פתרונות לבעיות נפוצות • אושר עד

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאושר עד, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  פנייה

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.

  פתחו תיק
• 2

  מענה

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.

  פתחו תיק

• ❌ איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות?

  ✅

  אושר עד עצמה מונה שלושה ערוצים, וכך היא אומרת אותם בהקלטה שעונה בטלפון:

  1. כפתור ״שירות לקוחות״ באתר — כפתור צף בתחתית כל עמוד, פותח צ׳אט. זה הערוץ הראשון שההקלטה נוקבת בו.
  2. כפתור ״שירות לקוחות״ בעמוד הפייסבוק הרשמי — facebook.com/Osher.ad.
  3. מייל customer@mazonkol.co.il — גם מדיניות הפרטיות (סעיף 7.2) נוקבת בו.

  ⚠️ טופס פנייה באתר — אין. מדיניות הפרטיות מפנה ל״לשונית צור קשר״ שאינה קיימת באתר.

  ⚠️ הטלפון 076-889-9999 אינו ערוץ לשירות הלקוחות הארצי. הקשה 1 מנתבת לסניף (אזור ← סניף), הקשה 2 רק משמיעה את שלושת הערוצים שלמעלה. ב-10 שיחות שביצענו לא הושג נציג אנושי אף פעם.

  🔴 מה שכדאי לדעת על המייל: מהמערכת שלנו נשלחו אליו 592 פניות ו-562 נמסרו, בלי חסימות — אבל אף הודעה נכנסת לא התקבלה ממנו מעולם. הוא מגיע, ומשיב תשובה אוטומטית, אבל אין ראיה שאדם עונה בו.

• ❌ מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?

  ✅

  ⚠️ אושר עד אינה מפרסמת שעות פעילות למוקד שירות לקוחות בכלל — לא באתר ולא בהקלטה. השעות שמופיעות באתר הן שעות פתיחת החנויות, והן משתנות מסניף לסניף:

  • א׳-ג׳ — פתיחה 09:00 / 09:30 / 10:00, סגירה 22:00 או 23:00.
  • ד׳-ה׳ — סגירה 23:00 או חצות (במגדל העמק 22:00).
  • יום שישי — בכל הסניפים פתיחה 07:30, וסגירה 13:00 בחורף מול 15:00 בקיץ. הגרסה האנגלית של עמוד החנויות אומרת זאת מפורשות: ״Fri: 7:30 a.m. – 1:00 p.m. (Winter) / 7:30 a.m. – 3:00 p.m. (Summer)״.

  האתר מוסיף: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״

  🕘 השעות היחידות שהחברה כן מפרסמת לערוץ פנייה הן של רכז הנגישות: א׳-ה׳ 09:00-16:00. מחוץ להן — מייל.

• ❌ האם ניתן לשוחח דרך וואטסאפ או SMS?

  ✅

  וואטסאפ — לא לשירות לקוחות.

  המספר 073-3183728 הוא אמנם חשבון וואטסאפ עסקי אמיתי בשם ״אושר עד״ (נבדק מול wa.me, מול בקרה עם מספר מומצא), אבל הקישור היחיד אליו באתר הוא כפתור שכתוב עליו ״שף בוט״, עם הודעה מוכנה מראש שמבקשת מתכון לחג — ולכפתור הזה יש מחלקות elementor-hidden-desktop / tablet / mobile, כלומר הוא מוסתר בכל גודל מסך.

  וואטסאפ גם אינו אחד משלושת הערוצים שההקלטה של החברה מונה (אתר · פייסבוק · מייל).

  SMS — אין. החברה אינה מפרסמת מספר לשליחת מסרונים בשום עמוד.

  ✅ מה שכן עובד כצ׳אט: כפתור ״שירות לקוחות״ שצף בתחתית כל עמוד באתר.

• ❌ איפה ניתן לפנות בדואר או בפקס?

  ✅

  כתובת דואר: דרך יפו 157, חיפה — כך היא כתובה בתקנון ״אושר סטאר״ של החברה: *״מרב מזון כל בע"מ, ח.פ 513461053 מדרך יפו 157 חיפה״*. (המיקוד ששמור אצלנו, 3525126, אינו מתפרסם באתר.)

  פקס: אושר עד לא מפרסמת פקס ארצי אחד, אבל הצהרת הנגישות מפרסמת פקס לכל סניף, בעמודה ״פקס בחנות״. למשל: מגדל העמק 04-6444160 · גבעת שאול 02-5636948 · קרית ביאליק 04-8702967 · פתח תקווה 03-6129438 · בני ברק 03-5796797 · חדרה 076-8899903 · נוף הגליל 076-8899913 · בית שמש 02-6509343 · לוד 08-8655618 · תל אביב 076-8899908 · תלפיות 076-8845533 · שמגר 076-8845538 · ראשון לציון 076-8899928 · חיפה 076-8899934 · נתניה 076-8899922 · כפר סבא 076-8899939.

  ⚠️ הפקס ששמור אצלנו כפקס החברה — 08-8560167 — אינו מופיע בשום מקום באתר ואינו אחד מהפקסים שהחברה מפרסמת. אל תשלחו אליו הודעת ביטול או מסמך משפטי בלי לוודא קודם.

  📌 לתיעוד עם חותמת זמן עדיף בכל מקרה מייל ל-customer@mazonkol.co.il: 562 הודעות נמסרו אליו במערכת שלנו בלי אף חסימה.

• ❌ מה עושים במקרה של בעיה עם חשבון קופה או מוצר בסניף?

  ✅

  קודם כל — בסניף, ובעודכם שם. אושר עד מפעילה קופה ראשית בכל חנות, והיא הכתובת לטעות בחיוב, למוצר פגום או לפער בין המחיר במדף למחיר בקופה. תעדו: צלמו את תווית המחיר, שמרו את הקבלה, ובקנייה בעגלה חכמה שמרו גם את פירוט הפריטים.

  אם כבר יצאתם מהחנות:

  1. כפתור ״שירות לקוחות״ באתר (הצ׳אט שצף בתחתית כל עמוד) — הערוץ שאושר עד עצמה מפנה אליו ראשון.
  2. מייל customer@mazonkol.co.il — צרפו צילום קבלה, שם הסניף, תאריך ושעה, סכום ו-4 ספרות אחרונות של האשראי. זו גם הדרך לקבל שחזור חשבונית.
  3. הסניף עצמו בטלפון — 076-889-9999, הקישו 1, ואז אזור וסניף. זה הניתוב היחיד בקו שמגיע לבן אדם.

  ⚠️ על מוצרי חשמל ומוצרים עם אחריות יבואן הרשת נוטה להפנות ליבואן. תנאי השימוש של אושר סמארט קובעים במפורש ש״הטובין... מסופקים במישרין על ידי אושר עד והנם באחריותה הבלעדית״ וש״כל החלפה או החזר כספי יבוצעו במישרין מול הסופרמרקט״ — כדאי לצטט את זה.

  ⛔ אל תשלחו ל-meira@mazonkol.co.il. זו תיבת רכז הנגישות, וההצהרה כותבת ש״פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.

• ❌ איך מגישים תלונה על שירות לא תקין או הפרות?

  ✅

  אין באושר עד ״כרטיס תלונה״ ואין טופס תלונות. מה שכן קיים:

  1. הצ׳אט באתר — כפתור ״שירות לקוחות״ בתחתית כל עמוד.
  2. מייל customer@mazonkol.co.il — הכתובת שגם מדיניות הפרטיות וגם ההקלטה הטלפונית נוקבות בה. שמרו את המייל היוצא: הוא התיעוד היחיד עם תאריך.
  3. עמוד הפייסבוק הרשמי — ההקלטה מפנה לכפתור ״שירות לקוחות״ שבו.

  🔴 מה שחשוב לדעת לפני שמחכים לתשובה: במערכת שלנו נשלחו לתיבה 592 פניות, 562 נמסרו — ואף פעם, מעולם, לא התקבלה ממנה הודעה נכנסת. הדירוג הפנימי של התיבה הוא auto_only: היא משיבה אישור אוטומטי ולא יותר.

  אם אין מענה — לאן ממשיכים:

  • הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן — טופס תלונה.
  • המועצה הישראלית לצרכנות.
  • תביעה קטנה — כשיש קבלה וסכום ברור.

  ⚠️ ההקלטה של החברה מוסיפה תנאי: ״פנייתך לקבלת שירות מהווה הסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אושר עד״.

• ❌ כמה סניפים יש ואיפה?

  ✅

  24 חנויות לפי רשימת החנויות של החברה עצמה:

  אשדוד · אשקלון (בת הדר) · באר שבע · בית שמש · ביתר עילית · בני ברק · גבעת שאול · חדרה · חיפה · כנות · כפר סבא · לוד · מגדל העמק · נתניה · עד הלום · עפולה · פתח תקוה (סגולה) · קרית ביאליק · קרית אונו · קרית ים · ראשון לציון · שמגר · תל אביב · תלפיות.

  (גבעת שאול, שמגר ותלפיות הן שכונות בירושלים — לרשת שלושה סניפים בעיר.)

  ⚠️ לחברה שתי רשימות סניפים משלה, והן לא זהות: בהצהרת הנגישות מופיע גם סניף נוף הגליל (נצרת עילית) עם טלפון משלו — והוא אינו ברשימת החנויות. אחת משתי הרשימות אינה מעודכנת.

  שעות פתיחה משתנות מסניף לסניף. הדפוס:

  • א׳-ג׳ — 09:00 / 09:30 / 10:00 עד 22:00-23:00.
  • ד׳-ה׳ — עד 23:00 או חצות.
  • יום שישי, בכל הסניפים — 07:30 עד 13:00 בחורף, ועד 15:00 בקיץ.

  טלפון: עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר, 076-8899999, והוא מערכת ניתוב: הקישו 1, ואז אזור (1 צפון · 2 מרכז והשרון · 3 ירושלים והסביבה · 4 דרום) ואז את הסניף.

  ✅ אבל למספר סניפים יש קו ישיר — הוא לא בעמוד החנויות אלא בטבלת הנגישות: חדרה 076-8899900 · נוף הגליל 076-8899910 · נתניה 076-8899920 · ראשון לציון 076-8899925 · חיפה 076-8899930 · כפר סבא 076-8899935 · תל אביב 076-8899905 · תלפיות 076-8845530 · שמגר 076-8845535 · גבעת שאול 02-6511900 · בית שמש 02-6508504 · בני ברק 03-6168582 · פתח תקווה 03-6129423 · לוד 08-8653164 · קרית ביאליק 04-6890981 · מגדל העמק 04-6546468.

  האתר מסייג: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״

• ❌ מה עושים כשהמחיר בקופה גבוה מהמחיר במדף?

  ✅

  ⚠️ אושר עד אינה מפרסמת באתר שום מדיניות מחיר, החזרה, החלפה או מוצר פגום. נקראו כל 26 העמודים, כולל תקנון האתר ומדיניות הפרטיות — שניהם עוסקים בשימוש באתר בלבד, ואין בהם סעיף צרכני אחד.

  מה שחל עליכם מכוח הדין הכללי, ולא מפני שהחברה פרסמה זאת:

  • המחיר במדף מחייב. אם בקופה נגבה יותר — דרשו את ההפרש במקום, מול הקופה הראשית.
  • ביטול עסקה בטובין — בתוך 14 יום; דמי ביטול 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • חלון מורחב של 4 חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש.
  • מוצר מזון פגום או שפג תוקפו — ניתן להחזירו; מכירת מוצר שפג תוקפו אסורה.

  ✅ דבר אחד כן התחייבה הרשת בכתב, וכדאי להכיר אותו: בהסדר פשרה בתובענה ייצוגית (ת״צ 33231-03-20) היא הצהירה שהחלה לקזז את משקל האריזה ממוצרי דגים קפואים ארוזים מראש, והתחייבה ״לקזז את משקלן של האריזות של כל מוצרי הדגים הקפואים הארוזים מראש, לרבות אריזות שמשקלן מתחת ל-10 גרם״. כלומר: על דג קפוא ארוז אתם משלמים על הדג, לא על האריזה.

  🔴 תעדו הכול, ופנו בערוץ שמשאיר עקבות: צלמו את תווית המחיר ואת הקבלה, ופנו בצ׳אט ״שירות לקוחות״ באתר או במייל customer@mazonkol.co.il. ⚠️ שימו לב שהתיבה הזאת מעולם לא השיבה תשובה אנושית ב-592 הפניות שנשלחו אליה מהמערכת שלנו — אם אין מענה, המשיכו לרשות להגנת הצרכן.

  לחברה גם עמוד ייעודי ״תובענות ייצוגיות — מידע לציבור״, שקיומו מעיד שהנושא אינו תיאורטי.

• איך אני יוצר קשר איתם לדבר אם בן אדם?

  כדי ליצור קשר עם אושר עד ולדבר עם נציג, יש לך כמה אפשרויות:

  1. טלפון: תוכל להתקשר לשירות הלקוחות הארצי במספר 076-889-9999.

  1. וואטסאפ: שלח הודעה למספר [הוסר].

  1. דואר אלקטרוני: כתוב לכתובת customer@mazonkol.co.il.

  1. פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן לשליחת הודעה.

  1. צ\'אט באתר: תוכל לפנות בצ\'אט באתר אושר עד.

  בהצלחה!

• למה הם ממש הומוים

  אושר עד היא רשת סופרמרקטים הפונה לקהל הרחב, עם דגש על הציבור החרדי והדתי, ומציעה חוויית קנייה במחירים סיטונאיים. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה, אתה מוזמן לפנות לשירות הלקוחות שלהם דרך האתר הרשמי או להתקשר לטלפון 076-889-9999.

• ביגלל האנשים

  נראה שאתה מתייחס לבעיה עם עומס אנשים בסניפים. אם יש לך שאלה ספציפית או שאתה מחפש מידע על שעות פעילות הסניפים, אתה מוזמן לבדוק את אתר החברה כדי למצוא את הסניף הקרוב אליך ואת שעות הפעילות שלו. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ\'אט באתר או בטלפון 076-889-9999.