רשום אותו מספר בדיוק — 08-6491205 / פקס 08-6488776. זו כנראה שורה שהועתקה, ולכן לא החלפנו את המספרים ששמורים אצלנו לשלושת הסניפים האחרונים.

⚠️ ל-קרית אונו, קרית ים, עפולה וביתר עילית התאים בטבלה ריקים — לסניפים האלה אין מספר ישיר מפורסם. אליהם מגיעים דרך 076-889-9999 ← 1 ← אזור ← סניף.

⚠️ הפקס ששמור אצלנו כפקס החברה, 08-8560167, אינו מופיע בשום מקום באתר ואינו אחד מ-16 הפקסים שהחברה כן מפרסמת. אם אתם שולחים מסמך בפקס — עדיף להשתמש בפקס של הסניף מהרשימה למעלה.