סניפים בנתניה • שופרסל

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של שופרסל אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• מדיניות החזרה וביטול עסקה בשופרסל Onlineבלי להגיע לסניף

• מהן שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות?

  לפי אתר שופרסל (תקנון שופרסל Online בעדכון 4.7.2026, ולשונית «דברו איתנו» בעמוד שירות הלקוחות):

  מוקד טלפוני *6680:

  • ימים א'–ג': 09:00–21:00
  • ימים ד'–ה': 09:00–22:00
  • יום ו' וערבי חג: 09:00–14:00

  וואטסאפ 052-7986644 ומיילים:

  • ימים א'–ג': 09:00–20:30
  • ימים ד'–ה': 09:00–21:30
  • יום ו' וערבי חג: 09:00–13:00 (בתקנון כתוב 13:30)

  מוצרי חשמל ופנאי (בטלפון): א'–ה' 09:00–16:00 (בתקנון: 08:30–16:00)
  לקוחות עסקיים: א'–ה' 08:00–16:00

  בעמוד הסדרי הנגישות של שופרסל עדיין מופיעות שעות ישנות (עד 22:00 או 23:00, ובשישי עד 15:00). בשיחות שביצענו בימי שישי אחרי 14:00 המוקד הודיע שהוא סגור, וביום שישי 3.7.2026 ב-12:52, אחרי בחירה בנושא «סניפי הרשת», נאמר שהמוקד סגור ושעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי.

• איך מחזירים או מחליפים מוצר שנקנה בסניף שופרסל?

  לפי שאלות ותשובות של שירות הלקוחות באתר שופרסל:

  • מחזירים או מחליפים תוך 14 יום ממועד הרכישה, בהצגת חשבונית או הוכחת קנייה
  • בכל סניף — לא רק בסניף שבו קניתם, וגם אם המוצר לא נמכר באותו סניף — בתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש
  • הזיכוי ניתן לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, למועדון או בשובר זיכוי

  מוצרים שאי אפשר להחזיר או להחליף: מוצרי קירור, מוצרים שפג תוקפם ומוצרים מתכלים אחרים; מוצרי מזון טריים ומוצרים שנמכרים במשקל (למשל מאפייה, מעדנייה, קצבייה, פיצוחים, ירקות ופירות ותבלינים); תרופות, תכשירים, ויטמינים ותוספי תזונה; הלבשה תחתונה ובגדי ים; תרכובות מזון לתינוקות; וודקה וויסקי; מוצרים במבצעי הוזלה מיוחדים («פתקית צהובה»); סיגריות; Gift Card; ומוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם נפתחה.

  בעניין חוב, או עסקה בתשלומים שחויבה בתשלום אחד, פונים לסניף שבו בוצעה הרכישה.

• אפשר להחזיר בקבוקים (פיקדון) בכל סניף של שופרסל?

  בשאלות ותשובות של שירות הלקוחות באתר שופרסל כתוב שהחזרת מיכלי משקה המסומנים «חייב בפיקדון» מתאפשרת בכל סניפי הרשת, גם בסניפים שאין בהם מכונה. מיכלים שאינם מסומנים לא מתקבלים, ומ-1.12.2021 מתקבלים גם מיכלים של 1.5 עד 5 ליטר (חוץ מחלב ומוצריו).

  לעומת זאת, בתשובה שנציג המוקד כתב באוגוסט 2026 על תקלה במכונת בקבוקים נאמר שהבקבוקים מתקבלים רק דרך המכונה, ושהנהלת הסניף אחראית לתקינותה.

  אם המכונה בסניף לא עובדת, אפשר לפנות לעמדת שירות הלקוחות בסניף ולהפנות למה שכתוב באתר. אם הבעיה לא טופלה — למוקד *6680, או בטופס «צור קשר» בנושא «חווית קניה בסניף».

• איך פונים לשופרסל בנושא נגישות?

  לפי עמוד הסדרי הנגישות בשופרסל, פונים לרכז הנגישות של החברה בטלפון 03-9481918 או במייל Negishut@shufersal.co.il.

  בסניפים, לפי אותו עמוד:

  • מותרת כניסה עם חיית שירות וכלב נחייה
  • מקבלים שירות בלי המתנה בתור בהצגת תעודת «פטור מתור»
  • אפשר לבקש הקראה של מידע, וסיוע בהורדה ובנשיאה של מוצרים
  • בכל הסניפים יש עמדות שירות נגישות בקופה, כולל «לולאת השראה». בעמדת שירות הלקוחות אפשר לבקש כיסא מותאם ועגלת קניות
  • בחלק מהסניפים יש קלנועיות ומערכת RightHear להתמצאות

  בעמוד מפורסמות גם טבלאות של הסדרי הנגישות בסניפי שופרסל, Be פארם, המפיץ ויש חסד. שעות מוקד השירות שמופיעות בעמוד הזה ישנות — השעות העדכניות מופיעות בתקנון שופרסל Online.