שופרסל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 09:00–14:00.

• שירות לקוחותראשי

  Online@shufersal.co.il
• שירות לקוחותראשי

  online@shufersal.co.il
• נגישות

  negishut@shufersal.co.il
• דרושים

  r-hr@shufersal.co.il
• נוסף

  DPO@shufersal.co.il

  פרטיות — בקשה לעיין במידע האישי או לתקן אותו

1. SP-006806החברה ענתה

   לפני חודשיים (2)

   ע. ד.·אחר

   הבעיה

   בוקר טוב רציתי לבדוק מה ההוראות ,לגבי מיחזור בקבוקים במקרה ומכונת המיחזור תקולה וצפי הגעת טכנאי 48 שעות. האם הסניף לא אמור לקבל בקבוקים ריקים מלקוחות? אתמול הגעתי לסניף שלי עם עגלה מלאה בקבוקים ריקים - 5 בדיוק ומנהל החנות וגם סגנו הודיעו לי כי אינם מורשים לקחת ממני את הבקבוקים לפי ההוראות מההנהלה. נאלצתי לחזור הביתה בחום כבד עם הבקבוקים הריקים . מאחר והיה יום חמישי ולפי מה שנאמר לי צפי התיקון 48 שעות, לא אוכל לנסות להגיע לפני יום שני ע"מ להחזיר את הבקבוקים .

   הפתרון המבוקש

   הבהרה חגד משמעית מהי המדיניות לגבי הנושא

   6 הודעות בתיק
2. SP-003282נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ד. ז.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי מיצר קרח אתמול בשופרסל אור עקיבא והוא לא עובד ולא כתוב את מספר שרות לקוחות של החברה bauer

   הפתרון המבוקש

   שהמכשיר יעבור או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
3. SP-000388נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ברצוני להסב את תשומת לבכם למצב הניקיון בסניף הוד השרון הבנים שלי אשר אינו עומד ברמה הראויה. במהלך ביקוריי במקום ניכר חוסר סדר ולכלוך באזורים שונים, דבר הפוגע בחוויית הקנייה

   הפתרון המבוקש

   לבדוק את הנושא ולטפל בנקיון הסניף בהקדם

   2 הודעות בתיק
4. SP-000214נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ק. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   עשיתי כרטיס אשראי לשופרסל ואמרו לי שאקבל 600 ש"ח בהחזר כספי אבל כבר חודשיים שאני לא מקבלת כאשר ביררתי עם כאל הם אמרו לי בגלל שיש לי כרטיס ביש הענין הוא שאין לנו *יש* בעיר ואני כמעט לא קונה אצלם לכן גם ביש לא קיבלתי את המתנת הצטרפות מה עוד,שעכשיו יש מבצע שם הבעל מוציא כרטיס מקבלים עוד,600 ש"ח אז מה הבדל ביני לבינם? אני קונה כל חודש 2000 ש"ח בשופרסל

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה לקבל אתהמתנת הצטרפות 600 ש"ח ואם לא אני רוצה לבטל את הכרטיס ותסבירו לנציגים שונים כרטיסים שלא ישלו את האנשים כי אני אמרתי שיש לי כרטיס אשראי של יש...

   6 הודעות בתיק

• כיצד ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באינטרנט?

  לפני האספקה: מבטלים או משנים באתר או באפליקציה, תחת «רשימות והזמנות» או באזור האישי, עד המועד האחרון שמוצג בסגירת ההזמנה ובאזור האישי. אם לא מוצג מועד אחר — בתקנון שופרסל Online (עדכון 4.7.2026) כתוב 12 שעות לפני מועד האספקה, ובשאלות ותשובות של המוקד כתוב 8 שעות. ביטול אחרי המועד האחרון כרוך בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. אפשר לבטל או לשנות גם דרך מוקד השירות בטלפון, באפליקציה ובוואטסאפ; הזמנה של מוצרים מיוחדים עם מועד אספקה נפרד (כמו מקרר או טלוויזיה) — בטלפון בלבד. לפי התקנון, גם שופרסל רשאית לבטל הזמנה אם הודיעה על כך לפחות שעתיים לפני מועד האספקה.

  אחרי האספקה: לפי מדיניות הביטול, אפשר לבטל עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר, חוץ מ: מוצרים מתכלים; מוצרים שיוצרו במיוחד בעבורכם; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שפתחתם את אריזתם; ושירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד הביטול חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. סעיף 59 בתקנון מוסיף לרשימה גם «מידע» כהגדרתו בחוק המחשבים, ותכשירים ותרופות, ובשאלות ותשובות של המוקד נוספו גם תוספי מזון. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל תוך ארבעה חודשים מקבלת המוצר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם שופרסל (גם בתקשורת אלקטרונית); שופרסל רשאית לבקש תעודה.

  מוצרים מ«הקניון – הכל לבית» ומוצרים שמסופקים בתיאום טלפוני (כמו מוצרי חשמל): מוצר פגום או שסופק בטעות מחזירים תוך 14 ימים, באריזה המקורית ובלי שימוש, ומקבלים זיכוי מלא באותו אמצעי תשלום (למעט תווי קנייה). ביטול שלא בגלל פגם כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך), והזיכוי ניתן תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר. בתקנון, לגבי מוצרים אלה, סעיף 71 מדבר על 14 יום ממועד קבלת המוצר וסעיף 72 על 14 ימים מיום ביצוע העסקה — כדי לא להחמיץ, כדאי לבטל תוך 14 ימים מיום ההזמנה. את המוצר מחזירים לספק על חשבונכם, ואיסוף מהבית כרוך בדמי משלוח.

  איך מבטלים: בטלפון *6680, בוואטסאפ 052-7986644, במייל Online@shufersal.co.il, בטופס «צור קשר», או בדואר רשום: מוקד שירות לקוחות, שופרסל בע"מ, רחוב בנימין שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333.

• איך משנים פרטים אישיים או מבצעים שינויים להזמנה?

  פרטים אישיים: באזור האישי באתר או באפליקציה (לוחצים על השם שלכם) מעדכנים פרטים אישיים, כתובות למשלוח, כרטיס אשראי והערות למשלוח. אם לא מתקבל קוד אימות לנייד, לפי מסך ההתחברות אפשר לעדכן את מספר הנייד גם בטלפון 1-800-686868.

  שינוי הזמנה: תחת «רשימות והזמנות» (בראש סל הקנייה) או באזור האישי משנים מוצרים ומועד אספקה, עד המועד האחרון שמוצג בסגירת ההזמנה ובאזור האישי (אם לא מוצג אחרת: 12 שעות לפני האספקה לפי התקנון, 8 שעות לפי שאלות ותשובות של המוקד). אפשר לשנות גם דרך מוקד השירות בטלפון *6680, באפליקציה ובוואטסאפ 052-7986644.

  שימו לב: שינוי בסל המוצרים מעדכן את המחירים והמבצעים לפי יום סגירת ההזמנה המעודכנת, ואת מועד האספקה אפשר להזיז רק למועד שעד 8 ימים ממועד ההזמנה המקורית.

• מהן שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות?

  לפי אתר שופרסל (תקנון שופרסל Online בעדכון 4.7.2026, ולשונית «דברו איתנו» בעמוד שירות הלקוחות):

  מוקד טלפוני *6680:

  • ימים א'–ג': 09:00–21:00
  • ימים ד'–ה': 09:00–22:00
  • יום ו' וערבי חג: 09:00–14:00

  וואטסאפ 052-7986644 ומיילים:

  • ימים א'–ג': 09:00–20:30
  • ימים ד'–ה': 09:00–21:30
  • יום ו' וערבי חג: 09:00–13:00 (בתקנון כתוב 13:30)

  מוצרי חשמל ופנאי (בטלפון): א'–ה' 09:00–16:00 (בתקנון: 08:30–16:00)
  לקוחות עסקיים: א'–ה' 08:00–16:00

  בעמוד הסדרי הנגישות של שופרסל עדיין מופיעות שעות ישנות (עד 22:00 או 23:00, ובשישי עד 15:00). בשיחות שביצענו בימי שישי אחרי 14:00 המוקד הודיע שהוא סגור, וביום שישי 3.7.2026 ב-12:52, אחרי בחירה בנושא «סניפי הרשת», נאמר שהמוקד סגור ושעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי.

• מהן אפשרויות המענה בשיחת פנייה?

  לפי אתר שופרסל, אלה דרכי הפנייה לשירות הלקוחות של שופרסל אונליין:

  • טלפון: *6680
  • וואטסאפ: 052-7986644
  • טופס «צור קשר»: בוחרים נושא — שופרסל און ליין, מועדון לקוחות, כרטיס אשראי, חשמל ופנאי, חווית קניה בסניף, גיפט כארד/תו זהב, שוק ההון – קשרי משקיעים, שופרסל למען הקהילה או פניות הציבור
  • «שירות בקליק»: בלשונית «שירות לקוחות ותקנונים» באתר או בראש המסך באפליקציה — למשל לשחזור חשבונית או לשעת הגעה משוערת של משלוח
  • מייל: Online@shufersal.co.il
  • דואר רשום (לביטול עסקה): מוקד שירות לקוחות, שופרסל בע"מ, רחוב בנימין שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333
  • בסניף: בעמדת שירות הלקוחות

  באתר שופרסל לא מופיע צ'אט בפייסבוק כערוץ שירות.

• למי פונים בפניות הקשורות למועדון הלקוחות?

  • מוקד שירות הלקוחות של המועדון: 1-800-56-56-56 — כך בראש תקנון המועדון ובמסכי ההתחברות באתר (למשל לקבלת מספר חבר המועדון ולעדכון פרטים). זה גם המספר שמופיע בחתימה של נציגי שירות הלקוחות של שופרסל בתשובות במייל
  • לפי סעיף 4.8 לתקנון המועדון (פברואר 2026): מוקד שירות הלקוחות *6680, מייל המועדון clubcard@shufersal.co.il, מייל למחזיקי כרטיס אשראי שופרסל או כרטיס האשראי של המועדון creditcard@shufersal.co.il, וכתובת הרשת לעניין המועדון: שופרסל בע"מ, רחוב שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333. אם מייל חוזר אליכם כלא נמסר, פנו בטלפון או ל-Online@shufersal.co.il
  • במוקד *6680: 1 (שופרסל אונליין), 1 (לקוחות פרטיים), מספר תעודת זהות וסולמית, ואז 2 — «מועדון, אשראי וקופונים» (כך נשמע התפריט בשיחות שביצענו ביולי 2026)
  • טופס «צור קשר» בנושא «מועדון לקוחות» או «כרטיס אשראי» — שם מלא ומספר תעודת זהות הם שדות חובה
  • שינוי רישומים אצל חברת האשראי: לפי התקנון, בכרטיס המועדון של כאל פונים ישירות למוקד כאל *5083, ובכרטיס שופרסל של מקס — למוקד מקס 03-6177744. שינוי סטטוס של חבר ראשי ומצטרף נוסף ופרטים נוספים שמוקד שירות הלקוחות מעדכן — במוקד המועדון 1-800-56-56-56 או במייל creditcard@shufersal.co.il
  • שכחתם את מספר חבר המועדון? במסך ההתחברות יש «שכחתי את מספר חבר המועדון שלי», והמספר נשלח למייל או לנייד

  לפי התקנון, תכנית צבירת מטבעות SUPREME הסתיימה ב-30.4.2024, ומטבעות שנצברו בה ניתנים להמרה ולמימוש למשך שנה מיום הצבירה. את הקופונים וההטבות מפעילים באפליקציה או באזור האישי באתר, ובקופה צריך להזדהות כחברי מועדון או כמחזיקי כרטיס האשראי לפני התשלום (בכרטיס פייבוקס — בעת התשלום).

• כיצד מתנהלת תקשורת בנושא תלונות או פניות ציבור?

  בטופס «צור קשר» של שופרסל יש נושא «פניות הציבור» (שם מלא — שדה חובה; מספר תעודת זהות לא נדרש בנושא הזה). לתלונה על קנייה בסניף יש נושא «חווית קניה בסניף» (מספר תעודת זהות — שדה חובה), ולהזמנה מהאתר — «שופרסל און ליין» (שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה — שדות חובה). אפשר לפנות גם בטלפון *6680, בוואטסאפ 052-7986644 או במייל Online@shufersal.co.il.

• כמה עולה משלוח או איסוף עצמי בשופרסל אונליין, ומה קורה אם לא הייתי בבית?

  לפי תקנון שופרסל Online (עדכון 4.7.2026) ושאלות ותשובות של המוקד, בהזמנות סופרמרקט, מזון ופארם:

  • משלוח: 35.90 ₪ לכל הזמנה, בכל סכום
  • איסוף עצמי: 15 ₪ בהזמנה עד 750 ₪, ו-10 ₪ מעל 750 ₪. הסכום נקבע לפי הקנייה בפועל ביום האיסוף — אם ירד מתחת ל-750 ₪, יחויבו 15 ₪. האיסוף אפשרי בסניפים נבחרים בלבד, לפי הרשימה ב«זמינות משלוחים»
  • השארה ליד הדלת: אם בחרתם בה, עשויים להתווסף 5 ₪ לצידניות קירור, גם אם בסוף הייתם בבית
  • מוצרים מיוחדים (כמו מקרר או טלוויזיה): דמי משלוח נפרדים לכל מוצר, שמופיעים ליד שם המוצר באתר

  לא הייתם בבית או שמסרתם כתובת שגויה? המשלוח חוזר לחנות, ואתם צריכים לפנות למוקד כדי לתאם מועד חדש. תחויבו בדמי משלוח מלאים על המשלוח החוזר, ושופרסל רשאית לחייב גם דמי טיפול: 50 ₪ בהזמנה עד 500 ₪, 70 ₪ בהזמנה מעל 500 ₪ ועד 1,000 ₪, ו-100 ₪ בהזמנה מעל 1,000 ₪. זה לא חל אם אישרתם בהזמנה להשאיר את המוצרים ליד הדלת או אצל שכן ששמו רשום בהזמנה.

• חסר מוצר במשלוח, קיבלתי מוצר חלופי או מוצר פגום — מה עושים?

  לפי תקנון שופרסל Online:

  • בודקים את המשלוח כשהוא מגיע מול ההזמנה והחשבונית, ומודיעים למוקד תוך 24 שעות מהאספקה על כל אי-התאמה או מוצר שלא מתאים לכם. המוקד מתאם השלמה, החלפה, החזרה או זיכוי
  • מוצר שלא סופק — לא מחויבים עליו
  • מוצר חלופי: שופרסל ממליצה על תחליפים רק אם אפשר או אם ביקשתם, ואם לא נוצר איתכם קשר — לא יסופק תחליף. תחליף שלא מתאים לכם אפשר להחזיר במשלוח הבא ולקבל זיכוי מלא על מחירו
  • מוצרים שאינם מתכלים אפשר להחזיר תוך 14 ימים מקבלתם, באריזה המקורית. אם שילמתם בתווי קנייה, הזיכוי עשוי להינתן בתווים

  איך פונים: בטלפון *6680, בוואטסאפ 052-7986644, ב«שירות בקליק» באתר או באפליקציה, בטופס «צור קשר», או בעל פה בעמדת שירות הלקוחות בסניף עם הוכחת קנייה. ההחזרה או ההחלפה נעשות במשלוח הבא או בהגעה לסניף.

  בעמוד תביעות והסדרי פשרה של שופרסל מפורסמים הסדר פשרה בתביעה ייצוגית בעניין הצגת המחירים של מוצרים חלופיים באונליין והודעה על הגשת הבקשה לאשר אותו (לפי ההודעה — ת"צ 25152-01-19). באתר לא מפורסם פסק דין שאישר את ההסדר.

• כמה זמן נשמרים המחירים והמבצעים בהזמנה משופרסל אונליין?

  לפי תקנון שופרסל Online:

  • מחירי המוצרים והמבצעים נשמרים 8 ימים מיום סגירת ההזמנה. אם האספקה אחרי 8 ימים, תחויבו לפי המחיר ביום האספקה
  • קופונים ושוברים אישיים לא נשמרים — הם חלים רק אם הם בתוקף ביום האספקה
  • שינוי בסל המוצרים מעדכן את המחירים, המבצעים וההטבות לפי יום סגירת ההזמנה המעודכנת, ומשם הם נשמרים שוב 8 ימים. את מועד האספקה בלבד אפשר להזיז עד 8 ימים ממועד ההזמנה המקורית
  • מוצרים שקילים מחויבים לפי המשקל בפועל, בשקילה סמוך לאספקה. במבצע כמות על בשר טרי, מחיר המבצע ניתן יחסית גם בטווח של חצי ק"ג פחות או יותר מהכמות שבמבצע
  • מוצרים במבצע מוגבלים ל-6 יחידות מכל מוצר, אלא אם נקבע אחרת
  • המחיר המחייב הוא המחיר שעל החשבון. מחירי האונליין לא בהכרח זהים למחירים בסניפים, והמבצעים באונליין נפרדים ממבצעי הסניפים
• איך מגיעים לנציג אנושי במוקד הטלפוני של שופרסל?

  בשיחות שביצענו למוקד *6680 ביולי 2026, זה היה מבנה התפריט:

  1. תפריט ראשי: 1 — שופרסל אונליין (לקוחות פרטיים ועסקיים), 2 — רשת Be פארם, 3 — סניפי שופרסל ויוניברס, 4 — יש חסד, 5 — גוד מרקט
  2. אחרי 1: לקוחות פרטיים — 1, לקוחות עסקיים — 2, קרן לידידות — 3
  3. לקוחות פרטיים מתבקשים להקיש מספר תעודת זהות כולל ספרת ביקורת, ובסיום סולמית. גם כשהמספר לא אותר במערכת, התפריט המשיך
  4. תפריט הנושאים: 1 — סניפי הרשת, 2 — מועדון, אשראי וקופונים, 3 — תמיכה בביצוע הזמנה, 4 — הזמנת מוצרי חשמל ופנאי, 5 — כל נושא אחר
  5. אחרי בחירת הנושא המערכת הודיעה שהשיחה מועברת לנציג שירות, ובשיחה אחת (1.7.2026) אכן ענה נציג

  לפי אתר שופרסל, המוקד הטלפוני פועל בימים א'–ג' 09:00–21:00, ד'–ה' 09:00–22:00, ו' וערבי חג 09:00–14:00. ביום שישי, 3.7.2026 ב-12:52, אחרי בחירה בנושא «סניפי הרשת», המערכת הודיעה שהמוקד סגור ושעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי.

• איך מחזירים או מחליפים מוצר שנקנה בסניף שופרסל?

  לפי שאלות ותשובות של שירות הלקוחות באתר שופרסל:

  • מחזירים או מחליפים תוך 14 יום ממועד הרכישה, בהצגת חשבונית או הוכחת קנייה
  • בכל סניף — לא רק בסניף שבו קניתם, וגם אם המוצר לא נמכר באותו סניף — בתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש
  • הזיכוי ניתן לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, למועדון או בשובר זיכוי

  מוצרים שאי אפשר להחזיר או להחליף: מוצרי קירור, מוצרים שפג תוקפם ומוצרים מתכלים אחרים; מוצרי מזון טריים ומוצרים שנמכרים במשקל (למשל מאפייה, מעדנייה, קצבייה, פיצוחים, ירקות ופירות ותבלינים); תרופות, תכשירים, ויטמינים ותוספי תזונה; הלבשה תחתונה ובגדי ים; תרכובות מזון לתינוקות; וודקה וויסקי; מוצרים במבצעי הוזלה מיוחדים («פתקית צהובה»); סיגריות; Gift Card; ומוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם נפתחה.

  בעניין חוב, או עסקה בתשלומים שחויבה בתשלום אחד, פונים לסניף שבו בוצעה הרכישה.

• אפשר להחזיר בקבוקים (פיקדון) בכל סניף של שופרסל?

  בשאלות ותשובות של שירות הלקוחות באתר שופרסל כתוב שהחזרת מיכלי משקה המסומנים «חייב בפיקדון» מתאפשרת בכל סניפי הרשת, גם בסניפים שאין בהם מכונה. מיכלים שאינם מסומנים לא מתקבלים, ומ-1.12.2021 מתקבלים גם מיכלים של 1.5 עד 5 ליטר (חוץ מחלב ומוצריו).

  לעומת זאת, בתשובה שנציג המוקד כתב באוגוסט 2026 על תקלה במכונת בקבוקים נאמר שהבקבוקים מתקבלים רק דרך המכונה, ושהנהלת הסניף אחראית לתקינותה.

  אם המכונה בסניף לא עובדת, אפשר לפנות לעמדת שירות הלקוחות בסניף ולהפנות למה שכתוב באתר. אם הבעיה לא טופלה — למוקד *6680, או בטופס «צור קשר» בנושא «חווית קניה בסניף».

• צריך להיות בבית כשהמשלוח של שופרסל אונליין מגיע?

  לפי תקנון שופרסל Online, מההזמנה השנייה והלאה אפשר לאשר בהזמנה שהמוצרים יושארו ליד הדלת או במקום אחר שתבחרו, על אחריותכם. בלי אישור כזה, אם לא תהיו בבית המשלוח יחזור, ויחויבו דמי משלוח חוזר ודמי טיפול.

  נוכחות והצגת תעודה מזהה הן תנאי לאספקה כשמדובר ב:

  • הזמנה ראשונה באתר
  • תשלום בכרטיס אשראי של תייר
  • הזמנה עם סיגריות, מוצרי טבק, משקאות משכרים או מוצרי פארם יקרי ערך
  • בשר טחון
  • תכשירים ותרופות

  עוד לפי התקנון: השליח לא עולה לקומה רביעית ומעלה בבניין בלי מעלית, או לבניין עם קשיי גישה (למשל בגלל שיפוצים או עבודות תמ"א). המשלוח צפוי להגיע בטווח של שעתיים משעת האספקה שבחרתם, וביום האספקה אפשר לראות שעת הגעה משוערת ב«שירות בקליק».

• איך משלמים בשופרסל אונליין, ומתי הכרטיס מחויב?

  לפי תקנון שופרסל Online ושאלות ותשובות של המוקד:

  • אמצעי תשלום: כרטיס אשראי של המזמין. אפשר לשלם גם בכרטיסי תווים, גיפט קארד ותווים סלולריים של תו הזהב, בתנאי שמסרתם כרטיס אשראי לגיבוי. כרטיס לחיוב מיידי (דיירקט) לא מתקבל כגיבוי. אם אין בתו יתרה מספיקה ביום החיוב, ההפרש יחויב בכרטיס הגיבוי
  • מסגרת אשראי: בהזמנת מזון נתפסת מסגרת בגובה ההזמנה, והחיוב בפועל נעשה בסיום הכנת המשלוח. במוצרים שאינם מזון (כמו מוצרי חשמל או ריהוט) החיוב נעשה ביום סגירת החשבונית
  • חשבונית: נשלחת במייל. אם המשלוח הגיע בלי חשבונית, משחזרים אותה ב«שירות בקליק» (שירות בנוגע להזמנה שסופקה – שחזור חשבונית), והיא נשלחת לכתובת המייל המעודכנת. אפשר לבטל את ההסכמה לחשבונית במייל באתר, באפליקציה, בטלפון או בוואטסאפ
  • מוצרים מיוחדים (כמו מקרר או טלוויזיה): תשלום בתווי קנייה או בכרטיס אשראי בלבד
• אילו אמצעי תשלום ותשלומים מקבלים בסניפי שופרסל?

  לפי שאלות ותשובות של שירות הלקוחות באתר שופרסל:

  • בקופות הרגילות: כרטיס אשראי ישראלי, מזומן, צ'ק בנקאי, שוברי תן ביס או סיבוס, תווי קנייה ותווים דיגיטליים, PAYBOX
  • תשלומים: רכישה מעל 100 ₪ — עד 6 תשלומים. מוצרי חשמל ופנאי ב-200 עד 1,000 ₪ — עד 12 תשלומים. מוצרי חשמל ופנאי מעל 1,000 ₪ — עד 18 תשלומים בכרטיס רגיל, או 24 בכרטיס אשראי שופרסל. באפליקציות תשלום כמו PayBox ו-Google Pay חלה אותה מדיניות כמו בכרטיס אשראי
  • משיכת מזומן: רק כחלק מקנייה, בכרטיס אשראי שהונפק בארץ, עד 500 ₪ ביום
  • קופות עצמאיות: צריך להיות חבר מועדון ולשלם בכרטיס אשראי או בתווים (בחלק מהסניפים גם במזומן). אפשר תמיד לשלם בקופה רגילה
  • כמויות: עד 6 יחידות מכל מוצר ועד 4 מארזי שתייה בקנייה, אלא אם פורסם אחרת
• איך פונים לשופרסל בנושא נגישות?

  לפי עמוד הסדרי הנגישות בשופרסל, פונים לרכז הנגישות של החברה בטלפון 03-9481918 או במייל Negishut@shufersal.co.il.

  בסניפים, לפי אותו עמוד:

  • מותרת כניסה עם חיית שירות וכלב נחייה
  • מקבלים שירות בלי המתנה בתור בהצגת תעודת «פטור מתור»
  • אפשר לבקש הקראה של מידע, וסיוע בהורדה ובנשיאה של מוצרים
  • בכל הסניפים יש עמדות שירות נגישות בקופה, כולל «לולאת השראה». בעמדת שירות הלקוחות אפשר לבקש כיסא מותאם ועגלת קניות
  • בחלק מהסניפים יש קלנועיות ומערכת RightHear להתמצאות

  בעמוד מפורסמות גם טבלאות של הסדרי הנגישות בסניפי שופרסל, Be פארם, המפיץ ויש חסד. שעות מוקד השירות שמופיעות בעמוד הזה ישנות — השעות העדכניות מופיעות בתקנון שופרסל Online.

• קניתי מוצר חשמל בשופרסל — איך מקבלים שירות אחריות ומפנים את המוצר הישן?

  אחריות: לפי עמוד אחריות מוצרי חשמל, בתוך אריזת המוצר יש מדבקת אחריות ותעודת אחריות. כדי לקבל שירות מהיבואן ניגשים לדוכן שירות הלקוחות, שם ממלאים בהן את מועד סיום האחריות ופרטים נוספים. כשהמוצר מסופק הביתה ולא נדרשת התקנה, מקבלים אותן מלאות במעמד האספקה. לפי חוק הגנת הצרכן, מספיק להציג מדבקת אחריות מקורית עם פרטים מלאים — אין לדרוש גם את התעודה.

  פינוי המוצר הישן (לפי עמוד פינוי ציוד חשמלי): בעת אספקת מוצר חשמלי אפשר למסור בלי תשלום פסולת ציוד חשמלי דומה למוצר שקניתם. צריך לבקש את הפינוי מראש, והמוביל לא ימתין יותר מדקות בודדות. המוצר הישן צריך להיות ריק, שלם, מנותק מחשמל, גז ומים, ובמקום שאפשר להוציא ממנו בלי פירוק. מוצר מזוהם או מסוכן לא יפונה, ובפינוי חריג (למשל מנוף, קומה שלישית ומעלה בלי מעלית, או צורך בפירוק) ייתכן תשלום נוסף.

  אספקה: לפי התקנון, מוצרים שנשלחים בתיאום טלפוני מסופקים במועדים שבאתר, ושופרסל לא חייבת לאפשר דחייה של יותר מ-14 יום ממועד אישור ההזמנה.

  שירות טלפוני: *6680. לפי לשונית «דברו איתנו» באתר, מוצרי חשמל ופנאי בימים א'–ה' 09:00–16:00 (בתקנון: 08:30–16:00). בתפריט הנושאים של לקוחות פרטיים זו אפשרות 4.

• איפה שופרסל מפרסמת הודעות על תביעות ייצוגיות והסדרי פשרה?

  בעמוד תביעות והסדרי פשרה באתר קבוצת שופרסל. בין ההודעות שמופיעות שם:

  • הסדר פשרה בתביעה ייצוגית בעניין הצגת מוצרים חלופיים באונליין
  • הסדר פשרה בעניין מכירת מוצרים טריים מן החי במשקל במבצע בשופרסל אונליין, ופסק דין שאישר אותו (10.2023)
  • הודעה על מתן פסק דין בתביעה ייצוגית בנושא גביית דמי חבר ממחזיקי כרטיס אשראי שופרסל
  • הסדר פשרה בנושא סימון מחירי מוצרי המותג «יש» (ת"צ 42939-05-24)
  • אישור תובענה ייצוגית בנושא משקל אריזות אזני המן
  • תוקף מוצרי חלב של המותג הפרטי, ותביעה בעניין תנובה ושופרסל

  מי זכאי ומה נקבע בכל תיק — מפורט בהודעה עצמה.

• הזמנתי מ-Be פארם — למי פונים ומה העלויות?

  הזמנות מאתר או מאפליקציית Be פארם כפופות לתקנון שופרסל Online ולנספח א' שלו, אבל ל-Be יש שירות לקוחות משלה. לפי שאלות ותשובות של Be באתר שופרסל:

  • שירות הלקוחות של Be: טלפון 1800-071-060, וואטסאפ 052-3277502, או «שירות לקוחות» בראש המסך באפליקציית Be. במוקד *6680 של שופרסל, 2 בתפריט הראשי הוא רשת Be פארם
  • דמי משלוח: 29.90 ₪ להזמנה
  • איסוף עצמי מסניף Be: בשאלות ותשובות של Be כתוב 15 ₪ בהזמנה עד 750 ₪ ו-10 ₪ מעל 750 ₪, ובנספח א' לתקנון (עדכון 4.7.2026) כתוב 4.90 ₪ לכל הזמנה
  • מועדי איסוף: הזמנה שנקלטה עד 17:00 מסופקת תוך שלוש שעות, ואחרת ביום העבודה הבא החל מ-10:00. ההזמנה ממתינה לאיסוף 2 ימי עסקים מההודעה שהיא מוכנה, ואם לא נאספה, Be רשאית לבטל אותה ולחייב דמי טיפול של 4.90 ₪
  • החזרה: תוך 14 ימים מקבלת המשלוח, בהגעה לסניף Be עם הוכחת קנייה
• לא מצליחים להתחבר לאתר שופרסל או לא מקבלים קוד אימות — מה עושים?

  לפי מסך ההתחברות ושאלות ותשובות באתר שופרסל:

  • שכחתם סיסמה: לוחצים «שכחתי סיסמא» במסך ההתחברות, או משתמשים בשחזור הסיסמה ב«שירות בקליק»
  • לא מתקבל קוד אימות לנייד: לפי ההודעה במסך ההתחברות, אפשר לעדכן את מספר הנייד גם בשירות הלקוחות בטלפון 1-800-686868
  • שכחתם את מספר חבר המועדון: בקישור «שכחתי את מספר חבר המועדון שלי» ממלאים מספר תעודת זהות ומייל או נייד, והמספר נשלח אליכם. אפשר לקבל אותו גם בשירות הלקוחות בטלפון 1-800-56-56-56
  • עדכון נייד או מייל: אחרי מענה נכון על 2 שאלות אימות במסך ההתחברות, או בטלפון 1-800-56-56-56
  • פרטים אישיים, כתובות וכרטיס אשראי מעדכנים באזור האישי (לוחצים על השם שלכם)
• כמה עולים דמי החבר והעמלות בכרטיס האשראי של מועדון שופרסל, ואיך פורשים מהמועדון?

  לפי תקנון מועדון לקוחות שופרסל (פברואר 2026):

  מי מנפיק את הכרטיס: כרטיס האשראי של המועדון וכרטיס האשראי פייבוקס מונפקים על ידי כאל. כרטיסי אשראי שופרסל שהנפיקה בעבר מקס (לשעבר לאומי קארד) חלים עליהם תנאי נספח א' עד תום תוקפם; שיתוף הפעולה עם מקס הסתיים בינואר 2018, ומאז היא לא מנפיקה כרטיסי שופרסל.

  דמי חבר ועמלות — למחזיקי כרטיסי האשראי: בתקנון, דמי החבר והעמלות מופיעים רק בנספחים של כרטיסי האשראי, ולכל כרטיס התנאים שלו:

  • כרטיס המועדון של כאל: דמי חבר 3 ₪ לחודש (כולל מע"מ), ושופרסל רשאית לגבות אותם באופן חד-פעמי ומראש (36 ₪). פטור מדמי חבר לשנה מיום ההצטרפות, ופטור מעמלת דמי כרטיס לשנה ממועד הנפקת הכרטיס הראשון — כל פטור פעם אחת בלבד; אחר כך עמלת דמי הכרטיס לפי תעריפון העמלות של כאל. דמי החבר ועמלת דמי הכרטיס נגבים פעם אחת בגין כל כרטיסי המועדון שלכם
  • כרטיס אשראי שופרסל של מקס: דמי חבר 3 ₪ לחודש (כולל מע"מ), ששופרסל פיננסים רשאית לגבות חד-פעמית מראש, ועמלת כרטיס של 8.88 ₪ לחודש (כולל מע"מ). פטור לשנה מיום ההצטרפות מדמי החבר ומהעמלה, כל אחד פעם אחת בלבד. מי שמחזיק גם בכרטיס המועדון של כאל יחויב בדמי חבר באחד מהכרטיסים בלבד, ואם חויב בשניים — יושבו לו דמי החבר של אחד מהם
  • כרטיס CASH CARD של מקס: דמי חבר 3 ₪ לחודש (כולל מע"מ), ועמלת דמי כרטיס של 8.88 ₪ בכל חודש שבו בוצעה בכרטיס טעינה, מימוש או משיכת מזומן
  • כרטיס אשראי פייבוקס: פטור מדמי חבר ומעמלת דמי כרטיס של כאל עד תום תוקף הכרטיס (עמלות אחרות לפי התעריפון של כאל עשויות לחול)

  בכרטיס המועדון של כאל ובכרטיס שופרסל של מקס, לזוג באותו תא משפחתי יש פטור מלא מדמי החבר ומעמלת הכרטיס בגין אחד מהם, גם אחרי שנת הפטור, בתנאים שבנספחים של הכרטיסים האלה. חברת האשראי ושופרסל רשאיות לשנות את העמלות ואת דמי החבר בהודעה מראש.

  ביטול הכרטיס לא מבטל את החברות במועדון: לפי התקנון, למי שביטל את הכרטיס שופרסל רשאית לשלוח כרטיס מועדון, והחברות שלו לא מתבטלת אוטומטית. כדי לפרוש מהמועדון שולחים למועדון הודעה בכתב, ואחרי אימות זהות נגרעים מרשימת החברים תוך 14 ימים מקבלת ההודעה.

  לאן פונים: לפי סעיף 4.8 לתקנון — מוקד שירות הלקוחות *6680, מייל המועדון clubcard@shufersal.co.il, מייל למחזיקי כרטיסי האשראי creditcard@shufersal.co.il, וכתובת הרשת לעניין המועדון: שופרסל בע"מ, רחוב שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333. בראש התקנון ובנספחי הכרטיסים מופיע גם מוקד שירות הלקוחות של המועדון 1-800-56-56-56. לשינוי הרישומים אצל כאל — מוקד כאל *5083; בכרטיסים של מקס — 03-6177744. אם מייל חוזר אליכם כלא נמסר, פנו בטלפון או ל-Online@shufersal.co.il.

• מה נקבע בתביעה הייצוגית על דמי החבר שנגבו ממחזיקי כרטיס האשראי של שופרסל?

  לפי ההודעה על מתן פסק הדין שמפורסמת בעמוד תביעות והסדרי פשרה של שופרסל: ב-18.1.2026 נתן בית המשפט המחוזי מרכז-לוד פסק דין בתובענה הייצוגית ת"צ 62174-03-17, שעניינה גביית דמי חבר חודשיים של 3 ₪ מלקוחות המועדון שהחזיקו בכרטיס האשראי של שופרסל (שהנפיקה לאומי קארד), אחרי תום תקופת ההטבה (שנת החברות הראשונה שניתנה חינם), בלי ששלחו להם הודעה כנדרש לפי סעיף 13א לחוק הגנת הצרכן.

  בית המשפט קבע ששופרסל ושופרסל פיננסים הפרו את החוק כשלא שלחו את ההודעה סמוך לתום תקופת ההטבה, והורה על השבת דמי החבר שנגבו בתקופה שלגביה אושרה התובענה כייצוגית — מ-28.3.2010 עד 21.6.2020 — לפי תחשיב שייערך על בסיס קריטריונים שנקבעו בפסק הדין, בחלוקה לשלוש תתי-קבוצות:

  • השבה של מלוא דמי החבר, בתוספת ריבית שקלית: מי שביקש להפסיק את החברות ולבטל באופן אקטיבי את הכרטיס לפני שפג תוקפו (למעט ביטול בגלל אובדן, גניבה או חשש להונאה שבו הוזמן כרטיס חלופי בלי תקופת פטור נוספת מדמי חבר), וכן מי שהחזיק בכרטיס עד תום תקופתו ולא ביקש לבטלו, אבל לא השתמש בו או השתמש בו שימוש זניח
  • אין השבה: מי שבתום תקופת הכרטיס (48 או 60 חודשים) בחר לחדש באופן אקטיבי את החברות לתקופה נוספת, תוך המשך תשלום דמי חבר. לפי ההודעה, מי שחידש את החברות תוך קבלת תקופת פטור נוספת מדמי חבר, לרבות במעבר לכרטיס אשראי אחר של כאל, אינו בתת-הקבוצה הזו
  • השבה של שני שלישים מדמי החבר, בתוספת ריבית שקלית: כל שאר חברי הקבוצה

  ההשבה תיעשה לחברי הקבוצה עצמם, וסכום שחבר קבוצה לא יפדה יועבר לקרן לפי סעיף 27א לחוק תובענות ייצוגיות. בית המשפט הורה לשופרסל לערוך תחשיב, לאתר את הזכאים ולהגיש דו"ח מאומת בתצהיר בתוך 60 יום מפסק הדין. ההודעה אינה נוקבת במועד שבו ישולם ההחזר, והגמול ושכר הטרחה יידונו אחרי שיתברר סכום ההשבה. בנוסף ניתן צו עשה שמורה לשופרסל לפעול מעכשיו לפי סעיף 13א לחוק הגנת הצרכן, ובכלל זה להקפיד לשלוח ללקוחות את ההודעות הנדרשות.

  לפי ההודעה, פסק הדין המלא עומד לעיון חברי הקבוצה בפנקס תובענות ייצוגיות, במזכירות בית המשפט, ובתיאום מראש במשרדי באי כוח הצדדים.

• איך מבקשים משופרסל לעיין במידע האישי שלי, לתקן אותו או להפסיק לקבל דיוור?

  לפי מדיניות הפרטיות של קבוצת שופרסל (פברואר 2026):

  • עיון ותיקון: לפי סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, אתם או מי שמייפה את כוחכם רשאים לעיין במידע עליכם שבמאגרי החברה ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מדויק. בכל שאלה על מימוש הזכויות או על מדיניות הפרטיות שולחים מייל ל-DPO@shufersal.co.il עם פירוט הפנייה
  • בכל פנייה כוללים פרטים מלאים ליצירת קשר ופירוט מדויק של הבקשה. לפי המדיניות, החברה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר ובהתאם לדין
  • הסרה מדיוור: מדיוור ישיר או פרסומי אפשר להסיר דרך פרטי הקשר שבכל דיוור, בתשובה לאותו דיוור, או בפנייה ישירה לחברה. ההסרה לא חלה על דיוורים ועדכונים תפעוליים או שירותיים שנדרשים לאספקת השירות
  • שאלות על רכישות ופירוט רכישות: מייל ל-clubcard@shufersal.co.il, וואטסאפ 052-7986644, המוקד הטלפוני *6680, או כפתור «שירות לקוחות» בתפריט העליון באתר ובאפליקציה
  • מידע אצל חברות האשראי: מחזיקי כרטיס אשראי שופרסל או קאש קארד של מקס שרוצים להסיר את שמם ממאגרי מקס או להפסיק לקבל ממנה פניות — פונים ישירות למקס בטלפון 03-6177744 או במספר אחר שמקס תפרסם. מחזיקי כרטיס המועדון או כרטיס פייבוקס של כאל — פונים לכאל, ברחוב תפוצות ישראל 13, גבעתיים, או באמצעים אחרים שכאל תפרסם
  • עדכון פרטים: עדכון במועדון מעדכן את המועדון בלבד. כדי לעדכן פרטים אצל חברת האשראי (כאל או מקס) צריך לפנות אליה ישירות

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: ברצוני להסב את תשומת לבכם למצב הניקיון בסניף הוד השרון הבנים שלי אשר אינו עומד ברמה הראויה. במהלך ביקוריי במקום ניכר חוסר סדר ולכלוך באזורים שונים, דבר הפוגע בחוויית הקנייה הפתרון המבוקש: לבדוק את הנושא ולטפל בנקיון הסניף בהקדם

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ביום 14.4.26 ביצעתי קניה בשופרסל ויצמן 20 בגבעתיים. התפתיתי למחירי הירקות שבתוקף עד 1.5.26 אך המחירים האלה לא היו בחשבון. פניתי לאחראית בקופה הראשית והיא הסבירה לי שהמחירים האלה רק בימים מסוימים וסניפים מסוימים. כלומר אין אמת בפרסום שלכם וזאת רמאות והונאת הציבור. אני דורשת לזכות אותי בהפרשי המחיר וכן פצויי על עוגמת הנפש שנגרמה לי מהצורך לפנות אליכם בנושא הנ"ל.

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לפיצוי

  קניתי ביש חסד קטשופ והיה רשום מבצע 7.90ובקופה לא ירד לי המבצע הגעתי לקופה הראשית עים הדף ולא רצו לזכות אותי רציתי לשמור את הדף אצלי לשלוח לכם הקופאית התחילה לצעוק עלי גנב ובזתה אותי אני דורש פיצוי ולדבר עים הקופאית מצורף חשבונית לא היה רשום שזה מותנה בקניה מעל

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  אני פניתי כבר כמה פעמים לשירות לקוחות בנושא של נפילה בסניף רכסים עקב רשלנות בסניף ויחס מחפיר לאחר הנפילה. שלחתי 2 מכתבים במייל ומסמך רפואי. במידה שלא יחזרו אלי אפנה לעו"ד ונפגש בבית משפט. בינתיים לא שמעתי מכם.

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 35.9 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 67%תוך 37.1 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 52%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 90%תוך 57.5 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 15%תוך 50.1 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 75.5 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 89%תוך 39.8 ש'