הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אושר עד היא רשת סופרמרקטים ארצית הפונה בעיקר לציבור החרדי והדתי, ומציעה קונספט של חוויית קנייה במחירים סיטונאיים גם ללקוחות פרטיים. הסניפים של הרשת גדולים במיוחד, עם שטח מסחרי רחב, מגוון מוצרים כשר למהדרין, ומחלקות טריות כולל מאפייה, קצביה, ומוצרי יבוא. הרשת הוקמה בשנת 2009 ומאז התרחבה לערים רבות בישראל, תוך שמירה על מחירים נמוכים, שירות מותאם למשפחות גדולות, ואווירה ידידותית לציבור המסורתי. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאושר עד, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לרכישות בסניפים ולטיפול שלאחר הקנייה. חלק מהפניות עוסקות בבירור חשבוניות, שחזור קבלות, זיכויים והחזרים, לצד פניות נוספות הנוגעות למוצרים פגומים, אחריות, ומקרים שבהם הלקוח נדרש לפנות לגורם חיצוני כגון יבואן או ספק לצורך המשך טיפול. במקביל, מופיעות פניות תפעוליות הנוגעות להתנהלות בסניפים עצמם, זמינות מוצרים, חוויית קנייה ונושאים נקודתיים הקשורים לבקרה ונהלים. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה בודדת, אלא בצורך בהשלמת מסמכים, הצגת קבלה, העברת הפנייה בין גורמים שונים או מעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אושר עד.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אושר עד
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (26)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
אין באושר עד שלוחה שמגיעה לנציג שירות לקוחות ארצי. הקשה 1 מנתבת לסניף — קודם אזור (1 צפון, 2 מרכז והשרון, 3 ירושלים והסביבה, 4 דרום) ואז הסניף. הקשה 2 אינה מחברת לנציג אלא משמיעה הקלטה שמפנה לכפתור ״שירות לקוחות״ באתר, לעמוד הפייסבוק ולמייל customer@mazonkol.co.il. ב-10 שיחות שביצענו לא הושג נציג אנושי אף פעם.
076-889-9999
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אושר עד — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–23:00 · ו׳ 07:30–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–23:00 · ו׳ 07:30–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אושר עד כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אושר עד" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן הערוץ הזה מציע סיכוי גבוה יותר לקבלת עזרה אמיתית, בעוד שהמייל מספק בעיקר אישורים אוטומטיים ולא מידע קונקרטי. על פי ניתוח התגובות, 81% מהפניות במייל הסתיימו רק בהודעת "פנייתך התקבלה", מה שמצביע על כך שהמייל אינו ערוץ יעיל לפתרון בעיות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
אושר עד — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת סופרמרקטים — 24 חנויות לפי רשימת החנויות של החברה עצמה. שעות הפתיחה משתנות מסניף לסניף: פתיחה 09:00 / 09:30 / 10:00, סגירה 22:00 או 23:00 בימים א׳-ג׳ ועד 23:00 או חצות בימים ד׳-ה׳. ⚠️ יום שישי בכל הסניפים: פתיחה 07:30, וסגירה 13:00 בחורף מול 15:00 בקיץ. הצהרת הנגישות של הרשת מפרטת לכל סניף חניית נכים, דרך נגישה, שירותי נכים, לולאת השראה בקופות, כניסה עם חיית שירות ועם קלנועית, ופטור מעמידה בתור כנגד הצגת תעודה בקופה הנגישה.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
26 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
175 פניות נפתחו ל-אושר עד.
ב20.10 קניתי בשר שהוא היה התאריך האחרון לשימוש אני יכולה להשתמש בו עכשיו?
קניתי שלשום בשר טחון וזה היה התאריך האחרון לשימוש ועכשיו אני האה להכין ארוחת צהריים אפשר להשתמש בזה?
היי רכשתי אתמול מהסניף בראשון תבלינים של חברת מיה היה שלט שכתוב עליו 2ב22 הגעתי הביתה ושמתי לב שההנחה לא התקבלה אשמח אם תבדקו ותזכו בהתאם
החזר כספי
רכשתי מכם שני מכשירי דרימי x60 ואני לא מצליחה לפתוח את האחריות יצרן עם דרימי הם הפנו אותי חזרה אליכם. אמרו שאתם יבוא מקביל. אשמח שתחזרו אלי ותדריכו אותי איך אני מפעילה אחריות
הסבר והדרכה
רכשתי דג מקרל שלם 3 יח המחיר שהיה רשום 18₪. ליחידה וחויבתי 25₪ 68 20 0 42420 מסמך ממוח 20 0 42420 מסמך ממוח 20 0 42420 מסמך ממוח 72900149767אושר עדאושר 2 2780 42400 1 1490 72901080067אושר 1 1790 72901167876אושר 12 אושר 4 1160 7470 מסמך ממוח0 120110 מסמך ממוח 729[הוסר] 2 120 901046 אושר עד 2 060 029181 טלפון: מסמך ממוח1 1 790 790מסמך ממוח4 729[הוסר] 2890 info@pairzoncom|wwwpairzoncom ♥ תודה שקנית!אושר ♥ תודה שקני מסמך ממוחטלפון: 20% 72900209689אושר עד 1 1490 1170 1490מסמך ממוח אושר 770 מסמך ממוחטלפון: 90מסמך ממוח ======================================== 7801 6414 4421 טלפון: מסמך ממוחמסמך ממוחאושר 4421 מסמך ממוחאושר עד 29 EXT טלפון: @690690 orderId info@pairzo
להחזר הפרשי מחיר
האם אתם מוכרים כיריים מסוג אינדוקציה ובאיזה סניף
מלאי בסניפים
לפני 10 חודשים רכשנו בסניף שמגר שאב שוטף של TINKO , המכשיר נהיה תקול , למי אני פונה בבקשה
החלפת מוצר
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אושר עד:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אושר עד
כדי ליצור קשר עם אושר עד ולדבר עם נציג, יש לך כמה אפשרויות:
בהצלחה!
אושר עד היא רשת סופרמרקטים הפונה לקהל הרחב, עם דגש על הציבור החרדי והדתי, ומציעה חוויית קנייה במחירים סיטונאיים. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה, אתה מוזמן לפנות לשירות הלקוחות שלהם דרך האתר הרשמי או להתקשר לטלפון 076-889-9999.
נראה שאתה מתייחס לבעיה עם עומס אנשים בסניפים. אם יש לך שאלה ספציפית או שאתה מחפש מידע על שעות פעילות הסניפים, אתה מוזמן לבדוק את אתר החברה כדי למצוא את הסניף הקרוב אליך ואת שעות הפעילות שלו. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ\'אט באתר או בטלפון 076-889-9999.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אושר עד היא רשת סופרמרקטים ארצית הפונה בעיקר לציבור החרדי והדתי, ומציעה קונספט של חוויית קנייה במחירים סיטונאיים גם ללקוחות פרטיים. הסניפים של הרשת גדולים במיוחד, עם שטח מסחרי רחב, מגוון מוצרים כשר למהדרין, ומחלקות טריות כולל מאפייה, קצביה, ומוצרי יבוא. הרשת הוקמה בשנת 2009 ומאז התרחבה לערים רבות בישראל, תוך שמירה על מחירים נמוכים, שירות מותאם למשפחות גדולות, ואווירה ידידותית לציבור המסורתי. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאושר עד, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לרכישות בסניפים ולטיפול שלאחר הקנייה. חלק מהפניות עוסקות בבירור חשבוניות, שחזור קבלות, זיכויים והחזרים, לצד פניות נוספות הנוגעות למוצרים פגומים, אחריות, ומקרים שבהם הלקוח נדרש לפנות לגורם חיצוני כגון יבואן או ספק לצורך המשך טיפול. במקביל, מופיעות פניות תפעוליות הנוגעות להתנהלות בסניפים עצמם, זמינות מוצרים, חוויית קנייה ונושאים נקודתיים הקשורים לבקרה ונהלים. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה בודדת, אלא בצורך בהשלמת מסמכים, הצגת קבלה, העברת הפנייה בין גורמים שונים או מעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אושר עד.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הבן שלי רכש אתמול טלויזיה 75 מסניף חדרה .הביא בחור שהתקין אותה.והטלוויזיה דולקת אך לא מתחברת לאפליקציה.פנה לסניף להחזיר אמרו לו בצורה לא מכובדת בכלל כי יפנה למי שנותן שירות למוצר. לא יכול להיות שמכשיר שנקנה חדש לא יעבוד . אמרתי לו אחרי שחזר מהסניף ונתקל ביחס במילים עדינות לא שרותי ולא מכובד לקחת את המוצר ולהחזיר לסניף ולבקש את הכסף בחזרה. מבקש כי הכסף יוחזר המוצר לא עובד, נא חיזרו אליי בבקשה להסדיר את החזר התשלום מיידי. המוצר עוד 20 דק יהיה בסניף בחזרה בקרטון שלו.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 11 |
| 01:00 | 3 |
| 02:00 | 4 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 11 |
| 08:00 | 19 |
| 09:00 | 41 |
| 10:00 | 43 |
| 11:00 | 74 |
| 12:00 | 50 |
| 13:00 | 52 |
| 14:00 | 61 |
| 15:00 | 36 |
| 16:00 | 32 |
| 17:00 | 29 |
| 18:00 | 23 |
| 19:00 | 26 |
| 20:00 | 18 |
| 21:00 | 27 |
| 22:00 | 13 |
| 23:00 | 18 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "אושר עד" מציגים מגמות מעניינות לאורך תקופה זו, עם עלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי. מתחילת התקופה באמצע יוני ועד לסוף ספטמבר, ניתן להבחין במגמת עלייה כללית בחיפושים, שהגיעה לשיאה בסוף ס…
18 שאלות נפוצות על אושר עד
אושר עד עצמה מונה שלושה ערוצים, וכך היא אומרת אותם בהקלטה שעונה בטלפון:
⚠️ טופס פנייה באתר — אין. מדיניות הפרטיות מפנה ל״לשונית צור קשר״ שאינה קיימת באתר.
⚠️ הטלפון 076-889-9999 אינו ערוץ לשירות הלקוחות הארצי. הקשה 1 מנתבת לסניף (אזור ← סניף), הקשה 2 רק משמיעה את שלושת הערוצים שלמעלה. ב-10 שיחות שביצענו לא הושג נציג אנושי אף פעם.
🔴 מה שכדאי לדעת על המייל: מהמערכת שלנו נשלחו אליו 592 פניות ו-562 נמסרו, בלי חסימות — אבל אף הודעה נכנסת לא התקבלה ממנו מעולם. הוא מגיע, ומשיב תשובה אוטומטית, אבל אין ראיה שאדם עונה בו.
⚠️ אושר עד אינה מפרסמת שעות פעילות למוקד שירות לקוחות בכלל — לא באתר ולא בהקלטה. השעות שמופיעות באתר הן שעות פתיחת החנויות, והן משתנות מסניף לסניף:
האתר מוסיף: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״
🕘 השעות היחידות שהחברה כן מפרסמת לערוץ פנייה הן של רכז הנגישות: א׳-ה׳ 09:00-16:00. מחוץ להן — מייל.
וואטסאפ — לא לשירות לקוחות.
המספר 073-3183728 הוא אמנם חשבון וואטסאפ עסקי אמיתי בשם ״אושר עד״ (נבדק מול wa.me, מול בקרה עם מספר מומצא), אבל הקישור היחיד אליו באתר הוא כפתור שכתוב עליו ״שף בוט״, עם הודעה מוכנה מראש שמבקשת מתכון לחג — ולכפתור הזה יש מחלקות elementor-hidden-desktop / tablet / mobile, כלומר הוא מוסתר בכל גודל מסך.
וואטסאפ גם אינו אחד משלושת הערוצים שההקלטה של החברה מונה (אתר · פייסבוק · מייל).
SMS — אין. החברה אינה מפרסמת מספר לשליחת מסרונים בשום עמוד.
✅ מה שכן עובד כצ׳אט: כפתור ״שירות לקוחות״ שצף בתחתית כל עמוד באתר.
כתובת דואר: דרך יפו 157, חיפה — כך היא כתובה בתקנון ״אושר סטאר״ של החברה: *״מרב מזון כל בע"מ, ח.פ 513461053 מדרך יפו 157 חיפה״*. (המיקוד ששמור אצלנו, 3525126, אינו מתפרסם באתר.)
פקס: אושר עד לא מפרסמת פקס ארצי אחד, אבל הצהרת הנגישות מפרסמת פקס לכל סניף, בעמודה ״פקס בחנות״. למשל: מגדל העמק 04-6444160 · גבעת שאול 02-5636948 · קרית ביאליק 04-8702967 · פתח תקווה 03-6129438 · בני ברק 03-5796797 · חדרה 076-8899903 · נוף הגליל 076-8899913 · בית שמש 02-6509343 · לוד 08-8655618 · תל אביב 076-8899908 · תלפיות 076-8845533 · שמגר 076-8845538 · ראשון לציון 076-8899928 · חיפה 076-8899934 · נתניה 076-8899922 · כפר סבא 076-8899939.
⚠️ הפקס ששמור אצלנו כפקס החברה — 08-8560167 — אינו מופיע בשום מקום באתר ואינו אחד מהפקסים שהחברה מפרסמת. אל תשלחו אליו הודעת ביטול או מסמך משפטי בלי לוודא קודם.
📌 לתיעוד עם חותמת זמן עדיף בכל מקרה מייל ל-customer@mazonkol.co.il: 562 הודעות נמסרו אליו במערכת שלנו בלי אף חסימה.
קודם כל — בסניף, ובעודכם שם. אושר עד מפעילה קופה ראשית בכל חנות, והיא הכתובת לטעות בחיוב, למוצר פגום או לפער בין המחיר במדף למחיר בקופה. תעדו: צלמו את תווית המחיר, שמרו את הקבלה, ובקנייה בעגלה חכמה שמרו גם את פירוט הפריטים.
אם כבר יצאתם מהחנות:
⚠️ על מוצרי חשמל ומוצרים עם אחריות יבואן הרשת נוטה להפנות ליבואן. תנאי השימוש של אושר סמארט קובעים במפורש ש״הטובין... מסופקים במישרין על ידי אושר עד והנם באחריותה הבלעדית״ וש״כל החלפה או החזר כספי יבוצעו במישרין מול הסופרמרקט״ — כדאי לצטט את זה.
⛔ אל תשלחו ל-meira@mazonkol.co.il. זו תיבת רכז הנגישות, וההצהרה כותבת ש״פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.
אין באושר עד ״כרטיס תלונה״ ואין טופס תלונות. מה שכן קיים:
🔴 מה שחשוב לדעת לפני שמחכים לתשובה: במערכת שלנו נשלחו לתיבה 592 פניות, 562 נמסרו — ואף פעם, מעולם, לא התקבלה ממנה הודעה נכנסת. הדירוג הפנימי של התיבה הוא auto_only: היא משיבה אישור אוטומטי ולא יותר.
אם אין מענה — לאן ממשיכים:
⚠️ ההקלטה של החברה מוסיפה תנאי: ״פנייתך לקבלת שירות מהווה הסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אושר עד״.
24 חנויות לפי רשימת החנויות של החברה עצמה:
אשדוד · אשקלון (בת הדר) · באר שבע · בית שמש · ביתר עילית · בני ברק · גבעת שאול · חדרה · חיפה · כנות · כפר סבא · לוד · מגדל העמק · נתניה · עד הלום · עפולה · פתח תקוה (סגולה) · קרית ביאליק · קרית אונו · קרית ים · ראשון לציון · שמגר · תל אביב · תלפיות.
(גבעת שאול, שמגר ותלפיות הן שכונות בירושלים — לרשת שלושה סניפים בעיר.)
⚠️ לחברה שתי רשימות סניפים משלה, והן לא זהות: בהצהרת הנגישות מופיע גם סניף נוף הגליל (נצרת עילית) עם טלפון משלו — והוא אינו ברשימת החנויות. אחת משתי הרשימות אינה מעודכנת.
שעות פתיחה משתנות מסניף לסניף. הדפוס:
טלפון: עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר, 076-8899999, והוא מערכת ניתוב: הקישו 1, ואז אזור (1 צפון · 2 מרכז והשרון · 3 ירושלים והסביבה · 4 דרום) ואז את הסניף.
✅ אבל למספר סניפים יש קו ישיר — הוא לא בעמוד החנויות אלא בטבלת הנגישות: חדרה 076-8899900 · נוף הגליל 076-8899910 · נתניה 076-8899920 · ראשון לציון 076-8899925 · חיפה 076-8899930 · כפר סבא 076-8899935 · תל אביב 076-8899905 · תלפיות 076-8845530 · שמגר 076-8845535 · גבעת שאול 02-6511900 · בית שמש 02-6508504 · בני ברק 03-6168582 · פתח תקווה 03-6129423 · לוד 08-8653164 · קרית ביאליק 04-6890981 · מגדל העמק 04-6546468.
האתר מסייג: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״
⚠️ אושר עד אינה מפרסמת באתר שום מדיניות מחיר, החזרה, החלפה או מוצר פגום. נקראו כל 26 העמודים, כולל תקנון האתר ומדיניות הפרטיות — שניהם עוסקים בשימוש באתר בלבד, ואין בהם סעיף צרכני אחד.
מה שחל עליכם מכוח הדין הכללי, ולא מפני שהחברה פרסמה זאת:
✅ דבר אחד כן התחייבה הרשת בכתב, וכדאי להכיר אותו: בהסדר פשרה בתובענה ייצוגית (ת״צ 33231-03-20) היא הצהירה שהחלה לקזז את משקל האריזה ממוצרי דגים קפואים ארוזים מראש, והתחייבה ״לקזז את משקלן של האריזות של כל מוצרי הדגים הקפואים הארוזים מראש, לרבות אריזות שמשקלן מתחת ל-10 גרם״. כלומר: על דג קפוא ארוז אתם משלמים על הדג, לא על האריזה.
🔴 תעדו הכול, ופנו בערוץ שמשאיר עקבות: צלמו את תווית המחיר ואת הקבלה, ופנו בצ׳אט ״שירות לקוחות״ באתר או במייל customer@mazonkol.co.il. ⚠️ שימו לב שהתיבה הזאת מעולם לא השיבה תשובה אנושית ב-592 הפניות שנשלחו אליה מהמערכת שלנו — אם אין מענה, המשיכו לרשות להגנת הצרכן.
לחברה גם עמוד ייעודי ״תובענות ייצוגיות — מידע לציבור״, שקיומו מעיד שהנושא אינו תיאורטי.
״אושר סמארט״ היא מערכת קנייה עצמית שהושקה ב-2018: סורק ידני או אפליקציה שסורקים מוצרים תוך כדי הקנייה ומשלמים בקופה ייעודית. לפי האתר, קרוב ל-80% מהלקוחות משתמשים בה.
התוכנה היא של ספק חיצוני — SuperSmart LTD — אבל האחריות לכסף היא של אושר עד, וזה כתוב בתנאי השימוש שמתפרסמים באתר אושר עד:
⇒ חיוב, זיכוי, החלפה, החזר — לאושר עד. רק תקלה באפליקציה עצמה היא של הספק: info@supersmart.co.il (בתנאי השימוש) או support@supersmart.me (בעמוד האפליקציה בגוגל פליי, שם רשומה גם customer@mazonkol.co.il ככתובת התמיכה).
ארבעה כללים בתנאים ששווה להכיר לפני הקנייה הבאה:
⚠️ תקלה באתר: בעמוד ״אושר סמארט״ כפתור Apple Store מוגדר href="#" ואינו מוביל לשום מקום. רק Google Play עובד.
רכז הנגישות של אושר עד.
⛔ גבול ברור: ההצהרה כותבת פעמיים ש״רכז הנגישות מטפל אך ורק בפניות בנושא נגישות, פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.
נגישות פיזית בסניפים — ההצהרה כוללת טבלה של כל 24 הסניפים. מה שחל בכולם:
נגישות האתר: תקן ישראלי 5568 ברמה AA, נבדק בקורא המסך NVDA; ניווט מקלדת מלא (TAB / SHIFT+TAB / ENTER), טקסטים חלופיים ו-ARIA. רכיב הנגישות הוא Pluro ומציע קורא מסך, ניווט מקלדת, מקלדת וירטואלית, מונוכרום, קונטרסט גבוה, עצירת אנימציות, הגדלת טקסט עד 300% ושליטה קולית. הבדיקות והייעוץ בוצעו על ידי GROUP107.
כן — ויש רק אחד, והוא הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו.
בכל עמוד באתר אושר עד צף כפתור עגול בתחתית המסך שכתוב עליו ״שירות לקוחות״. לחיצה עליו פותחת צ׳אט. זו מערכת Salesforce Embedded Messaging של החברה (mazonkolosherad.my.site.com), והיא נטענת בכל עמודי התוכן — העבריים והאנגליים.
איך אנחנו יודעים שזה הערוץ הנכון: ההקלטה שעונה בטלפון 076-889-9999 אומרת מילה במילה — *״פנייה לשירות הלקוחות הארצי של אושר עד ניתן להעביר באמצעות אתר אושר עד במרשתת בלחיצה על כפתור שירות לקוחות, בעמוד הפייסבוק הרשמי של אושר עד, ובכתובת המייל customer@mazonkol.co.il״*.
⚠️ טופס פנייה קלאסי אין — לא באתר ולא בשום עמוד. מדיניות הפרטיות (סעיף 7.1) מפנה ל״לשונית צור קשר״ שאינה קיימת; הכפתור הצף הוא מה שבא במקומה.
⚠️ הכפתור נטען ב-JavaScript. אם חוסם פרסומות או חוסם סקריפטים פעיל אצלכם — הוא פשוט לא יופיע, וזה מסביר למה לקוחות מדווחים ש״אין באתר שום דרך לפנות״.
שימו לב לתנאי שנאמר בהקלטה: ״פנייתך לקבלת שירות מהווה הסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אושר עד״.
כן. הקו הזה לא מיועד להגיע לנציג שירות ארצי — הוא מנתב.
זה מה שההקלטה משמיעה, מתוך 10 שיחות שהמערכת שלנו ביצעה בין 15.6.2026 ל-8.7.2026 (10 מתוך 10 הסתיימו בלי מענה אנושי):
מה כל ספרה באמת עושה:
⚠️ לכן: אם השאלה שלכם היא על מלאי, שעות או משהו שקרה בחנות מסוימת — הקישו 1. לכל דבר אחר, הקו לא יעזור.
לאושר עד שני הסדרי פשרה צרכניים, ובשניהם הפיצוי ניתן בהנחה בקופה — בלי שאתם מגישים דבר. שני המסמכים מתפרסמים באתר החברה עצמה, בעמוד ״תובענות ייצוגיות — מידע לציבור״.
1 · וודקה — ת״צ 28790-07-22, אושר בבית המשפט המחוזי בתל אביב ב-24.6.2024. הטענה: בקבוקי וודקה שיובאו על ידי משקאות גיה ונמכרו בסניפים ב-2021 אינם מקוריים.
2 · דגים קפואים — ת״צ 33231-03-20, בית המשפט המחוזי מרכז. הטענה: משקל האריזה לא הופחת ממשקל הדג לתשלום.
⏳ החלון שכבר נסגר: מי שלא רצה שהסדר הפשרה יחול עליו היה צריך לבקש מבית המשפט לצאת מהקבוצה תוך 45 יום מפרסום המודעה. מי שלא עשה זאת — ההסדר חל עליו, ואישורו הוא מעשה בית דין: אי אפשר לתבוע שוב באותן עילות.
הצהרת הנגישות של אושר עד כוללת טבלה עם הסדרי הנגישות של כל 24 הסניפים. אלה הדברים שחלים בכל הסניפים ברשימה:
רכז הנגישות של הרשת.
⛔ מגבלה שכדאי לדעת מראש: ההצהרה כותבת פעמיים ש״רכז הנגישות מטפל אך ורק בפניות בנושא נגישות, פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״. פנייה על חיוב, מוצר או יחס — לא לשלוח לשם.
בסניף עצמו, הגורם לפניות נגישות הוא ״הגורם האחראי בקופה הראשית / רכז נגישות״.
לאושר עד. זה כתוב בתנאי השימוש של אושר סמארט עצמם, שמתפרסמים באתר אושר עד.
כלומר: חיוב, זיכוי, החלפה והחזר — מול אושר עד. רק תקלה באפליקציה עצמה היא של הספק, SuperSmart: info@supersmart.co.il (הכתובת שמופיעה בתנאי השימוש) או support@supersmart.me (הכתובת שרשומה בעמוד האפליקציה בגוגל פליי).
ארבעה כללים בתנאים שמשנים מה כדאי לעשות בחנות:
⚠️ ובאתר עצמו: בעמוד ״אושר סמארט״ כפתור Apple Store מוגדר href="#" — כלומר הוא לא מוביל לשום מקום. רק כפתור Google Play עובד. את גרסת האייפון צריך לחפש ישירות ב-App Store (״אושר סמארט״, מפתחת Supersmart LTD).
עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר אחד — 076-8899999. מספרים ישירים לסניפים קיימים, אבל הם לא שם: הם בטבלת הנגישות שבתוך הצהרת הנגישות, בעמודות ״טלפון בחנות״ ו״פקס בחנות״:
⚠️ טעות בטבלה של החברה עצמה: לכנות, אשדוד, באר שבע ובת הדר (אשקלון) רשום אותו מספר בדיוק — 08-6491205 / פקס 08-6488776. זו כנראה שורה שהועתקה, ולכן לא החלפנו את המספרים ששמורים אצלנו לשלושת הסניפים האחרונים.
⚠️ ל-קרית אונו, קרית ים, עפולה וביתר עילית התאים בטבלה ריקים — לסניפים האלה אין מספר ישיר מפורסם. אליהם מגיעים דרך 076-889-9999 ← 1 ← אזור ← סניף.
⚠️ הפקס ששמור אצלנו כפקס החברה, 08-8560167, אינו מופיע בשום מקום באתר ואינו אחד מ-16 הפקסים שהחברה כן מפרסמת. אם אתם שולחים מסמך בפקס — עדיף להשתמש בפקס של הסניף מהרשימה למעלה.
המספר קיים, אבל הוא לא שירות לקוחות.
המספר 073-3183728 הוא באמת חשבון וואטסאפ עסקי של הרשת — בדיקה של wa.me/972733183728 מחזירה שם חשבון ״אושר עד״ ו״Business Account״ (בקרה עם מספר מומצא מחזירה רק ״Share on WhatsApp״).
🔴 אבל זה מה שהאתר עושה איתו: הקישור היחיד אליו באתר הוא כפתור בכותרת התחתונה שכתוב עליו ״שף בוט״, והוא נפתח עם הודעה מוכנה מראש — ״היי אשמח לקבל מתכון טעים לחג השבועות הגעתי דרך האתר״. זה בוט מתכונים.
🔴 ועוד: לכפתור הזה יש מחלקות elementor-hidden-desktop, elementor-hidden-tablet ו-elementor-hidden-mobile — כלומר הוא מוסתר בכל שלושת גדלי המסך ולקוח רגיל בכלל לא רואה אותו.
⚠️ וואטסאפ אינו אחד משלושת הערוצים שההקלטה של החברה מונה (אתר, פייסבוק, מייל). אם שלחתם לשם פנייה על חיוב או מוצר — אין ראיה שמישהו קורא אותה שם.
SMS: אין. החברה אינה מפרסמת מספר לשליחת מסרונים.
זו התמונה המלאה אחרי קריאה של 26 עמודי האתר, ההקלטה הטלפונית של החברה עצמה, ותיבת הדואר שלנו מולה.
מה שהחברה עצמה מונה (ההקלטה ב-076-889-9999, מילה במילה): *״פנייה לשירות הלקוחות הארצי... באמצעות אתר אושר עד בלחיצה על כפתור שירות לקוחות, בעמוד הפייסבוק הרשמי של אושר עד, ובכתובת המייל customer@mazonkol.co.il״*.
⚠️ הדומיין של המייל שונה מדומיין האתר: mazonkol.co.il מול osherad.co.il. מרב מזון כל בע"מ, ח.פ 513461053, מדרך יפו 157 חיפה היא הישות המשפטית שמאחורי המותג — כך היא מזדהה בתקנון ״אושר סטאר״ ובכתבי בית הדין.
כתובות ייעודיות: נגישות — meira@mazonkol.co.il (בלבד, ראו למטה) · אפליקציית אושר סמארט — info@supersmart.co.il באתר, support@supersmart.me בגוגל פליי.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בתאריך 8.10 בסניף אושר עד בקרית אונו, ברחוב שמירה אינברג. ביצעתי קנייה גדולה בשווי של מעל 1600 ש"ח, הגעתי בסביבות השעה 14:00 וסיימתי בסביבות השעה 17:00. חניתי בחניון התת קרקעי של הסניף. כאשר ניסיתי לצאת מהחניון, שער החניה לא נפתח והופיע סכום לתשלום. לחצתי על הפעמון והמענה האוטומטי ביקש להציג קבלה, אך הסריקה לא עבדה. המתנתי לנציג אנושי במשך כ-10 דקות, והפקידה אמרה שעלי לשלם כי עברו 3 שעות מאז החניה. לא ראיתי שום שילוט שמעדכן על שינוי במדיניות החניה, ובעבר קיבלתי יציאה חופשית לאחר הצגת קבלה גם אם הקנייה ארכה יותר מ-3 שעות. הפקידה הייתה לא נחמדה והסבירה שעלי לשלם 15 ש"ח לאחר שהורידה 3 שעות חניה. בסופו של דבר, חויבתי על רבע שעה נוספת בגלל העיכוב במענה, ולא קיבלתי קבלה על התשלום. כשחזרתי הביתה ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות אך לא קיבלתי מענה. אני מרגישה שהתשלום נגבה בחוסר הוגנות.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי אתמול בסניף אושר עד עד הלום. במהלך הקנייה, הבחור שעזר לי בתשלום העביר את כרטיס האשראי שלי פעמיים. הוא אמר לי שהחיוב לא נקלט בפעם הראשונה, ולכן האמנתי לו. היום גיליתי שחויבתי פעמיים: פעם אחת בשעה 11:34 בסכום של 450.05 ש"ח, ופעם נוספת בשעה 11:35 בסכום של 450.10 ש"ח. המצב הזה מקשה עליי כי מדובר בסכום משמעותי עבורי, ואני מתקשה להאמין שזה קרה לאחר שהובטח לי שהחיוב הראשון לא נקלט.
ב 22,9 בסניף אושר עד מגדל העמק בסביבות שעה 8 בערב ניגשתי לקופה מס 6 הנחתי את הקניות על המסוע כשהקופאית סיימה עם הלקוח לפני מבלי התראה מוקדמת בזמן שהמתנתי בתור הודיעה הקופה סגורה .פניתי וביקשתי ממנה שזה לא תקין ובנוסף אני נכה עם תעודה פטור מתור .לאחר שהחלה לסרוק כ2 פריטים פנתה אלי בבגידה פוגענית ומזלזלת אני לא רוצה לתת לך שירות תעשה מה שאתה רוצה ועזב. את העמדה .נישארתי המום מההתנהגות כשהקניות על המסוע פניתי לאחראית משמרת בעניין היא התלחשה עם הקופאית חזרה אליי ודרשה ממני לעבור לקופה אחרת.בצורה מזלזלת ופוגענית ביקשתי שימשיכו את החשבון ושאני נכה פטור מתור ואין כל סיבה בגלל החלטה של הקופאית להפסיק את החשבון באמצע אני אמור ליסבול ולעבור לתור אחר .ואז התחילה האחמשית להרים את הקול עליי הבת הקטנה שלי נבהלה ובכתה במשך כ40 דקות עיכוב מיותר לחלוטין מצד האחראי לדרישות מיותרות כרטיס נכה ,התעקשה להציג תעודת זהות וסתם בכדי לפגוע ולהיתעלל בי ובילדה לא היה צורך לבקש כי המוצרים נמצאו כבר המסוע וחלק נסרקו אבל היתה לאחראית מטרה לטרטר אותי ולעכב בכדי לכסות על התנהגות הקופאית הרגשתי מושפל וכל הלקוחות שומעים ממש הלבינה את פניי ברבים .לציין אני לקוח וותיק באושר עד מעולם לא נתקלתי ביחס פוגעני ומזלזלת בשום בית עסק או בכלל .התנהגות ממש עבריינית גם לא לכבד את החוק לתת שירות לנכה ובכלל לפגוע בצרכן ולהעליב ולהשפיל לפני כל הלקוחות אני ממש פגוע מושפל מהיחס בוודאי יש לכם מצלמות לבדוק את הנושא חלק מההשפלה והפגיעה מתועד אצלי .אבקש לטפל בעניין תודה [הוסתר] טל,[הוסתר]
מבקשת לשחזר קבלה מנובמבר 2025 לשואב אבק שרכשתי ואתם לא מאפשרים ונפגעת לי האחריות
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
קרפורשירות לקוחות קרפור