הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אושר עד היא רשת סופרמרקטים ארצית הפונה בעיקר לציבור החרדי והדתי, ומציעה קונספט של חוויית קנייה במחירים סיטונאיים גם ללקוחות פרטיים. הסניפים של הרשת גדולים במיוחד, עם שטח מסחרי רחב, מגוון מוצרים כשר למהדרין, ומחלקות טריות כולל מאפייה, קצביה, ומוצרי יבוא. הרשת הוקמה בשנת 2009 ומאז התרחבה לערים רבות בישראל, תוך שמירה על מחירים נמוכים, שירות מותאם למשפחות גדולות, ואווירה ידידותית לציבור המסורתי. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאושר עד, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לרכישות בסניפים ולטיפול שלאחר הקנייה. חלק מהפניות עוסקות בבירור חשבוניות, שחזור קבלות, זיכויים והחזרים, לצד פניות נוספות הנוגעות למוצרים פגומים, אחריות, ומקרים שבהם הלקוח נדרש לפנות לגורם חיצוני כגון יבואן או ספק לצורך המשך טיפול. במקביל, מופיעות פניות תפעוליות הנוגעות להתנהלות בסניפים עצמם, זמינות מוצרים, חוויית קנייה ונושאים נקודתיים הקשורים לבקרה ונהלים. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה בודדת, אלא בצורך בהשלמת מסמכים, הצגת קבלה, העברת הפנייה בין גורמים שונים או מעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אושר עד.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אושר עד
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (26)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
אין באושר עד שלוחה שמגיעה לנציג שירות לקוחות ארצי. הקשה 1 מנתבת לסניף — קודם אזור (1 צפון, 2 מרכז והשרון, 3 ירושלים והסביבה, 4 דרום) ואז הסניף. הקשה 2 אינה מחברת לנציג אלא משמיעה הקלטה שמפנה לכפתור ״שירות לקוחות״ באתר, לעמוד הפייסבוק ולמייל customer@mazonkol.co.il. ב-10 שיחות שביצענו לא הושג נציג אנושי אף פעם.
076-889-9999
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אושר עד — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–23:00 · ו׳ 07:30–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–23:00 · ו׳ 07:30–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אושר עד כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אושר עד" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן המיילים שנשלחים לחברה לרוב מקבלים רק אישורים אוטומטיים ולא מספקים עזרה אמיתית. מתוך 79 תגובות שניתחו, 81% מהפניות במייל היו רק אישורים, מה שמצביע על כך שהערוץ הזה אינו יעיל לפניות שמחייבות תשובות קונקרטיות. לכן, מומלץ לפנות לערוצים החברתיים כדי לקבל מענה מהיר ואיכותי יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
אושר עד — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת סופרמרקטים — 24 חנויות לפי רשימת החנויות של החברה עצמה. שעות הפתיחה משתנות מסניף לסניף: פתיחה 09:00 / 09:30 / 10:00, סגירה 22:00 או 23:00 בימים א׳-ג׳ ועד 23:00 או חצות בימים ד׳-ה׳. ⚠️ יום שישי בכל הסניפים: פתיחה 07:30, וסגירה 13:00 בחורף מול 15:00 בקיץ. הצהרת הנגישות של הרשת מפרטת לכל סניף חניית נכים, דרך נגישה, שירותי נכים, לולאת השראה בקופות, כניסה עם חיית שירות ועם קלנועית, ופטור מעמידה בתור כנגד הצגת תעודה בקופה הנגישה.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
26 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
143 פניות נפתחו ל-אושר עד.
קניתי מזגן נייד מסופר אושר עד בחיפה והמזגן עושה המון המון רעש ובקושי מקרר ואין לי עם מי ליצור קשר
החלפת מוצר
שלום, קניתי רוטוב שוטף שואב שיומי ב30.12.25, כעת הוא התקלקל. למי אני פונה לקבלת שירות אחריות? וגם בבקשה תוציאו לי את הקבלה - העסקה בוצעה בסניף אושר עד פתח תקווה ב30.12.2025 בשעה 10:00 מספר כרטיס אשראי מסתיים ב- 6047 עסקה על כך 1971.05 תודה רבה
שתשלחו לי את הקבלה ותגידו למי אני פונה לשירות אחריות על המכשיר
שלום, רכשתי בינואר 2026 רובוט שואב שוטף שיומי. כעת צריכה לפנות לאחריות, לאן אני פונה? וגם אן יש בקבלה לצורך האחריות - האם תוכלולהוציא לי את הקבלה על פי תאריך ומספר עסקת אשריי? תודה רבה!
שיפנו אותי לאחריות ויוציאו לי קבלה על מכשיר שקניצי
אני פונה אליכם כדי לקבל מידע על רכישת גיפט כארד של אושר עד כמתנה לראש השנה. אני מעוניין לדעת היכן ניתן לרכוש את הגיפט כארד, האם יש אפשרות לרכוש אותו בסניפים או דרך אתר האינטרנט שלכם, ואילו אפשרויות תשלום קיימות. המידע הזה חשוב לי כדי לתכנן את המתנה בזמן לקראת החג.
אשמח לקבל מידע ברור ומפורט על אפשרויות רכישת גיפט כארד של אושר עד, כולל מיקומים ואמצעי תשלום, תוך 14 ימי עסקים.
אני נמצאת בסניף לוד יש קופה 1 אין קופה נגישה לנכים עמדתי שעה בתור פניתי לשירות לקוחות בסניף שלחה אותי לקופה רגילה זה בניגוד לחוק הייתי פעם ראשונה בסניף ואחרונה בנוסף קופאית לא ממש ממהרת לעבוד אוכלת גלידה באמצע עבודה יפה מאוד שירות 100%
קופה נגישה
הייתי היום באושר עד בעפולה. קניתי בריסטקט. המחיר המצויין הוא 2 קילו ב 100 שקלים. קניתי 1.790 וחויבתי פעמיים בסכום של 89 שקלים.
החזר כספי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אושר עד:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אושר עד
כדי ליצור קשר עם אושר עד ולדבר עם נציג, יש לך כמה אפשרויות:
בהצלחה!
אושר עד היא רשת סופרמרקטים הפונה לקהל הרחב, עם דגש על הציבור החרדי והדתי, ומציעה חוויית קנייה במחירים סיטונאיים. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה, אתה מוזמן לפנות לשירות הלקוחות שלהם דרך האתר הרשמי או להתקשר לטלפון 076-889-9999.
נראה שאתה מתייחס לבעיה עם עומס אנשים בסניפים. אם יש לך שאלה ספציפית או שאתה מחפש מידע על שעות פעילות הסניפים, אתה מוזמן לבדוק את אתר החברה כדי למצוא את הסניף הקרוב אליך ואת שעות הפעילות שלו. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ\'אט באתר או בטלפון 076-889-9999.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אושר עד היא רשת סופרמרקטים ארצית הפונה בעיקר לציבור החרדי והדתי, ומציעה קונספט של חוויית קנייה במחירים סיטונאיים גם ללקוחות פרטיים. הסניפים של הרשת גדולים במיוחד, עם שטח מסחרי רחב, מגוון מוצרים כשר למהדרין, ומחלקות טריות כולל מאפייה, קצביה, ומוצרי יבוא. הרשת הוקמה בשנת 2009 ומאז התרחבה לערים רבות בישראל, תוך שמירה על מחירים נמוכים, שירות מותאם למשפחות גדולות, ואווירה ידידותית לציבור המסורתי. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאושר עד, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לרכישות בסניפים ולטיפול שלאחר הקנייה. חלק מהפניות עוסקות בבירור חשבוניות, שחזור קבלות, זיכויים והחזרים, לצד פניות נוספות הנוגעות למוצרים פגומים, אחריות, ומקרים שבהם הלקוח נדרש לפנות לגורם חיצוני כגון יבואן או ספק לצורך המשך טיפול. במקביל, מופיעות פניות תפעוליות הנוגעות להתנהלות בסניפים עצמם, זמינות מוצרים, חוויית קנייה ונושאים נקודתיים הקשורים לבקרה ונהלים. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה בודדת, אלא בצורך בהשלמת מסמכים, הצגת קבלה, העברת הפנייה בין גורמים שונים או מעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אושר עד.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הבן שלי רכש אתמול טלויזיה 75 מסניף חדרה .הביא בחור שהתקין אותה.והטלוויזיה דולקת אך לא מתחברת לאפליקציה.פנה לסניף להחזיר אמרו לו בצורה לא מכובדת בכלל כי יפנה למי שנותן שירות למוצר. לא יכול להיות שמכשיר שנקנה חדש לא יעבוד . אמרתי לו אחרי שחזר מהסניף ונתקל ביחס במילים עדינות לא שרותי ולא מכובד לקחת את המוצר ולהחזיר לסניף ולבקש את הכסף בחזרה. מבקש כי הכסף יוחזר המוצר לא עובד, נא חיזרו אליי בבקשה להסדיר את החזר התשלום מיידי. המוצר עוד 20 דק יהיה בסניף בחזרה בקרטון שלו.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 11 |
| 01:00 | 3 |
| 02:00 | 4 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 11 |
| 08:00 | 19 |
| 09:00 | 41 |
| 10:00 | 43 |
| 11:00 | 74 |
| 12:00 | 50 |
| 13:00 | 52 |
| 14:00 | 61 |
| 15:00 | 36 |
| 16:00 | 32 |
| 17:00 | 29 |
| 18:00 | 23 |
| 19:00 | 26 |
| 20:00 | 18 |
| 21:00 | 27 |
| 22:00 | 13 |
| 23:00 | 18 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "אושר עד" מציגים מגמות מעניינות לאורך תקופה זו, עם עלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי. מתחילת התקופה באמצע יוני ועד לסוף ספטמבר, ניתן להבחין במגמת עלייה כללית בחיפושים, שהגיעה לשיאה בסוף ס…
18 שאלות נפוצות על אושר עד
אושר עד עצמה מונה שלושה ערוצים, וכך היא אומרת אותם בהקלטה שעונה בטלפון:
⚠️ טופס פנייה באתר — אין. מדיניות הפרטיות מפנה ל״לשונית צור קשר״ שאינה קיימת באתר.
⚠️ הטלפון 076-889-9999 אינו ערוץ לשירות הלקוחות הארצי. הקשה 1 מנתבת לסניף (אזור ← סניף), הקשה 2 רק משמיעה את שלושת הערוצים שלמעלה. ב-10 שיחות שביצענו לא הושג נציג אנושי אף פעם.
🔴 מה שכדאי לדעת על המייל: מהמערכת שלנו נשלחו אליו 592 פניות ו-562 נמסרו, בלי חסימות — אבל אף הודעה נכנסת לא התקבלה ממנו מעולם. הוא מגיע, ומשיב תשובה אוטומטית, אבל אין ראיה שאדם עונה בו.
⚠️ אושר עד אינה מפרסמת שעות פעילות למוקד שירות לקוחות בכלל — לא באתר ולא בהקלטה. השעות שמופיעות באתר הן שעות פתיחת החנויות, והן משתנות מסניף לסניף:
האתר מוסיף: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״
🕘 השעות היחידות שהחברה כן מפרסמת לערוץ פנייה הן של רכז הנגישות: א׳-ה׳ 09:00-16:00. מחוץ להן — מייל.
וואטסאפ — לא לשירות לקוחות.
המספר 073-3183728 הוא אמנם חשבון וואטסאפ עסקי אמיתי בשם ״אושר עד״ (נבדק מול wa.me, מול בקרה עם מספר מומצא), אבל הקישור היחיד אליו באתר הוא כפתור שכתוב עליו ״שף בוט״, עם הודעה מוכנה מראש שמבקשת מתכון לחג — ולכפתור הזה יש מחלקות elementor-hidden-desktop / tablet / mobile, כלומר הוא מוסתר בכל גודל מסך.
וואטסאפ גם אינו אחד משלושת הערוצים שההקלטה של החברה מונה (אתר · פייסבוק · מייל).
SMS — אין. החברה אינה מפרסמת מספר לשליחת מסרונים בשום עמוד.
✅ מה שכן עובד כצ׳אט: כפתור ״שירות לקוחות״ שצף בתחתית כל עמוד באתר.
כתובת דואר: דרך יפו 157, חיפה — כך היא כתובה בתקנון ״אושר סטאר״ של החברה: *״מרב מזון כל בע"מ, ח.פ 513461053 מדרך יפו 157 חיפה״*. (המיקוד ששמור אצלנו, 3525126, אינו מתפרסם באתר.)
פקס: אושר עד לא מפרסמת פקס ארצי אחד, אבל הצהרת הנגישות מפרסמת פקס לכל סניף, בעמודה ״פקס בחנות״. למשל: מגדל העמק 04-6444160 · גבעת שאול 02-5636948 · קרית ביאליק 04-8702967 · פתח תקווה 03-6129438 · בני ברק 03-5796797 · חדרה 076-8899903 · נוף הגליל 076-8899913 · בית שמש 02-6509343 · לוד 08-8655618 · תל אביב 076-8899908 · תלפיות 076-8845533 · שמגר 076-8845538 · ראשון לציון 076-8899928 · חיפה 076-8899934 · נתניה 076-8899922 · כפר סבא 076-8899939.
⚠️ הפקס ששמור אצלנו כפקס החברה — 08-8560167 — אינו מופיע בשום מקום באתר ואינו אחד מהפקסים שהחברה מפרסמת. אל תשלחו אליו הודעת ביטול או מסמך משפטי בלי לוודא קודם.
📌 לתיעוד עם חותמת זמן עדיף בכל מקרה מייל ל-customer@mazonkol.co.il: 562 הודעות נמסרו אליו במערכת שלנו בלי אף חסימה.
קודם כל — בסניף, ובעודכם שם. אושר עד מפעילה קופה ראשית בכל חנות, והיא הכתובת לטעות בחיוב, למוצר פגום או לפער בין המחיר במדף למחיר בקופה. תעדו: צלמו את תווית המחיר, שמרו את הקבלה, ובקנייה בעגלה חכמה שמרו גם את פירוט הפריטים.
אם כבר יצאתם מהחנות:
⚠️ על מוצרי חשמל ומוצרים עם אחריות יבואן הרשת נוטה להפנות ליבואן. תנאי השימוש של אושר סמארט קובעים במפורש ש״הטובין... מסופקים במישרין על ידי אושר עד והנם באחריותה הבלעדית״ וש״כל החלפה או החזר כספי יבוצעו במישרין מול הסופרמרקט״ — כדאי לצטט את זה.
⛔ אל תשלחו ל-meira@mazonkol.co.il. זו תיבת רכז הנגישות, וההצהרה כותבת ש״פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.
אין באושר עד ״כרטיס תלונה״ ואין טופס תלונות. מה שכן קיים:
🔴 מה שחשוב לדעת לפני שמחכים לתשובה: במערכת שלנו נשלחו לתיבה 592 פניות, 562 נמסרו — ואף פעם, מעולם, לא התקבלה ממנה הודעה נכנסת. הדירוג הפנימי של התיבה הוא auto_only: היא משיבה אישור אוטומטי ולא יותר.
אם אין מענה — לאן ממשיכים:
⚠️ ההקלטה של החברה מוסיפה תנאי: ״פנייתך לקבלת שירות מהווה הסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אושר עד״.
24 חנויות לפי רשימת החנויות של החברה עצמה:
אשדוד · אשקלון (בת הדר) · באר שבע · בית שמש · ביתר עילית · בני ברק · גבעת שאול · חדרה · חיפה · כנות · כפר סבא · לוד · מגדל העמק · נתניה · עד הלום · עפולה · פתח תקוה (סגולה) · קרית ביאליק · קרית אונו · קרית ים · ראשון לציון · שמגר · תל אביב · תלפיות.
(גבעת שאול, שמגר ותלפיות הן שכונות בירושלים — לרשת שלושה סניפים בעיר.)
⚠️ לחברה שתי רשימות סניפים משלה, והן לא זהות: בהצהרת הנגישות מופיע גם סניף נוף הגליל (נצרת עילית) עם טלפון משלו — והוא אינו ברשימת החנויות. אחת משתי הרשימות אינה מעודכנת.
שעות פתיחה משתנות מסניף לסניף. הדפוס:
טלפון: עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר, 076-8899999, והוא מערכת ניתוב: הקישו 1, ואז אזור (1 צפון · 2 מרכז והשרון · 3 ירושלים והסביבה · 4 דרום) ואז את הסניף.
✅ אבל למספר סניפים יש קו ישיר — הוא לא בעמוד החנויות אלא בטבלת הנגישות: חדרה 076-8899900 · נוף הגליל 076-8899910 · נתניה 076-8899920 · ראשון לציון 076-8899925 · חיפה 076-8899930 · כפר סבא 076-8899935 · תל אביב 076-8899905 · תלפיות 076-8845530 · שמגר 076-8845535 · גבעת שאול 02-6511900 · בית שמש 02-6508504 · בני ברק 03-6168582 · פתח תקווה 03-6129423 · לוד 08-8653164 · קרית ביאליק 04-6890981 · מגדל העמק 04-6546468.
האתר מסייג: ״שעות הפתיחה והסגירה עשויות להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. מומלץ להתעדכן מול החנויות.״
⚠️ אושר עד אינה מפרסמת באתר שום מדיניות מחיר, החזרה, החלפה או מוצר פגום. נקראו כל 26 העמודים, כולל תקנון האתר ומדיניות הפרטיות — שניהם עוסקים בשימוש באתר בלבד, ואין בהם סעיף צרכני אחד.
מה שחל עליכם מכוח הדין הכללי, ולא מפני שהחברה פרסמה זאת:
✅ דבר אחד כן התחייבה הרשת בכתב, וכדאי להכיר אותו: בהסדר פשרה בתובענה ייצוגית (ת״צ 33231-03-20) היא הצהירה שהחלה לקזז את משקל האריזה ממוצרי דגים קפואים ארוזים מראש, והתחייבה ״לקזז את משקלן של האריזות של כל מוצרי הדגים הקפואים הארוזים מראש, לרבות אריזות שמשקלן מתחת ל-10 גרם״. כלומר: על דג קפוא ארוז אתם משלמים על הדג, לא על האריזה.
🔴 תעדו הכול, ופנו בערוץ שמשאיר עקבות: צלמו את תווית המחיר ואת הקבלה, ופנו בצ׳אט ״שירות לקוחות״ באתר או במייל customer@mazonkol.co.il. ⚠️ שימו לב שהתיבה הזאת מעולם לא השיבה תשובה אנושית ב-592 הפניות שנשלחו אליה מהמערכת שלנו — אם אין מענה, המשיכו לרשות להגנת הצרכן.
לחברה גם עמוד ייעודי ״תובענות ייצוגיות — מידע לציבור״, שקיומו מעיד שהנושא אינו תיאורטי.
״אושר סמארט״ היא מערכת קנייה עצמית שהושקה ב-2018: סורק ידני או אפליקציה שסורקים מוצרים תוך כדי הקנייה ומשלמים בקופה ייעודית. לפי האתר, קרוב ל-80% מהלקוחות משתמשים בה.
התוכנה היא של ספק חיצוני — SuperSmart LTD — אבל האחריות לכסף היא של אושר עד, וזה כתוב בתנאי השימוש שמתפרסמים באתר אושר עד:
⇒ חיוב, זיכוי, החלפה, החזר — לאושר עד. רק תקלה באפליקציה עצמה היא של הספק: info@supersmart.co.il (בתנאי השימוש) או support@supersmart.me (בעמוד האפליקציה בגוגל פליי, שם רשומה גם customer@mazonkol.co.il ככתובת התמיכה).
ארבעה כללים בתנאים ששווה להכיר לפני הקנייה הבאה:
⚠️ תקלה באתר: בעמוד ״אושר סמארט״ כפתור Apple Store מוגדר href="#" ואינו מוביל לשום מקום. רק Google Play עובד.
רכז הנגישות של אושר עד: מר מאיר עזיזי.
⛔ גבול ברור: ההצהרה כותבת פעמיים ש״רכז הנגישות מטפל אך ורק בפניות בנושא נגישות, פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״.
נגישות פיזית בסניפים — ההצהרה כוללת טבלה של כל 24 הסניפים. מה שחל בכולם:
נגישות האתר: תקן ישראלי 5568 ברמה AA, נבדק בקורא המסך NVDA; ניווט מקלדת מלא (TAB / SHIFT+TAB / ENTER), טקסטים חלופיים ו-ARIA. רכיב הנגישות הוא Pluro ומציע קורא מסך, ניווט מקלדת, מקלדת וירטואלית, מונוכרום, קונטרסט גבוה, עצירת אנימציות, הגדלת טקסט עד 300% ושליטה קולית. הבדיקות והייעוץ בוצעו על ידי GROUP107.
כן — ויש רק אחד, והוא הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו.
בכל עמוד באתר אושר עד צף כפתור עגול בתחתית המסך שכתוב עליו ״שירות לקוחות״. לחיצה עליו פותחת צ׳אט. זו מערכת Salesforce Embedded Messaging של החברה (mazonkolosherad.my.site.com), והיא נטענת בכל עמודי התוכן — העבריים והאנגליים.
איך אנחנו יודעים שזה הערוץ הנכון: ההקלטה שעונה בטלפון 076-889-9999 אומרת מילה במילה — *״פנייה לשירות הלקוחות הארצי של אושר עד ניתן להעביר באמצעות אתר אושר עד במרשתת בלחיצה על כפתור שירות לקוחות, בעמוד הפייסבוק הרשמי של אושר עד, ובכתובת המייל customer@mazonkol.co.il״*.
⚠️ טופס פנייה קלאסי אין — לא באתר ולא בשום עמוד. מדיניות הפרטיות (סעיף 7.1) מפנה ל״לשונית צור קשר״ שאינה קיימת; הכפתור הצף הוא מה שבא במקומה.
⚠️ הכפתור נטען ב-JavaScript. אם חוסם פרסומות או חוסם סקריפטים פעיל אצלכם — הוא פשוט לא יופיע, וזה מסביר למה לקוחות מדווחים ש״אין באתר שום דרך לפנות״.
שימו לב לתנאי שנאמר בהקלטה: ״פנייתך לקבלת שירות מהווה הסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אושר עד״.
כן. הקו הזה לא מיועד להגיע לנציג שירות ארצי — הוא מנתב.
זה מה שההקלטה משמיעה, מתוך 10 שיחות שהמערכת שלנו ביצעה בין 15.6.2026 ל-8.7.2026 (10 מתוך 10 הסתיימו בלי מענה אנושי):
מה כל ספרה באמת עושה:
⚠️ לכן: אם השאלה שלכם היא על מלאי, שעות או משהו שקרה בחנות מסוימת — הקישו 1. לכל דבר אחר, הקו לא יעזור.
לאושר עד שני הסדרי פשרה צרכניים, ובשניהם הפיצוי ניתן בהנחה בקופה — בלי שאתם מגישים דבר. שני המסמכים מתפרסמים באתר החברה עצמה, בעמוד ״תובענות ייצוגיות — מידע לציבור״.
1 · וודקה — ת״צ 28790-07-22, אושר בבית המשפט המחוזי בתל אביב ב-24.6.2024. הטענה: בקבוקי וודקה שיובאו על ידי משקאות גיה ונמכרו בסניפים ב-2021 אינם מקוריים.
2 · דגים קפואים — ת״צ 33231-03-20, בית המשפט המחוזי מרכז. הטענה: משקל האריזה לא הופחת ממשקל הדג לתשלום.
⏳ החלון שכבר נסגר: מי שלא רצה שהסדר הפשרה יחול עליו היה צריך לבקש מבית המשפט לצאת מהקבוצה תוך 45 יום מפרסום המודעה. מי שלא עשה זאת — ההסדר חל עליו, ואישורו הוא מעשה בית דין: אי אפשר לתבוע שוב באותן עילות.
הצהרת הנגישות של אושר עד כוללת טבלה עם הסדרי הנגישות של כל 24 הסניפים. אלה הדברים שחלים בכל הסניפים ברשימה:
רכז הנגישות של הרשת: מר מאיר עזיזי.
⛔ מגבלה שכדאי לדעת מראש: ההצהרה כותבת פעמיים ש״רכז הנגישות מטפל אך ורק בפניות בנושא נגישות, פניות בנושאים אחרים לא יקבלו מענה״. פנייה על חיוב, מוצר או יחס — לא לשלוח לשם.
בסניף עצמו, הגורם לפניות נגישות הוא ״הגורם האחראי בקופה הראשית / רכז נגישות״.
לאושר עד. זה כתוב בתנאי השימוש של אושר סמארט עצמם, שמתפרסמים באתר אושר עד.
כלומר: חיוב, זיכוי, החלפה והחזר — מול אושר עד. רק תקלה באפליקציה עצמה היא של הספק, SuperSmart: info@supersmart.co.il (הכתובת שמופיעה בתנאי השימוש) או support@supersmart.me (הכתובת שרשומה בעמוד האפליקציה בגוגל פליי).
ארבעה כללים בתנאים שמשנים מה כדאי לעשות בחנות:
⚠️ ובאתר עצמו: בעמוד ״אושר סמארט״ כפתור Apple Store מוגדר href="#" — כלומר הוא לא מוביל לשום מקום. רק כפתור Google Play עובד. את גרסת האייפון צריך לחפש ישירות ב-App Store (״אושר סמארט״, מפתחת Supersmart LTD).
עמוד החנויות מדפיס לכל 24 הסניפים את אותו מספר אחד — 076-8899999. מספרים ישירים לסניפים קיימים, אבל הם לא שם: הם בטבלת הנגישות שבתוך הצהרת הנגישות, בעמודות ״טלפון בחנות״ ו״פקס בחנות״:
⚠️ טעות בטבלה של החברה עצמה: לכנות, אשדוד, באר שבע ובת הדר (אשקלון) רשום אותו מספר בדיוק — 08-6491205 / פקס 08-6488776. זו כנראה שורה שהועתקה, ולכן לא החלפנו את המספרים ששמורים אצלנו לשלושת הסניפים האחרונים.
⚠️ ל-קרית אונו, קרית ים, עפולה וביתר עילית התאים בטבלה ריקים — לסניפים האלה אין מספר ישיר מפורסם. אליהם מגיעים דרך 076-889-9999 ← 1 ← אזור ← סניף.
⚠️ הפקס ששמור אצלנו כפקס החברה, 08-8560167, אינו מופיע בשום מקום באתר ואינו אחד מ-16 הפקסים שהחברה כן מפרסמת. אם אתם שולחים מסמך בפקס — עדיף להשתמש בפקס של הסניף מהרשימה למעלה.
המספר קיים, אבל הוא לא שירות לקוחות.
המספר 073-3183728 הוא באמת חשבון וואטסאפ עסקי של הרשת — בדיקה של wa.me/972733183728 מחזירה שם חשבון ״אושר עד״ ו״Business Account״ (בקרה עם מספר מומצא מחזירה רק ״Share on WhatsApp״).
🔴 אבל זה מה שהאתר עושה איתו: הקישור היחיד אליו באתר הוא כפתור בכותרת התחתונה שכתוב עליו ״שף בוט״, והוא נפתח עם הודעה מוכנה מראש — ״היי אשמח לקבל מתכון טעים לחג השבועות הגעתי דרך האתר״. זה בוט מתכונים.
🔴 ועוד: לכפתור הזה יש מחלקות elementor-hidden-desktop, elementor-hidden-tablet ו-elementor-hidden-mobile — כלומר הוא מוסתר בכל שלושת גדלי המסך ולקוח רגיל בכלל לא רואה אותו.
⚠️ וואטסאפ אינו אחד משלושת הערוצים שההקלטה של החברה מונה (אתר, פייסבוק, מייל). אם שלחתם לשם פנייה על חיוב או מוצר — אין ראיה שמישהו קורא אותה שם.
SMS: אין. החברה אינה מפרסמת מספר לשליחת מסרונים.
זו התמונה המלאה אחרי קריאה של 26 עמודי האתר, ההקלטה הטלפונית של החברה עצמה, ותיבת הדואר שלנו מולה.
מה שהחברה עצמה מונה (ההקלטה ב-076-889-9999, מילה במילה): *״פנייה לשירות הלקוחות הארצי... באמצעות אתר אושר עד בלחיצה על כפתור שירות לקוחות, בעמוד הפייסבוק הרשמי של אושר עד, ובכתובת המייל customer@mazonkol.co.il״*.
⚠️ הדומיין של המייל שונה מדומיין האתר: mazonkol.co.il מול osherad.co.il. מרב מזון כל בע"מ, ח.פ 513461053, מדרך יפו 157 חיפה היא הישות המשפטית שמאחורי המותג — כך היא מזדהה בתקנון ״אושר סטאר״ ובכתבי בית הדין.
כתובות ייעודיות: נגישות — meira@mazonkol.co.il (בלבד, ראו למטה) · אפליקציית אושר סמארט — info@supersmart.co.il באתר, support@supersmart.me בגוגל פליי.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הייתי היום באושר עד בעפולה. קניתי בריסטקט. המחיר המצויין הוא 2 קילו ב 100 שקלים. קניתי 1.790 וחויבתי פעמיים בסכום של 89 שקלים.
שלום רב, קניתי באושר עד סניף בני ברק מפיץ ריח וניל של חברת הלינהום, החומר אינו מפיץ ריח אלא יש ריח קלוש שמרחים את הבקבוק בעצמו רצינו לפנות לחברה ולהפתעתינו אין חברה כזו, הכתובת של האתר שרשום לא נמצאה, ובמייל אין מענה להבנתינו זה חברה שרק אתם משווקים, האם זה עסק מורשה??? האם יש רשיון? זה חברה שלכם??? נשמח למענה אמין
אני פונה אליכם בעקבות חיוב שגוי שחוויתי היום, יום שישי, בסניף אושר עד בבני ברק. במהלך הקנייה שלי, חויבתי בטעות פעמיים על דג מושט, בסכום כולל של 38 ש"ח. הייתי מצפה שהחיוב יהיה עבור פריט אחד בלבד, ולכן מדובר בטעות שדורשת תיקון. המצב הזה יוצר עבורי אי נוחות שכן אני מחויב על סכום גבוה יותר ממה שתכננתי להוציא.
ערב טוב, היום בסביבות השעה 18.45 הגעתי לסניף אושר עד,תלפיות ירושלים, במטרה לרכוש מזגן נייד ומאוורר ריצפתי.עלי לציין שאני נכה צה''ל קטוע יד.פניתי לקופה הראשית בבקשה לעזרה,סיוע ברכישה והבאת המוצרים לריכבי.התשובה שקיבלתי,אין אפשרות. שאלתי את בטוחה?נאמר לי שלא ניתן לקבל עזרה,שרות עצמי .האם זה אמיתי? ענתה לי,כן אין מה לעשות.כמובן שיצאתי מהסניף,לא מאמין למשמע אוזניי.ביזיון אחד גדול במתן שרות ולא אדבר על התחושה והחוויה בביקור בסניף זה.תגובתכם ובהקדם.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
קרפורשירות לקוחות קרפור