ביטול שירות • שופרסל

✔ מי מנפיק את הכרטיס?

לפי תקנון מועדון לקוחות שופרסל (פברואר 2026), כרטיס האשראי של המועדון וכרטיס האשראי פייבוקס מונפקים על ידי כאל. כרטיסי אשראי שופרסל שהנפיקה בעבר מקס (לשעבר לאומי קארד) כפופים לתנאי נספח א' לתקנון עד תום תוקפם; שיתוף הפעולה עם מקס הסתיים בינואר 2018.

✔ דמי חבר ועמלת דמי כרטיס — למחזיקי כרטיסי האשראי

בתקנון, דמי החבר והעמלות מופיעים רק בנספחים של כרטיסי האשראי, ולכל כרטיס התנאים שלו:

• כרטיס המועדון של כאל: דמי חבר 3 ₪ לחודש (כולל מע"מ), ושופרסל רשאית לגבות אותם באופן חד-פעמי ומראש (36 ₪). פטור מדמי חבר לשנה מיום ההצטרפות, ופטור מעמלת דמי כרטיס לשנה ממועד הנפקת הכרטיס הראשון — כל פטור פעם אחת בלבד; אחר כך עמלת דמי הכרטיס לפי תעריפון העמלות של כאל. דמי החבר ועמלת דמי הכרטיס נגבים פעם אחת בגין כל כרטיסי המועדון שלכם.

• כרטיס אשראי שופרסל של מקס: דמי חבר 3 ₪ לחודש (כולל מע"מ), ששופרסל פיננסים רשאית לגבות חד-פעמית מראש, ועמלת כרטיס של 8.88 ₪ לחודש (כולל מע"מ). פטור לשנה מיום ההצטרפות מדמי החבר ומהעמלה, כל אחד פעם אחת בלבד. מי שמחזיק גם בכרטיס המועדון של כאל יחויב בדמי חבר באחד מהכרטיסים בלבד, ואם חויב בשניים — יושבו לו דמי החבר של אחד מהם.

• כרטיס CASH CARD של מקס: דמי חבר 3 ₪ לחודש (כולל מע"מ), ועמלת דמי כרטיס של 8.88 ₪ בכל חודש שבו בוצעה בכרטיס טעינה, מימוש או משיכת מזומן.

• כרטיס אשראי פייבוקס: פטור מדמי חבר ומעמלת דמי כרטיס של כאל עד תום תוקף הכרטיס.

• תא משפחתי (כרטיס המועדון של כאל וכרטיס שופרסל של מקס): לזוג באותו תא משפחתי — פטור מלא מדמי החבר ומעמלת הכרטיס בגין אחד מהם, גם אחרי שנת הפטור, בתנאים שבנספחים של הכרטיסים האלה.

חברת האשראי ושופרסל רשאיות לשנות את העמלות ואת דמי החבר בהודעה מראש.

✔ ביטול הכרטיס וביטול החברות הם שני דברים נפרדים

לפי התקנון, מי שביטל את הכרטיס לא יוצא מהמועדון אוטומטית, ושופרסל רשאית לשלוח לו כרטיס מועדון. כדי לפרוש מהמועדון שולחים למועדון הודעה בכתב; אחרי אימות זהות נגרעים מרשימת החברים תוך 14 ימים מקבלת ההודעה.

✔ לאן פונים

• לפי סעיף 4.8 לתקנון: מוקד שירות הלקוחות *6680, מייל המועדון clubcard@shufersal.co.il, מייל למחזיקי כרטיס אשראי שופרסל או כרטיס האשראי של המועדון creditcard@shufersal.co.il, וכתובת הרשת לעניין המועדון: שופרסל בע"מ, רחוב שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333. אם מייל חוזר אליכם כלא נמסר — פנו בטלפון או ל-Online@shufersal.co.il.

• מוקד שירות הלקוחות של המועדון: 1-800-56-56-56 (בראש התקנון, בנספחי הכרטיסים ובמסכי ההתחברות באתר שופרסל).

• שינוי הרישומים אצל חברת האשראי: בכרטיס המועדון של כאל — מוקד כאל *5083; בכרטיס שופרסל של מקס — 03-6177744.

• במוקד *6680: 1 (שופרסל אונליין), 1 (לקוחות פרטיים), מספר תעודת זהות וסולמית, ואז 2 — «מועדון, אשראי וקופונים» (כך נשמע התפריט בשיחות שביצענו ביולי 2026).

• טופס «צור קשר» בנושא «כרטיס אשראי» או «מועדון לקוחות» — שם מלא ומספר תעודת זהות הם שדות חובה.

✔ התביעה הייצוגית על דמי החבר

לפי ההודעה בעמוד תביעות והסדרי פשרה של שופרסל, ב-18.1.2026 קבע בית המשפט המחוזי מרכז-לוד (ת"צ 62174-03-17) ששופרסל ושופרסל פיננסים הפרו את החוק כשגבו דמי חבר מלקוחות המועדון שהחזיקו בכרטיס האשראי של שופרסל שהנפיקה לאומי קארד, אחרי תום שנת החברות הראשונה שניתנה חינם, בלי ששלחו להם הודעה כנדרש בסעיף 13א לחוק הגנת הצרכן. נקבעה השבה של דמי החבר שנגבו מ-28.3.2010 עד 21.6.2020, לפי שלוש תתי-קבוצות:

• השבה מלאה בתוספת ריבית שקלית: מי שביקש להפסיק את החברות ולבטל באופן אקטיבי את הכרטיס לפני שפג תוקפו (למעט ביטול בגלל אובדן, גניבה או חשש להונאה שבו הוזמן כרטיס חלופי בלי תקופת פטור נוספת מדמי חבר), וכן מי שהחזיק בכרטיס עד תום תקופתו ולא ביקש לבטלו, אבל לא השתמש בו או השתמש בו שימוש זניח.

• אין השבה: מי שבתום תקופת הכרטיס (48 או 60 חודשים) בחר לחדש באופן אקטיבי את החברות לתקופה נוספת, תוך המשך תשלום דמי חבר. מי שחידש תוך קבלת תקופת פטור נוספת מדמי חבר, לרבות במעבר לכרטיס אשראי אחר של כאל, אינו בתת-הקבוצה הזו.

• השבה של שני שלישים בתוספת ריבית שקלית: כל שאר חברי הקבוצה.

ההשבה תיעשה לחברי הקבוצה עצמם. ההודעה אינה נוקבת במועד שבו ישולם ההחזר.

✔ מטבעות SUPREME

לפי התקנון, צבירת מטבעות SUPREME הסתיימה ב-30.4.2024, ומטבעות שנצברו בתכנית ניתנים להמרה ולמימוש למשך שנה מיום הצבירה.

✔ לפני שמבטלים

☑ בדקו אם יש עסקאות בתשלומים שעדיין מחויבות בכרטיס
☑ שימו לב שחלק מההטבות בסניפים ובאתר מותנות בתשלום בכרטיס האשראי של המועדון
☑ אם אתם רוצים לצאת גם מהמועדון — שלחו הודעה בכתב על פרישה
☑ בקשו אישור בכתב על הביטול ועל מועד החיוב האחרון