כאן מרוכזות 25 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על שופרסל דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
גם לכם יש בעיה מול שופרסל?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–25 מתוך 25שירות לקוחות
הבעיה: ברצוני להסב את תשומת לבכם למצב הניקיון בסניף הוד השרון הבנים שלי אשר אינו עומד ברמה הראויה. במהלך ביקוריי במקום ניכר חוסר סדר ולכלוך באזורים שונים, דבר הפוגע בחוויית הקנייה הפתרון המבוקש: לבדוק את הנושא ולטפל בנקיון הסניף בהקדם
פנייה בנושא שירות
ביום 14.4.26 ביצעתי קניה בשופרסל ויצמן 20 בגבעתיים. התפתיתי למחירי הירקות שבתוקף עד 1.5.26 אך המחירים האלה לא היו בחשבון. פניתי לאחראית בקופה הראשית והיא הסבירה לי שהמחירים האלה רק בימים מסוימים וסניפים מסוימים. כלומר אין אמת בפרסום שלכם וזאת רמאות והונאת הציבור. אני דורשת לזכות אותי בהפרשי המחיר וכן פצויי על עוגמת הנפש שנגרמה לי מהצורך לפנות אליכם בנושא הנ"ל.
בקשה לפיצוי
קניתי ביש חסד קטשופ והיה רשום מבצע 7.90ובקופה לא ירד לי המבצע הגעתי לקופה הראשית עים הדף ולא רצו לזכות אותי רציתי לשמור את הדף אצלי לשלוח לכם הקופאית התחילה לצעוק עלי גנב ובזתה אותי אני דורש פיצוי ולדבר עים הקופאית מצורף חשבונית לא היה רשום שזה מותנה בקניה מעל
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני פניתי כבר כמה פעמים לשירות לקוחות בנושא של נפילה בסניף רכסים עקב רשלנות בסניף ויחס מחפיר לאחר הנפילה. שלחתי 2 מכתבים במייל ומסמך רפואי. במידה שלא יחזרו אלי אפנה לעו"ד ונפגש בבית משפט. בינתיים לא שמעתי מכם.
פנייה בנושא שירות
קניתי סכום של שופרסל וכשפתחתי היו רק 5 סכינים במקום 6. מצורפת תמונה וקבלה
בעיה בהזמנה
שלום לכם, יש לי הזמנה להיום 26.3.2026 שאמורה להגיע בין 15.00 ל17.00 ההזמנה קשורה למשרד יואבי רבינוביץ אברהם ושות' [הוסר], בית אגיש רבד, תל אביב [הוסתר] האם עקב המצב אפשר להקדים את ההזמנה? בתודה, ורד גדליהו
פנייה בנושא שירות
רוצה לקנות תוי שי לעובדים לחג איפה יש בראשל"צ איזה סניף
פנייה בנושא שירות
מצורפת פניה
בעיה בהזמנה
מצורף מכתב על מוצר של ספק חיצוני שהזמנתי דרככם. אשמח לתגובתכם
פנייה בנושא שירות
צהריים טובים , ביום חמישי 19.3.2026, בעלי הלך לקניות בסניף יוניברס אזור התעשייה עמק חפר. כלקוחות ותיקים וחברים בשופרסל שנים רבות, אנו מאוכזבים מאד מהשירות ומחווית הקונה בשתי הקניות האחרונות בקנייה הקודמת לפני שבועיים, היו חסרים מצרכים רבים בניהם: טופו ושמנת מתוקה להקצפה המשמשים אותנו לבישול באופן קבוע. בעלי חצה את הכביש לסופר ויקטורי הנמצא מעבר לכביש, ושם מצא את כל המצרכים שחפצה נפשו ובשפע. כלקוחות ותיקים, אמרנו שלא כל כך מהר נעבור רשת, וכך הגענו ליום חמישי האחרון, עם התאריך הנקוב לעיל. גם הפעם היו חסרים מצרכים ( אותם השלמנו בדיוק באותו מקום המצוין לעיל), בעלי קיבל שירות מחפיר במעדנייה של הגבינות ( ממש עשו טובה ששירתו אותנו), והשיא - קנה חבילת גבינה צהובה של 400 גרם ( צהובה של פעם גבינת גאודה) , שנפתחה יום למחרת והיתה מלאה בנקודות לבנות של עובש. מוגזם לכל הדיעות. מבייש את השם הטוב של הרשת. לא עוד. יש מסביב, רשתות מתחרות רבות, גם שירות מחפיר, גם חסרים מוצרים, גם מוצרים שקיימים - מעובשים. לתשובתכם המהירה נודה, לקוחות ותיקים אך מאד מאד מאוכזבים . עדי והלל מגנס
פנייה בנושא שירות
שלום, שמי סיון, אם חד הורית עם 100% נכות ואם לילד בן 5 עם 50% נכות. בעקבות המצב הביטחוני יצאתי לחל״ת שלא ביוזמתי, ומאז נותרתי ללא הכנסה מעבר לקצבאות שאינן מספיקות. אני נמצאת במצב חירום כלכלי עם קושי ממשי לספק צרכים בסיסיים כמו מזון. אשמח לעזרה דחופה ככל שניתן (תווי מזון / סלי מזון / כל סיוע אפשרי). תודה רבה 🙏 סיון
פנייה בנושא שירות
שלום רב, שמי סיון, אני אם חד־הורית המתמודדת עם נכות ומגדלת לבדי ילד קטן עם נכות. בתקופה האחרונה אני מתמודדת עם קושי כלכלי לא פשוט, אך אני משתדלת בכל כוחי להעניק לבני את כל מה שהוא צריך. לא קל לי לפנות ולבקש עזרה, אך אני פונה אליכם בתקווה שאולי תוכלו לסייע. אם קיימת אצלכם אפשרות לתרום תווי קנייה, ביגוד, מוצרי ילדים או כל מוצר אחר שיכול לעזור – זו תהיה עבורנו עזרה גדולה ומשמעותית מאוד. אני מאמינה שללב טוב ולעזרה קטנה יש כוח גדול לשנות יום שלם ואפילו תקופה שלמה. מודה לכם מאוד על ההתייחסות ועל כל סיוע שתוכלו להעניק. בברכה ובהערכה, סיון
פנייה בנושא שירות
בבקשה עזרה בשחזור קבלות מקניה באשראי. תודה
חיוב כפול
לכבוד: הנהלת "שופרסל" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי יסוד, שתייה, חטיפים או מוצרי חד-פעמי). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני לציין לרעה את שופרסל אקספרס בפינת נחשון כפר סבא. השירות נורא תמיד חסרים מוצרים מוצרים לא בתוקף. אני נכנסת רק אם אין ברירה ומעדיפה לקנות ברמי לוי שבהמשך הרחוב או בקרפור וכמוני יש הרבה מהסביבה. חבל. המקום מנוהל זוועה
פנייה בנושא שירות
ראו מכתב מצורף. אשמח לקבל התייחסות רצינית, מעמיקה ובעיקר כזו שתדגים סוף סוף תיקון הליקויים.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד הנהלת שופרסל הנדון: תלונה חמורה על שירות קופאיות ומנהלת – סניף טאגור, רמת אביב אני פונה אליכם בזאת בעקבות חוויית שירות קשה, פוגענית ובלתי מתקבלת על הדעת שחוויתי בסניף שופרסל טאגור ברמת אביב. במהלך שהותי בסניף נתקלתי בהתעלמות מוחלטת מצד הקופאיות, חוסר יחס בסיסי ללקוח, היעדר נימוס מוחלט ותחושת זלזול מתמשכת. פניותיי לא נענו, לא ניתן מענה ענייני, וההתנהלות כולה לוותה בחוסר אכפתיות מוחלט. חמור מכך, גם כאשר פניתי למנהלת הסניף מתוך ציפייה להתערבות, הקשבה וטיפול במצב – נתקלתי באותה גישה מזלזלת, ללא ניסיון אמיתי להבין את הבעיה או לתת מענה ראוי. תחושת הלקוח במקום הייתה של חוסר חשיבות מוחלט. מדובר בהתנהלות שאינה תואמת כלל את הסטנדרטים המצופים מרשת בסדר גודל ומוניטין של שופרסל, ופוגעת קשות בחוויית הקנייה ובאמון הלקוחות. אבקש לבדוק את המקרה לעומקו, להסיק מסקנות ולוודא שצוות הסניף, כולל ההנהלה, עובר ריענון והדרכה בכל הקשור לשירות לקוחות, יחס מכבד ונימוס בסיסי. אבקש לעדכן אותי באשר לפעולות שננקטו בעקבות תלונתי, וליצור עמי קשר בטלפון [הוסתר]. אודה להתייחסות רצינית ומהירה. בברכה, ולדמן מירי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
ממש גועל נפש של שרות לקוחות שלכם אני מתכתבת עם נציגה משעה 14 בצהריים שנעלמה באמצע שיחה ושלחצי הודעה שוב בשעה 18 בערב שגם נעלמה לשעתיים לאחר שלא רצתה בכלל לעזור לי ביקשתי מנהלת שגם לקח עןד זמן מנהלת חסרת שרות ויחס ללקוח לא רק שלא בתנצלה גם ניסתה להגיד לי איך להתנהל למרות שהיא עצמה והנציגות,שלה לא התנהגו בכבוד לזמן שלי וגם בשיחה איתה היחס שלה לא מכבד ובכלל לא יודעת מה זה לתת שרות וחבל רכשתי שואב שוטף בסניף אך הוא לא עובד המנבלת הפנתה אותי לאריזה שיש שם,טלפון שאני צריכה לפנות אליהם וששופרסל לא אחרית כלל עם אתם לא מסוגלים לתת פתרון ועזרה ללקוחה ששילם לשופרסל אל תמכרו וגם לא נותנים שרות תתבישו לכם דורשת מנהלת מוקד ולא אחרית משמרת שלא יודעת לדבר עם לקוח
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אנו שרית ונתנאל אלימלך, ואנו מבצעים אצלכם רכישות שוטפות בסניף ביג יהוד. לצורך ניהול תיק הוצאות מסודר בבית, אנו מבקשים לקבל ריכוז של כל החשבוניות שנופקו על שמנו / בכרטיסי האשראי שלנו, בתקופה: 2024-2025 = מ 01/01/2024 ועד 18/11/2025. לצורך זיהוי הרכישות: שם מלא: שרית אלימלך, נתנאל אלימלך טלפון: [הוסתר], [הוסתר] ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס: 6216 , 2419 אם צריך משהו נוסף, נשמח לספק נשמח לקבל את הריכוז בקובץ אקסל או PDF או כל פורמט נוח אחר. תודה רבה על השירות, שרית ונתנאל
פנייה בנושא שירות
התלוננתי בפני העובדת בסניף בי פארם במעלה אדומים. על כך שברמקולים אין מוזיקה אלא רעש של חוסר קליטה וזה רעש נורא ואיום. הבנתי שזו בעיה ידועה לכם . כי השליטה על המוזיקה היא מהרשת. זה פוגע בחווית.הקניה ובלתי אפשרי לקנות פה
פנייה בנושא שירות
משקה מקולקל מרגע הפתיחה
בקשה להחזר כספי
יש לי כרטיס אשראי של יש ובו יש זכאות על 10 מוצרים בעשרה אחוז הנחה בתשלום בכרטיס בחודשיים האחרונים אחרי שאשתי ביטלה את הכרטיס שלה משום מה התבטל לי ההנחה פניתי לשירות לקוחות בסניף והוא עידכן לי את הרשימה אבל משום מה עדיין אין לי את ההנחה (רכישה אחרונה אתמול 01/11) יש לציין שבשום מוצר אין את ההנחה התקשרתי לשירות לקוחות בטלפון אך נעניתי בחוסק מקצועייות משווע בשני השיחות איתם ברמה מביישת ממש נציגה אחת לא מצאה קניות על שמי כלל ונציגה אחרת אמרה שתבדוק כמה כסף לזיכוי מגיע לי ותחזור אלי מייד אך עבר שבועיים מאז והיא עדיין לא חזרה
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה. ברצוני להתלונן על מקרה חמור ביותר שקרה לי לאחר רכישת מאפין של bakery by gdon. רכשתי את המוצר בתאריך 30.10.25 תחת שם לקוח של אישתי ת"ז [הוסתר] , לתהדמתי בתוך עוגת המאפין כמעט נחנקתי עקב גוש מתכתי אשר היה בתוכו. אבקש ממכם, לעצור את מכירת המוצר, לפצות אותי על המקרה אשר יכל לגרום למוות, לצור קשר עימי בהקדם, לפני שאגש לתביעות ענק דרך משרד הבריאות וכל הגורמים הרלוונטים. מצורפת בזאת תיעודים למקרה. בנוסף לזאת , ניגשתי לסניף שופרסל ברחוב הסתת באילת, דיברתי עם זהבית סגנית המנהל והשארתי לה את המוצר לטיפולה למשלוח אליכם. אבקש לקבל תשובות בהקדם לפני הגשת תביעה דרך בית המשפט
פנייה בנושא שירות
היי אשמח לדעת אם שופרסל מתכננים לשווק בקרוב את השואב השוטף הרובוטי X50 של DREAMY. תודה
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ברצוני לדווח על עסקה שבוצעה בעסק "בי דראגסטור טירה", אך אני לא ביצעתי אותה. לפני שאפנה לביצוע הכחשת עסקה אצל חברת האשראי, אשמח לבדוק האם ייתכן שמישהו מבני המשפחה השתמש בטעות בכרטיס האשראי שלי לביצוע הקנייה. תודה מראש על העזרה, דביר
עוד על שופרסל
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר